店铺核心管理

店铺核心管理第一页，共三十六页，编辑于2023年，星期六店务管理的三个方面☆★人员管理——人☆★商品管理——物店长☆★财务管理——财2023/5/282第二页，共三十六页，编辑于2023年，星期六人员管理“一头绵羊带领的一群狮子是不会战胜由一头狮子带领的一群绵羊。”

——拿破仑”人无头不走，鸟无头不飞“

——俗语2023/5/283第三页，共三十六页，编辑于2023年，星期六金牌管理者的三个必备条件一、能否带给员工“信赖感”？二、能否激发部属的工作欲望？三、是否具备领导、统御能力？交响乐团的指挥2023/5/284第四页，共三十六页，编辑于2023年，星期六店长应具备的能力1、优良的销售技能2、商品的了解3、圆融的处理人际关系4、促进组织内良好沟通5、领导力[人对了，世界就对了]“赚钱是做应该做的事情，而不是做自己想要做的事情，不问你喜不喜欢，只问你应不应该？”“知己知彼、百战百胜”2023/5/285第五页，共三十六页，编辑于2023年，星期六如何提升领导力?1、维持他人的自尊——让下属在工作中感受到自我价值存在和提升2、维持建设性的人际互动——用赞美代替批评、用教育代替指责、用沟通代替命令3、激发部属主动意愿——奖励方式、专业知识的竞赛、工作上的正式任命让员工有荣誉感4、参与感——自己生的小孩自己当然疼5、释放光环——将荣耀还给团队，让团队所有人共享6、以身作则——很多领导无法建立威信和领导力的原因是因为“说”和“做”不一样马斯洛的需求理论中提到人类的五大需求里，成就感就是一个重要的环节。钱很重要但却不是全部，成就感的满足、爱与被爱的关系都跟金钱无关，但是却深深影响一个人的思维和行为。2023/5/286第六页，共三十六页，编辑于2023年，星期六店长的8项工作重点1.企业代理人2.情报收集者3.调整者4.传达者5.培训者

6.管理者7.保全者

8.活动者2023/5/287第七页，共三十六页，编辑于2023年，星期六你是那类型的店长?1、任务传达型—老板的传声筒,没有共同参与的价值，也没有令员工学习成长的价值，更无法成为所有员工的榜样，说穿了只是平常在专卖店里走来走去的一个“人”而已。

2、自以为是型---事必躬亲,不相信员工、对员工没有耐心、不愿意让员工尝试，一切事必躬亲，在他身边工作的人会毫无工作上的成就感。3、全面委任型---完全的监督者,最没有团队精神,只负责检查进度而不负责参与！通常会有些本事而且聪明,平常不容易与员工交心4、任务指导型---善于在活动中教育员工、带领员工、指导员工,凝聚所有员工的向心力.“最优秀的人就是能够让所有优秀的人都愿意无私教他、愿意付出的人，这才是真正最优秀的人”2023/5/288第八页，共三十六页，编辑于2023年，星期六批评店员的原则与方法1、态度要端正2、内容要客观3、程度要适度4、时间要及时5、方法要恰当6、恩威要并施1、请教式批评2、安慰式批评3、暗示式批评4、模糊式批评5、指出错时也指出对2023/5/289第九页，共三十六页，编辑于2023年，星期六日常管理常出现的问题1、观念问题—双向选择2、目标问题—提高要求，提供新的成功机会3、沟通问题—店员有自己的眼睛与判断4、授权问题—管理人的角色是支持者和教练5、店员发展问题—职业生涯计划6、店员参与问题—渴望参与决策7、信守诺言8、日常工作中，要表彰店员吗？9、难道允许店员失败吗？10、店铺规范问题2023/5/2810第十页，共三十六页，编辑于2023年，星期六卖场—表演舞台

A.节目——

产品

B.表演者——

导购员

C.观众——

顾客

D.幕后人员——

生产者，管理者等

□每天都以正式上场的姿态登场！2023/5/2811第十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期六“吸引顾客的舞蹈”

1、欣赏安全信号能招来大批顾客

丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观。用精致的饰品点缀商品空间可延长顾客的滞留时间。

2、店员活动是吸引顾客的关键因素

店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的、程序化的店员行为能使生意兴隆。

3、成功的秘诀是装出没有注意的样子

顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。

4、现场制作对顾客最具有吸引力

5、易进易出的设计能吸引顾客进店

“驱赶顾客的舞蹈”

1、店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的

2、店员站着等待，是招不来顾客的

当店员开门前就做好准备工作，一字站开或在店中央站着，这种等待顾客的姿势，主人意识表现得十分强烈，销售期待心理很浓，顾客陷入店员的视线包围，就会望而却步。

3、过于热情会赶走顾客

一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行为特别敏感，若受到积极接待，他们会很快走开。

4、接待顾客时机过早，必然会导致失败。

2023/5/2812第十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期六《控制情绪的十项秘诀》别急，慢慢来！承认别人对了，自己错了！别轻易被收买慎选朋友就事论事沟通再沟通被拒绝时切忌恼羞成怒少自作聪明妄下结论万全的准备直言你的需求

|2023/5/2813第十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期六寓言分析对个人而言一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮——需要团队，借力使力不吃力成功20%靠自己，80%靠别人给自己机会——融入团队和环境思考——别人为什么不给自己机会？顾客需要商场信誉好、价格低、服务好的产品;

因为小红性格安静，喜欢老实型的！唐僧、刘备为什么你不爱又酷、又帅、又有才气的我！换位思考2023/5/2814第十四页，共三十六页，编辑于2023年，星期六成功需要团队！

我们需要融入团队！

《海底总动员》，尼莫——我们一起朝下游！挣脱了鱼网！

大卖场不可能只有一个人，生产车间流水线——一个人只负责个别零件，提高效率。一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。2023/5/2815第十五页，共三十六页，编辑于2023年，星期六一、团队的定义

指目标一致、相互信任、相互支持、技能互补的人群为完成某一任务而组成的一种十分默契的合作关系。目标一致—一个人是龙，3个人虫，群体目标不一致；相互信任—这家伙体力行吗，撑得住吗？腿一软我不就惨了。相互支持——你托我，我拉你；吝啬鬼落水——把手给我，我把手给你；技能互补——销售高手、陈列高手、还有人可能什么都不会卖（老板，资金运做、协调高手）……目标不一致1+1=0你托我，我拉你2023/5/2816第十六页，共三十六页，编辑于2023年，星期六人才放错了地方就是垃圾，垃圾放对了地方就是资源！

企业的人力资源管理要注重科学的人才结构建设，在人才的结构中，每个人才因素之间最好形成相互补充的关系。包括——使每个人才因素各得其位，各展其能，从而和谐地组合在一个“大型乐队”之中。世上最幸福男人─住美国的房子，领德国的工资，吃中国饭菜，娶日本老婆。世上最不幸男人─住日本的房子，领中国的工资，吃德国饭菜，娶美国老婆。2023/5/2817第十七页，共三十六页，编辑于2023年，星期六团队关键角色分析实干者会乱协调者关系紧张信息者封闭监督者大起大落推进者效率不高创新者思维会受局限组织者组织力弱完善者缺乏进步团队缺乏优：务实努力自律，想法转为行动；缺：缺乏灵活、可能阻碍变革；

优：权威，善协调关系，有控制力；缺：个人业务能力可能不会太强；

优：对外界信息、环境变化敏感；缺：兴奋后，容易对工作失去兴趣；

优：冷静、判别能力强；缺：冷血质，不太受欢迎；

优：说干就干，效率高，自发性强，目的明确，有激情；；缺：缺乏耐心；

优：点子型的人才，想象力丰富；缺：好高骜远，不关注细节和计划；

优：目标明确，眼光远；缺：；

优：关注细节；缺：喜欢事必躬亲，不愿授权；

将会怎样？闭门造车2023/5/2818第十八页，共三十六页，编辑于2023年，星期六《西游记》人物角色唐僧组织者与完善者。孙悟空推进者与创新者。猪八戒信息者与监督者。沙僧实干者与协调者。神通广大、法力无边、上天入地、无所不能，他无疑是取经团队里的技术骨干、业务精英。同时孙悟空关系广、路子野，降妖除魔时能搬来救兵，往往有惊无险、化险为夷。唐僧代表着团队“核心价值观”的话，孙悟空就代表团队的“核心竞争力”。1、唐僧意义，提出了明确方针路线，坚定不移走下去。代表团队的核心价值观——取得真经。对自己追求的东西是确定无疑的，有强烈使命感、责任感，在取经的路上，怎样艰难险阻，意志都没有动摇过。2、招募成员，完善队伍，对于成员出轨行为修正。团队领导，必须拥有领导权力，树立领导权威。他拥有了“紧箍咒”这一最终拍板权。十万八千里路，降妖除魔机会固然不少，更多是风餐露宿、跋山涉水、牵马挑担、问路化缘事务性、日常性工作。团队需要甘当绿叶的人，在工作性质和自身素质都决定无法当元帅情况，当个好兵也是一个圆满结果。“什么是不简单……似是最该剔出队伍：思想易开小差，品行奸懒馋滑，见荣誉就上，见困难就退。对营造轻松活泼团队氛围是有益。此外，一些小聪明伎俩加以引导，对付妖怪的阴谋有着“以毒攻毒”的特殊效果。至于打小报告，有牵制孙悟空自以为是、急躁冒进客观作用女人最喜欢角色2023/5/2819第十九页，共三十六页，编辑于2023年，星期六启示每一种角色都很重要；一个人不可能完美，但团队可以；每一个角色的优点与缺点都是相生相伴的；尊重团队角色差异；合作能弥补能力不足。2023/5/2820第二十页，共三十六页，编辑于2023年，星期六诸葛亮不是好领导无为而治——聪明的为职者并非无所事事，撒手不管，而是细心留意员工们的心理状态，情绪动向，把握大的方向和发展远景。遇到困难时，在职员面前不牢骚满腹，怨天尤人，而应是镇定自若，自然轻松，给职员百倍的信心。员工动起来——聪明的管理者，除依靠自己的才智之外，更重要借助别人的力量。培养人才，对于被培养人而言是一种激励;加强下属参与管理，将繁琐较小工作给下属完成，可抽出更多时间从事组织战略及策略研究。

诸葛亮计无不中，谋无不成，近乎神；

鞠躬尽瘁，死而后已，其精神可嘉，其法则不足取；事无巨细、事必躬亲，即使有三头六臂，也会应接不暇；以至积劳成疾，过早离开人世；对手司马懿评价诸葛亮:“孔明食少事烦，其能久乎!”。

美美乐乐张晓阳八方出很多人才，唯独营销方面无；国美并购永乐，陈晓给黄光裕打工；

永乐的营销比国美强，说明陈晓专业能力强，但黄光欲人际关系好、观念更新速度快2023/5/2821第二十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期六管理小窍门授与权力，保留责任

授权是给成员磨练成长的最佳机会，能让管理者减轻工作，还能让部属站在主管的角度思考问题。在团队绩效好时，一定要将功劳归给上司与部下，但出状况时，则要挺身承担责任。2023/5/2822第二十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期六三只老鼠偷油喝

第一只老鼠想：“油只有这一点点，今天总算我幸运，可以喝个饱。”

第二只老鼠在中间想：“轮到我只能添油缸底了吧？还是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“我不是傻蛋吗？轮到我油缸底都没得添，自己跳下去喝吧！”三只老鼠一同去偷油喝，高高的油缸中只有一点油，谁也喝不到。于是它们想出办法：一个咬着另一个的尾巴，吊下去喝，第一只喝饱了，再吊第二只下去喝……2023/5/2823第二十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期六三只老鼠偷油喝于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己抢先跳下去。结果它们都落在油缸里，由于永远逃不出来而饿死了。2023/5/2824第二十四页，共三十六页，编辑于2023年，星期六这个故事的寓意是虽然:1、计划方法正确，2、也有团队目标；可是:1、相互不信任，更不会相互支持；

2、团队成员的追逐与团队总目标不一致；

1+1+1有时并不等于3导致:整个行动失败！第二十五页，共三十六页，编辑于2023年，星期六感悟故事不论多优质的钢材，不论剪裁尺寸多么合理，也不论开始打了多少锤，这都不重要，重要的是重要关头断然一击，分量深浅恰到好处的一锤，是成功的关键。在团队成长的各个阶段，有很多关键点，闯过去，前面是个天，这时候就体现了主管（故事中老者）的关键作用。

沂蒙山区，有个专打铜锣铺子。工匠师傅近70岁。儿子虽已干十几年，但每到锣心时候，他们就把锤交给父亲完成这最后一锤。这锣心一锤与周边锤法不一样，锣心以外每一锤都只是准备，最后一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄壮洪亮，都因这一锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要不轻不重，恰到好处。反之，就报废了。古语：一锤定音，原本出在这里。2023/5/2826第二十六页，共三十六页，编辑于2023年，星期六团队激励三把火团队经营的核心是团队激励。

人们常说：“新官上任三把火。”借用这个说法，团队激励也可概括为三把火——“武火”、“文火”、“烈火”。2023/5/2827第二十七页，共三十六页，编辑于2023年，星期六第一把——“武火”

就像燃烧的火焰，热气逼人，让人有些敬而远之。制度建设是团队正常运转、健康发展基本保证。

而制度管理正是团队激励中的“武火”。2023/5/2828第二十八页，共三十六页，编辑于2023年，星期六西游记中的“武火”

唐僧用的武火是？？？紧箍咒!2023/5/2829第二十九页，共三十六页，编辑于2023年，星期六第二把——“文火”

“一手压力到位，一手关心到位”，团队激励第二把火“文火”，就像煲汤，小火慢炖。“文火”是通过沟通让属员如沐春风，以取得润物细无声的效果。

“文火”的燃料：清晨对导购员一声热情问候，生日的一束鲜花，送给优秀员工的一本本成功宝典，困惑时的一句鼓励，并针对其专业知识、从业心态、展业技巧等予以培训辅导。？？？三打白骨精被误解而怒回花果山的孙悟空为什么重返取经团队？？？2023/5/2830第三十页，共三十六页，编辑于2023年，星期六西游记中的“文火”

唐僧是怎样帮助孙悟空的?仅仅是揭去一符咒而已!

孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱,但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。

如果员工在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？只要我们打开员工心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！2023/5/2831第三十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期六西游记中的“文火”

是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?

所以，改变你的属员、改变你的团队。从最容