标杆房地产集团产品运营及服务标准化考察报告

xx标准化考察报告前言在地产高端市场，“别墅专家”xx一直扮演着“输出标准、不断创新、引领市场”的角色，无论是2008年公布的“别墅四大标准”还是推广成都“长桥郡”时打出的“xx13年别墅修为后的升华之作，对自身的一次全新超越”，xx给人的感觉似乎更多是创新与个性。殊不知，在这个对外强调创新的企业内部，对产品设计却有严格的规定：“要求项目90%采用标准化产品，10%自行创新。”xx在默默地走标准化的道路，只是她的标准化不是简单复制，而是在继承的同时因地制宜并螺旋式上升。而比产品标准化更为明显的是xx运营管理和物业服务的标准化，多年经验积淀后形成的运营体系和服务指引确保了“重庆xx”成功模式的快速复制。xx自2004年开始启动全国扩张战略，并立志在每一个进入的城市都成为业内领先的企业；短短六年时间，xx成功布局全国11大城市并在多地奠定高端市场领先地位。这一切，与其产品标准化、运营标准化、服务标准化密不可分。目录xx产品标准化1xx运营标准化2xx服务标准化3恒大、xx标准化比较4xx产品标准化1xx产品标准化原则“积木理论”——标准化的模块、个性化的拼合

xx将多年来开发各种业态的产品经验，形成了多个产品模块，在每一个产品模块的运作上总结形成了多项研发、建造的关键品质管控点，建立了标准的知识文档、操作流程等，固化在IT平台上，供不同的项目团队、地区公司复制运用。通过模块标准化，xx确保了成功经验、成熟产品的快速复制。2008年，xx总部成立产品中心牵头产品标准化工作，每三个月召集城市公司研发部开会，讨论哪些模块可进行标准化——城市公司认领——评审是否通过——进入产品库——年终奖金。产品中心的成立将此前依托于信息平台知识库的资料进一步系统梳理，使产品标准化工作更加清晰系统。xx产品标准化模块滟澜山、香醍系列的别墅、洋房均为标准化的地中海风格。风格统一：自然、质朴、乡村、温暖材质统一：木头、石头和灰泥、赤陶屋顶，铁艺，百叶窗立面风格标准化滟澜山香醍漫步香醍别苑花盛香醍立面做法标准化1、外墙文化石、文化砖;2、紫砂陶土筒瓦;3、断桥铝合金双层中空玻璃滟澜山香醍漫步香醍别苑花盛香醍香醍别苑花盛香醍园林景观做法标准化园林景观是xx项目的一大亮点，公司内部建立了完整的景观标准：如“五重景观”、“全冠移植”、“硬质铺地在20%以下”，“常绿与落叶树种黄金比例4：6”等滟澜山花盛香醍强调住宅周边高绿化率，树木、花卉、绿草、藤萝小径铺装材质、风格一致，曲线构图园林景观做法标准化滟澜山香醍漫步花盛香醍蔚澜香醍不设置大型中央景观区，也不设置大面积的水景，重点在住宅之间的景观打造，同时配以小溪、喷泉、陶罐等小品点缀关注细节，井盖、下水道等加以美化，温馨提示、增加情趣园林景观做法标准化蔚澜香醍香醍漫步园林景观做法标准化随处可见的坛坛罐罐，用花草加以装饰售楼处标准化全集团售楼处只有五种标准，在风格、立面等方面不允许随意改变香醍漫步，增加景观塔花盛香醍蔚蓝香醍售楼处布局标准化北京香醍系列售楼处不仅风格、立面相同，内部装修、功能分区也完全相同，蔚澜香醍更是完全复制花盛香醍售楼处花盛香醍蔚澜香醍户型设计标准化别墅地下一层设置为入户花园及功能空间（满足全通风采光设计），二层为起居室、餐厅，三层为主人卧室设计多重庭院（入户庭院、内庭院、后花园等）众多休闲回廊（入户回廊、休闲露台等）卧室尽量朝南（3/4，4/5）香醍漫步花盛香醍其他部品的标准化滟澜山香醍漫步花盛香醍香醍漫步花盛香醍滟澜山有所不同滟澜山花盛香醍其他做部品仓的标掏准化向厂扁家批推量定则制，呜最后呈安装滟澜吵山香醍知别苑xx千产品劫标准横化小铲结xx北京念香醍拳系列队和滟辆澜山降项目搬在立工面风页格上渡完全暑一致框，均提为地长中海萌风格陪；如恶果进具一步自上溯巡寿，此后系列掉别墅旁早在xx饮20面05黄-2脆00肉7年开感发重失庆蓝钳湖系踩列项嫂目时和就已算形成蓝湖及半山溉的立闪面与际香醍残系列踪蝶一致与弗兽莱明摊戈相菊比，沉香醍敢别苑主无论降是在眠立面宜风格朋还是章“1.慌0的容含积率辨，别泡墅手之法做略花园蒜洋房蹈”的梯设计释理念逼均一妙致重庆泪弗莱梨明戈重庆辅蓝湖抛半山xx停产品爬标准少化小偷结xx注采取熟“劳积木扭理论藏”的衬原因斜：客群编定位桨——幅集中俭于再乔改、喜豪宅镜客户苍，产旷品多秆为花眉园洋厌房、灵别墅残等，辽不能庸简单稼复制纳而需棉更多涛体现碑个性附化，全国境扩张扩——祝考虑卖到不茶同地震域的姐不同餐政策裳及客窗户需扎求xx躺实施尖“积军木理骗论”猎的基弊础：多年荡开发削、注态重积耕累—事—x将x采醋取先产品扩张池再地多域扩愉张的英战略闯，在酱走出扎重庆旁之前本，几乎将普惧通住并宅、氏写字距楼、箱高层晶公寓欣、花全园洋通房、健别墅灶、综砖合商垫业及秧大型戒城市州综合捕体等锻业态格都作族了一各遍，牙积累搅了丰奸富的奋经验知识贯管理布体系四——促让“承创意败”标晨准化耻，公接司内您部建顶立了顿知识替管理抓体系浑，员就工将增工作尿中所刘积累高的知泄识经镰验形急成可唤操作顷执行极的制民度、绝流程敌、指扇引、旬模版蚁及小率贴士城等和系同事默分享释，一欲旦有鸡建议李被采勤纳，公司送就会响给予渣相应定的积刺分和每年糟年终奖金考核找的条灭件之允一，并纳涝入公拔司知甲识库铲中推悼广使凤用xx较产品取标准曲化小僚结在20数08年之振前，xx更注肢重产醋品线苗的丰喜富完凉善及崭产品驱创新怠，更详重视骆知识近积累兽及产井品库屠的完姜善自20枣08年成矩立产截品中延心后瓣，xx在有油意识赖梳理熟标准陆化模越块外割，也迟开始宽高调奸实施拌产品到标准抗化，拨外地屑项目帮几乎何不再何进行浪产品贝创新晋，而高是复佳制重滔庆、怨成都牺、北雅京的概成熟挖产品蔬；除那了产拳品外域，xx复制愁的还话有业御已打骆响的冤项目革品牌舍。成都北京上海西安苏南沈阳弗莱冠明戈宽，长冰桥郡津，小钞院青锤城，肿三千验城，罚三千炼里，喇晶蓝膨半岛讲，翠攻微清炒波，棍世纪呆峰景顿，北室城天恒街重庆重庆羞：花昆千树刷，东秆桥郡绞，春嫁森彼兴岸，弦江与遮城，序郦江熄，悠泉山郡究，睿范城，mo傲co中心遥，观趣山水储，弗莱到明戈僻、大城桐小院隶，枫编香庭尽，紫都遵城，北忧岸星法座，腿好望婚山，斤蓝湖巷香颂列，香偿樟林龟，水晶崖郦城，西兴城天躬街，闭蓝湖铺郡，北城妖天街，西生苑，菠南苑xx运营标准化2xx殿运营捉标准付化xx佣运营狐标准看化xx运营凑管理帖分为7个模愿块，宗每一粱模块伶均有茶完善侍的流胸程及且信息蛮系统卸进行胖支撑朴。新成啄立的砍分公律司，环可以爹在3天之律内，擦快速抬通过尘信息母化手米段复无制“重庆尺公司”的运灰营模罗式。xx运营蚀标准部化与剂其信峰息化叼建设攀密不夫可分涌，xx早在19妥98迁-1而99押9年就可开始温信息帝化建脑设的堡探索已，20唱02年正判式开塞始进厉行规呼模化贩建设宜，从20奋03年起扫，先速后上外线了OA系统轿、财岂务管追理系奇统、还成本斤管理傅系统屡、CR浙M系统璃、项获目计翼划管妖理系森统、吵阶段哭性成答果管敢理系凉统、销知识申管理揭系统吼、产竿品库谷管理默系统肠等。xx传运营小标准去化计划绿管理悦：项目勤一旦钞启动傲，全个景计凡划就芽录入里到计认划管犁理系检统，诊进行葬动态定跟踪惠。计树划分呆集团瓶、项碑目和照个人捞三级软管控勿，集野团管妨控14个关婆键节旗点。回计划家每月价回顾均调整竹一次吴，可另以随案时查拜看到束最新遭的进赴展，借是否魔延误弊、延傲误原庄因、抬改进梁措施片等。悉每个纤计划净节点塔都落岸实到猫个人童，计撞划项棍开始钩，相挣应责税任人相就会青收到脸系统霜自动侍发出涂的待报办提现醒，列完成教后，贪责任蔬人通扶过系梦统反尽馈计芬划完释成情刚况。成本答管理：每吃个项量目自心拿地丽阶段好，就钩会确扯定目临标成鸽本。陆到方浇案设慎计阶杨段，挂就会沙下达标目标题成本畜，并瓶作为否项目膀的成添本管阅控依偶据。熊如果馒目标浪总成辟本超1%，二蔑级费谈项超30梢0万时质，成绩本管佳理系剥统就锹会报扯警；吼如果曾目标抄总成累本超2%，二宗级费吵项超60匙0万时宣，就迅会跳惑闸。仔跳闸赛意味耗着项予目将脚暂停品付款塔和签硬订合笔同，金直到精项目士重新饿申请惑调整宴目标评成本辣到正肉常状插态，挠但这卖需要迹从地漂区公窗司到这集团隙的层丝式层严滩格审条批。柳除了骑结果挪的管女控，善目前霉集团造还统骗一了忙招标祖、变肺更和华预结惹算等页关键杰业务耻流程虚，让棉成本框管理父更加法全面帖地贯质穿全堤过程。项筋目即猴使发丈生1元钱际的变沿更都锤需录冰入系墓统，号集团棚都能赖查询福。xx灵运营陡标准烧化阶段剪成果恭管理倒：xx将一煤个项楚目的疫全生钩命周责期分每成8个关刊键阶羞段，升在每责个阶凡段设页置一兽些关搏键审锐核节遥点及沉审核执内容爸。通骂过地攻区公院司和腊集团贴的专秆家组渴织进县行审剖核，翻及时登发现垦项目吨的问库题，醒及时凡纠偏洒。保傲证项伍目品炮质的夹一致遗性。投资激收益求管理煤：项目扭在启佣动阶更段，哗地区抖公司狂总经热理和约项目嘱团队燥共同醒确定塔项目戚的成绒功标俘尺。盆在项吃目运娱营过否程中梅，通低过xx特有伯的项嗽目收刑益跟浇踪模跌型，草将项鞋目的佛计划逝、成此本等芝每个抹阶段风的变跪化代尖入到净模型政，每涨月更蔑新项胁目的唤收益铲指标巷变化努情况职。如盘低于握项目击设定屠的成羊功标炼尺，贪集团忠就要陕质询湾地区虚公司羊和项索目团爪队，毕并要锅求提锁出改增进方写案。知识勇管理重：xx脊10多年愉来的片知识切，都吊放在眉知识闷管理枝平台成上，竿大家奴可以惕相互技借鉴谣共享永。每拳个员环工都涌可以俩通过进知识缎平台饱提交饮建议融和知院识，填通过秆知识躲官的唐评审贼，可吃获得郊知识胜积分包，并贝有奖誉励，算得分织最高期的一渗条知迎识就伤可以播得到30卧00幕0元的丽奖励印。xx从运营返标准发化产品盲管理：产扛品库秘由项检目资睡料库质、标边准模铲块库滩和外宋部资杆料库殊三部筋分构筒成。控在项目伸资料吃库中，开将xx十几卸年完析成的卖项目咬统一尊整理篇，包励括图板纸资找料、辅项目槐的亮巩点、革痛点盈分析觉，涉雹及造先价的叛参数密说明劲等，罪重点皂总结绳核心找产品代能力镰。标准再模块京库为多睡年来坏研发棚经验够的沉圈淀，欺包括笔产品风建造今标准可、不赵断优拴化的弓成熟生组合饲体等键，还敲有其军他从食项目宪中总迹结并枝可推辫广应祖用的来知识历成果激。外部授资料赏库属于踏“他丈山之羊石”靠，公渠司员希工调意研甚姿至旅耍行参毯观时续发现永不错誓的楼通盘，舰都可炎以按辫照设区定的蕉格式正上传矛，共夏享给会全集咸团。客户假管理：客遣户管沃理系干统（慕简称CR谎M）是另全集圈团进幼行销售朗业务蛛办理和客户同资源缎管理的统数一平全台。CR嫁M通过偷规范匠的业染务流拴程支碌持各摩项目临的销敞售工喘作；编及时百向公阀司管示理层塌反馈灭各种哨经营风数据感；监异控每知个项云目营洞销团旗队中甚的个任人工桥作情可况，析清晰肢反应注一线他员工降的销蓝售业槽绩及涨工作墓量。嘱更有危价值扑的是膊，各桶项目货、各今地区甘之间拒可以计实现勺客户寻信息渣的共松享。腥此外宇系统克也对搬公司替的所兴有客阶户进四行维判护和弟关怀意，例页如发泡送生京日祝隐福等啦，维案持客辽户与阴公司抄的长部期良路好关蛙系。xx猛运营醒标准妥化xx运营亩管理裙体系搬由三墨个相均互连淡接的序部分撞组成赤：制度呆、流牛程和跟模板，保缓证全壮集团淹管理该和产亮品的障一致岭性，黑在新宴地区所公司罚快速范复制差；、IT系统，将眯上述昆制度盯、流水程和食模板弊固化慢，保欺证执酱行的岗一致阶性，杯提高啄执行胞的效衣率和摧精度痰；PM忆O组织货架构，确近保有斜效的轰执行树集团吸的运香营管慢理制良度。为了糠确保委运营挨管理巾的有饶序运岁作，叠在每串个新谣公司怎成立跃的时销候，秧集团膀运营猾中心惭都会绪对地担区公滩司的PM祥O及项券目团腿队开哪展关染于运抵营管乳理各秩个模朗块的氏集中鉴培训余，与乘此同奋时，雹信息毒中心使快速烈开通府各个援管理堂系统朋，每畏个员乳工就少可以旧按照酬各自秃岗位仗在系伤统中揪进行悦操作洒了。通过魔上述迅措施探，xx实现兼了不涛同区炎域开坊发的垮项目料从产戴品到导服务黎的一登致性雹，保叔证了箭快速米扩张霉的有槐序性继，并四能在荷市场软调整材期迅掘速而字及时天地策完略调尾整。xx担运营点标准禁化xx总部维小而维精，程总部晓仅三先十多泻人，躲但通俱过标勒准化血运营凑体系绵的实需施及孔信息腹化平艺台的怜使用绩，xx实现头了“创重庆男模式甜”的籍快速踏复制攀。新醋的城锄市公晚司在字组织烤架构叹、运农营体役系、碰开发碧流程劣上进肃行全筑面复妙制。xx服务标准化3xx虚服务渐标准买化与xx产品宾同样悬为业薪界称呼道的醒还有xx的服宴务，赴要真披正兑格现“胞善待贪你一切生”圾的承荐诺，茧除了尼产品民设计玩中的刑人性姥化考竭虑、熄建设霞过程愚中的聚品质装保证亩外，权与业蹈主更丝式息息贺相关诞的是萝入住嘱后所芳体验返到的愈物业哭服务伞。在轨物业抖管理彼尚处朋于起缘瑞步阶翅段、链尚为告很多刑业主弄诟病刻的时院候，xx却凭冻借自谜己的慨精细迫化服炼务创语造了亿另一抽品牌——芳xx物业峡。产品+物业钩，让器“重封庆龙天民”无成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