2022年陕西省宝鸡市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年陕西省宝鸡市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

44

题

在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客（）。

2.根据《中华人民共和国护照法》规定，16周岁以上申请人可获批有效期为()年的普通护照。A.5B.10C.12D.15

3.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间B.旅游车C.上一站D.酒店

4.旅游审美中最普遍、最易于接受和最令人神往的审美对象之一是()。

A.自然美B.社会美C.艺术美D.科学美

5.旅游团乘飞机或火车时，应事先请()分配机位或床铺。

A.领队B.全陪C.列车员D.地陪

6.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是()。A.帝王巡游B.公务巡游C.平民郊游D.文士漫游

7.

第

34

题

导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。

8.

9.按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

10.

第

15

题

旅客上船后丢失客票，如能提出足够的证明，经确认后（）。

A.可免除罚款B.可在下一站下船C.无需补购船票D.必须补购船票

二、多选题(10题)11.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表

12.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.套汇C.逃汇D.买汇

13.

第

58

题

在以下的购物活动中，小王处理正确的是（）。

A.为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店

B.小王热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠

C.购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了

D.购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿

14.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性旅游服务

15.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理E.忙于个人事务

16.旅游者乘火车旅行时，下列物品不准带入车内的是（）。A.易爆物品B.国家限制运输物品C.妨害公共卫生的物品D.小狗

17.如旅游团乘早班飞机离境，领队要与当地导游员商定的事项有()。

A.叫早时间B.出行李时间C.早餐时间D.同饭店结账时间E.交钥匙时间

18.因旅游团的内部矛盾，团内一名游客要求单独用餐。对此，导游正确的处理方式有（）。

A.请领队进行调解B.协助其与餐厅联系C.主持公道解决矛盾D.立即向旅行社报告E.告知餐费自理，综合服务费不退

19.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

20.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间B.环境C.地点D.场合

三、判断题(10题)21.旅游团部分游客对计划内安排的歌舞不愿去看，而要求去观看同一条街上的杂技表演，导游人员认为此要求是合理的，满足了游客的要求。()

A.是B.否

22.

第

41

题

为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）

A.是B.否

23.

第

90

题

尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老年客人时，态度要谦恭敬重，服务要细致入微，充分体现自己良好的素质和修养。（）

A.是B.否

24.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

27.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。【】

A.是B.否

28.14.导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（）

A.是B.否

29.自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。（）

A.是B.否

30.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

32.

33.散客旅游的特点有__________、__________、__________、__________、__________。

34.__________一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

35.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

36.抵达游览景点后，导游应对景点的__________、__________等进行习讲解，语言要生动。

37.

第

4

题

在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

38.

第

6

题

在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

39.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

40.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

五、简答题(5题)41.简述散客旅游的特点。

42.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

43.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

44.

45.

第

2

题

旅行社有哪几类？

参考答案

1.A

2.B

3.C入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。

4.A

5.A

6.D

7.C

8.D这是按照导游人员的技术等级来划分的。

9.D

10.C

11.ABC

12.ABC

13.BD

14.BCD

15.AD

16.ABCD

17.ABC

18.ABE导游首先要了解情况，在可能的情况下（如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐，导游可提供协助但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

19.BC

20.ACD在着装TPO原则中，T代表时间，P代表地点，O代表场合，故选ACD。

21.Y如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

22.N

23.Y

24.N未经年审的导游不能从事导游活动。

25.N

26.N

27.N

28.N

29.N兼职导游是我国导游队伍中一支不可缺少的生力军。

30.Y

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.实物服务线路活动食宿

33.批量小批次多预订期短服务要求多变化多

34.越轨行为

35.

刑事，过失

36.历史背景、特色

37.

地陪，全陪

38.

经济，社会

39.

运输，旅行社

40.乐羊羊祥和如意乐洋洋

41.(1)规模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)变化大。

(5)预订期短。

42.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量．导游员与游客朝夕相处，因此，游客对导游员的服务接触最多，感受最深刻．对其服务质量的反应也最敏感．一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺．而导游服务质量低劣，其影响之坏是其他服务无法弥补的．因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量．导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到一个国家或地区旅游业的声誉与形象．

43.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；

⑺发