2022年湖北省襄樊市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年湖北省襄樊市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.我国现存最早、规模最大的铁铸艺术品是【】

A．黄金台

B．荆轲塔

C．定州塔

D．沧州狮子

2.根据铁路部门规定，团体火车票允许在开车前（）小时前退票。

A.2B.12C.24D.48

3.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下B.1万元(含1万)至10万元C.10万元至100万元(含100万)D.100万元以上

4.

第

40

题

参加团体旅游的游客出于种种原因，要求自由活动或单独活动，导游应根据不同情况，按（）原则妥善处理。

5.

第

42

题

我国的导游人员按照等级划分有（）。

6.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。A.1B.2C.3D.4

7.我国现存最大型的、保存完整的城墙是【】

A．明南京城墙

B．西安城墙

C．平遥城墙

D．丽江古城墙

8.某旅行团当天下午乘机飞行了3个小时，终于从A市抵达B市。地陪小王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休憩半个小时后再外出用餐。小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。双方各执一词，最后没能达成统一。后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休憩1小时后再外出用餐。

你认为针对此类情况，正确的做法应该是（）。

A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.设法说服客人D.改变用餐地点，避免堵车

9.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法

10.以下哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?()

A.致精彩欢迎词B.转移途中的服务C.旅游团抵达后的服务D.参观、游览服务

二、多选题(10题)11.导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止导游活动的B.擅自增加或减少旅游项目的C.讲解质量差或者不讲解的D.私自带人随团游览的

12.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游人员可采取的措施有（）。A.​尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成

B.如系提前离开，要及时通知下一站

C.将未游览门票款退给游客

D.原计划不变

E.向行社领导有关部门报告

13.导游服务的纽带作用主要表现在（）。

A.承上启下B.促进交流C.左右协调D.连接内外

14.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。

A.协助领队和地陪办理离站事宜

B.提前落实离境交通

C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票据，核准并妥善保管

D.办理行李托运

15.中国沿海伊斯兰教三大古寺为【】

A．西安化觉寺

B．杭州真教寺

C．广州怀圣寺

D．泉州圣友寺

16.我国三大妈祖庙分别在【】

A．天津

B．湖北

C．福建莆田

D．台湾

17.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员B.全陪C.领队D.游客

18.以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次

D.清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成

E.送行时，要等游客进入火车站检票口后导游员方可离开

19.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费

B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费

C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费

D.航班离站后退票，不予办理

20.导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到()。

A.自信B.爱护C.坦诚D.亲切E.友好。

三、判断题(10题)21.全陪、地陪和领队要密切配合，地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。()A.否B.是

22.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

23.导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。()

A.是B.否

24.旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为空接。（）

A.是B.否

25.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。()A.否B.是

26.

第

75

题

新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。（）

A.是B.否

27.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为3～5年。()A.否B.是

28.

A.是B.否

29.外国游客不管因何种原因提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。（）

A.是B.否

30.旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，热情迎候旅游团。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

5

题

在旅游团离开各地之前，全陪应协助__________和__________妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。

32.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买期货或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。()

A.是B.否

33.

34.

35.

36.

第

7

题

导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

37.第

12

题

小包价旅游：又称_______，它由_______和_______构成。

38.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

39.

40.湖北口味以“____”为主，辣不及湘菜，麻不及川菜，调味品品种单调。

五、简答题(5题)41.

第

2

题

旅行社有哪几类？

42.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

43.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

44.

45.按照我国国家统计局对国际游客的解释，游客不包括哪几类人?

参考答案

1.D

2.D

3.B

4.D

5.D

6.A

7.A

8.B

9.A在住房、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予物质补偿，而且替代物一般应高于原先的标准。

10.B从机场(车站、码头)到下榻饭店的行车途中，导游员要做好工作，这是导游员给旅游者留下良好的第一印象的重要环节。

11.BD导游人员在导游活动中扣除4分的情形有：私自带人随团游览的；无故不随团活动的；在导游活动中未佩戴导游证或未携带记分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。AB项都属于扣除8分的情况。

12.ABCE

13.ACD

14.ACD

15.BCD

16.ACD

17.ABC

18.AE

19.ABC航班离站后可以退票，但是要收取误机费。

20.ACDE在导游服务中，导游的目光要坦然、亲切、友好。常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

21.N全陪和领队应做好旅游团的断后工作。

22.N

23.Y

24.N漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

25.N地陪应提前10分钟。

26.Y

27.N信用卡的使用年限一般为1～3年。

28.N

29.Y

30.Y

31.

领队，地陪

32.Y

33.床位

34.职业性质兼职导游

35.太阳五羊标志

36.

客源国，接待国

37.可选择性旅游非选择部分可选择部分

38.5．接待计划书，接待任务单

39.游导游讲解技能

40.咸鲜

41.旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

42.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；

(2)被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；

(3)被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；

(4)患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；

(5)不能保障其在中国期间所需费用的；

(6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

44.提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。

45.答我国国家统计局对国际游客的解释做了如下规定：游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、休养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的外