省世达实用外国语学校 - 导游业务期末考试附有答案附有答案

省世达实用外国语学校-导游业务期末考试[复制]

本次考试内容主要有两个主题：地陪导游服务程序和问题、事故、自然灾害的处理。大家认真审题，好好对待，相信每个同学都能达到自己的目标。在学习方面只要大家尽力了就可以，成绩好坏，分数高低，学历等级，并不能决定一切，只要你有志气有目标，你将来必定能找到一条属于自己的人生之路，照样可以活得快乐幸福。不管怎么样，你们都是黄老师喜欢的小帅锅，小美妞！您的姓名：[填空题]*_________________________________您的班级：[填空题]*_________________________________1.旅游团到达交通港后，无导游人员迎接的现象称为（）[单选题]*空接漏接(正确答案)错接误机2.发生误机事故，导游员首先（）[单选题]*查清事故责任稳定游客情绪写书面报告立即向旅行社领导和有关部门报告并请求帮助(正确答案)3.旅游途中发生交通事故，应做好的处理首先是（）[单选题]*迅速撤离保护现场立即抢救(正确答案)立即报告4.游客走失，地陪导游可以采取的行动（）[单选题]*自己赶紧去找，游客也一起帮忙联系酒店，向旅行社报告(正确答案)继续游览，等游客自己回来直接报公安局，人口丢失5.下列原则中，（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。[单选题]*“合理而可能”(正确答案)公平对待符合法律尊重游客6.旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（）。[单选题]*同意其要求，且陪同一起划船婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦说明为了安全，不能同意其要求(正确答案)让游客去问领队，由领队决定7.旅游者下飞机后如果在机场找不到自己的托运行李，全陪应该首先（）。[单选题]*给该航班所属的航空公司打电话，请其查找与地接社联系，请协助查找带领失主到机场失物登记处办理行李丢失等有关手续(正确答案)向航空公司索赔8.游客在自由活动时走失，导游人员应立即（）。[单选题]*与饭店联系寻求帮助了解情况，迅速寻找报告接待社和公安部门(正确答案)9.如果游客是在（）时突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。[单选题]*自由活动时下榻饭店(正确答案)景区景点旅游乘车途中10.游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（）同意并签字。[单选题]*地陪其他游客领队(正确答案)全陪11.发生交通事故，导游人员需要首先拨打

()[单选题]*110120(正确答案)11211912.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。[单选题]*坏人抢劫游客财物游客食物中毒旅游车发生交通事故航班因天气原因取消(正确答案)13.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。[单选题]*若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店请旅游团领队调解或者内部调整(正确答案)若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住若有空房，可满足其要求，房费由二人共担14.带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。[单选题]*A.致欢迎词B.参观游览(正确答案)C.确定叫早时间D.照顾行李进房15.旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。[单选题]*A.游客代表B.旅行社领导C.领队(正确答案)D.司机16.地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。[单选题]*A.进人客房(正确答案)B.幵始就餐C.自由活动D.参观游览17.导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。[单选题]*A.全陪房间B.饭店大堂(正确答案)C.旅游车里D.领队房间18.在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。[单选题]*A.及时向组团社反映B.婉言拒绝C.予以驳回D.及时向接待社反映(正确答案)19.从参加团体旅游的旅游者角度来看，其出游的主要目的通常是（）。[单选题]*A.休闲度假B.结交新友C.参观游览(正确答案)D.享受优惠20.为了做好旅游团早上出发游览前的有关工作，地陪应至少提前（）分钟到达集合地点。[单选题]*A.3B.5C.8D.10(正确答案)21.在当地旅游期间，如果旅游者提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。[单选题]*A.予以协助(正确答案)B.予以婉拒C.积极推荐D.设法回避22.当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。[单选题]*A.离站前一天(正确答案)B.离站的当天C.抵站前一天D.抵站后当天23.地陪在通知旅游者出行李时间时，应向他们讲清有关行李托运的具体规定和（）。[单选题]*A.运输要求B.托运程序C.托运方式D.注意事项(正确答案)24.带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。[单选题]*A.致欢迎词B.参观游览(正确答案)C.确定叫早时间D.照顾行李进房25.旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。[单选题]*A.游客代表B.旅行社领导C.领队(正确答案)D.司机26.商定日程的时间可在旅游团进入（）后进行。[单选题]*A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕(正确答案)D.酒店房间27.地陪在接站牌上不要写（）。[单选题]*A.团名B.团号C.个人联系电话(正确答案)D.领队或全陪姓名28.地陪的接待结束阶段的工作不包括（）。[单选题]*A.购物售后工作(正确答案)B.送别旅游团需要落实的有关工作C.协助旅游团离开饭店的有关工作D.离站（机场、车站或码头）的欢送工作29.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是（）。[单选题]*A.接站服务B.送站服务C.导购服务D.参观游览服务(正确答案)30.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用C的方法。[单选题]*A.大声点名B.手指头点C.目光默数(正确答案)D.游客自报姓名31.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为（）。[单选题]*A.沿途导游B.首次沿途导游(正确答案)C.本地知识介绍D.即时信息介绍32.标志着两国或两地导游员合作正式开始是（）。[单选题]*A.接站服务B.入住服务C.核对商定日程(正确答案)D.参观游览33.通常情况下由谁发房卡（）。[单选题]*A.领队(正确答案)B.服务员C.全陪D.地陪34.地陪在前往游览点的途中要进行导游讲解，不包括（）。[单选题]*A.交代游览注意事项(正确答案)B.重申当日活动安排C.沿途风光介绍D.活跃车内气氛35.带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。[单选题]*A.致欢迎词B.参观游览(正确答案)C.确定叫早时间D.照顾行李进房36.商定日程的时间可在旅游团进入（）后进行。[单选题]*A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕(正确答案)D.酒店房间37.地陪的接待结束阶段的工作不包括（）。[单选题]*A.购物售后工作(正确答案)B.送别旅游团需要落实的有关工作C.协助旅游团离开饭店的有关工作D.离站（机场、车站或码头）的欢送工作38.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是（）。[单选题]*A.接站服务B.送站服务C.导购服务D.参观游览服务(正确答案)39.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为（）。[单选题]*A.沿途导游B.首次沿途导游(正确答案)C.本地知识介绍D.即时信息介绍40.空接发生后，导游人员应迅速返回旅行社了解情况。[判断题]*对错(正确答案)41.导游人员要了解旅游者的健康状况，根据年龄，身体状况安排游览活动（）[判断题]*对(正确答案)错42.发生错接之后可以不交换导游，直接按计划进行导游服务。（）[判断题]*对错(正确答案)43.游客走失和不听安排造成误机，是非导游员责任事故（）[判断题]*对(正确答案)错44.班次变更但相关人员没有及时通知导游造成误机，是客观原因的责任事故（）[判断题]*对(正确答案)错45.根据海恩法则的启示，任何事故都是可以预防的。()[判断题]*对(正确答案)错46.错接的主要原因是导游人员责任心不强，粗心大意（）[判断题]*对(正确答案)错47.导游需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管（）[判断题]*对(正确答案)错48.当交通事故发生时，导游要做到头脑冷静，行动迅速，赶紧先救自己（）[判断题]*对(正确答案)错49.当导游联系不到游客时，就可以判断，游客走失了，要赶紧采取心动（）[判断题]*对错(正确答案)50.发生交通事故时，导游人员可以只管自己的安全，因为事故发生也不能怪导游。[判断题]*对错(正确答案)51.如果天气恶劣，地陪人员，对日程安排可适当灵活地加以调整。如果有道路不安全的情况，可以改变行程，必须把安全放在第一位。[判断题]*对(正确答案)错52.游客走失，应该地陪，领队，全陪都去全力寻找，以防发生安全事故（）[判断题]*对错(正确答案)53.游客在旅游过程中因为自己马虎把钱包丢了，导游可以不用管（）[判断题]*对错(正确答案)54.某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游人员应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。（）[判断题]*对错(正确答案)55.有些游客想买些中药材，并携带出境。导游人员应告知中国海关有关规定。（）[判断题]*对(正确答案)错56.由于游客外出访友不随团用餐，导游人员应同意其要求，并退还餐费。（）[判断题]*对错(正确答案)57.为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。（）[判断题]*对错(正确答案)58.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（）[判断题]*对(正确答案)错59.导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。（）[判断题]*对(正确答案)错60.游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。（）[判断题]*对错(正确答案)61.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。0[判断题]*对(正确答案)错62.导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（）[判断题]*对错(正确答案)63.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。（）[判断题]*对(正确答案)错64.地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。（）[判断题]*对错(正确答案)65.在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。（）[判断题]*对(正确答案)错66.当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（）[判断题]*对(正确答案)错67.游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。（）[判断题]*对错(正确答案)68.在游客入住饭店期间，地陪在安排房间、发放房卡或门牌时发挥主导作用。[判断题]*对错(正确答案)69.当汽车高速行驶时，导游人员可以在车内站立讲解导游词。[判断题]*对错(正确答案)70.待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数。[判断题]*对(正确答案)错71.地陪要做好各项联系落实工作，用餐时要介绍风味餐的特色[判断题]*对(正确答案)错72.为防止旅游者走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。[判断题]*对(正确答案)错73.地陪可以保管旅游团的证件，用完后应立即归还旅游者或领队。[判断题]*对错(正确答案)74.导游人员的头发要保持清洁、整齐。女性导游人员留有长发要束起，男性导游人员可以留长发。[判断题]*对错(正确答案)75.地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间。[判断题]*对(正确答案)错76.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。[判断题]*对错(正确答案)77.在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。[判断题]*对(正确答案)错78.旅游团抵达后，地陪应手持接站牌或旅行社社旗站在出站口醒目位置，热情迎接旅游团。[判断题]*对(正确答案)错79.地陪负责将叫早时间通知全体团员。[判断题]*对错(正确答案)80.从景点返程途中，若不从原路返回，则应做沿途风光导游。[判断题]*对(正确答案)错81.在送行前的准备中，地陪一般应先与司机商定出发时间。[判断题]*对(正确答案)错82.游客要求转递的物品中若有食品，游客须书面声明食品无毒，导游员方可转递。[判断题]*对错(正确答案)83.在游客入住饭店期间，地陪在安排房间、发放房卡或门牌时发挥主导作用。[判断题]*对错(正确答案)84.当汽车高速行驶时，导游人员可以在车内站立讲解导游词。[判断题]*对错(正确答案)85.待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数。[判断题]*对(正确答案)错86.地陪要做好各项联系落实工作，用餐时要介绍风味餐的特色[判断题]*对(正确答案)错87.为防止旅游者走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。[判断题]*对(正确答案)错88.地陪可以保管旅游团的证件，用完后应立即归还旅游者或领队。[判断题]*对错(正确答案)89.导游人员的头发要保持清洁、整齐。女性导游人员留有长发要束起，男性导游人员可以留长发。[判断题]*对错(正确答案)90.地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间。[判断题]*对(正确答案)错91.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，为了表示对游客的尊重，游客先下车，地陪最后下车。[判断题]*对错(正确答案)92.在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。[判断题]*对(正确答案)错93.导游过程中如果发生漏接，空接，错接，误机等问题，导游员可以采取哪些行动（）*上报领导部门，请求协助(正确答案)讲明情况，表示歉意(正确答案)采取补救措施(正确答案)提供热情周到的服务(正确答案)不是自己的原因就不管，是自己的原因就赶紧处理94.怎样