2023年美容管理制度电子版(篇)

2023年美容管理制度电子版(篇)

书目

美容院规章管理制度

美容院对于美容师及各岗位的员工,从仪容仪表,日常规范等方面想要有效的管理,就要有正规的规章管理制度,以下整理了美容院规章管理制度的范本,仅供参考。

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整齐,淡妆上岗,微笑服务。

2、头发应常常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。

3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。

4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整齐,不留污点,保持清爽亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热忱,运用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。

2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。

7、爱惜公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵,探讨美容院及其他顾客问题,时时留意自身修养,保持良好形象。

9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆闲聊

,背后争论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵,要耐性与客人沟通说明,了解客人发牢骚的缘由,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度,轮番值班,头牌值班如发觉没值班,扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。

13、树立剧烈的责任心,爱惜公共财物,不得偷盗和奢侈,操作完毕,物归原处,摆放整齐。

14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发觉按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象,语气柔软甜蜜,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门留意不要发出声音,以免惊醒客人。

17、仔细协作工作,听从领导支配和调遣,违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。

19、员工之间不得相互包庇隐瞒,违者重罚。

20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。

21、维护美容院利益,不得带心情上班,应创建良好的工作氛围和环境。

22、敬重上司及领导,敬重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,假如顾客干脆交

与美容师负责,负责人担当一切责任,如没有干脆责任人,则美容院全体担当。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整齐干净。

2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随意乱放。

3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。

4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整齐,不乱堆乱放。

6、喷雾机不运用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡)

7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整齐。

8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。

9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必需全面保持干净整齐,爱惜花草刚好浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持成天干净。

13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘

整理。

15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必需擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗,轮番值日,保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随意乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,刚好清理,做到无异哧。

19、顺手关门,轻关轻开,不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上闲聊,吃饭,睡觉。

22、吃完饭,电饭锅、碗盘整理干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休,提前1星期支配,节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假,如遇特别状况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度,不行谎报军情,相互隐瞒,一经发觉,双方各扣50分。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热忱,有礼貌,运用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“感谢”、“对不起”、“感谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人,提示客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特别状况的客人,护理的其次天必需电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来询问的顾客,应协作客人仔细填写顾客档案,支配合理的流程。

7、仔细对待每一位客人,仔细完成每一道程序,不行偷工减料,应付客人,一经发觉重罚。

8、如接到客人投诉,是员工自身缘由造成的应当面和客人赔礼致歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。

美容院管理规章制度

美容院对于员工的管理,对于卫生等方面的管理,要有怎样规范的规章制度呢以下整理了美容院管理规章制度范本,仅供参考。

1、保持稳定的心情和开心的心情,以清爽靓丽的形象,端庄大方的仪表面对客人。

2、员工要提前30分钟内到岗,首先换好工作服,上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发,不行散发,不行散乱披开,在15分钟内完成。

3、工作服要干净,下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装,不净者扣10元。

4、严禁私自动用公司任何产品据为己有,严峻者视为盗窃行为,送交公安机关处理。

5、公司环境卫生,每周日大清扫一次,每组主管应带领本组人员仔细清扫,包括:地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9:00以前搞好卫生(如:早班美容师有活,本组主管负责安排、帮助做好,主管有活,主管有权指派本组人员完成)晚班人员下班前肯定要将设备、床位、产品用具整理干净归位,水、电肯定要关闭,否则出现事故追究晚班人员,特殊是主管责任。

6、不许坐在美容床上,白天工作时不许睡觉,严禁大声说话、嬉笑,不许到处放杂物,无活时,美容师要在指定的休息室内休息,不得在美容室内闲坐、闲聊。

7、客人走后,要刚好将床单、被整理好,设备管好,电源归位,美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。假如下班时间到,请送走客人后再更衣下班。

8、对待客人看法要亲切、自然,见面要问:“您好”,热忱有礼貌,不准私自拒绝顾客,在预约的状况下,以第一时间客人为准,客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活,但没有顾客时,美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师,一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。

9、做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外,美容室内要保持宁静,如有个别人长期不留意细微环节,公司将予除名。

10、要爱惜公司物品,养成节约材料、水电的习惯,对有损财物、有意奢侈、谋取私利的现象,除按原值赔偿外,并赐予警告或除名。

11、严禁工作期间吃带异味的食物,如:韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。

12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事,将bp机、手机存入在衣箱内。

13、客人在接受服务时,要求美容师从始至终留在客人旁边,随时听候客人的呼唤,与客人交谈时,要低声、热忱有礼貌,不要影响其他客人的休息。

14、同事间团结互助、相互敬重,形成一种和谐的工作风气,遇事不争吵,协商解决。

15、仔细学习公司要求的业务内容,看一些有关美容学问方面的书籍,主动参与业务培训。

16、有事要提前一天请假,不要让别人代传。除负责人外,其他人没有权力准假,病假超过三天请出示医院的证明,同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假,事假两天扣除当月基本工资,事假三天扣除当月基本工资的2倍,严禁私自换班和休息,不请假罚款100元,婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。

17、美容师每月有两次做美容待遇,除此之外,不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐予扣罚处理。

18、全体员工持身体健康证上岗。

*望全体员工严格执行规章制度,如有不完善之处随时补充更改。

美容院管理规章制度范本

一个美容院,想要各种工作都顺当地进行,就要对员工,对销售等各项管理执行严格的规章制度。以下是具体的美容院管理规章制度的范本,仅供参考。

为了保证美容院的各种工作顺当进行,美容院应当依据自己的详细状况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定,以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定,也是检查工作的依据。

美容院规章制度卫生守则

1、常常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换;

2、保持厅内空气清爽;禁止吸烟;

3、每天用干净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等;

4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复运用不同的客人;

5、地板、地面每天清理、并保持全天干净,有污物垃圾要刚好清理;

6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。

美容院规章制度日常管理制度与岗位责任制

一、美容院的规章制度(供参考)

1、遵守中华人民共和国国的法律,严格执行美容院的各项规章制度,听从管理人员的安排调动;

2、员工应当关切美容院的经营状况和管理状况;

3、爱惜美容院各种设备;

4、员工要团结协作;相互帮忙,相互关切,相互爱惜;相互监督;

5、顾客至上,服务第一;热忱待客,举止大方;

6、员工不得迟到、早退、旷工,不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗;

8、服饰要整齐;

9、不准向顾客收小费,假公济私;

10、节约用电用水;节约美容化妆品材料;不得奢侈;

二、美容院日常管理制度(供参考)

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备运用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、美容师工作程序(供参考)

1、上岗前做好美容师的个人卫生;

2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妆;

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐,并整齐地放在工作推车上;

4、调整好美容床位凹凸,更换好床单等;

5、礼貌待客,主动微笑一直客介绍美容院服务项目;

6、叮嘱客人将物品寄存好;

7、将自己双手用酒精进行消毒;

8、询问客人须要做什么项目,并做好建卡工作;

9、完成领导交待的其它任务;

10、欢送客人。

美容院的卫生要求

一、卫生的基本学问

1、细菌是一种微生物,几乎存在于任何地方。假如有肯定的温度、湿度和养分的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等;

2、保持清洁卫生;

3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;

二、美容院的卫生消毒

1.煮沸消毒:将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等干脆煮沸20分钟,可将细菌全部杀死。

2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒,用时取出,详细操作看烤柜说明书。

3.紫外线消毒:主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒,包好备用。

4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。

5.过氧化氢消毒:3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

6.新洁尔灭消毒:0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。

美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是:

1、要有定编定岗定制度:不管美容院多大都须要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等);

2、经营的几条原则:一美容院要有人情与产品销售理念原则;二要让员工树立客户恒久是上帝的原则;三是要有小美容厅大作为的原则;

3、基本的经营三要素:成本、销售、利润

(1)成本:包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等,其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等)

(2)美容院的销售原则:

a、广告宣扬销

售原则:广告要依据自己实力做,主要有宣扬手册、宣扬画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等,关键要在公众中树立品牌效应,让更多人知道你的美容定位。

b、美容厅内外促销原则:美容院为了提高知名度,经常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理学问、免费测试皮肤、向客人举荐美容护肤品(有的可免费运用赠送品或材料)、当场示范演示、并发放服务实惠卡(包月、包半年、年等)。

c、定价原则:定价原则主要考虑如下几个因素,行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本凹凸因素、基础成本(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。

d、美容产品的成本限制原则:产品成本限制包括限制产品存货量(尽量采纳代销)、削减奢侈和消耗、实行产品运用登记制度等。

e、成本核算原则:美容院的成本核算分两部分,一是干脆用于顾客美容服务中的美容用品的核算,二是干脆在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可干脆计到服务项目中,一般要计算一下美容用品成本百分率m%(m%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%);后者售价则用公式:售价=进货价格/1-加成率

(加成率可依据美容院的档次、服务人员服务素养、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率)。

美容院人事工作管理制度

人事管理是一个单位的工作重心,对于一个美容院而言,平常对于员工的考勤,聘请,辞退等都有哪些人事管理制度呢以下整理了美容院人事管理制度的范本,可供参考。

1、保持稳定的心情和开心的心情,以清爽靓丽的形象,端庄大方的仪表面对客人。

2、员工要提前30分钟内到岗,首先换好工作服,上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发,不行散发,不行散乱披开,在15分钟内完成。

3、工作服要干净,下身要求肉色丝袜。前台按公司要求统一着装。每天早晨检查着装,不净者扣10元。

4、严禁私自动用公司任何产品据为己有,严峻者视为盗窃行为,送交公安机关处理。

5、公司环境卫生,每周日大清扫一次,每组主管应带领本组人员仔细清扫,包括:地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员9:00以前搞好卫生(如:早班美容师有活,本组主管负责安排、帮助做好,主管有活,主管有权指派本组人员完成)晚班人员下班前肯定要将设备、床位、产品用具整理干净归位,水、电肯定要关闭,否则出现事故追究晚班人员,特殊是主管责任。

6、不许坐在美容床上,白天工作时不许睡觉,严禁大声说话、嬉笑,不许到处放杂物,无活时,美容师要在指定的休息室内休息,不得在美容室内闲坐、闲聊。

7、客人走后,要刚好将床单、被整理好,设备管好,电源归位,美容车、地面不得有面膜、头发、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干净、归位。假如下班时间到,请送走客人后再更衣下班。

8、对待客人看法要亲切、自然,见面要问:“您好”,热忱有礼貌,不准私自拒绝顾客,在预约的状况下,以第一时间客人为准,客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活,但没有顾客时,美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师,一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。

9、做到四轻:走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外,美容室内要保持宁静,如有个别人长期不留意细微环节,公司将予除名。

10、要爱惜公司物品,养成节约材料、水电的习惯,对有损财物、有意奢侈、谋取私利的现象,除按原值赔偿外,并赐予警告或除名。

11、严禁工作期间吃带异味的食物,如:韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。

12、工作期间不准打出或接听私人电话、办私事,将bp机、手机存入在衣箱内。

13、客人在接受服务时,要求美容师从始至终留在客人旁边,随时听候客人的呼唤,与客人交谈时,要低声、热忱有礼貌,不要影响其他客人的休息。

14、同事间团结互助、相互敬重,形成一种和谐的工作风气,遇事不争吵,协商解决。

15、仔细学习公司要求的业务内容,看一些有关美容学问方面的书籍,主动参与业务培训。

16、有事要提前一天请假,不要让别人代传。除负责人外,其他人没有权力准假,病假超过三天请出示医院的证明,同时扣除当月的工资。事假一天可换班补假,事假两天扣除当月基本工资,事假三天扣除当月基本工资的2倍,严禁私自换班和休息,不请假罚款100元,婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。

17、美容师每月有两次做美容待遇,除此之外,不得擅自动用公有物品洁面、护肤等。违者视情节轻重赐予扣罚处理。

18、全体员工持身体健康证上岗。

*望全体员工严格执行规章制度,如有不完善之处随时补充更改。

南民医院激光美容中心管理制度

z人民医院激光美容中心管理制度

1、遵守国家法律法规,遵守医院的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。

2、忠于职守,保障医院利益,维护医院形象。

3、热忱接待病人,有针对性地指导病人就诊。

4、严格执行消毒隔离制度,医疗用品严格按规定放置及回收。

5、主动开展健康教化,通过图片、讲解等多种形式宣扬有关美容学问。

6、中心员工必需按规定统一着装,佩证上岗。

7、保持工作环境清洁,诊疗后做好整理工作。桌、凳及地面清洁每日1-2次,下班前检查水电,切断仪器电源。

美容院的规章制度日常管理规范

为了保证美容院或美容医院或美容科(室)的各种工作顺当进行,美容院或美容医院或美容科(室)应当依据自己的详细状况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定,以文字形式公布。这是对员工行为规范及准则作出规定,也是检查工作的依据。

一、规章制度制定

(一)美容院规章制度

美容院规章制度可依据不同地区、开展的不同美容项目以及规模来制定。

1.遵守中华人民共和国国的法律,严格执行美容院的各项规章制度,听从管理人员的安排调动。

2.员工应当关切美容院的经营状况和管理状况。

3.爱惜美容院各种设备。

4.员工要团结协作;相互帮忙,相互关切,相互爱惜;相互监督。

5.顾客至上,服务第一;热忱待客,举止大方。

6.员工不得迟到、早退、旷工,不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度。

7.工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗。

8.工作期间必需穿工作服,服饰须整齐。

9.不准向顾客索要小费或假公济私。

10.节约用电用水;节约美容化妆品材料,不得奢侈。

(二)美容医院或美容科(室)规章制度

在经营和管理美容医院或美容科(室)过程中,其实是涉及到多方面的规章制度,它的规章制度比美容院更严格、更细致,主要包括领导体制、医疗、教学科研、技术管理、经济管理、总务、财务以及思想政治工作等方面的规章制度,但作为美容医院或美容科(室),终归具有其特别性,其规章管理制度主要可以从下面几方面考虑:

1.职能科(室)的日常工作制度:包括领导带班、各级会议、请示报告、值班、病案管理、会诊转科、隔离消毒、仪器运用等多方面的工作制度。

2.对服务对象的管理制度:主要体现在服务对象在接受服务等医疗保健时必需遵守的各种规章制度。

3.有关工作人员职责的规定:主要是以工作人员的种类和职称为主纲,对不同职位、不同技术人员、不同职称的主要责任,依据详细的美容医院或美容科(室)进行细致的规定。

4.其他应当完善的规章制度:美容医院或美容科(室)与其他医院相比有其特别性,应当制定一些有自己特点的规章制度,以完善对它的管理。

二、日常管理

1.定期培训制度:包括定期业务培训、定期新技术讲座等制度。

2.化妆品与仪器设备运用制度:包括领用化妆品制度、设备运用与维护制度等。

3.定期开会制度;美容院或美容科都要养成定期开会制度,一方面可相互切磋美容新技术以及相互遇上的详细事情,另一方面也可以将美容院或美容科的事务与员工进行沟通。

4.岗位责任制度:美容院、美容医院或美容科(室)所定的各个岗位责任都必需让员工自觉遵守。

5.考勤制度:包括上下班时间、轮班制度、请假(事假、病假)手续制度,还有包括迟到、早退、旷工的惩罚制度以及辞退等制度。

6.财务制度:美容医院或美容科(室)可根据财政部颁发的《医院财务制度》执行,美容院则按自己企业规定的财务制度执行,做到有收款、登记、结账、收据与发票管理以及财务监督等。

7.奖勤罚懒制度:美容院管理应当看清特别性,讲究艺术性,突破传统性,强调敏捷性,做到量化基准,奖勤罚懒,超额加薪,多劳多得等制度。优秀员工实行嘉奖,包括精神嘉奖和物质嘉奖;对违反规章制度的员工要指责教化、处分或经济上惩罚,严峻的要接受法律制裁。同样美容医院或美容科(室)也应当做到这点。

8.财物保管制度:不管是美容院还是美容医院或美容科(室)都应当对财物货品保管定个制度。做到分类保管,有出入库记录,有保管员、领用人、复核人等签字。

w美容院小店管理规章制度

1、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心,同心同德,同心同德,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的营业额;必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

2、发扬团队精神,整体观念,不分彼此,以达到顾客满足为目的,提高美容院的销售额。

3、员工应时刻保持主动向上的工作看法,发扬团队精神,主动参与店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作,保存好全部的顾客资料,必需做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上,努力让每一位顾客满足,严禁挑客、拒客,如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前全部员工将自己的打算工作做好,工作时应全面招呼顾客,以示热忱的服务看法,接待顾客必需礼貌和亲切微笑,并多说“感谢,欢迎光临”等词语,并上茶水,当顾客离开后应送之门外,并整理茶杯以维持整齐,力求尽善美之工作精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好,不得在美容院内随意走动,不得串岗,亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派,不得散布有损美容院和同事的谣言,敬重上司,听从上司支配,不得对顾客谈论美容院内部事物。

9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐,除规定的用餐外不得食用其它食物,严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;全部员工的水杯必需集中放置在休息室,不得在大厅内喝水,不得运用美容院一次性纸杯喝水,不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许相互闲聊、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术刚好尚问题。

11、员工不允许在休息室或大厅内争论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指引点,技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题,严禁指责任何同事,任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。

13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

14、员工上班不允许有任何心情化,应一心一意的投入工作,冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客必需到前台,由前台接待,任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

16、员工进美容院后须将自己形象整齐后方可签到上岗,签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生,否则按迟到计算;违者罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装,应服装整齐合身,时尚,每日更新。

17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉,谈论一些与工作无关的事,违者扣罚。

18、上岗后不准随意接打电话,若有事打电话须经店长同意并签字,要把手机交前台保管,有预约顾客,听候前台支配。不交手机者,违者扣罚。

19、员工上班时间不得随意脱岗,外出必需与主管请假,请假半天以上必需向美容院申请,美容院批准后方可离去,否则按旷工处理,并扣罚薪金。

20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必需自动离职。

21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵,违者开除。

22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品,如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守,违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。

24、以下制度请店长及前台严格监督执行,否则将受到10-200元的惩罚。

x美容院管理制度

俗话说得好,国有国法,家有家规。所以开一家美容院,不管规模大小,制度是不行缺少的。制定制度也是一门技术,既要让大家做到有法必依,又要让大家觉得合理,不能一味的讲求“法”,完全的制度化因为过分的制度化,显得没有人情味,会有反作用的。凯芙伦美容院加盟给大家列举一些关于美容院加盟的管理制度方法供大家参考。

1、员工必需严格遵循上、下班的,不准迟到、早退、矿工等。请假需提前一天办理,经过上级部门的准许,签字才行。

2、工作时间需穿工作服、佩戴工作牌、头发扎起来,淡妆。

3、早上、中午时间见到同事需问好,打招呼,这是最至少的礼貌。

4、工作要仔细负责,努力完成工作任务,遇到问题刚好向上级反映,请示处理。

5、努力提高专业的服务素养,敬重顾客。接待顾客主动问候、微笑,不因为自己的心情影响同事和顾客。

6、不在上班时间做与工作无关的事情。

7、卫生方面是很重要,每天做到工作区域摆放有序、地面整齐。

无规则不成方圆,这是要做好一家美容院员工必需要遵守的基本日常制度。众所周知,美容院属于一个服务性的行业,所以常常会遇到一些问题,在生意最好的时候,大家都很忙,这时就会出现员工埋怨人手不足,顾客会埋怨等待时间长,等等一系列的问题,这就须要店长的调整和说明了。

多角度的考虑、解决问题。当员工与店长发生冲突时,员工认为她有理,店长认为她有理时,切忌店长千万不要以自己的职位来压人,这样不仅会使冲突变大,而且还会造成与员工之间恒久的鸿沟,还有可能会影响到其他的同事。所以,美容院的管理制度对美容院的全部员工起到约束、公允、规范的作用,才能成就一个高效率、高业绩的美容院。

休闲会馆美容美体美发管理规定

休闲会馆美容美体美发相关管理规定

1.不得私自对二楼来往的客人做自己服务范围外的项目承诺;

2.在客人须要在客房做项目时,必需先将服务内容及价格介绍清晰,不得进入房间后在进行协商,造成客房服务员工作量增加及客人投诉;

3.不得做与自己工作职责外的其它服务项目及超限服务;

4.不能恶语中伤其它部门的服务项目及功能,影响公司内部团结;

5.如遇与其它部门雷同的服务项目时,须要承包双方管理人员协商,但是不得影响客人,协商不妥甲方负责调整,承包部门之间不得造成冲突;

6.因服务过失或下错手牌,造成客人不买单,本部门无权下退单,如确定须要下退单,给公司造成的损失由本部门自行担当;

7.不得恶意抬高收费价格或缩短服务时间,如造成来宾投诉一律严惩;

8.不得借客人做美容不知其细微环节的空隙而欺瞒客人,如造成来宾投诉一律严惩;

9.引位时应着装标准,站姿优雅,主动维护宾馆形象;

10.工作期间男女员工不得有亲昵之举;

11.正确规范书写营业单据,如因书写问题产生任何后果,由当事人自己担当;

12.美容部人员不得将客人消费的项目私自更换称谓,不得私自将项目的价格、折扣变更,不得私自馈赠服务项目,如有发觉对当事人及部门予以严惩;

13.美容部服务项目提成制度(金额),由美容部自行制定,但非美容部员工提成需经会馆财务部统一发放,不得以现金形式干脆发放给个人.

14.美容部所办理的包月卡,必需由财务部统一发放,

15.并按相关登记手续详录备案;

16.如因工作须要进行价格或提成的调整,需以报告的形式上报审批;

17.严格执行会馆灯火管制规定,遵守灯火管制时间,如有违反一律严惩;

18.遵守会馆各项规定以及部门内部纪律,对卫生、纪律、服务、仪容仪表等各方面做好自检、自查。

会馆美容美体美发管理制度

休闲会馆美容美体美发管理制度

签发部门:总经办

一、员工有下列行为,处以承包人罚款50---200元。

1.不听从正常工作指令。

2.无故拒绝或终止工作,将个人心情集结于工作中,怠慢或推脱。

3.有意奢侈能源而不听劝阻。

4.私自动用电器设备及消防器材。

5.私自支配熟人或亲友免费享用美容等服务项目。

6.当班人员睡岗、脱岗、阅报等轻度违纪行为。

7.不按规定的要求私乘电梯而不听劝阻。

8.工作区域卫生不合格督促仍无改进、美容美发或氧身器材未消毒造成来宾投诉、不通过允许乱发传单及随意张贴各式宣扬品。

9.动用或破坏客用设施无视大局。

10.为争取个人利益聘请阅历不足者或学徒工导致服务质量低下导致投诉破坏声誉。

二、违反以下条例罚款200-500元。

1.服务中与客人发生干脆冲突或谩骂来宾。

2.由于技术故障等缘由造成来宾的激烈投诉或造成人身损害。

3.肆意破坏公司物品及设备设施、装璜等。

4.屡次要求整改的内容而无明显执行。

5.为私已之利削减规定编制影响公司营业。

6.怂勇内部员工对抗管理。

7.不按规定作息时间接待来宾私自收市。

8.私自收取来宾现金调查属实或重大事故隐匿不报。

9.未经允许私自变更营业价格、服务品项、内部提成方案造成部门之间重大冲突。

10.独断独为、肆意破坏工作程序。

11.弄虚作假、欺诈来宾、不按规定执行屡教不改,违反合约。

12.贿赂员工点钟作弊、恶意推销破坏管理流程。

美容导师销售管理工作职责内容

美容导师,是专业美容化妆品德业的主要销售人员,其工作相当于其它传统行业的销售代表,其主要美容导师的销售管理如下:

专业美容销售管理:

基本要求:入行至少1至2年。有闯劲、酷爱营销工作、有团队管理实力。能够策划和组织各类促销活动。

可担当的职位:大区(区域)经理、销售经理、市场推广经理等中级销售管理职位。

最佳从业年龄段:22-35岁;

职业持续力发展分析:这是目前美容导师最常见的职业提升选择,在国内众多的专业美容经营企业中,一些中坚的销售管理职位(如大区经理等)都是从销售业绩领先、市场维护和开发实力突出的资深美容导师中提拔起来的。由于这些职位长期进行企业的销售网络管理,一般都备受重视。假如能够把握好机会,进一步将自己提升至营销总监、销售副总等高层销售管理职位的机会是极大的。但此类岗位必需适应频繁出差和承受较高工作压力,假如你是一位准备婚后以家庭为重的美容导师,那么,你须要慎重考虑是否将这类职位列为你转型的主要选择。

专业培训讲师:

基本要求:入行至少一年以上。具丰富的行业营销和市场维护阅历、良好的文字及语言表达实力,能够编写适合企业不同发展时期的培训教材(如店务手册、产品手册、技术手册等)。

最佳从业年龄段:25-35岁;

可担当职位:(高级)培训讲师、培训经理等专职进行产品技术培训或素养培训的专业人员。

职业持续力发展分析:由于专业培训是本行业区分于一般日化业的重要市场支持手段,所以在将来的发展中,资深的专业培训师将成为行业的香饽饽。其他行业或是科班出身的培训人员一般都不了解产品学问及行业市场操作,他们的强项在于销售人员素养培训。这种现状就为美容导师转型成为培训讲师,尤其是技术培训讲师造就了得天独厚的条件。随着整个行业专业化程度的日益提高,培训讲师渐渐成为最为紧缺的人才之一。同时,培训作为一种职业,能够促使从业者不断完善和丰富自身的学问结构。假如你是一位具备总结和提炼和创新实力的美导,你完全可以大胆地去竞争培训讲师这充溢前景的职位。

美容院员工管理方法范例

一个美容院,从聘请员工起先,到在工作中对于员工综合方面的管理,都要有相关的管理方法。以下是具体的美容院员工管理方法,可供参考。

第一节员工聘请与录用

我们服务业最为重要的是服务看法、服务品质,一个美容院、发廊无论您拥有多么优秀的技能,多么豪华的装饰,若服务看法、品质跟不上,顾客也会选择放弃,干脆影响店面收入。为了预防此类事情的发生,在聘请录用员工时应留意以下几方面问题。

一、用工原则

年龄、自身素养、笑容,要有亲善可亲之感,性特别向为佳,长相一般即可,留意视察应聘者是否酷爱本行业,不要盲目招受不适合您事业发展的员工。一些发廊、美容院有时在“人手不够”的因素下乱招人,这样就会产生“所用非人”形成了病急乱投医的效果,对您事业发展不利。

二、选择最佳时间最佳地点聘请员工

一般每年中高考结束后两个月是聘请员工的最佳时间,在很大一部分人即将投入到就业市场前,去学校选择一些优秀人才,赐予完整技能、服务训练,在这种有安排、有目的培训之下,人才流失就不会存在了。由于学生还未踏入社会,他们就象一张白纸,您画什么,那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校选择适合的人选也是一条道路。最终,聘请老员工,从中挖掘人才,为我所用。

三、留意视察

应聘者尖指适合美容美发,方指适合休闲。右脸大于左脸及公共关系适合。

四、一般录用比例

若您在100人中选择,一般状况录用率为22%。

其次节员工技能培训

发廊、美容院是以技能为主的服务,技能的好与坏会干脆影响您的创收效果。随着科技年头来临,流行的改变很大,信息传播极快,顾客需求随之而不断变更,经营者应把新信息、新技术刚好传递到员工心中,把新技术刚好教会他们。其实员工对这方面爱好很大,因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参与,还应刚好选派优秀员工到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。

第三节员工服务培训

一、站姿、座姿、仪表

正确的站姿应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)

正确原座姿是:双脚靠拢,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜。

仪表:要求整齐,每天上班前化妆给人感觉清秀,发妆随时应注意打理,服装要求得体。

二、微笑

微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务胜利的关键,更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。

一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟,其次让员工相互对练微笑。经过半个月后,员工肯定会露出满足的笑容,请员工记住:“我们不能限制自己的长相,但我们能限制自己的笑容”。

三、看法

员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没有好的服务看法干脆会导致顾客的流失,会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话:“我们不能变更天气,但我们能变更自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心,那么在为顾客服务时,肯定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会干脆通过服务转移到顾客身上,那样看法就谈不上热忱、周到了。作为顾客是拿钱来消费,来享受的,一旦看法差:“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常教化员工不要把任何不开心的心情带入发廊、美容院;不要把您的不开心心情,强加于顾客、同事身上,给别人带来不开心,要让员工明白热忱、良好的看法是我们共同生存之本。

四、技能

看法是根的话,那技能即是本,二者缺一不行。技能好与坏也会干脆影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清晰知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道,企业是多么须要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训,经考试合格后上岗,其次是依据不同特点特地指定人进行有目的训练,再次是让员工了解,驾驭更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”,让员工将驾驭的新技术运用到顾客身上,为您产生效益,同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次,促使员工不断努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正确驾驭接待技巧,再好的服务、技能等于零,顾客还是不回头,因为不对路。在顾客进门一瞬间,员工就得细致视察顾客心态及档次,员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应刚好把门推开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万留意不要把顾客的路拦住。首先是由员工领座、倒茶,随后很当心地问顾客须要什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问问工作,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等等,多用赞美、佩服的语气与顾客沟通,在介绍服务时留意运用专业语言,在顾客心中,您是专家,就像病人上医院看病一样,此时您就是最好的医生。当顾客很烦,对您语言过重时,员工不能露出不满表情,宛转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是:模式演练。

六、沟通技巧

好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想剪一下头,员工沟通好顾客很可能变更办法,或许是烫、或许是、或许是染;一个一般顾客只要重视他,沟通到位,或许变为您长期固定的客人。在沟通中肯定要给顾客灌输我们这里最好的东西,包括技术、产品、服务、环境,我们做的将是别人所没有的服务。肯定用“确定”性的语言,不能运用“可能、或许”非确定语言。让顾客达到“放心”,员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种方法,多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍,其次带领、激励员工多讲,多谈心得,不断修正。提高员工的沟通实力,须要肯定时间,再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法,让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去,让员工主动努力学好沟通技巧。

七、自信

树立员工自信,是培训员工重要环节。假如自身就不自信,在给顾客介绍时吞吞吐吐,说不清晰,或者是不敢面对顾客,从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客,具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务肯定会让您满足”心态,那就须要把员工培训成一个自信人。就须要带领员工参加公益劳动;组织员工进行演讲竞赛,唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会,让每位员工当一天“经理”,上班前在店门外做体操等等均是培育、树立员工自信的好方法。

八、真诚关切顾客

当顾客进入店内后,顾客变为客人,员工应象对待亲人一样对等顾客,把客人带进的物品提包、帽子、外套等物支配到顾客能望见的地方,让他放心、给他平安感,应是特殊留意的一些小节,在店前备一些公用伞,伞借他后,他会很快奉还,备一点针、线,解决顾客因裂线、掉扣产生的不便,这样员工就能很好为顾客解决尴尬,肯定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。

九、培训员工顾客至上“十不要”

1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要遗忘将来。

4、不要胆怯 重新创业。

5、不要恒久听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很简单做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”须要时间。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争吵。

10、不要忘了顾客恒久是对的。

十、培训员工“十点”工作原则

做事多一点微笑多一点脑筋活一点嘴巴甜一点效率高一点

说话轻一点肚量大一点仪表美一点行动快一点服务好一点

十一、八条服务标准

客人进门问声好支配落座端饮料

轻声细语问须要主动倾听沟通好

翻查资料供参考产品特点详知道

引导服务最重要下次服务还找我

十二、接待客人九大用语

(1)欢迎光临

(2)对不起

(3)请稍等

(4)让您久等了

(5)请这边来

(6)是、明白了

(7)实在不知说什么

(8)请宽恕

(9)感谢

十三、员工七大服务要求

(1)恒久保持微笑

(2)明白、声音干脆、清晰、亲切

(3)动作忙而不乱、见机行事,应付突出事务

(4)恒久站在顾客立场着想

(5)恒久不要在客人背后争论客人

(6)记住客人的名字

(7)和同事之间也要用一般话

第四节员工管理

管理员工是一件很困难的工作。中国有句古言:“人上壹佰,形形色色”。各人有各人的思想,各人有各人的行为,一个胜利发廊、美容院的管理者要了解员工需求,包括经济收入,工作实力,日常生活等。要解决好员工后顾之忧就必需很好处理下面一些问题,让员工全力以赴的去工作,去创建价值。

一、签定合同

签定合同是员工与老板间签定信用的一种方式,合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互敬重、相对同等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签定合同并进行公证。合同一旦形成必需按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了人才的流失。使双方利益得到了保障。一般合同内容具备以下几条:

(1)甲、乙双方名称、姓名。

(2)培训时间。

(3)培训费是否合同期满后退还。

(4)工作期限

(5)福利、待遇。

(6)甲、乙双方义务及权利。

(7)乙方在甲方任何工种。

(8)甲方在什么状况下可以解雇乙方。

(9)甲、乙双方在什么状况下可以终止合同

(10)任何一方违约,怎么处理、赔偿。

(11)怎样续订合同

(12)说明权属于何方。

(13)签定合同年月日

(14)签名、盖章。

二、规章制度

规章制度是管理员工绝不行缺少的重要环节。规章制度建立的好与坏,干脆影响对员工管理的好与坏。要做到任何事情都有章可循,要人人做到严格遵守规章制度,把规章制度变成常规是一件较难的事。疏向导入是美容院、发廊建立健全完善规章制度的目的。使员工自觉遵守制定的规章制度,根据有关规章制度准则去做好自己份内外工作。规章制度大体分为以下几种:奖罚、考勤、卫生、考核、人事、财务六种规章制度(需依据自己实际状况而制定)(详细见员工守则)。

三、店长人选

店长人选极为重要。她(他)是贯彻、落实、执行美容院、发廊经营方针、政策、目标、制度等的详细监督者。在选择店长时肯定须要慎重考虑。一般状况有二种,一种是既懂技术又懂管理,另一种只懂管理不懂技术。前者比后者更合适,二种状况等遇均不同,前者高于后者,在选择店长人选时最终重要一条是懂管理,能和员工打成一片,把员工思想、动态及信息刚好反馈给老板。店长本身具有肯定素养,能独挡一面,并能动用他自己思想为您创建价值。处事公证,办事仔细,能尽心、尽力、尽职工作,思想灵敏,在老板与员工之间起到上传下达的目的,简言之起到“磨心”作用,那您的人员就算选对了。在考虑店长人选时切记:请铁起用家族人,缘由很简洁,不好管理,无法施压,家族人员在员工面前会自然而然流露出肯定的优越性,员工会对此产生反感。

四、授权

授权、权利的下放,在有严格规章制度下,美容院、发廊老板应把财务、人事等一切日常工作处理权下放到店长身上,让店长感到老板特别信任他,他会努力去工作。老板只能以董事长、技术总监、顾客身份,检查店内一切事物,发觉问题刚好与店长沟通,让店长刚好去修正、改进。店长则应把员工管理分成组,选出组长,组长去管理各自的员工,店长应充分把奖、罚、卫生、请假等权利下放在组长身上,一旦出现问题店长应刚好与组长沟通,让他们刚好改进。组长又把工作上一些小问题授权给详细员工,让员工感到企业须要她。一般状况下,一位组长只能管理六个人,这样形成层层负责,大家都会做的快乐。老板此时完全可以腾出手来,去设计、规化发展新的连锁及企业目标,创建更大的利润。完全可以腾出手来,去设计、规化发展新的连锁及企业目标,创建更大的利润。

五、展示企业目标

给员工展示企业目标,让员工了解企业将来发展,使员工对企业充溢信念,这也是管理员工思想的一个环节。在管理员工时应时常把美容院、发廊企业发展目标从微观到宏观一一讲解给员工,并给员工设计将来,让员工认为在此工作有很大的前途。

在一般状况下,先绘制宏观发展目标图,如将来美容院、发廊彩色图纸,并把它设计的特别豪华和美观,然后挂在员工能望见的地方。然后绘制目前企业发展经济坐标图,让员工一眼能看出现在业绩状况,及目前企业走向。总之,展示的目的是增加员工信念,让员工安心在此努力工作。

六、与员工交心

一个优秀的老板、店长,应随时与员工保持密切、友好、亲密的挚友关系,与其交谈以便更好了解,驾驭员工思想状态,是削减工作障碍,增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应留意以下几点:

(1)仔细倾听员工想法;

(2)让员工充分发表自己的见解;

(3)不要在人多地方与员工交谈,私下最佳;

(4)与员工谈一些他(她)感爱好的话题

(5)不要只谈工作,可以多谈谈生活、家庭环境和社会阅历;

(6)站在员工角度为员工设计将来;

(7)要让员工信任你,与你谈真心话;

(8)告知员工,员工提的看法,我们会很好考虑和解决;

(9)告知员工外面的新信息和状况;

(10)告知员工你心目中的员工形象是什么样子。

总之肯定要确定、赞美员工,同时也可宛转指出员工不足之处。那么员工很快就会变更自己的不足,并且成为挚友。一旦员工感觉您对员工不错,那么,他们今后工作中肯定会站在您的角度考试问题,去开展工作。

七、削减官僚管理

官僚即主观,通常发廊、美容院老板,总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳看法,最终导致大家都按老板错误思想去做,影响了业绩,员工又产生不满心情。要管理好员工,就必需削减官僚主义,深化一线了解顾客、员工需求,解决、协调出现的工作问题,经仔细分析、思索、权衡后再做出确定,削减官僚主义是您赢得员工主动性,增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成,员工都不给老板提合理化建议,任其发展,后果不可思议。

八、激励团结协作精神

美容院、发廊靠某一个人的力气和才智,不行能发展很好,必需依靠整体力气及大家共同的才智。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊,可以有意支配一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做,同时支配别人做属于他范围内的事情,员工间相互得到体验,这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感,消退他(她)们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。留意一点:要求在工作中提倡团结、协作精神,告知员工团结的力气,协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的,大家整体利益得到增长,与人与已都有利,这也是充分发挥“我为人人,人人为我”好的工作作风。

九、应知员工需求

了解、驾驭员工需求,解决员工后顾之忧,是做老板必需具备的基本素养。

一旦了解员工需求,您就可以很好分析员工在想什么,在做什么,员工需求成不成立,员工的需求我能不能满意,能不能解决。但值得老板留意的是:千万不要在未考虑好之前,冲动地给员工承诺什么,一旦承诺,员工会很在意,如您不能兑现,员工对您的信任度会直线下降,从今您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长,那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法,当员工付诸实施时,也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求,尽量在不违反原则前提下,也就是您利益和大家利益不受到很大影响时,经仔细考虑、分析后,找到恰当机会和地方与员工沟通并满意员工需求,不能满意的肯定要耐性说明不能满意需求的充分理由,让员工心态得到平衡。

十、卫生管理

一个美容院、发廊的卫生质量干脆影响整体效益。卫生管理不行忽视。组长负责将详细卫生辖区分布到每位员工身上,每天上班做卫生一次,随时保持店面清洁,每周大扫除一次。定出详细的卫生检查,监督、嘉奖制度,店长应每天随时检查并提出不足,以便改进,对出现未做、拒做、忘做的状况刚好处理并进行罚款,以达到教化大家的目的。一般状况下,镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点,垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施,如夏天每天必需换工装,春、秋每天三必需换工装,员工必需每天化妆装扮等等,总之监督、落实是关键。

十一、召集倒会

每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式,它有二大好处:一是总结昨天的不足,二是更合理地支配今日的工作。一般状况下倒会在上班前15分钟实行。倒会详细内容如下:

(1)店长问候员工,如“各位小姐、各位先生早上好”。

(2)集体宣读企业理念,如“我们做的最好,因为我们加入了×××发廊、美容院”(树立信念)。

(3)店长询问昨天业绩、出勤、劳动经律、顾客看法等状况。

(4)表扬昨天业绩最好的员工。

(5)指出存在的问题及解决方法。

(6)今日工作支配重点。

(7)请员工提出想法。

(8)高唱有激情的歌一首。

留意要在开心的气氛中结束倒会。

十二、帮助员工设计将来

一个人只要有目标、有志向,他会努力向目标、志向去奋斗。当员工在发廊、美容院工作时,老板肯定要给员工设计将来。这种设计是让员工在工作期努力工作的一种管理方法。要让员工清晰知道,在这里工作的目的和任务。老板要给员工设计、制定以下几个将来目标观点:

(1)您今后的发展肯定会超过我;

(2)您今后的店面肯定要比我的大和美丽;

(3)有可能在您工作期满后我们共同投资开一家分店,你来管理;

(4)你肯定能成为一流的美容师、发型设计师;

(5)你这么年轻不行能给别人恒久打工,自己今后肯定要开店。

当您设计制定的目标观点,被员工认可,您应立刻指出,员工现在最须要什么。缺少阅历现在正在积累、缺少管理现在正在积累、缺少技术现在正在提高、缺少资金现在正在积累。当员工明白个子自身缺什么的时候,也就是他为此面努力安心工作的时候,这在本行管理中称之为“宏观假定”。这种奇妙的“宏观假定”远景,在运用时肯定要留意其巧与妙的结合利用,才能达到您想象的目的。

十三、薪奖方法细则

本通则适合美容院、发廊任何部门的薪奖方法。

薪奖通则:

1、各部门薪奖方法包括底薪、全勤奖金、工作奖金、销售奖金,其他部门依需求另增加其他奖金或津贴。

2、全部奖学金氏计算艾以实际收款额为准。

3、各部门均有三种责任额,包括:基本现任额、成长责任额,目标责任额。

4、底薪于每月初发放,奖金津贴于月肿发放,季奖金于1、4、7、11月发放。美容部薪奖方法:

(一)底薪

1、美容助理a级(有阅历但须要重新学习者)起薪600元。实习助理b级(完全没有任何阅历者)起薪400元。

2、美容师a级(有2年以上阅历者不必学习)起薪1200元。b级(有1-2年阅历仍需学习者)起薪1000元。

3、店长a级(有美容美发阅历懂得管理者)起薪1500元,另有提成面议。b级(无美容阅历,但懂得管理)起薪1200元,另有提成面议。

试用期3个月,正式任用者,底新增加20-30%,由经理或总经理审核确定。

(二)全勤奖金:每月100元,一个月朋三次迟到、早退者则不予发放。

(三)工作奖金:

1、每服务一位客户,基本提成10%,未达成基本责任者则没有提成,达成成长责任额者提成15%。达成目标责任额者提成20%,另有达成资金××元。

2、三种责任额每秀公布一次目标。工作奖金当月只发放60%,另外40%与秀奖金同时发放,离职者的奖金不能发放,但列入“本店福利基金”留下于年初、终统筹运用。

(四)销售奖金:美容院、发廊全部产品均有10%的销售提成,但必需超过基本责任额,(美容助理不在此限)美容师必有工资的两倍当做基本现任额,达成工资四倍时另加发50%,于每月肿发放奖金。

(五)团体奖金:

1、本店达成当月责任目标时,另提拨2%为团体奖金,达成成长责任额时另提拔3%为团体奖金,达成目标责任额时另提拔5%为团体奖金。

2、当月团体奖金预留30%为年终奖金,20%为季奖金,10%为特殊奖金,发给当月表现优秀的本店任何员工,其余40%由本店全部人员平均安排。

(六)成长奖金:每月公司笔试一次,以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算,(例如考100分,则下个月增加底薪20元),(100分-60分)×0.5=20元)考试不合格者下个月扣60元。每月以上类推。

其他:如有未尽事宜,经董事会探讨后,由总经理修改公布!

十四、罚款常识

在罚款前发廊、美容院要有一个宗旨,罚款不是目的,起到教化大家,杜绝类似状况的再次发生,变更错误的做法才是美容院、发廊的目的所在。在奖罚细则上应有:

1、迟到早退1分钟扣*元,迟到5分钟以上扣**元,迟到10分扣**元。

2、旷工一天扣***元。

3、卫生未做一次扣**元。

4、未化妆一次扣**元。

5、未喊“欢迎光临”一次扣**元。

6、工装未穿一次扣**元。

7、未给客人到茶一次扣**元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣**元。

9、站姿、座姿不美一次扣**元。

10、与顾客、员工吵架、骂人一次扣**元。

11、不维护企业利益,向外泄露商业机密一次扣***元。

12、私用、私拿企业物品一次扣**元。

13、超过规定时间吃饭一次扣**元。

14、不听从工作支配一次扣**元。

15、贪污公款一次扣****元。

16、拾到顾客物品不上交一次扣***元。

以上奖罚必需分明,形成以制度管理员工,而不是人管人(见奖罚单)。

员工奖罚统计单

店名________

时间姓名缘由罚奖金额负责人签字签名

十五、按时发放工资

按时发放工资是美容院,发廊老板信誉的体现,同时也是经济实力的表现。按时发放工资有三大好处:

1、使员工信任;

2、使员工安心;

3、使员工信念更足。

发放工资也得讲究一下艺术。有一家发廊,每月发放工资时召开一次“发薪暨表彰大会”。首先由账务人员把工资核算好后,统一放在一个条桌上,把每人的金额、姓名写得很大,把员工召集起来开会。统一放在一个条桌上,把每人的金额、姓名写得很大,把员工起来开会。开会内容的第一项,对员工的辛苦以示谢意,其次项表彰业绩好的员工,发奖金及荣誉证书(一人连续三次获奖得重奖),第三项发放工资,宣读业绩单,在发放工资前每位员工必需给企业提一条建议,对所提建议,千万不要指责。

每人都有自尊,业绩好的想接着保持原有地位,因获三次奖后,另可获得重奖。业绩差的想赶上,下次发放工资不能比别人差。员工要创建好的业绩就必需搞好服务、技能二大环节。员工的工作仔细度得到激发和挖掘,作为美容院、发廊没有什么损失,有面利而无一害。这种发放工资方式特别可取。

十六、善用演习方式管理员工

演习方式,是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位,从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法,无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到实行必需通过演习,才能达到目的员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。

十六、善用演习方式管理员工

演习方式,是把您的经营、管理思想、规章制度落实到位,从而服务到顾客身上去的一个过程。是把不懂引向精通的方法,无论任何一种新的服务、新的技能措施要想得到实行必需通过演习,才能达到目的,员工也很自然随着这种演习方式及过程走向正轨。

第五节让员工酷爱你的您的企业

要让员工酷爱您的企业必需做好的思想工作的主体原则;

呈现美妙的远景,感之开心,获得人心,员工入股,员工调查,

公开财务,敬重善待员工,双向沟通,激励学习自由选择假日等事项。

一、让员工企业酷爱企业的四项原则

1、赢得员工心全意努力为企业工作;

2、老板与企业各层次的工作人员坦诚交往;

3、在信任、同等共享的基础上,创建伙伴关系;

4、解放第一位员工的行动以加强服务和增加利润。

二、呈现企业美妙远景

企业美妙远景,无非是宏观远景和现实前景。把企业优秀、好的一面进行广泛宣扬和展示;把企业在行业中的地位适度进行夸张;把企业经济实力予以表现;把企业文化赐予宏扬;把企业知名度进行很好利用;把企业人气牢牢抓紧,把企业发展规划告知大家。这样使员工对企业本身的远景充溢信念,对企业发展之路不抱怀疑。这是让员工酷爱您企业本身的基本条件和环境。

三、感之开心

让员工酷爱您的企业,很重要一条就是让员工在您企业工作感之开心。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能,还是与顾客沟通、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。常常表扬、赞美员工身上的亮点(优点)。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作看法、工作主动性和顾客谈笑自若等等一些小节都是您表扬赞美她(他)的借口。开心充溢满意的感觉就自然形成了,要做到员工把企业当作自己生活、将来的主体部分,您就赢了。您在视察员工是否在此工作开心时,细致分析。如有一员工请的是3天休假,到休假其次天主动向您提前报到上班了,此时员工肯定是感觉在此上班比较开心。

四、获得员工人心

最高、最优秀的服务只有发自员工内心,因此一个企业只有赢得了员工们的心,才能为顾客供应最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的企业失去了平安感和信念,他们就会找寻新的企业,投入到对于员工感觉更有意义的企业去工作。稳定、获得员工酷爱企业的首要任务。

一般状况有几种途径可以获得员工人心:

1、站在员工角度考虑问题;

2、树立我们是同行最好的观念;

3、让员工入股;

4、顾及员工家庭;

5、使员工工作开心;

6、敬重员工思维;

7、让员工获得较高收入酬劳;

8、让员工清晰知道企业须要他;

9、赐予员工10%的自由发展空间;

10、多与员工双向沟通。企业自下而上的源泉,要稳定抓牢员工的心,老板必需付出很大的精神、经济代价。获得人心最干脆方式是给员工予“企业有希望,本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。

总之赢得人心等于赢得“天下”,赢得人“财”。

五、员工入股

要让员工真正酷爱您的企业。让员工成为企业真正的主子,把企业的事当成自己的事去做,酷爱自己的企业与酷爱自己家庭一样,做任何事情都为企业考虑奢侈、不合理现象都能主动主动去大胆阻挡。入股是一个好方法,入股的好处有:

1、成为企业股东之一;

2、与老板形成同等合作伙伴关系(地位的改变);

3、企业的兴盛;

4、入股后能提高员工的主动性。

详细入股方式,可依据您自己实际状况而定。但值得留意的是:不能让员工占总管股份49%以上。当员工形成是企业入股是哪有不酷爱企业的道理。

六、员工调查(见员工基本资料表)

此主题相关图片如下:

七、公开财务

财务公开有利于大家把每月收入、支出、折旧、盈利多少等,用表格方式公布于众,让员工心中有数企业的盈亏大家明白后会把企业与自己的利益紧密联系在一起,最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进员工的生产力。

八、敬重、善待员工

员工是美容院、发廊的人才,拥有优秀人才有仅可以给美容院、发廊带来丰厚的利润,

更主要可以提高美容院、发廊的发展及实力,在市场竞争双方竭力争夺的重要目标,因为人才的多少意味着在将来角逐中竞争实力的强弱,所以,胜利的美容院、发廊无不想尽方法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让员工酷爱您的企