自学考试服务营销学

.专业.专注.一、单选题1、构成现实市场的要素是相互联系、相互制约的种需要的购买能力和(A)。A、购买欲望B、产品C、价格D、生产力2、在市场营销管理哲学中既是一种最古老的观念之一同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是(B)。A、推销观念B、生产观念C、产品观念D、客户观念3、从研究对象中抽取部分进行调查调查结果来推断总体属于(A)。4、海尔彩电与海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者(D)。5、企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的(B)。6、认知价值定价的关键在于准确地计算产品所提供的(C)。A、全部消费者购买力B、全部产品生产成本C、全部市场认知价值D、全部盈利比率7、销售人员在产品售出后主动征求顾客意见C)。.word完美格式..专业.专注.10、企业最理想的一种需求状况是(C)。BCD.word完美格式..专业.专注.15、对于批较贵重的产品由于产品品牌差异大购买风险也大消费者在购买时会再决定购买这是属于下列哪类购买行为(C)。A、服装市场B、食盐市场C、化妆品市场D、汽车市场17、指出下列哪种市场是不可扩张市场(D)。18、对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是(B)。\最有效的方法是20、影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是(D)。21、对同一种商品采用不同级别的包装适应不同购买力水平.word完美格式..专业.专注.23、上下级权责明确沟通迅速管理效率高管理幅度逐级放宽的一种组织结构形式是(C)。A、职能型组织B、产品型组织C、金字塔型组织D、矩阵型组织25、企业把创新产品的价格定得低吸引顾客提高市场占有率26、某食品公司租用了一个冷库这部分租金属于存货占用成本中的(A)。27、对企业市场组合因素所进行的效率审计属于(A)。.word完美格式..专业.专注.A、文化B、社会C、个人D、心理D32、在市场环境迅速变化和企业规模急剧扩大的情况下采用的定点超越是(C)33、促销的本质是(A)A、沟通34.以下哪个不是企业面对环境威胁时经常采取的对策(B)A.反抗B.维持C.减轻D.转移35.按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场是属于(B)A.人口细分B.心理细分C.行为细分D.地理细分36.生产儿童玩具的企业最好在(C.)作广告。D.word完美格式..专业.专注.A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络A.集中市场营销B.差异性市场营销C.整合市场营销D.无差异市场营销40、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是(A)A.名义尺度B.顺序尺度C.间距尺度D.比例尺度A.产品形象B.产品概念C.产品外观D.产品用途42、造成因果倒置的广告预算方法是(D)A.竞争对等法B.目标任务法C.量力而为法D.销售百分比法43、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于(A)A.营销职能审计B.营销战略审计C.营销系统审计D.营销组织审计.word完美格式..专业.专注.D)A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络A.集中市场营销B.差异性市场营销C.整合市场营销D.无差异市场营销46、用于表现是否属于同一类人或物的测定尺度是(A)A.名义尺度B.顺序尺度C.间距尺度D.比例尺度47、企业从消费者的角度对创意所作的详尽描述叫做(B)A.产品形象B.产品概念C.产品外观D.产品用途48、造成因果倒置的广告预算方法是(D)A.竞争对等法B.目标任务法C.量力而为法D.销售百分比法49、对企业市场营销组合因素所进行的效率审计属于(A)A.营销职能审计B.营销战略审计C.营销系统审计D.营销组织审计A.19世纪末B.20世纪C.二战末期D.本世纪50年代51、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于(B).word完美格式..专业.专注.A.理想业务B.困难业务C.冒险业务D.成熟业务A.胜利需要B.安全需要C.自我实现的需要D.社会需要A.报纸B.电视C.广播D.杂志A.固定薪金加奖励B.佣金制C.浮动工资D.固定工资A.品牌质量决策B.家庭品牌决策C.品牌扩展决策D.多品牌决策A.直接参照群体B.间接参照群体C.向往参照群体D.次要参照群体A.产品管理B.渠道管理C.批发管理D.需求管理A.商品质量竞争B.商品价格竞争C.服务竞争D.科技竞争.word完美格式..专业.专注.59、在企业的现有市场阵地周围建立防线的战略是(B)。A.侧翼防御战略B.阵地防御战略C.反击防御战略D.以守为攻战略A.成本加成定价法B.毛率法C.竞争定价法D.需求定价法61、物流的一项基本产出就是(C)。A顾客的回头率B顾客对企业评价C顾客服务水平D顾客数量62、成长期的促销重点(C)。A开成偏好、增加购买B扩大产品市场占有率C扩大影响、增加兴趣D提高产品市场份额C)A产品竞争者B一般竞争者C愿望竞争者D品牌竞争者64、某企业推出酒味浓、苦味适度的啤酒以满足不喜欢又苦又浓的啤酒消费者的需求这种定位是(A)A产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位.word完美格式..专业.专注.A个性B用户C利益D属性二、多选题66、加拿大明茨博格教授指出DE67、影响消费者购买行为的主要因素为(ACE)。A、文化因素B、环境因素C、社会因素D、人际因素E、心理因素68、有效的市场细分必须具备下列哪些条件(ABCD)。A、可衡量性B、可进入性C、可盈利性D、可区分性E、可合作性70、企业在定价时应重点考虑的客观因素有(ABCD).word完美格式..专业.专注.72、产品包装的作用有以下几方面(BCD)。A、美化产品B、保护产品C、促进销售D、增加产品价值E、方便生产73、行为变量的指标有(ABCDE)74、适用于产品生命周期的成熟期的策略有(ABC).word完美格式..专业.专注.77、产业市场的细分变量包括(ABCDE)78、衰退期企业可以选择的决策是(ABCD)79、企业在选择和设计物流系统时所面临的选择有(ABC)A、至少有两个有价值的事物B、交易双方所同意的条件C、协议时间和地点84、企业定价导向包括(ABC).word完美格式..专业.专注.85、供应链的主要特征有(ABCD)86、消费者所重视的新产品的特性包括(ABCDE)87、转卖者提供(ABC)88、垂直市场营销系统包括(ABC)A、特许经营组织B、零售商合作社C、批发商创办的自愿连锁89、影响仓库位置选择的主要因素有(ABC)A、运输量B、运输距离C、运输费用90、人员推销决策可分为以下几类(AB)91、宣传的特点有(ABC).word完美格式..专业.专注.可根据(ABC)做出自己A发现最好的市场机会\提高市场占有率;B以最少的经费取得原经营效益;C提高企业的竞争力D减少竞争压力E明确目标ABC随D客户跟随E组织跟随A价格变化B新产品开发C分销渠道的宽度D促销力量E市场细分A扩大市场需求总量B保护市场占有率C提高市场占有率D增加使用量E开辟新用97、扩大市场需求总量的主要方法有(ABC)A发现新用户B开辟新用途C增加使用量D提高市场占有率ABC攻D迂回进攻E游击进攻.word完美格式..专业.专注.99、产品整体概念包括的五个层次主要有(ABCDE)ABC品D延伸产品E潜在产品A个别品牌策略B统一品牌策略C分类品牌策略D企业名称+个别品牌策略E自有ABC销D大众分销E不用分销102、整合渠道的种类主要有(ABC)A垂直渠道系统B水平渠道系统C多渠道系统D混合渠道系统103、影响分销渠道的因素有(ABCDE)A顾客特性B产品特性C中间商特性D竞争特性和企业特性E环境特性105.以下哪些论述是正确的(BDE)A.许多国家人口老龄化对经营某些青少年用品、某些高档商品的行业是一种环境威胁。胁.word完美格式..专业.专注.B.消费者的货币收入不变物价上涨消费者的实际收入便增加了C.根据恩格尔定律家庭收入的增加用于住宅建筑和家务经营的支出比例将大体不D限不可更新资源E.社会文化环境是影响市场营销的微观环境因素106.市场营销组合的构成要素主要包括(ABCE)A.产品B.价格C.地点D.时间E.促销107.影响产业购买者的主要因素包括(ABDE)A.环境因素B.组织因素C.利润因素D.人际因素E.个人因素108.消费者评价反感一般要涉及(ABCDE)等问题。A.产品属性B.属性权重C.品牌信念D.效用函数E.评价模型A.产品类型B.拉式与推式策略C.促销目标D.产品生命周期E.经济前景110.下列哪些论述是正确的(ABCE)B.对于企业降价顾客可能会认为企业财务困难D于涨价顾客可能会认为太贵了不买了.word完美格式..专业.专注.111.下列哪些论述是正确的(ABCE)A生存B创新C当期利润最大化D市场占有率最大化E产品质量最优化113、有效的企业任务报告书应具备以下条件(ABDE)A市场导向B切实可行C有一定弹性D富鼓动性E具体明确114、产业市场的细分变量包括(ABCDE)A最终用户B顾客规模C使用者情况D使用程度E购买准备阶段A产品B价格C渠道D促销E人员.word完美格式..专业.专注.A产品定点超越B过程定点超越C组织定点超越DE点超越A内部报告系统B市场营销情报系统C市场营销调研系统D市场营销分析系统E市场营销设备系统118、在进行市场营销活动的定量分析时\史蒂文斯曾将定量分析的尺度分为(BCDE)A公制尺度B名义尺度C顺序尺度D间距尺度E比例尺度A派生需求B多人决策C过程复杂D提供服务E波动需求120、政府采购的主要方式有(ABCDE)A招标B竞争性谈判C邀请报价D采购卡E单一来源采购或其它方式A保护消费者权益B保护企业自身利益C保护社会利益D保护组织团体利益E保护社会自然环境.word完美格式..专业.专注.A市场营销环境审计B市场营销战略审计C市场营销组织审计D市场营销系统审计E市场营销利润审计123、供应链的特征有(BCDE)A超前性B复杂性C动态性D面向用户需求E交叉性124、垂直渠道系统有哪些形式(ABC)A公司式B管理式C合同式D水平式E多渠道系统A渠道差别定价B顾客差别定价C产品形式差别定价D产品部分差别定价E销售时定价126、新产品的特点有(ABCDE)ABC货D杂乱配货E直接重购128、加工贸易有以下几种重要形式(ABCD).word完美格式..专业.专注.A市场规模B市场增长速度C贸易费用D竞争相对优势E国际中间商成本130、根据购物习惯分/消费品分为以下几类(BCDE)131、影响消费者支出模式的主要因素有(ADE)A消费者收入B消费者储蓄C消费者信贷D家庭生命周期的阶段E消费者家庭所在地点A产品特色定位B顾客利益定位C使用者定位D使用场合定位E竞争定位加强广告促销等措施/在新市场上扩大现有产品的销售。业在目标顾客心目占的某种形象或某种个性特征/保留深刻的印象和独特的位置/从而取得竞争优势。136、人员推销：是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人.word完美格式..专业.专注.序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。面相互关联的程度。市场主导者在共处的状态下求得尽可能多的收益。图案、和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便142、销售百分比法：企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额的百分比以及销售人员的平均成本，然后对未来销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。按照两种或两种以上不反映成本费用的比例差异的价格销售某种产品或劳务。差别定价有四种形式：顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。务的所有企业和个人。也就是说，市场营销渠道包括某一种产品供、产、销过程中的所有有.word完美格式..专业.专注.关企业和个人用户等。145、顾客让渡价值中的总成本包括货币成本和非货币成本(其中非货币成本包括时间成本、精神成本、体力成本)次使用同种类型的中间商数目的多少。展为目标\为实现经济利益、消费者需要与环境利益的统一而开展的市场营销活动CRM与企业相互联系的所有信息\借以业把全国分为若干价格区\对于卖给不同价格区顾客的某种产过有效的安排商品的仓储、管理和转移\使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。果。154、在企业的营销活动当中.word完美格式..专业.专注.答：1)、无差异性市场营销策略：把整体市场看作是一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品，统一的市场营销组合对待整体市场，即：一个市场，一个营销组合。差异性市场营销策略：通常是把整体市场化分为若干个需求与愿望大致相同的细分市场。然后，根据企业实力选择不同数目的细分市场作为目标市场，并为所选择的目标市场制定不同的市场营销组合策略，即：不同细分市场，不同营销组合。3)、集中性市场营销，则强调不能把力量平分于广大市场上，而是要把企业资源及人、财、物力集中在一个或几个小型市场，即：少数几个市场，一个集中的营销组合。上述三种目标市场战略各有利弊，企业在选择时需考虑下五个方面的主要因素，即企155、上门调查有哪些特点?2)、可以察言观色，及时补充、修正面谈内容3)、花费成本较高及社会和文化环境。.word完美格式..专业.专注.1)、密集增长包括市场渗透市场开发产品开发包括前向一体化后向一体化水平一体化包括同心多元化水平多元化集团多元化158、选择目标市场战略时应考虑的因素包括哪些?如果企业资源雄厚可以考虑实行差异性市场营销否则实行无差异或集中性市场营销。2)、产品同质性同质产品或需求上共性较大的产品实行无差异市场营销异质产品实行差异或集中性市场营销。同质市场实行无差异市场营销实行差异或集中性市场营销。4)、产品生命周期阶段处在介绍期和成长期的新产品采用无差异市场营销或者针对某一特定子市场实行集中性市场营销进入产品成熟期时采用差异性市场营销。一般应与竞争对手目标市场战略相区别强大的竞争对手实行无差异市场营销企业应实行集中性市场影响或更深一层