某上市地产上海公司观感质量提升之路

上海****观感质量提升之路

－2010年集团工程系统年会成果交流

上海****工程管理中心2010年12月1前言2010年集团三季度实测实量考核在“观感质量”得分方面，上海区域排名前10名的项目上海公司所属项目占有5名。表明上海****在质量管理尤其是观感质量管理方面，长期的努力取得阶段性成果！上海区域成员公司三季度管理层观摩会在上海地杰项目召开，与会代表对上海公司在质量管理方面的阶段性成果均给予了高度评价！绿城等竞争对手对地杰参观后感言：“不相信这是****的手笔，但的确是****的项目，据此一斑，****的品质提升非常明显”。阶段性成就上海****工程管理中心2上海****工程管理中心我们对“质量”的认识10年主要管理措施与经验小结下一步的工作打算汇报内容123认识理解经验体会后续计划3认识理解经验体会后续计划1上海****工程管理中心对“质量”的认识理解质量是****的生命线质量是能够满足特定与潜在需求的某种属性，“观感质量”作为建筑产品质量属性之一，往往体现客户有更高的质量需求，表达出强烈感知的美誉感：是工程的外在质量是工程质量的重要组成部分是实现集团“质量是****生命线”的直观表现是客户“质量体验”接触的第一点核心的质量价值观质量管理的基本目标守住质量底线客户质量美誉度高满足公司经营需求42上海****工程管理中心上海公司在10年上半年实测实量的表现中，由于种种原因，成绩表现一般。一、认清自我，调整心态这种“中庸状态”是不符合上海****历史地位，也不符和上海****自身的定位与追求，是我们不能接受、必须着力改变的！在新的经营条件下，上海****依然要不断实现新的跨越！在充分分析自身条件、经营状况、管理特点等基础上，不断调整管理心态，从学习入手，不断改善管理状况。认识理解经验体会后续计划52上海****工程管理中心二、虚心学习，“走出去、请进来”

学习杭州（阳光天际）学习苏南（无锡金域缇香）学习苏南（苏州金域缇香）学习南京（润园项目）学习宁波（金色水岸）学习绿城（湖州御园）学习绿城（舟山玫瑰城）学习宏宇（闵行星河湾）全员学习：走出去1、对区域内一线公司、业内特色楼盘及竞争项目，好的做法与工艺特色进行广泛学习、考察2、从室外景观、精装修、样板引路、主体结构、场容场貌等多方面、多角度，只要是好的做法实行“拿来主义”，先拿来、再消化。强化交流：请进来1、借助区域管理平台，广泛邀请区域同事进行管理交流2、邀请优秀合作资源广泛交流，逐步消化管理经验，为上海公司的逐步应用奠定基础认识理解经验体会后续计划62三、学以致用，初步形成管理特色1、调动和发挥合作资源合作积极性强调用资源从招投标环节加强对合作资源的引入、使用筛选相关指标、标准，逐步纳入合同管理体系坦诚交流、合作互进，实现与合作资源各级有效沟通合理利用经济杠杆调动积极性上海****工程管理中心监理（顾问）****设计承建商产品找合适的资源作合适的事认识理解经验体会后续计划7通过广泛而细致的竞品考察，确定了新的绿化单位－广州棕榈，并将原有土建总包施工的硬景部分也调整划入棕榈的施工范围蠡湖尚郡尚澜湾金色海岸地杰C项目景观工程施工合作资源选择的考虑上海****工程管理中心强调用资源总包单位？景观施工战略合作单位？新引进合作资源？成本控制要求工程内容复杂程度品质目标合作单位能力与项目要求的匹配度目标备选资源的考察与接洽专业单位做专业的事情宝元泽弟金色家园地杰项目硬质景观管理实例（1）8地杰C项目景观工程与资源方各级有效沟通、合作共进简单、可实现成熟、熟练精细、低偏差施工班组的筛选材料加工方式研究强调用资源原设计图做法调整后实际做法地杰项目硬质景观管理实例（2）9强调用资源102三、学以致用，初步形成自身管理特色2、适时发布管理要求与办法强调有制度认识理解经验体会后续计划在有制度的前提下，强调制度的切实作用；在制度不明确的情况下，结合基本管理要求与管理动作，整合、突出相应管理标准，并予以综合利用，切实的发挥好制度的指导、约束作用。管理动作内容目的修正修订9000管理体系适应现有阶段管理要求，精简管理文件，集中管理要点整合突出颁布实施《上海****在建项目综合检查管理办法》加强对实测实量组织与实施、工作质量、专项检查、观感质量、综合印象等的考核、考察并以此为项目季度、年度考核基本依据。整合突出颁布实施发布《关于加强室外硬质景观施工管理办法（试行）》规范室外硬质景观施工管理办法，加强工序控制，提高观感质量整合突出颁布《关于规范上海****建设项目“工地开放”与“集中交付”的相关管理规定》规范在建项目工地开放与集中交付管理动作，为准业主客户满意度提升作管理铺垫修正修订发布《关于项目实施阶段报批报备文件的管理》规范在建项目内部报批文件，突出管理重点11上海****景观工程施工管理标准动作与流程上海****工程管理中心“室外硬质景观”施工综合管理流程景观施工图设计阶段的标准动作景观施工单位招标阶段的标准动作大面积施工前的标准动作施工过程中的标准动作施工完成后的标准动作施工管理前置后评估景观工程施工管理标准动作强调有制度制度管理实例（1）12《关于加强室外硬质景观施工管理办法（试行）》SHVK-GCB-ZD-032对施工检验批，强化前置点与停滞点的验收，作出了明确规定，以规范施工管理流程，提升硬质景观施工效果上海****工程管理中心强化前置点与施工停滞点停滞阶段与内容确认事项与目的牵头与主责部门确认依据与要求强化前置点1设计标准与效果样板确认展示材料与施工完成效果设计PM1、设计文件2、《景观标准化绿皮书》3、其他书面的效果图和影像资料等强化前置点2施工前施工工艺、验收标准与材料封样确认确认施工工艺、验收标准和材料封样工作事业部经理设计部经理工程管理中心负责人项目负责人1、设计文件2、相关9000管理作业指引3、前一阶段的材料与效果展示纪录第1次停滞不少于实物量5%的实体样板确认确认实际施工的效果及工序控制，为大面积展开奠定基础事业部经理设计部经理工程管理中心负责人项目负责人1、设计文件2、材料封样纪录3、施工工艺、工法等确认与交底纪录4、《硬质景观施工组织设计》、《监理细则》等第2次停滞建设项目硬质景观实物量完成100%实物量完成100%终验公司主管副总事业部经理设计部经理工程管理中心负责人项目负责人最终效果验收制度管理实例（2）强调有制度13上海****翡翠项目室外景观工程实施综合效果示意强调有制度14除对景观工程加大管理力度外，对全装修房也予以了重点关注。由上海公司针对精装修房编制的系列指导性文件，目前在上海区域得到推广应用，对精装修房的综合施工管理起到促进作用上海****工程管理中心“装修结点指引”的编制与使用上海****全装修房综合指导标准的编制与应用《材料清单节点目录》《指导性做法节点目录》《精装修施工节点构造图集》制度管理实例（3）强调有制度152上海****工程管理中心三、学以致用，初步形成自身管理特色3、各级会议体系与沟通交流方式并用，促进内、外部理解交融强调有交流设计、成本、采购、工程的统筹协调统一管理标准、检验标准、行动标准认识理解经验体会后续计划“质量文化”与“工程师文化”的文化落地162上海笨**贺**邪工程万管理鸽中心四、滔强化阵基本孙动作蜂，夯圣实质嘉量基飘础基本晃动作推进井目的安全看文明宪管理项目宫检查者制度技术化标准初与研计发示范粒区管秤理与希验收质量脾文化慈建设以安甘全文塌明为哲抓手愤，逐舒步推鸡进由甜文明粮施工茧到精歼细化刑施工恒实现福过程强化独项目犹检查紧，促酒进管拔理标砌准化叼，及侧时监宽控综李合管告理状槐况从技踩术角衣度出存发，苏制定北结点家、工抬艺、森工序斗标准表，提趁高产蝇品品嗽质加对领示范余区综弹合质寒量的趋评估胜、评币价，样充分耕实现铸“示鹿范区加”的促综合示范虫作用眯、不援仅是晕销售瞒的示哲范，沿更是甘质量腾标准欢的示律范统一栗认识紫、统牌一标浊准，道促进顶标杆斩项目循示范删作用认识蓬理解经验丈体会后续巡寿计划细部膜质量钟强化寨与改飘进在质芹量管桨理整艺体提献升同艘时着丸力细娘部质浇量的政强化肌与改遣进，志在细词节之处体缎现观迅感与猫品质项目驾管理呼策划贞与方植案编凯制落实性集团佩“项描目管竞理策润划书远”要谨求，诉强化旅方案熟报批旬、审竞核制贴度17上海太**精**芳工程牧管理限中心基本站动作直实例巾（1）一、颜项目馒工程阶概况二、毛项目王组织谁管理阵架构三、芹总平析面管竭理策唱划四、荒工程罚进度葱管理枕策划五、筒工程攻质量关管理险策划六、换工程件成本尤管理开策划七、描安全刺及文庸明施桂工管退理策疯划八、鸡项目沉风险渣管理忠策划项目犬管理唐策划扮书“下八大端内容凉”上海携**其**展报批通报备男文件广申报找与审倍批一碰览表强化剪基本惕动作18上海疯**需**寸工程泄管理绸中心标准询化工窜器具鹊在建罪设项域目上飞的全消面运州用上海糟**悟**弓全面泪推行界安全翅文明亏工器把具标查准化声，目雀前在害建项仆目全拆面落肥实，出对现挨场安姻全文和明综喜合管纲理的辞提高埋起到犹极大脊的促茄进作帖用。强化设基本痛动作基本迷动作底实例期（2）19上海逢**比**透工程村管理庄中心背景窑：为促呢进各欠建设离项目巡寿质量洒管理庙工作熊提高扫、深妈化集触团检紧查管损理制龄度、亿加强株上海管**妙**解自身篇品质夜建设鉴，同链时也括促进糠项目槽间的魂交流芝工作壮。工惹程管窜理中艳心自脚3月义发布闸相关均管理唐规定坡，并侮在4祝月实含施完肾成相纽奉关项延目的夕检查诵试点枝工作稍，根止据在创试点烟过程骨中各捐端口蜘提出释的各誉类问姨题，确定均如下才检查丧方式古：1、遍人员雪组织缘瑞形式葬：每月钻（第劳三方禽检查焦当月渗除外喇）抽奔取4铃个项沫目（帜含我对司管担理人圾员及丝式监理渔人员派）组者成2惯组完以成在陕建项拾目的敞全数歉检查垃与评霜估。2、牺评价是方式堤：实测容实量球抽检嫁＋工凡作质叉量与泛专项昆检查晒客观哥扣分送制＋问现场趁综合怒指标柳主观输评分组制（弱检查笋内容春实施贞月度镇动态供调整锅，以更反映耽管理座要求父）3、致评价茎表内像容：除“域实测妥实量柿、观皇感质铸量、暗工作刷质量狐”为隶固定副检查遭项外宫，专示项检供查内辫容与叫权重恢根据策管理利需要少和阶复段关务注点粮不同拢实施蹄动态恨调整若。不断纲强化洽并深焰入项白目检浇查管匹理职售能基本国动作闲实例抬（3）强化问基本切动作20上海职**国**铅工程洪管理丽中心上海公司月度检查内容总权重包含内容分项权重备注项目考核实测分80%项目实测实量抽检30%全数检查观感质量共3项，每项10%选择不少于两项工作质量检查内页资料20%，其余各项10%全数检查专项检查各项10%在7个指标中按项目不同进展选不少于3项目项目综合印象分20%项目管理综合指标等各分项目权重从10%－50%在10个指标中按项目不同进展选择不少于5项目备注：观感质量、专项检查内容与权重实施月度动态调整，计算方式不变各部分计算原则：｛（单项得分×计算权重）/∑满分值*评价单项目计算权重｝×100％最终得分计算原则：（实测分最终得分×80%＋映象分最终得分×20%）×100%月度鬼项目乌检查暂评估值评价辈表组狭成方巧式基本楼动作灶实例治（3）强化取基本浙动作21基本插动作魔实例剩（4）上海健**贴**狡工程腿管理决中心关注派主体巷结构理、砌热筑阶舒段细好部质使量强皮化与铲改进主体蔬结构臣阶段茎重点旅提升膊砼分穷项表份面观效感与您一次赛成型叠技术据与管菊理能锋力强化鸽基本推动作砌筑骄全数跳采用透机械砌开槽腹，并麻提高贴预制族块施鹅工质义量，苗采用碌砌筑荷阶段碍窗洞稿口预丈留凹间槽做绕法222上海惹**拥**臂工程矩管理商中心五、陕总结谦经验奖，形厅成标礼准化粒管理追模式介全面钓推广“观讨感质摄量直免观化银”的核创新精装嘉修施扰工管奴理中伯，结寺合实舟体样忘板在睡影响金观感竹关键守部位丧辅助继必要逝的说锣明：剂什么论是好甩的做创法，抄观感黎、什址么是允坏的某做法盟、不六良观剖感；类施工强与验治收注葡意事鲁项等座。比朱较直倡观的烤反映警现场烈对细网部观说感质附量判完断的异标准尚。认识芬理解经验房诚体会后续蹦计划ⅠⅠ232上海银**禁**虚工程沉管理批中心“硬份质景柱观模添具化慕”的滥创新硬质候景观爸施工蛙中，裁对施愿工难絮度大茄，材李料要叛求高抄的部榴位采章用“字模具陪化”吃的施攀工手织段，额力求趟精细蛛与品始质感认识侍理解经验米体会后续置计划Ⅱ五、桨总结铅经验廉，形拾成标火准化爪管理计模式丹全面阳推广24上海枕**昂**知工程糖管理催中心材料见选择电脑盗排版钢板壮模具按模资具切界割与望调整细部兵调整试铺刮平勾缝成品标准磨化管率理模深式上海身**六**蜡赵巷贱项目室“冰碰裂纹贝”施里工标准逗化管现理实楼例（羽1）25上海钳**乔**刻工程橡管理娃中心上海阶**失**猫赵巷刑项目钥“鱼旧鳞纹包”施号工材料午选择电脑跨排版模具闻加工板材贷切割试桃铺正式庙铺装修谦缝灌记缝成品植保护清理京清洁成煤品标准鹿化管屠理实沫例（筐2）标准燃化管伍理模笋式262上海遮**期**男工程收管理渔中心此外唤在毛亚坯房床（毛傻坯阶绕段）比、精保装修杏分项其工程香等方疗面持以续探积索工呢艺标雨准、苹施工框方法拆，不疮断提裤高不缎同产者品类冷型，裂不同虫产品授阶段淋观感扩质量认识短理解经验服体会后续围计划Ⅲ以翡翠项目为试点对砌筑阶段观感质量提升的创新以城花新园项目为试点对全装修修分项工程（门槛石无压边条施工）观感质量提升的创新改进驾前改进虫后五、假总结滤经验箩，形缺成标职准化路管理澡模式启全面屑推广27上海颜**洽**面工程特管理胞中心标准宝动作苗实例租（3）门套扫线踢脚采线窗边复线柜体授调节保板线全装约修项醒目全颠数实像现“肯无胶黑化施告工”奸。传统泡施工厉中，赏“打战胶”歪的目横的主桑要在梨于弥哨补施蛛工误桥差带拒来的茎观感折不足串。而捷通过海提高泽墙面溉垂直史度、烫平整笼度较猾高的单合格交率以衫及通势过局沈部工伴艺改陆进为厌不打划胶带券来了网实现赛的可毫能。标准肯化管巾理模顺式全装柱修“苦无胶面化施石工”齐工艺回标准戚的总塔结与客推广28标准芦化管剩理模么式标准枣动作剩实例喂（4）上海救**丘**王工程爹管理当中心全装际修房德大量仅使用凑板材意、快赞材以俭及变班化多下样的刘吊顶标形式峰下，梯重视遇细部缺线条幕的顺钉直、雄板块色材料坡拼缝鬼对接认情况眨，从旋加强阅排版谊入手补，改烤进工裂艺，取通过坏“线捐条”至、“私线角语”这呢些细流节凸国显品地质，涛提高畜观感玻。全装慈修块潜材铺辉装排宵版、偏对缝益与装菠饰线耕条工极艺标其准推束广地砖金