投标书售后服务范本

上海龙日企业集团斜土路251弄1号2楼TELAX公司简介 上海龙日企业集团上海龙日科技发展有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海汇策电子系统集成有限公司（ISO9001：2000认证企业）上海龙宇科技发展有限公司 公司介绍及业务概述2007年度 公司概述及荣誉篇上海龙日科技发展有限公司是在中国网络集成和服务领域及IT产品分销中一直是处于领先的公司之一.与多家国际知名IT产品厂商有着广泛的多样的合作,以及为许多大中企业及政府事业单位和金融系统提供技术咨询和全方位服务。2005年后我们通过了英国摩迪国际认证有限公司的ISO9001：2000企业销售及售后服务质量体系国际认证并建立了自己的客户呼叫中心8008203950，相信我们对自身的不断提升，我们将会和新老客户开创更深更广泛的更优质的业务合作。 通过努力，我们取得了与Microsoft、ORACLE，HP、IBM、DELL、CISCO、SUN,LUCENT,3COM,APC,Polycom,EPSON,PANASONIC,DELL,NEC,TOSHIBA,3COM,LENOVO，ACER等国际知名厂商多方位的合作，

并在产品推广方面取得骄人业绩。基于与众多厂商的默契配合以及他们的大力支持，相信我们能够为您提供最新技术的产品，全面的技术信息

和产品集成方案。同时最大限度的满足您对产品多厂商支持的需求，从而最大程度的保护您的投资真正做到资源优化，技术领先。

更重要的是,经过我们对产品推广和销售的累积,我们已经取得了一定的规模效应,因此我们能够做到以更为合理的价格向您提供众多厂商的优质产品。我们的主流业务伙伴：中央政府及上海市政府，区政府下属机关和事业单位电力系统和金融保险系统外资和国资的大型制造行业传统中小企业客户我们的团队现有员工100余人，组成了紧密而协调的功能性部门系统集成软件开发部营销顾问部技术支持及IT外包服务推广部全时段客户呼叫中心商务咨询部仓储管理部物流配送中心财务审计部人力资源部公司年度重要中标案例上海通用电气有限公司定点合作伙伴芬欧汇川纸业有限公司迈德龙中国有限公司IT类全国供货商中国外汇交易中心信息化建设采购项目上海隧道股份有限公司站台终端采购项目中国SONY（上海）有限公司全年供货商中国讯达电梯有限公司全年供货商中国海洋石油施工有限公司全年硬件供应商中国艾默生过程控制有限公司上海分公司非生产性产品全年供货商中国船舶管理有限公司全年采购供货商富士通（中国）有限公司客户端方案建设项目上海西屋控制系统有限公司非生产性产品全年供货商国家银监局（上海）分局网络及终端采购项目中国进出口银行（上海）分行全年供货商上海通讯管理局全年服务器供应商上海海事局网络信息化建设采购项目上海浦东人民检察院信息化建设采购项目上海市卢湾区司法局信息化建设采购项目国家安全局（上海）分局网络及客户端的采购项目上海市闸北区公安局信息华管理采购项目最新成功项目介绍国家地税项目上海地区服务商及销售商(地方税控项目,预计有8万客户群) 中国科学院上海分院生物化学研究所高新能运算服务器集群(HP-AMD)闸北区审计局金审项目硬件搭建(IBM-AMD)中宏人寿保险公司IT信息化管理平台服务体系合作伙伴2．近2年已完成的类似项目列表用户名称和电话,地址,邮编项目名称金额(万元)上海市公安局国内安全保卫局,24026128,思南路99号（721室）服务器架构42.21西屋控制（SUN）,38954788,新金桥路1277号服务器架构166.13上海市市北中学,56636782,永兴路365号教师笔记本采购47.4索尼（中国）有限公司上海分公司,61216338,湖滨路222号1号楼8楼IS部门PC采购13.6普陀区人民医院,32274550-2727,江宁路1291号13楼PC采购14.1闸北区彭浦街道社区中心,56402660,曲沃路470弄2号PC采购19.28卢湾区政法委,63262020,重庆南路100号笔记本采购31.05中科院上海应用物理研究所,59554966,嘉定区宝嘉公路2019号笔记本采购26.54长宁区房屋土地管理局,22050609,长宁路599号路由器防火墙升级21.11上海市公安局闸北分局,63172110-41183,天目中路600号打印机采购12.78上海宝山海事处,56693217,漠河路1弄36-2号打印机采购0.383．售后服务机构、维修时间安排措施及免费培训计划上海市闵行区政府采购中心及各预算单位：我公司参加宝山区二00八年度行政事业单位办公设备定点供应商采购、包件二，包件三，包件四招标项目（招标编号BCZ2008-3）的投标。我公司承诺，一旦中标，对于中标产品将按照以下条款提供完善的售后服务：报修响应时间客户提交申请起4个小时内或下一工作日内到达现场保修免费服务三年免费保修，上门服务是否提供备用机（48小时不能排除故障）可提供备用机三包期限根据国家制定的三包政策电话支持800-820-3950400-820-3950其它由专职工程师及物流平台负责设备的现场运输及现场安装调试，并提供设备初始安装及验收报告与用户确认（包括设备硬件配置确认及设备各初试应用系统确认）自购买日起，由实际采购方指定培训时间及培训地点（或我们免费提供培训教室），并由我们安排技术工程师进行产品初始应用及日常使用说明培训，包括设备拓展功能应用的介绍自购买日起3年内，每年2次有指定工程师到现场进行设备的正常检测维护及有效的清洁保养，并提供被检设备的检测报告于用户备案，以确保及延长设备的使用寿命及提高用户对设备使用现状的了解，提高使用效率投标报价单位呼叫中心的服务流程服务流程描述当用户来电时，我们的电脑系统会依据用户的来电显示自动弹出用户的信息，或者座席员也可以按照关键字检索迅速查找到用户的信息。核对用户信息后可立即进行报修及咨询业务座席员在接听电话时对于可以在电话中解决的报修及咨询电话，座席人员在电话中与用户沟通解决，并在电脑中记录存档。遇座席员无法解决的情况，应仔细询问故障现象，依靠呼叫中心系统中建立的历史故障解决方式信息去服务客户如无法解决用户的问题，应立即转给二线工程师，以保证电话线路的畅通，以便更快得解决问题经以上流程仍无法解决的问题，或经过判断分析为硬件故障，必需提供上门服务的，二线工程师将在5分钟内开出派工单，并通知维修部齐所需的备件，维修人员携带备件4时内到达客户现场由于技术原因无法解决的问题，应先做好用户的解释工作并告知用户第2次上门时间，同时将情况汇报给服务中心监督小组，协调资源加快处理我们的录音服务器将对所有的通话进行全程语音录音，用以监督坐席员的服务，以便提高服务质量，更好的为用户服务

叫中心系统服务流程图用户报修用户报修400接收保修电话400接收保修电话备注：企业支持热线为：4008203950备注：企业支持热线为：4008203950询问客户具体信息询问客户具体信息现场电话答疑现场电话答疑YES解决否YES解决否记录存档记录存档信息反馈生产厂商NO信息反馈生产厂商NO后台工程师后台工程师YESYES解决否服务完毕解决否服务完毕NONO告知上门时间告知上门时间上门维修上门维修NOYES修复否NOYES修复否记录存档记录存档服务电话及服务时间承诺：服务热线电话如下：800服务热线电话：800-820-3950400服务热线电话：400-820-3950两个电话系统为用户提供7天×24小时的热线服务。提供24小时的业务咨询、报修、投诉服务；另可直接联系技术总监马恒涛电调安排具体技术工程师维修响应时间承诺：呼叫中心接到用户的请求后相关技术服务人员将在5分钟内响应；服务响应时间是指从用户的服务请求在服务机构正式记录起到服务工程师与用户开始联系的时间；呼叫中心坐席员接到用户的报修信息后，立即将其接听的内容进行整理成报修信息填入《业务受理单》传送给派工协调员，派工协调员根据该信息填写《派工单》马上分派服务工程师进行处理。用户报修信息传递到服务工程师，服务工程师根据用户的报修内容进行分析做出正确的响应；到达现场时间承诺：承诺接到用户报修后，在上海市内4时内到达用户现场，同时工程师能够根据报修信息合理判断准备当次所需要工具或备件并立即出发；如因到达现场路途中遇到天气