2023年酒店前台接待职责_第1页
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文档简介

第酒店前台接待职责

酒店前台接待职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;

2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;

3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

5.负责办理客人离店结帐手续;

6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;

7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

酒店前台接待职责

1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。

2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。

3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。

7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。

8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。

9、准确、认真地制作客房营业日报表。

10、接受财务部对帐目的审核。

酒店前台接待职责

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作;

3、完成每日营业报表及各类统计表;

4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台接待职责3

1、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记

2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;

4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;

5

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