物业保洁礼仪礼节培训技巧考评

物业保洁礼仪礼节培训技巧考评[复制]考试总分：10分及格：8分您的项目、姓名：[填空题]*_________________________________一、请您对谢小莉讲师所授课程进行评价1：内容新颖，理论联系实际。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意请您对谢小莉讲师所授课程进行评价2：思路清晰、重点突出。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意请您对谢小莉讲师所授课程进行评价3：教学方法得当、气氛活跃。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意请您对谢小莉讲师所授课程进行评价4：课堂互动良好、沟通交流无压力。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意请您对谢小莉讲师所授课程进行评价5：案例选择适当、教学效果明显。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意请您对谢小莉讲师所授课程进行评价6：课件制作精良、教学演示手段先进。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意二.请您对此次培训组织、管理工作整体进行评价1：教学设施、环境评价。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意请您对此次培训组织、管理工作整体进行评价2：课程设置合理性。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意请您对此次培训组织、管理工作整体进行评价3：培训周期合理性。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意请您对此次培训组织、管理工作整体进行评价4：组织管理与服务工作满意度。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意请您对此次培训组织、管理工作整体进行评价5：本人收获评价。[单选题]*○非常不满意○比较不满意○一般○比较满意○非常满意三.本次培训您的收获有哪些?[填空题]*_________________________________四.在以后的课程培训中,您还有哪些诉求或建议?[填空题]_________________________________1.礼：是一种表达方式仪：是尊重[单选题]*对错(正确答案)2.礼仪的内容：仪容、仪表礼仪，行为礼仪，语言礼仪。[单选题]*对(正确答案)错3.女士手部指甲不超过指尖，男士手部指甲不超过3毫米，不涂有色指甲油；保持清洁，内无污垢；[单选题]*对错(正确答案)4.在项目任何区域见到业主时，必须面带微笑，并问候“您好”。[单选题]*对(正确答案)错5.保洁微笑要求：当客户距离3米远的时候，就能看到微笑，嘴角微微上翘、露出上齿自然、整洁的八颗或者六颗牙齿。[单选题]*对(正确答案)错6.让行：狭窄过道处应先客户而行；与客户同行时应在其身后不得超越；作业时如遇客户经过，可不停止作业让行。[单选题]*对错(正确答案)7.与业主面对时禁止冷眼斜视客户，对客服务不得以貌取人，引起业主不悦，未经允许禁止使用业主物品和接受客户赠送的礼品。[单选题]*对(正确答案)错8.遇到突发情况及时上报，面对客户的极端行为不用保持克制，做到“骂要还口、打要还手”。[单选题]*对错(正确答案)9.工作期间不得插腰或将手插入衣袋，下班后可搭肩挽臂以示友好；不准随地吐痰，不准在公共场所吸烟；不得聚众扎堆