2022年陕西省汉中市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年陕西省汉中市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()A.旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D.旅游者取票时须缴纳补票费

2.导游服务工作的中心环节是()。

A.参观游览服务B.带领游客用好第一餐C.核对商定日程D.入店服务

3.为引导游客理性购物，导游可以（）。

A.在游客选购商品时帮助做决断

B.建议游客购买大多数游客都购买的物品

C.鼓励游客多购买商店的物品

D.帮助游客制订“购物计划”

4.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

5.旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该（）。A.与领队、全陪一起寻找B.发动旅游团成员一起寻找C.立即报告旅行社D.向辖区派出所报案

6.导游人员的带团纪律是()。

A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性

7.

第

35

题

按照《国家文物法》的规定，我国文物划分为不同级别的依据是（）。

A.文物的观赏、历史及文化价值

B.文物的历史、艺术及文化价值

C.文物的历史、艺术及科学价值

D.文物的文化、科学及艺术价值

8.根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围

9.旅游签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

10.

第

22

题

如旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。

二、多选题(10题)11.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有()。

A.立即报告旅行社B.拉出舌头，清除口鼻内污物C.将溺水者置于俯卧位，头部朝下D.人工呼吸及胸外按压

12.一天，多个旅游团同时入住上海一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李没拿到。地陪应在下列哪些地方帮其寻找?（）A.同团的其他游客房间

B.同来的其他旅游团的游客房间

C.上一站的机场

D.与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间

E.上海机场

13.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

14.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯兰教徒敬茶

E.作为主人应主动与客人握手表示欢迎

15.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的()有关。A.思想修养B.道德品质C.工作能力D.文明程度

16.导游人员接到讲解任务后，应做好的准备包括()。

A.分析游客信息B.厘清讲解重点C.温习“旧内容”D.构思“新创意”E.做好活动准备

17.

第71题在旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该（）。

A.爽快地答应B.一般婉言拒绝C.无法推脱时，请旅游者书写委托书D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章

18.()是服务人员最重要的行业规范之一。

A.优质服务B.文明礼貌C.耐心细致D.廉洁奉公E.仪容端庄

19.为他人介绍时的先后顺序一般是()。

A.将客人介绍给主人B.将主人介绍给客人C.将男士介绍给女士D.将身份低、年轻者介绍给身份高和长者

20.导游人员小孙进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚()。

A.小孙B.小孙所在的旅行社C.该旅游景区定点商店D.小孙所在旅行社负责人

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。

A.是B.否

23.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

24.1848年，托马斯·库克与铁路公司签订了代售客票协定后，开始专门开展旅行团旅行的业务，其旅行社的问世标志着近代旅游业的诞生。（）

A.是B.否

25.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。()

A.是B.否

26.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。()A.否B.是

29.豪华客轮最高级客舱是一等舱。（）A.是B.否

30.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的__________，也是导游服务工作的__________。

33._______年，我国电信与邮政正式分开．

34.湖北省第一大淡水湖是____。

35.

36.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

37.

38.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

39.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

40.在出、入境旅游团导游服务集体中，__________是旅游客源地组团旅行社的代表。

五、简答题(5题)41.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.

43.

44.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

45.

第

21

题

已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？

参考答案

1.C

2.A

3.D引导游客理性购物，一是帮助游客制定“购物计划”，二是引导游客学会理性购物。

4.A

5.A

6.A导游人员的带团纪律是不与旅游者争吵，避免与游客发生不必要的冲突，积极营造和谐轻松的游览气氛。

7.C

8.D“导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员”。

9.D

10.C

11.BCD

12.AB

13.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

14.ABC

15.ABD

16.ABCD

17.BCD游客要求帮助转递物品时，导游一般应婉言拒绝，如果无法推脱时，应请旅游者书写委托书，收件人收到物品后，请收件人写收条并签字盖章，故选BCD。

18.BE

19.BCD

20.AB《导游人员管理条例》第二十四条规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。分析可知，答案选AB。

21.N

22.N

23.N最迟不超过开车后2小时。

24.N

25.N台湾居民回国探亲、旅游不需办理签证，只需要办理台湾居民来往大陆通行证。

26.Y

27.Y

28.N需要递交的鉴定证明应是中国文物管理部门所做的鉴定证明。

29.N

30.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

31.主人年长者先伸手脱手套

32.核心部分中心环节

33.

34.洪湖

35.双重属性

36.带团理念

37.自理不退

38.3．行车途中，机场(车站、码头)

39.治安事故40.领队__________

41.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

42.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

43.导游人员应穿工作服或指定的服装，服装