多层次传销商品之消费者

多层次传销商品之消费者

满意度调查研究指导教授:陈得发教授课程名称:直销市场专题学生:贺冬美企研一乙学号:8941676多层次传销商品之消费者满意度调查研究 壹、绪论 贰、研究设计

参、研究结果分析 肆、结论与建议 伍、学习心得 壹、绪论一)针对四大消费者行为层面进行满意度调查:购买多层次传销商品之动机及消息来源。多层次传销商品满意度调查购买及不购买之原因。购买多层次传销商品之重视因素。多层次传销商品与一般市面同类商品满意度之调查比较。成功企业必须依赖消费者反复购买。重視因素(Elementsconcerned)多層次商品與市售同類商品之滿意度

(SatisfactionComparisontoothers)消費者滿意度研究四大層面購買及不購買之原因Tobuyornottobuy購買動機及消息來源(Motivation&Information)二)、研究程序研究背景与动机界定研究问题与目的研究方法界定研究对象与范围问卷设计抽样方法之拟定问卷发放与统计分析结论与建议资料搜集贰、研究设计理论根据─PhilipKotler(刺激--反应』(stimulus--response)购买者行为模式消费者满意度研究调查方式研究母体的界定：台湾地区18岁以上人口中，购买过多层次传销商品之消费者。抽样方法：采用配额抽样的方法，将有效样本数定为200份调查方式:以上述之消费者四大层面为主要问题，利用问卷方式调查问卷内容分析方法(一)比例描述(二)Likert五点量表

参、研究结果分析一)人口变量分析二)购买者探讨三、购买多层次传销商品的经验(四)不购买多层次传销商品的原因四、影响购买决策因素之重要性比较五、多层次传销商品与一般市面上同类商品满意度比较V优秀保持 过度重视次要改善优先改善?肆、结论与建议2.在年龄方面：受访者中年龄层结构21-40岁之人居多。1.在性别方面：受访者中女生比例有128人，占了全体的64%。3.在家庭每月平均所得方面：受访者中以40000-60000者居多。4.在教育程度方面：受访者中以大专程度的104人(占52%)5.在职业方面：受访者中以从商之人51人（占25.5%）居多。6.在婚姻状况方面：受访者中以未婚之95人（占47.5%）居多。一.结论：(一)人口统计变数方面(二)选择多层次传销商品之动机及消息来源重视因素主要动机:产品特有功能与人情压力消息来源:亲友的介绍及萧售人员推销(三)多层次传销商品购买情形1.主要以美容保健食品、个人家庭清洁用品及营养保健食品居多。2.继续购买以商品发挥功效居多。3.不继续购买以价格太高居多。4.不购买以质量不能信赖与无人推销。(四)消费者对多层次商品重视因素与市面上一般同类商品之满意度比较:1.消费者对多层次传销商品各项属性的重视程度依次为：最重视因素:产品质量、价格合理、不良品可退货次重视因素:售后服务、公司信誉、看到实物。不甚重要因素:产品口碑知名度、销售人员亲切解说、送货快速。

不重视因素:多样产品可供选择、多种付款的方式、包装精美。2.消费者对多层次传销商品满意度比市售同类商品高的属性包括：销售人员亲切说

送货快速售后服务

产品质量多种付款的方式公司信誉不良品可退货3.各项因素重要性之顺序及多层次传销商品与一般市面商品之比较，可将产品属性重要性，满意度分类如下：(1)优秀保持区:不良品可退及产品质量。(3)次要改善区:看到实物

(4)过度重视区:快速送货、销售人员亲切解说(2)优先改善区:价格的合理性二.建议：(一)购买情形1.主要动机是产品特殊功能与人情压力。建议:广为宣传产品特性，使消费者忠诚度提高。2.消息来源是亲友介绍与销售人员推销。建议:以报章杂志及广播电视等方式进行推广。(二)购买多层次传销商品的满意度调查情形(1)消费者继续购买以商品发挥功效及口碑良好。建议:业者继续加强。(2)消费者不继续购买以价格太高及产品功效不彰。建议:应作价格因素调整，宣传产品功效，吸引新消费者。(3)不购买是因为质量无法信赖，及价格太高。建议:利用卫生署检验合格作质量保证。使消费者安心。1.营养保健食品方面(二)购买多层次传销商品的满意度调查情形(1)消费者继续购买以商品发挥功效及价格合理。建议:业者继续维持优势。(2)消费者不继续购买产品功效不彰。建议:在产品质量上作保证，确保消费者信心。(3)不购买是因为质量无法信赖，及价格太高。建议:针对产品价格及质量进行研究改善。。2.美容保养品方面(二)购买多层次传销商品的满意度调查情形(1)消费者继续购买以商品发挥功效及价格合理。建议:业者继续维持优势。(2)消费者不继续购买产品因价格太高及产品无差异化。建议:宣传产品使用效果之差异，加强消费者购买信心及吸引新消费者。(3)不购买是因为质量无人推销，及价格太高，及非购买者决定。建议:注意销售对象及经常出入的场合。3.个人、家庭清洁用品方面(二)购买多层次传销商品的满意度调查情形(1)消费者继续购买以口碑良好。建议:业者继续维持优势。(2)消费者不继续购买产品因价格太高及无需求此产品。建议:销售目标及对象要正确。

(3)不购买是因为质量无人推销，及价格太高。建议:过高的价格形成销售障碍。4.健康器材方面:(二)购买多层次传销商品的满意度调查情形(1)消费者继续购买以商品发挥功效及质量有保障。建议:业者继续维持优势。(2)消费者无明显不购买的原因，及已经有此产品。建议:销售目标及对象要正确。

(3)不购买是因为质量无人推销，及价格太高商品知名度及质量不能信赖亦是主因。建议:利用广告打开知名度。5.净、滤水器方面:(三)多层次传销商品与市面一般商品的比较部份不良品可退货及产品质量。

价格合理性。

看到实物。

4.过度重视区:快速送货及销售人员亲切解说。1.优秀保持区:2.优先改善区:3.次要改善区:伍、学习心得

1.有关客户不满意的处理方式并未提及。

3.过度重视区的要件亦是传销商品的竞争优势是否矫枉过正。消费者满意度调查即是了解客户的需求了解客户的需求才能掌握销售的讯息学习心得与问题讨论:2.传销产品定位上并无明确指出。謝謝指教網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網路使用者自主性高之特點由阻力轉化為助力。線上遊戲與廣告活動結合，成為有效「吸引新顧客」的網際網路行銷工具網路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網路線上遊戲廣告效果網路遊戲廣告效果(AIDA)=網路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調)網際網路與公關公共關係(PublicRelationship)的主要目的是在組織與大眾之間維持一種正面與有利的關係。在傳統的公關業務中，以廣告、新聞的型式，透過事件、活動、新聞稿、記者招待會、刊物、演講來傳達訊息，透過大眾的瞭解與認同來提升整體組織的正面形象。網際網路中，