管理创新报告简

《邢台家乐园集团企业管理创新研究》课题研究汇报河北工业大学家乐园课题组2月第一章一个朝气蓬勃民营企业在牛城大地上崛起——邢台家乐园集团创业历程回顾与评价邢台家乐园集团自1999年6月成立至今经过六年艰辛创业，已实现了快速跨越式发展，在牛城大地上崛起了一个朝气蓬勃民营大企业，创业早期粗放外延扩张阶段已经结束，现在已转入提升内涵，稳健扩张，规范管理，科学发展新阶段，当前正处于关键转折时期。集团首先要对自己创业史做出冷静回顾，总结经验教训；另首先要针对新形势思索集团今后战略取向，战略定位，经营理念与管理模式，企业文化建设与人力资源开发，以及经营风险防范等一系列战略性课题进行深入研究。本章将在广泛调查研究基础上，对家乐园集团六年多创业历程、成功基本经验、面临威胁与挑战以及当前急需处理主要问题，以客观、科学态度做出分析与评价。辉煌创业历程家乐园集团创建于1999年6月，由集团创始人廖礼基创意并组织七位个体经营户及国有单位下海干部，注册设置了《邢台家乐园商贸股份合作企业》，并租赁新世纪商城一角开设了第一家超市——新亚店，从事日用商品零售业经营。超市虽小，但凭借几位创业人精诚团结和对市场需求灵敏感悟力，小店营业红红火火，人气兴旺。9月又招募了8名新股东，开设了第二家超市——新世纪店，7月又开设了新世纪服装超市，在短短两年内，开设了三家超市，营业面积达8446.49m2,完成了创业原始资本积累第一阶段——起步阶段。这之后，家乐园创业步伐深入加紧，11月吞并了处于困境中商业企业——中兴大厦，创建了家乐园第一家大型百货商场——家乐园购物广场，营业面积猛增14030.28m2，步入邢台市大型商业机构行列。在随即两年中（02，度），家乐园首先深入扩大超市经营规模和门店网点，同时还吞并了名声显赫“南方乐购”，开设了邢台市第一家百货物牌商场——家乐园大洋百货企业，新增营业面积23907.29m2从初开始，家乐园在初步完成原始资本积累基础上，依靠“家乐园品牌”和商品零售业资金周转灵活优势，借助邢台房地产市场刚才起步大好形势，设置了房地产开发企业，并瞄准内邱市场，开发建设了“内邱太阳城住宅小区”。合理地段选择，优异房型设计，出众营销策划，迎来了第一个开发项目标成功。度以独特视角，瞄准了邢台市老城区东南部整体改造规划契机，出众地取得了原国有企业闲置土地开发使用权，并于以“凤凰城住宅小区”品牌赢得了开盘狂销，家乐园已成功进入房地产开发业，完成了第三阶段创业。为适应企业快速扩展形式，尤其是企业已逐步开辟了商业、房地产开发业和休闲娱乐业三大业务领域，要求企业组织形式要随之改革。家乐园于2月正式将《邢台家乐园商贸股份合作企业》更名为《邢台家乐园集团商贸有限责任企业》，并将原设置五个超市门店合并为超市有限责任企业，一个以商品零售业务主体，以房地产开发和休闲娱乐为辅经营格局业已形成，在组织机构上也形成了商贸有限责任企业为关键，全资子企业联动实业性紧密型企业集团，从开始，家乐园早期创业阶段已基本结束。经过六年多艰辛创业，截止到底，家乐园集团企业：商业企业五个，房地产开发两个，休闲娱乐企业一个，职员3000余人，商业经营面积4.824万平方米，其商业规模及经营效益已居邢台市首位；家乐园集团已在邢台市区及周围地域用户中取得较高著名度，家乐园品牌已家喻户晓。二、一个富有艰辛创业、感悟市场、朝气蓬勃企业——家乐园集团实现成功创业五条基本经验1.有一个富有理想，不怕困难，忠诚敬业，精诚团结领导团体是家乐园发展壮大中坚力量家乐园股东大都出身于个体经营户，富有吃苦耐劳、艰辛创业精神和传统，他（她）们把这种品德带到了家乐园，在家乐园也带出了一大批优异基层干部和骨干职员队伍，成为家乐园成功创业宝贵财富。2.有一个无私贡献、富有感召力、员工信赖带头人3.主营业务定位正确，充分发挥了创业人专长和从业经验家乐园以超市形式从事日用商品零售业作为创业起点，又以股东们熟悉百货业态深入拓展主营业务，创业定位恰当，它能够充分发挥创业人多年来从事个体经营专长和经验，股东们熟悉行业市场，熟悉商品，了解进货渠道和行情，更了解用户消费神理，善抓需求改变规律，股东们这些知识、经验，确保了企业从经营业务上取得优势，是家乐园创业成功主要原因之一。4.不停变革求新使企业永保活力首先，在经营业态方面，由开始单一超市经营，不到两年就拓展到百货业态，随即又跨出商品经营业，开辟了房地产开发和休闲娱乐业，现在又在探索怎样开拓百货、超市连锁经营方式和模式，能够说家乐园无时无刻不在寻找新发展思绪。第二，在企业组织体制方面不停变革。第三，转变传统经营观念，树立新经营理念和价值观，开始将企业文化建设和人力资源开发培育放在企业管理工作首位。5.有自己初步处于成长中关键竞争力（1）家乐园掌门人——廖礼基等对市场需求变迁趋势有高度敏感感悟力和对市场发展机会具备捕捉和把握能力。（2）家乐园拥有一支忠诚敬业，精诚团结领导团体。（3）知人善任，用其所长，充分发挥每个人才能。（4）不停加强柜组经营自主权，提升企业整体竞争实力。（5）有自己关键用户群体。上述五项关键竞争力，有宏观层面，也有微观层面，有已经非常显现，也有初露作用，总起来看，都还处于成长过程之中，尚不完全符合“关键竞争力”要求，有待继续培育和提升。三、一个正在主动解剖自己，改造自己富有活力企业——影响家乐园集团深入发展八个主要问题1.创业早期，在实用主义思想左右下，形成了一个杂乱法人体系和不清楚产权结构。2.企业治理结构残缺，基本上没有制衡机制。3.集团组织管理体制不顺，功效不全，职权界面不清，指挥运作效率不高，执行力弱。4.员工、干部素质偏低，造成企业整体管理水平较难提升。5.对企业文化建设与人力资源开发认识不足,行动迟缓6.家乐园在地域市场上虽有一定竞争优势，但在“行业市场上”尚不存在真正意义上“关键竞争力”。7.家乐园尚缺乏明确久远战略定位与战略目标。8.发展观念及思绪保守。四、家乐园转入稳健、规范、科学发展新阶段，当前需要研究处理重点问题以下七项工作，应列入家乐园今后1-2年内重点研究处理问题1、集团久远战略问题，需要明确集团经营业务久远发展方向，市场定位和发展目标以及关键战略性方法（1）经营业务摆位与主次问题。（2）经营业务发展模式问题。（3）商业经营业态选择问题。（4）战略目标问题。2、企业文化建设问题3、人力资源开发与团体建设问题4、企业法人治理结构与集团组织管理机构规范与改革问题5、家乐园关键竞争力识别与培育问题6、风险防范、管理问题7、怎样深入提升管理水平第二章制约家乐园集团发展主要威胁原因和风险原因分析与对策课题组认为家乐园当前及未来几年内可能碰到风险及其风险原因，经归纳可划分为四类风险（政策及经营环境风险、企业治理风险、经营风险和不测事件风险）8种风险原因，家乐园集团风险分类表编号风险类型风险形成原因风险原因特征及可能产生后果11.1政策及经营环境风险国家信贷政策改变严格控制一些行业信贷发放；信贷利率上浮；改变频率约8-一个周期，发生可能性80％-100％；制约企业房地产开发及商业吞并扩张融资。1.2国家税收稽征力度加强税收征管、稽查力度加大；未来趋势从严；发生可能性大，100％；影响企业商品销售成本，或降低盈利，或售价提升降低企业市场竞争力。1.3市场竞争加剧国内商业、房地产开发商巨头及国外零售商巨头大举进入邢台地域市场，垄断市场份额和商品价格；发生可能性很大，主要是国内家电、超市商业巨头威胁与挑战；影响：动摇企业在邢台市场“老大”地位，市场份额降低，但被冲垮可能性很小。22.1企业治理风险企业决议机制缺点企业治理结构不完善，决议程序不规范，民主决议气氛欠缺，协同力弱；决议不科学、缺乏深入市场调研，论证不充分；发生概率：重大决议时突显；影响：股东、董事、领导层意见分歧、决议执行力弱。33.1经营风险企业不动产租赁经营企业经营场地、办公场所全部采取租赁形式，受出租方失信毁约制约；企业无固定资产，难以抵押贷款融资；发生可能性：租金逐年上调，加大企业经营成本可能性很大，毁约造成经营中止概率很小。3.2扩张过分或失误吞并对象选择不恰当；吞并扩张资金实力不足；吞并后重组整合不到位，管理能力不足；发生概率：约30％；后果：债务（财务、人员）负担加重，经营效果无大改进，甚至继续亏损。3.3财务困境税负加大，经营成本上升，盈利水平下降；负债率过高，资本运作能力不足；现金流动周期长，难以应对短期债务清偿，影响商品周转；股东实交资本远远低于企业注册资本；发生可能性较大。44.1不测事件风险失火、重大安全事故商场、仓库失火，重大设备突发损坏；发生概率：中等；影响；企业财产、员工、用户人身安全遭受严重损失，造成社会不良影响。风险原因评价结论意见：（1）当前家乐园集团最应引发警觉风险原因有四项：企业决议机制缺点、财务困境、扩张过分或失误及市场竞争加剧；（2）对8种风险发生可能性大小，企业领导人评价偏于“盲目安全”，应提升警觉性；（3）对8种风险发生后严重性，企业领导人认为除“企业决议机制缺点”是高风险之外，对其它7种风险原因危害性认识不足，这种认识很危险；（4）企业领导层已认识到企业对风险控制能力不足，故评价均低，是符合实际。家乐园风险控制若干提议针对不一样风险原因“可控性”大小，提出以下控制风险方法：（1）关于“国家信贷政策改变”风险原因企业可采取间接融资与直接融资相结合，防范与转移相结合方法：间接融资方面可采取：拓宽融资渠道，与多家金融机构建立长久信贷合作关系；融资方式多样化，如以开发项目为抵押物融资；适当提前融资，建立必要开发贮备金或贮备开发土地资源；直接融资方面，可采取：以入股方式私募投资合作搭档（国内外投资者），优点是可降低信贷筹资成本。（2）关于“国家税收稽征力度加强”风险原因对税负问题，企业应采取以合理躲避和科学防范为主综合方法，包含：在要求范围内合理避税。企业财会人员应结合本企业业务特点研究详细避税方法；在可能情况下，加强进货凭证管理，以抵扣进项税；加强企业内部管理，首先提升工作效率，首先降低经营成本费用，以控制商品销售价格，尽可能降低对企业市场竞争力影响。强化商品周转，降低库存以及在途流动资金占压，降低财务成本。（3）关于“市场竞争加剧”风险原因健全企业法人治理结构，完善法人治理机制；为适应企业发展及应对不停加剧市场竞争，改革企业管理体制与机构设置，建立权责明确岗位描述，建设企业各项管理制度，规范各种经营活动。建立完善操作性强激励约束制度，调动全员主动性。从企业高层做起，认真学习当代企业经营理念，经营观念，建设一个团结奋进，决议科学领导团体。学习信誉楼企业文化，主动试点，大力培育建设有本身特色企业文化，为迎接更大市场挑战，建立坚实企业文化基础。主动培育企业关键竞争力。课题组经深入思索、提炼，初步认为家乐园集团关键竞争力是：企业领导班子及创始人对市场需求高度感知力和对市场发展机会捕捉与把握能力，使企业取得了有利发展时机和发展空间。今后，家乐园集团需要在以下五个方面主动培养自己关键竞争力：①着力培育“家乐园诚信”品牌，主动建设集团对用户、供给商、联营商、员工、股东及政府六大诚信体系，以卓越至诚服务，树立企业诚信形象；②以诚信为基础，经过购物卡等方式，构筑企业关键用户群体；③以柜组为单元，建设一支能打硬仗营销尖兵；④坚持“双低竞争战略”（低成本、低价格）和“双控战略”（控制经营成本和商品售价）；⑤建设一支精诚团结干部队伍，下苦功夫培养人才。（4）关于“企业决议机制缺点”风险原因处理“企业决议机制缺点”问题出路是：警觉、防范、学习、建设。首先要引发企业各部门尤其是高层对此问题危害性高度警觉，认识到它严重性；然后是调整心态防范矛盾深入扩展，自觉维护企业团结一致性；第三是学习提升，转变观念，提倡解剖自己、修正自己、发觉自己、完善自己观赏他人；最终是齐心协力建设一个具备高度协同力和执行力决议机制。（5）关于“企业不动产租赁经营”风险原因怎样控制加强与出租方利益互动，主动调整租金，以示诚意；在可能情况下，将租赁不动产产权转为企业股权，使出租方转化为合作搭档；有能力且出租方同意，将购物广场、大洋百货两个关键企业不动产经评定，买下50%-60%，转化为企业自有资产，剩下40%-50%仍承租。（6）对于“扩张过分或失误”风险主要以防范和控制为主。过去六年，家乐园集团吞并扩张行为是以尽快实现创业为目标，是一个创业型扩张，现在家乐园集团已发展到一个新阶段，将以提升运行管理效益和市场竞争实力为重心，规范内部管理，提升管理水平是关键，吞并扩张已退居第二位。吞并扩张将以优化市场布点、扩大市场份额、增强竞争实力为目标，是一个优化型扩张。所以，对吞并决议要求更高。为实现科学决议，防止和降低决议失误，防范和控制扩张风险，规范决议程序，提升决议水平，慎重选择吞并对象，充分考虑本身承受债务成本能力，尤其是吞并后重组、整合、管理能力，是决议中必须充分重视问题，做好吞并前可行性论证是防范和控制风险所不可缺乏步骤。（7）关于“财务困境”风险企业经营过程中各种失误，最终都暴露在企业财务上，现在家乐园集团财务人员工作是认真负责，但缺乏大企业运作资本知识和能力，个别同志出于好心，把风险与商业机会对立起来，在资金利用上过于保守，所以，这些同志提升业务能力已迫在眉睫。（8）关于“失火、重大安全事故”风险作为一个商业企业，安全经营，有着特殊主要意义，它不但关系到企业员工生命财产安全、企业财产安全，更主要是商场还是大量用户流动地方、休闲地方，安全事故发生将关系到用户生命财产安全，一旦发生事故，其社会影响太大，防范安全事故发生，在某种意义上比经营还主要。建立家乐园风险管理长久有效机制和风险预警系统为将企业风险管理长久有效化、规范化，将各项防范方法落到实处，企业应着于建立风险管理长久有效机制和风险预警系统。（1）风险管理长久有效机制建设方案①加强对员工风险防范意识教育，提升员工尤其是高级领导干部风险意识。为此，要将关于风险管理知识纳入干部、员工培训计划，组织广大员工进行突发风险案件抢救演练，掌握防灾、救灾设施、设备使用方法，切实提升干部、员工防范风险警觉性和技能。②组建风险管理组织网络，责任要到部门、到人。为实现风险管理常抓不懈，要时时、处处有些人管，有些人负责。提议集团企业由战略策划部负责整个集团风险管理日常工作，其职责是及时搜集、发觉集团内各实体经营过程中潜在风险苗头，工作失误等信息，并及时汇总上报或指令下属对应职能部门整改。各企业、分企业有办公室负责本企业、本分企业风险管理日常管理工作，其职责是及时搜集发觉本单位经营过程中潜在风险苗头，并及时汇总上报本部门领导人及集团企业战略策划部。③建立风险防范奖惩制度集团内各企业、分企业都要建立本部门风险防范奖惩制度，对在风险管理中作出贡献部门、个人给予表彰，对玩忽职守造成风险损失，视情节轻重分别给予批评教育、行政处罚、处罚，直至开除。（2）风险预警系统建设方案为及时、快速地处理即将或已经发生实发风险事件，将风险损失降到最小，应建立家乐园集团风险预警总指挥部及下属四个分指挥部：财产风险（火灾、地震、设备重大安全事故）预警分指挥部、企业信用风险（企业形象、声誉遭受损害）预警分指挥部、企业财务风险（税负、资金运作周转、借贷、投资）分指挥部和市场、经营风险（市场竞争、商品周转事故激烈改变、商品质量事故、服务事故、客户投诉）分指挥部。各指挥部职能及责任人以下：风险预警总指挥部：设总指挥及组员若干人组成家乐园集团风险预警总指挥部，负责企业风险预警方案开启和专题风险预警指令下达，并帮助、指挥各预警分指挥部处理风险事件。财产风险预警分指挥部：设总指挥及组员若干人组成财产风险预警分指挥部，在集团预警总指挥部总指挥授命下，开启财产风险预警方案，并指挥本项风险控制处理工作。企业信用风险预警分指挥部：设总指挥及组员若干人组成企业信用风险预警分指挥部，在集团风险预警总指挥部总指挥授命下，开启企业信用风险预警方案，并指挥本项风险控制处理工作。企业财务风险预警分指挥部：设总指挥及组员若干人组成企业财务风险预警分指挥部，在集团风险预警总指挥部总指挥授命下，开启企业财务风险预警方案，并指挥本项风险控制处理工作。市场经营风险预警分指挥部：设总指挥及组员若干人组成企业市场经营风险预警分指挥，在集团风险预警总指挥部总指挥授命下，开启企业市场经营风险预警方案，并指挥本项发呢贡献控制处理工作。各风险预警总（分）指挥部均为非常设机构，风险预警方案一旦开启，将有权指挥各关于部门协同工作。第三章家乐园集团发展战略一、家乐园集团战略管理研究任务1、当前集团战略管理现实状况六年来，即使集团越做越大，但并无明确奋斗愿景和久远发展目标，更无行动纲领；企业经营业务已多元化，除零售业外，其它都是随机选择，并无周密运筹，更无明确定位；谈不上对战略进行科学管理，在多数员工中，尤其是中高层干部中尚没有树立起战略管理意识，只是伴随廖总感觉走，信任廖总指路“不会错”。创业六年来，集团创始人、带头人廖总以其对市场需求高度感悟力和对市场发展机会捕捉与把握能力，率领集团一直坚持了一条快速做大做强发展战略，取得了创业初步成功，但寥总感觉是经验性，尚缺乏理性思索与量化周密论证。二、家乐园发展战略设计宏观背景1、国家未来5～发展远景规划未来5～，我国国民经济有可能维持较快平稳增加势头，但变数很多，发展走势不可能是直线，影响发展走势结构性矛盾，粗放高物耗产能，被严重极化收入差距所制约国内需求，趋于乏力投资拉动，以及不稳国际市场，使我国经济发展面临着极大潜在威胁，要实现国家规划目标，既需要加倍努力，更需要对其保持高度警觉性，不可盲目乐观。2、我国百货零售业发展现实状况与发展前景现在我国百货零售业现实状况有以下几个方面特征：①近几年我国消费品需求增加平缓，但商业机构盲目扩张，供需失衡，造成资源浪费②我国城镇四级百货零售网络已基本完备，原国有商业机构逐步衰落，民营与个体经营机构已成为市场主体，经营效益不佳③百货零售业经营业态不停创新，传统营销模式被逐步淘汰从上世纪90年代中期开始，尤其是进入二十一世纪之后，我国百货零售业进入一个重大转折时期，这一时期具备五个显著特征：一是行业分化重组，走向两级分化。二是在计算机网络与信息技术推进下，开始步入当代化管理。三是经营业态不停创新，传统经营模式正在退出历史舞台。四是经营理念革命。企业文化从根本上改变着百货零售业精神面貌，以人为本、用户至上、诚信经营已逐步纳入企业久远战略管理之中。五是零售市场对外开放之后，中外企业正在由并购竞争转向合作竞争，既是对手，又是合作搭档。当前我国百货零售业发展前景能够从以下几个方面加以描述。①从远景看，我国城镇社会消费需求空间巨大，百货零售业有其宽广发展前景②我国区域经济协调发展，必将带来消费需求快速增加③伴随经济发展，城镇居民收入水平提升，必将推进消费观念更新，城镇居民消费水平和消费质量将上升到一个新台阶。当前，我国百货零售业与消费品市场也存在着以下四个方面突出矛盾，制约着百货零售业连续、健康发展。第一，近五年来我国商品零售机构迫于竞争压力，盲目扩张，数量急速膨胀，规模越做越大，消费需求未跟上，造成商业资产大量闲置，利用率低，经营效益不好第二，城镇商业机构发展不平衡，大城市过剩，广大农村严重缺乏当代先进运作模式商业机构第三，国家宏观调控方法主要放在能源、钢铁、建材、房地产等产业上，在商品零售业远未到位，基本上靠市场机制调整，市场机制一些弊端，如市场竞争秩序、市场垄断、价格垄断、信用陷井等，市场机制调整是低效，甚至是“漠视”。第四，当前我国国内消费需求日益下滑，未来几年内商品零售业发展形势不容盲目乐观3、我国房地产业发展现实状况与发展前景总起来看，我国房地产业在这20多年中经历了四个阶段：一是改革开放早期至90年代初初创阶段，以92～93高涨结束，二是94～97年低谷徘徊阶段，三是98～低速上升阶段，四是02～05快速上升阶段。现在已转入一个新阶段――成熟、理性、平稳发展时期。预计从到，我国房地产将进入一个新发展期。未来房价受需求拉动、建筑材料价格上涨、土地价格上升、商品房质量提升、配套设施和环境改进等原因影响，尤其是土地供给紧缺，今后房价上升是必定，但在国家政策干预下，预计将保持平稳上升态势。教授预计住宅需求增幅在20％以内，房价上涨在8％左右。国家在将继续采取适度控制投资规模、继续控制土地供给，调整住宅供给结构，严格土地转让“招、拍、挂”透明政策，深入规范房地产市场。现在我国房地产市场发展展现出三大趋势：一是自主性需求正从一、二线城市向三、四线城市发展相对滞后三、四级市场有可能加速发展。二是消费者购房心态正在走向成熟和理性化三是地产市场将全方面进入理性竞争阶段。未来住宅发展方向主要集中在以下方面：可连续发展。绿色生态。智能技术。环境均好。生活便捷。老龄设施。三、家乐园集团发展战略设计行业背景（一）――－邢台市百货零售业市场竞争形势分析（一）、形台市区百货零售市场发展现实状况1、形台市区百货零售业空间布局与结构现在，商业机构空间分布主要沿市区主干道路线状展开，以顺德路、中兴大街最为密集，在旧城区顺德路两侧，分布了多处市场，包含豫东市场、豫西市场、邢东市场，温州小商品邢台分市场等；在中兴大街两侧分布着华天太平洋、辰光、家乐园新世纪超市，家乐园购物广场、家乐园大洋百货、财富广场、汇源广场、中北商城、明月广场、新亚商城、港龙商业中心、新亚购物中心、亿德隆商业区、百货大楼等百货广场。现在商业网点总体情况是数量多，空间布局过分集中，主要位于桥东区顺德路和贯通桥东、桥西中兴大街两侧及附近。整个商业结构不尽合理，主要是综合性百货、超市多，专业市场规模小和类型少，重复建设过多，资源严重浪费，商业整体功效不完善，辐射范围有限。同时，“马路市场”、“逢街开店”现象非常普遍，影响市容和交通。2、市场发育情况市场需求：邢台市从1998～社会商品零售额年均增加11.1％，低于全国12.12％平均水平。原因是城镇居民收入增加迟缓，收入水平低，如城镇居民人均可支配收入年均增加6.2％，农村人均纯收入年均增加4.53%，还未扣除物价上涨原因，造成整个邢台市商业市场需求量小、需求增加迟缓。市场发育程度现在，邢台市有各类商业网点3100余家，总面积达成150万平方米，万人拥有量60余家，人均零售业面积超出1.0平米。其中大小超市112家，营业面积约12万平米，百货店和专业店1692家，营业面积32.8万平米。在现有商业网点中，规模以上百货、超市和专业店共有25家，其中超市营业面积大于平米共8家，总营业面积65000平米，百货商场面积大于5000平米共12家，总营业面积20.8万平方米，专业店营业面积大于5000平米5家，总营业面积64000平米。从总体上看，在国内，邢台市区是一个相对滞后三级市场，从消费观念、消费水平、购置商品档次看还是一个中偏低层次消费区域，在这么一个市场上，不停有企业被淘汰，又有新竞争者加入进来，再加上原来商业机构已经过剩，能够预见市场竞争会越来越激烈。（二）、形台市百货零售业未来发展趋势1、今后3～5年邢台市经济发展形势难以改变相对后进状态2、邢台市区产业布局规划市区商业体系布局规划邢台市区商业体系规划由市级商业中心、区级商业中心和居住区级商业中心三级组成，组成邢台市商业网点主要框架。其中，市级商业中心以中兴大街为轴，呈带状分布，西以钢铁路为界，东以顺德路为界；在老城区范围内，南以西大街为界，北以东西门里为界。至，市级商业中心发展规模30万平米，其功效是为消费者提供多层次、综合性优质服务，商业业态宜以百货店、大型超市、专业店、专卖店为主；区级商业中心（市级商业副中心）是城市中一个区域商业中心，服务人口约20万人，区级商业中心发展规模6~12万平米，其主要功效是就近为区域内居民提供商业服务。大型百货店、超市、专业店布局规划正在规划中超市和百货店共有22个，总营业面积10.1万平米，其中百货店5个，营业面积5.9万平米，超市17个，营业面积4.2万平米3、竞争将愈加激烈四、家乐园集团发展战略设计行业背景（二）――邢台市房地产业发展前景与竞争状态分析1、邢台市房地产业发展形势近七年，邢台房地产市场发展不稳定，年销售面积及年均价格波动较大，如1998年到1999年销售面积从6.98万平米增加到22.72万平米，增加225.5％，下降33.7％，又增加117.4％，又下降6.4％，和增加趋于稳定，分别为66.9％和32.8％。房价非常敏感，大多数销售旺盛年份房价下跌，说明邢台房地产市场价格弹性很大，老百姓非常关注市场房价变动，而且将直接影响销售量。2、当前邢台市房地产市场竞争形势现在邢台市共有房地产开发商104家（包含管辖县），其中，有等级资质有60多家，其余属于暂定级房地产开发商。邢台市市区真正有资金实力开发商有9家左右，总起来看邢台市房地产市场起步时间不长，竞争不太激烈，不过伴随邢台房地产市场深入发展，市场竞争会变得激烈起来。3、未来5-邢台市房地产业发展前景依照《邢台市城市总体规划纲要》（～），从～，邢台市经济总量、综合实力和人民生活水平将有所提升。国内生产总值年均增加9%左右，抵达成900亿元，人均国内生产总值达成1～13000元，全市（包含所辖县市）总人口710万，其中城镇人口285万，城镇化水平由32％上升到40％。从到，国内生产总值比翻两番以上，达成亿元，人均国内生产总值26000～27000元，全市总人口750万，城镇人口400万，城镇化水平53％。邢台市总体城市用地发展方向为：北拓东进、西抑南控。4、未来邢台房地产市场竞争形势预测当前驻邢台开发商不是家乐园真正有威胁竞争对手，家乐园真正竞争对手是今后几年内国内著名开发商入侵者，他们资本实力、设计实力、营销实力、攻关实力，将是家乐园真正威胁，家乐园怎样应对未来挑战，需要从现在开始谋划。五、家乐园集团发展战略本身资源基础（一）、家乐园集团本身资源战略支持力1、集团经济、财务支持力在激烈市场竞争中，家乐园以优异经营业绩，取得了世人称赞。在经营总体向好同时，也存在着若干需要警觉问题，一些财务指标走势不好，如资产负债率比上升9个百分点，高达87％，近三年，流动比率分别为1.53、1.0、1.07，速动比率分别为0.76、0.56、0.63，均呈下降趋势，这说明企业短期和长久偿债能力偏低，经营风险偏大。总而言之，家乐园集团经过六年创业，已积累了一定规模经营性资产，形成了较大经营规模，商业、房地产开发业和休闲娱乐业形成了相辅相成、协调发展格局，为今后集团深入拓展经营业务奠定了很好财务支持能力。2、集团人力资本支持力家乐园经过六年经营实践已锻炼出一大批基层管理干部和骨干营业人员，拥有一个忠诚企业、主动贡献、团结奋进领导团体，尽管这个团体在决议能力、领导能力等方面尚待提升，但这个团体能求同存异、顾大局、尤其能吃苦，是实施企业发展战略中坚力量。在人力资本开发方面，现在家乐园还存在以下问题，需要采取切实有效方法，以深入提升人力资本对发展战略支持力度。一是传统经营理念与价值观在束缚着企业经营行为，要改变落后思想意识，必须强化当代经营理论学习，要下功夫进行培训；二是现在集团最缺乏观念新、善经营、懂策划、会理财高、中层优异领导人才，更缺乏年富力强富有创新精神中青年干部，要主动开发、培育、选拔、使用中青年优异人才；三是开发、培育集团人力资本方法不得力。首先是思想重视不够，其次是不相信青年人有挑起重担能力，对青年人优点估量不足，三是薪酬与奖励激励力度不够。开发、培育富有创新精神优异人才是家乐园面临最主要任务，也是推进发展战略最关键原因。3、集团经营管理能力支持力家乐园集团是在经验管理基础上，形成了一套管理模式，这套管理模式可概括为：以商品分类管理为基础，以柜组为自主经营单位，以目标责任制为运作机制，对商品从采购、配送、仓储到定价、上架、促销、服务这一经营主链条实施“价值链”管理，这条价值链关键步骤是“采购”和“促销”，把这两个关键步骤操作权利放到柜组，并以“利润目标”为关键进行考评。这是经营主链条，还有两条辅助链条：一是企业内部业管、物业、设备、信息、财会管理链条；二是对供给商、联营商和用户服务与管理链条现在我国商业机构与国外商业机构在经营效益方面有相当差距，主要差在供货渠道与采购配送效率上，造成国内商业机构毛利润率高，净利润率低，而国外商业机构毛利润率比我们低，净利润率比我们高。毛利润水平是由市场决定，而净利润是由企业本身运作效率决定，上述现象说明我们运作效率差。提升运作效率，降低运行成本费用，是家乐园今后努力方向，完善一套良好经营模式，是实施扩张战略必备条件。4、集团品牌、信誉支持力“家乐园”品牌已在邢台市场上及周围地域叫响，在城镇居民、机关、企事业单位中享受较高声誉，家乐园品牌已不局限于商业领域，已延伸到房地产业，并得到深入强化，他推进了家乐园商业与房地产业互动发展。但也要冷静地看到，树一个品牌是艰难，毁一个品牌则非常轻易，家乐园在经营中存在损害本身声誉和形象事，今后必须果断杜绝，并要从理念上处理思想认识问题。应该说家乐园品牌、形象、声誉还相当脆弱，经不起风浪考验，必须加倍小心。到现在家乐园还没有专有“品牌”和有特色“形象”，为推进新战略、品牌和形象是绝对需要。5、集团关键竞争力本汇报第一章曾从诸项竞争力中筛选出五条关键竞争力，其中第一条（家乐园掌门人对市场需求变迁高度感悟力）和第二条（有一个忠诚敬业、精诚团结领导团体）在一定程度上是家乐园所特有，他人难以模仿，其它三条尚处于萌芽和培育阶段，总起来看，家乐园在行业内尚无突出有特色关键竞争力，但能够现有优势为基础，深入培育、磨练、升华、提升。总起来说，家乐园集团为实施中长久发展战略，已在财力、人力、管理、品牌和竞争力五个方面奠定了很好基础，有条件以跨越式思维谋划未来5~新跨越式发展战略。（二）、家乐园集团优势与劣势1、优势原因家乐园最突出优势是对市场需求改变高度感悟力和对市场机会把握能力。家乐园第二个优势是其广大干部、员工拥有一个奋发图强、变革求新和吃苦耐劳精神，既敢想，又敢为。家乐园第三个优势是有一个团结领导团体和一批骨干职员，人和万事兴，是战略实施基础。家乐园第四个优势是商业已建立起扎实基础，房地产业又取得创业成功，二者优势互补，相辅相成，2、劣势原因文化落后。它反应到各个方面，在价值上，以追求本身利益最大化为目标，在利益冲突时排斥联营商、供给商甚至用户利益；对待职员，管罚多，激励、教育、帮助少，亲情少；在经营思想上传统经验性东西多，先进经营思想、管理方式少。干部、职员文化、职业技能素质偏低，吸收新知识慢，观念更新慢，如学习、培训方法跟不上，将严重制约企业走上当代化。缺乏高素质人才，尤其缺乏策划人才和高素质秘书人才基于上述战略支持力和优劣势原因分析，在家乐园现有资源及能力条件下，家乐园发展空间在哪里？家乐园在日新月异发展改变，其支持力将会变更强，其优势原因会更多更突出，其弱势在转化，家乐园已经走过了六年光芒创业历程，今后5~会发展更壮观，家乐园发展空间在中等城市和众多小城镇，在广大社会主义新农村。六、家乐园集团中长久发展战略方案（一）、总体发展战略家乐园集团中长久总体发展战略是：以塑造先进企业文化和开发创新型人力资源为战略基础，以追求用户、员工、股东及相关利益者价值最大化为战略宗旨，以建设“友好、诚信、务实、创新”文明当代企业为战略中心，以培育多层次领导团体和关键竞争力为战略重点，以创建国内一流“百年老店”为战略目标，实施以商品零售业为主体，以房地产开发业和休闲娱乐业为两翼协调发展、稳健扩张、精益管理、至诚服务为特色发展战略。这一总体战略含有七个组成要素：1、家乐园集团总体发展战略基础是“塑造先进企业文化和开发创新型人力资源”。企业文化与企业战略二者关系，文化是战略基础，战略是企业使命与愿景详细化，战略离不开企业文化，没有战略文化也就失去了灵魂，二者相辅相成。2、家乐园总体战略宗旨是“以追求用户、员工、股东及相关利益者价值最大化”。作为家乐园中长久发展战略，其宗旨不单是寻求本身做大做强，实现本身价值最大化，也必须认为社会做贡献为己任，详细讲就是寻求相关利益者都取得利益，而不是损害他人利益。3、家乐园总体战略中心是围绕建设一个“友好、诚信、务实、创新”文明当代化家乐园，也就是说战略全部行为活动都必须以建设当代化家乐园来展开，不论是经营行为、投资行为，还是管理行为，都是为把当代化家乐园做强做大。4、家乐园总体战略重点是“培育多层次领导团体和关键竞争力”。培育富有凝聚力和执行力领导团体，及为企业创造竞争优势关键竞争力，既是战略主要组成部分，又是实现战略目标关键要素，也是战略关键内容。5、家乐园集团未来较长时间内经营业务组合与定位是：以商品零售业为主体，以房地产开发业和休闲娱乐业为两翼协调发展组合。6、家乐园总体战略久远目标是：创建国内一流百年老店。到，集团奋斗目标是：企业文化建设要取得显著成效，“家文化”已植入每个员工之中；富有创新精神和凝聚力团体，已成为执行企业战略任务中坚力量；管理已实现全方面规范化、当代化。到，集团奋斗目标是：集团中某子企业已成为上市企业，公开发行股票；家乐园已是国内著名一流企业集团，家乐园品牌已成为国内著名品牌。7、家乐园总体发展战略特色是：稳健扩张、精益管理、至诚服务家乐园要苦练内功，转变管理理念，以先进管理模式、规范管理制度和当代化管理方法，实现当代化管理。家乐园集团实现其战略目标总体思绪与路径是：整合本身及外部一切可利用资本、人才、管理、人际、政策等资源，着力培育自己领导团体和具备显著本身特色商业模式与管理模式，以此来开拓并逐步占领扩大中小城镇和农村市场，形成家乐园久远、稳固、健康发展空间。（二）、基础支撑战略A1、企业文化建设战略企业文化建设是企业战略主要组成部分。家乐园特色文化是“家文化”，家乐园人将经过持久磨练造就一个员工平等、相互关爱、工作友好、忠诚企业、务实敬业“家乐园大家庭”，这一优异文化将动员全体员工为实现企业战略任务和目标，勤奋学习和工作，企业文化将成为企业发展动力源泉。A2、人力资源开发与团体建设战略富有变革创新精神人力资本和拥有执行力与凝聚力团体，是企业战略落实落实根本确保，也是企业永葆活力根本。本汇报第五章对此已做了详细讨论。在人力资本开发方面，家乐园将持之以恒地抓好以下工作：（1）有计划、有针对性对企业各类人员（高层、中层、基层干部、各种业务人员）进行文化、业务技能培训，使家乐园成为一个实实在在学习型组织；（2）为员工实现个人理想与理想搭建施展其才能舞台，对有培养前途员工，采取送出去进修、师傅带徒弟等有效方法，着力培养，大胆提拨使用，使其在工作中锻炼成长；（3）深入完善企业薪酬制度、奖惩制度等激励方法，对那些为企业经营作出贡献员工推行“利润分享计划”，将员工收益与其付出劳动挂钩，把员工个人前途与企业经营结果紧密结合起来，形成利益共同体。在团体建设方面，企业将采取以下方法：（1）教育广大员工培养良好心态，既要相信自己，又要观赏他人，养成相互沟通、团结共勉良好风尚，在企业各部门间注意构建相互沟通平台；（2）有计划、分步骤地培养若干个样板团体，可先从商品部、职能部门中选择试点，主动扶持，探索经验；（3）主动培育各子企业领导团体和高层领导团体是家乐园发展壮大关键；（4）把团体建设成为培养、锻炼、提拔中高层领导干部基地。A3、企业关键竞争力培育战略家乐园有否自己特有关键竞争力，事关发展战略成败。现在家乐园已蕴藏着关键竞争力雏形，主要表现在企业领导人对市场需求感悟力和以柜组为基础经营管理模式上。课题组认为尚需深入提炼和精心培育，提议在学习信誉楼经营模式基础上，针对中小城市和农村市场特点，以“家文化”为基础，探索与之相适应商业经营与房地产开发相结合经营管理模式，使之成为家乐园关键竞争力。尽管关键竞争力形成是一个长久过程，又不是一项独立业务，但必须以主动态度从现在做起，纳入议事日程，精心培育，坚持不懈地抓下去。A4、构建规范、协同、高效组织机构战略组织机构是落实企业发展战略组织确保，为愈加好地服务于企业战略实施，它必须在产权明晰、权责明确基础上，富有较强活力和执行力。为此，组织机构设置要有利于整合本身资源，各部门既要分工明确，各负其责，又能协同工作；部门之间层级划分应便于信息沟通和指令快速下达，以提升整个组织机构执行效率。本汇报第四章已针对家乐园集团治理结构与组织管理机构存在问题，以开放发展思维，提出了多项改革方案。但要注意，组织机构设置既要有一定稳定性，又要伴随经营业务改变和市场竞争环境改变，进行适时调整，以适应战略需要。（三）、职能性战略B1、中小城市与农村市场开拓战略家乐园市场在哪里？任何一个企业都要基于本身资源情况与竞争能力，选定有利于本身发展目标市场，明确本身在这个目标市场地位。课题组依照市场竞争格局，经全方面考虑家乐园当前资本实力、管理能力与企业在社会上著名度等状态，认为家乐园发展空间在中小城市和广大农村，“十一五”期间，家乐园目标市场应以邢台市区为基地逐步走出邢台，扩张到河北省南部及中部若干地级市及县（市）。中等城市以百货、超市两种业态布点，县（市）镇以超市及大卖场业态布点，要充分利用国家建设新农村契机，加速销售网络建设，商品种类及档次应适合中小城镇居民及农民消费水平及消费习惯。以后再逐步将商品零售业推进到山东、山西、河南、内蒙四省区若干市县。房地产与文化娱乐业在近3～4年内，仍以邢台地域为主要目标市场，把基地做扎实，以后再向河北省其它地域扩展。关于家乐园市场定位，可否以“贴近老百姓”来树立自己形象和品牌。据此，商品零售业除大洋百货之外以城（市）乡中低收入居民为主要消费对象，尤其是县（市）商业网点。房地产业与文化娱乐业以城（市）镇高、中收入阶层为主要消费对象。按此选择商品档次、住宅房型及娱乐水平。家乐园将以邢台市场为基地，以稳健扩张策略，向周围市县实施连锁布点以获取更大市场份额。B2、培育特色经营模式战略纵观国内外著名厂商成功经验，或拥有特色企业文化，或有独特经营模式，或有独占商品，或有特有发展路径。家乐园要创建一个一流企业，必须创造一个属于自己特有商业模式，即以“家文化”为基石，以房地产开发与商业经营相结合，整合集团内外一切优势资源，培育一支尤其能创业团体，创造一个适应农村市场特征商业模式。初步看来，这种模式可能是“百货+超市”集成一体综合性大卖场。这种大卖场以“自持经营”为主体（主力店）辅以招租和出让，它依靠于本身房地产开发，两种产业在资本经营与管理上要紧密互补。B3、防范风险、稳健扩张战略伴随市场竞争加剧，经营环境复杂化，遭遇突发事件已成为企业创业成长道路上最大危险，许多风云企业毁于盲目扩张、无度扩张，教训惨痛。从投资扩张角度讲，决议者必须稳健操控自己资金链，不可绷太紧，要随时监控可能发生风险事件，这是一个企业走向成熟主要标志。家乐园必须树立风险防范意识，健全风险预警系统。B4、竞争战略在商业领域，现在家乐园还是一家区域性竞争强者。从资本实力、人力资本与管理模式等方面还没有能力在市场上与国内外商业巨头抗衡，未来竞争对手是这些商业巨子从国内一级市场（特大城市及大城市）向二级、三级市场渗透力量。家乐园怎样应对未来严峻挑战？课题组提议采取以下方法：深入巩固、加强、扩展在邢台市场上优势地位，以邢台市为基地，首先向邢台市周围县（市）扩展，要先做“强地头蛇”；以商业地产开发为先导，以“自持式”大卖场经营模式，加速占领广大农村市场；强化家乐园品牌与企业形象塑造，加速商标注册，以企业品牌、商标、声誉提升家乐园市场竞争力；加速塑造家乐园“老百姓自己商店”形象，网点布局要便民，家乐园就在您家门口；将企业文化融入市场竞争，形成诚信服务、愉快享受在家乐园；实施生态、绿色、安全、卫生品牌战略；继续实施低价格战略；深入加强、完善柜组团体建设，把营销第一线队伍建设好，提升服务水平；深入完善关键用户管理与服务制度，巩固、扩大关键用户群体。B5、成本控制战略针对中小城镇及广大农村消费人群心理特征，物美价廉、商品齐全、低价格将有较大市场吸引力。但低价格战略必须以低成本控制方法来支持，所以要从采购开始直到售后服务各个经营步骤，都要建立成本费用控制指标，并实施有效地监控体系。各子企业、各商品部、柜组都要结合本身经营业务流程，核实费用指标，建立严格成本费用控制制度。B6、全方面提升管理水平战略战略实施，必须在全员形成共识、不停提升员工素质基础上，以先进管理理念、科学经营模式、规范管理制度和当代化管理伎俩作为企业发展战略实施根本保障，优良管理是落实战略基础。（1）转变观念、以人为本，树立全新管理理念传统管理理念，是经过一系列管理制度、操作规程和一套督察、考评方法来“管人”，把员工视为实现经营目标“劳动力”，管多，罚多，关爱少，培养教育少，员工以被动心态为获取酬劳工作，其工作主动性、创造性被压抑下来。社会在进步，企业生存和发展，也由依赖资本、设备转向依赖企业人力资本，从关爱员工成长出发，逐步形成了全新管理理念。新管理理念基本点是以人为本，把员工视为企业主人，把人才视为企业最宝贵财富，把管理转化为为员工提供更舒适物质环境和文化环境，让员工以饱满热情和愉快心情工作，为员工创造施展才能舞台，在工作中实现本身价值。在这种管理理念下，从管理制度到管理方法都要有一个新改变。首先，管理要考究人性化，要讲平等、讲文明，不要粗暴管理；第二，要讲科学，讲道理，不要以权压服、罚服；第三，要重服务、重帮助，碰到难题不能推脱责任，发生事故时，不能文过饰非。尤其是中高层干部对下级对员工都要切实转变工作作风，善于深入基层调查，加强与员工沟通，平等候人，勇于负担责任，做职员知心朋友。（2）学习他人成功管理经验，创造自己特有管理模式这里讲是微观层面管理模式，不包括企业决议体制、人力资源管理、文化建设管理。为了创造家乐园自己特有管理模式，首先让我们总结一下过去六年来家乐园在管理方面成功经验与存在问题。在邢台商业界，家乐园管理是有很大优势，优势在什么地方？我们认为主要有以下四个方面：①每年都有明确经营目标和实现经营目标经营计划（年度、季度、月份），并推行了目标责任制来确保经营计划落实；②推行了在商品部分工管理下，以柜组为基本促销单位营销体制，为落实经营计划提供了组织保障；③能够依照市场需求改变，尤其是季节性需求改变，适时调整营销策略；④各级领导及管理干部工作抓得细、抓得紧，对经营中出现问题能比较及时地处理。但也存在若干不足（因为未深入调研，以下问题不一定准确），主要有：①对市场需求及其演化缺乏研究，关注当前市场状态多；②采购管理微弱，渠道窄、供给商不稳定，各部门采购各自为政，缺乏统一组织和对策，更缺乏物流管理，既影响进货成本，还加重了企业税务负担；③对营销全过程缺乏流程细化分析与规范，管理不细不到位；④计划管理不够细，尤其是资金占用与使用及成本费用计划；⑤商品质量把关、管理不严（品牌、生产商真假、商品保管、质量保全等）；⑥对联营商管理、服务、业务协调，还有较多问题。家乐园正在主动学习信誉楼管理模式，信誉楼管理高效益得益于其深厚文化底蕴，职员自觉贡献精神，规范细致计划与制度，所以能在无硬性考评前提下却能圆满地实现经营目标。家乐园在管理模式方面，现在已取得以下四点共识：①在家乐园集团内部构建一个“集权有度、分权有控，集团指导监控与子企业自主管理相结合管理体制”；②在“明晰部门、岗位责权基础上，大力推进管理制度建设和加强计划管理，同时借监控体系，以确保经营活动健康运行和各项制度有效执行”；③搭建信任、平等、尊重沟通管理平台；④在员工中大力推行“教练文化”，塑造一个互教、互学、团结、奋进团体。在家乐园管理实践基础上，借鉴信誉楼先进管理理念，家乐园将形成自己管理模式，可概括为：以“家文化”为思想基础，以消费者为中心，优化业务流程，强化计划管理和制度规范，充分发挥领导团体与柜组组织功效，提升管理效率和效益，创一流管理水平。（3）大力推进管理制度建设，实施规范化管理，提升科学管理水平按照“集权有度、分权有控，集团指导监控与子企业自主管理相结合管理体制”在管理方面，应重点抓好以下4项工作：对家乐园各项经营活动（商业、房地产开发业、休闲娱乐业）业务流程进行重新设计、改造、优化，优化业务流程既是计划管理、制度建设依据，更是降低费用提升效益关键，应聘请专业机构对家乐园业务流程进行分析、改造。加强计划管理。计划管理是实现规范管理主要方法，计划管理可将各项业务活动做到“事先分析、事先决议、事先防范、事中控制、事后总结”，实现全过程管理。计划管理主要是财务（资金、成本费用）计划、采购计划、销售计划。全方面推进管理制度建设。制度是管理准绳，行为准则，是管理水平高低主要标志，应先做制度建设整体规划，然后分部门编制，主要有资金利用安全制度、风险管理制度、采购仓储管理制度、成本费用制度、价格管理制度、安全制度、培训制度、劳感人事制度等。提升信息化管理水平。管理及时性、灵敏性要靠先进管理伎俩，信息及时搜集、统计分析将为经营决议提供准确数量化依据。一个当代化企业管理信息化是主要标志。B7、资本运行战略在今后五至十年内，家乐园将处于成长久，其经营规模将实现较大幅度扩展，这需要追加大量资本，若单靠传统自我积累与银行举债，必定造成或资本共给不足，发展乏力迟缓，或高举债、高风险经营。家乐园已借鉴他人失败教训，明确要坚定地走“稳健扩展”道路，这就需要设计一套高效低风险资本运行战略。家乐园资本运行不一样于金融机构（银行、保险企业、投资银行、证券企业、基金企业等）资本运行，金融机构资本运行以追求货币增殖为目标，而不从事任何业务活动。家乐园集团是一个业务经营组织，其资本运行将紧紧围绕本身经营业务并服务于本身经营有效扩展来开展。所以，家乐园可供选择资本运行方式将不一样于金融机构，其运作方式主要有：（1）利用资本杠杆效应，经过收购、吞并（合称吸收合并）、合并（又叫新设合并）、吸纳他人有效资产，并以少许资本控制大量资本，扩大经营规模或开辟新业务，或扩展新市场，这里最有效地是吞并经营不良“休克鱼”企业；（2）以自己不动产（商场、已开发待售商用房产）作抵押贷款，以抵押所得资本获取利润后再收回抵押物，经过短期融资取得急需开发资金；（3）以取得开发项目（主要是土地开发使用权）作抵押取得贷款，待开发销售回款收回抵押标；（4）设置开放式子企业，主动吸纳社会（民间）闲散资本为我所用；（5）以本身在邢台区域市场上品牌、信誉、用户与资本组合，同国外商家合资、合作或代理，借他人品牌与资本力量，扩大经营规模和市场份额；（6）主动培育上市企业，向社会公开发行股票，募集社会资本。资本运行对于筹措经营资本是高效率，但也是高风险，必须在专业人才指导下，按不一样运行对象，进行细心谋划，切忌感情冲动，盲目操作。通常来讲，运作一个项目标难度远大于通常商务经营。（四）、家乐园商品零售业经营目标与对策1、背景：家乐园所处邢台地域市场，现有商业设施也已经过剩，只是因为一些商家经营管理不善，缺乏竞争力，家乐园才取得了较大市场份额，又因为税务负担较轻，毛利率较高。预计未来几年，在邢台地域城镇居民消费水平低速增加背景下，家乐园只有经过增加商业网点和调整布局，才有可能取得更多市场份额，但伴随税务规范化及本身强化管理降低经营成本，在多原因综合作用下，如能维持原有纯利水平已很理想。2、“十一五”经营目标与任务（1）在“十一五”期间新增超市2家（邢台市区）大卖场4家（县城），新增营业面积六万平方米以上；新增综合百货商场2家（邢台市区），新增营业面积2万平方米以上。（2）“十一五”期间经过加强经营各步骤管理，尤其是成本费用管理，在规范交纳应税义务条件下，使税后纯利润率能维持在原有水平，商品损失率控制在2‰以内，商品周转天数控制在35天以内。（3）使家乐园经营规模、经营效益、服务水平、社会著名度、企业信誉与品牌等方面进入河北省一流民营企业行列。（4）应完成邢台市区及周围县市商业机构布局总体规划方案；完成桥西区商业网点布局。3、对策与方法（1）组建“企划部”，加强市场调研，规划商贸企业发展方案（2）继续巩固、加强、提升家乐园邢台市场基地服务功效与水平（3）主动创造条件，有计划地向周围县市开拓销售网络（4）为实现战略目标必须苦练内功，实现规范化、精益化管理苦练内功是家乐园各商业企业头等要事、大事！包含：着力培养、选拔、贮备一批高中层管理干部，为新设网点准备领导班子和骨干管理人员队伍；对百货、超市经营活动业务流程进行重新设计、改造，借鉴信誉楼管理模式，对本身业务流程，以面向客户观念，删繁就简，抓住关键步骤，作规范设计，确定操作手册，实现规范化、精细管理。全方面推进信息化管理，要充分利于企业已建立信息网络系统，把各柜组、个商品部、各企业商品库存、上架销售情况、成本费用支出、分类销售额，资金流转等信息及时收入网上，并进行实时统计、分析，使各职能部门、各企业经理每日上班时，即可从网上看到自己所负责范围内全部进度信息，为及时调整经营活动提供准确依据。强化经营计划管理，包含日计划、旬计划、月计划、季计划和年度计划，按业务划分，应有采购计划、配送计划、库存计划、销售计划、成本费用控制计划、资金使用计划、物资设备使用计划、岗位人员定编计划、人才培养计划等（即人、财、物、商品计划）。计划编制要有依据，能操作，计划要严格执行，要检验、分析出现偏差原因及处理方法。要把制度建设作为头等大事，逐步完善各项管理制度，使管理有章可循，规范化。要在部门分工明确基础上，建立标准化管理制度，管理制度是各个岗位工作标准，是提升工作准确性、按时性主要伎俩，是一个部门一个企业工作效率高低主要尺度，它是衡量一个企业管理水平高低主要标志。制度建设任务很重，应首先建立资金管理制度、成本费用管理制度、采购与商品保管制度、价格管理制度、柜组管理制度、奖惩制度、考评制度、安全制度等。深入明确集团内各商业企业业务分工和经营特色大洋百货已明确坚持走“品牌经营”道路，以高档商品、优质品牌服务于高层消费群体。购物广场现在是综合性百货商场，面向普通消费者，但商品展示杂乱，超市食品加工气味污染空气，地面不平整、空气不流畅、场地狭小、通道不畅，购物环境较差。如无法再扩大经营场地，应压缩商品类别，改进环境，突出特色。（五）、家乐园房地产开发业经营目标与对策1、背景：预计未来五年我国房地产业可能迎来一个“有控发展期”。土地资源将愈加紧缺，决定房地产业发展走势仍将是土地资源供给政策。2、“十一五”经营目标与任务从至五年间，年均开发土地100亩，建筑面积约16万平方米。到之前应在邢台市区之外开发2个住宅示范小区。要精心打造绿色住宅精品项目一个，争取有一个项目在省内或全国范围内获单项（环境保护或节能）奖。整体开发水平处于邢台地域先进水平。工作任务：全方面结束凤凰城一期工程，住宅楼入住，移交物业管理；凤凰城二期工程，住宅楼全部完工，部分楼盘入住，部分移交物业管理；拖拉机厂项目：搞好“三通一平”开工准备，一期住宅工程开工、开盘销售，商用工程完成一期工程设计及施工招标；完成本年度销售回款及利润指标；完成各项业务流程设计，绘出作业网络图；在优化业务流程基础上，设置科学岗位分工并建立对应工作制度；在全企业建设管理信息局域网，配齐工作软件，完成试运行；加强对干部文化、专业技能培训，阶段培训要进行成绩考评；招聘一批德才兼备人才，提升管理干部管理水平；落实集团企业关于于企业文化建设，人力资源开发、培养等整体活动计划。3、房地产开发业发展对策（1）深入提升开发理念，承三、四线城镇住宅市场全方面开启契机，借助“家乐园”品牌优势，打造“绿色住宅、阳光住宅、健康住宅、花园住宅、节能住宅”家乐园地产品牌。为此，首先要树立社会责任意识，地产商要站在城市整体发展角度，要超出单纯商业角度，使自己成为居住文明创造者和新时代文化传输者。（2）关于家乐园房地产开发方向与定位。房地产主要包含住宅地产开发、商用地产开发和商务地产开发。课题组经对房地产市场需求分析，并结合家乐园房地产开发实力，认为家乐园应应以住宅地产开发为主，商用地产为辅，对“商用地产”和“商务地产”应持慎重态度。（3）苦练内功，培育壮大房地产开发、营销和物业管理队伍，是家乐园房地产业做强做大根本。（4）深入树立个性化营销品牌。（5）规范管理、提升管理水平。为此，需要做好以下工作：各项工作业务流程、工作关键步骤及工作重点（作业网络图）设计；作业计划与任务分工；各项工作专业培训；各项工作工作制度（要求、标准），工作统计；协议管理；管理信息系统建设与信息化管理；文档管理制度（6）把开发土地贮备工作作为重中之重。没有一定土地贮备，一切开发活动都无从做起。（7）必须重视项目开发后物业管理。（六）、家乐园休闲娱乐业经营目标与对策近几年经营目标：（1）改造、提升足浴中心服务设施、服务项目和服务水平。建立足浴专营店、样板店，经过创办足浴学校，培养服务人员，开展连锁经营布点。重点工作：改造和增建足浴房，建设智能化浴间，购置先进设备装备包房，增添服务项目，培养服务人员，提升服务水平。（2）改造原金属大厦，建立以KTV为中心音乐会馆。使之成为集KTV演艺、走秀、快餐、商务为一体大型休闲娱乐消费场所，达成省内先进水平。经营对策：（1）认真做好市场调研，做好改造足浴中心和筹建KTV音乐会馆可行性研究，主要工作包含：市场需求规模、消费对象分析；同行业近几年经营情况（设施利用率、营业收入、成本、投资收益、运行安全等）；国家关于本行业政策及其可能发生改变；税负；服务项目更新，服务人员培养，服务标准与规范等。原金属大厦建筑面积很大，KTV音乐会馆需要多大经营场地，剩下面积做什么？应提出处理方案！（2）逐步规范各个服务项目标作业流程，使作业流程标准化；（3）明确岗位职责；（4）完善规章制度，规范服务行为，真诚服务用户；（5）加强领导团体建设，建立学习制度和沟通交流机制；（6）坚持不懈地对员工进行文化、服务、技能培训，以先进文明企业文化引导员工真诚对待用户，不停提升服务水平。（7）主动学习各种先进服务理念和服务方式，主动创新，创建高水平休闲娱乐名牌企业。（七）、战略管理战略制订是家乐园集团百年大计，已确立战略能否落到实处则更为关键，现就上述战略管理与实施提出以下提议：1、思想统一、认识一致是战略实施基础首先是高层、中层干部要统一思想，形成共识，在干部统一认识基础上再引导企业员工，形成上下一致认识和行动。怎样形成统一认识，首要是把战略制订过程民主化、科学化。要把这个讨论稿在高、中层干部中做深入讨论、补充、修改，将“讨论稿”转换成“初稿”之后，再在一定员工（比如骨干员工）范围内广泛征求意见，由企业经理会汇总各层次人员意见，经充分讨论，形成企业经理会决议――“送审稿”，上报企业股东会、董事会审议经过，最终形成由股东和员工一致认同集团发展战略决议文件。其过程是：讨论稿→初稿→送审稿→战略决议文件。2、严密组织领导是战略落实根本确保为落实集团发展战略，必须从战略策划开始就要加强组织领导，要以董事会为中心，董事长亲自挂帅，各级行政管理机构分级、分工、共管、协同执行。在战略形成过程中，集团企业战略策划部应在董事长领导下，负责详细组织工作，战略经董事会审定之后，要对战略要求任务详细化，并分时段、分部门进行分解，经企业行政管理系统下达成各责任部门，同时要配合各级管理部门落实落实。在这一过程中，战略策划部负有检验、督办、反馈责任，但战略实施主体不是战略策划部，而是集团各级领导者和各职能部门，责任人要到位。3、战略实施任务、责任要落实到部门、到人，这是战略实施关键首先要把战略任务详细化，然后按部门、按时段进行分解，使各个部门都明确自己在不一样时间所负担详细任务，只有这么才能把任务和责任落实到人，人人有目标，人人有责任。4、检验、督办、反馈、修订是战略实施不可缺乏工作检验、督办及时发觉和反馈战略执行中出现新问题和偏差，是战略实施主要步骤，集团企业策划部负主要责任，其它部门应及时反应出现新问题、新情况。企业战略主导思想、思绪及大方向、大目标应坚持，不应变更，但经营环境在改变，一些详细目标和任务必须伴随市场改变进行调整。所以，对战略部分内容进行修订是必要，但要持慎重态度，要经充分讨论，且不可轻易变更，不然就不称其为战略了。（八）、战略实施首先，总体发展战略从何做起？总体战略是家乐园集团关于战略总指导思想，战略组成要素与总目标表述，其详细工作都表现在分战略中，所以，战略实施要从分战略做起，但在实施分战略时要牢牢把握总体战略指导思想。其次，11个分战略既相互关联，又相对独立自成系统，要分别规划其实施步骤，尤其是四项基础支撑战略（文化战略、人力资源战略、关键竞争力培育战略和组织机构调整战略）将分别有自己实施步骤和落实方法，组织机构调整战略必须先行，其余三项也要在今年起步。1.关于集团治理结构与组织机构调整、规范，这项工作应先行，不然会影响后续战略实施。组织机构调整完成之后可同时开展三项工作：管理战略、中小城市与农村市场开拓战略和资本运行战略，也可有先后，但管理战略必须先行。2.关于“全方面提升管理水平战略”，汇报中列出了关于管理四项主要内容：面向用户业务流程再造（或叫重构）、计划管理、管理制度建设和管理信息系统建设，还可把成本控制纳入（共五项）。其中面向用户（或叫以用户为中心）业务流程再造应先做，它是其余四项工作基础。但业务流程再造，企业现有些人员大都不熟悉这项业务，做这项工作应聘请专业人员进行研究，很费时间，其它工作不能长时间等候，可由企业现有些人员依照自己业务经验，先对现有业务流程进行初步优化改造，改造主导思想是以用户为中心，使各项业务活动都直接服务于用户（所谓直接是指缩短与用户距离，尽可能降低中间步骤，删去企业内部各部门之间繁琐文件传递），以提升服务质量和服务效率，进而节约成本费用。管理制度建设是实现企业规范化管理重中之重，任务很重，但企业已经有一定基础，可在现有基础上，采取填平补齐，修改补充，可作为中心工作来做。3.关于目标市场选择、开拓战略与稳健扩张战略实施应首先确定家乐园目标市场和市场定位，才能明确向何处、以什么方式进行经营规模扩张。为此，企业应组织一定范围员工进行广泛深入讨论，以形成共识。稳健扩张既要抓住机遇主动行动，又要以科学态度，防范风险，预防扩张失误。所以必须事先作好可行性论证，尤其要注意扩张后能否将家乐园管理模式移植到新企业并取得实效，这里包含资产整合、人力资源整合、业务整合和管理整合，这几点是抓好稳健扩张关键。扩张规划应包含以下内容：扩张背景、市场供求分析、市场竞争格局、本身优势与劣势、扩张方式、业态形式、计划经营规模、投资规模、资金起源、建设期、组织机构、员工配置、管理模式、预期经营效益及可能碰到经营风险等。4.关于竞争战略与关键竞争力培育战略。这是两个紧密相关战略，应统一设计，这项工作实施不是孤立进行，它渗透到家乐园九项战略之中，在各项战略规划与实施中都要关注怎样提升家乐园竞争实力，家乐园发展战略成败在很大程度上决定于本身市场上有多大竞争优势，能占有多大市场份额。5.关于资本运行战略，这是一项专业性很强工作6.战略实施组织领导战略实施必须在企业董事长领导下，由集团企业战略策划部、人力资源部和各子企业经营管理部门（如企划部、营销部）分工负责组织实施。比如企业文化建设和人力资源开发战略详细实施工作应由集团企业和各子企业人力资源部协同推进，管理战略、竞争战略等应由各子企业企划部、营销部负责，扩张战略与资本运行战略应由董事长亲自挂帅。但必须说明，上述分工只包括关于战略组织协调，并不是战略实施主体，真正实施者是各个经营实体。第四章家乐园集团治理结构与组织机构改革提议一、家乐园集团治理结构与组织机构现实状况分析——一个粗糙、嫩稚但主动思变组织（一）、集团法人系统、产权关系与治理结构在实用主义思想左右下，形成了一个杂乱法人体系与产权结构经分析，在集团法人体系和产权关系方面存在四个问题：（1）在注册法人邢台家乐园房地产开发有限责任企业、河北家乐园房地产开发有限企业、邢台家乐园家电有限企业、邢台市顺发商贸有限企业、内邱县大卖场商贸有限责任企业、邢台市桥西御园大桶水足浴城，其登记注册股东与集团企业无任何产权联络，在法律上集团企业对以上这几个子企业资产衰失了法律保障；（2）在几个子企业登记注册股东中，今后假如发生债权、债务、清算等财产纠纷时，这些登记注册股东依法享受资产索取权和债务清偿责任，集团企业与登记注册股东应订立产权关系内部契约；（3）各子企业法人实体严重不规范，母子企业体制实际上不存在，主要表现在：Ａ．各子企业都不具备独立法人资格。B．家乐园集团七个子企业（不计顺发和家电两个子企业）在经营活动中实际上是集团企业分企业，集团名义上是母子体制，实为总企业——分企业体制。结论意见：（1）必须首先规范各个子企业，使其真正成为名符其实子企业（2）提议成立投资企业来取代各子企业现有股东，或对子企业现有股东以集团企业董事会名义发给出资委托书，以书面形式明确双方权利和义务。（3）规范集团企业及各子企业法人治理结构。集团企业治理结构基本上没有制衡机制，现在家乐园集团企业在治理结构方面存在以下突出问题：（1）股东会权利不到位，股东行为不规范。（2）董事会作为企业法人代表，职能发挥不充分，欠缺权威性。（3）监事会机构不健全，职权不清。（4）经理会权力过于集中，包揽事物太多，议事不充分，决定草率，朝令夕改，执行力弱。总起来看，家乐园集团企业成立六年来，虽数次对企业治理结构进行调整，但因为认识不足，重视不够，至今仍未能处理企业“两权分离”（全部权与经营权），“三会分设”（董事会、监事会、经理会）和“四权制衡”（全部权、决议权、监督权和经营管理权）这一根本问题，这里有认识问题，也有制度建设问题，缺乏一部企业大法――－企业章程是这一问题要害。（5）对企业章程重视不够，现有企业章程粗糙，未能起到规范企业行为作用（二）、集团现有组织管理系统——一个功效不全、职权界面不清、制度不健全、效率不高组织系统商贸企业——集团总指挥部，功效不全，领导指挥乏力集团经营业务需要对组织管理系统进行调整集团各管理层均存在部门、岗位职责界定不清，规章制度不健全，职责落实不到位等问题，由此造成上级指令下行传递梗阻，难以落实。缺乏多维考评、激励与约束机制对基层干部和员工：（检）查多、罚多，（要达成）定额指标多，（要求）贡献多；关爱少，沟通少，培养少，升迁机会少，激励方法少。今后要按照“以人为本”理念，首先加强与员工感情沟通，首先要为有理想、有才能职员提供施展才能平台，注意从企业内部培育、选拔、任用优异人才。决议机制有缺点（1）决议程序不规范。（2）决议欠缺科学性。（3）决议内容、目标要求不明确，下属搞不请决议事项要领，事后无从落实落实；（4）决议内容多变，缺乏一贯性、连续性、系统性。二、家乐园集团企业治理结构改革提议（一）、当代产权理论与有限责任企业基本属性学习当代产权理论，正确认识和处理股东权益和企业法人权益什么是当代产权理论？产权概念渊于财产权，财产权是最古老概念，它是指民事主体（自然人或企业法人）享受具备经济利益民事权利，主要包含：物权、债权和产权。物权是指民事主体对物直接占有权、使用权、支配处置权和收益权，物权基本标准是一物一权。债权也是一个财产权，是物权衍生物，它是民事权利人对债务人应还财产请求权，显然债权低于物权。产权也是一个财产权，确切说它是与财产全部权关于财产权。产权是以财产全部权为基础，财产全部权人将其财产（包含货币）以投资方式转化为企业法人财产，从而依法取得对其投入财产享受权益和义务。全部权与经营权要彻底分离，股东要正确行使自己权益要实现全部权与经营权彻底分离，还要做好两件事，一是企业要有一本规范章程，载明股东权益范围及企业法人行为规则，并使二者相互制约，二是股东按企业章程载明权利和义务，正确行使自己权益。（1）出资者（股东）行使权利时不能影响企业法人经营自主权。这是因为企业对法人财产依法独立享受民事权利和负担民事责任，股东不能直接干预企业对法人财产使用、处置权，更不能干预企业经营权。（2）当出资者支持和信任企业时，应按法律和企业章程要求程序和方式，选举和聘请自己代表——企业董事会，并经过董事会聘请企业主要经营管理人员，如总经理；有权对企业经营计划、投资计划、年度经营汇报、财务汇报，按要求程序提出意见，股东对企业经营活动有监督、提议和质询权利，但要按章程要求程序行使权利。（3）当企业董事、经理等高级管理人员侵犯企业权益和股东利益时，或企业长久不向股东分红时，股东有权依法提起诉讼或要求企业收购其出资，从而退出企业；当出资者怀疑、不信任企业时，可依法律和企业章程要求程序及方式改选董事会和总经理，或依照企业章程转让自己股份，收回投资，退出企业。总之，企业股东不能以企业主人身份，不按要求程序，对企业经营活动任意指手划脚，或不服从企业管理（如同时也是企业职员时），在职股东在行动中必须把股东与职员两种身份区分开。当代企业需要能人管理，要处理好委托—代理关系委托——代理制建立，首先可将社会上闲置资本利用起来，首先能够充分利用能人才能，把社会上有才华人力资源利用起来，对社会、对个人都是有利，这也正是委托——代理制之所以被广泛