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文档简介

企业中高层干部训练教程第一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五讲师介绍李瑞波北京科技大学工学学士北京大学光华管理学院

EMBA主授课程

《市场营销》《TWI---JI》《商务谈判》《竞争战略》《巅峰销售潜能激发》《领导力》《MTP管理研修课程》第二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五讲师背景易发久:巅峰销售潜能训练Neville—Clarke:ISO9000主任审核员资格(国际)开疆顾问:总经理可持续发展策略台湾职业产业能力发展中心TWI讲师资格顶新集团MTP讲师资格松馆企业管理咨询公司颁发----讲师资格第三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五讲师背景第四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五MTP(ManagementTrainingProgram)

管理培训计划MTP是由美国管理协会(AMA)于80年代与当时世界500强企业前10名的总裁共同开发的一套管理训练体系。由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效,迅速被日本、新加坡、韩国和台湾等地引进企业内训,并被尊为经典。该训练课程之目的为使中、高阶主管透过此训练,了解自己职务的全貌,以提升管理才能;善尽自己的管理职责,以发挥管理绩效,发挥有效之领导能力,达成组织之各项目标。由于MTP对于管理人员的管理能力的全面发展的切实有效性,从而在世界各地得以广泛地引进与实施。其完整性高,产业适应强,素有「Mini-MBA」之称。

MTP前言

第五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五MTP与MBA

——MTP的定位财务知识管理技能财务管理人力知识管理技能人力管理生产知识管理技能生产管理研发知识管理技能研发管理营销知识管理技能营销管理MBAMTP第六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五MTP研修要求

第七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五MTP研修要求

研讨问题时:积极参与,踊跃发言别人发言时:认真倾听,不妄加否定研讨中掌握的内容:要多在实践中应用多说多听闻东西讯警察审问聽用心听多做思考、分析、表达、演练即用对方的立场认真地听第八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第一部管理的基础第九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1回合管理的基本概念管理的基本概念:目的目标资源管理者立场多面性及管理的四个基本层面管理者的任务管理者的基本心态

第十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节何为管理何为管理?理:物质本身的纹路、层次,客观事物本身的次序

管:guǎn吹奏的乐器

①负责某项工作使顺利进行:~财务丨~国家大事。

②保管和料理:~图书丨公园~处。

③照管并约束(人或事物):~罪犯丨~牲口。

第十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五

资源?人财物信用技术文化组织(7M)目标?应该实现的事项发挥运用管理者为何需要执行管理?管理者所管理的事项为何?第1节何为管理第十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五为实现组织的目的和目标将本组织所控制的人、财、物、时间、信息、技术、系统、市场及顾客(信用)等经营上所有资源(7M)做最经济、高效、人性化的运用的过程与方法第1节何为管理第十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五目的(使命):是指组织应努力的方向。或者说是组织存在于社会的理由,及组织的社会责任。目标:为实现组织目的的过程中所追求的阶段性成果。可以在一定期限内可以实现。ₕ你知道贵公司的目的、目标是什么吗?第1节何为管理?第十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五人为实现组织的目的及目标,可以运用的所有资源中:最可活用的是可发挥无限潜在能力的是运用时最感到困难的是在组织活动中藏有成为障碍可能性的是人的活用极为重要此处所指的“人”是指管理者的“部属(相关人员)”其他资源如:物资、钱财、时间、信息、技术、系统、市场等都要靠“人”来加以应用(好的方面)(需注意的方面)第1节何为管理M1-1-1管理的基础M1-1何为管理第十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五人(部属)的两个方面从科学(资源)的角度实现组织目的目标的资源从人性(目的)的角度有独立人格的人管理者对待部属:设定目标计划命令控制协调赋予职责授予权力管理者对待部属:尊重部属人格关心需求培育成长角度行为决定MTP的两大支柱:科学、人性第1节何为管理?第十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五经营层高级管理人员管理者同僚

市场、客户

部属部属部属部属其它部门外部环境(公司内)

(公司外)多方沟通的中枢(关键人物)承上启下,横(恒)沟通管理者的立场第2节:管理者的任务第十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五“管理者的职责”敏锐观察组织、部门周围的环境变化收集并提供信息,确保组织目标、方针、战略正确。提供建议,协助制订企业、各部门的目标,方针及策略在管理活动中,认真贯彻和实现组织的经营方针及目标主动征求顾问部门的建议与协助与其他部门或其他管理者保持经常性地沟通及协调及时向上司汇报工作进展状况,使其能够掌握正确情况做好本部门工作的计划与决策,并认真付诸实施分析企业与部门的现状与业绩,进行工作的改善与改革对才能不足的部署培育创造怒书具有工作意愿的环境第2节:管理者的任务M1-2-1管理的基本概念M1-2-2对待上司的方法第十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五管理者的职责:和部属及相关人员共同凝聚整体力量,完成工作任务,达成组织的目的、目标。部属及相关人员(人事)培养、信赖业务(物事)精进+目的、目标(人与物)管理者职责第2节:管理者的任务M1-2-3自我检讨表第十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五问题的解决与创造管理者本身须能秉持突破现状之观点,并具有革新改善之热忱及持续的问题意识,作为组织内的问题的提出者与解决者。管理的第一层面就是关于问题解决与创造的处理过程。第2节:管理者的任务第二十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五管理的功能与目标管理者为达成组织目标,应确切而适时地完成组织化、计划、命令、控制、及协调等一系列的工作,以确保此类活动能有效推动的负责人。管理的另一个层面:透过管理功能循环,有效地达成组织目标的处理过程。第2节:管理者的任务第二十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五培育与启发管理者对组织结构中重要因素的人才---部署,要加以培育及启发;是部署在组织目标的挑战过程中,塑造部署个人人格并提升其能力。谋求部署人格塑造及其才能的提升,乃是提升人力资源品质的启发性活动。第2节:管理者的任务第二十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五人与团体的理解管理者对于人与团体的理解与熟悉,是工作小组的各个成员参与目标达成的规划与任务的分担,藉以激发其赶紧,并保持批次间的和谐;总之,是建立完备工作条件的团队领导者。基于对人与团体的理解,以求人与团体之活性化的行为第2节:管理者的任务第二十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节:管理者的任务M1-2-4课程概要M1-2管理者的立场第二十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节:管理者的基本心态‧心想事成

‧不可能?水可以从低向高处流么?

‧办不到?会怎样?

‧是想要还是一定要?多强烈?象刘德华的粉丝么?达成的意愿第二十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五打破现状消极积极‧随时有改变的想法‧建立忧患意识‧茍日新、日日新、又日新第3节:管理者的基本心态鲁迅先生说:从来如此便对么?第二十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五工作价值感‧一份有意义的感觉‧理念决定一切‧心智模式的转变‧我为什么愿意担任主管的职务?小故事、大启示有一个人某天沿着乡间小路在散步,突然,他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇,于是问其中一个人他们正在做什么?这人回答:「我正在整修这些石头,并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。」过了几分钟,这人走到第二人的旁边,提出相同的问题,第二个人好象也正在做着同样的工作,但是她却点了点头,并回答说:「我正在筑一面墙。」说完后,立刻把注意力又集中在切削石头上,并且不断的试验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。没多久,这个人又走到第三个人的旁边,第三个人仍然和前二人做着一样的工作,这人十分好奇的问他同样的问题:「你正在做什么啊!」第三个人立刻站起来,骄傲的说:「我正在建一个大教堂!」想想看!这三个人的谈话带给我们什么启示?理念---使命感第3节:管理者的基本心态M1-3-1第二十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节:管理者的基本心态老妇人和泰勒两则故事的共同点是什么?试具体说明经济性的,有效率的具成效意义为何?效率意识M1-3效率意识第二十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节:管理者的基本心态100公里时速该注意哪些问题?第二十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五把事作对

原理及原则第3节:管理者的基本心态作对的事

法避

免消

极微

观过

程苦

劳方

向创

造积

极宏

观结

果功

劳效率意识颇高的老妇人为何事与愿违?第三十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节:管理者的基本心态第三十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五科学的方法第3节:管理者的基本心态为什么泰勒成功?第三十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五健全的判断第3节:管理者的基本心态第三十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五管理者应有的7个基本态度达成的意愿打破现状理念使命感效率、效果意识原理、原则观念科学的工作方法健全的判断决策在意识控制下管理行为变成无意识的自觉习惯初级高级变成坚持第3节:管理者的基本心态第三十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2回合组织经营的原则组织运营的四项基本原则人的情绪和行为是基础

指挥系统的统一职务的认知控制的幅度授权-----自我支配原则

第三十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节何为组织组织的意义对组织的意义了解多少?组织--是为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种权责结构安排和人事安排,其目的是通过有效的配置内部的有限资源,确保以最高的效率实现

第三十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五组织的型态第1节何为组织M2-1-1组之形态与特点M2-1-2组织经营的原则PsHRDF第三十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节命令系统的统一(职务的确定)

M2-2-1对张科员的指示此状况持续组织经营上会出现何种问题?命令系统混乱,缺乏一定规章的工作环境部署的情绪如何?第三十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五职务的确定于命令系统的统一第2节命令系统的统一(职务的确定)第三十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五1.意义

‧每一个人只由一位主管下令及监督

‧每个人只向一位主管报告

‧遵循组织指挥的系统2.内涵

‧尊重每一个人的职位、责任

‧让每一个能专心的完成他的工作3.例外状况

‧突发事件的紧急事件

‧负责人不在时

‧事先协调好时

‧相关人员需回避时第2节命令系统的统一(职务的确定)M2-2命令系统的统一与例外第四十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节控制的幅度M2-3-1劳务科的现状劳务科工作无法开展的原因何在?劳务科长的心情如何?控制的幅度第四十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节控制的幅度第四十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节控制的幅度决定范围的因素判断适当的部署人数要素为何?M2-3控制的幅度极其重要决定因素职务意识组织中个人莫怒对上司具有相互依存的心态,人之本能。第四十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五同质性分配第4节职务认知的整合(职务意识的形成)以效率和作业不同层面分配分工M2-4-1一项新任务第四十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第4节职务认知的整合(职务意识的形成)为什么管理者须考虑部署认为某项工作属于自己分内职责的心情及认知,原因何在?职务的期待职务的接纳自己的职务能对团体提供贡献;管理者应该明确对部署的职务期待M2-4职务分配与职务认知的整合第四十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五对所分配的职务与工作,上司的期待与部属的认知能够产生交集,管理者应避免「我既然是”官”,高兴叫谁做什么都可以」的观念,以职权强势要求员工接受任务,而完全不考虑其感受。内涵:对人的尊重让员工感觉到自己是工作的主人激发员工投入工作的意愿避免“因人置事”迈向「自主式管理」的基础第4节职务认知的整合(职务意识的形成)第四十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五M2-5-1与上司的关系洪股长产生何种不满?洪股长对课长的希望如何?授权(权限的获得)任何人都有按照自己的想法工作的意愿。因此深信只有按照自己的想法最为妥善往往短视。课长该如何应对?“权限”的意义:权----秤锤。变通。限:---幅度第5节授权第四十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五权限”的意义可实际执行若干特定事物可任凭自行处理的工作权限及责任所谓责任:乃至必须执行的职务内容;(组织内部)权限乃指组织内可执行的资格,以及以其为基础的权利;所谓任务乃是因职务执行完毕孕育而成的期待结果。所谓权限乃指负责者执行工作上可自己自由运用本身观念的范围围。----自由裁量范围。第5节授权第四十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第5节授权授权时的重要事项责任的追究失败的回馈接受授权部署失败时,须如何追究责任?成功的回馈被授权的部署获得成功时,应该如何回馈?M2-5第四十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五人是希望根据自己的想法来决定行为的自我支配原则‧走在路上口渴,想买一罐饮料,眼前有一家便利商店及另一家传统的「杂货店」,会选择那一家?why?‧喜欢自助式的地方用餐,还是到有服务生服务的地方用餐?why?第5节授权第五十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第5节授权M2-6-1组织经营的四项基本原则就管理者而言并非限制部署的行动,而是明示限制目标和结果,即----执行“结果的规范”。授权的好处

‧对部属而言代表信赖

‧主管可以集中精力做更重要的事

‧可扩大管理的幅度

‧提供部属好的学习机会

‧自主与创造的发

授权的障碍

‧担心部属做不好

‧自己做比较快

‧担心自己扮演角色贬低

‧担心部属做得比自己好

‧不愿放弃权力担心无法掌握工作进度第五十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3回合管理与基准部署要了解管理者对于工作“要做到什么程度?”管理者要考量将什么事情做到什么程度,要让部属知道,并确认相互了解。第五十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五引言哪个更适合上班族?第五十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节管理与基准M3-1-1重新打字二人发生了什么?如何不再重演?M3-1-2新任上司课长应如何向股长指示怎样的?M3-1-3基准的实例第五十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节管理与基准基准的功用:作为达成目标的基准;作为行为判断的基准组织运用基准能带来的利益如何?对组织整体如何?对管理者如何?对部署如何?M3-1-4管理及基准基准的意义管理者对工作的目的、品质、时间、方法、成本及预算的期许,清楚明确的表达;而管理者和部署对此明确了解。是部署执行与判断的依据。第五十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节管理与基准依据基准评估第五十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节基准的制定基准的制定1:选择要决定基准的工作、应从何种工作开始?2:分析工作内容3:配合状况进行检讨4:制定基准草案、5:执行标准为什么成为官样文章?

如何制定是部署有意愿与责任感的基准?第五十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第二节基准的制定具体性和适应性:目的作为管理者获得期待结果的依据条文化:为什么?基准草案之制定执行M3-3-1新作业基准的制定过程M3-3基准的效用及实施基准的建立第五十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第二部问题的解决与创造管理的四个层面问题的解决与创造管理的功能与目标培育与启发人与团体的理解第五十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第4回合问题意识与创造力问题的概念问题意识创造性的概念:对问题的开创性解决方案及执行工作岗位上创造力的发挥M4-0-1问题的解决与创造第六十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节

问题与问题意识何为问题?现状预期所谓问题就是脱离基准,亦即实际状况与预测状况存在差距第六十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节

问题与问题意识何为问题意识?问题意识不高的人有哪些特征?问题意识高的人有哪些特征?

所谓问题意识,经常对现状不满,不断谋求更进步的做法的意识。对组织内所潜在的危机、威胁和机会等存在感受性以及采取因应的意识M4-1-1问题及类别M4-1-2打击创意的话M4-1问题与问题意识第六十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节创造性与创造过程何为创造?人们针对面临的问题及质疑,开创出具有成效的解决方案及解决行动-----来源于问题意识提升想象力的提示M4-2-1人类的进步与创造M4-2-2创造的过程第六十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五有三个程序员在一起发现了一个错误。第一个程序员是一个新手,他马上表态:“不好意思,我马上检查一下,可能是我哪里搞错了。第二个程序员是个老油条,他说:“绝对不是我的错,我敢保证是微软的bug。微软也太不负责了,开发的产品也太臭了。看吧,当初我就说过,这不歇菜了吧!”第三个程序员是他们的头儿,他说:“我刚才检查了一下,是微软的一个bug。不过,我们可以换一个办法,绕过这个问题。”

同样的一个问题,三个人,三种处理方法。

第一个人,还没有做检查,自己就胆怯了。为何胆怯?因为没有足够的实力做后盾,自己没有信心。混乱中,盲目下结论。自己吓自己;

第二个人,知识上自信满满,他能分析出问题,但是,他只是在乎的是自己能否控制,只要不是他的问题,其他的问题,管他的。反正又不是我的错;

第三个人,核实了问题,也找到了问题所在。他没有去抱怨微软,他知道,就是抱怨了,微软估计也不会搭理你。他把重点集中在寻找解决方案上。

这第三个人的做事方法,可以归纳为一个可推荐的标准动作,因为其符合亚里斯多德所教导的分析问题的基本方法。我们称之为:亚里斯多德法则。

亚里斯多德法则,简述如下:M4-2-3创造性开发技巧介绍第2节创造性与创造过程参照科学的方法第六十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节工作岗位创造性的发挥阻碍创造力发挥的因素?:所谓创造:乃至任何事物或构想的新搭配上司工作岗位部署本人M4-3-1阻碍创造力发挥的因素如何使部署发挥创造力?M4-3-2能有效发挥部署创意的话M4-3工作岗位上创造力的发挥第六十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第5回合组织的检讨与改善职位组织图与功能组织图的制作组织运用层面的技巧组织再检讨的必要性及5个着眼点研修者面对自身组织的“问题解决与创造”管理者在组织设计及组织运用于检讨过程中,充分发挥创造力,有效运用组织体系。M5-0-1组织的检讨与改善第六十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节组织图的绘制方法M5-1-1职位组织图M5-1-2功能组织图功能组织图的优点M5-1-3制定组织图体系的分析M5-1-4组织图的制定方法第六十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节组织运用与再检讨的着眼点MTP5-0-1着眼点1:组织运营的四项基本原则:命令;控制;职务整合;授权着眼点2:运用幕僚人员的观点着眼点3:与其他部门的关系着眼点4:因应状况需求着眼点5:弹性组织经营M5-2-1组织现状查核表M5-3组织运用与在检讨着眼点组织是有生命的有机体,须经常思考其有效运用,发现问题,创造性地改善!第六十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第6回合职务的分配与改善针对组织化的工作(职务职责)的改善方法组织的职位间(横断面)检讨方法岗位工作从开始到结束(纵断面)检讨的方法职务的充实人与工作之搭配的改进第六十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节职务的分配与改善M6-1-1职务分配的研究职务分配的研究---职务分配表第七十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节职务的分配与改善M6-1-3职务表的范例与制定方法M6-1-2作业表范例及制定方法

第七十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节职务的分配与改善M6-1-4职务分配表的制定方法与检讨要点M6-1-5现行职务分配的检讨第七十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节职务充实在脑海中-----------人性光辉M6-2-1职务充实的案例改善后部署对工作的对应心态有何改变?自我管理身为管理者,应如何面对此项职务的充实?第七十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第7回合工作方法的改善促使部署具有问题意识指示改善工作的方向鼓励并指导改善投注心力与消除”运用时的障碍“MTP7-0-1工作方法的改善第七十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第7回合工作方法的改善第七十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节应行改善工作的选择M7-1-1作业区域分析应行改善的作业如何选择?M7-1-2选择应改善的着眼点第七十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第7回合工作方法的改善第1节应行改善工作的选择选择工作改善的着眼点-----着眼点(日本伊吹卓)M7-1-3特性要因图的绘制方法特性要因图----鱼骨图市场、环境、成本、工作量、持续性、人数、危险程度、熟练程度进度、工作品质、浪费、疲劳程度、频率、工作士气等第七十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节分析性思考的鼓励M7-2-1业务现状与改善

现行方法的检讨5W1H第七十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节应用时障碍的排除障碍的种类新方法应用于组织系统内是可能遭遇的障碍为何?M7-3-1虽经改善仍然不够理想M7-4-1改善及障碍的排除第七十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五问题的解决与创造第3部管理的功能与目标培育与启发人与团体的理解第三部管理的功能与目标第八十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第三部管理的功能与目标管理的四个层面问题的解决与创造管理的功能与目标培育与启发人与团体的理解第八十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第8回合计划计划的拟定方法承上启下参与或直接制定假话部署的参与,致力于增广其视野,提升意愿。常怀提升不熟能”自我计划“MTP8-0-1管理者的工作所谓管理:指为达成组织目标,追求合理化,最适切地解决问题第八十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第8回合计划

第八十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节何为计划M8-1-1计划的种类所谓计划乃指面临执行工作时,为达成使命及任务凝聚相关人员的智慧,预估未来情事的演变,预先制定必要的解决方案及程序。M8-1-2计划计划制定时的重要事项:制定计划时对哪些事情感到困扰?第八十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节制定计划的方法第八十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五1.目标明确

‧目标的重要-工作的依循-安定的力量-潜能的激发-团队的共识-绩效的标的目标描述Specific:明确的Measurable:可测量的Attainable:可达成的Realistic:合乎实际的Timely:时效性的为使目的明确,应该采取的做法如何?第2节制定计划的方法目标明确第八十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五

一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话!”

忘了关门,加高笼子,舍本而逐末,当然就不得要领了。。掌握事实第2节制定计划的方法第八十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节制定计划的方法M8-2-1计划的制定掌握事实游戏资源竞赛游戏分组:每组四至八人,各组人数要基本相等,至少应分三组。游戏方法:1、每组发一张纸,首先写下本组的名称。

2、共有十六项内容,“如最长的项链、最多的硬币、最长的头发、最多的钮扣……”等内容,每组选出八项认为本小组的强项报与游戏组织者,有些项目需写出具体的数目。

3、游戏时间:5-10分钟。

4、报完以后,由游戏组织者进行汇总,每个单项的第一名加6分,第二名加5分,第三名加4分;如出现并列,则两组平均得分。如游戏小组在5组以下,则只对前两名加分。游戏目的:训练学员综合分析能力,知已知彼方能百战百胜。掌握真正科学的方法。M8-2-1事实的整理第八十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五事实的探讨第2节制定计划的方法鱼骨图的应用目的人时间场地经费方法设备材料原料货期时刻场所范围环境预算成本作业接待顾客M8-2-2计划的体系(例)第八十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五案例2的计划展开第九十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节制定计划的方法计划方案的制定:应该注意的事项如何?5W1H计划的决定:选择适当而周延的计划。M8-2-2计划指定的程序和要领M8-2-3第九十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节部署的参与自我计划部署参与的计划有哪些优点?部署的自我计划部署本身制定计划的才能属于解决问题的才能,须具备鲜明的问题意识。计划原本是管理者固有的工作,计划的制定绝非管理者单独执行的工作MTP8-4制定计划的查核要点孙子兵法的智能夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣。第九十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五巴顿的话。我们的基本作战计划,是前进前进再前进,不管要从敌人身上身下爬过去,还是要从他们身体中钻过去。我们要象挤出鹅肠或小号的屎那样执著,那样无孔不入!成功的将军常常是让自己的计划适应环境,而不是让环境适应自己的计划第九十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第9回合命令

命令的工作分配部署具备的条件和所担任工作的条件:三要素命令的下达方法正确理解,唤起意愿状况共有

命令:乃指和管理者亲自执行一样或更加有效地做法,使部署实施为达成工作岗位之目标而计划的工作MTP9-0-1命令第九十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第九十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五为适切分配工作应考虑部署具备的条件如何?工作需求的条件如何?工作应具备的条件人要是倒霉,放屁都砸脚后跟。当什么狗屁被服厂厂长,那是老爷们儿干的吗?这不是逼着张飞绣花吗?你老丁等着吧,哪天你要是领到一床鸳鸯戏水的被子,那就是咱老李绣的。

第1节工作的分配M9-1-1白科长的工作分配各位对这种状况看法如何?第九十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节工作的分配工作分配的3要素部署所具备的条件工作所需的条件态度:所持态度技能:所能担任的工作知识:所谙熟的事项能力资格条件态度条件:应具备态度技能条件:须担负的工作如何?知识条件:须谙熟的事项潜在才能,未来规划紧急,重要、未来可能性(人员岗位储备)年龄、资格、性格、气质、进家庭环境关心程度、意愿、自信期盼希望生涯规划工作性质、品质、数量、新歌、内容、期限、基准化程度M9-1工作分配三要件第九十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节命令的下达方法何种命令下达方式比较拙劣?正确的理解M9-2-1命令与部署的行为唤起执行的意愿M9-2-2命令的下达方法与部署的立场1:吩咐:楚云飞对日本特工分队---延时投弹2:请托:川崎那小子给我留着!3:征询:张大彪,新一团,谁是团长?4:暗示:李云龙与魏和尚赴宴,动手的命令5:征求:第九十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五全团从我以下,一个不留,上刺刀,全都给我上。准备白刃战,记住,见了山崎那小子谁也不许开枪,给我留着,老子要活劈了他!理想的命令方式MTP9-2-3理想的命令方式用自己的话;脉络一贯,完整周详;避免部署误解;激发部署的关切与意愿孔子说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不行。”第2节命令的下达方法第九十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五值得一提的是,在战场上没有通讯设备,未经沟通却能凭借着默契心领神会,自行投入战斗,各负其责,齐心合力,阻击敌人的疯狂进攻。敌人越是疯狂地穿越防线,就越证明阻击的重要性。就像孔杰以战役战略眼光来看这场战役,直呼过瘾呀过瘾!准确判断出敌人的意图很明显后,被敌人占领的平安县城却朝不保夕,为此更不能让侵略者过了这道防区,于是命令部队全线阻击。遏制敌人的增援部队,使其无法支援前线小鬼子。而丁伟团长更是熟读兵法,战场形式分析透彻,有收有放。用他的话来讲,“与其坐失良机,不如果断出击;你别管这股敌人是不是去增援,就是去拜寿,你也不能让他得逞。反正原则只有一个,不惜一切代价阻击增援。别心疼一些坛坛罐罐被打碎了,咱还可以再建嘛……豁出去了!干!”话里话外确实让人感觉到是大将风度。

国民党部队的三五八团也功不可没。楚云飞也夸奖李云龙吃了豹子胆,竟然明目张胆轰轰烈烈的打平安县,也同时参加了战斗。战士们经受炮火的又一次洗礼,而对事态有预见性的将领们更是有勇有谋,眼光放的真是长远。打仗如同高手下棋,步步先手、提前准确的判断、掌控全局,即使是残局也可一招制胜。亮剑李云龙攻打平安县城第一百页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节状况的共有与自我命令管理者是否仅依据上司的命令即可?管理者任务的自我设定状况即是命令M9-3-1状况共有的沟通自我命令:状况下达命令,部署能自动自发地对自我任务有充分认知渴望实行的精神层次的行动力。沟通即“意图”和“期待”的传达.---(对团参谋)靠请示打仗,你那道菜也别想赶上!

第一百零一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五状况共有=目标共存+信息共享状况共有:部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?状况共有自主管理自我计划自我控制自我命令第3节状况的共有与自我命令第一百零二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五河边的苹果是计划内还是计划外?

一位老和尚,他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天,他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边,人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下,无论如何也休想渡河打柴了。无功而返,弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故,小和尚从怀中掏出一个苹果,递给师傅说,过不了河,打不了柴,见河边有棵苹果树,我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来,这位小和尚成了师傅的衣钵传人。

世上有走不完的路,也有过不了的河。过不了的河掉头而回,也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情:放飞思想的风筝,摘下一个“苹果”。历览古今,抱定这样一种生活信念的人,最终都实现了人生的突围和超越。

第一百零三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第10回控制控制是将研讨过的方法、用具培养成为自己拥有的在岗位上活用所形成的。控制的度--过与不及控制中的人性化自我控制第一百零四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五

第10回合控制

第一百零五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第10回合控制

俗话说:计划赶不上变化?控制的目的,控制的内容第1节何为控制第一百零六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五何为控制?为达成目标把实况、绩效等与方针、基准、计划作比较、探讨采取各项措施。而且预估可能发生问题时,包括预先采取的措施在内。M10-1-1何为控制第10回合控制

第一百零七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节控制的方法工具的种类选择:与目标一致,不妨碍工作

简单,经济,可行使用:控制点,关键点公正----”刘文彩的斗“时机适当场地适当简易安全测定类:尺,秤,图基准:方针,计划,命令标准第一百零八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节控制的方法控制的度:控制是属于达成目标的一项支援行动,因此,妨碍目标达成的控制过当,或控制不足不妥,均属不宜。妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停:慢些。小心!火太大了。

赶快把鱼翻过来。快铲起来,油放太多了!把豆腐整平一下。哎唷,锅子歪了!」

「请你住口!」妻子脱口而出,「我懂得怎样炒菜。」

你当然懂,太太,」丈夫平静地答道:

「我只是要让你知道,我在开车时,你在旁边喋喋不休,我的感觉如何。」

如何辨别控制失度?目的与控制投入的均衡性控制手段的质与量----一个年收入200RMB,支出150RMB的家庭,用SAP控制家庭财务对工作的影响(情绪,效率)M10-2-1控制的过与不足第一百零九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第10回合控制条件变动的预估M10-2控制工具与控制的过与不足控制时主要关键在于制定计划时对状况变化的预估。甚至为使计划更有弹性起见,需要预先决定控制的执行方法。良好的控制伴随于客观的观察第一百一十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节报告的运用正确的报告:报告不仅是了解部署的手段,可与部署之间建立”互信互谅“的媒介,而且报告的正确与否,亦将影响彼此认知。管理者提取报告的态度M10-3报告的内容错误或扭曲的主因与正确报告接受法何种情况导致报告错误及认知扭曲?第一百一十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第4节自我控制M10-4部署的自我控制及其方法部署能充分了解上司的构想、方针、计划、基准等形成部署本身行为的目标及方针以及再实施过程中部署依据计划及基准,自我控制达到既定结果。MTP10-4-1办公用品的缴回第一百一十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”

扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”

文王再问:“那么为什么你最出名呢?”

扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。”

事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。

第一百一十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第11回协调承上启下横沟通的管理者立场面对面的互谈会议文件在命令系统外、控制幅度外协调结果会如何?对目标一致、基准一致的协调结果如何?协调是人与人之间的行为---诚意和善心第一百一十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五

11回协调

第一百一十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节何为协调coordinate协调的原因何在?MTP11-1-1协调M11-1-2赶工作业MTP11-1协调的目的与效果第一百一十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节协调的方法第一百一十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节协调的方法MTP11-2-1总务科超预算支出协调的目的对象的选择内部协调协调的途径:M11-2-2纠纷的案例所谓协调乃属于相关人员之间“已获得承认的行为”形成纠纷的原因是什么?怎么办?与上司的沟通第一百一十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节协调时的沟通理想的表达方式是什么?理想的倾听方式?协调的沟通方法M11-3-1理想的表达及聆听方法与协调时的对话方法第一百一十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第4节整合性协调与主体性协调M11-4-1透过整合进行协调第一百二十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。”

他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!

就今天学过的内容应该如何检讨这个令人心酸的故事?你的智慧:当日课程应用第一百二十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第12回合会议的有效运用沟通与协调的重要方式之一会议召开的理由管理者该如何主持会议的成本第一百二十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五平时召开什么会议?预算销售库存处理紧急通知会议的目的为何?导致会议无法顺利进行的可能原因为何?第1节会议的主要目的与三大要素三大要素?议题的选择、与会人员的选择、会议主持人的任务第一百二十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节会议的主要目的与三大要素会议的类型M12-1-1会议类型传达型:讨论性:共识性:M12-1-2会议召开的检讨计划准备第一百二十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节会议的指导程序与主持人的重要性M12-2-1主持会议的程序第一百二十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节会议的指导程序与主持人的重要性积极善意的态度非善意反抗态度不关系的消极态度对议题的态度如何重要议题缺乏实际模棱两可对主持人态度如何十分称职个人观点懵懂无知对其他与会者态度如何经常提出好建议经常鼓励纷争置身事外导入议题第一百二十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节会议的指导程序与主持人的重要性引出意见如何提高与会人员参与的意愿?M12-2-2会议主持人的发问方式M12-2-3主持会议的要诀导出结论如何方能顺利讨论,逐渐导出最后结论?归纳全体会议内容的重要事项为何?归纳要点会议主持人的重要性M12-2-4会议主持人查核表第一百二十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节会议运用的实习与自我评估MTP12-3-1会议的反省与自我评估MTP12-4-1会议的活用会议的记录与追踪:5W2H第一百二十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五问题的解决与创造第3部管理的功能与目标培育与启发人与团体的理解第四部培育与启发第一百二十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第一百三十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第13回合培育部署的概念培育与启发管理者对组织结构中重要因素的人才---部署,要加以培育及启发;是部署在组织目标的挑战过程中,塑造部署个人人格并提升其能力。谋求部署人格塑造及其才能的提升,乃是提升人力资源品质的启发性活动。M13-0-1培育部署的真谛第一百三十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节部署培育的重要性和必要性培育的责任----培育部署是直属上司的责任why?第一百三十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节部署培育的重要性和必要性身为管理者在何种情况下,深感培养部署的必要?部署本身在何种条件下,感觉有提升本身能力的必要性?必要性整合:培育部署的重要性:培育部署所期待的效果如何?管理者立场部署立场组织立场M13-1培育部署的重要性和必要性第一百三十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节培育部署的方法培育部署的管理第一百三十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节培育部署的方法部署培育的方针管理者应依据何种准则厘定培育部署的方针?工作资格要件----部署现有能力=培训的必要点培育计划M13-2-1资格条件表M13-2-2培训要点第一百三十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节培育部署的方法第一百三十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节培育部署的方法实施及成果评估辅助指导第一百三十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节学习的主体与辅助学习的原则管理者的工作须透过部署努力方能收到成效,股部署的能力如何,对工作成果影响甚大。管理者培育部署,原本是部署谋求自我提升时管理者所采取的“从旁协助”作为。

学习的主体是部属本人。管理者的部署培育,在于如何促进部署的学习绩效。学习的原则何种事项容易记忆和学习?何种情况下容易记忆?M13-3-1辅导学习的原则第一百三十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第14回合培育与启发的实践人才的培育是组织未来的问题善意气魄努力M14-0-1部署的培育与能力的提升第一百三十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节正确的起步第一百四十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节正确的起步M14-1-1新进人员迎接方式检讨表各位还记得刚进公司的情景么?第一百四十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节日常的指导与培育(OJT)实施OJT的4个着眼点:有无发现部署的良好特质?有无支援部署提升能力的意愿与努力地成功经验?有无给予部署有效发挥才能及意愿的工作机会?有无让部署积累业务上成功经验藉以促使部署更具有信心的经验?M14-2-1实施OJT的着眼点第一百四十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节日常的指导与培育(OJT)日常接触与指导日常接触过程中怎样做方方能有助于部署的指导与培育?部署具有强烈接纳上司影响力的原因何在?部署经常模仿管理者。-----------欲正人先正己M14-2-2指导方法第一百四十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节日常的指导与培育(OJT)工作会议如何举行工作会议和小集团活动,方能成为培育部署的场所之一?M14-2管理者的OJT第一百四十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节部署的自我启发与管理者的协助

成长的原动力:自我提升的意愿与努力,即自我启发。何时无需别人指导部署会以个人的想法与意愿希望达成自我成长。个人的学习原本即在各种不同的体验中完成。M14-3-1难以晋升的郭君具有自我启发意愿的人有何特点?M14-3部署的自我启发与管理者的协助第一百四十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第4节管理才能的培育必须使部署习得管理才能的原因何在?培养管理能力是,可能遇到的困难为何?M14-4-1管理者本身是否就是障碍何种能力属于管理才能的基础?第一百四十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五培育方法第4节管理才能的培育M14-4-2管理能力的培训方法第一百四十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第5节创造启发性环境启发性环境的特点为何?M14-5-1启发性的环境管理者应该如何建立启发性环境?第一百四十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第5部人与团体的理解第一百四十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第15回合人类行为的理解MTP15-0-1部署也是一个人MTP15-0-2道家:知人者智,知己者明儒家:君子不可以不修身,思修身不可以不事亲,思事亲不可以不知人,思知人不可以不知天。要想真正掌握知人的智慧,就应该参悟宇宙万物的发展规律。也许这个规律就藏在我们心性中“爱的良知”的镜子中。-----刘长乐第1节了解人的行为第一百五十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第15回合人类行为的理解第1节了解人的行为第一百五十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第15回合人类行为的理解MTP15-1-1此案例中马科长的目标为何?马科长未能达成目标的原因为何?掌握行为的原因一定的刺激

一定的行为一定的刺激—一定的行为第1节了解人的行为第一百五十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第15回合人类行为的理解第1节了解人的行为部署对于管理者所给予一定刺激,并不采取一定的行为一定的刺激性格健康感情需求才能态度各种行为(个别差异)第一百五十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第15回合人类行为的理解第1节了解人的行为MTP15-1-2第一百五十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第15回合人类行为的理解第2节人的需求

马斯洛把人的需要分为五个层次:

生理需要是维持人类自身生存的基本需要,是人类最原始、最基本的需要。如衣、食、住、行、性的需要。在生理需要得到满足之后,人就会产生安全需要,如避免职业病及事故,摆脱失业威胁及某些社会保障的需要。再上一层需要,是社交的需要,如满足归属感,希望得到友爱等。尊重需要可分为内部尊重及外部尊重。前者指希望自己有实力,后者指对地位、威望的需求。自我实现的需要是个人的最高需要,要求实现个人抱负,施展才能。马斯洛认为,上述五种需要是按次序逐级上升的。当下一级需要获得满足之后,追求上一级的需要就成为行动的动力了。MTP15-2-1第一百五十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五马斯洛需要层次理论简介第一百五十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节人的需求需求的掌握如何掌握部署的需求?身为管理者,不仅要掌握部署的需求,尚需能够引发部署产生理想行为的需求。第一百五十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节需求不满人一旦有了需求,为了满足该需求,采取达成其目标的努力(行为)若遇到任何障碍,一般会勇往直前予以克服,当然,由于该障碍而无法达到目标时,即会产生不满。----需求无法达成而产生的不满第一百五十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节需求不满MTP15-3-1需求不满的行为为何?1-------10MTP15-3-2王小姐现对工作不安,而后连文件装订都无法彻底做好原因何在?王小英Mr魏股长们需求目标障碍需求不满足行为第一百五十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节需求不满管理者就需求不满如何因应?是属于需求不满管理问题。MTP15-3-3需求不满对本人及其工作岗位是否仅有负面影响?忍耐力的强化支持部署培养及强化时对需求不满的忍耐力时,宜采取何种做法?MTP15-3-4第一百六十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第16回合良好态度的启发第1节部署的态度MTP16-1-1第一百六十一页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五态度(attitude)是个体对特定对象以一定方式作出反应时所持的评价性、较稳定的内部心理倾向。换个直白的说法,态度就是人们对外界刺激兵来将挡、水来土掩的回馈。态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受(道德观和价值观)、情感(即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等)和意向(谋虑、企图等)三方面的构成要素。激发态度中的任何一个表现要素,都会引发另外两个要素的相应反应,这也就是感受(道德观和价值观)、情感(即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等)和意向(谋虑、企图等)这三个要素的协调一致性。第1节部署的态度态度的释义第一百六十二页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节部署的态度MTP16-1-2部署的态度中哪些属于长期经验形成的?部署的态度中哪些属于强烈的情感经验所快速形成的?态度的形成部署的态度究竟如何形成?能对部署态度产生影响及形成态度的原因为何?第一百六十三页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节部署的态度部署受上司压倒性影响。第一百六十四页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节部署的态度态度的特点MTP16-1-31:承受刺激的本能反应-----

李云龙得知上级派来新政委的反应2:不容易改变3:带有感情成分4:自己很难加以客观的观察第一百六十五页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五并不是你想象中那样-----客观有时在境界

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好,并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜,而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时,较老的天使发现墙上有一个洞,就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么,老天使答到:“有些事并不象它看上去那样。”

第二晚,两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情,把仅有的一点点食物拿出来款待客人,然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早,两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣,他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒,他质问老天使为什么会这样,第一个家庭什么都有,老天使还帮助他们修补墙洞,第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人,而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不象它看上去那样。”老天使答道,“当我们在地下室过夜时,我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑,不愿意分享他的财富,所以我把墙洞填上了。昨天晚上,死亡之神来召唤农夫的妻子,我让奶牛代替了她。所以有些事并不象它看上去那样。”

第1节部署的态度第一百六十六页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节良好态度的启发M16-2-1对管理者而言,最困难的工作之一就是启发部署对自己的工作感到自豪的态度。---

哪些事可以有帮助?启发部署态度的着眼点从何处考虑?部署现有态度的“成因”部署态度若由于长期“经验”所形成,应使之能有成为良好态度的基础的经验。态度与“需求”之间有密切的联系,固应依循部署的需求,使之增加经验。第一百六十七页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第2节良好态度的启发管理者的态度应如何?理直气和,义正词缓。M16-2-2管理者的反省1:阻碍部署态度启发的重要原因往往在管理者本身

2:部署态度以采取被动性启发是难以收效的。管理者能办到的是“从旁协助建立改变良好态度的条件。如何理解1&2的关系?M16-2-3如何启发良好的态度第一百六十八页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第3节启发良好态度的沟通方法说服:对非所乐见态度的部署,如何说明理由及道理改变其态度有效?M16-3-1心中的自我形象倾听:人会因为对方用心倾听,而减弱戒备心和防卫心,彼此间的隔阂开始化解,产生心灵交流的沟通。M16-3-2积极倾听的要领透过积极聆听的要领,可对聆听者产生何种效果?第一百六十九页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第17回合人事问题的处理第1节人的问题的处理方法M17-0-1管理者与人的问题M17-1-1田先生与吕科长第一百七十页,共一百九十七页,编辑于2023年,星期五第1节人的问题的处理方法M17-1-2人的问题的处理案例分析:马科长与吕科长的不同掌握事实针对事实进行思考列举证据提出问题探

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