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社会工作者之高级社会工作实务练习题(一)及答案

大题(共20题)一、赵某在建筑公司已工作五年,公司没有给赵某缴纳工伤保险费。一次工作中,赵某在工地视察时不幸从三楼摔落,被工人送往医院进行救治。事后,赵某虽没有性命之忧,但经有关部门评定为二级残疾,需要护理。赵某家人找到社会工作者,希望社会工作者协助赵某维护其合法权益。?问题:?1.被认定为工伤的情形有哪些?根据赵某的情况,他是否能被认定为工伤??2.根据工伤保险权益,赵某应享受的工伤保险待遇有哪些?【答案】1.工伤保险制度遵循“无过错雇主责任’’原则:雇员个人不缴纳工伤保险费,雇主承担所有的缴费责任;无论职工是否有过错,只要在工作时间、工作地点、因为工作原因受到事故伤害或者患职业病,都应当被认定为工伤。职工应当被认定为工伤的情形具体包括:(1)在工作时间和工作场所内,因工作原因受到事故伤害的。(2)工作时间前后在工作场所内,从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。(3)在工作时间和工作场所内,因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。(4)患职业病的。(5)因工外出期间,由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。(6)在上下班途中,受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的。(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。赵某由于是在工作时间、在工作场所不幸发生事故,属于被认定为工伤的情形之一,因此赵某应被认定为工伤,享受工伤保险待遇。2.工伤保险制度规定,职工所在用人单位未依法缴纳工伤保险费,发生工伤事故的,由用人单位支付工伤保险待遇。用人单位不支付的,从工伤保险基金中先行支付,再向用人单位追偿。赵某公司虽未给赵某缴纳工伤保险费,但赵某情形可被认定为工伤,公司需依法支付赵某的工伤保险待遇。主要有:(1)治疗工伤的医疗费用和康复费用。(2)住院伙食补助费。(3)二级残疾,因需要护理产生的生活护理费。(4)一次性伤残补助金和二级伤残职工按月领取的伤残津贴。(5)劳动能力鉴定费。二、阿强是一位初二的学生,近半年来酷爱网络游戏,天天沉迷于网吧,成绩一落千丈,母亲到网吧里哭着劝他也无法将他劝回。后来,阿强不仅三天两头旷课,甚至经常一星期不回家,只愿意沉浸在虚拟的游戏世界中。阿强的父母已离异,他目前由母亲抚养,父亲另组家庭,很少来看他。其父母经济收入都不高,迫于生计,母亲四处打零工挣钱,没有时间过问阿强的学习。1.青少年个案过程的主要特点有哪些?2.在上述案例中,阿强主要面临的困境有哪些?3.针对阿强目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?【答案】1.青少年个案过程的主要特点包括以下几点:(1)青少年服务中,建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点;(2)青少年服务预估的焦点,既包括青少年的需要评估,也包括开展专业服务所需要的资源评估;(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿;(4)服务计划实施过程中,社会工作者着重在提升青少年能力、改善支持关系优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动;(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。2.阿强主要面临的困境有:(1)阿强沉迷网游、难以自拔的现状;(2)阿强母子关系不良,亲子沟通存在障碍,以及阿强对母亲冷漠的态度;(3)阿强在校表现不佳,学业有困难,存在逃学等不良行为;(4)家庭拮据的经济状况。3.社会工作者的介入策略:(1)提供专业的社会工作服务,协助案主缓解网络成瘾的情况。例如,拓展阿强其他的兴趣活动,参加社会工作者开展的社区服务活动等等。(2)社会工作者与阿强及其母亲进行会面,提供母子交流的机会。一方面,协助阿强了解母亲对他的关爱,鼓励阿强关心体谅母亲;另一方面,帮助母亲了解阿强的想法和需要,改变和提高沟通的技巧。三、城市居民张某的前妻病故,留有一子,现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”,没有当地城市户籍。半年前,张某失业,被查出患有癌症,几轮治疗后花光了家中积蓄,全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前,家庭重担全落在了李某一人肩上,她不仅要照顾卧床的丈夫,还要赚钱养家,由于缺乏相应的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不稳定,全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大,一直渴望有人帮忙,但是她在当地没有亲戚,如今刚嫁过来,不会讲当地方言,也没有朋友可以倾诉,有的邻居认为她是外地人,不愿与她多交往,李某感到很难受,因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现,张某所在的社区比较贫困,“外来媳”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困难,需要帮助。?问题:?1.根据社会救助政策,张某一家可以申请哪些救助??2.除物质救助外,社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务??3.在社区工作层面,社会工作者应组织哪些活动来促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合?【答案】1.根据我国社会救助政策,张某一家可以申请的救助有:(1)因为张某的身份是“城市居民”,张某一家可以申请城市最低生活保障。(2)因为张某是癌症患者,负担不起医疗费用,所以张某可以申请医疗救助。(3)张某的儿子刚考上初中,所以张某一家还可以申请教育救助。2.除物质救助外,针对李某的现状,社会工作者还应该着重提供以下服务:(1)提供心理支持:为李某提供心理辅导和支持,做李某倾诉的对象,缓解其心理压力,并教授其相应的舒缓压力的方法,鼓励李某树立积极的生活态度。(2)调节家庭关系:李某需要照顾卧床的丈夫和上学的孩子,觉得压力很大,可能会影响家庭成员的关系,因此也需要社会工作者的支持。(3)开展能力建设:李某缺乏相应的工作技能,社会工作者应该为其提供培训机会,在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作,比如保洁、家政服务等,帮助李某在社区实习,这样不仅有利于社区服务,还能增加李某的收入,并且有助于她跟邻居沟通。李某找不到正式的工作,家庭收入不高且不稳定,社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题,积极为她寻找就业信息,向社会用人单位积极推荐李某。(4)促进社会融入:李某是“外来媳”,不会当地方言,造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源,发挥社区优势,建立邻里支持的网络,扩大李某的社会交往范围,修复她的社会关系。3.在社区层面,社会工作的救助活动主要有两个方面的内容:(1)物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台,是困难群体主要生活和赖以生存的场所。①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助,给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。②在社区内为李某寻找合适的工作机会,这样既能增加李某的经济收入,又能增加她与社区邻里的交流机会,促进与社区的互动融合。(2)整合社会资源,动员社会力量。①建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳”,大多社会交往范围较小,人际圈子同质性高。因此,社会工作者在实施社会救助时,要积极地将她们组织起来,自助与互助相结合。同时,可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组,为她们修复社会关系,帮助其建立社会支持网络。四、城乡融合发展是乡村振兴的重要抓手,为乡村振兴注入新引擎、涵养新格局,唯有坚持城乡融合发展,才能激发更为安全、更有效率、更有水平、更高质量的“三农”工作发展格局。“城乡融合”要求改变过去资源由农村向城市单向流动的局面,打破二元结构,让资源流动起来,互通有无,二者之间不再有明显的界限,成为一个整体性的发展思路。问题:1.试分析社会工作介入城乡融合发展的优势。2.谈谈社会工作如何助力城乡融合发展。【答案】五、李某,35岁,小时候经常受到父亲的打骂,缺少家庭关爱,所以有很严重的压抑心理,并且遇到一些事情的时候情绪容易激动,而且对自己的行为方式特别会找理由去解释。结婚以后,妻子忍受不了李某,所以离了婚。离婚后留下女儿小玉归李某抚养。李某没有固定的工作,对女儿生活上很关心照顾,尤其对女儿的学习方面要求很严格,特别是当女儿考试成绩不好时,常常毒打女儿,这使得孩子十分害怕父亲。有一次邻居听到小玉的哭叫声跑了过来,发现小玉被父亲用绳子绑在凳子上,在邻居的劝说下,小玉才被送往医院。李某认为棍棒底下出孝子,这样教育孩子没什么问题。问题:1.结合此案例,分析家庭社会工作的基本原则有哪些?2.作为家庭社会工作者,对李某可以采取哪些介入策略?【答案】六、据中国残联最新统计的数据显示,目前中国各类残障人士总数已达8500万,其中仍有1500万以上残障人士生活在国家级贫困线以下,占贫困人口总数的12%以上。在这些残障人士中,肢体残疾对人们的生活影响最大,它导致人体运动系统出现问题或社会参与障碍。这些残障人士普遍生存状况不容乐观,他们不仅面临治疗康复问题,还面临着心理疏导、社会参与等问题,个人成长与发展十分受限。为了改变这一情况,某社会工作者机构专门针对这些生活不便的残障人士开展了“与心同行”社会工作项目,组建轮椅俱乐部,旨在充分整合社会资源为残障人士尽一点绵薄之力,让他们生活得更好。?问题:假如你是该社会工作者机构的组织者,请根据以上情况设计一份社会工作服务方案。【答案】1.问题的陈述与分析:据有关数据统计,我国残障人士总数已达8500万,但是在我们的生活中却很少见到他们,原因是什么原因就在于他们参与社会活动存在障碍,或他们自身不愿出现在大众面前,但这并不代表他们不需要得到社会的关爱和帮助。这些残障人士及其家庭的生活水平普遍较低,他们有着如下需求:(1)个人需要:主要表现为康复治疗、情感支持、职业发展、自我实现等需要。(2)家属需要:主要表现为缺乏一定的医学、心理学常识,缺乏沟通、护理技巧等。(3)家庭需要:主要表现为社区支持系统不足,包括社区居民对残障人士的保护性排斥、标签化、歧视等。2.方案设计:(1)方案目标依托轮椅俱乐部,为残障人士及其家属搭建一个多元化的资源共享平台,并通过整合社会组织、社区、社会工作者的力量实现“三社联动”,开展多样化的系列主题活动,构建一个较完善的社会支持网络。具体包括:①建立健全服务联系机制。通过调研走访与服务对象及其家属建立联系,为服务对象建档并提供关爱与支持;定期家访或电访,掌握动态信息,做好跟进服务。②整合社会资源提供专业辅导。积极连接各类社会资源,如医护人员、心理咨询师、社会工作者、义工等,为患者及其家属开展照顾、护理、沟通等技巧培训,提升家庭照顾技能,促进患者康复。③实现个人增能。注重提升残障人士的社会适应能力,培养和增强其人际沟通、社会交往和自我交往技能,提升综合能力,有效实现社会参与。(2)方案实施策略①走访调研建档:结合项目计划设计调查问卷和访谈提纲,开展实地调研活动,建立和完善个案服务档案。调研方式包括:一是针对服务对象及其家属开展问卷调查或个案访谈;二是针对社区及居民开展访谈,了解社区康复建设情况及对残障人士的认知态度等;三是调查人员在与服务对象接触和进行社区走访中的参与式观察,形成主观评估;四是查阅文献资料,了解相关的政策信息及当地残障人士工作建设情况等。建档服务对象内容应包括:服务对象的基本资料、病情及治疗康复情况、基本生活技能及社会行为表现、需求评估等。七、刘老已经入住光荣院一段时间了,年近九十的他,孑然一身,每当看到院内有年龄和他差不多的老人去世,就会莫名的感到担忧和恐惧,觉得自己的“大限将至”。刘老本身患有多种老年慢性疾病,每逢病痛时,都会追忆自己年轻时的“丰功伟绩”,和现在的自己相比,刘老始终无法将自己的情绪调整好,一直深深的陷入在对自己生命结束的担忧和恐惧中与对自己灿烂过去的回忆中,因此他总是一个人发呆,闷闷不乐、郁郁寡欢,情况越来越严重。1.根据刘老的情况,他现在的生活中存在的突出问题有哪些?2.如果你是负责刘老的社工,请简要介绍什么是人生回顾及其介入的具体步骤。【答案】1.刘老生活中存在的突出问题表现如下:(1)心理失衡。刘老本身患有多种老年慢性疾病,每逢病痛都会想起自己年轻时的“丰功伟绩”。(2)社会地位下降。由于长期的和平环境,人们的国防意识、拥军观念有所淡化,服务对象的社会地位有所下降。(3)社会隔离。对孤老优抚对象多实行相对封闭的院舍式照顾,导致其与外界接触较少。(4)老年慢性病增加与生活质量受损。服务对象尤其是高龄服务对象往往受到多种慢性疾病的折磨。刘老本身就患有多种老年慢性疾病。(5)老化问题。在变老的过程中每个人的身心系统都会有某些改变,诸如嗅觉或味觉的变化是慢慢发生的,个人几乎注意不到。而另外一些类似记忆力严重衰退的变化,则会给服务对象的日常功能带来重大挑战。2.人生回顾及其介入步骤:人生回顾是一种通过回顾、评价及重整一生的经历,使人生历程中一些未解决的矛盾得以剖析、重整,帮助个体发现新的生命意义的心理、精神干预措施。人生回顾疗法以完整的个体为中心,强调在关注积极回忆的同时感受消极的经历,重新整合整个人生,以一种平衡的心态评估整个生命的过程,促进其解决过去的矛盾与冲突,从而接纳自己、接纳当下、重建生活的期望。人生回顾的具体步骤如下:(1)建立良好的信任关系。本着尊重、接纳、同理、保密的理念,耐心倾听刘老现在的感受、面临的困惑和问题,鼓励他充分表达自己的想法和情绪。(2)回顾人生经历。采用逆序回顾干预方式进行人生整合,具体如下:①引导刘老珍惜现在的生活,使其真实地活在当下,“学习享受活着”;②引导刘老找寻往事的意义,重温旧时欢乐时光,肯定人生中的积极经历,以曾经的军旅生涯来建构生命的价值;③引导刘老直面自己的局限,坦然放下、接纳生活中好的一面和不好的一面,接受自己独特的人生;④引导刘老重新激活疏离的人际关系,寻求与自己、与他人的和解;⑤引导刘老“拓展个人爱好的圈子”,力所能及地关怀他人、服务社会。(3)制作人生回顾手册。社会工作者可将谈话记录整理成册,并通过设置老照片、精彩片段回顾、心灵空间、祝福传递等板块,协助梳理曾经的军旅生涯(立功)、记录过往人生感悟(立言)、肯定个人良好品质(立德),协助服务对象留下个人精神遗产,帮助传承生命的价值。八、老李是某社会服务机构的督导,多年来一直在该社会服务机构工作,有着非常丰富的督导经验。老李经常帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题,并针对问题提出具体的改善建议。同时老李还积极地参与社会服务机构政策的规划工作,向上级主管反映政策的不足和缺陷。?问题:?通过以上材料,试分析老李在社会工作过程中扮演着怎样的角色。【答案】根据以上材料,老李“帮助社会服务机构管理者了解被督导者的利益、问题,提出改善建议,参与社会服务机构的规划工作”,很明显是属于行政性督导的内容,因此需要从行政性督导的内容来入手进行分析。行政性督导者扮演着三种角色:缓冲器、倡导者和机构变迁推动人。①缓冲器角色的主要任务是负责处理服务对象申述;接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请;保护被督导者,使其不必处理服务对象对其所提供服务不满的强烈情绪;保护被督导者,使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。很明显与上述材料中老李的工作不符。②倡导者角色包括两方面内容:一方面是督导者积极代表被督导者的利益,作为行政中间人,帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题,提出改善建议;督导者有时也会采取理性的辩论、迎合,或是以某种交换形式的谈判来倡导可被接受的建议。另一方面是督导者积极参与社会服务机构政策的规划工作。此项内容与材料中老李的工作内容相一致,因此,老李在社会工作过程中扮演着行政性督导的倡导者角色。③机构变迁推动人的主要任务是督导者一方面积极的影响机构行政管理者进行变迁,另一方面也影响被督导的工作者接受这些改变。该项内容与材料不相符合,故不是该项角色。九、20世纪90年代以来,我国的老龄化进程加快,目前我国人口已经进入老年型。预计到2040年,65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。随着人口老龄化速度加快,老龄问题已经成为一个严重的社会问题。调查显示,某地社区65岁以上老人已经达到4013人,约占社区总人口的13%。在这些老人当中,空巢老人有606人,生活困难、行动不便的老人有149人。其中有92%的老人被慢性疾病困扰;75%老人期待社区娱乐和精神慰藉服务;有87%的老人期待老年交友服务;19%的老人有生活照料的困难;5%的老人因生活中的某些变故存在心理障碍等问题。?问题:?请根据以上材料设计一份服务方案,解决空巢老人的问题,改善空巢老人生活环境,并协助空巢老人适应社会环境。【答案】1.问题的陈述与分析随着我国人口老龄化问题的加剧,我国老年人口越来越多。同时,家庭中独生子女奉养父母的压力也越来越大,形成了1:2:4模式,即夫妻双方要奉养4个老人和1个孩子,老年人为了不让孩子的生活压力过大,选择自己单独居住;同时还有不少子女在外地工作,难以将父母接在身边,因此社会上出现了越来越多的空巢老人。这些独自居住的空巢老人,由于年纪大、身体素质下降,普遍存在病痛或行动不便等身体健康问题,同时他们也缺少相应的社会娱乐生活,大多是一个人孤独地待在家中,生活态度也越来越消极。对于这些空巢老人,他们有着以下需求:(1)社区参与需求:依据社会支持理论的观点,一个人所拥有的社会支持网络越强大,就越能够较好地应对各种来自环境的挑战。对于空巢老人而言,参与社区活动能够有效地给予他们社会支持,给予他们应对社会挑战的心理支持。(2)心理需求:空虚感是空巢老人的普遍情绪,部分老人生活方式单调,很少与社会交往,被社会边缘化。常年劳累、情感孤独、经济问题、医疗压力,再加上思念亲人等复杂的情感因素,加重了老年人的身心负担,行为退化现象不断加速,因此,空巢老人的心理需求最为突出。(3)居家安全需求:由于一些空巢老人年龄较大,警惕性不够,行动不便,易成为犯罪分子实施犯罪的对象;同时,记忆力差、文化程度不高,吃错药、吃过期药、凭经验吃药等用药安全也需要提高重视。生活方面,他们在维修家电家具,换煤气,疏通马桶、下水道等方面也存在较多困难。(4)自我价值的提升:许多传统的理论认为,人进入了老年期应该以享受为生活目标而不再需要社会化,然而,现代社会发展证明,老年人仍然需要继续社会化。通过社会化,个体学习社会中的标准、规范、价值和所期望的行为,这一过程被称为继续社会化。老年人应当自觉适应新的环境,学习新的知识,承担新的角色,参加各种积极有益的活动,丰富自己的生活,实现自我价值的提升。2.方案设计(1)方案目标:①使空巢老人身心健康水平得以提高,激发他们对生命的热情,增强对生活现状的满意度,全面提升整体生活水平。②协助空巢老人家庭加强与子女、邻居和其他居民之间的联系,扩大人际交往范围,建立自助团体,构筑社会支持网络。③帮助生活困难或生活照料困难的空巢老人家庭获取必要的社会资源。(2)方案实施策略:①通过开展个案工作、小组工作、咨询服务、心理辅导和物质支持等,建立空巢老人养老支持网络,帮助空巢老人解决精神和感情问题、经济生活照料问题以及疾病护理问题等,丰富老人们的精神生活,消除空巢老人的孤独心理和消极心理,提升他们参与社会活动的能力。②改善社区的生活风采,给空巢老人提供更多的发展空间,例如建立医疗保健室或开展保健讲座和家居安全讲座等,提高空巢老人的安全意识;定期举办一些文娱活动让空巢老人参与,丰富他们的精神生活;组织空巢老人参加本地景区的观光游览等一些外出活动,减少他们的消极情绪。一十、李某,男,35岁,曾因盗窃被判入狱两年,刑满释放后,其妻提出离婚。李某因没有固定工作又有前科而未得到儿子的监护权。李某入狱前视儿子为宝贝,但现在妻子却以各种理由拒绝李某探望儿子,这使李某很难过。他因此经常喝酒麻痹自己,喝醉后神志不清楚时就对别人大发雷霆。最初醉酒后回家只是打骂自己的老父亲,到后来变得以虐待父亲为乐。社会工作者与其接触后决定对此案采取一系列干预措施。1.社会工作者应采用何种模式对李某提供服务?2.在对李某提供帮助时应考虑哪些因素?3.社会工作者应采用怎样的介入策略?【答案】1.在本案例中,社会工作者应采用理性情绪治疗模式对李某提供服务。理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础。理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析,提出了比较有影响的ABC理论:A代表引发事件,是指服务对象所遇到的当前发生的事件;B代表服务对象的信念系统,是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价;C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。理性情绪治疗模式指出,服务对象的认知、情绪和行为的反应受到其信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念来看待引发事件,这种非理性信念就会使服务对象情绪和行为上出现困扰。2.在对李某提供帮助时应考虑的因素包括:(1)助人过程的先后次序是有弹性的;(2)要与李某建立良好的、相互信任的专业关系;(3)要充分遵循自愿的原则;(4)充分考虑李某的感受,重视李某的自尊等需要。3.在案例中,社会工作者应采用的介入策略如下:(1)直接介入。在李某父亲遭受危机的情况下,社会工作者首先应保护李某父亲的人身安全,将其带离危险的环境。(2)运用诚恳、理解、同理心等与李某进行深刻的沟通和讨论,取得李某的信任,与之建立良好的,互相信任的专业关系。一十一、王阳今年10岁,读小学四年级。母亲在王阳读二年级时不幸因车祸去世。自母亲去世后,王阳与父亲相依为命。父亲性情大变,动不动就发脾气,开始抽烟喝酒。由于一次工作失误,父亲被公司辞退,此后就一直失业在家,整天打麻将。每当父亲输了钱或者心情不好时,就拿王阳出气,动不动就出手打他,对王阳的生活不管不顾。王阳年纪小,不敢反抗父亲,总是自己默默忍受,身上也经常带着伤。慢慢地,王阳变得很孤僻、胆怯,不论是在学校还是在小区,都不愿意与人接触、结交。?问题:?假如你是一名儿童社会工作者,请根据上述情况,分析该如何为王阳提供服务。【答案】1.目前王阳面临的需要有:(1)生存的需要。王阳的母亲去世,父亲又整天打麻将、抽烟喝酒,对王阳的生活不管不顾,王阳缺乏来自父亲基本的生活照料。(2)受保护的需要。王阳常常遭受父亲的殴打,不敢反抗,默默忍受,经常身上带伤;父亲对王阳不管不顾,也是对王阳日常生活照料和医疗照顾的忽视。(3)社会化的需要。儿童在成长过程中通过个人与社会的交互作用,获得语言、思维、情感等能力和行为方式。王阳变得孤僻、胆怯,不愿与他人接触、结交,不利于王阳的社会化。2.结合材料中反映出的王阳的需要,社会工作者可以开展以下服务计划,为王阳提供服务。(1)明确服务目标。协助王阳表达自己的感受,将其父亲对他的伤害降至最低,帮助其学习新的价值观和行为,重塑快乐的童年。(2)与王阳建立专业关系。与王阳建立良好的信任关系,让王阳愿意接受社会工作者的服务,使王阳感受到别人对他的关爱和支持。(3)为王阳提供个案辅导。协助王阳正确表达自身的感受,释放自己内心的情绪与压力;帮助王阳学会自我保护方法,增强其自尊心,克服胆怯心理;协助王阳理清其自身可利用的正式与非正式资源,保障其健康成长。(4)整合社会资源,对王阳予以积极介入。社会工作者可与王阳家庭、学校、医院、司法部门、公安部门、儿童保护机构以及社区有关力量等密切配合起来,对王阳面临的问题进行积极介入。(5)为王阳提供小组服务。鼓励王阳参与青少年沟通成长小组、青少年互助支持小组等,发挥朋辈支持力量,让王阳学会与他人沟通、合作、分享、互助的技巧,促进王阳身心的健康成长,培养其良好的价值观与行为习惯。一十二、袁某是某玩具厂普通工人,今年28岁,其妻子是餐厅服务员,两人结婚1年,虽收入微薄,但二人关系十分甜蜜,生活充实。一次下班途中,袁某遭遇严重车祸,导致双腿截肢。袁某公司只愿意赔付袁某部分医疗费用,其他大部分不愿承担。袁某妻子东拼西凑,到处借钱,才勉强凑够袁某的治疗费用。袁某身体恢复后,为了还债以及减轻家庭经济压力,努力寻找工作,但大多都因双腿残疾被企业拒之门外,袁某感到十分愤恨和沮丧。袁某失业在家,小区由于没有残疾人设施,袁某日常出行只能依靠妻子的帮助,妻子不在时,袁某只能宅在家中,十分不便。?自从袁某双腿截肢后,妻子对袁某的态度也越来越冷淡,经常对袁某抱怨生活痛苦,负债累累,还要照顾他。袁某感受到了妻子对他的嫌弃,忍受不了也开始与妻子争吵,二人感情十分僵化。为了调节自己的状态,袁某曾经尝试想要参与社区活动,但也都被拒绝了,认为其身体不便,难以跟上活动节奏。面对工作、生活的挫折以及夫妻间情感的疏离等,袁某情绪越来越焦躁、压抑,变得开始自我厌恶,甚至也开始对社会和他人产生不满和抵触的情绪。?问题:?1.请结合材料分析,袁某目前面临的问题主要有哪些?其自身哪些权益没有得到满足??2.根据袁某的问题,从残疾人社会工作角度分析,社会工作者可以为袁某提供哪些服务?【答案】1.根据上述材料,袁某目前面临的主要问题及权益未得到满足表现在:(1)袁某面临的主要问题:①家庭经济困难。袁某自身失业,无经济来源,妻子收入微薄;因袁某事故治疗,家庭负债累累。②夫妻关系紧张,情感疏离。妻子对袁某越来越冷淡,袁某与妻子争吵,二人感情十分僵化。③就业困难。袁某努力寻找工作,但屡屡因双腿残疾被企业拒绝。④出行和社会交往困难。小区缺乏残疾人设施,袁某出行只能依赖妻子。参与社区活动,被身体不便为由所拒绝。⑤情绪抑郁焦躁,认知出现偏差。面对工作、生活的挫折以及夫妻间情感的疏离等,袁某情绪越来越焦躁、压抑,对自我认知产生自我厌恶,对社会和他人产生不满和抵触。(2)袁某未得到满足的权益:①劳动就业权。在职工的招用、聘用、转正、晋级、职称评定、劳动报酬、生活福利、社会保险等方面,不得歧视残疾人。但袁某在找工作时,屡屡被企业因双腿残疾而拒绝。②文化生活权。残疾人享有平等参与文化生活的权利。袁某想要参与社区活动,但因自身残疾遭受社区拒绝。③社会保障权。袁某下班途中遭遇事故,属于工伤范围,但单位拒绝承担其全部医疗费用。④无障碍环境权。无障碍设施的建设和改造,应当符合残疾人的实际需要,优先推进与残疾人日常工作、生活密切相关的公共服务设施的改造。社区缺失残疾人设施,严重影响了袁某的出行。2.社会工作者可以为袁某提供的服务有:(1)维护合法权益①帮助袁某处理好与原单位工伤认定问题,协助有关部门的调查工作,为袁某争取可能的工伤赔偿。一十三、小森现年19岁,初中文化程度(高一退学),幼年时父亲因盗窃被判入狱,父母离异,母亲远嫁日本,从小由祖母一手带大,缺乏父母的关爱。祖母去年离开人世,小森便开始一个人独立生活。小森曾考入一所民办高中,但由于学费昂贵而中途退学;后来居委会帮他联系读业余高中,终因缺乏管教,对学习彻底失去兴趣而退学。前几年,小森母亲还从日本寄钱回来,成年后,就不再寄钱给他。小森唯一的财产就是一室一厅的房子,家处底楼沿街。为了维持生计,小森将沿街的一间房间出租给他人开发廊,自己住在客厅里。他白天睡觉,晚上流连于网吧或者游戏机房,家里经常有一群闲散青少年进进出出。小森外显自信且凡事无所谓,其实只是为了掩饰内心的自卑。居委会同志看了很着急,寻求专业社会工作者为小森提供服务。?问题:?1.在上述案例中,小森主要面临的困境有哪些?2.针对小森目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?【答案】1.小森面临的主要困境:(1)如何改善小森内心自卑的心理。这一问题是由于离异的家庭、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列环境问题所引起的。(2)如何改变小森无所事事的生活现状。小森之所以晚上流连于网吧或游戏机房,与闲散青少年交往,是因为他的爱与归属和乐趣等心理需求没有获得满足,因此只有寄情于网络和朋友来打发时间、宣泄感情。(3)如何改善小森的经济收入问题。小森没有工作,唯一的收入是微薄的租房收入,但其并不足以养活小森。(4)如何改善小森的交友环境。小森的生活环境是阻碍其寻求发展的主要障碍,整日和一些不良的朋友接触,使其习惯了散漫生活,没有真正考虑过生活的意义。2.采取的介入策略:针对案主的问题,社会工作者采取个案工作的方式为小森提供服务。目标在于协助小森建立积极的自我概念、树立适宜的人生目标、改变小森的生活状态,并协助其寻找工作。社会工作者采用现实治疗法。该疗法认为,人的内在“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”,而小森现在失败的自我认同的发展受到他对自己的看法、以往糟糕的生活经历以及与他人交往的影响。人是自主、自决的,人的行为和生活方式主要是由人自己选择的,而并非如环境决定论认为的人的行为完全受外部环境支配,因此,社会工作者要帮助小森清楚地认识自己希望得到的目标生活,进而明白现在的行为是与愿望相违背的,最后能选择有效和负责的行为,以满足心理需求和实现理想的生活。个案工作的介入策略如下:(1)社会工作者为小森提供心理辅导,缓解他因为家庭离异、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列问题而产生的自卑心理,增强其自信心,让他明白一直以来他为支持破碎困难的家庭所付出的努力是多么的了不起,在他的身上有许多有价值的闪光点。(2)社会工作者介绍小森参加社区青少年的职业规划小组。一方面,帮助他学习求职技巧、人际关系处理、理财等方面的技巧;另一方面,改善其交友圈,鼓励他能够认识一些友善的新朋友。(3)社会工作者协助小森找到一份稳定的工作,以改善家庭经济状况。同时,稳定的工作也能够帮助小森避免与社区中的不良青少年厮混,以及夜宿网吧等情况。(4)社会工作者与小森所在社区居委进行沟通,为他在经济方面争取社区支持,并且希望居委会干部给予他关心和指导。(5)如有可能,联系其母亲,尝试改善母子关系。一十四、刘某,女,重庆人,现年18岁,初中毕业后就辍学在家,没有工作,至今已有三年。刘某10岁的时候父母离婚,她一直跟着母亲生活。刘某平时喜欢一个人待在家里,把自己关在房间里,喜欢看电视,尤其喜欢看动画片,也喜欢看漫画书。她喜欢画漫画,可是画得不怎么样,她从来不把自己的画拿给别人看。刘某的母亲有过一次再婚经历,可是第二段婚姻维持了两年就离婚了,之后一直没有再婚。母亲需要照顾刘某生病的外婆,其余时间基本都是在打麻将。母亲跟刘某平时交流的机会很少。三年前,母亲觉得刘某不是读书的料,加上刘某学习不好,就没让刘某参加中考,她认为女孩子书读不好就让她待在家里,等到20岁嫁人算了。母亲平时很少正面评价或鼓励过女儿,也不让她出门打工或与外面的人交往,怕她被骗或在外学坏。因此,刘某没什么朋友,感到很孤独,对于同龄人总是一副拒人以千里之外的态度,也很少参加社会活动。母亲最近帮她在社区超市里找了一份工作,可是刘某做了两天就不肯去了。母亲觉得这样下去不是办法,就来求助社会工作者。1.刘某面临的问题有哪些?2.请用社会工作专业理论分析刘某问题产生的原因。3.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?4.社会工作者应当怎样帮助刘某及其母亲?【答案】1.刘某面临的问题主要有:(1)性格问题。由于长期的孤独感和无助感,以及长期的心理压抑,使得本处于花季年华的刘某形成了内向、自闭、不愿与人交往的性格。(2)人际沟通问题。刘某害怕与人交往,对现实社会采取逃避的态度,不愿与人交往,不愿参与社会活动。(3)自我认同问题。刘某非常内向、自闭,自我认同感较为低下,对自己缺乏信心,充满了失败感和自卑心理。(4)家庭问题。她没有完整的家庭,跟母亲很少沟通,母女关系一般,母亲对她持一种负面评价,对她不抱有希望。家庭问题是造成刘某心理、性格、人格畸形发展的主要原因。2.刘某问题产生的原因分析:(1)依据弗洛伊德的精神分析理论,人的心理结构由无意识、意识、潜意识三个系统构成,而与之对应形成的个体人格又分为本我、自我、超我三个领域。它们三者之间只有保持相互作用的平衡才能使个体的人格健康发展,一旦它们之间的作用彼此失衡就会导致个体人格失常,引发诸如焦虑、孤僻、自闭、人际障碍等症状。在上述案例中,由于家庭的种种原因,服务对象刘某缺乏与父母和他人的有效沟通,自我情感的需要长期无法从家庭和外界得到满足,使得本我、自我、超我之间的作用失衡,从而造成刘某产生了人际沟通困难、不愿与人交往的心理障碍。(2)依据系统理论和生态系统理论的“人在情境中”理论,个案工作是关于人的工作,应注重研究服务对象的环境及社会环境间各要素的关系,即“人在情境中”。其中服务对象所受的困扰主要来自以下方面:儿童期未能满足的欲望与需求,一直带进了成年期,从而导致在情境中的不合理的要求;来自环境的压力使自我和超我受到损害。其中的任何一方面困扰都会使服务对象面临压力,如果压力达不到及时的释放和缓解,那么个体人格的发展就会随之受损。在该案例中,刘某所处的家庭环境:父母的离婚,生活在单亲家庭,母亲一直忙于自己的事情而忽视了对她的各种心理需求,特别是缺乏亲子情感交流,导致刘某养成了自闭、不愿与人交往的内向性格。3.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有:(1)同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触,感受刘某所面对的情况,增进对刘某的认识和理解。(2)诚恳。要求社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。(3)温暖与尊重。要求社会工作者要关心、关注刘某的一切,并能够向刘某传达这种情感。(4)积极主动。社会工作者积极主动的态度可以表明对刘某有信心,所以要多关心她、引导她。4.社会工作者可通过以下几个步骤来帮助刘某及其母亲:一十五、某社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查,该社区刑满释放人员中无业者居多,但社区就业资源的利用率却较低。对此,社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈,他们对社会工作者说:“我们这种人是社会的‘渣子’,在里面蹲了那么多年,现在出来还能有啥用,什么都不会,出门坐哪路公交车都搞不定,更别说工作了。”“到哪里人家都戴有色眼镜看我,犯了一次错误,难道要一辈子受惩罚?”“现在找工作都得上网,我连电脑都不会用,去哪儿找工作都不知道,哪家单位会要我啊。”“社区里适合我们的岗位不多,上次去办理就业登记,人家看了我的档案就说,好多人还安排不过来呢,你就慢慢等吧。”“社区提供的职业技能培训,跟也跟不上。再说现在工作,都要政审,我们肯定通不过的。”“我大字不识几个,所以要求也不高,工资高点儿,活儿轻点儿,能坐在办公室上班就可以了。”结合本案例,以促进刑满释放人员就业为目的,从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案(只需说明各层面具体目标和服务内容)。【答案】(1)微观层面服务方案的设计①具体目标从微观上讲,通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径提高社区矫正的实施效果。这种内部管理的程序和内容包括规划、组织、人事管理、领导、督导训练、预算、公共关系、报告、评估和研究。②服务内容案例中,寻找工作是刑释人员回归社会获得生存的重要途径,社会工作机构和人员在这方面的服务包括:a.对刑释人员进行工作技能培训,培养他们正确的就业观和择业观。b.加强对社区矫正服务机构内部的管理,帮助刑释人员联系介绍职业,还要辅导帮助受助者养成工作和学习的意识和习惯。c.通过这些服务,帮助刑释人员提高自信心和重新投入工作的能力,使他们尽快就业。(2)中观层面服务方案的设计①具体目标推进社区矫正对象与社区矫正机构计划活动的融合。②服务内容a.要开展社区教育,培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。b.社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与,从而使刑释人员融入社区成为正常社会成员。一十六、案例:张阿姨今年58岁,和女儿一起住,最近因女儿到国外出差,一个人在家,感到很孤独,整天心神不宁,整夜失眠。张阿姨在邻居的建议下向社会工作者寻求帮助。在与张阿姨的深入交谈中,社会工作者得知张阿姨很小的时候母亲就去世了,父亲后来再婚,对她缺乏关爱。张阿姨的女儿出生后不久,丈夫因工作需要,将近两年时间不在家,这段时间她曾表现出孤独、心烦气躁、失眠、血压升高等现象。问题:如果你是案例中的社会工作者,请你运用合适的社会工作理论对张阿姨进行服务和治疗,并把你的服务计划写出来。【答案】根据服务对象张阿姨的情况,可以判断张阿姨幼年时的经历是造成她这种状况的一个深层的原因,因此可依据心理动力理论对其进行治疗救助。心理动力社会工作的治疗过程就是服务对象痛苦经验的自我揭露过程,社会工作者的主要任务就是帮助服务对象形成内部的“治疗性分割”,即帮助服务对象跳出来观察自身和反省自己的经验,认识到自己目前这种状况是由早期的特殊经历造成的,进而对服务对象进行安慰和心理疏导,帮助其走出心理障碍,恢复生活常态。运用心理动力理论介入本案,社会工作者可分三个步骤开展治疗服务:1.构建良好的治疗情景在治疗开始时,先跟张阿姨签订服务合约,明确双方的角色分工、治疗计划和时间表。在治疗过程中,社会工作者应对张阿姨始终保持专业、同理的态度,并始终以中立的态度分析问题,不施加个人的偏好,不对任何人和事进行偏向性评论。社会工作者要尊重张阿姨的自主性和个别性,不将自己的想法强加给张阿姨。2.建立良好的治疗关系与张阿姨建立良好的关系,使其感受到支持与安全,引导她将以前的特殊经历讲出来。3.进行治疗性对话社会工作者可采用自由联想的治疗性对话方法,鼓励张阿姨说出心中最原始的想法或感受;捕捉她未经理性思维过滤的闪念并进行分析,从而发现张阿姨潜意识的内容,找出造成张阿姨出现问题的部分;帮助张阿姨修正这些造成问题的潜意识,最终解决问题。一十七、1601年英国颁布了第一个有关济贫的法律——《伊丽莎白济贫法》。作为英国第一个重要的济贫法,它不仅是这一法律制度的发端,而且为这一法律制度的发展确定了基本原则,因此也被称为世界上最早的社会保障法。根据《伊丽莎白济贫法》,治安法官有权以教区为单位管理济贫事宜、征收济贫税及核发济贫费。救济办法因人而异,凡年老及丧失劳动力的,在家接受救济;贫穷儿童则在指定的人家寄养,长到一定年龄时送去作学徒;流浪者被关进监狱或送入教养院。这一法律遵循的基本原则就是,让那些没有工作能力的人,如孤儿、无人赡养的老人和身体残疾的人,得到救济或赡养;给那些有劳动能力的人一份工作,让他们能够以此谋生。此后,英国政府又在这部法律规定的原则基础上,颁布了一系列相关的法律。请根据题目分析英国1601年济贫法产生的原因。【答案】英国1601年济贫法产生的原因主要体现为:(1)在英国,由于羊毛出口业以及后来发展为毛纺织品的出口的大量增加,纺织业逐渐向城市集中,出现了效率更高的纺纱机、织布机,作为农村副业的手工纺织业受到了越来越大的冲击,更加剧了农村居民的贫困化。愈演愈烈的圈地运动使越来越多的农民失去了土地,失去了必要的生存条件,成为流离失所的贫民、乞丐和流浪汉。(2)到了16世纪,“无论在乡村还是在城市,屡屡发生区域性骚乱,间或发生大规模的起义”。与此同时,由于宗教改革和解散修道院,使教会的救济能力极大地减弱了,一些起义的民众要求政府对“贫困的平民百姓实行赈济”。首先是各地政府不得不承担起向贫民提供救济的职责,后来逐步发展为更大范围的公共权威机构承担起此类责任。最终是由英国国王颁布了济贫法。一十八、某社区里老街坊、老邻居多,老党员也不少,邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度高,60岁以上老人占总人口的19.5%。而且,高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰,行动不便;一些老人没有退休金,生活困难;一些老人经济条件虽好,子女却不在身边,时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台;一些老人被家人忽视,甚至受到虐待,合法权益难以得到保障。针对以上情况,社会工作者拟定了一个社区老人服务计划,内容包括:一是协助贫困老人获得经济补助;二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。?问题:?1.该服务计划满足了老年人的哪些需求,还有哪些需求没有得到满足??2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?【答案】1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护的需求。没有满足的需求有婚姻家庭需求、就业休闲需求、社会参与需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有:健康维护;经济保障;就业休闲;社会参与;婚姻家庭;居家安全;后事安排;一条龙照顾。(2)服务计划满足的老年人的需求:①经济保障需求,如在服务计划中,社会工作者协助老人获得经济补助;②健康维护需求,如在服务计划中,社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。(3)服务计划没有满足的老年人的需求:①一些老年人子女不在身边,时常感到孤独寂寞,家庭支持作用没有发挥出来,服务计划中没有涉及此项,老人婚姻家庭需求未得到满足;②一些老人反映社区文化活动太少,缺少展示才艺的舞台,服务计划中没有涉及此项,老人就业休闲需求未得到满足;③一些老人被家人忽视,甚至受到虐待,合法权益难以得到保障,服务计划中没有涉及此项,老人居家安全需求未得到满足;④老年人一条龙照顾的需求未得到满足,该社区老龄化程度高,高龄老人数量较多,他们都有被照顾的养老需求,应根据自身、所在家庭和社区的情况选择居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务,但服务计划中没有涉及此项。2.社会工作者可以为有需要的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者,建构起支持网络,使这些网络能够发挥积极的支持作用,帮助个人和群体解决所面对的问题。因此,社会工作者可以建立社区支持网络来满足该社区老人的各项需求。(1)个人网络。具体做法是:社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持性作用的成员,动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援,维持和扩大服务对象的社会关系的联系。(2)志愿者联系网络。具体做法是:社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工等,通过合理配置,让志愿者和服务对象建立联系,提供帮助和支持,解决社区老人的多样化需要。(3)互助网络。具体做法是:社会工作者为那些有共同问题、相同背景、相同兴趣的服务对象建立起朋辈支持、互助小组,加强同伴之间的支持,促进信息分享和经验交流,增强解决问题的能力,例如空巢老人支持小组等。(4)邻里协助网络。具体做法是:社会工

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