屈臣氏市场营销策划案例分析课件

屈臣氏市场营销策划案例分析

屈臣氏介绍

目录一二三四屈臣氏调研调查分析总结与分析一屈臣氏简介

屈臣氏是和记黄埔有限公司旗下屈臣氏集团以保健及美容为主的一个品牌。屈臣氏集团（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)创建于1828年，是和记黄埔旗下的国际零售及食品制造机构，业务遍布34个地区，共经营超过11000间零售商店，聘用98,000名员工。集团涉及的商品包括有保健产品、美容产品、香水、化妆品、日用、食品、饮品、电子产品、洋酒及机场零售业务。屈臣氏在中国200多个城市拥有超过1000家店铺和三千万名会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉，为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境，从而赢得顾客高度信赖。屈臣氏产品在亚洲，集团拥有多个著名品牌和零售连锁店，包括屈臣氏个人护理商店、百佳超级市场、TASTE美食购物广场、Great美食购物广场、Gourmet时尚美食购物广场、丰泽、屈臣氏酒窖和机场零售业务Nuance-Watson。集团亦是区内瓶装水及其他饮料的主要生产商，而屈臣氏蒸馏水的销量更为香港瓶装水销量之冠，反映出市场对集团产品的认同。

花溪屈臣氏是2016年1月22日入驻花溪万宜广场，位于花溪万宜广场一楼，面对广场的最右侧的入口旁，其右侧还有著名的快餐店肯德基，人流量非常大。

产品分类：在屈臣氏销售的产品中，药品占15%，化妆品及护肤用品占35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。屈臣氏产品主要有化妆品类和个人护理用品类、化妆品类和美容品，还有果汁、蒸馏水和玩具等品牌衍生品。屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等25000种。艾华顿认为屈臣氏的致胜模式是：“独特的产品组合(日用品、美容及保健品、特色商品)+保证优质+保证低价+每周新品不断+惊喜不断的购物环境。

屈臣氏是以“健康、美态、快乐”三大理念为主题的的个人护理概念经营的门店，协助热爱生活，注重品性的人们塑造自己内在美与外在美的统一。主要目标顾客锁定在18岁至35岁的中产阶级，因为她们注重个性，有较强的消费能力，并愿意以较高的代价追求的是舒适的购物环境。由它的目标客户提供了全方位的生活用品解决方位，它的目标是要让它的消费者在缺少或用完任何生活用品的时候，脑海第一浮现的协助者就是——Watsons屈臣氏。

二、屈臣氏调研一、调研目的通过此次调研，得出以下结论：1.屈臣氏目标消费群体。2.消费者度屈臣氏的产品满意度。3.消费者对屈臣氏的服务体验满意度。二、调研时间与地点时间：2016年5月27日-29日地点：花溪万宜广场、花溪公园

三、调研对象1.在调查时段经过调查地点的路人。2.高校学生群体。四、调研方法1.问卷星调查编写问，卷邀请高校学生群体填写问卷，得出数据加以分析。2.访问调查在街头拦截消费者，请他们帮忙填写问卷，针对开放性问题进行面访。附件：/jq/8520123.aspx

三、调研分析屈臣氏顾客满意度分析.doc

调研总结在贵阳市1、屈臣氏的目标客户群是以18到25岁的大学生为主体的年轻人，顾客性别涉及男士与女士；2、屈臣氏的品牌知名度和客户认可度还是相当乐观的，有63.41%的年轻人群有过屈臣氏购物经历；3、顾客在屈臣氏购物体验过程中，对于产品品种、自有品牌、产品质量、结账速度、导购指示牌评价、产品摆设等方面满意度比较乐观；4、顾客在屈臣氏购物体验过程中，对于购物环境、服务态度、产品组合、促销活动等方面的满意度比较高；

5、顾客在屈臣氏购物体验过程中，对于商品价格标识牌的清晰度及店面外观设计等方面的满意度颇高；四、总结

四结语

通过分析总结屈臣氏的经营现状及其营销策略，并分析其成功的因素，在激烈的市场竞争之下要想永续经营，不仅仅要靠产品