物业管理信息化系统建设方案书

物业管理信息化系统建设方案书北京天诚卓越科技有限企业3月

目录TOC\o"1-3"\h\z序言 3一、物业管理信息化必要性 3二、物业管理信息化目标及内涵 51.物业管理信息化建设目标 52.物业管理信息化建设内涵 6三、物业管理信息系统建设标准 61.实用性 62.易用性 63.安全性 64.及时性 75.可延续性 7四、物业管理系统V5.0功效介绍 71.房产资源 72.客户管理 83.收费管理 84.客服管理 95.工程设备 96.保安消防 97.仓库管理 98.绿化保洁 109.人事管理 10五、天诚物业管理软件版本介绍 101.单机版 102.局域网 103.广域网 11序言北京天诚卓越科技有限企业是一家专业致力于物业管理行业信息化建设高科技软件企业。企业人才济济，软件开发人员均具备多年物业管理行业应用软件开发和技术服务成功经验，确保了企业软件产品完全符合物业企业业务流程和应用特点。服务为本宗旨：企业凭借多年应用软件开发和实施经验，总结出行业应用软件成功是否，关键在于确立全程服务思想。我们认为行业应用软件不存在产品概念，标准软件产品只是提供服务前提和基础，对待每一个用户，不论大小，都必须经过前期业务分析，中期软件修改，后期继续完善；这么应用软件才能真正为用户带来效益，被用户所接收，才能被用户使用。企业成立以来，正是因为一直坚持着这么全程服务思想，才被每一家用户所认可，让用户和我们达成了双赢。物业管理正在逐步走向规范化和当代化，伴随数字小区、智能化小区不停发展和完善，也要求物业管理企业提提升自己管理伎俩和服务水平，实现物业计算机化管理是一个前提，也是一个基础。天诚物业管理软件首先实现了物业企业日常业务处理，包含房间、住户资料登记和管理，功效强大物业收费系统，收款方式灵活，收费项目和标准自定义等；物业企业内部信息化管理和无纸化办公也是天诚科技物业管理软件主要组成部分，包含物业维修料库、办公用具库入库出库管理，小区设备管理和维修，住户维修派工等内容。天诚物业管理软件不不过物业企业全方面规范和提升管理水平载体和工具，更是物业企业为住户提供多元化增值服务平台，数字化小区综合管理/服务平台基础就是物业管理软件。一、物业管理信息化必要性因为物业管理包括管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性变动原因，日常工作需要花费大量人力和物力，而采取当代化电脑管理伎俩是一个行之有效处理方法，电脑化管理在物业管理中作用主要表现在：全方位快速查询降低重复劳动：物业管理中房产资料、业主资料、交费情况以及文件档案数量宏大，手工整理、统计汇总工作量非常大而且繁琐，查询某房产资料或业主交费情况往往需要较长时间。经过计算机辅助管理，能够随时按房间号、业主姓名等多个信息进行任意查询，更可按综合组合条件查询，降低了大量重复工作，工作效率也大大提升。完整工程及服务档案提升管理水平：物业管理除了包括房产、业主和客户管理之外，更要提供工程设施维护、维修、装修服务与管理。计算机完整工程档案与客服档案能够使管理人员随时了解最新情况，更能够规范维护、服务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。各项费用自动计算降低工作差错与负担：物业管理中一项主要工作是各项费用计算、统计、汇总，然而因为费用项目较多、计算方法繁琐、手工处理操作差错率较高，而且工作负担繁重。计算机光管理利用了计算机运算速度快，准确率高特点，使得各项费用计算统计汇总工作既简单、方便又能轻松自如。自动控制各项管理费用收缴确保企业利益：管理费用收缴是物业企业能够正常经营确保，也是物业企业利益实现主要步骤。经过客户自觉交费和人工催收，往往效率较低，难以应付自如。计算机管理能够随时监控客户交费和欠费情况，自动打印缴费通知书和催款通知书，提升收费效率，有效加强资金回收速度。灵活、准确收费提升财务工作效率：管理面积越大、户数越多，财务收费工作越繁重，大量水电气费、物业管理费等其它费用收费不但繁杂，而且轻易产生差错。计算机管理收费，灵活性、准确性大大提升。客户不但能够分项付款，还能够预付各项费用，财务收费人员劳动强度和工作量都大大降低，工作效率得到提升。全方面统计分析及时提供决议依据：在物业管理市场竞争中，计算机快速、自动、强大统计汇总功效和丰富报表打印功效，是各项数据统计汇总、分析表格一应俱全，物业企业领导能够随时查阅到最新详情，并依此做出快速、准确决议，提供物业工事管理水平与市场竞争力。总之，计算机管理在物业管理工作中应用，不但能够简化、规范物业企业日常操作，更能够促进物业管理全盘管理向当代化企业管理前进。二、物业管理信息化目标及内涵1.物业管理信息化建设目标以信息技术为支撑，以落实先进物业管理模式、规范物业服务、整体优化企业资源为中心，集成房产管理、客户管理、人事管理、仓库管理、设备管理、收费管理、保安管理、绿化保洁管理统一运行和集中监控。其特点是：服务性规范性：信息化系统严格落实现在先进管理模式，在实际工作中规范物业服务业务流程，各部门协同工作，确保服务高效、优质。服务及时性：物业行业其本身为服务型行业，对住户提供服务实效性在很大程度上决定了企业发展和效益，实现物业服务信息化，为服务及时性提供保障。节约目标：物业管理业务繁琐、复杂，具备各部门之间协同工作特点。单纯依靠人力来完成，不但不可能而且成本昂贵，实现信息化可节约大量人力资源，同时各部门信息共享，协同工作，从整体上降低成本。规模化目标：伴随物业管剪发展，破产与吞并将是今后物管市场主旋律。“现在各类物业管理企业发展水平差异较大，伴随市场逐步规范，会造成两种情况产生：一是经营规模小，、服务水平差、信誉低物业管理企业因不能适应市场改变，最终破产倒闭；二是这些企业被实力较强、具备专业服务水平物业管理企业吞并。”同时物业企业是微利行业，必须追求规模效益才能取得利润，谋取以后发展。集成化：系统使用中心数据库，确保了数据统一性。所以，几乎所要数据均可集成到中心数据库内，各职能系统模块依摄影应需求提取所需数据，从而实现高度数据集成，消除信息孤岛。2.物业管理信息化建设内涵天诚物业管理信息系统V5.0建设基于计算机网络技术，面向物业管理各业务职能部门，为各相关部门提供所需管理信息和决议科学化，提升企业经济效益和社会效益。详细表现以下：采取先进网络操作系统，数据库系统和高效开发工具；管理信息化，决议信息化，工作高效率；加强经济指标管理，实现动态成本分析；企业内外信息资源深层次开发与共享；树立企业在物业行业良好企业形象。三、物业管理信息系统建设标准1.实用性真正为物业企业准备管理平台。一切从物业企业实际需要出发，充分考虑了物业企业在管理上、服务上等多方面不足和复杂需求。2.易用性本系统开发一直围绕“科技服务社会”、“以人为本”关键。在功效和流程设计上充分考虑到用户实际操作过程中可能碰到各类问题。即使您是一位对计算机不熟悉工作人员，也可轻松完成以前很久才能完成工作。3.安全性本系统充分考虑到物业企业资料保密性和安全性，特为此设置了权限功效、数据备份和修复等功效。系统权限设置功效可依照用户部门及工作职责来自定义不一样操作权限，以确保每一用户正当性，保障企业数据安全性、保密性。如收费管理功效权限应该是由财务部门相关工作人员来使用，其余人员是不能进入。4.及时性本系统将时事、动态反应小区情况。如：在工程管理模块中系统能够时事地、动态地显示从各智能化系统采集过来数据，方便及时地保养和维修设备。5.可延续性本系统扩展性极强，客户可在以购置基础系统以外，依照自己需求购置或升级特定模块，从而拥有更大灵活性。四、物业管理系统V5.0功效介绍北京天诚卓越科技有限企业一直致力于物业管理行业软件开发工作，对物业管理工作有很深了解。对各类物业办公管理实际情况进行了深入细致调查研究和跟踪分析，对物业管理丰富复杂物业收费和管理实际做到心中有数，对各类需求进行了深入分析，严格分类，为各类问题提出了科学合理处理方案。在此基础上，推出了一套集科学性、实用性和通用性于一体物业管理系统处理方案。1.房产资源物业企业在接管物业项目时对小区、楼盘、住户单元位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息进行详细描述统计。房产资源基本结构房产资源房产资源单个房间资料大楼资料管理区资料单个房间资料大楼资料管理区资料房间移交验收管理区移交验收房间移交验收管理区移交验收生成房间大楼移交验收生成房间大楼移交验收房产资源模块说明：整个模块采取树导航,实现树和三个页面连动,树分为三级：管理区名称、大楼名称、房间代码分别对应三页面：管理区资料、大楼资料、房间资料。资料新增、编辑、保留、删除都能够经过点击对应按钮来操作。整体操作需按一定流程，要先新增加管理区，再生成大楼然后才能生成房间。其中三个页面功效以下：管理区资料：管理区资料统计管理区相关资料如管理名称，地理位置等。大楼资料：大楼资料记载大楼相关资料如大楼名称、入伙套数等。生成房间也是在这里能经过下级表单现实现。房间资料：房间资料统计了房间类型、建筑面积等。为了方便用户录入在这个页面加了一个批量录入功效。该页面能够录入值都可能经过这种方式来录入。能够大大降低用户工作量。生成房间能够经过两种方式来生成房间，一个按单元、楼层、房号批量生成，一个单个生成主要用于特殊房号。在这里也能够实现房间批量删除。2.客户管理帮助物业管理企业建立起完整客户档案，对物业企业所管房间业主进行管理功效模块，面向物业管理处全部工作人员。可详细统计住户姓名、身份证号、住户类型等信息，而且还可统计和反应“同住人”相关信息。客户管理模块说明模块采取房产资源树导航,实现树和页面连动。主页面分为入住登记、客户管理。在入住登记、管户管理下面分别有三个页面，这三个页面伴随树点击而连动，树结点在管理区时显示第一个页面、树结点在大楼时显示每二个页面、树结点在房间时显示第三个页面。3.收费管理对物业企业向住户收取各种费用进行管理，全部收费项目、客户价格类型、各类报表均可采取客户自定义方式，可随时增减修改，满足物业管理企业灵活多变收费管理模块。此模块面向物业管理处费用征收员。收费子系统功效模块有：项目及标准设定，收费参数设定，选取收费标准，收费数据录入，收费数据计算，费用收取登记，收费凭证管理，杂费收费管理，收费统计汇总，收费情况总览，收费数据月结，报表打印功效。4.客服管理对小区内和面向住户服务相关各种情况进行管理功效模块，此模块面向物业管理企业所辖小区内全部住户。客户投诉信息可来自电话投诉以及客户上门投诉等多个投诉方式。这么将更有效提升物业企业服务品质，使物业企业不停完善本身管理。客服管理模块说明整个模块采取时间树导航。三个主页面分别是二次装修、有偿服务、客户投诉。它们要用点击页头方式来进切换。资料新增、编辑、保留、删除都能够经过点击对应按钮来操作。每个客房间都可能有数次二次装修、有偿服务、客户投诉，每个页面都有对应列表框来统计。三个页面功效以下：二次装修：二次装修统计对应房间二次装修企业，装修验收情况，装修中是否有违章行为。有偿服务：有偿服务统计管理处对客户提出服务要求进行服务派工安排，派工时间，派工人和处理事情以及服务收费情况登记。客户投诉：对客户投诉资料进行分类登记，依照投诉内容进行分类派工到各个相关部门进行处理。5.工程设备工程管理目标是经过对物业设备管理，使全部设备在使用中确保完好状态，满足服务要求。其主要工作有：接管设备验收，设备标识、建帐和资料管理，设备故障维修以及设备图纸资料。6.保安消防保安消防管理工作主要表现为以下内容：保安管理、器材管理、停车场管理。7.仓库管理完成物业管理企业物品进出库管理、库存物品统计查询等工作，此模块面向仓库管理人员。功效模块包含基础设置、入库出库管理、统计报表等。8.绿化保洁对物业管理处所管辖区域绿化、消杀、清运等工作进行统计、检验和管理，此模块是面向管理处相关工作人员。它功效模块包含保洁管理、绿化管理。9.人事管理主要是登记部门以及相关人员基本信息、简历、培训情况、社会关系、奖励统计、岗位变动、待遇变更和考评统计相关资料。五、天诚物业管理软件版本介绍1.单机版单机版只能在一台计算机上利用。每增加一个管理处需要增加一个单机版。2.局域网局域网指共用一个文件服务器，经过网线把计算机连接到一起。日常所说网络版指是局域网。使用局域网特点：在一栋楼