2022年河北省保定市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年河北省保定市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

32

题

在国内旅游团导游服务集体中，（）是旅游目的地旅行社的代表。

2.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的“131”军事工程？”这种导游讲解语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

3.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

4.如果领队和全陪提出在原定日程中增加活动项目，地陪应该【】

A．婉言拒绝并解释不便之处，如果对方坚持则请示旅行社领导

B．根据“合理而可能”的原则进行分析，收取有关费用后再满足

C．拒绝对方要求，耐心解释合同已经订好，不能随意进行调整

D．询问全体游客意见，如果均无异议则遵照执行

5.下列()不能走绿色通道。

A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

6.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。A.时刻和旅游者在一起B.密切注意周围动向C.具有献身精神D.时刻做好提醒工作

7.为了避免游客丢失证件，导游要多做提醒工作，但说话场合不正确的是（）。A.下车时，要提醒游客不要把贵重物品放车上

B.离开饭店时，要提醒游客携带好贵重物品并妥善保管

C.购物时，要提醒游客保管好贵重物品和钱包、提包

D.参观游览时，要提醒游客带好随身物品与提包

8.某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目，由()责令限期补办审核手续。

A.工商行政管理部门B.文化行政管理部门C.公安机关D.消防部门

9.

第

33

题

个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。

10.导游人员累计扣分达到10分的，()。

A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评

二、多选题(10题)11.在旅游者的以下行为中，()已构成违法犯罪。

A.散发宗教传单B.偷盗文物C.私自兑换外汇D.窃取经济情报

12.在讲解肇庆七星岩时，导游询问游客，为什么叫七星岩，而不叫八星岩呢？待游客略作思考后，导游告诉游客此处有七座形态各异的峻峭石灰岩屹立湖上，其布局形似天上北斗七星，故名“七星岩”，接着导游员介绍说，七星岩被世人誉为“岭南第一奇观”。在这段讲解中涉及的讲解方法有（）。

A.问答法B.制造悬念法C.突出重点发D.虚实结合法

13.

第

79

题

强化心理服务意识，要求导游（）。

14.

第

61

题

机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（）。

15.当旅游者心脏病猝发时，应采取的措施是()。

A.立刻将患者送医院

B.切忌急着将患者抬着或背去医院，而应让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近医院找医生前来救治

16.导游员的考核项目与内容包括()。

A.工作态度B.导游技能C.导游知识D.导游员的身体状况

17.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

18.

第48题导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）。

A.正式导游证B.中文导游证C.临时导游证D.外语导游证

19.从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。

A.综合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.归纳法

20.带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带（）。

A.接待计划B.小礼品C.电子导游证D.接站牌E.接待社导游旗

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

A.是B.否

23.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（）

A.是B.否

24.全陪和地陪一起到饭店总台领取房间钥匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

25.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）

A.是B.否

26.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

27.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。()

A.是B.否

28.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。()A.否B.是

29.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

30.导游服务就其行为特征而言属于接待型工作，属于生产性劳动。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

32.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

33.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的__________，__________接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的__________。

34.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

35.

36.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

37.海关通道一般分为“__________”和“__________”。

38.国内超常规特快专递邮件业务，其邮件单位最大长度为______米，最大重量为______千克．

39.1954年至____年，是湖北旅游事业的初创阶段。

40.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂多变的、____、高技能的极具艺术性的高级服务。

五、简答题(5题)41.导游人员应如何处理误机(车、船)事故?

42.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

43.

第

12

题

国内旅行社业务包括那些范围？

44.

第

59

题

如何处理交通事故？

45.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

参考答案

1.B

2.A升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。此处可见导游对游客知道“131军事工程”表示很惊叹与疑问，所以为升调。

3.B

4.A

5.B

6.D预防旅游安全事故的发生，时刻做好提醒工作非常重要。

7.B

8.B

9.D

10.BB

[解析]一次扣分达10分，不予通过年审，累计扣分达到10分的，暂缓通过年审，一次被扣8分的，全行业通报，一次扣6分的，警告批评。

11.BCD很明显，偷盗文物、私自兑换外汇、窃取经济情报等，都已经构成违法犯罪。A项散发宗教传单不可一概而论，国家的有关宗教的规定：在公共场所是禁止发放宗教的宣传资料的。宣传资料是可以在宗教的活动区域或特殊的时间内发放的，如寺庙或者是宣传日。因此，答案选BCD。

12.AB

13.BD

14.AB

15.BCD旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

16.ABC导游员的考核，一般而言，考核项目与内容主要有三个方面，即导游员的工作态度、导游技能和导游知识。

17.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

18.ACAC

[解析]导游证分为正式导游证和临时导游证两种。导游证按照不同的性质可分为不同的种类：根据语言不同，可分为中文与外文导游证；根据等级可分为初、中、高和特级导游证等等。

19.CD抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

20.ACDE上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、电子导游证、导游身份标识、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

21.Y

22.Y

23.N耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。

24.N一般情况下，由领队负责分配房间钥匙。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N导游不能代签。

29.N

30.N

31.

团体游客，散客

32.

33.衔接监督协作关系

34.规范化服务个性化服务

35.沿海航运内河航运

36.相互协作，顾全大局

37.申报通道(或应税/红色通道)无申报通道(或免税/绿色通道)

38.

39.

40.高智能41.①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站对日程作相应调整；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告查清事故原因和责任。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游