班组绩效与沟通管理

当前第1页\共有81页\编于星期三\6点班组绩效与沟通第一单元现代管理与班组建设第二单元自我认知定位与选择第三单元班组建设要素与实践当前第2页\共有81页\编于星期三\6点第一单元现代管理与班组建设班组的涵义特征意义班组建设标准化提出时代背景的分析思考现代管理的变革发展当前第3页\共有81页\编于星期三\6点班组的涵义与作用

涵义：班组是企事业单位最基层的组织单元，是企业管理的基础和企业活力的细胞。是由一些具有共同信念、共同任务和达到共同目标而组织起来，充分发挥所有成员的主观能动性和积极性，团结协作，合理的组织人力、物力，充分利用各种信息，保质保量，如期安全的完成企业下达的各项生产和工作任务的组织。

特征：班组具有自主性、计划性、合作性、进取性等。

意义：是提升企业管理水平，促进管理进步的基础和根本；是提升职工素质，激发职工积极性创造性的活力细胞；是和谐企业关系，构筑企业文化的关键所在。斯蒂芬•罗宾斯：班组是指为实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。当前第4页\共有81页\编于星期三\6点《关于加强中央企业班组建设的指导意见》

宗旨：加强企业基础管理,切实推进班组建设健康发展,提高班组管理水平,培育高素质、高技能员工队伍,提升企业核心竞争力,推动企业科学发展,。

指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持改革创新,不断完善加强班组建设管理机制,坚持以落实岗位责任制为核心,以高效安全完成各项生产(工作)指标(任务)为目标,以不断提升班组管理水平和员工队伍素质为重点,增强班组团队的学习能力、创新能力、实践能力,切实加强中央企业基层组织基础管理,实现员工与企业的和谐发展、共同进步,为提高中央企业核心竞争力打牢坚实的基础,推动中央企业又好又快发展。

目标：工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化,奠定企业扎实的管理基础。把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的企业基层管理者；提升班组成员的综合素质,把班组员工培育成为有理想、有道德、有纪律、有文化,敬业、勤奋、创新、踏实,热爱本职岗位的劳动者。把中央企业班组建设成为“安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学习和谐”的企业基层组织。

内容：基础建设，组织建设，创新建设，技能建设，思想建设，民主建设，文化建设，团队建设，健康安全环保建设。（2009、4）当前第5页\共有81页\编于星期三\6点关于中央企业建设“四个一流”职工队伍的实施意见

目标：一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩。任务：一是加强职工队伍思想道德建设，激发广大职工奋发向上的精神动力。二是加强职工队伍业务技能建设，不断提高职工的岗位竞争能力。三是加强职工队伍工作作风建设，培育爱岗敬业、严谨诚实的主流企业文化。四是加强职工队伍绩效体系建设，引导职工为实现企业发展目标创造一流工作业绩。

内容：继续抓好班组建设；深入开展职工技能竞赛活动；广泛开展经济技术创新活动；拓宽拔尖技能人才培养使用渠道；加强职工队伍培训；完善职工自主管理制度；推行职业资格证书制度；完善职工队伍激励机制；做好关爱职工工作；积极选树表彰先进模范人物。

保障：要提高思想认识；要加强组织领导；要健全工作机制；要抓好督导检查。（2010年5月）

当前第6页\共有81页\编于星期三\6点关于加强班组建设的指导意见

一、班组建设的总体要求和目标任务：班组建设要以科学发展观为指导，以提升班组管理水平为核心，以提高班组成员整体素质为重点，以开展班组创先争优劳动竞赛和创建“工人先锋号”活动为载体，不断提高班组工作水平，促进企业健康稳定发展。

班组建设要以打造高效、创新、和谐班组为目标，进一步推动班组工作制度化、规范化、科学化和民主化，不断提高班组执行力、创新力和凝聚力，努力把班组建设成为能够出色完成生产（工作）任务、具有较强创新能力，管理科学，纪律严明，团结和谐的坚强集体。二、班组建设应遵循的原则：适应企业发展需要原则；促进职工全面发展原则；继承与创新相结合原则；行政管理与民主管理相结合原则。三、全面提升班组管理水平。四、注重提高班组成员素质。五、切实抓好班组安全生产。六、广泛开展班组竞赛。七、不断完善班组民主管理。八、进一步加强班组思想工作。九、选拔、培养好班组长。十、加强对班组建设工作的指导。（2010年10月）当前第7页\共有81页\编于星期三\6点班组建设管理标准班组基础建设班组安全建设班组技能建设班组创新建设班组民主建设班组思想建设班组文化建设班组长队伍建设检查与考核当前第8页\共有81页\编于星期三\6点社会主义民主政治建设的推进三个文明的提出三个执政的理念三个层次的内涵社会发展与和谐社会的构筑市场经济体制的探索社会管理格局的探索社会可持续发展的探索科学发展观的贯彻落实人的全面发展的提出小康社会目标的确立执政的“三民”要求时代背景的分析思考当前第9页\共有81页\编于星期三\6点现代管理的变革发展架构扁平管理下沉的趋势提高组织成员素质的关键注重文化氛围的潜在影响不断创新的永恒主题当前第10页\共有81页\编于星期三\6点第二单元自我认知定位与选择一、把握角色定位二、团队认知分析三、选择管理模式当前第11页\共有81页\编于星期三\6点

你知道班组长对你意味着什么吗？事业的第一个台阶；人生的第二项修炼。一、把握角色定位当前第12页\共有81页\编于星期三\6点1、组织的合作者主人—雇佣者的困惑劳动资本概念的提出对话合作趋势的发展当前第13页\共有81页\编于星期三\6点2、企业第一管理者

——《新卓越领导力》给我们的结论企业80%以上的问题发生在班组长和科室管理者身上企业80%以上的具体管理由基层主管和班组长执行企业80%以上人力资源开发责任在一线主管企业80%以上的培训教育发生在工作场所影响职工心理态势的因素80%以上在于工作场所环境职工80%以上的应用知识是在实践中学到的班组长和基层管理者是企业的第一管理者基层团队是企业组织精神的第一塑造基地彼得.德鲁克：企业最珍贵的资源是直接管理者。当前第14页\共有81页\编于星期三\6点制度制定：建立职工直接参与的各项管理制度。保障员工享有对企业改革发展、班组生产目标任务和各项规章制度的知情权、参与权,对班组经济责任制、奖金分配、先进评选等事项的参与权、监督权,以及平等享有教育、培训、职业健康等权利。利益关爱：尊重人格权利；关心职工经济、政治、文化利益；提升职工素质；为职工体现自我价值创造条件，为职工全面发展服务。3、团队的服务者组织设计：根据本企业文化特点努力塑造独具特色、凝聚员工精神内涵和价值取向的班组理念；提出凝聚并鼓舞人心的目标与共同愿景；构建社会主义核心价值体系，培育员工共同价值理念和团队意识；建立职工组织发展的战略决策；科学合理的学习运作机制。当前第15页\共有81页\编于星期三\6点二、团队的认知分析

团队的职责、任务、目标等。上司及成员的个人的基本情况、情趣特长、职业表现、家庭状况、身心状态、人际关系等。

组织的性质、特点、品牌、历史渊源等。组织的架构战略、方针策略、经营管理、价值理念、前景目标等。组织的潜质与发展空间，问题与缺陷。职业分析团队分析当前第16页\共有81页\编于星期三\6点三、管理模式的选择

老子型（自主型）：讲究无为，倡导自主管理决策的空间，开放睿智、独立思考，行为豁达，个性发展。

孙子型（纪律型）：严明的纪律，高度的统一；讲究令行禁止、服从指挥，强调协同作战、拼搏献身。

孔子型（合作型）：强调个人修炼反思，倡导以和为贵和容纳宽恕的合作精神，注重组织伦理建设和对人的尊重、关爱、理解。拉姆茶兰：一个人（首席执行官）的选择会对整个企业产生巨大的影响。当前第17页\共有81页\编于星期三\6点第三单元班组建设要素与探索

一、重要的是人格力二、夯实基础管理力三、关键在于学习力四、着力开发创造力五、改善你的沟通力当前第18页\共有81页\编于星期三\6点一、重要的是人格力（一）有一个健康的人生观（二）有一个良好的心态（三）有一个唤起别人合作魅力（四）一个规范的职场习惯（五）有一个管理时间的本领当前第19页\共有81页\编于星期三\6点意志力智慧力道德力领导力取决于人格力当前第20页\共有81页\编于星期三\6点守住自己的底线适度的名利追求利己利他义利并重有为有所不为的心态索取与付出的平衡（一）有一个健康的人生观当前第21页\共有81页\编于星期三\6点

（二）有一个良好的心态改善心智模式从改变自己开始享受自己的成功及时宣泄疏导加强交往沟通箴言：我不能改变世界，但能改变自己的世界。张海燕的自豪与感恩带来的启示：我不能改变身材容貌，但可展开我的笑容。当前第22页\共有81页\编于星期三\6点有一个唤起别人合作的魅力先忧而后乐可近而不可上兑现你的承诺承担代价与责任坚强的情绪韧性公正的倾斜原则合作的妥协让步必要的吃亏放弃当前第23页\共有81页\编于星期三\6点（四）有一个规范的职场习惯要事从优勿增实体日事日毕学会反思当前第24页\共有81页\编于星期三\6点（五）有一个管理时间的本领自由时间统一安排时间管理时间记录时间当前第25页\共有81页\编于星期三\6点二、夯实基础管理力（一）构筑共同愿景（二）建立班组规制（三）强化参与管理（四）坚持危机管理当前第26页\共有81页\编于星期三\6点班组基础建设

岗位及人员设置：按照公司有关规定的要求，设立班组，配齐班组人员。班组岗位设置合理，职责明确，班委会分工清晰。

工作过程管理：对应于本班组基本职责的每项工作，班组均应建立量化、可检查的目标值。班组应积极保障所承担的各项生产（工作）指标（任务）的实现。班组应按照主管单位（部门）下达的年度、月度工作计划，制定本班组月度工作实施计划，并按年度、月度检查分析计划完成情况，对未按计划完成的工作应有分析说明，对发现的问题、相应的改进措施应有跟踪记录。班组应根据自身实际工作需要，将月度工作计划细化为周计划、日计划或每个轮值计划等。班组的工作项目或作业项目，应有相应标准或作业指导书（卡）等标准化作业文本。标准化作业文本应包含和符合上级有关法规、标准、制度、规范、文件的要求；应明确工作或作业全过程中对人、事、物的要求；应明确工作环节或作业环节中应填写的记录、报告、报表等，实现对关键环节进行控制和追溯。主管单位（部门）要定期组织对标准化作业文本执行情况进行评价，对班组在执行中反馈的意见和建议进行分析，不断完善标准化作业文本。班组应严格执行标准化作业文本的规定。作业前逐条对照并确认准备工作已全部完成；作业过程应严格按要求逐条实施，确认无漏项，并按规定填写记录、报告；作业结束必须做到工完料净场地清，经检查确认后方可进行验收。班组每项工作或作业项目均应明确负责人，对工作或作业项目全过程进行管理。对所负责的工作项目或作业项目进行检查，对问题提出改进建议，并对问题、原因、措施、完成情况进行跟踪并记录。班组应定期对全面工作开展检查、总结，对存在问题提出改进意见和具体措施，并对问题、原因、措施、完成情况进行记录。当前第27页\共有81页\编于星期三\6点

资料管理：班组资料包括管理规范、技术资料台账、综合性记录三种类型。管理规范包括班组应执行的各项管理标准、岗位工作标准、管理制度以及班组内部管理规定，是班组成员的行为规范和准则。技术资料台账包括班组应执行的用以指导生产作业的各项技术标准、规程、图纸、作业指导书（卡）及原始记录、专业报表等。综合性记录应有工作日志、安全活动记录、班务记录三种。工作日志由班组长记录班组每天工作开展情况；安全活动记录按相关规定记录安全活动的开展情况；班务记录主要记录班务会、民主生活会、班组学习培训、思想文化建设等班组管理工作的开展情况，各项班务管理活动可合并记录。班组应分类建立资料台账目录并能检索到相应的文本，实现动态维护并保持其有效性。资料台账的管理应尽量使用电子文档，避免重复记录。各类资料台账、记录均应有记录格式、填写规定和管理要求，成员对其应清楚和掌握，并有专人管理。各类原始记录、台账、报表，要求资料完整、数据准确、内容真实。

信息化管理：应按照公司信息化工作的相关要求，在专业管理信息系统中为班组信息化管理创造条件。应在专业管理信息系统中建立班组设备电子档案、人员信息库、班组培训标准及试题库、班组资料管理等功能模块。加强专业管理信息系统的培训，使班组成员掌握并熟练应用生产管理、营销管理及办公自动化等信息系统，提高班组信息化应用水平。应建立班组建设信息化平台，反映工作动态，加强经验交流，促进共同提高。

文明管理：应结合本单位实际，加强班组环境建设，统筹协调，改善班组成员工作、学习、生活条件。班组实行定置管理，班容班貌做到“五净”（门窗、桌椅、资料柜、地面、墙壁干净）、“五齐”（桌椅放置、资料柜放置、桌面办公用品摆放、上墙图表悬挂、柜内资料物品摆放整齐）。库房物品摆放整齐，保管条件符合要求，标志正确清晰，领用手续齐全。卫生责任区域和室外生产区环境整洁。生活设施配置到位、摆放整齐，符合卫生条件。上岗员工着装符合劳动保护的要求，佩带岗位标志。工作现场做到“四无”（无垃圾、无杂物、无积水、无油污）。当前第28页\共有81页\编于星期三\6点内涵：目标、责任、使命感内容：组织、团队、个人愿景原则：确立“两元”发展目标树立追求卓越的信念构筑价值实现的平台一、构筑共同愿景孙子兵法：上下同欲者胜当前第29页\共有81页\编于星期三\6点班组文化思想建设

班组文化建设：贯彻公司基本价值理念体系，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，践行“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，履行社会责任，培育符合公司基本价值取向、特色鲜明的员工个人愿景和班组共同愿景，引导员工在推进公司发展中实现自身价值，努力实现公司和员工的共同发展。组织开展健康向上、特色鲜明、形式多样的班组文体活动，培养员工高尚的道德情操。加强班组团队建设，构建和谐班组，塑造班组良好形象，提升班组凝聚力、执行力和加强班组团队建设，构建和谐班组，塑造班组良好形象，提升班组凝聚力、执行力和战斗力。创建“职工小家”、开展互助互济活动，营造班组团结和谐的氛围。遵守公司行为准则，规范员工行为，培养员工文明习惯。

班组思想建设：加强政治理论学习，开展社会主义、爱国主义、集体主义教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。抓好员工的职业道德教育，培育企业主人翁意识，牢固树立遵纪守法、诚实守信、乐于奉献的理念，强化服务意识，自觉维护企业形象。开展创建工人先锋号、党员服务窗口、青年文明号、巾帼建功和岗位能手等创先争优活动，宣传先进典型，培育进取精神。深入细致地做好员工思想政治工作，维护员工队伍稳定，保证班组各项工作任务的圆满完成。当前第30页\共有81页\编于星期三\6点1、确定一个目标目标的类型：业务、进步、文化知识、个人家庭等。目标的期划：短期、中期、长期。目标的实施：起点、途径、方法、检验等目标的修正：总结、反思、补充、调整等

一个人事业能否成功，关键在于他的自我概念。也就是说，不在于他懂得什么，而在于他知道自己是什么样的人，自己应该成为什么样的人。心理学认为：快乐工作取决于情绪，情绪指数=期望实现值/内心期望值。汤玛斯.萨斯：有人认为没有考虑过自己的目标，其实目标很简单，就是先把该做的认真的做好了，再做想做或要做的。当前第31页\共有81页\编于星期三\6点只有“我们”我很重要成就别人的伟大禁止指责贬低别人将管理延伸到员工家庭2、增强团队意识当前第32页\共有81页\编于星期三\6点3、构筑有效载体坚持思想教育修炼职业心智打造班组名片当前第33页\共有81页\编于星期三\6点“身边的雷锋”巡回演讲大会坚持思想教育从实际出发形式生动丰富教育与关爱结合以自我教育为主注重交流共享构筑共同愿景当前第34页\共有81页\编于星期三\6点修炼职业心智（天天案例管理TTA模式）看板内容

要求：任务目标、工作记录、绩效情况等检验：组织评价、自我评价、他人评价等激励：突出的表现及成果等反思：做得不够好的，需要改进提高的思考：发现问题，提出建议或办法学习：同事、成员的好思维、好方法、好精神等交往沟通：人际关系的处理，建设性冲突、资源共享等看板类型：事事是案例——向实践学习；人人做案例——向他人学习；日日有案例——每日都学习；人人都参与——人人都培训；事事都可议——互动式学习；每日一提问——以问题为师；每日一课题——学习生活化；每日一创新——超越性学习；每日一思考——思维训练化；每日一标杆——向新高学习。

管理原理：找到角色感和使命感；修炼职业心智，实现自我认识和自我管理；明确应知、应会、应做；掌握心智思维素质解决方案。当前第35页\共有81页\编于星期三\6点打造班组名片当前第36页\共有81页\编于星期三\6点

贵州路加油站始建于1979年，是辽宁锦州地区的第一座加油站。从2005年起，加油站连续5年突破万吨，曾获得‘百面红旗加油站’、‘全国青年文明号’等荣誉称号。每当新员工入站，站经理都会在“文化墙”前向新员工讲述加油站风雨成长的历史、艰苦创业的精神，对新员工起到潜移默化的激励作用。贵州路加油站的“文化墙”由一幅幅图文并茂的展板组成。分为创建篇、成长篇、特色活动篇、荣誉篇等。以职工工作、生活场景铺底，记录了贵州路加油站的发展历程，也展现了近年来贵州路加油站员工在岗位上勇于奉献、忠于职守的先进事迹。对增强员工们的战斗力和凝聚力起到了重要的促进作用。增信心：文化墙是“打气筒”。“让每名员工都走向成功”是贵州路加油站“文化墙”的核心理念。22岁的李颖刚参加工作时，由于业务不熟悉，顾客不满意，自己更上火。在“文化墙”中的历任先进员工的教育帮助下，他刻苦钻研业务，经过一段时间的勤学苦练，业务技能突飞猛进。很快成了加油站的服务标兵。如今她已成为凌西大街加油站经理。“从来就没有秘方，食物里的诚意和汗水，就是秘方。”鼓士气：文化墙是“清心剂”。加油站工作强度大、工作内容琐碎、工作环境单调。这些大家还能经受得住，但是一些司机不文明，不友好的行为，却让加油员很无奈。为了安慰和鼓励这些员工，经理赵晓丽带着“受伤”员工来到“文化墙”前，在这里看老一辈员工是如何克服困难、创造辉煌。这时“文化墙”仿佛一位经验丰富的“心理医生”，把员工心灵上的皱纹抚平，激励员工重新勇敢面对问题，迎接挑战。创业绩：文化墙是“助跑器”“。文化墙”的另一个主要功能是用图表的形式展示每一班的销量。这在无形中为员工提供了比、学、赶、帮、超的氛围，它是一个企业蓬勃发展的动力之源，又是激励职工奋发向上的有效手段。在当今人们思想观念和价值取向多元化的时代，物质利益固然需要，但精神激励也丝毫不能削弱，营造一个人人争先、个个向上的良好氛围，是企业健康发展的有力保证和动力。在加油站内部已经自觉形成了一种奋发争先的氛围。在日常工作中，班组与班组、员工与员工之间比服务、赛销量蔚然成风，涌现出了一大批加油状元和服务明星。锦州石油某班组“文化墙”当前第37页\共有81页\编于星期三\6点上海烟草公司基层团队愿景摘选：烟草仓库保质组：一丝不苟、不优不休（抽屉式管理模式）卷烟成品组：先一步、创一流（零距离工作法）汽修组：修车想着开车人。（精、诚、合、塑“四字经”管理法）后勤食堂：我服务你快乐，你满足我快乐。（目标管理四步操作法）当前第38页\共有81页\编于星期三\6点（二）建立班组规制纪律是铁只讲原则不讲友情规制演绎成员的认知行到位当前第39页\共有81页\编于星期三\6点例会制度交流制度考核制度培训制度1员工关爱制度上海联通朱倩班组制度

每天召开早、晚班会，对当日或专项工作进行布置安排和总结，及时解决各类问题，加强业务工作培训宣贯，鼓舞班组团队成员士气。

经常性地组织各类培训和考试，包括新员工上岗带教培训、业务培训、外语培训、专题讲座等，提高班组成员的业务能力和服务能力，并对考试结果进行公布。

不定期地与分公司内和其他分公司的营业厅班组进行双向交流，在服务、业务和班组建设方面共享经验，互相借鉴，取长补短。

对班组成员的工作业绩关键指标进行分解，并跟踪业绩指标完成情况，对员工业绩完成情况进行考核。

对班组成员进行关爱，对特殊困难或有特殊需求的人员根据进行关爱。组织班组成员开展各类文娱活动，增强团队凝聚力，激发班组成员工作热情。当前第40页\共有81页\编于星期三\6点我们的班组管理为实现班组精细化管理和班组成员综合能力的提升，采取的措施：班组实现痕迹化管理，真实记录营业运行、服务过程，将日常工作纸质化；将班组服务过程的服务汇编成册，规范管理制度化，系统化；班组管理工具标准化，确定管理节点、设计专门表格、明确落实要求和统一填写规范；详细记录班组营业日志，利用员工工作手册，记录服务经验，规范各类资料归档，保证台帐保存完整；建立信息交互平台通过流程穿越，推动产品、业务、政策等向用户满意调整；充分利用知识库平台，快速提升班组成员的业务能力，定期实行月、周、日培训体系。当前第41页\共有81页\编于星期三\6点（三）强化职工参与管理

建立班组民主管理制度，发挥班组民主管理作用，增强员工主人翁意识，调动员工参与企业发展决策的积极性。积极引导员工参与班组民主管理，不定期召开班组民主生活会，及时征求员工对班组工作的意见和建议。实施班务公开，公开绩效考核、奖金分配、评先选优、岗位晋级等情况。开展绩效面谈和双向沟通，及时受理班组成员绩效意见反馈，妥善解决绩效考评的矛盾。发挥员工在安全生产中的民主监督检查作用，做好劳动保护监督检查工作，提高员工自我保护意识和能力。围绕企业改革发展、安全生产、经营管理、优质服务、降本增效等方面开展建言献策活动。当前第42页\共有81页\编于星期三\6点班组民主管理形式全员参与形式（班务会决策制）：采取无记名表决通过方式决策；班务会审议，由班组长决定；班务会动议，协商一致决定。个人决策形式（班组长轮值制）：班组长岗位实行“轮流值日”；(周、月)值日人行使管理权限但不承担责任；特殊情况仍由班组长负责。核心管理形式（民管小组决策制）班组长与工会小组长协商决定民管小组成员。采取民主选举的方法选出管理小组成员。建立民管小组管理制度，明确各自的职责任务。班组管理按民主集中制原则实行目标责任制。管理成员可按职工多数意见改选或增加。条件允许的班组长也可民主选举产生当前第43页\共有81页\编于星期三\6点1、建立“班事自荐”的一整套制度，并对制度不断修正完善，搭建平台。2、提出并公布班组管理的有关课题。鼓励组员自己挖掘新的课题。3、开展班事专题培训，对有专长或兴趣的进行培训。4、采取自荐和他荐结合；点名指定与公平竞争结合；建议者与自荐者结合的方法，鼓励职工报名参加。5、对自荐计划、目标的可行性和运用价值进行考证、评估、质询等。6、履行组织程序，审议、批准、签订协议并公布。7、实行目标管理，定期检查、考核，兑现奖惩。8、积极开展“班事自荐”竞赛活动。9、运用多种形式开展宣传教育活动，营造浓厚氛围。10、积极向上推荐成效显著的先进分子。烟草公司“班事自荐”管理模式（协同合作形式）当前第44页\共有81页\编于星期三\6点增强危机意识强调主观能动人机健康履职（四）建立危机管理“不懂危机管理的组织，就没有竞争力。”当前第45页\共有81页\编于星期三\6点班组安全建设

安全目标及责任制：结合班组实际制定可量化考核的安全目标，逐级签订安全承诺书（责任书），提高班组成员安全意识。年度班组全员安规考试合格率应达到100%。建立健全安全生产责任制，全面有效落实班组长、安全员、工作负责人、工作许可人和班组成员的安全生产岗位职责。

安全管理：作业现场的安全、技术措施必须严格执行《电力安全工作规程》和相关规程规定。开展作业安全风险辨识和防范，根据生产组织和作业管理流程，系统辨识和防范作业过程事故风险，落实安全组织措施、技术措施和应急预案相关措施，确保作业安全得到有效控制。积极开展班组安全性评价、事故隐患排查治理、日常安全自查整改工作和安全日活动，落实员工“三不伤害”（不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害）要求，严格执行“两票三制”，坚持“四不放过”（事故原因不清楚不放过、事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过、没有采取防范措施不放过、事故责任者没有受到处罚不放过）原则，深刻吸取事故教训，举一反三，落实整改措施，提高员工自我防范能力。加强班组劳动保护和职业安全卫生工作，保障员工在生产劳动中的安全健康。

反违章工作：认真执行各种安全规程和各项安全规章制度，以班组长为第一责任人杜绝班组人员“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律）。建立员工反违章常态机制，开展创无违章班组活动。应制定班组反违章工作措施，对反违章工作进行总结分析和考核。当前第46页\共有81页\编于星期三\6点1、增强危机意识“防患于未然”的意识一个小学校长给我们的启示“规制第一”的认知人人必上的一堂课“安全是天”的信仰生命最后一刻的反应“居危思危”的思维十多年的如履薄冰“事在人为”的理念零缺陷“降落伞”的故事当前第47页\共有81页\编于星期三\6点2、强调主观能动第一次就做对将正确做事坚持到底不犯两次同样的错误敢于承担责任必要时做第三种人当前第48页\共有81页\编于星期三\6点3、人健康的履职

需要克服的心理：侥幸心理、麻痹心理、冒险心理、贪捷心理、逆反心理、从众心理、凑兴心理、自私心理等。需要克服的行为：违规违章作业、疲劳或疲倦作业、带病或带伤作业、酒后作业等。当前第49页\共有81页\编于星期三\6点具备安全的设计正确的操作闭环管理控制定期保养维护完善衰退劣化的更新故障维修的重点关注对故障的统计分析记录设施设备健康的履职当前第50页\共有81页\编于星期三\6点安全生产管理——“零缺陷”管理1、所有环节都不得下道环节传送有缺陷的决策信息、物资、技术、零部件，企业不得向是市场或消费者提供有缺陷的产品或服务。

2、每个环节每个层次都必须建立管理制度与规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控漏洞。

3、每个环节每个层次必须对产品或工作差错有事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消除。

4、在全部要素中以人的管理为中心，完善约束和激励机制，充分发挥主观能动性，使之不仅是被管理者而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷。

5、整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整完善实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展的最佳适应性和最佳应变性。当前第51页\共有81页\编于星期三\6点安全生产管理——零故障管理日常例行检查（全员、定期）做好故障记录（登记报告制度）查找设备故障原因部位（确立目标）对故障进行统计分析（专门工作小组）采取不同对策（根据设备不同特点和原因）抓住重点强化管理（人机分类）新上岗培训（未经培训不许上岗）广泛宣传教育人人皆知（考核）当前第52页\共有81页\编于星期三\6点

三、关键在于学习力（一）成员的认识到位（二）提升你的学习力（三）建立自主学习模式（四）构筑自有知识体系当前第53页\共有81页\编于星期三\6点班组技能建设（班组学习）

培训管理：不断完善培训机制，积极贯彻培训规范，加强现场培训，增强培训的针对性，提高员工实际操作技能水平和分析、解决问题的能力。加强班组培训资源建设，完善培训基础设施，提供充足的班组培训教材、课件和书籍，为员工创造良好的学习条件。做好班组培训需求调查，制定满足生产需要和员工发展的培训计划，加强培训效果评估，建立并及时更新培训资料库，将员工培训情况和个人评价纳入人员信息库进行管理。合理安排工作计划，创造员工受训机会，做好受训员工的岗位补充支持工作。引导班组成员利用业余时间积极参与培训和业务学习，主动提升岗位工作能力。应建立开放式的学习系统，发挥职工书屋、电子阅览室的作用，为班组提供必要的图书音像资料；充分发挥网络培训的作用，为班组提供学习交流的渠道和平台。

岗位实训：应制定班组岗位实训计划，组织开展形式多样的班组岗位实训活动。组织开展师带徒、技术讲课、反事故演习、事故预想、计算机仿真模拟培训等活动，提升班组成员岗位技能水平。组织开展劳动竞赛、技术比武、岗位练兵、知识竞赛、技术交流等活动，营造比、学、赶、帮、超的竞争氛围，促进员工岗位成才。

激励措施：建立完善员工技能提升激励机制，创造员工技能提升的良好环境。员工培训成绩应纳入班组内部绩效考核，培训结果作为员工年度绩效考核的依据之一。对在各类竞赛中获得优秀成绩的班组和员工，应按规定给予相应的奖励。构筑员工职业生涯阶梯式发展通道，拓展员工职业发展空间，形成员工职业生涯发展良性机制。当前第54页\共有81页\编于星期三\6点1、明确基本要素“学习型组织”涵义，要素、特点、途径及重要意义；2、确立学习理念学习工作化;工作学习化。3、掌握终身雇佣本领（一）成员的认识到位当前第55页\共有81页\编于星期三\6点终身学习的意识持之以恒的毅力学以致用的态度大学习的方法敢于质疑的勇气独立思考的能力（二）提升你的学习力21世纪最成功的人是最具学习力的人，最成功的企业是最具学习力的企业当前第56页\共有81页\编于星期三\6点工作学习概念学习（三）建立自主学习模式组织：工作学习一体化；灵活培训形式；非正式组织的学习。特点：自主学习为主；实践学习为主；应用学习为主。观察分析潜意识意识层评价设计吸收纳入内化实习练习能力素质知识总结升华改进创造发现问题当前第57页\共有81页\编于星期三\6点形式：利用工作现场或闲置场所开办。一题一讲，一技一传。内容：职工需要掌握文化、知识、技能。方法：1、讲课、示范、传授、课题讨论等。

2、根据工余时间安排，分段授课。

3、可结合经济技术创新活动一起开展。师资：本单位管理、技术人员，创新骨干以及有一技之长老师傅或资深人员。宝钢的班组学习“小课堂”当前第58页\共有81页\编于星期三\6点

臧勤22岁毕业于职业学校，攻读汽车技术专业，开始开公交车，后转为出租车行业。臧勤没有别的嗜好，业余时间就喜欢看书思考。周末，同事们都打麻将、侃大山，他却在认真学习，除了汽车技术书籍，他还饶有兴趣的研读《成本核算》、《企业管理》、《心理学》、《市场营销》等书。他常说，学习知识可以把一个人变成聪明的人，一个聪明的人学习知识可以变成很聪明的人，一个很聪明的人学习可以变成天才。

臧勤当了班组长后，首先抓的就是学习将自己在工作中的服务技巧、如何调整心态等“生意经”与同事一一分享，如“空车概率的控制”、“上海各时段的黄金区域分割”、“怎样判断长线短线乘客”等等，他告诉同事们，“如果将一部车子当作赚钱的工具，你肯定做不好；应该把它看作一个企业来经营规划，这样才会越做越有乐趣。”臧勤以其“快乐开车”的理念感染了班组成员，班组学习成了大家倾吐交流、增长技能的互动平台。

班组学习一般需要两三个小时，不少出租司机宁可放弃上百元的营业收入，也坚持到公司参加学习，有人甚至带病参加活动，还有不少“替补队员”都积极加入。臧勤还通过家访，了解班组成员的工作方式、家庭情况，并“对症下药”帮助他们改进营运方式。

通过短短几次班组学习，20多名班组成员的月收入普遍从4000多元增加到五六千元，有人甚至超过了臧勤达到9000元之多。上海第一“的哥”班组学习当前第59页\共有81页\编于星期三\6点李斌班组的学习

李斌认为，一个人的价值不仅在于自己有所作为，而在于帮助更多的人成才。为了带动更多的人，他所在的上海液压泵厂1996年就组建了“李斌小组”。亲手传授：李斌对每个成员都具体指导帮助，大家遇到技术难题，他有问必答。来自安徽的陈根勇，进厂时什么也不懂，李斌手把手地教，现在陈根勇已成为技术娴熟的数控机床操作工，还被评为“李斌式工人”。在李斌帮助下，小组成员从原来的人均操作一类一套设备，现在均会操作三类四台机床，而且都会自己调试数控设备。小组业务骨干陈峥嵘、王褀伟等人还获得劳动模范、新长征突击手等荣誉称号。自主培训：他自编教材，定期或不定期的为职工授课，并开展实践培训。他近年来为学员和职工授课总课时达1950小时。创新历练：结合实践问题，立足岗位创新。近年来他带领小组完成工艺攻关项目186项，提出合理化建议167条，实施率达98%，直接创造经济效益1000多万元。完成新产品开发23项，为企业增加销售额近2000万元，通过工艺改革、刀具国产化等措施，为企业降低成本1000多万元。结对交流：李斌还与其他企业的50多个班组结对子，互相交流和学习。通过“李斌师徒网站”，李斌与工人交流，帮助一批批技术工人成长。效应辐射：以他名字命名的“李斌技师学院”，已培养了5800名学员，当前第60页\共有81页\编于星期三\6点外部知识的整合:

组织以外的知识的购置、搜索、过滤、集成、分类、建库；内部知识的发掘：

显性知识：组织内一切用文字、言语、图表、数据表达的知识。隐性知识：组织成员的历练、经验、技能、思维方式以及个人掌握的信息等。（四）构筑自有知识体系知识信息的管理：专人负责；网络基础；定期更新；合理配置。当前第61页\共有81页\编于星期三\6点

创建一个知识共享平台：缩短班组成员获取知识的过程、加快学习速度，帮助每人提高工作的成功率，得以独立自主、优质高效地完成项目。书库：将和班组专业有关的资料都收入书库，比如《总体设计》系列丛书、《航天器轨道动力学与控制》系列丛书以及弹道制导书籍、手册等等；题库：将大家多年实践积淀汇总之后，编写出“摸根探底3000题”。通过考题形式巧妙地将基础理论与工程实践相结合，不仅考核新员工对知识的掌握情况，而且还能启发老员工的创新思维；软件库：根据自身工作需要创建设计软件共享的技术平台，只要进入这个平台，就能够很快进入工作状态；培训资料库：积极开展技术交流、技术培训工作和活动，并将每次培训交流的资料、视频都被收集起来放入资料库，方便大家学习。架构自己的知识体系

——火箭技术研究院余梦伦班组当前第62页\共有81页\编于星期三\6点全总命名的李斌的班组工作法上海环卫战线的李影的跟踪服务法济南母婴糊口护理的秦英秋工作法农装事业部山东张德强的挡圈槽加工法西变中特公司田坤的环氧清理法当前第63页\共有81页\编于星期三\6点（一）创造与创新的要素（二）创造思维的特点（三）创造思维的践行（四）创造的技法（五）创新脑力的休整（六）群众性创新活动的开展四、着力开发创造力当前第64页\共有81页\编于星期三\6点班组创新建设

“创争”活动：大力开展班组“创争”（创建学习型组织、争做知识型员工）活动，着力提高班组成员的学习能力、创新能力和竞争能力，增强班组的凝聚力、创造力、执行力，班组工作效率显著提高，自主管理水平明显提升。以小型、多样、新颖的班组学习活动激发员工学习兴趣，引导员工将学习与岗位创新、岗位成才相结合，实现工作学习化、学习工作化。

群众性经济技术创新活动：培育创新思维，提高创新技能，立足岗位创新，开展合理化建议、技术攻关、“五小”（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议）、QC小组等群众性经济技术创新活动。加快创新成果转化，促进创新成果的推广应用，实现创新创效，为员工参加创新成果的评比和专利成果的申报创造条件。当前第65页\共有81页\编于星期三\6点发现问题成因分析提出方案

效果检验（一）创造与创新的要素阶段2阶段3阶段4阶段5观察准备阶段1村上幸雄：世上所有的事物都存在缺陷和问题，所有的创造都需要解决方法。当前第66页\共有81页\编于星期三\6点

一、独立性：怀疑因子、抗压性因子（挑战传统习惯）、自变性因子（敢于否定自己）。二、连动性：纵向连动、横向连动、逆向联动。三、多向性：发散机制、换元机制、转向机制、创优机制。四、综合性：智慧杂交、思维统摄、辩证分析、形象加工。五、立体性：线性思维（因到果与果到因推理），面性思维（一事多因多果展开），三维思考。六、活化知识：补充、修正、延伸或发展知识，将知识移植、结合、繁殖、升华。七、其他：创造突破、求新求异、逻辑与非逻辑结合等。（二）创造思维的特点当前第67页\共有81页\编于星期三\6点强化创新意识打破一切思维定势从荒谬中寻求突破集体智慧而不是集体思维（三）创造思维的践行当前第68页\共有81页\编于星期三\6点（四）创造的技法奥斯本：一个傻瓜的想法能激发一连串有价值的建议。爱恩斯坦：如果最初的想法不是荒谬的，那就毫无希望。智力激励法（头脑风暴法）拟喻辅助法二元坐标联想法检核表法（思路启发式）缺点或希望点列举法灵感汇集法（KJ法）关键点与控制条件法当前第69页\共有81页\编于星期三\6点（五）创新脑力的休整休息：放下或搁置调整：目标及方向转移：兴奋灶转移当前第70页\共有81页\编于星期三\6点

十小活动单元创新立足岗位两翅腾飞三个结合四个内容（六）群众性创新活动的开展小发明小创造小革新小建议小攻关小改进小节约小竞赛小核算小经验

行政管理统一开展自行组织自发活动管理干部技术人员工人质量成本安全节约自愿结合自选课题自定方案措施自主实施自我检验评估自我发布成果开展岗位创新当前第71页\共有81页\编于星期三\6点班组里的发明家

湖北襄阳城郊供电公司运行维护工区“娄先义班组”，被国家电网公司授予“工人先锋号”称号。只有初中文化的班长娄先义20年如一日坚守在配网线路维护这个最苦最累的岗位上。奇迹般地完成了10余项技术革新与改造项目，其中8项获得国家专利。

小处入手：娄先义喜欢动脑子，是“点子大王”。第一次爬杆，就难住了娄先义。看到要扛着一捆导线爬上18米高的杆子，他动起了脑筋