2023年药房退药管理制度

药房退药管理制度现如今，药房,管理制度相关内容使用的频率越来越高，那么拟定药房,管理制度真的很难吗？下面是我整理的药房退药管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

篇1:药房退药管理制度

药房退药管理制度

为了保证广阔患者的用药平安和自身利益，规范退药行为，并有效地预防因"退药退费'造成的医疗事故和药害大事的发生，依据《药品管理法》和《医疗机构药事管理暂行规定》及有关规定，进一步结合我院实际状况，特制订本制度。

制度适用于本院门诊西药房、中药房、中心药房等门诊患者及住院部患者的退药。原则上药房发出的药品，概不退换。

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退回药品必需是本院药房发出的药品，批号与本院购入药品相符；药品包装应完整、清洁；封口密闭完好；特别条件保存的药品可证明其保存条件符合要求；药品在有效期内；

一、符合下列状况之一者允许"退药退费'

1、经证明确属工作人员错误发放的药品，无论药品状况如何，相关药房予以退换；

2、经证明确属因用药引起不良反应大事的；

3、经证明确属医生开错药，有下列状况之一，①因医生责任心不强没有问清患者病史、过敏史、用药状况等而错开或重复开药的；②医生跨科开药，不了解药品状况（如禁忌症等）错开的；③违反大病统筹及公费医疗规定，开贵药、自费药未经申报或未经患者同意的，患者存在报销问题要求退药的。

4、住院患者在院死亡后，未使用完的药品；

5、住院患者病情发生变化，经上级医生批准，需实行新的治疗方案的；

6、住院患者因病情变化需转科治疗，经会诊需更改用药方案的；

7、药房无货或药房药品数量不够的。

二、符合下列状况之一者不允许"退药退费'

1、传染病用药（如拉米夫定、恩替卡韦）；

2、口服麻醉、精神、毒性等特别药品，患者不再使用时，应无偿交回剩余的药品，由药房麻醉药品专管员按有关规定报损保管；

3、药品批号与本院购入或自制制剂药品批号不全都的；

4、需冰箱低温保存的特别药品，如生物制剂胰岛素等、软塑包装或PVC包装的液体注射剂药品（如输液、电解质平衡液）；

5、外包装有污染或者字迹的，有效期在三个月以内的药品或者因患者所开药物在家搁置过久而超过有效期的；

6、散开式包装的医院制剂药品；

7、住院药房已经发出的口服药品。

三、退药手续

1、因药学部工作人员错误和药品质量问题者，可到相关药房进行退换。

2、因药品不良反应退药者，开方医生必需根据本院《药品不良反应监测管理实施细则》办理相关手续后，由开方医生开具退药申请单，退回本张处方数量范围内的致不良反应的药品。

3、因医生开错处方而需要退药者，有医生开具退药申请单，经医务到处长、副处长签章同意，可退回错开、误开药品。药学部将其作为不良医疗质量大事，填写"医生差错本'备查。

4、住院患者因死亡而需要退药者，由开方医生开具退药申请单，隶属科主任批准后办理退药。

5、住院患者因转科、变更治疗方案，由开处方医生开具退药申请，隶属科主任批准后办理退药。

6、门诊患者和出院患者退药必需携带医生开具的原始收据，根据财务有关规定办理退费。

7、药房工作人员核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全全都，具体检查回退药品质量，做出同意退药与否看法；

8、电脑执行退药，相关人员在《临床科室退药申请表》填写退药日期和退回药品的药名、规格、数量，经手人签名；

9、退药必需到相关药房办理，为了更好的做好这项工作，望各临床科室具有处方权的医生和药品调配人员要仔细执行《处方管理方法》的管理规定，在为患者开具处方时，力求做到平安、有效、经济、合理用药及合理治疗。各临床科室主任和义务人员应严格遵守"退药退费'原则。对符合"退药退费'条件的可开具退药申请单，对符合"退药退费'条件第1条的，药房人员应填写门诊药品销后退回登记表，并要求相关人员签字确认，责任详细到个人，定期统计汇总，上交医院医务科或相关管理部门处理。凡不符合"退药退费'条件的患者，接待的医务人员要与患者做好急躁细致的解释工作，向患者说明不能退药的缘由及退药的危害，不得开具退药申请单。退回的药品确认无质量问题的办理入库手续后可再使用不能确认质量状况的，办理入库手续后按有关规定报废处理，因本院工作人员失误而致患者退回药品不能再使用的，经济损失由相关人员负责。

药剂科对不符合"退药退费'条件而退回的药品不得二次经药房发出，作报废处理。同时统计因退药而造成的药品报废金额和开具退药单的医务人员的总数上交医院，医院将按相关规定赐予教育、通报、批判等方式处理。

篇2:药房医保管理制度

大药房医保管理制度

一．机构管理

1．药房成立医保管理小组，由药房店长、药师等人员，不定期召开会议，讨论布置医保工作。店长负责对药房的药品平安、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。

2．贯彻落实上级有关医保的政策规定。

3．监督检查本药房医保制度规定的执行状况。

4．准时查处违反医保制度规定的人和事，并有相关记录。

二．药品管理

(一)药品导购

1．药房所经营药品由公司总部根据《药品管理法》、《药品管理法实施细则》和《药品流通监督管理方法》择优选购。

2．药房根据《城镇基本医疗保险定点零售药店管理方法(实行)》配备好国家基本药物和省增补非基本药物品种，满意参保人员医保基本用药。

3．药房应严格根据公司《药品经营管理制度》对药品的进、存、销进行规范管理。

（二）药品储存

1．药品应按规定的条件储存，保证储存药品的质量。

2．药品根据《药品经营管理制度》分类陈设并有明显的分类标识，做到药品与非药品、处方与非处方、内服与外用、易串味药品专柜陈设。

3．药房每个季度做好药品盘点工作，做到商品帐货相符，盘点表并按要求保存备查。

（三）药品销售

1．规范配药行为，应仔细核验其基本医疗保险证、卡，并对供应的处方进行审核，严禁冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。

2．药品销售应严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必需凭定点医疗机构医师开具的医保处方可调配、销售处方药。对有配伍禁忌或超剂量的处方，须经处方医师更正并重新签字后，方可调配、销售。处方应保存2年以上，以备核查。

3．国家规定的非处方药可在药师指导下配售。每次配药必需仔细填写"医疗保险诊历本'。

4．药品销售必需打印与药品基本信息全都的电脑购物小票，电脑小票上按要求标注产品名称、规格、单位、数量、生产企业、批号等反应产品质量的信息。

三、服务管理

1．药房应加强管理，优化服务，做好基本用药名目缺药登记，以便利参保人员为动身点。

2．药房按规定设置夜间售药服务窗口并有服务电话，供应24小时售药服务。

3．营业时间内设置用药询问，药师应依据病情对购药参保人员供应用药指导或提出寻求医师治疗的建议，并说明用药的留意事项。

4．加强医疗保险征策宣扬、解释，设置"医疗保险宣扬栏'，公布监督电话，公示诚信服务承诺书。正确准时处理医保购药人员的投诉、努力化解冲突。

四、财务管理

1．药品按规定分类陈设并做到一物一标价签。药品的价格不得超过国家物价部门核定的最高零售价。

2．对配送入库的药品由验收人员依据配送单据对实物进行品名、规格、单位、生产企业、数量、批号、有效期进行逐一验收并签字后一般状况24小时完成电脑入库，特别状况必需在48小时内完成电脑入库。对货单不符的商品准时处理。

3．药房做好医保账册的建立，按月做好药品选购单据、退货单据等账册分类装订，并根据《药品经营管理制度》要求进行保存备查。

五、信息管理

1．信息管理员准时与社保局沟通做好医保信息系统建设。

2．确保录入医保系统的药品名目精确     无误。

3．规范电脑操作，维护好各类信息数据，保证医保费用结算的准时精确     。

4．每月按规定向社保局报送上月医疗保险费用月报表、医疗保险费用结帐单。

六．奖罚管理

1．24小时售药标志不明或破损的发觉一次对负责人进行5元的惩罚。

2．未按规定核验其基本医疗保险证、卡，冒名配药的发觉一次扣5元。

3．未按规定审核医保用药量导致超剂量的发觉一次扣5元。

4．药房基本用药品种未达到70％以上的对负责人进行10～50元的惩罚。

5．药房未按制度规定每月分类建立医保账册的发一次对财务人员进行5～10元的惩罚。

6．药品未按规定处方与非处方分类陈设，标志不明显的发觉一处扣1元。

7．药品配送单据未按规定准时入库，且帐货不符的发一次扣5元。

8．药房未按规定进行季度盘点且盘点盈亏金额超过公司财务规定金额对负责人处以50～100元的惩罚。

9．销售药品未按规定准时向参保人员供应购物小票的发觉一次扣5元。

10．药房所销售药品未执行物价部门核定零售价格，未做到一物以标签的每发觉一次扣10～50元。

11．药房未按规定每月向社保局报送上月医疗保险费用月报表、医疗保险费用结帐单的每次对负责人处以50元以内的罚款。

篇3:门诊药房管理规章制度

门诊药房退药管理规章制度

为了加强药品的管理，保证药品质量和患者用药平安，依据卫生部和国家中医药管理局发布的《医疗机构药事管理暂行规定》，针对实际工作中患者要求退药的状况，制定本规定。

一、药品是一种特别商品，凡属下列状况，一律不得退药：

1、无原始相应收费凭据的；

2、包装受损（如破损、有污渍、输液药品粘有病人姓名等非药品标示或有粘贴痕迹等）、药品质量发生变化的；

3、药品有特别保存要求院方无法掌握的（如：要求冷处保存药品等；要求避光保存的药品裸瓶不得退药）；

4、不能供应完整最小包装的拆零药品；

5、其他不相宜连续使用的；

6、传染病患者的药品；

7、一般状况下超过15日发出药品不得退药。

二、在确认患者在我院就诊购药，能供应购药原始票据的状况下，可在保障药品质量前提下，对符合下列条件之一的状况，可予退药：

1、患者在用药过程中消失过敏反应或其它不良反应，无法连续使用的；

2、确属处方用药不当（禁忌症、超治疗用量、重复用药等），患者不宜连续使用该药的；

3、患者因病情变化，或门诊转住院，需要调整治疗方案的；

4、病员在院死亡后，未使用完的药品；

5、其他医方责任导致患者不能连续使用的。

三、退回的药品必需符合下列条件：

1、药品的内外包装无破损、无污迹，可连续使用。

2、药品的品名、规格、批号等与我院发出的药品完全全都。

三、退药程序：

1、退药必需由医师用红色笔书写"退药处方'，并在"退药处方'上注明退药缘由并签字；属过敏反应或其它不良反应的，由医师填写

2、患者持"退药处方'、拟退还的药品及原始购药票据到药房窗口办理退药手续。

3、药房工作人员须双人仔细核对药品品名、规格、厂家、批号是否与药房发出药品完全全都（假如药房没有了此批号药品，要向药库查询），具体检查所退药品质量。

4、符合退药条件的，药房工作人员根据患者收据单号核查所退药品数量，将缺少的药品写在收据的上方，嘱患者去收费处交费；

5、核对新收据；无误后，药房工作人员在原收据和处方上双人签字（不能用签章），在电脑上执行退药；处方留在药房，收据交患者。

6、患者持收据到收费处退费。

四、相关规定

1、退药时间：为确保药品平安，中班、夜班除特别状况外均不办理退药；

2、各科室医师不合理退药状况按月上报质管部，纳入临床科室质量考核；因临床用药不当必需退回的药品造成经济损失的，报财务科由相应责任人负担；住院病人冷处保存药品必需退药的（限3日内），护士长必需写明状况并签字以保证药品贮存质量，药房方办理退药；

门诊药房规章制度门诊药房规章制度

3、因厂家药品质量存在问题的无条件予以退药，并准时上报领导处理。

门诊西药房规章制度

一、药剂人员收方后应对处方内容如患者姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型，服务方法、禁忌等，详加审查后方可调配。

二、遇有药品用量用法不妥或有禁忌、处方等错误时，由调剂人员与医生联系更正后再行调配。

三、含有毒药、精神药品及麻醉药的处方调配须按国家有关规章制度的规定办理。

四、处方调配应严格核对后方可发生。发药人及核对人均需在处方上共同签字。

五、发药时应急躁向病员说明服用方法及留意事项，不得随便向患者介绍药品性质及用途，避开给患者增加不必要的顾虑。

六、发出的药品，应将服用方法具体写在包装或药袋上。凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，必需注明"服前摇匀'，外用药应注明"用前摇匀'及"不行内服'等字样。

七、急诊处方必需随到随配，其余按先后次序配发。

八、药房内储药瓶补充药品时，必需细心核对。

九、药房人员应根据药品性质分类保管，留意温度、湿度、通风、光线等条件，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。

十、调剂台及药架等应保持清洁，并按固定地点放置，用具使用后马上洗刷洁净，放回原处。

十一、留意平安保卫工作，防止珍贵药品失盗，设立消防设备，防止火灾。

门诊及住院部药房工作规章制度

一、收方后应对处方内容、病人姓名、年龄、药品名称、剂型、剂量、用法、配伍合理性及价格进行仔细审核。调配时有关处方事项应遵照《处方制度》的规定执行。

二、遇有药品用法用量不妥、配伍不合理及处方书写有误的，由配方人员与医师联系更正后方能进行调配。

三、配方时应细心谨慎，执行三三制（从药架拿药时核对，取药时核对，放回原位时再核对），取量精确     ，不得估量取药。

四、中药方剂需先煎、后下、冲服等特别煎法的药物，必需单包注明；对需临时炮制的中药材，应切实按医疗要求准时进行加工，以保证中药汤剂质量。中药方剂必需按标准要求配准剂量，不能以手代秤，凭阅历"一手抓"。

五、审核、调配特别药品（毒、麻、精、放）处方，必需严格执行特别药品管理法规。毒、麻药品应专人专柜专用处方专帐专册登记。

六、处方调配好后必需经发药人核对，发药人对药名、剂型、剂量、色、味及病人姓名等进行核对无误后方可发给病人。调配人及发药人均须在处方上签字。

七、发出的方剂，应将用法具体写在瓶签或药袋（盒）上，并向病人急躁仔细逐一交待各药的用法和留意事项，以免误服错用造成不良后果。

八、急诊处方随到随取，其余按先后秩序配发。

九、药房应保持清洁卫生，储药柜应清洁整齐，药品放置固定地点，标签醒目易认。爱惜药房的公共设施及设备（冰箱等）。

十、根据规定仔细做好药品请领方案，并将所领药品仔细核对无误后归类摆放好。

十一、下班或交接班前必需清理好工作台，补充分药品，整理统计合订当日处方。补充药品应留意仔细核对，防止装错放错。

十二、定期检查在库药品质量，清理过期、变质和近效期的药品，并按规定处理。按时进行库存盘点，仔细做好盘点报表。

十三、组织定期或不定期参加临床用药分析。向临床供应药学情报资料，介绍新药品种、药物学问、药学进展，当好医生用药参谋，同时了解临床用药状况和需求，收集药品不良反应，乐观协作医生制定合理的给药方案，主动参加会诊，乐观提出建议。

十四、工作人员应严格执行健康检查制度，对身体健康不符合要求的必需调离药房工作岗位。

十五、非药房工作人员不得进入药房，如有特别状况须经药房负责人同意方能进入。酒后不得进入药房，更不得进行配方发药。

十六、一般药品处方保存一年，特别药品处方保存三年。销毁处方按有关规定执行。

门诊药房药品管理规章制度

1.药房所储存药品，均由负责人依据日常诊疗药品消耗，预算方案，定期请领或选购，削减积压，避开铺张，只能按处方配方，不得私自更改处方，不得私自取用。

门诊药房规章制度百科

2.药柜、药物种类，依据需要配置，并固定基数，定期补充。药品增加品种经药事会议争论打算。

3.定期清点、检查，核对药品、种类、数量是否相符，有无过期、变质现象及特别药品管理是否符合规范。

5.特别管理的药品，必需加锁专人保管，每日清点。

4.配方时严格遵守操作规程和岗位责任制，仔细执行四查十对制度。（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用量用法；查用药合理性，对临床诊断）

5.拆零调配的药品，务必保留原包装至该批次药品使用完，不同规格、外形、颜色有不同效期的药品不得混装。液体制剂，补充时，应坚持临用现配的原则。