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年5月29日软件公司客户服务经理职位说明书文档仅供参考POSITIONDESCRIPTION客户服务经理职位说明书IDENTITYIDENTITY确立 DATE日期ORGANIZATION UNIT:CustomerEngineering 机构: 部门:客户工程部POSITION:Manager,CustomerService PERSON APPROVAL职位:经理,客户服务 职者 核准SUPERVISOR’SPOSITION SUPERVISOR APPROVAL主管职位:副总经理,客户工程部 主管名称 核准PURPOSEPURPOSE(Whythepositionexists,withinwhatlimitsandaccordingtowhatobjectives)目的(职位存在的理由,限制和目标)根据公司的指引,在试用期间领导客户服务部门解决难题,并向客户提供持续的保养服务,并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。GFGGSIZESIZE规模 Financial经济 Nonfinancial非经济 OPERATINGNETWORKOPERATINGNETWORK操作网络INTERNAL内部EXTERNAL外部 EXTERNAL外部 经理,客户工程部经理,客户工程部客户仪器供货商服务提供商客户仪器供货商服务提供商客户仪器供货商服务提供商经理,客户服务经理,客户服务客户服务部员工客户服务部员工MINIMUMREQUIREMENTSMINIMUMREQUIREMENTS最低要求EDUCATION/EXPERIENCE教育程度/经验本科毕业,计算器科学系优先5年IT行业经验SPECIFICKNOWLEDGE特别知识人际关系技巧演讲技巧BUSINESSUNDERSTANDING业务认识POSITIONPOSITION职位 PERSON任职者 DATE日期经理,客户服务Manager,CustomerServiceAREASOFRESPONSIBILITY职任范围Header名称Definition定义INORDERTO,whatresults为各职想达致甚幺结果LEVELOFRESPONSIBILITIES级别Full全部Partial部分Supporting协助MEASUREMENTCRITERIA衡量标准Quantitative数量Qualitative质量1试用期的难题解决指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成全部员工工作表现准时性终验审核文件和报告,与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决,终验也及时

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