2022年安徽省马鞍山市统考专升本管理学

2022年安徽省马鞍山市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.在马斯洛需要层次理论中，对人类来说，（）是最基本的需要

A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要

2.将控制划分为前馈控制、同期控制、反馈控制的依据是（）

A.根据时机、对象和目的的不同B.根据主体的不同C.根据环境的不同D.根据确定控制标准Z值的不同

3.人力资源管理程序中的第一步是（）

A.选用员工B.培训员工C.招聘员工D.编制人力资源计划

4.案例学派的代表人物是（）

A.泰罗B.德鲁克C.巴纳德D.赫茨伯格

5.塑造组织文化的首要战略问题是（）

A.树立典型B.强化员工的认同感C.剖析组织的具体特点D.选择正确的组织价值观

6.下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是（）

A.企业家B.联络者C.传播者D.领导者

7.根据期望理论，员工在工作中的积极性或努力程度可以描述为（）

A.M=V+EB.M=V×EC.V=M+ED.V=M×E

8.下列关于公平理论的说法错误的是（）

A.公平理论又称为社会比较理论

B.是否公平是比较的结果

C.是否公平是有客观标准的

D.公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时

9.菲德勒的权变理论在说明领导环境决定领导方式时提出（）

A.环境较好时采用高LPC领导方式

B.环境较好时采用低LPC领导方式

C.环境较差时采用高LPC领导方式

D.环境中等时采用低LPC领导方式

10.下列属于职能部门化缺点的是（）

A.能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动

B.符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性

C.简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现

D.部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现

11.在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是（）

A.运用反馈B.积极倾听C.慎选用语D.只沟通必要的信息

12.德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（）

A.集权原则B.分权原则C.科层制原则D.职能分工原则

13.主张把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来的现代管理流派是（）

A.数量管理理论B.系统管理理论C.质量管理理论D.权变管理理论

14.销售总额与固定资产之比是（）

A.库存周转率B.销售利润率C.资金利润率D.固定资产周转率

15.人际沟通中会受到各种噪音干扰的影响，这里所指的噪音干扰可能来自于（）

A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息编码过程D.信息解码过程

16.下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是（）

A.物质层规范和制约着精神层和制度层

B.制度层是企业文化的外在表现

C.精神层是物质层和制度层的内涵

D.制度层是物质层和精神层的载体

17.管理的本质是（）

A.组织B.协调C.领导D.控制

18.以下关于创新的表述不正确的是（）

A.创新是重要的管理活动B.创新具有内在逻辑性C.创新与维持在管理中是对立的D.创新是组织谋求竞争优势的利器

19.根据激励过程的期望理论，激励力、效价和期望值之间的关系可以表示为（）

A.激励力=效价×期望值B.效价=激励力+期望值C.期望值=激励力×效价D.期望值=效价+激励力

20.科学管理理论着重研究的是（）

A.如何建立理想的行政组织体系B.如何提高单个工人的生产率C.企业的基本活动D.管理的基本职能

二、多选题(10题)21.有关人性的假设主要有（）

A.经济人假设B.社会人假设C.自私人假设D.复杂人假设E.自我实现人假设

22.基层管理者的主要职责有（）

A.现场指挥B.现场监督C.制定作业计划D.制定重大政策E.确定战略目标

23.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括（）

A.遵守规则以避免受到物质惩罚

B.只在符合你的直接利益时才遵守规则

C.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序

D.做你周围的人所期望的事

E.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律

24.组织变革程序的步骤是（）

A.诊断组织现状，发现变革征兆

B.分析变革因素，制定改革方案

C.选择正确方案，实施变革计划

D.评价变革效果，及时进行反馈

E.激励员工更新观念、接受改革并参与其中

25.下列说法中，属于人际关系学派的观点有（）

A.人的行为都是由一定金钱引起的

B.企业中实际存在着一种非正式组织

C.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

D.工人是社会人而不是经济人

E.企业应该采取新型的管理办法

26.关于反馈控制，正确的是（）

A.可为未来计划的编制提供借鉴B.也称为过程控制C.可防患于未然D.适用于财务分析E.能随时发现活动中偏离计划的现象

27.计划工作的原理包括（）

A.改变航道原理B.灵活性原理C.许诺原理D.控制幅度原理E.限定因素原理

28.全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，主要包括（）

A.注重持续改善B.关注顾客C.关注流程D.精确测量E.授权于员工

29.戴尔曾提出判断一个组织分权程度标准，以下陈述正确的是（）

A.较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大

B.较低的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大

C.较低的管理层次做出的决策的影响面越大，分权程度就越大

D.较低的管理层次所做的决策审核越少，分权程度就越大

E.较低的管理层次所做的决策审核越多，分权程度就越大

30.广义的计划是指（）

A.制订计划B.执行计划C.检查计划D.修订计划E.存储计划

三、判断题(10题)31.计划与控制相互依存，没有计划就没有控制（）

A.否B.是

32.平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内外部经营过程以及学习和成长四个方面构成（）

A.否B.是

33.古典决策理论认为，决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响（）

A.否B.是

34.士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于为下属设定崇高的目标（）

A.否B.是

35.一般来说，弹性控制既要求组织制订弹性计划，又要求组织制定弹性标准（）

A.否B.是

36.管理审计是由外部或内部审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计（）

A.否B.是

37.霍桑试验证明了经济人假设的正确性（）

A.否B.是

38.弗鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系（）

A.否B.是

39.决策树技术是风险型决策通常采用的决策方法（）

A.否B.是

40.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效，但有时也有冲突的相互关系（）

A.否B.是

四、填空题(5题)41.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为____和____

42.____是从知识技能方面培养管理人才的主要途径

43.决策的本质是一个____

44.企业的基本战略姿态是成本领先战略、特色优势战略和____战略

45.头脑风暴法的特点是倡导____思维，它是由奥斯本首先提出的

五、案例分析(3题)46.分析广州标致汽车股份有限公司在决策过程中的重大失误

47.爱德华创造性的组织思想

ABC公司是一家拥有30万名员工、116家分公司、年销售额高达480亿美元、业务遍布世界各地的跨国集团公司。这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。如何对此加以有效地组织？这给该公司的管理当局提出了一个有趣的挑战。ABC公司董事长爱德华较好地解决了这个问题，他大幅度地精简公司总部的职员，并推行一种两条指挥链的组织结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。

ABC公司大约有120个不同国家的经理，在其各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。这些经理的大部门都是其所工作国家的居民。另外，ABC公司还配备了86名全球经理人员，并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融服务集团等6大集团之中。

爱德华认为，这种组织结构有利于高级经理利用其他国家的技术。例如一个领导ABC公司法国业务和电子设备集团的英国人亨利，使用ABC比利时公司开发的技术服务于法国公司的飞机制造，使用ABC亚洲地区的技术成功地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈。

爱德华最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链。

问题

ABC公司的组织结构属于何种类型？该类型的优缺点是什么？

48.亨利机械公司的组织结构

30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。小亨利提出，将来公司高层要集中精力做好决策，具体运营交给各个团队去负责，不同产品实行独立核算，自主经营。为此，他还要对公司管理体制进行改革，以适应公司新的发展需要。

请结合案例回答以下问题

该公司现有的组织结构属于哪种形式?该组织结构形式有何优缺点?

六、论述题(2题)49.联系实际论述妨碍有效沟通的主要因素

50.试述零基预算方法

参考答案

1.AA对人类来说，生理的需要是最基本的需要

2.AA根据时机、对象和目的的不同，将控制分为前馈控制、同期控制和反馈控制

3.D编制人力资源计划是人力资源管理程序中的第一步，它又可分为三个具体的步骤：评估现有的人力资源；评估未来所需的人力资源；制定一套相适应的方案计划，以确保未来的人力资源供需的匹配

4.BB案例学派就是经验主义学派。其代表人物是德鲁克

5.DD组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题

6.A管理者扮演的决策角色有：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色

7.B根据弗鲁姆的期望理论，员工的积极性或努力程度可以用M=VⅹE表示，在这个公式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值

8.C是否公平不存在客观标准

9.BB菲德勒的权变理论认为，在环境较好和环境较差时，应采用低LPC领导方式，即工作任务型领导方式；而在环境中等的情况下，应采用高LPC领导方式，即人际关系型的领导方式

10.DDA、B、C三项属于职能部门化的优点，D项符合题干要求

11.BB在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是积极倾听

12.C马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是科层制原则

13.DD权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式

14.D本题考查的是财务控制方法。销售总额与固定资产之比是固定资产周转率

15.AA人际沟通的影响因素很多，这些影响因素也就是噪音，它来源于沟通的全过程

16.CC本题考查的是企业文化的三层表现形式的关系，正确的表述应该是：制度层规范和制约着精神层和物质层的建设，物质层是企业文化的外在表现，精神层是物质层和制度层的内涵，物质层是制度层和精神层的载体

17.BB本题考查对管理概念的理解，管理的本质是协调

18.CC创新和维持是管理的本质内容，有效的管理在于适度维持和适度创新的结合，创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续

19.A期望理论认为，员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，即：M=V×E

20.B泰罗的科学管理理论通过标准化动作解决如何提高单个人的生产率问题

21.ABDE考生应了解几个主要人性假设的内容

22.ABC本题考查管理者的层次，一要注意管理者层次的分类；二要注意管理者层次与管理者技能间的关系，必要时要会画层次、技能的关系图；三要注意各种层次的管理者应具备的责任

23.ABAB本题考查道德发展阶段。道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段是：（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则

24.ABCDABCDA、B、C、D四项均为组织变革的程序步骤，E项是组织变革解冻阶段的内容

25.BCDEBCDE人际关系学说主要内容有工人是社会人而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产效率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。企业应采用新型的管理方法，新型的管理人员应该认真分析职工的需要，区分事实和感情，使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求之间保持平衡

26.ADAD反馈控制，又称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。反馈控制的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容

27.ABCEABCE计划工作的原理包括限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理

28.ABCDEABCDE题干中的选项均为全面质量管理的主要内容

29.ABCDABCD本题考查判明组织集权或分权的标准。较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度越大；决策重要性越大，分权程度越大；决策影响面越大，分权越大；决策审核越少，分权越大

30.ABCABC广义的计划（工作）是指制订计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程

31.Y

32.N×平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内部经营过程以及学习和成长四个方面构成

33.N×决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响属于行为决策理论的内容

34.N×有效的领导应该善于同下属交谈，倾听下属的意见，了解下属的欲望和需要

35.Y√一般地说，弹性控制要求企业制订弹性的计划和弹性的衡量标准

36.Y

37.N×梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，提出了人际关系学说，认为工人是社会人而不是经济人

38.Y√弗鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系

39.Y

40.Y

41.局部创新、整体创新

42.系统的教育和培训

43.过程

44.目标集聚

45.创新

46.①决策前的信息收集不够准确，导致决策的依据不客观，做出不合理的判断。②没有在决定投资前提出较合理的若干备选方案，并对其客观分析。这一点违背了科学决策的多方案选择原则。③决策确定的方案缺乏弹性，没有及时做出后期追踪决策。④在人员的使用方面的决策不符合人力资源管理的基本原理

47.①ABC公司的组织结构属于由纵横两套管理系统组成的矩阵型组织结构；②优点：一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面又可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动；③缺点：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，协调、处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本

48.该公司现有的组织结构形式是直线—职能制。直线—职能制的优点：①分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的边界；②稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。直线—职能制的缺点：①缺乏信息交流，各部门缺乏全局观点，不同的职能机构之间，职能人员与指挥人员之间目标不易统一，矛盾较多，最高领导者协调工作量大；②不易于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才，使职能组织促使职能人员仅重视其有关的专业知识和才能，而不重视管理；③整个组织系统刚性较大，分工很细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新的情况

49.有效沟通是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。影响有效沟通的障碍包括下列因素：（1）个人因素。个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。（2）人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。（4）技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。联系实际略

50.零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去2022年安徽省马鞍山市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.在马斯洛需要层次理论中，对人类来说，（）是最基本的需要

A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要

2.将控制划分为前馈控制、同期控制、反馈控制的依据是（）

A.根据时机、对象和目的的不同B.根据主体的不同C.根据环境的不同D.根据确定控制标准Z值的不同

3.人力资源管理程序中的第一步是（）

A.选用员工B.培训员工C.招聘员工D.编制人力资源计划

4.案例学派的代表人物是（）

A.泰罗B.德鲁克C.巴纳德D.赫茨伯格

5.塑造组织文化的首要战略问题是（）

A.树立典型B.强化员工的认同感C.剖析组织的具体特点D.选择正确的组织价值观

6.下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是（）

A.企业家B.联络者C.传播者D.领导者

7.根据期望理论，员工在工作中的积极性或努力程度可以描述为（）

A.M=V+EB.M=V×EC.V=M+ED.V=M×E

8.下列关于公平理论的说法错误的是（）

A.公平理论又称为社会比较理论

B.是否公平是比较的结果

C.是否公平是有客观标准的

D.公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时

9.菲德勒的权变理论在说明领导环境决定领导方式时提出（）

A.环境较好时采用高LPC领导方式

B.环境较好时采用低LPC领导方式

C.环境较差时采用高LPC领导方式

D.环境中等时采用低LPC领导方式

10.下列属于职能部门化缺点的是（）

A.能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动

B.符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性

C.简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现

D.部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现

11.在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是（）

A.运用反馈B.积极倾听C.慎选用语D.只沟通必要的信息

12.德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（）

A.集权原则B.分权原则C.科层制原则D.职能分工原则

13.主张把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来的现代管理流派是（）

A.数量管理理论B.系统管理理论C.质量管理理论D.权变管理理论

14.销售总额与固定资产之比是（）

A.库存周转率B.销售利润率C.资金利润率D.固定资产周转率

15.人际沟通中会受到各种噪音干扰的影响，这里所指的噪音干扰可能来自于（）

A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息编码过程D.信息解码过程

16.下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是（）

A.物质层规范和制约着精神层和制度层

B.制度层是企业文化的外在表现

C.精神层是物质层和制度层的内涵

D.制度层是物质层和精神层的载体

17.管理的本质是（）

A.组织B.协调C.领导D.控制

18.以下关于创新的表述不正确的是（）

A.创新是重要的管理活动B.创新具有内在逻辑性C.创新与维持在管理中是对立的D.创新是组织谋求竞争优势的利器

19.根据激励过程的期望理论，激励力、效价和期望值之间的关系可以表示为（）

A.激励力=效价×期望值B.效价=激励力+期望值C.期望值=激励力×效价D.期望值=效价+激励力

20.科学管理理论着重研究的是（）

A.如何建立理想的行政组织体系B.如何提高单个工人的生产率C.企业的基本活动D.管理的基本职能

二、多选题(10题)21.有关人性的假设主要有（）

A.经济人假设B.社会人假设C.自私人假设D.复杂人假设E.自我实现人假设

22.基层管理者的主要职责有（）

A.现场指挥B.现场监督C.制定作业计划D.制定重大政策E.确定战略目标

23.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括（）

A.遵守规则以避免受到物质惩罚

B.只在符合你的直接利益时才遵守规则

C.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序

D.做你周围的人所期望的事

E.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律

24.组织变革程序的步骤是（）

A.诊断组织现状，发现变革征兆

B.分析变革因素，制定改革方案

C.选择正确方案，实施变革计划

D.评价变革效果，及时进行反馈

E.激励员工更新观念、接受改革并参与其中

25.下列说法中，属于人际关系学派的观点有（）

A.人的行为都是由一定金钱引起的

B.企业中实际存在着一种非正式组织

C.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

D.工人是社会人而不是经济人

E.企业应该采取新型的管理办法

26.关于反馈控制，正确的是（）

A.可为未来计划的编制提供借鉴B.也称为过程控制C.可防患于未然D.适用于财务分析E.能随时发现活动中偏离计划的现象

27.计划工作的原理包括（）

A.改变航道原理B.灵活性原理C.许诺原理D.控制幅度原理E.限定因素原理

28.全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，主要包括（）

A.注重持续改善B.关注顾客C.关注流程D.精确测量E.授权于员工

29.戴尔曾提出判断一个组织分权程度标准，以下陈述正确的是（）

A.较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大

B.较低的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大

C.较低的管理层次做出的决策的影响面越大，分权程度就越大

D.较低的管理层次所做的决策审核越少，分权程度就越大

E.较低的管理层次所做的决策审核越多，分权程度就越大

30.广义的计划是指（）

A.制订计划B.执行计划C.检查计划D.修订计划E.存储计划

三、判断题(10题)31.计划与控制相互依存，没有计划就没有控制（）

A.否B.是

32.平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内外部经营过程以及学习和成长四个方面构成（）

A.否B.是

33.古典决策理论认为，决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响（）

A.否B.是

34.士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于为下属设定崇高的目标（）

A.否B.是

35.一般来说，弹性控制既要求组织制订弹性计划，又要求组织制定弹性标准（）

A.否B.是

36.管理审计是由外部或内部审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计（）

A.否B.是

37.霍桑试验证明了经济人假设的正确性（）

A.否B.是

38.弗鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系（）

A.否B.是

39.决策树技术是风险型决策通常采用的决策方法（）

A.否B.是

40.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效，但有时也有冲突的相互关系（）

A.否B.是

四、填空题(5题)41.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为____和____

42.____是从知识技能方面培养管理人才的主要途径

43.决策的本质是一个____

44.企业的基本战略姿态是成本领先战略、特色优势战略和____战略

45.头脑风暴法的特点是倡导____思维，它是由奥斯本首先提出的

五、案例分析(3题)46.分析广州标致汽车股份有限公司在决策过程中的重大失误

47.爱德华创造性的组织思想

ABC公司是一家拥有30万名员工、116家分公司、年销售额高达480亿美元、业务遍布世界各地的跨国集团公司。这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。如何对此加以有效地组织？这给该公司的管理当局提出了一个有趣的挑战。ABC公司董事长爱德华较好地解决了这个问题，他大幅度地精简公司总部的职员，并推行一种两条指挥链的组织结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。

ABC公司大约有120个不同国家的经理，在其各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。这些经理的大部门都是其所工作国家的居民。另外，ABC公司还配备了86名全球经理人员，并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融服务集团等6大集团之中。

爱德华认为，这种组织结构有利于高级经理利用其他国家的技术。例如一个领导ABC公司法国业务和电子设备集团的英国人亨利，使用ABC比利时公司开发的技术服务于法国公司的飞机制造，使用ABC亚洲地区的技术成功地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈。

爱德华最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链。

问题

ABC公司的组织结构属于何种类型？该类型的优缺点是什么？

48.亨利机械公司的组织结构

30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。小亨利提出，将来公司高层要集中精力做好决策，具体运营交给各个团队去负责，不同产品实行独立核算，自主经营。为此，他还要对公司管理体制进行改革，以适应公司新的发展需要。

请结合案例回答以下问题

该公司现有的组织结构属于哪种形式?该组织结构形式有何优缺点?

六、论述题(2题)49.联系实际论述妨碍有效沟通的主要因素

50.试述零基预算方法

参考答案

1.AA对人类来说，生理的需要是最基本的需要

2.AA根据时机、对象和目的的不同，将控制分为前馈控制、同期控制和反馈控制

3.D编制人力资源计划是人力资源管理程序中的第一步，它又可分为三个具体的步骤：评估现有的人力资源；评估未来所需的人力资源；制定一套相适应的方案计划，以确保未来的人力资源供需的匹配

4.BB案例学派就是经验主义学派。其代表人物是德鲁克

5.DD组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题

6.A管理者扮演的决策角色有：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色

7.B根据弗鲁姆的期望理论，员工的积极性或努力程度可以用M=VⅹE表示，在这个公式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值

8.C是否公平不存在客观标准

9.BB菲德勒的权变理论认为，在环境较好和环境较差时，应采用低LPC领导方式，即工作任务型领导方式；而在环境中等的情况下，应采用高LPC领导方式，即人际关系型的领导方式

10.DDA、B、C三项属于职能部门化的优点，D项符合题干要求

11.BB在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是积极倾听

12.C马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是科层制原则

13.DD权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式

14.D本题考查的是财务控制方法。销售总额与固定资产之比是固定资产周转率

15.AA人际沟通的影响因素很多，这些影响因素也就是噪音，它来源于沟通的全过程

16.CC本题考查的是企业文化的三层表现形式的关系，正确的表述应该是：制度层规范和制约着精神层和物质层的建设，物质层是企业文化的外在表现，精神层是物质层和制度层的内涵，物质层是制度层和精神层的载体

17.BB本题考查对管理概念的理解，管理的本质是协调

18.CC创新和维持是管理的本质内容，有效的管理在于适度维持和适度创新的结合，创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续

19.A期望理论认为，员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，即：M=V×E

20.B泰罗的科学管理理论通过标准化动作解决如何提高单个人的生产率问题

21.ABDE考生应了解几个主要人性假设的内容

22.ABC本题考查管理者的层次，一要注意管理者层次的分类；二要注意管理者层次与管理者技能间的关系，必要时要会画层次、技能的关系图；三要注意各种层次的管理者应具备的责任

23.ABAB本题考查道德发展阶段。道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段是：（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则

24.ABCDABCDA、B、C、D四项均为组织变革的程序步骤，E项是组织变革解冻阶段的内容

25.BCDEBCDE人际关系学说主要内容有工人是社会人而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产效率的提高取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。企业应采用新型的管理方法，新型的管理人员应该认真分析职工的需要，区分事实和感情，使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求之间保持平衡

26.ADAD反馈控制，又称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。反馈控制的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。反馈控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容

27.ABCEABCE计划工作的原理包括限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理

28.ABCDEABCDE题干中的选项均为全面质量管理的主要内容

29.ABCDABCD本题考查判明组织集权或分权的标准。较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度越大；决策重要性越大，分权程度越大；决策影响面越大，分权越大；决策审核越少，分权越大

30.ABCABC广义的计划（工作）是指制订计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程

31.Y

32.N×平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内部经营过程以及学习和成长四个方面构成

33.N×决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响属于行为决策理论的内容

34.N×有效的领导应该善于同下属交谈，倾听下属的意见，了解下属的欲望和需要

35.Y√一般地说，弹性控制要求企业制订弹性的计划和弹性的衡量标准

36.Y

37.N×梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，提出了人际关系学说，认为工人是社会人而不是经济人

38.Y√弗鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系

39.Y

40.Y

41.局部创新、整体创新

42.系统的教育和培训

43.过程

44.目标集聚

45.创新

46.①决策前的信息收集不够准确，导致决策的依据不客观，做出不合理的判断。②没有在决定投资前提出较合理的若干备选方案，并对其客观分析。这一点违背了科学决策的多方案选择原则。③决策确定的方案缺乏弹性，没有及时做出后期追踪决策。④在人员的使用方面的决策不符合人力资源管理的基本原理

47.①ABC公司的组织结构属于由纵横两套管理系统组成的矩阵型组织结构；②优点：一方面可以取得专业化分工的好处，另一方面又可以跨越各职能部门获取他们所需要的各种支持活动；③缺点：组织中的信息和权力等资源一旦不能共享，项目经理与职能经理之间势必会为争取有限的资源或因权力不平衡而发生矛盾，协调、处理这些矛盾必然要牵扯管理者更多的精力，并付出更多的组织成本

48.该公司现有的组织结构形式是直线—职能制。直线—职能制的优点：①分工细密，任务明确，且各个部门的职责具有明显的边界；②稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。直线—职能制的缺点：①缺乏信息交流，各部门缺乏全局观点，不同的职能机构之间，职能人员与指挥人员之间目标不易统一，矛盾较多，最高领导者协调工作量大；②不易于从企业内部培养熟悉全面情况的管理人才，使职能组织促使职能人员仅重视其有关的专业知识和才能，而不重视管理；③整个组织系统刚性较大，分工很细，手续繁杂，反应较慢，不易迅速适应新的情况

49.有效沟通是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。影响有效沟通的障碍包括下列因素：（1）个人因素。个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。（2）人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。（4）技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。联系实际略

50.零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去2022年安徽省马鞍山市统考专升本管理学学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(20题)1.在马斯洛需要层次理论中，对人类来说，（）是最基本的需要

A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要

2.将控制划分为前馈控制、同期控制、反馈控制的依据是（）

A.根据时机、对象和目的的不同B.根据主体的不同C.根据环境的不同D.根据确定控制标准Z值的不同

3.人力资源管理程序中的第一步是（）

A.选用员工B.培训员工C.招聘员工D.编制人力资源计划

4.案例学派的代表人物是（）

A.泰罗B.德鲁克C.巴纳德D.赫茨伯格

5.塑造组织文化的首要战略问题是（）

A.树立典型B.强化员工的认同感C.剖析组织的具体特点D.选择正确的组织价值观

6.下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是（）

A.企业家B.联络者C.传播者D.领导者

7.根据期望理论，员工在工作中的积极性或努力程度可以描述为（）

A.M=V+EB.M=V×EC.V=M+ED.V=M×E

8.下列关于公平理论的说法错误的是（）

A.公平理论又称为社会比较理论

B.是否公平是比较的结果

C.是否公平是有客观标准的

D.公平结果发生在自己的结果与投入之比等于他人的结果与投入之比时

9.菲德勒的权变理论在说明领导环境决定领导方式时提出（）

A.环境较好时采用高LPC领导方式

B.环境较好时采用低LPC领导方式

C.环境较差时采用高LPC领导方式

D.环境中等时采用低LPC领导方式

10.下列属于职能部门化缺点的是（）

A.能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动

B.符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性

C.简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现

D.部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现

11.在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是（）

A.运用反馈B.积极倾听C.慎选用语D.只沟通必要的信息

12.德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（）

A.集权原则B.分权原则C.科层制原则D.职能分工原则

13.主张把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来的现代管理流派是（）

A.数量管理理论B.系统管理理论C.质量管理理论D.权变管理理论

14.销售总额与固定资产之比是（）

A.库存周转率B.销售利润率C.资金利润率D.固定资产周转率

15.人际沟通中会受到各种噪音干扰的影响，这里所指的噪音干扰可能来自于（）

A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息编码过程D.信息解码过程

16.下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是（）

A.物质层规范和制约着精神层和制度层

B.制度层是企业文化的外在表现

C.精神层是物质层和制度层的内涵

D.制度层是物质层和精神层的载体

17.管理的本质是（）

A.组织B.协调C.领导D.控制

18.以下关于创新的表述不正确的是（）

A.创新是重要的管理活动B.创新具有内在逻辑性C.创新与维持在管理中是对立的D.创新是组织谋求竞争优势的利器

19.根据激励过程的期望理论，激励力、效价和期望值之间的关系可以表示为（）

A.激励力=效价×期望值B.效价=激励力+期望值C.期望值=激励力×效价D.期望值=效价+激励力

20.科学管理理论着重研究的是（）

A.如何建立理想的行政组织体系B.如何提高单个工人的生产率C.企业的基本活动D.管理的基本职能

二、多选题(10题)21.有关人性的假设主要有（）

A.经济人假设B.社会人假设C.自私人假设D.复杂人假设E.自我实现人假设

22.基层管理者的主要职责有（）

A.现场指挥B.现场监督C.制定作业计划D.制定重大政策E.确定战略目标

23.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括（）

A.遵守规则以避免受到物质惩罚

B.只在符合你的直接利益时才遵守规则

C.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序

D.做你周围的人所期望的事

E.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律

24.组织变革程序的步骤是（）

A.诊断组织现状，发现变革征兆

B.分析变革因素，制定改革方案

C.选择正确方案，实施变革计划

D.评价变革效果，及时进行反馈

E.激励员工更新观念、接受改革并参与其中

25.下列说法中，属于人际关系学派的观点有（）

A.人的行为都是由一定金钱引起的

B.企业中实际存在着一种非正式组织

C.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

D.工人是社会人而不是经济人

E.企业应该采取新型的管理办法

26.关于反馈控制，正确的是（）

A.可为未来计划的编制提供借鉴B.也称为过程控制C.可防患于未然D.适用于财务分析E.能随时发现活动中偏离计划的现象

27.计划工作的原理包括（）

A.改变航道原理B.灵活性原理C.许诺原理D.控制幅度原理E.限定因素原理

28.全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，主要包括（）

A.注重持续改善B.关注顾客C.关注流程D.精确测量E.授权于员工

29.戴尔曾提出判断一个组织分权程度标准，以下陈述正确的是（）

A.较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度就越大

B.较低的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度就越大

C.较低的管理层次做出的决策的影响面越大，分权程度就越大

D.较低的管理层次所做的决策审核越少，分权程度就越大

E.较低的管理层次所做的决策审核越多，分权程度就越大

30.广义的计划是指（）

A.制订计划B.执行计划C.检查计划D.修订计划E.存储计划

三、判断题(10题)31.计划与控制相互依存，没有计划就没有控制（）

A.否B.是

32.平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内外部经营过程以及学习和成长四个方面构成（）

A.否B.是

33.古典决策理论认为，决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响（）

A.否B.是

34.士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于为下属设定崇高的目标（）

A.否B.是

35.一般来说，弹性控制既要求组织制订弹性计划，又要求组织制定弹性标准（）

A.否B.是

36.管理审计是由外部或内部审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计（）

A.否B.是

37.霍桑试验证明了经济人假设的正确性（）

A.否B.是

38.弗鲁姆的期望理论辩证地提出了在进行激励时要处理好三方面关系，即：努力与绩效的关系、绩效与奖赏的关系、奖赏与个人目标的关系（）

A.否B.是

39.决策树技术是风险型决策通常采用的决策方法（）

A.否B.是

40.直线参谋制使直线和参谋间建立了十分有效，但有时也有冲突的相互关系（）

A.否B.是

四、填空题(5题)41.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为____和____

42.____是从知识技能方面培养管理人才的主要途径

43.决策的本质是一个____

44.企业的基本战略姿态是成本领先战略、特色优势战略和____战略

45.头脑风暴法的特点是倡导____思维，它是由奥斯本首先提出的

五、案例分析(3题)46.分析广州标致汽车股份有限公司在决策过程中的重大失误

47.爱德华创造性的组织思想

ABC公司是一家拥有30万名员工、116家分公司、年销售额高达480亿美元、业务遍布世界各地的跨国集团公司。这家公司经常性地将业务从一个国家转换到另一个国家，而它又试图使其各项经营都能共享技术和产品。如何对此加以有效地组织？这给该公司的管理当局提出了一个有趣的挑战。ABC公司董事长爱德华较好地解决了这个问题，他大幅度地精简公司总部的职员，并推行一种两条指挥链的组织结构，使所有的员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导。

ABC公司大约有120个不同国家的经理，在其各自董事会领导下，经营着原来的国内公司。这些经理的大部门都是其所工作国家的居民。另外，ABC公司还配备了86名全球经理人员，并将他们组织到交通运输集团、过程自动化集团、环境装置集团、电子设备集团、电力事业集团、金融服务集团等6大集团之中。

爱德华认为，这种组织结构有利于高级经理利用其他国家的技术。例如一个领导ABC公司法国业务和电子设备集团的英国人亨利，使用ABC比利时公司开发的技术服务于法国公司的飞机制造，使用ABC亚洲地区的技术成功地将法国艾利斯电器公司扭亏为盈。

爱德华最具有创造性的组织思想也许就是导入了双重指挥链。

问题

ABC公司的组织结构属于何种类型？该类型的优缺点是什么？

48.亨利机械公司的组织结构

30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。小亨利提出，将来公司高层要集中精力做好决策，具体运营交给各个团队去负责，不同产品实行独立核算，自主经营。为此，他还要对公司管理体制进行改革，以适应公司新的发展需要。

请结合案例回答以下问题

该公司现有的组织结构属于哪种形式?该组织结构形式有何优缺点?

六、论述题(2题)49.联系实际论述妨碍有效沟通的主要因素

50.试述零基预算方法

参考答案

1.AA对人类来说，生理的需要是最基本的需要

2.AA根据时机、对象和目的的不同，将控制分为前馈控制、同期控制和反馈控制

3.D编制人力资源计划是人力资源管理程序中的第一步，它又可分为三个具体的步骤：评估现有的人力资源；评估未来所需的人力资源；制定一套相适应的方案计划，以确保未来的人力资源供需的匹配

4.BB案例学派就是经验主义学派。其代表人物是德鲁克

5.DD组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题

6.A管理者扮演的决策角色有：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色

7.B根据弗鲁姆的期望理论，员工的积极性或努力程度可以用M=VⅹE表示，在这个公式中，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值

8.C是否公平不存在客观标准

9.BB菲德勒的权变理论认为，在环境较好和环境较差时，应采用低LPC领导方式，即工作任务型领导方式；而在环境中等的情况下，应采用高LPC领导方式，即人际关系型的领导方式

10.DDA、B、C三项属于职能部门化的优点，D项符合题干要求

11.BB在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是积极倾听

12.C马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是科层制原则

13.DD权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式

14.D本题考查的是财务控制方法。销售总额与固定资产之比是固定资产周转率

15.AA人际沟通的影响因素很多，这些影响因素也就是噪音，它来源于沟通的全过程

16.CC本题考查的是企业文化的三层表现形式的关系，正确的表述应该是：制度层规范和制约着精神层和物质层的建设，物质层是企业文化的外在表现，精神层是物质层和制度层的内涵，物质层是制度层和精神层的载体

17.BB本题考查对管理概念的理解，管理的本质是协调

18.CC创新和维持是管理的本质内容，有效的管理在于适度维持和适度创新的结合，创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续

19.A期望理论认为，员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积，即：M=V×E

20.B泰罗的科学管理理论通过标准化动作解决如何提高单个人的生产率问题

21.ABDE考生应了解几个主要人性假设的内容

22.ABC本题考查管理者的层次，一要注意管理者层次的分类；二要注意管理者层次与管理者技能间的关系，必要时要会画层次、技能的关系图；三要注意各种层次的管理者应具备的责任

23.ABAB本题考查道德发展阶段。道