美容连锁机构美容导师的基本素质综合能力要求我要培养的

美容连锁机构美容导师的基本素质综合能力要求我要培养一、观察能力观察能力指与顾客交谈时，对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，美容导师应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动和措施。二、语言运用能力语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。美容导师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容导师的语言是否热情、礼貌、得体,直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。因此，美容导师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：1、态度要好，有诚意；2、要突出产品重点和要点；3、表达要恰当，语气要委婉；4、语调要柔和：5、要通俗易懂；6、要配合气氛；7、不夸大其问；8、要留有余地。三、社交能力社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力，处理异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优质的美容导师能充分掌捏客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他作了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。四、良好品质1、从公司的角度来看虽然美容导师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美容院是美容导师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容导师镀金的学堂，在这里既可巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。据统计，目前以广州市为例，许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身，因为这个职业既可学到专业知识，又可增强社交能力,还可学会产品销售。既然在美容导师这个职位上工作可以得到这么多的益处，那么，美容导师就要充分珍惜这一份工作。一位优秀的美容导师一般具备以下优良品质：积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分了解产品知识；知道顾客的真正需求；能够显现出公司，美容院产品的附加价值；达成业绩目标；服从管理人员的领导；虚心向有经验的入学习；虚心接受批评；忠实于企业。2、从顾客的角度来看由于美容导师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又因为顾客是美容导师生活来源的间接发放者，因此，美容导师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司。美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院和美容导师来讲，其重要性不言而喻。顾客喜欢的美容导师一般都具备以下的特点：外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度、乐于助人；能提供快捷的服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；介绍所购化妆品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客作出正确的产品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客名字的偏好3o产品销售服务与美容导师个人素质、性格的关系美容导师的销售任务有关个人的素质和性格确定未来顾客需要创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧说明产品如何配合未来顾客需要获得未来顾客的交易处理异议说明产品如何配合未来顾客需要获得未来顾客的交易处理异议激烈竞争情形下之推销每日清单、计划及催付余款之例行报告通过交谈与服务引起顾客好感语言能力、文字好、知识丰富、热情说服能力、机智、体谅持久、进取精神、信心信心、知识、机智、体谅有条理、诚实、精细对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼总体而言，美容导师所要具有的基本素质是：应能根据每一位消费者在选购产品时在言行或态度上的特性，或在交易短暂过程中，洞察消费者的反应与需求，并立即作出判断，进而采取有效的应对措施。综合公司与顾客两方面考虑，要求美容导师在工作中具备以下素质：做事的干劲明朗的个性责任感敏捷性上进心洞察力积极性充沛的体力

勤勉性

创造性

思耐性

诚实

良好的记忆力

具有爱心做事的干劲明朗的个性责任感敏捷性上进心洞察力积极性充沛的体力

勤勉性

创造性

思耐性

诚实

良好的记忆力

具有爱心参与的热忱

谦虚

易于亲近

自信心

冷静

不屈的精神

良好的专业知识虽然以上素质是一位优秀美容导师应具备的，但是，在生活中，没有任何一个人是十全十美的，所以上述这21条仅供各位参考。但是，美容导师还必须要具备最基