2023年员工培训规程篇

2023年员工培训规程篇

书目

物业经营部员工培训实施标准作业规程

物业公司经营部员工培训实施标准作业规程

1.目的

规范经营部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满意工作需求的学问和技能。

2.适用范围

适用于物业管理公司经营部员工的培训工作。

3.职责

⑴.公司分管副总经理负责监督及抽检培训的实施状况、验证培训的效果。

⑵.经营部经理负责制定培训安排,并详细组织实施。

4.程序要点

⑴.培训安排的制定

①.经营部经理予每年的12月15日前做出下年度的经营部员工培训安排,并上报公司总经理和分管副总经理审批。

②.经营部员工培训安排必需符合下列要求:

c)不违反国家的有关法律法规;

d)有详细的实施时间;

e)有考核的标准;

f)有明确的培训范围;

g)有培训费用的预算。

⑵.经营部标准作业规程的培训

①.培训内容:

h)《分供方评审与管理标准作业规程》

i)《选购 管理标准作业规程》

j)《对外托付服务标准作业规程》

k)《自有物业租赁标准作业规程》

l)《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》

②.培训形式

m)由内部业务娴熟、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;

n)经营部经理组织员工进行专项探讨。

③.经营部标准作业规程的培训每月至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑶.物业管理基本法规、基本理论的培训

①.培训内容:

o)物业管理相关法规、条例实施细则;

p)物业管理的基本理论;

q)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

②.培训形式:

r)内部请理论素养高、学问全面的员工担当培训老师;

s)外部请物业管理专机讲学;

t)外出参观、参与专项培训;

u)内部探讨探讨。

③.物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少支配一次,每次不大于一天。

⑷.相关业务理论培训

①.培训内容:

v)多种经营的操作技巧;

w)物业出租经营的理论与实际操作;

*)物业选购 、验证的基本学问;

y)商业投资、经营基本理论与实践操作;

z)其他业务学问。

②.培训形式:

aa)送外培训;

bb)请外部专家授课;

cc)外出参观考察;

dd)内部员工讲课、示范、沟通。

③.经营业务理论与实际操作培训每月至少支配一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑸.公司其他相关标准作业规程培训

①.培训内容:公司全部相关标准作业规程。

②.培训形式:

ee)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;

ff)经营部内部探讨,然后请公司领导答疑。

③.公司其他标准作业规程培训,每季度至少支配一次,每次培训时间不少于60分钟。

⑹.其他相关指示培训

①.培训内容:

gg)写作学问培训;

hh)公共关系培训;

ii)其他有关学问。

②.培训形式:

jj)外出培训、参观;

kk)请外部专家授课;

③.其他相关学问培训每年至少支配一次,培训时间、规模、范围是状况而定。

⑺.每次培训时,经营部员工如无特别理由均不得请假、迟到、早退。请假需经经营部经理事先批准。

⑻.每次培训后均应就培训内容对参与培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参与培训后的收获和培训效果。对参与培训后考试不合格的员工依照《经营部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

⑼.每次培训后,经营部经理均应对培训效果做出评估,并将参与培训的员工考试成果连同教材、效果评估表,一并在经营部归帐长期保存。

⑽.《培训记录》、《培训安排》、《员工培训登记表》也应事后在经营部归档长期保存。

⑾.本规程作为经营部员工绩效考评的依据之一。

5.记录

6.相关支持文件

⑴.经营部全部标准作业规程

⑵.《培训管理标准作业规程》

物业分公司员工培训管理规程

物业分公司员工培训管理规程1总则

1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展,教化、培育和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容,是现代企业管理意识和责任感的详细体现。

1.2各物业分公司管理层必需树立正确的培训观念,将培训作为培育企业核心竞争力、实现'百年au'雄伟愿景的基本途径和措施,也是企业最具长期回报价值的投资之一,而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。

1.3各物业分公司应主动组织开展本公司的各级培训活动,充分识别员工培训需求并做出安排支配、供应开展培训活动必需的资源,确保培训效果满意预期要求。

2相关职责界定2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。

2.2项目所在公司应依据项目前期协作,以及提升物业服务水平的须要,针对物业服务人员开展必要的专业学问和技能培训。

2.3物业分公司总经理干脆负责培训工作的领导,品质部详细负责组织实施公司级培训,并指导各部门(管理处)开展部门内培训。

2.4物业分公司各部门(管理处)经理负责组织实施本部门员工的培训工作。

3员工培训类型、内容及适用范围3.1各物业分公司总助以上级别(含)人员培训,由管理公司物业管理部负责组织实施,每年不得少于1次。

3.2物业分公司总助以上级别(含)人员,对本公司下属员工的干脆培训每年不得少于两次。

3.3各物业分公司员工培训的主要类型包括:a)入职培训;

b)在职培训(或岗前培训);

c)常规培训。

3.4入职培训仅针对新员工适用,全部新进员工必需报到后30日内完成入职培训。

入职培训由物业分公司品质部负责,主要内容包括(不限于):a)集团公司(管理公司、项目所在公司、物业分公司)概况;

a)公司经营业务;

b)企业文化(理念体系);

c)公司管理制度、质量体系、环境体系(职业平安健康体系基本学问,此项仅限于大连分公司);

d)职业道德、行为规范、准则;

e)服务意识、服务礼仪;

f)内部服务、团队精神;

g)物业服务基本学问、相关法律法规;

h)房屋结构、房屋设备基本学问;

i)平安教化、消防学问;

j)实地参观。

3.5在职培训适用于在岗员工,以及转岗、晋升职务的员工,员工转岗、晋升后3个月内,或新到岗员工独立开展工作前完成。

3.6新进员工的入职引导,由其干脆上属或行政人事部指定相关岗位同事负责实施。

3.7在职培训应针对详细岗位工作要求绽开,主要内容包括(不限于):a)岗位职责;

b)岗位工作所需的专业学问和阅历;

c)岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等;

d)必要时,组织专题探讨、案例分析等。

3.8常规培训适用于各分公司全部员工,分为公司级培训和部门级培训两级进行。

3.9常规培训是依据公司发展须要对员工开展的相关意识、学问和技能培训。

3.10各物业分公司应依据本公司实际须要,结合管理公司发布的相关培训文件,通过培训需求识别和分析详细制订常规培训课目。

4入职培训和在职培训

4.1新员工到岗后,行政人事部负责通知品质部拟订新员工入职培训员工安排,制定培训流程与标准,明确内容、时间和授课分工,经物业分公司总经理批准后执行。

4.2新员工入职培训主要以授课形式进行,培训时间不少于2天。

培训结束后应组织考试,考试成果将作为员工转正的审核资料之一。

4.2新员工完成入职培训后,以及转岗员工、职务晋升员工到岗后,用人部门(或其干脆上级、新员工的入职引导人)应拟订针对性的在职培训安排,明确培训内容、时间和方式,并报一份到品质部备案。

4.3全部入职培训、在职培训均必需进行记录,并由培训人和被培训人共同签署。

相关培训记录经品质部确认签署后,作为员工转正的必备审核资料之一。

5常规培训

5.1培训安排

5.1.1依据公司业务发展目标、员工素养状况、实际绩效表现、上级公司要求及相关规定,每年年底各分公司品质部负责对本公司员工共性的培训需求进行识别。

5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训安排,其主要内容主要包含但不限于以下方面:a)公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求;

b)提出体系建设、物业服务通用学问和专业技能的培训需求。

5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月安排的形式提出,应每个月的月底前提出本部门下一月份的培训安排。

5.1.4各类培训安排(年度或月度)应至少包括以下内容:a)培训项目名称;

b)培训目的;

c)培训内容;

d)培训对象;

e)培训方式(授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操练法);

f)考核方式(笔试、口试、实际操作);

g)资源支持;

h)培训费用预算。

5.1.5公司下一年度培训安排应在当年12月25日前经总经理批准;

各部门下一月份培训安排应在当月25日前提交品质部审核认可。

公司年度安排应将每个培训项目落实到详细执行月份。

5.2培训实施

5.2.1公司年度培训安排由品质部负责组织实施,部门培训安排由部门负责人组织实施。

全部培训项目在实施前均必需拟订具体的培训课程支配,并以培训通知的形式传达到各培训对象。

培训通知应明确:培训项目、详细时间、地点、内容、参与人员等。

5.2.2全部须要专项培训经费支持的项目,培训组织部门应在培训前提出经费申请,并按财务审批权限履行报批手续。

全部须要公司主要骨干人员参与的集中培训项目在事前须报经总经理批准。

5.2.3培训过程中,培训组织部门应要参与培训人员按时间单元(上午、下午、晚间)填写《会议(培训)签到表》。

5.2.4品质部负责对各部门内的培训进行监督,部门培训的签到表、考核记录应在培训结束后交到品质部审核确认,并由品质部统一建立《员工培训经验登记表》。

5.2.5须要送外培训的项目按集团相关制度规定执行,申请人(部门)提出《外出培训审批表》,经品质部审核后,报总经理批准。

5.2.6外出培训结束后,参与培训人员应将取得的培训经验证明资料提交一份复印件到品质部备案,没有相关培训证明资料的,由参与培训人向品质部提交一份外出培训状况说明,陈述培训内容和效果。

5.3培训总结与改进

5.3.1品质部负责对公司及各部门内培训的效果进行评估和分析,评估依据包括培训实施过程、受训人员的个人感受、学问获得(考核成果),以及工作业绩等,形成每个月份的培训工作总结,并提出改进看法或建议。

5.3.2须要调查受训人感受的培训项目应在培训安排中予以明确,并《培训效果及看法征询表》的形式进行收集,调查看法的统计分析由品质部负责。

工作业绩提升的评估由品质部依据目标达成信息,以及各部门反馈信息综合进行分析。

6讲师及其它

6.1管理公司物业管理部组织面对各分公司的培训讲师团。

6.2各物业分公司总经理为管理公司物业管理部培训讲师团成员之一。

6.3各物业分公司部门经理以上管理人员,为各公司内部培训讲师。

6.4各物业分公司品质部必需将内部培训讲师名单及其担当的培训课程,呈本公司总经理审核批准后,报管理公司物业管理部备案。

6.5品质部负责组织编制公司的培训教材,并定期(每半年一次)组织培训讲师对培训教材的适用性进行评审和修订。

6.6物业分公司品质部负责制定本公司培训流程及培训标准。

7培训考核

7.1各物业分公司品质部每年年终按年度培训安排对培训工作进行综合考评。

7.2物业分公司品质部负责本公司所做培训工作的考核。

7.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司培训工作的监督、考核。

7.4各物业分公司培训工作考核工作必需与员工绩效考核挂钩。

8培训基地

8.1管理公司物业管理部依据物业发展的须要,选择相关物业分公司作为不同物业服务形式的培训基地。

培训基地一般分为:写字楼及高档楼宇物业管理、精细化管理、综合性管理三种。

8.2作为培训基地的物业分公司,应主动担当相关业务的培训任务,在物业管理部知道下制订相关培训安排与实施方案,并遵照所制订的安排与实施方案进行相对应的培训工作。

8.3培训基地所属公司总经理为培训基地第一负责人。

8.4培训基地所属公司品质部为培训基地责任部门,负责制定培训安排及组织支配培训安排的实施、考核与评估,并负责与培训人员进行相关的沟通、沟通,确保本项培训系统的完整。

8.5培训基地的各项培训为内部有偿培训服务,其取费标准由各培训基地依据当地物价水平进行评估、核算后进行确定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培训安排表

9.2wdwy-fr-mm5301会议(培训)签到表

9.3wdwy-fr-mm5202员工培训经验登记表

9.4wdwy-fr-mm5203

物业保安队员工培训实施作业规程怎么写

物业保安队员工培训实施标准作业规程

(三)

1.0目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满意工作须要的学问和技能。

2.0适用范围适用于保安部全体员工的培训。

30.职责3.1主管经理负责监督及抽查培训实施状况,验证培训效果及对外联系培训老师。

3.2保安部主管负责制定年度培训安排,并负责详细组织实施。

3.3保安部班组长负责帮助保安部主管进行军事技能的培训。

4.0程序要点

4.1培训安排的制定。

4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,并上报公司审批,每月依据保安队的实际状况有针对性在增加培训安排。

4.1.2员工培训安排必需符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有详细的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2新入职的培训。

新员工入职后上岗前需进行4天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1第一天由管理处进行物业学问培训,公司的基本状况。

(当节棵进行考核)

4.2.2其次天由人事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

(当节棵进行考核)

4.2.3第三天由保安部根据保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

(当节棵进行考核)

4.2.4第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等说明技巧,及讲解岗位状况及岗位工作程序。

(当节棵进行考核)

4.2.5第五天上午由保安队组织进行消防学问培训,下午进行理论考核。

4.2.6新员工经考核合格后方可支配正式上岗,不合格者则按辞退处理。

4.3军事技能培训。

4.3.1培训内容。

a)队列项目:--立正、稍息、跨立、;

--停止间转法(向左转、向右转、向后转、半面对左转、半面对右转)--齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、--敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。

--动作要点见《军训标准-队列》。

b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见《军训标准-拳术》。

c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2军训要求:a)军训过程中按正规军事化要求操作;

b)队列训练中按口令完成(要求口令嘹亮)动作操作,动作要求利落、标准;

c)听从指挥员口令,回答提问整齐统

一、声音嘹亮、无拖音;

d)在队列中有事打报告,经指挥员同意后方可实施,养成良好的队列礼仪;

e)除非因特别缘由经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参与军体培训。

4.3.3军事技能培训由保安部队长或分队长详细负责。

4.3.4军事技能培训每周进行1次,每次不少于40分钟。

4.4消防学问培训。

4.4.1消防学问的培训时间为每月进行l次,每次培训时间为40分钟:

4.4.2培训内容:消防法规的学习;

a)消防理论学问的学习;

b)灭火器材的操作运用;

c)灭火演练。

d)本小区消防器材的设置。

4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

4.5法律学问培训。

4.5.1法律学问培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。

4.5.2培训内容:《中华人民共和国治安惩罚条例》;

《中华人民共和国刑事诉讼法》;

其他地方性法规。

4.5.3法律学问培训须要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

4.6服务培训。

4.6.1培训内容:文明用语;

仪容仪表;

礼貌礼节;

服务意识;

服务技能;

服务要求。

4.6.2服务培训由公司支配有关人员授课。

4.6.3服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于40分钟。

4.7平安培训。

4.7.1培训内容:工作平安;

日常生活平安。

4.7.2平安培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3平安培训每季度进行i次,每次培训时间不少于40分钟。

4.8思想教化。

4.8.1思想教化的形式:班务会;

保安员全体会议;

个别交谈;

交接班时讲评。

4.8.2思想教化的内容:思想品德;

政治思想;

行为准则。

4.8.3保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次;

交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。

4.9物业管理学问培训。

4.9.1由公司统一支配专项的物业管理学问培训及物业管理is09000质量体系学问培v训。

4.9.2物业管理学问培训每半年至少支配1次,每次培训时间不少于2小时。

4.10文化学问培训。

4.10.1保安队主管负责每季度对文化素养较低的员工进行文化学问培训。

4.10.2文化学问培训内容:写作实力;

阅读与理解实力;

语言表达实力。

4.10.4文化学问培训形式:讲课;

开展演讲竞赛;

写作竞赛。

4.11工作技能培训。

4.1

1.1工作技能培训由保安队主管支配,每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.1

1.2培训内容:《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》;

《保安部交接班管理标准作业规程》;

《停车场管理标准作业规程》;

《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;

《突发事务处理标准作业规程》;

其他相关作业规程。

4.1

1.3培训形式:正确的人际关系处理;

公共关系学基础学问;

沟通与协调;

讲解与示范。

4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成果应有完整的记录,并归人个人档案长期保存。

保安队内勤负责将培训内容、成果或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。

4.13培训记录应妥当保存,各类培训安排、《培训记录》等原始记录保存期为3年;

《员工培训登记表》长期保存。

5.0记录6.0相关支持文件

6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范》。

6.2《保安部交接班管理标准作业规程》。

6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》。

6.4《停车场管理标准作业规程》。

6.5《管理处员工服务管理标做作业规程》。

6.6《保安警用器械管理标准作业规程》。

6.7《突发事务处理标准作业规程》。

制成车间员工培训平安操作规程

1、新进、培训人员必需进行三级平安教化后,方可进入岗位;

2、上岗时必需要正确穿戴好劳保用品,严禁穿短裤、背心、拖鞋上岗;

3、严禁酒后上岗作业,上班时不许串岗、闲聊和打闹;

4、新进、培训人员必需在师傅带领下上岗,严禁独自一人巡检、记录;

5、严禁打扫或清洗运转中设备的危急部位及旋转部位,不准从高层建筑物向下抛物块;

6、检修中没有师傅的带领,不准进入选粉机、磨机、袋收尘器等大型设备内以及地坑、槽、仓内进行作业,严禁在检修现场拨动各种开关、按钮,不准在现场乱拉电线和乱接电源;

7、不准在大型风机旁乘凉或近高温设备取暖,严禁在易燃易爆场所吸烟、玩明火等;

8、新进、培训人员要仔细学习驾驭本岗位平安操作规程,在师傅指导下做好设备巡检;

9、检修、清料时,新进、培训人员必需听从师傅的指导支配进行作业;

新进、培训人员必需严格遵守厂纪厂规,不准有任何违反平安管理规定的行为发生,如有违反,视情节轻重按厂规处理;

物业客服中心员工培训实施标准作业规程

物业客服中心员工培训实施标准作业规程

1.0目的规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满意工作须要的学问和技能。

2.0适用范围适用于客户服务中心全体员工的培训。

3.0职责

3.1管理处经理负责客户服务中心年度培训安排的审批。

3.2客户服务中心主管负责制定客户服务中心年度培训安排,并负责详细组织实施。

3.3人力资源部负责培训的监控工作。

4.0程序要点

4.1培训安排的制定。

4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,报管理处经理审批。

4.1.2员工培训安排必需符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有详细的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2新入职员工的培训。

新员工人职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1第1天,介绍公司的基本状况/部门工作性质/部门的基本运作程序/平安教化及带领新员工熟识公司环境。

4.2.2第2天,客户服务中心主管或指派客户服务中心其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

4.2.3第3天~第4天,客户服务中心主管或指派客户服务中心其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。

4.2.4第5天~第6天,客户服务中心主管支配新员工试行上岗,即由老员工结合实际状况向新员工讲解岗位状况及岗位工作程序。

4.2.5第7天,考核。

新员工入职培训结束后,参与公司人力资源部组织的新员工入职考试,新员工经考核合格后方可支配正式上岗,不合格者按辞退处理。

4.3工作技能培训。

4.3.1工作技能培训由客户服务中心主管支配,每周至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.3.2培训内容:客户服务中心相关标准作业规程。

4.3.3培训形式:集中讲授或分组探讨。

4.3.4培训考核:由部门主管依据员工执行各标准作业规程的状况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。

4.4物业管理学问培训。

4.4.1参与由公司统一支配的专项物业管理学问培训及物业管理is09000质量体系学问培训:a)物业管理的基本法规、条例、实施细则;

b)物业管理基本理论与实际操作阅历;

c)质量体系国家标准;

d)iso9000质量体系的基本理论和在物业管理中的详细应用。

4.4.2物业管理学问培训每月不少于1次,每次培训时间不少于2小时。

4.4.3培训考核:a)人力资源部或品质部支配考试时间,组织学员考试;

b)考核不合格者赐予补考1次;

再次不合格者,赐予警告处分;

c)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案中。

4.5法律学问培训。

4.5.1法律学问培训每半年不少于1次,每次培训时间不少于2小时。

4.5.2培训内容:a)《中华人民共和国》;

b)《中华人民共和国劳动法》相关内容;

c)《中华人民共和国消防法》;

d)《城市异产毗连房屋管理规定》;

e)《房屋接管验收标准》;

f)《物业管理条例》;

g)其他与物业管理有关的法规。

4.5.3法律学问培训须要时,由人力资源部或管理处经理联系有关专业人士授课或外送培训。

4.5.4培训考核。

a)属在公司内部培训的,由人力资源部支配考试时间,组织学员考试:--考试的试题及答案由培训教员供应,其中理论考试90分,培训纪律10分;

--考试为集中开卷考试,试卷由人力资源部评分;

考试不合格者赐予补考一次;

再次不合格者,赐予警告处分。

b)属外送培训的,培训完毕后,需将培训合格证交人力资源部保存。

c)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。

4.6服务培训。

4.6.1培训内容:a)文明用语;

b)仪容仪表;

c)礼貌礼节;

d)服务意识;

e)服务技能;

f)服务要求。

4.6.2服务培训由公司人力资源部支配授课人员授课。

4.6.3服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于90分钟。

4.6.4培训考核:a)人力资源部支配考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员供应,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由人力资源部评分;

考试不合格者赐予补考一次;

再次不合格者,赐予警告处分;

d)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。

4.7电脑技能培训。

4.7.1培训内容。

a)电脑运用常识介绍:--开、关机程序;

--软盘、光盘运用留意事项;

--建立文件夹与打开文件夹;

--输人法学习等。

b)常用办公软件:--word,ecel系列软件;

--电脑资料管理;

--文件打印、修改、编辑、保存与复制等。

c)网络学问介绍:--internet学问;

--查阅网上信息;

--电子商务处理等。

4.7.2培训要求:a)培训过程以实践操作为主;

b)每位学员上机时间必需达到20小时或以上;

c)参与培训的学员必需按规定的课程学习,听从教员的支配;

d)依据学员人数,托付行政部打算教具;

e)培训实行签到制度,人力资源部负责整个培训过程的跟进及记录。

4.7.3电脑培训由行政部电脑室负责,培训老师由资深电脑操作员兼任。

4.7.4每次培训周期为1个月,培训时间为每周的一、三、五晚6:00~8:000

4.7.5培训考试:a)人力资源部支配考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及考试答案由电脑室供应,其中理论考试30分,上机操作60分,培训纪律10分;

c)理论考核为闭卷考试,试卷由人力资源部评分,上机操作为开卷考试,由教员评分;

d)考试不合格者赐予补考1次,再次不合格者,赐予警告处分;

e)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。

4.8平安培训。

4.8.1参与由公司统一支配的专项平安培训,培训内容包括:a)消防学问培训;

b)日常工作平安。

4.8.2平安培训由人力资源部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.8.3平安培训每年进行1次,每次培训时间不少于90分钟。

4.8.4培训考核:a)人力资源部支配考试时间,组织学员考试;

b)考试的试题及答案由培训教员供应,其中理论考试90分,培训纪律10分;

c)考核为集中/分散开卷考试,试卷由人力资源部评分;

考试不合格者赐予补考一次;

再次不合格者,赐予警告处分;

d)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。

4.9思想教化。

4.9.1思想教化的形式:a)员工大会b)部门例会;

c)个别交谈。

4.9.2思想教化的内容:a)思想品德;

b)行为准则。

4.9.3员工大会中由管理处经理或托付其他人员主讲1次;

部门例会由部门主管负责每月进行1次;

个别交谈由部门主管不定期进行。

4.10文化学问培训。

4.10.1客户服务中心负责每季度对文化素养较低的员工进行文化学问培训。

4.10.2文化学问培训内容:a)写作实力;

b)阅读与理解实力;

c)语言表达实力。

4.10.3文化学问培训形式:a)讲课;

b)开展演讲竞赛c)写作竞赛。

4.11其他培训。

4.11.1正确的人际关系处理。

4.11.2系统管理学问。

4.11.3沟通与协调。

4.11.4职业生涯设计等。

4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成果应有完整的记录,由人力资源部文员将培训分数登记在个人档案的《员工记录表》内。

4.13培训记录应妥当保存,各类培训安排、《培训记录》等原始记录保存期为3年;

《员工记录表》随员工个人档案长期保存。

4.14本规程作为客户服务中心员工绩效考评的依据之一。

5.0记录6.0相关支持性文件

6.1《客户服务中心全部标准作业规程》。

6.2《培训管理标准作业规程》。

新员工培训规程范本

新员工培训规程

1目的

为规范员工进厂培训和上岗考核,使新员工尽快适应公司须要,企业尽快发挥新进员工聪慧才智,达成双方的相互认知和协调统一,特制订本规程。

2适用范围

适用于新进公司员工的培训和聘用资格考核。

3职责

3.1人力资源部负责新员工培训的归口管理及组织公司相关制度的培

训。

3.1.1质量部负责产品质量学问的培训。

3.1.2安技处负责企业平安学问的培训。

3.2综合部负责介绍公司相关状况,员工行为规范以及办事原则和程

序的培训。

3.3保安部负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。

3.4各生产车间负责新员工熟识本车间的工艺流程。

4详细规定和要求

4.1公司介绍(责任部门:综合部4课时或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地处湖北省公安县。

4.1.2公司生产的产品:公司生产各种型号的汽车齿轮和前后桥。

4.1.3公司组织机构和部门职责的介绍。

4.1.4公司的选购 网络和营销网络的介绍。

4.1.5公司通过的质量认证的介绍。

4.1.6公司的发展思路:

通过股权转让工作,公司引入新的股东,新股东为公司带来了新的发展思路和运作机制,大大促进了公司业务的发展。

1、主导业务:汽车零部件的生产与经营。

2、路桥建设。

3、城市基础设施。

4、房地产开发。

5、高科技领域。

4.1.7公司的创新机制:

通过资产重组,公司的主业将会更加突出,并将在新的业务领域面临更大的发展机遇,切实转换经营机制,以创新促发展,公司必将迎来一个崭新而辉煌的明天。

1、管理创新。

2、技术创新。

物业保安队员工培训实施作业规程（3）

物业保安队员工培训实施标准作业规程(三)

1.0目的

规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满意

工作须要的学问和技能。

2.0适用范围

适用于保安部全体员工的培训。

30.职责

3.1主管经理负责监督及抽查培训实施状况,验证培训效果及对外联系培训老师。

3.2保安部主管负责制定年度培训安排,并负责详细组织实施。

3.3保安部班组长负责帮助保安部主管进行军事技能的培训。

4.0程序要点

4.1培训安排的制定。

4.1.1保安队长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,并上报公司审批,每月依据保安队的实际状况有针对性在增加培训安排。

4.1.2员工培训安排必需符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有详细的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2新入职的培训。新员工入职后上岗前需进行4天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

4.2.1第一天由管理处进行物业学问培训,公司的基本状况。(当节棵进行考核)

4.2.2其次天由人事部进行奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。(当节棵进行考核)

4.2.3第三天由保安部根据保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。(当节棵进行考核)

4.2.4第四天由保安部进行楼宇门卫职责合如何登记等说明技巧,及讲解岗位状况及岗位工作程序。(当节棵进行考核)

4.2.5第五天上午由保安队组织进行消防学问培训,下午进行理论考核。

4.2.6新员工经考核合格后方可支配正式上岗,不合格者则按辞退处理。

4.3军事技能培训。

4.3.1培训内容。

a)队列项目:

--立正、稍息、跨立、;

--停止间转法(向左转、向右转、向后转、半面对左转、半面对右转)

--齐步、正步、跑步、行进间转法、步伐变换、

--敬礼、离臂、脱帽、戴帽、蹲下起立。

--动作要点见《军训标准-队列》。

b)拳术项目:擒敌拳、(新形)动作要点见《军训标准-拳术》。

c)体能训练:跑步、俯卧撑、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2军训要求:

a)军训过程中按正规军事化要求操作;

b)队列训练中按口令完成(要求口令嘹亮)动作操作,动作要求利落、标准;

c)听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音嘹亮、无拖音;

d)在队列中有事打报告,经指挥员同意后方可实施,养成良好的队列礼仪;

e)除非因特别缘由经保安部主管批准外,任何人不得以任何理由不参与军体培训。

4.3.3军事技能培训由保安部队长或分队长详细负责。

4.3.4军事技能培训每周进行1次,每次不少于40分钟。

4.4消防学问培训。

4.4.1消防学问的培训时间为每月进行l次,每次培训时间为40分钟:

4.4.2培训内容:

消防法规的学习;

a)消防理论学问的学习;

b)灭火器材的操作运用;

c)灭火演练。

d)本小区消防器材的设置。

4.4.3消防培训时邀请公司消防管理中心有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

4.5法律学问培训。

4.5.1法律学问培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于40分钟。

4.5.2培训内容:

《中华人民共和国治安惩罚条例》;

《中华人民共和国刑事诉讼法》;

其他地方性法规。

4.5.3法律学问培训须要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

4.6服务培训。

4.6.1培训内容:

文明用语;

仪容仪表;

礼貌礼节;

服务意识;

服务技能;

服务要求。

4.6.2服务培训由公司支配有关人员授课。

4.6.3服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于40分钟。

4.7平安培训。

4.7.1培训内容:

工作平安;

日常生活平安。

4.7.2平安培训由保安部主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

4.7.3平安培训每季度进行i次,每次培训时间不少于40分钟。

4.8思想教化。

4.8.1思想教化的形式:

班务会;

保安员全体会议;

个别交谈;

交接班时讲评。

4.8.2思想教化的内容:

思想品德;

政治思想;

行为准则。

4.8.3保安员全体会议由保安部主管负责每月进行1次;交接班时讲评由保安部当值班长负责每天进行1次。

4.9物业管理学问培训。

4.9.1由公司统一支配专项的物业管理学问培训及物业管理is09000质量体系学问培v训。

4.9.2物业管理学问培训每半年至少支配1次,每次培训时间不少于2小时。

4.10文化学问培训。

4.10.1保安队主管负责每季度对文化素养较低的员工进行文化学问培训。

4.10.2文化学问培训内容:

写作实力;

阅读与理解实力;

语言表达实力。

4.10.4文化学问培训形式:

讲课;

开展演讲竞赛;

写作竞赛。

4.11工作技能培训。

4.11.1工作技能培训由保安队主管支配,每月至少进行1次,

每次培训时间不少于60分钟。

4.11.2培训内容:

《封闭小区物品/人员出人管理标准作业规程》;

《保安部交接班管理标准作业规程》;

《停车场管理标准作业规程》;

《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;

《突发事务处理标准作业规程》;

其他相关作业规程。

4.11.3培训形式:

正确的人际关系处理;

公共关系学基础学问;

沟通与协调;

讲解与示范。

4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成果应有完整的记录,并归人个人档案长期保存。保安队内勤负责将培训内容、成果或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。

4.13培训记录应妥当保存,各类培训安排、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规范》。

6.2《保安部交接班管理标准作业规程》。

6.3《保安员、消防员内务管理标准作业规程》。

6.4《停车场管理标准作业规程》。

6.5《管理处员工服务管理标做作业规程》。

6.6《保安警用器械管理标准作业规程》。

xx物业公司员工培训管理规程

物业公司员工培训管理规程

1目的

通过培训,提高员工的专业学问、技能、意识和整体素养,确保全部与质量有关的员工具备按规定完成其任务的实力。

2适用范围

适用于分公司全体员工。

3职责

3.1各部门依据本部门完成《质量目标责任书》的需求和岗位资职要求提出年度培训安排。

3.2行政部是分公司培训工作的主管部门。依据分公司质量目标责任书来编制员工培训安排,并负责培训有效性的检查和培训记录的归档,建立员工培训档案。

3.3分公司总经理负责审核年度培训安排。

3.4公司经理部负责批准年度培训安排,并对培训有效性进行抽查。

3.5分公司各部门负责相关培训的实施。

4工作流程

4.1培训安排

4.1.1各部门提出本部门的年度培训需求安排。

4.1.2行政部在汇总各部门安排的基础上,依据分公司年度质量目标的需求,编制分公司《年度培训安排》和项目培训实施安排。

4.1.3培训安排编制的主要项目有'目的'、'对象'、'时间'、'日期'、'地点'、'类型'、'实施责任部门'、'内容'、'教材'、'考核'、'处置'、'记录'、'归档'等。

4.1.4分公司年度培训安排由分公司总经理审核并报公司经理部批准后实施。

4.2培训实施

4.2.1项目培训的责任部门依据培训安排负责实施。

4.2.2行政部对培训实施状况进行检查,公司经理部对培训实施状况进行抽查监督,检查的内容主要有:

4.2.2.1培训是否按安排的时间和内容进行;

4.2.2.2培训老师的资格审核;

4.2.2.3培训效果的评价;

4.2.3对培训不合格的员工进行再培训或按规定处置。

4.3培训记录

4.3.1由负责培训的部门做好培训记录,填写《培训记录表》。

4.3.2培训记录应交行政部存档。

4.4员工培训档案

4.4.1行政部负责建立员工培训档案。

4.4.2员工培训档案包括员工自入司工作以来全部的培训经验,包括培训考试考核试卷、成果和相关证书复印件。

5相关文件和质量记录表格

5.1《人力资源管理规程》

5.2《员工培训制度》

5.3《质量目标责任书》

5.4《岗位责任制及任职资质》

5.5《年度培训安排》

5.6《培训实施安排》

5.7《培训记录表》

新员工培训工作规程

新员工培训规程

新员工培训规程

1目的

为规范员工进厂培训和上岗考核,使新员工尽快适应公司须要,企业尽快发挥新进员工聪慧才智,达成双方的相互认知和协调统一,特制订本规程。

2适用范围

适用于新进公司员工的培训和聘用资格考核。

3职责

3.1人力资源部负责新员工培训的归口管理及组织公司相关制度的培

训。

3.1.1质量部负责产品质量学问的培训。

3.1.2安技处负责企业平安学问的培训。

3.2综合部负责介绍公司相关状况,员工行为规范以及办事原则和程

序的培训。

3.3保安部负责新员工吃苦耐劳和团队协作精神的训练工作。

3.4各生产车间负责新员工熟识本车间的工艺流程。

4详细规定和要求

4.1公司介绍(责任部门:综合部4课时或1天)

4.1.1公司的地理位置:公司地处湖北省公安县。

4.1.2公司生产的产品:公司生产各种型号的汽车齿轮和前后桥。

4.1.3公司组织机构和部门职责的介绍。

4.1.4公司的选购 网络和营销网络的介绍。

4.1.5公司通过的质量认证的介绍。

4.1.6公司的发展思路:

通过股权转让工作,公司引入新的股东,新股东为公司带来了新的发展思路和运作机制,大大促进了公司业务的发展。

1、主导业务:汽车零部件的生产与经营。

2、路桥建设。

3、城市基础设施。

4、房地产开发。

5、高科技领域。

4.1.7公司的创新机制:

通过资产重组,公司的主业将会更加突出,并将在新的业务领域面临更大的发展机遇,切实转换经营机制,以创新促发展,公司必将迎来一个崭新而辉煌的明天。

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新员工培训规程

1、管理创新。

2、技术创新。

3、营销创新。

4、文化创新。

4.1.8行为规范:

1、讲诚信。

2、有责任感。

3、坚持原则。

4、竞争意识。

4.1.9办事原则和程序

4.2公司相关制度

(责任部门:人力资源部安技处质量部8课时或2天)

4.2.1规章制度:

1、内部公文传递程序

2、总经理办公会议制度

3、员工考勤制度

4、印章管理制度

5、费用支出及报销程序

6、公文管理方法

7、选购 管理规程

8、厂区禁烟管理条例

9、生产区出入管理制度

10、物资进出厂管理制度

11、销售发货流程

4.2.2平安学问:

由公司安技处支配,对新员工进行平安学问培训,提高其平安意识。

4.2.3产品质量学问:

由公司质量部支配,对新员工进行质量学问培训,提高其质量意识。

4.3军训(责任部门:保安部2―3天)

4.3.1驾驭军训一般学问:

1、军姿。

2、步伐转换。

3、齐步走。

4、跑步。

5、正步。

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新员工培训规程

4.3.2团队协作精神训练:

在军训的训练过程中,进行一些活动增加人与人之间相互理解、相互帮助,提高团队意识。

4.4到车间熟习生产流程:(责任部门:相关车间)

4.4.1到齿轮车间工作1个星期,熟识齿轮加工工艺流程。

4.4.2到桥体车间工作1个星期,熟识桥壳加工工艺流程。

4.4.3到总装车间工作1个星期,熟识前后桥总成的装配工艺流程。

4.5培训时间:1个月左右。

4.6培训效果检测与运用:统一进行考核,合格者才能上岗,不合格

不予聘用。

4.7培训支配:公司将分阶段分批进行培训。

5相关文件

5.1q/ht418―01《培训程序》

6记录

6.1zj18/02―rc02培训登记表

人力资源部

2023年3月2日

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上一页[1][2][3]

x物业分公司员工培训管理规程

物业分公司员工培训管理规程

1总则

1.1各物业分公司管理层应充分重视员工培训和发展,教化、培育和扶持员工发展是各级公司管理层履行管理职责的重要内容,是现代企业管理意识和责任感的详细体现。

1.2各物业分公司管理层必需树立正确的培训观念,将培训作为培育企业核心竞争力、实现'百年au*'雄伟愿景的基本途径和措施,也是企业最具长期回报价值的投资之一,而不能仅从成本、短期回报的角度将培训视为可有可无的花费。

1.3各物业分公司应主动组织开展本公司的各级培训活动,充分识别员工培训需求并做出安排支配、供应开展培训活动必需的资源,确保培训效果满意预期要求。

2相关职责界定

2.1管理公司物业管理部负责组织实施对各物业分公司管理层(总助及总助以上级别人员)的培训。

2.2项目所在公司应依据项目前期协作,以及提升物业服务水平的须要,针对物业服务人员开展必要的专业学问和技能培训。

2.3物业分公司总经理干脆负责培训工作的领导,品质部详细负责组织实施公司级培训,并指导各部门(管理处)开展部门内培训。

2.4物业分公司各部门(管理处)经理负责组织实施本部门员工的培训工作。

3员工培训类型、内容及适用范围

3.1各物业分公司总助以上级别(含)人员培训,由管理公司物业管理部负责组织实施,每年不得少于1次。

3.2物业分公司总助以上级别(含)人员,对本公司下属员工的干脆培训每年不得少于两次。

3.3各物业分公司员工培训的主要类型包括:

a)入职培训;

b)在职培训(或岗前培训);

c)常规培训。

3.4入职培训仅针对新员工适用,全部新进员工必需报到后30日内完成入职培训。入职培训由物业分公司品质部负责,主要内容包括(不限于):

a)集团公司(管理公司、项目所在公司、物业分公司)概况;

a)公司经营业务;

b)企业文化(理念体系);

c)公司管理制度、质量体系、环境体系(职业平安健康体系基本学问,此项仅限于大连分公司);

d)职业道德、行为规范、准则;

e)服务意识、服务礼仪;

f)内部服务、团队精神;

g)物业服务基本学问、相关法律法规;

h)房屋结构、房屋设备基本学问;

i)平安教化、消防学问;

j)实地参观。

3.5在职培训适用于在岗员工,以及转岗、晋升职务的员工,员工转岗、晋升后3个月内,或新到岗员工独立开展工作前完成。

3.6新进员工的入职引导,由其干脆上属或行政人事部指定相关岗位同事负责实施。

3.7在职培训应针对详细岗位工作要求绽开,主要内容包括(不限于):

a)岗位职责;

b)岗位工作所需的专业学问和阅历;

c)岗位工作所涉及的工作程序、指引、操作规程等;

d)必要时,组织专题探讨、案例分析等。

3.8常规培训适用于各分公司全部员工,分为公司级培训和部门级培训两级进行。

3.9常规培训是依据公司发展须要对员工开展的相关意识、学问和技能培训。

3.10各物业分公司应依据本公司实际须要,结合管理公司发布的相关培训文件,通过培训需求识别和分析详细制订常规培训课目。

4入职培训和在职培训

4.1新员工到岗后,行政人事部负责通知品质部拟订新员工入职培训员工安排,制定培训流程与标准,明确内容、时间和授课分工,经物业分公司总经理批准后执行。

4.2新员工入职培训主要以授课形式进行,培训时间不少于2天。培训结束后应组织考试,考试成果将作为员工转正的审核资料之一。

4.2新员工完成入职培训后,以及转岗员工、职务晋升员工到岗后,用人部门(或其干脆上级、新员工的入职引导人)应拟订针对性的在职培训安排,明确培训内容、时间和方式,并报一份到品质部备案。

4.3全部入职培训、在职培训均必需进行记录,并由培训人和被培训人共同签署。相关培训记录经品质部确认签署后,作为员工转正的必备审核资料之一。

5常规培训

5.1培训安排

5.1.1依据公司业务发展目标、员工素养状况、实际绩效表现、上级公司要求及相关规定,每年年底各分公司品质部负责对本公司员工共性的培训需求进行识别。

5.1.2品质部负责拟订公司下一年度培训安排,其主要内容主要包含但不限于以下方面:

a)公司员工意识、企业文化方面共性的培训需求;

b)提出体系建设、物业服务通用学问和专业技能的培训需求。

5.1.3各部门针对本部门员工开展的培训以月安排的形式提出,应每个月的月底前提出本部门下一月份的培训安排。

5.1.4各类培训安排(年度或月度)应至少包括以下内容:

a)培训项目名称;

b)培训目的;c)培训内容;d)培训对象;

e)培训方式(授课法、研讨法、视听法、情景模拟法、现场操练法);

f)考核方式(笔试、口试、实际操作);

g)资源支持;

h)培训费用预算。

5.1.5公司下一年度培训安排应在当年12月25日前经总经理批准;各部门下一月份培训安排应在当月25日前提交品质部审核认可。公司年度安排应将每个培训项目落实到详细执行月份。

5.2培训实施

5.2.1公司年度培训安排由品质部负责组织实施,部门培训安排由部门负责人组织实施。全部培训项目在实施前均必需拟订具体的培训课程支配,并以培训通知的形式传达到各培训对象。培训通知应明确:培训项目、详细时间、地点、内容、参与人员等。

5.2.2全部须要专项培训经费支持的项目,培训组织部门应在培训前提出经费申请,并按财务审批权限履行报批手续。全部须要公司主要骨干人员参与的集中培训项目在事前须报经总经理批准。

5.2.3培训过程中,培训组织部门应要参与培训人员按时间单元(上午、下午、晚间)填写《会议(培训)签到表》。

5.2.4品质部负责对各部门内的培训进行监督,部门培训的签到表、考核记录应在培训结束后交到品质部审核确认,并由品质部统一建立《员工培训经验登记表》。

5.2.5须要送外培训的项目按集团相关制度规定执行,申请人(部门)提出《外出培训审批表》,经品质部审核后,报总经理批准。

5.2.6外出培训结束后,参与培训人员应将取得的培训经验证明资料提交一份复印件到品质部备案,没有相关培训证明资料的,由参与培训人向品质部提交一份外出培训状况说明,陈述培训内容和效果。

5.3培训总结与改进

5.3.1品质部负责对公司及各部门内培训的效果进行评估和分析,评估依据包括培训实施过程、受训人员的个人感受、学问获得(考核成果),以及工作业绩等,形成每个月份的培训工作总结,并提出改进看法或建议。

5.3.2须要调查受训人感受的培训项目应在培训安排中予以明确,并《培训效果及

看法征询表》的形式进行收集,调查看法的统计分析由品质部负责。工作业绩提升的评估由品质部依据目标达成信息,以及各部门反馈信息综合进行分析。

6讲师及其它

6.1管理公司物业管理部组织面对各分公司的培训讲师团。

6.2各物业分公司总经理为管理公司物业管理部培训讲师团成员之一。

6.3各物业分公司部门经理以上管理人员,为各公司内部培训讲师。

6.4各物业分公司品质部必需将内部培训讲师名单及其担当的培训课程,呈本公司总经理审核批准后,报管理公司物业管理部备案。

6.5品质部负责组织编制公司的培训教材,并定期(每半年一次)组织培训讲师对培训教材的适用性进行评审和修订。

6.6物业分公司品质部负责制定本公司培训流程及培训标准。

7培训考核

7.1各物业分公司品质部每年年终按年度培训安排对培训工作进行综合考评。

7.2物业分公司品质部负责本公司所做培训工作的考核。

7.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司培训工作的监督、考核。

7.4各物业分公司培训工作考核工作必需与员工绩效考核挂钩。

8培训基地

8.1管理公司物业管理部依据物业发展的须要,选择相关物业分公司作为不同物业服务形式的培训基地。培训基地一般分为:写字楼及高

档楼宇物业管理、精细化管理、综合性管理三种。

8.2作为培训基地的物业分公司,应主动担当相关业务的培训任务,在物业管理部知道下制订相关培训安排与实施方案,并遵照所制订的安排与实施方案进行相对应的培训工作。

8.3培训基地所属公司总经理为培训基地第一负责人。

8.4培训基地所属公司品质部为培训基地责任部门,负责制定培训安排及组织支配

培训安排的实施、考核与评估,并负责与培训人员进行相关的沟通、沟通,确保本项培训系统的完整。

8.5培训基地的各项培训为内部有偿培训服务,其取费标准由各培训基地依据当地物价水平进行评估、核算后进行确定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培训安排表

9.2wdwy-fr-mm5301会议(培训)签到表

9.3wdwy-fr-mm5202员工培训经验登记表

9.4wdwy-fr-mm5203外出培训审批表

z物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程

物业市场拓展部员工培训实施标准作业规程

1.0目的

规范市场拓展部员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满意工作须要的学问和技能。

2.0适用范围

适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。

3.0职责

3.1公司经理负责监督及抽检培训的实施状况、验证培训的效果。

3.2市场拓展部主管负责制定培训安排,并详细组织实施。

4.0程序要点

4.1培训安排的制定。

4.1.1市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训安排,并上报公司经理和审批。

4.1.2市场拓展部员工培训安排必需符合下列要求:

a)不违反国家的有关法律、法规;

b)有详细的实施时间;

c)有考核的标准;

d)有明确的培训范围;

e)有培训费用预算。

4.2市场拓展部标准作业规程的培训。

4.2.1培训内容:

a)各种代办业务;

b)家政服务;

c)《便民服务标准作业规程》;

d)《租赁标准作业规程》;

e)《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。

4.2.2培训形式:

a)由内部业务娴熟、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范;

b)市场拓展部主管组织员工进行专项探讨。

4.2.3市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.3物业管理基本法规、基本理论的培训。

4.3.1培训内容:

a)物业管理相关法规、条例实施细则;

b)物业管理的基本理论;

c)物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

4.3.2培训形式:

a)内部请理论素养高、学问全面的员工担当培训老师;

b)外部请物业管理专家讲学;

c)外出参观、参与专项培训;

d)内部探讨探讨。

4.3.3物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少支配1次,每次不少于1天。

4.4相关业务理论培训。

4.4.1培训内容:

a)多种经营的操作技巧;

b)物业出租经营的理论与实际操作;

c)家政服务的基本学问,专项服务学问;

d)代办的各种业务详细操作;

e)其他业务学问。

4.4.2培训形式:

a)送外培训;

b)请外部专家授课;

c)外出参观考察;

d)内部员工讲课、示范、沟通。

4.4.3经营业务理论与实际操作培训每月至少支配1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.5公司其他相关标准作业规程培训。

4.5.1培训内容:公司全部相关标准作业规程。

4.5.2培训形式:

a)由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训;

b)市场拓展部内部探讨,然后请公司领导答疑。

4.5.3公司其他标准作业规程培训,每季度至少支配1次,每次培训时间不少于60分钟。

4.6其他相关学问培训。

4.6.1培训内容:

a)写作学问培训;

b)公共关系培训;

c)其他有关学问。

4.6.2培训形式:

a)外出培训、参观;

b)请外部专家授课。

4.6.3其他相关学问培训每年至少支配1次,培训时间、规模、范围视状况而定。

4.7每次培训时,市场拓展部员工如无特别理由均不得请假、迟到、早退,请假需经市场拓展部主管事先批准。

4.8每次培训后均应就培训内容对参与培训的员工做出书面考试或考核,检测员工参与培训后的收获和培训效果。对参与培训后考试不及格的员工依照《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

4.9每次培训后,市场拓展部主管均应对培训效果做出评估,并将参与培训的员工考试成果连同教材、效果评估表,一并在市场拓展部归档长期保存。

4.10《培训记录》、《培训安排》、《员工培训登记表》也应事后在市场拓展部归档长期保存。

4.11本规程作为市场拓展部员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

6.0相关支持文件

6.1市场拓展部全部标准作业规程。

6.2《培训管理标准作业规程》。

物为保洁员工培训实施作业规程

物为保洁员工培训实施标准作业规程

1.目的

规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满意工作学问和技能。

2.范围

适用于物业管理公司所属各管理处全体保洁员的培训工作。

3.定义

无。

4.职责

4.1总部负责监督及抽查培训实施状况、验证培训效果及对外联系培训老师。

4.2主管或组长负责制定部门培训安排并组织实施和培训质量检查。

4.3主管或组长负责清洁操作的培训。

5.作业流程图

无。

6.内容

6.1年度培训安排的制定

6.1.1主管或组长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训安排,并上报公司审批。

6.1.2员工培训安排必需符合下列要求:

6.1.2.1符合国家有关法律法规及公司的规章制度;

6.1.2.2有详细的实施时间;

6.1.2.3有明确的培训范围;

6.1.2.4有考核的标准;

6.1.2.5有培训费用预算。

6.2新入职员工的培训

6.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

6.2.1.1入职第一天由主管或组长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本状况,并带领新员工熟识工作环境;

6.2.1.2其次天由主管或组长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标