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1．工单管理：对不同类型的工单进行受理，派发、处理、回复，查询，生成报表等。2．工单监控：监控延时申请工单，监控工单受理员，职能部门人员监控，监控投诉处理量，差错工单查询等。贯策落实层层监管机制，杜绝推诿拖沓现象。3．客户回访：提供了客户回访记录、存档功能。听取客户建议，提高满意度，彻底减少投诉量。4．系统用户和个人用户管理

5．工单统计：分时段、分区域、分部门、分用户、工单处理状态等各种不同的综合指标对电子工单进行查询、统计、分析，并可以用饼状图、柱状图或折线图等来表现，并可导出并打印。6．工单系统管理：对工单系统进行管理，设置相应的处理部门、处理人员和相应的权限，规定处理流程。

7．工单日志：记录工单操作日志，有效管理日志的处理状况和责任。8．电子公告论坛：集电子公告，投诉知识库，投诉案例库功能于一身。数据库系统登陆工单受理工单监控数据库系统登陆工单受理工单监控统计分析系统管理工单派发工单处理工单回复修改个人资料浏览查询远程访问者远程访问者远程访问

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