物流与供应链管理复习题答案新样本

年4月19日物流与供应链管理复习题答案新文档仅供参考，不当之处，请联系改正。《物流与供应链管理》复习试卷新一、选择题（每题2分，共20分）1、物流概念最早出现在（B）A、英国B、美国C、法国D、德国2、物流概念最早出现在（A）P5A、军事B、后勤C、企业管理D、生产环节3、（A）阶段的目的是以最低的成本确保把产品有效地送达顾客。P3A、产品物流阶段B、综合物流阶段C、供应链管理阶段D、现代物流阶段4、（A）是指以制造、生产和组装来增加产品的价值。P10A、形态效用B、地点效用C、时间效用D、占用效用5、下列（D）不是包装在物流系统中所起的作用P213A、保护商品B、单元化C、方便流通及消费D、提高价格6、按包装在流通中的作用划分，包装能够分为（A）P227A、商业包装与运输包装B、专用包装与通用包装C、硬包装与软包装D、一次性包装与多次周转性包装7、从物流角度分析，软饮料的包装容器不宜采用(A)A、玻璃瓶B、铝合金罐C、复合纸盒D、塑料瓶8、按包装的通用性划分，包装能够分为（B）P227A、商业包装与运输包装B、专用包装与通用包装C、硬包装与软包装D、一次性包装与多次周转性包装9、（C）不是物流信息的质量要求。P247A、信息的可用性B、信息的准确性C、信息的及时性D、交流方法的有效性10、产品物流系统的计划中（D）是“防御性”计划。P303A、战略计划B、战术计划C、运作计划D、应急计划11、物流组织的构造有三个战略阶段，（C）强调把物流活动作为增值链来管理。P327A、以过程为基础B、以市场为基础C、以渠道为基础D、以顾客为基础12、（D）指企业进行决策时应当充分考虑的各种形式的未来成本。P364A、实际成本B、机会成本C、相关成本D、沉没成本13、（A）管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较。P402A、竞争性标杆B、功能性标杆C、内部标杆D、一般性标杆二、填空题（每空1分，共24分）1、物流价值的发现分为三个阶段，它们是产品物流阶段、综合物流阶段、供应链管理阶段。P32、物流的7个“恰当”指的是恰当的产品、恰当的数量、恰当的条件、恰当的地点、恰当的时间、恰当的顾客、恰当的成本。P53、市场营销中的4P指的是产品、价格、促销、地点。P134、企业物流有五大功能，它们分别是网络设计、信息、运输、存货、仓储，物料搬运和包装。P245、物流管理的预测从方法论上能够分为自顶向下方法、自底向上方法。P756、物流管理的预测从技术上分类能够分为定性预测、时间序列预测、因果关系预测。P787、客户服务有四个传统要素：时间、可靠性、沟通与方便。P1438、运输的两条基本原理是规模经济和距离经济。P1619、运输作业的关键因素是成本、速度、和一致性。P16110、仓库的基本操作是物料搬运、储存与保管、季节性需求的调整。P18811、物流信息系统的四个主要子系统是订单处理系统、调查和情报系统、决策支持系统、报告和输出系统。P245三、名词解释（每题4分，共20分）1、物流：P6第12~13行2、供应链管理：P49第二段3、ERP：P255。将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、库存、成本、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到对最佳资源组合，取得预期效益。4、采购：P110第三行5、零库存：P119最后一段第1~3行6、客户服务：P141第13~14行四、简答题（每题5分，共20分）1、传统管理与供应链管理的区别？P52见表3-12、物流作业的目标是什么？P38六个小标题3、零库存与传统库存管理方法的区别？P121见表5-44、零库存的管理目标？P120七个小标题5、传统功能管理与过程管理的区别？P324见表13-1五、论述题（每题8分，共2题）1、物流系统设计过程？P297答：物流系统设计分为三个阶段：可行性分析与项目计划、收集和分析数据、建议与实施可行性分析与项目计划：可行性分析包括现状分析、机会分析及成本-效益分析；项目计划包括：目标的确定、约束条件、制定衡量标准、分析方法、项目计划收集和分析数据进行假设与数据分析：确定数据分析方法、给出假设前提、确定数据来源、收集数据分析数据：定义所分析的问题；基本方案分析；方案比较；灵敏度分析建议与实施在可行性最大的几个方案中向管理层推荐两到三个最佳方案对推荐的几个方案进行成本评估进行风险分析，判断市场能够产生哪些变动，这些变动对所推荐的方案的影响2、ERP与物流信息系统的区别？P256答：首先，ERP是集成的开放型系统其次，ERP基于供应链管理的思想，管理思路上实现了从过去传统的职能管理模式下的局部优化到过程管理下的整体优化的转变。第三，ERP是一个以计划为核心的信息系统。ERP与MIS后个明显区别就是ERP具有强大的计划集成功能。ERP能够根据历史数据及企业的决策模型制定销售计划。第四，ERP是以订单触发业务流程的，注重的是流程管理。传统的MIS注重的事件的处理，而非流程处理。第五，ERP系统的信息资源是一次性获取，就能够共享使用。而在传统的MIS中，信息资源要多次获取，存在很多重复劳动甚至无效劳动。第二一、名词解释1牛鞭效应2第三方物流(P136)3供应商管理库存(P213)4客户关系管理（P148）5运输（P233）二、单选题1JIT的目标是（P91）（1）最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率和提高最佳客户服务水平（2）最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率、提高最佳客户服务水平和获得最大利润（3）最小化库存、提高产品质量和提高最佳客户服务水平（4）以需定供，适时适量生产，即“只生产能够卖得出去得产品”或“只在市场需要得时候生产其需要的产品”2下面那个不是供应链的特征（P5）（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性（5）网络化3下面那一个不是基本分销方式（P13）（1）密集分销（2）选择性分销（3）独家分销（4）一对一分销4下面哪一个不是供应链管理所涉及的领域（P19）(1)供应(2)生产计划(3)物流(4)需求(5)销售5物流业务外包的主要目的是（P135）(1)经过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免在物流设施建设中投入大量资金。(2)经过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高额利润，同时减少成本，避免在物流设施建设中投入大量资金。(3)经过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时降低资金投入，避免在物流设施建设中投入大量资金。(4)经过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免在物流管理中投入大量资金。6制定安全库存的步骤是（P172）（1）预测缺货的可能性；估计缺货期间的潜在需求和将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。（2）预测安全库存量；估计缺货期间的潜在需求和将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。（3）预测缺货的可能性；估计缺货期间的库存需求和将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。（4）预测缺货的可能性；估计缺货期间的潜在需求和将有关防止缺货程度的政策引入到生产中。7下面哪一个不使动态联盟的特性（P131）（1）动态性（2）互补性（3）对信息技术的依赖性（4）临时性（5）高效性8成本分析的目的是（P166）（1）为了让买卖双方达成一个公平合理的价格（2）为了让买卖双方了解成本的构成（3）为了让生产企业制定一个公平合理的价格（4）为了让生产企业和销售企业共同制定一个公平合理的价格三、多选题1需求的特性表现在（P104）（1）需求的不确定性导致预测的不准确（2）需求的多样性使产品呈现多样化，零配件种类繁多（3）需求的多变性缩短产品生命周期（4）需求的不确定使得产品生产无法确定（5）需求的多样性使得产品无法预测2消除牛鞭效应的方法有：(P123)（1）加强预测（2）信息共享（3）业务集成（4）缩短提前期（5）建立伙伴关系3供应链的持有成本包括（P165）（1）库存维持成本（2）订货成本（3）缺货成本（4）运输成本（5）搬运成本4库存按照加工过程的地位可分为（P208）（1）原料库存（2）零部件库存（3）在制品库存（4）成品库存（5）销售库存5库存管理指标有（P210）（1）平均库存（2）可供货时间（3）库存周转率（4）提前期（5）缺货率四、简答题1供应链管理的目标（18）2供应链营销的特点（P57）3简述电子商务对供应链的影响（P311）4需求满足的目的（P118）5简述MRP的原理(P83)五、计算题1某产品月（每月按30天计算）需求量为60个，提前期为5天，安全库存为50个。试计算该产品的再定货点（采用连续检查系统）2某产品的批量规模是单位，每月需求量为6000单位，此批货物售完需要20天。试计算循环库存和循环库存的平均周转时间第三一、名词解释1牛鞭效应2第三方物流(P136)3供应商管理库存(P213)4客户关系管理（P148）5运输（P233）二、单选题1JIT的目标是（P91）（1）最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率和提高最佳客户服务水平（2）最小化库存、提高产品质量、最大化生产效率、提高最佳客户服务水平和获得最大利润（3）最小化库存、提高产品质量和提高最佳客户服务水平（4）以需定供，适时适量生产，即“只生产能够卖得出去得产品”或“只在市场需要得时候生产其需要的产品”2下面那个不是供应链的特征（P5）（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性（5）网络化3下面那一个不是基本分销方式（P13）（1）密集分销（2）选择性分销（3）独家分销（4）一对一分销4下面哪一个不是供应链管理所涉及的领域（P19）(1)供应(2)生产计划(3)物流(4)需求(5)销售5物流业务外包的主要目的是（P135）(1)经过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免在物流设施建设中投入大量资金。(2)经过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高额利润，同时减少成本，避免在物流设施建设中投入大量资金。(3)经过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时降低资金投入，避免在物流设施建设中投入大量资金。(4)经过将物流业务外包来获得高水平的服务和实现高质量的物流运作，同时减少成本，避免在物流管理中投入大量资金。6制定安全库存的步骤是（P172）（1）预测缺货的可能性；估计缺货期间的潜在需求和将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。（2）预测安全库存量；估计缺货期间的潜在需求和将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。（3）预测缺货的可能性；估计缺货期间的库存需求和将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。（4）预测缺货的可能性；估计缺货期间的潜在需求和将有关防止缺货程度的政策引入到生产中。7下面哪一个不使动态联盟的特性（P131）（1）动态性（2）互补性（3）对信息技术的依赖性（4）临时性（5）高效性8成本分析的目的是（P166）（1）为了让买卖双方达成一个公平合理的价格（2）为了让买卖双方了解成本的构成（3）为了让生产企业制定一个公平合理的价格（4）为了让生产企业和销售企业共同制定一个公平合理的价格三、多选题1需求的特性表现在（P104）（1）需求的不确定性导致预测的不准确（2）需求的多样性使产品呈现多样化，零配件种类繁多（3）需求的多变性缩短产品生命周期（4）需求的不确定使得产品生产无法确定（5）需求的多样性使得产品无法预测2消除牛鞭效应的方法有：(P123)（1）加强预测（2）信息共享（3）业务集成（4）缩短提前期（5）建立伙伴关系3供应链的持有成本包括（P165）（1）库存维持成本（2）订货成本（3）缺货成本（4）运输成本（5）搬运成本4库存按照加工过程的地位可分为（P208）（1）原料库存（2）零部件库存（3）在制品库存（4）成品库存（5）销售库存5库存管理指标有（P210）（1）平均库存（2）可供货时间（3）库存周转率（4）提前期（5）缺货率四、简答题1供应链管理的目标（18）2供应链营销的特点（P57）3简述电子商务对供应链的影响（P311）4需求满足的目的（P118）5简述MRP的原理(P83)五、计算题1某产品月（每月按30天计算）需求量为60个，提前期为5天，安全库存为50个。试计算该产品的再定货点（采用连续检查系统）2某产品的批量规模是单位，每月需求量为6000单位，此批货物售完需要20天。试计算循环库存和循环库存的平均周转时间第四供应链管理试题与答案05月12日星期二21:51一、名词解释（每小题5分，共25分）1．供应链2．供应链管理3．生产延迟4．联合库存管理5．ECR二、填空题（每空3分，共30分）1．供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。其主要具有______、______、______和面向用户需求等特征。2．在对供应链进行构建时应注意考虑________、________、________等方面的问题。3．作业流程是指进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动。它能够分为________、________两部分。4．所谓________，就是向选定的若干个供应商发询价函，让它们报价，然后根据各个供应商的报价来选定供应商的方法。5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、________、核心企业网状结构三种。三.论述题（每小题12分，共24分）1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？2.供应链中需求变异放大产生的原因是什么？答案:一、名词解释（每小题5分，共25分）1．供应链：生产及流经过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构。2．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。3．生产延迟：生产延迟主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作。4．联合库存管理：是一种基于协调中心的库存管理方法，是为了解决供应链体系中的牛鞭效应、提高供应链的同步化程度而提出的，联合库存管理是一种风险共担的库存管理模式。5．ECR：是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点企业组成的，更好、更快并以更低的价格满足消费者需要为目的的供应链管理系统。二、填空题（每空3分，共30分）1．复杂性动态性交叉性2．客户优先定位明确防范风险3．核心流程支持流程4．询价采购5.网状结构三.论述题（每小题12分，共24分）1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？在供应链中进行运输决策时，必须注意以下几点：（1）使运输战略与竞争战略保持一致管理人员必须确保运输战略有利于竞争战略的实施。为实现这一目标，管理人员应当设计各种运输激励机制。（2）考虑内部运输和外部运输企业必须将公司的内部运输和外部运输结合起来，以满足自身的运输需要。（3）设计能适应电子商务需要的运输网络适应新经济要求的快速反应型运输系统，企业应当寻求一切机会进行联合运送，在某些情况下，甚至与竞争对手进行联合，以便降低小批量送货的成本。（4）运用信息技术来改进运输经营管理者必须在供应链中采用可行的信息技术，来降低运输成本、增强反应能力。（5）运输网络设计必须具有弹性进行运输网络设计时，管理者还必须考虑到需求的不确定性和运输的可行性，以增加网络设计的弹性。2．供应链中需求变异放大产生的原因是什么？供应链中需求变异放大产生的原因能够归纳为4个方面：（1）需求预测修正需求预测修正是指当供应链的成员采用其直接的下游订货数据作为市场需求信号时，即产生需求放大。（2）订货批量决策订货批量决策指两种现象，一种是周期性订货决策，另一种是订单推动。（3）价格波动价格波动反映了一种商业行为——预先购买（ForwardBuy）。它是由于一些促销手段造成的，如价格折扣、数量折扣、赠票等。（4）短缺博弈短缺博弈是指这样一种现象：当需求大于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量。此时用户就为了获得更大份额的配给量，故意地夸大其订货需求，当需求降温时，订货又突然消失。2.答题要点：供应链：是原材料供应商、制造商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链。供应链有三种模式：1、企业的内部供应链（包括单一企业内部供应链、集团企业供应链）

2、产业供应链

3、全球网络供应链U8和NC分别工作于第一种模式。二者区别是U8供应链实现的是单一企业不同部门之间的供需管理和协同，NC实现的是集团企业不同公司之间、同一公司不同部门之间的供需管理和协同第五电大天堂【供应链管理】形成性考核册答案电大天堂【供应链管理】形考作业一答案：（第一三章）名词解释：1、管理模式答：是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。2、供应链设计答：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画企业蓝图，是扩展的企业模型3、供应链合作伙伴关系答：一般是指在供应链内部两个或以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商-制造商关系，或者称为卖主/供应商-买主关系、供应商关系。单项选择题供应链的概念是在（C）提出来的。A.20世纪60年代B.20世纪70年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代供应链管理是一种（A）的管理思想和方法。A.集成B.松散C.积极D.消极供应链的管理目标呈现出（C）特征。A．一体化B．集成化C．多元化D．一元化供应链管理是经过企业之间共享库存信息和经过(D)传递信息。A．条形码B．全球定位系统C.地理信息系统D．电子数据交换一个企业应尽可能考虑(D)供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。A．一级B．二级C．三级D．多级(A)的产品能满足基本需要，不会有太大的变化，因而需求稳定且能够预测，而且生命周期长。A．功能型B．革新型C．复合型D．单一型从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的(B)。A．供应链规划B．供应链体系模型C．供应链D．供应链原则对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择（A）A．战略性合作伙伴关系B．普通合作伙伴C.竞争性合作伙伴D．技术性合作伙伴(A)伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择。A．纵向B.横向C．侧向D.外向10、供应链是围绕（C）建立起来的。A．一般企业B.中间企业C．核心企业D.物流企业三、多项选择题1、供应链管理与物流管理的区别主要有(ABC)A．供应链管理是物流运作管理的扩展B．供应链管理是物流一体化管理的延伸C.供应链管理是物流管理的新战略D．供应链管理是物流管理的改头换面2、供应链是一个网络系统，由（ABCD）组成。A.供应商B.供应商的供应商C．用户D.用户的用户E．客户3、供应链的结构模型分为（BC）A．条状B.网状C．链状D.绳状E．盘状4、不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，当前有三种供应链设计的策略，分别是（BCE）A．基于客户供应的供应链设计策略B．基于成本核算的供应链设计策略C.基于多代理的集成供应链设计策略D．基于简单代理的供应链设计策略E，基于客户需求的供应链设计策略5、供应链合作伙伴关系的演变经历了以下阶段，即（ABCD）A.职能独立阶段B.职能集成阶段C.内部集成阶段D.外部集成阶段E.垂直一体化阶段6、合作伙伴关系存在的风险有(ABCD)。A.过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾害性的。B.合作伙伴关系可能收到团队中强势群体的控制。C.由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力下降D.弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥E.提高了合作双方的机会主义行为7、根据供应链存在的稳定性划分，能够将供应链分为(AB)。A.稳定的供应链B.动态的供应链C.平衡的供应链D.倾斜的供应链E.推动式供应链8、在系统模型的设计方法中，存在着两种常见的设计方法，即（AB）的方法。A．自上而下B．自下而上C．自左而右D．自右而左E．从中间到两头9、供应链合作伙伴选择的方法有（ABCDE）A．直观判断法B．招标法C．协商选择法D．成本分析法E．神经网络算法10、选择合作伙伴的评价指标体系设置原则有（ABCD）A．系统全面性B.简明科学性C.稳定可比性C.灵活可操作性E．距离相近性四、判断题。1．现代供应链的概念更加注重围绕柱心企业的网链关系。（√）2．传统的企业管理方法重物流、轻信息，重过程分解、轻系统优化，供应链管理也存在这种问题。（X）3．随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。（X）4．供应链管理的核心理念是每个企业都专注于自己的核心业务。（√）5．在供应链设计阶段，要以供应链的基本结构和功能要素为基础，并结合企业或行业的特点，设计构建符合企业自身运背特点的供应链网络。（√）6．自上面下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法。（√）7．供应链业绩的好坏直接取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，取决于供应链动态连（√）接合作伙伴的柔性程度，只有和谐而协调的系统才骺发挥最佳的效能。（√）8．供应链合作伙伴关系超越了早期的合作伙伴关系相对狭窄的研究领域．具有更广阔的研究前景。（√）9．对于短期或某一短暂市场需求而言，只需选择普通合作伙伴满足需求即可。（√）10．选择合作伙伴的方法较多，一般要根据供应零部件和供应商单位的多少、对供应商的了解程度以及对物资需要的时间是否紧迫等要求来确定。（√）五、问答题。1．供应链管理的特征有哪些?答：供应链的特征为（1）管理目标呈现多元化特征和超常的性质；（2）管理视域极大拓宽；（3）管理要素更加多样，包容度大大增加（4）管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。电大天堂【供应链管理】形考作业二答案：（第46章）名词解释商品分类管理答：分销商或供应商的一种业务过程，经过把商品类别作为战略业务单位进行管理，有效地满足顾客需求，从而提高分销商（主要是指零售商）或供应商（主要指厂商）的商品类别效率与赢利能力，是ECR的核心组成部分。有效客户反应答：有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。生产进度信息答：在企业检查生产计划执行状况的重要依据，也是滚动制定生产计划过程中用于修正原有计划和制定新计划的重要信息。供应商管理库存答：供应商管理库存，有时也称为“供应商补充库存系统”，是指供应商在用户的允许下来管理用户的库存，由供应商决定每一种产品的库存水平和维持这些库存水平的策略。单项选择题1.QR的（A）要求供应商更快、更频繁地运输重新订购的商品，以保证店铺不缺货，从而提高销售额。A．自动补货B．零售空间管理C．联合产品开发D．快速反应的集成2.当定制ECR得到有效的实施后，制造商和零售商将由以产品为中心转变为以（B）为中心。A.服务B．客户C.质量D．速度3.协同计划预测及补货严格上说是QR发展的（B）阶段。A.第二B．第三C.第四D．第五4.ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个（A）的有效管理。A．供应链B.流程C．企业D.社会5.传统的生产计划决策模式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策模式是（B）的群体决策过程。A.集中式B．分布式C.分层式D.集成式6.供应链管理模式下的供应商和需求企业只见是一种（B）合作伙伴关系。A．一般B．战略C.战术D.普通7.（A）协调控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策。A．中心化B．非中心化C.混合式D.集中式8.供应链管理的绩效好坏最终应该由（B）来评价。A．领导B.用户C．企业员工D.售货员9.VMI是建立在（B）伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。A．供应商—制造商B.零售商—供应商C．分销售—供应商D.制造商—分销商10.供应链企业之间的交易成本最低的是（C）A．普通的伙伴关系B.战术伙伴关系C．战略伙伴关系D.竞争性伙伴关系多项选择题1.QR与ECR具有一些共性，主要是（BCDE）A．一样的侧重点B.共同的外部变化C.共同的威胁D.共同的战略E．都需要贸易伙伴间的信息共享2.ERP实施中的风险主要有(BCD)。A．硬件风险B.软件风险C．实施风险D.转变风险E．成功风险3.以下关于商品分类管瑾说法正确的有（ABCE）A．又称为品种管理或者店铺贷架管理B．是一种供应链管理方法c．是ECR的核心组成部分D．是QR的核心组成部分E．是分销商或供应商的一种业务过程4.与传统的企业生产计划与控制的方法相比，供应链管理环境下的生产计划与控制方法在（ABCDE）方面都有着显著的不同。A．信息来源B.信息的集成方法C.计划的决策模式D.计划的运行环境E．生产控制的手段5.(AB)是企业间传递需求信息的接口。A．采购部门B．销售部门C．制造部门D.设计部门E．生产计划部门6.供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是（ABCDE）A．体现了供应链的集成观点B．业务流程和信息流保持一致C．采用模糊预测理论和QFD相结合D．体现纵横一体化的企业集成思想E．资源的配置原则更为明确统一7.分析不确定性对库存的影响得到的结论是（ABCD）A．为了减少企业的库存水平B．需要增加企业之间的信息交流与共享C．减少不确定性因素对库存的影响D．增加库存决策信息的透明性和可靠性、E．增加库存的重要性8.以下属于供应链下的库存管理方法的是（BCD）A．EOQ模型B．供应商管瑾库存C．联合库存管理D．第三方物流供应商管理库存E．订贷点法9.供应链的库存与供应链的不确定性有很密切的关系，供应链上的不确定性表现形式有两种，分别是（AB）。A．衔接不确定性B．运作不确定性C.预测不确定性D．供应不确定性E．信息不确定性10.多级库存控制策略能够分为（DE）A．供应商控制策略B.制造商控制策略C．分销商控制策略D.中心化控制策略E．非中心化控制策略判断题1．原则上，在对商品进行分类时，要以是否方便企业来进行。（X）2．ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。（√）3．在市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注客户转移到关注产品上来。（X）4．当一个企业的生产计划发生改变时，需要其它企业的计划也作出相应的改变，供应链才能获得同步的响应。（√）5．供应链管理环境下企业信息的传递模式和传境企业的信息传递模式基本相同。（X）6．供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量。（X）7．理论上讲，供应链的层次能够是无限的。（√）8．在集成的供应链系统中，每个供应链企业都能够共享顾客的需求信息，信息不再是线性的传递过程而是网络的传递过程和多信息源的反馈过程。（√）9．供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最忧。（X）10．由于需求放大效应的影响，上游供应商往往维持下游供应商更高的库存水平。（X）五、问答题1．简述快速反应的实施步骤。答：1、条形码和EDI2、固定周期补货3、先进的补货联盟4、零售空间管理5、联合产品开发6、快速反应的集成3.传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现？答：①决策信息来源的差距（多源信息）；②决策模式的差距（决策群体性、分布性）；③信息反馈机制的差距（递阶、链式反馈与并行、网络反馈）；④计划运行环境的差异（不确定性、动态性）。4.供应链库存管理中的主要问题有哪些？答：（1）供应链的动作问题。①缺少供应链的整体观念；②对用户服务的理解不恰当。（2）信息类问题。①不及时提供交货状态数据；②低效率的信息传递系统。（3）供应链的战略与规划问题。①库存控制策略简单化；②缺乏有效的协调机制；③产品制造过程缺乏灵活性；④忽视不确定性对库存的影响；⑤库存数量的确定缺乏有效方法。

电大天堂【供应链管理】形考作业三答案：（第79章）名词解释安全库存答：安全库存是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货。安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。条形码答：是由一组宽度不同、反射率不同的条和空控规定的编码规则组合起来的、用以表示一组数据和符号，条形码技术是研究如何把计算机所需要的数据用一条形码来表示，以及如何将条形码表示的数据转变为计算机能够自动采集的数据。供应商关系管理答：供应商关系管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是经过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并经过双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。客户价值答：客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户能够感知，但不能精确计算。单项选择题。1.当需求量或（D）存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。A.订货完成周期B.平均完成周期C.存货补给周期D.完成周期2.（A）是指实际储存在特定配送设施中的存货数量。A.现有存货B.中转存货C.再订货点D.周期存货3.周期存货是在订货过程中必须持有的平均存货，它能够用订货批量的（B）来描述。A.一倍B.一半C.两倍D.三倍4.全球定位系统是美国从20世纪（C）年代开始研制的。A.50B.605.反射率不同的条和（D）按规定的编码规则组合起来的，用以表示一组数据和符号。A.码B.条C.字D.空6.在i2的供应链管理系统中，（C）处于供应链管理的核心地位。A.客户B.运输C.计划D.销售7.(A)是购买产品或服务的个体。A．客户B.用户C．供应商D.销售8.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（D）A．用户B．顾客C.买家D．客户9.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（D）管理。A．一体化B．共同化C．现代化D．同步化10.供应商关系管理是用来改进与供应链(A)的关系的。A．上游供应商B．下游供应商C．上游经销商D．下游经销商多项选择题1.消耗在供应链系统中的成本有（ABCD）A.物流B.信息流C.商务流D.资金流E.人才流2.关于运输模式的选择，以下说法正确的是(ADE)。A.运输批量很大时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式B.运输批量很小时，选择固定成本高而单位变动成本低的运输模式C.运输批量很大时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式D.运输批量很小时，选择固定成本低而单位变动成本高的运输模式E.运输批量居中时，选择中间的运输模式3.目标成本法常见的几种计算方法分别是（ABC）A.倒扣测算法B.比价测算法C.本量利分析法D.对比测算法E.平均测算法4.用于身份鉴别的人体生物特征可分为（CD）两大类。A．常态B.异态C．动态D.静态E．变态5.通用信道加密方式有(CD)A.链条加密B.通道加密C.链路加密D.端到端加密E.门对门加密6.供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流、（AB）A.信息流B.资金流C.运输D.供应链技术E.物流管理7.以下对客户内涵的表述正确的有（CDE）A．客户就是产品或服务的最终接受者B．客户就是用户C．客户不一定是在公司之外D．客户的含义比用户更广E．客户不一定是产品或服务的最终接受者8.从物流客户的角度来看，客户能够划分为（CDE）A．赚钱客户B．赔本客户C．一般客户D．潜力客户E.关键客户9.供应链管理中形成了两种最重要的关系管理．即（BC）A．用户关系管理B．客户关系管理C.供应商关系管理D．分销商关系管E．零售商关系管理10.以下属于供应商选择原则的是（ABD）A．系统全面性原则B.简明科学性原则C.距离最近原则D.学习更新原则E．便宜方便原则判断题（√）1．再订货点是用来明确启动补给订贷策略时的贷币单位数。（√）2．周期检查补给库存策略是按周期检查库存，按周期订贷，把现有库存保持到最佳库存水平。（X）3．订货成本主要由缺货成本决定。（√）4．通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改进顾客服务。（√）5．在信息社会中，企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展，关键是要看企业能不能及时有效地获得生产经营管理中所需要的各种信息。（X）6.在供应链管理模式下，需求和供应信息是逐级传递的。（X）7.公司内部不存在客户关系。（X）8.一般客户构成公司的最主要客户群体。（X）9.客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。（√）10．在互联网和电子商务的支持下，供应链的运作和臂理将企业诸如设计销售、履行和服务等业务过程，都扩晨到企业的围墙之外。五、问答题1．影响供应链成本的因素有哪些?答：影响供应链成本的因素众多，物流、信息流、资金流及商务流的业务流程改变，各种业务流程上的诸活动的作业方法的变化，效率的提高或降低，资源消耗的降低或提高，库存量的变化等等，都会影响供应链成本。影响供应链成本的因素有：①缺乏透明性；②多变性；③产品设计；④信息共享。2.供应链成本的控制策略有哪些?答：供应链成本管理是对供应链相关费用进行的计划、组织、协调与控制。对于供应链成本的控制决定了供应链自身的竞争能力，供应链成本控制策略的研究非常重要。供应链成本的控制策略有：①物流一体化策略；②产销物结合化策略；③物流及时化策略。电大天堂【供应链管理】形考作业四答案：（第1012章）一、名词解释1．敏捷制造答：敏捷制造是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。2.满意度指标答：满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。3.标杆答：标杆的内涵能够概括为，以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。4.绿色供应链管理答：绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用，直到产品的废弃处理都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。二、单项选择题1.商场购物的全部活动“进入商场挑选商品开票付款提货离开市场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（D）A．进程B．行程C.冲程D．流程2.（A）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。A．时间B．空间C.质量D．数量3.对企业进行业务流程重组实际上是(A)思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最忧而不是单个环节或作业任务的最忧。A．系统B．集成C.分割D．组合4.为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（A）接触顾客。A．单点B．多点C．二点D．三点5.供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（C）A．不变B．可变也可不变C．改变D．不确定6.当前比较流行使用的绩效评价指标主要是(B)分析。A．事前B．事后C．事前和事后D．事前或事后7.标杆法是美国(D)公司确立的经营分析手法。A．沃尔玛B．微软C.通用D．施乐8.(B)是指在产品制造过程中对环境的影响副作用最小，资源效率最高。A．绿色采购B．绿色制造C.绿色物流D．绿色消费9.在电子商务环境下，供应链必须成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度的需要，不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（A）的特点。A．动态性B．集成性C．简洁性D.集优化10.产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（C）形式。A．国际配送B．国际供应商C．离岸加工D.全球化供应链多项选择题1.实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为(AD)。A．核心流程B．作业活动C.作业活动D.信息系统E.支持流程2.业务流程重组的技巧主要有(DE)A．纵向集成活动B.横向压缩组织C.增加核查和控制D.单点接触顾客E．推行并行工程3.在供应链管理模型中主要包含(ABC)三个基本要素。A．活动B.资源C．产品D.劳动者E．劳动对象4.业务流程重组的三个方向分别是（ABC）A．基于时间的业务流程重组B.基于成本的业务流程重组C.基于绩效的业务流程重组D.基于质量的业务泣程重组E．基于产品设计的业务流程重组5.综合供应链绩效衡量主要从（ABCD）等几个方面展开。A．顾客服务B．时间C．成本D．资产E.生产率6.平均产销绝对偏差该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明（CE）A．说明供应链成品库存量越小B.库存费用越低C．供应链成品库存量越大D.库存费用保持不变E．库存费用越高7.供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（ABC）三个指标按照一定的权数形成。A．准时交货率B.成本利润率C.产品质量合格率E．生产率D.产需率8.SCPR的指标构成共包括（ACE）A．5个一级指标B.3十二级指标C．18个二级指标D.10个三级指标E．45个三级指标9.绿色设计主要从零件设计的（ABDE）设计上进行研究。A．标准化B．模块化C．可维护D．可拆卸E．可回收10.成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个，即（ACDE）A．实时的全球化可视性B．订单履行C．资源利用的合理性E．快速响应能力D.上、下游企业间的协同性判断题BPR等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。（√）BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。（√）决策权力下放，必然压缩管理层次，减少不必要的控制监督人员，也意着管理人员无事可做。（X）无论评估的结果是过低还是过高，其结果都会导致业务流程重组成本的增加。（√）当前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此能够把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。（X）供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。（X）产需率指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。（X）全球供应链与传统国际分工理论相对应。（X）随着互联网技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清晰。（X）国际化供应链的运作是按照国际分工协作的原则，利用国际化供应链网络，实现资金在全球范围内的合理分配、流动和优化配置，促进全球经济的进一步的发展。（√）第六第一章1.物流管理与供应链管理的基本概念是什么？答：物流是指物料或商品在空间与世界上的位移，而现代物流管理就是将在这一过程中发生的信息、运输、库存、搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理。供应链管理是指在由原材料加工为成品并送到用户手中这一过程中涉及的合作企业和部门所组成的网络。2.物流管理与供应链管理有何区别与联系？答：共同处：它们都是由供应商、制造商、分销商以及零售商组成的，都是以先进的电子信息技术作为自我实现的前提、基础和保证，都是跨越企业、部门甚至是国别的，等等。不同处：①供应链管理是把供应链商的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售等职能成为一个协调发展的有机体。②供应链管理关心的并不但仅是物料实体在供应链中的流动。③供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务（核心竞争力）上，充分发挥其优势，同时，与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，把企业中非核心业务交给合作企业来完成。④供应链管理是基于战略伙伴关系的企业模型，因此，它能够利用信息共享（透明性）、服务支持（协作性）、并行工程（同步性）、群体决策（集智性）、柔性与敏捷性等先进的技术和手段来进行企业的流程再造。⑤供应链管理不但仅具有自己的合作机制、决策机制、激励机制和自律机制，还有自己的理论模型、设计原则以及绩效评价指标体系。⑥两者目标不一致。3.供应链管理与传统管理模式的区别何在？答：①传统的管理模式仅仅局限于一个企业内部采购、生产、销售等部门的管理。供应链管理则涵盖整个物流的，从供应商到最终用户采购、生产、分销、零售等职能领域的全部过程。②在传统的管理模式下，各企业的目标是自身利益最大化，而很少考虑其它企业和最终用户的利益和要求；而在供应链管理模式下，遵循的原则是个体利益服从集体利益，即供应链中所参与者的首要目标是整个供应链的总成本最小，效率最高，共同以使最终消费者满意为己任，这是所有参与者制定决策的首要标准。③在传统的管理模式下，它们与那个支配企业的地位是不平等的，而在供应链管理模式下，提倡供应链所有参与者的地位平等。④在传统的管理模式下，企业都是独立运作的，体现得更多的是竞争。在供应链管理模式下，强调得更多的是供应链各节点企业的合作与协调，提倡在各节点企业之间建立战略伙伴关系，变过去企业之间的敌对关系为紧密合作的伙伴关系。⑤供应链管理不再是孤立地看待各个企业及各个部门，二十考虑所有相关的内外联系体——供应商、制造商、销售商等、并把整个供应链看成一个有机联系的整体。4.简述现代物流与供应链管理的兴起。答：多少年来，企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其它企业一直采取投资自建、投资控股或兼并的“纵向一体化”管理模式，即某核心企业与其它企业是一种所有权关系。从20世纪80年代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种经营模式，随之的是“横向一体化”形成了一条从供应商到分销商到零售商的贯穿所有企业的“链”，以达到快速响应市场需求的目的。5.物流管理与供应链管理的目标分别是什么？它们之间是何种关系？答：在企业运作中，物流贝看成是企业与其供货商和客户相联系的能力。一个企业的物流，其目的在于帮助按最低的总成本创造客户价值。物流管理的目标主要包括：快速回应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。供应链管理的目标是，经过贸易伙伴间的密切合作，以最小的成本和费用提供最大的价值和最好的服务。企业供应链管理的目标可分为长期和短期两种。关系：企业物流管理与供应链管理的目的基本上是保持一致的。作为供应链管理的一部分，企业物流管理的目的从财务上更加倾向于企业投资回报的最大化，而在具体运作上则侧重于快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。而企业供应链管理的目标则更加侧重于企业发展与综合实力的增强，从企业战略管理的高度审视目标的达成与否。实际上，物流是从财务角度，还是从战略角度，物流管理与供应链管理的最终目的都能够归结到满足客户服务要求，增强企业市场竞争能力，保持企业竞争优势上面来。6.事实供应链管理遵循哪些基本原则？答：根据客户所需的服务特性来划分客户群根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的物流网络，保证物流网络设计的经济性和灵活性监听市场信号，并相应地统一整个供应链的需求计划采取时间延迟策略与供应商建立双赢的合作策略在整个供应链领域建立信息系统制定整个供应链的衡量标准，建立整个供应链的绩效考核准则7.学习物流与供应链管理的意义何在？答：为了大幅度提升中国企业的竞争能力，使其适应当今国际市场的“超竞争”环境，并能够在竞争中获胜，作为企业管理者和尚在校学习并即将成为企业管理者的学生，应该尽快学习和掌握未来企业竞争获胜的利器——现代物流与供应链管理，为振兴国家，也为增加个人社会价值奠定基础。第二章1.什么是物流系统，它与物流有何区别？答：物流系统是指在一定时间和空间里，由所需位移的物料、包装设施、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、相关人员以及通讯联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。物流：中国国家标准《物流术语》中，对物流下的定义是“物品从供应地向接收地的事体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”物流系统：指在供应链管理活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，并使物的流通效率提高的系统。这种系统大致由作业系统和信息系统组成。简单的说，物流是实体流动的整个过程的综合表现，物流系统则是实体在流动过程中的一整套有记录的流程。2.物流系统由哪些要素构成，其特征有哪些？答：人事物流的主要因素，是物流系统的主体财是物流系统中不可缺少的资金要素物是物流系统中的基础要素物流信息是物流系统的决策要素组织与管理是物流系统的支持要素物流系统即具有一般系统所有共有的特征，即整体性、相关性、目的性、环境适应性，同时还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特性。还有“目的指向性、时空序列性、开放动态性、人机复合性、大跨度性、复杂性、多目标函数性”。3.物流系统分析的目的是什么，怎样进行物流系统分析？答：主要目的在于决策者提供直接判断和决定最优方案的信息和资料。它把任何研究对象均视为系统，以系统的整体最优化为工作目标，并力求建立数量化的目标函数。物流系统分析过程：界定系统问题的范围决定系统目标和标准收集资料，提出可行方案建立分析模型系统优化及方案选择系统综合评价4.物流系统建模的目的是什么，如何进行物流系统建模？答：物流系统模型更深刻、更普遍地反映所研究物流系统主题的特征。在物流系统工程中，能对所研究的系统进行抽象模型化，反映了人们对物流系统认识的飞跃。弄清问题，掌握真实情况收集资料确定因素之间的关系构造模型求解模型检验模型的正确性5.为何要进行物流系统评价，如何进行物流系统评价？答：为了详细比较各方案的优劣，从而选择最优方案付诸实施，以确保项目经济可行地达到预期效果，同时以便及早发现和解决潜在的问题。物流系统评价步骤：明确评价目的和评价内容确定评价因素确定评价指数体系制定评价准则确定评价方法单项评价综合评价第三章物流环节包括哪些？答：物流活动基于作业功能可分为基本活动和支援活动，基于活动包括运输、保管、装卸、包装等；支援活动则有流通加工和物流信息活动，它们共同构建了物流的环节。为什么说运输环节是物流过程的关键？答：运输的任务是对物品进行较长距离的空间移动，物流部门经过运输解决商品在生产地点和需求地点之间的距离问题，从而创造其空间效益，实现使用价值。没有运输连接生产和消费，生产就失去了意义。3．如何理解流通加工环节的性质和定位？答：流通加工是物流过程中不可缺少的一个环节。它是流经过程中辅助性的加工活动。流通和加工的概念本属于不同范畴，加工是改变物质的形状或性质，流通则是改变物质的空间与时间状态。流通加工多发生在保管环节前后，它能够完善运输、保管、装卸等活动对象的使用价值，增加其附加价值，满足用户多样化的需要，同时也提升了物流活动本身的价值。4．说明物流过程的合理化与物流各环节的合理化的关系。答：所谓物流过程，是指商品实体从生产地至消费地的转移过程，或者由生产地经过物流据点中转，然后再至消费地的流转过程。为保证物流各环节的合理和物流过程的迅速、畅通，需要借助先进的管理方法和管理手段，并创造一定的基本条件，这就是对物流过程的优化管理。物流过程不能仅仅追求单个环节的合理化，更重要的是追求整个过程的透明和优化。单个环节合理，不一定会使得最终的结果合理。因此物流各环节的合理化是物流过程合理化的前提，物流过程合理化则是物流各环节的合理化的结果表现。5．什么叫配送？它与传统意义上的运输有什么区别？答：配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。运输和配送两者存在区别。所有物品的移动都是运输，而配送则专指短距离、小批量的运输。因此，能够说运输是指整体，配送则是指整体中的一部分，而且配送的侧重点在于一个“配”字，它的主要意义也体现在“配”字上，“送”只是为最终实现资源配置的“配”而服务的。6．配送中心形成与发展的原因有哪些？答：为了满足用户在货物处理的内容上、时间上以及服务水平上不断提高的要求，运输上必须引进先进的分拣设施和配送设备，用以建立正确、迅速、安全、廉价的作业体制。在新型配送中心未出现前，配送中心承担了某些转运的职能，以后一部分这类中心向纯粹的转运站发展以衔接不同的运输方式和不同规模的运输，另一部分则增强了“送”的职能，而后向更高级的“配”的方向发展。7．配送中心的功能是什么？答：（1）集货功能（2）储存保管功能（3）流通加工功能（4）分拣功能（5）配送功能（6）信息处理功能8．配送中心的作业流程是怎样的？答：配送作业的工作流程能够概括为6个阶段：进货入库作业、在库保管作业、加工作业、理货作业、配货作业和送货作业。9．什么是业务流程再造？答：业务流程称为“公再造一般也被司再造”、“再造工程”。20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。10．物流管理中企业为什么要实施业务流程再造？答：企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。经过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，能够按以下程序进行。对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。设计新的流程改进方案，并进行评估。制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。组织实施与持续改进。实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。11．你认为业务流程再造过程中什么因素最重要，为什么？答：管理层支持最重要。企业主要业务流程的再造势必将引起工作领域内相关流程技术、工作角色和文化等的变革。高级管理层对再造坚定不移的信心是这些变革能够持续获得必要的资金、人力等资源的基本保障，高级管理层强有力的、持续的支持也是再造能够克服各种阻碍获得成功的必要条件。12．如何结合企业的IT技术能力帮助企业开展业务流程再造？答：首先，信息技术经常被用于自动化工作，而不是真正被用于改变生产过程。如果只是让工作自动化，而没有改变其过程，比如没有把每个人安排在合适的位置上，就不可能在生产率上取得大的提高。其次，是在还没有搞清要使什么自动化的时候就采用了自动化。在决定怎样利用信息技术来解决问题之前，没有用疑问的目光看待商业过程的再设计和工作的方式，过于夸大了信息技术的功用，却忽略了与之相配套的系统变革。事实上，实施信息技术战略，还必须改变人力系统，必须考虑角色、职责、奖励、品性等所有这些正改变着一个体系的人力资源方面的因素。最后，常孤立地看待信息技术。实际上信息技术起到的是推进作用，而不可能是全部作用。因此，如果不改变人力系统和过程，那么经过使用先进技术，只可能获得某种微小的改进。（1）企业资源计划ERP系统（2）IT/流程分析技术（3）过程模拟技术（4）数据建模技术（5）再造工程技术13．为什么一个企业要建立物流组织？答：传统企业一般围绕财务、生产和营销三个基本职能部门来组织企业活动。从物流的角度看，由于与物流的基本目标不同，传统组织形成会导致物流活动的不连贯。事实上运输可能由生产部门负责，库存由三个部门分管，而订单处理由营销部门负责。生产部门追求的目标是单位成本最小，营销部门希望利润最大，财务部门最关心的则是资金回报率。这些目标的矛盾会导致物流运作的非优化，甚至影响整个企业的效率。14．功能集合的变化过程有哪些？为什么它是重要的？答：阶段1：市场营销部门负责物资配送、生产部门负责物料管理。阶段2：物资配送部门独立阶段3：物流部门完全独立最终目标：实现功能一体化物流组织形式组织机构是实现物流一体化的保证，是功能一体化的典型物流组织机构形式。总的计划与控制在最高运作层次上，对实现一体化起着至关重要的战略作用。计划立足与长期、长远的战略定位，同时对整个物流系统的优势进行评价、改进、再造，以达到物流系统合理化。15．如果一家企业处于其物流组织发展的第2阶段，它如何才能向第3阶段发展？答：（1）物资配送部更名为物流部（2）物流管理部门从生产部转移至物流部（3）物流部分管：成品管理、订单处理、顾客服务、运输与配送、物料管理（4）成品管理分管：成品库存控制、成品场地仓储、成品工厂仓储16.一家生产性企业与一家服务性企业的物流组织机构应管理哪些活动（如采购、运输、库存管理）？它们之间有什么根本性的不同？答：制造业企业的主要活动是多处采购原材料、零部件、再组合加工成为具有更高价值的商品。其物流活动从供给和需求角度看都涉及许多物流活动，因此一般来说应设置物料管理和物资配送的独立性较强的物流部门。服务行业则将有形的输入转化为无形的服务产出，而且这些采购来的输入品一般要被完全消耗。因此服务业企业要关注自身的供方物流活动，采购和库存管理最为重要。由于很多时候要求供应商按时运到价格供货，因此运输管理并非其考虑的内容，较高的物流成本多发生在供货方。服务业企业的物流管理组织主要涉及物料管理。生产性企业因供求关系物流方面更多的涉及物料管理和物资配送；而服务形企业则主要关注自身的供货方物流活动，采购和库存最为重要。第四章1.什么是物流系统控制？答：物流系统控制，就是对物流的运行系统进行控制管理，以期达到希望获得的运行绩效。系统：系统是由若干元素结合而成；元素和元素、元素和整体之间存在着相互联系、相互作用，从而形成系统的结构和秩序；任何系统都有其特定的功能。控制：按照预定的条件和预定的目标，对过程施加某种影响的行为。物流：物流活动从整体上来说，具有其内在的结构特点和运行机制，以及需要实现的一定功能；物流活动整体能够被看作是一个能够调节和控制的过程；有关物流活动的各种决策能够进行分析和优化。目标：关于系统需要完成的功能及其指标的确定。2.如何分析物流系统？从哪些角度来进行讨论？答：物流系统控制就是经过对物流的运行系统进行控制管理，以期达到希望获得的运行绩效。在这个问题中的关键概念是：系统、控制、物流、目标。对于物流系统运行过程来说，其管理控制手段能够分为3类：反馈控制、前馈控制和过程控制。从物流系统的功能角度来说，它主要包括两个部分：存储系统和运输系统。存储系统是针对物流的储备而存在的，它的存在一方面使得物流的交货响应能力提高，另一方面也带来一些存储成本，包括场地成本、资金占用、人工成本等；运输系统是针对物流的移动而存在的，它的作用就是使物流在某一恰当的时间，以恰当的方式到达一个恰当的地点。运输系统的成本和效率与运输批量大小、批次、运输方式等直接相关。从企业运营环节来说，包括采购、生产、销售等，每一个环节都与物流的存储和运输有关。从管理内容来说，能够从成本、质量和价格等多个角度进行管理。3.物流系统成本管理中需要注意哪些问题？答：在分析一个企业的物流系统成本时，要有总成本的概念。在具体的成本控制工作中，要根据企业业务特点的不同，采取不同的成本最小化策略。在也起物流业务的外包决策中，应该基于战略思路，来选择总成本最小的决策。人们往往注意比较明显的对外支付的物流费用，而对企业内部消耗的物流费用往往容易忽视。可是实际上，我们在讨论物流系统成本管理的时候，必须站在全局的角度分析总的物流费用成本。4.运输管理的基本原来是什么，在物流系统管理中，主要经过什么手段来降低运输成本？答:运输节约来自于集中运输，其手段就是经过建立仓库来调节运输流量。这些仓库包括单一的仓库，也包括仓库网络。当经过仓库集中转运的运输成本低于直接运输的时候，就需要建立仓库点。随着运输网络中仓库集运点的增加，总运输费用会减少，可是在超过一定数量的仓库设置后，总运输成本会上升。这种成本上升的原因在于能够被转运的数量减少。因此从仓库集运的角度看，应该存在一个运输成本最小化的仓库布置的合理数量。5.仓库的部署与物流成本的关系如何？答:在物流系统中提前部署库存能够改进服务响应时间。随着仓库部署的增加，总库存成本会上升，可是同事由于仓库网络的布置，使得单个仓库的临时库存储备要求降低，从而使总成本的升速降低。6.物流质量包括哪些方面？答:物流质量包括物流对象。物流手段、物流方法、物流过程的质量。物流管理的质量管理指标，能够分为总体质量指标、存储质量指标和运输质量指标。7.确定型存储模型的特点是什么？答:所谓确定型存储模型，就是假设货物需求是不随时间变化的，因此需求量、提前订货时间是已知的相对确定的值。实际上，当我们所面临的货物需求问题，其参数波动性不大时，一般能够适用确定型存储模型。具体如经济订货批量（EO Q）模型、非瞬间进货模型、允许缺货的(EOQ)模型等。随机型存储模型的几个主要问题是订货点的确定、安全库存量的确定等。第五章物流业务主要有哪几种模式？她们各有何特点？答：自营模式，主要指企业自备仓库、自备车队等，企业拥有一个自我服务的体系。第三方物流，指企业利用一家外部的物流公司完成其全部或部分物料管理和产品配送职能。物流联盟，指企业选择少数稳定且有较长时间业务往来的相关企业与之形成长期互利的、全方位的合作关系，经过彼此之间的优势互补，实现各自的物流目的和战略。第四方物流，指一个物流集成商调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的物流解决方案，它是建立于第三方物流和物流联盟基础之上并发展而来的一个新的物流模式。第三方物流、物流联盟和第四方物流均属于企业的物流外包业务，区别在于外包业务中企业之间的合作程度存在差异。企业应该怎样选择适合自身的物流业务模式？答：究竟是采用自营物流形式还是外包物流形式，并没有一个统一的决策标准。从企业竞争战略的角度来考虑，最重要的决策变量之一是对渠道的控制力要求。越是竞争激烈的产业，企业越是要强化对供应和分销渠道的控制，因此，往往就会倾向于自营物流。从企业竞争战术的角度来考虑，决定企业采用自营还是外包物流最重要的决策变量有两个：一是物流外包和自营的比较，是否能够提高企业物流运营效率；二是物流外包和自营比较，是否能够降低企业物流运营成本。决策标准能够归结为两个因素，即物流对于企业成功与否的关键度（与战略考虑一致）和企业管理物流的能力（与战术考虑一致）。这两个因素共同决定了企业应该采用怎样的物流模式。第三方物流具有什么经济效益？答：对于制造企业来说，第三方物流能够带来巨大的经济效益