国泰商品及优秀服务条款优势知识培训讲义

陆家嘴国泰优势商品条款解读优势商品优势条款报告大纲

陆家嘴国泰商品体系01

陆家嘴国泰九大特色优势商品02

陆家嘴国泰十大特色优势条款03报告大纲

陆家嘴国泰商品体系01

陆家嘴国泰九大特色优势商品02

陆家嘴国泰十大特色优势条款03健康险医疗险疾病险长看险康**（疾病）美**（大病）珍爱**（女性）意外险旅行平安一般伤害安**（意外）寿险保障险年金险储蓄险终身险定期险顺意

100尊享顺意101富贵**（分红）**年年富贵宝宝福气宝宝康乐住院/附康健住院/附福宏人生福禧年年如意年年福禄年年康顺长期护理美乐人生美悦人生美怡人生美裕人生珍爱女性美泰人生安顺/附安逸/附安宜/附

GPS学生平安险陆家嘴国泰商品体系福泰人生安心保/主全心保/主尊享百万身驾领航者的定位——华人保险专家陆家嘴国泰历年获奖商品

……要做出极具竞争力的好产品！——陆家嘴国泰总精算师周浩波保障项目，全面一点，更全面一点；服务项目，贴心一点，更贴心一点；保险费率，便宜一点，更便宜一点；让客户真正感受到我们的实力。陆家嘴国泰的承诺报告大纲

陆家嘴国泰商品体系01

陆家嘴国泰九大特色优势商品02

陆家嘴国泰十大特色优势条款03特色优势商品（一）女性专属保险珍爱女性系列特色优势商品（二）自带保费豁免福气宝宝/福星宝宝特色优势商品（三）康乐/康健均无免赔额康乐社保外药品费可报销20%保证续保:康健日额满2年保证续保；

康乐医疗每5年一保证续保；附加康乐/康健特色优势商品（四）骨折未住院1/2骨裂未住院1/4附加安宜意外特色优势商品（五）免交一年保费（保额30万及以上，比返佣更高）尊享美怡/美悦/美泰特色优势商品（六）特色优势商品（七）尊享百万身驾尊享百万身驾—特色4以上1—6项保险金累计以一次和一项保险金给付（详细内容请参阅条款）尊享百万身驾—保障内容1230周岁的陆先生投保了“陆家嘴国泰尊享百万身驾两全保险”，保额10万元，每年交保费1666元，交费期限10年，即可在30年的保险期间内享有下列保险保障：一般身故最高可享有18326元保障；一般意外身故，给付20万元；驾乘自驾车、乘坐公共交通工具、班车均可享有100万元的意外身故保障；因8种重大自然灾害导致的意外身故，也可享有100万元意外身故保障；保险期届满，若生存，我们给付18326元满期金。以上保险金给付一项和一次为限。尊享百万身驾—投保示例承保年龄：18-50周岁职业类别：1-3类交费期间：10年保险期间：30年交费方式：年交保额限制：每份10万元，最高可投保2份无体检投保规定：免体检附加险之附加规定：基本均可附加16尊享百万身驾—投保规定尊享百万身驾两全保险代表年龄费率表

单位：元/每万元保额投保年龄男性女性10年期10年期18164.7163.930166.6164.835168.3165.940171.3167.845175.4169.850183.6174.6代表费率尊享百万身驾—代表费率表特色优势商品（八）美泰人生美泰人生业界独尊保障1314一生一世服务5120我要爱您保险期间：终身交费年期：10、15、19、20年期交

别：年交、半年交、季交、月交承保年龄：28天—55周岁，最高如下表：交费期间十年十五年十九年二十年投保年龄上限55岁50岁45岁45岁保额限制：最低10万起卖；尊享版(19年期)最低30万,取消最高保额限制18周岁以下投保我司重疾产品合计保额不超过50万办理保险合同借款：一年以后现金价值的80%。突破30天限制保额无上限投保规定特色优势商品（九）福泰慧管家家庭财富圆梦行动福泰人生福泰人生两全保险（分红型）慧管家两全保险（万能型）24灵活稳健的福泰福泰人生两全保险（分红型）30天-65周岁（含）投保年龄3/5年交交费方式60/80/99周岁保障期间生存保险金：缴费期满的第一个保单周年日起，每年返还1倍基本保额直至满期身故保险金：1、18周岁后且缴费期内，按照已交保费的120%和现金价值较大者赔付；2、18周岁前或缴费期外，按照已交保费和现金价值较大者赔付。满期保险金：若被保险人保险期满仍生存，按照已交保费给付满期保险金保险责任25“会管家”的慧管家慧管家两全保险（万能型）30天-70周岁（含）投保年龄至100周岁保障期间关联保单：可关联个人名下陆家嘴国泰人寿所有保单追加保费：可随时追加保费（上限为所有保单未缴保费总和的1.1倍）二次增值：生存金和红利自动转入万能账户复利累积缴纳保费：可在缴费日自动划转关联保单应缴保费管家功能26福泰人生+慧管家—金融领域的“诺亚方舟”保险期间60周岁（AHA）、80周岁（AHB）、99周岁（AHC）交费期间3年期、5年期生存保险金领取日缴费期满领承保年龄40周岁、55周岁、65周岁保额限制以1000元为单位：最低3千，最高不限。报告大纲

陆家嘴国泰商品体系01

陆家嘴国泰九大特色优势商品02

陆家嘴国泰十大特色优势条款03住院日额无免赔期：

“住院保险金日额”的1倍乘以实际住院日数给付，不打折扣。2.特定疾病额外给付：

“特定疾病保险金”是额外给付的，并不影响“身故或第一级残疾”和“重大疾病”保险金的给付。3.安顺兼保身故残疾：

它不仅保障身故，还保障因意外导致的残疾，符合要求者，公司将按照1-10级残疾程度所对应的给付比例进行赔偿。特色优势条款（一）4.重疾确诊即给付：

经医院专科医生明确诊断初次罹患约定重大疾病，公司即按保单载明保险金额给付，其间无观察期。5.

理赔快付延滞息：

由于我方原因导致30日内未给付保险金，将按当月中国人民银行一年定期存款利率加计利息给付。特色优势条款（二）6.“等待期”最长九十天：

重疾险种等待期一般为90天，医疗附加险一般为30天。业界同类商品等待期长达180天甚至一年。7.生命末期提前给付：

“生命末期”认定认定后以当年度身故或第一残疾保险金额的50%或100%提前给付。特色优势条款（三）临时扩大保障范围争取救命时间/费用8.复效免收危险保费：

客户复效时只需补交欠交保险费（加计利息）扣除合同效力中止期间的危险保险费后的余额即可。9.按日退还未到期保费：

客户如于交费期间内身故或一级残，公司按日数比例计算当期已交付之未到期保险费并同身故金给付。10.增购保额仅补差额：

客户在结婚、生子最需要提高保障时，或合同生效后交费期满前每满五年有机会补充保障额度（按原投保时的年龄所对应费率）。特色优势条款（四）人身保险客户满意度调查2015年8月背景说明项目背景

根据保监会《人身保险公司服务评价管理办法》，中保协委托北京华通人商用信息有限公司，2013年度人身保险客户调查与报告撰写工作，客户调查采取电话访问的方式，按配额要求随机外呼的方式采集数据。分析模型由中国人民大学保险项目组设计了中国人身保险行业客户满意度分析模型。并根据人身险客户评价调查的项目需求，设计了评价客户评价的指标体系，包含全行业、地区、总公司、分公司以及销售服务（个人代理、银保、电销）、理赔、保全环节的评价。调查样本项目总样本量99,446例，其中我司的计划样本配额为1,315例。最终，此次调查共实际完成样本量95,311例，其中，我司实际完成样本1,208例。保险公司大型公司7家中型公司20家小型公司29家此次调查共涉及开业满3个会计年度的56家人身险健康险保险总公司及省级分公司调查范围中国保险行业客户满意度分析模型分析模型和调查指标客户忠诚度客户满意度客户关系管理价值感知客户期望质量感知品牌形象个代渠道银保渠道电销渠道保全服务理赔服务行业满意度陆家嘴国泰得分91.4，显著高于行业平均水平，在56家参评公司中排名第5位高于同规模公司水平，在29家同规模公司中位处前1/3。同(规模公司客户满意度平均水平为88.9，其中最94.0，最低为82.9)一、行业满意度指数排行陆家嘴国泰人寿满意度指数处于行业靠前位置模块指标客户评价行业平均水平公司与行业对比品牌形象知名度8.268.36-1.2%公司信誉9.148.853.2%质量感知解释程度9.449.133.4%投保手续9.369.280.9%服务效率9.379.350.2%价值感知服务体验9.359.043.4%投保性价比9.439.182.7%质量感知价值感知品牌形象客户预期3.4%85.690.793.393.21.3%0.0590.0150.3350.4001.4%1.9%重要性（直接影响力）满意度得分（指数）与行业对比个代环节，满意度影响最大的是质量感知，其次是价值感知。即在具体服务过程中，解释程度、办理手续、服务效率、服务体验和业务周期对于客户满意度水平有直接影响。个代环节表现比较突出，客户满意度高居行业第5位

二、我司行业满意度分析-个代国泰大家庭事业合伙人我们的文化網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)来自

....中国最大的资料库下载品牌廣告與直接回應廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數Q2=Hits被吸引上網人數Q3=ActiveVisitors積極訪客人數Q4=Purchases購買人數Q5=Repurchases重覆購買人數網路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標語、廣告歌曲甚至將廣告標的之商品當作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網路使用者自主性高之特點由阻力轉化為助力。線上遊戲與廣告活動結合，成為有效「吸引新顧客」的網際網路行銷工具網路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網路線上遊戲廣告效果網路遊戲廣告效果(AIDA)=網路遊戲(動畫，遊戲，互動情境，角色扮演，電子折價券)+置入性行銷(品牌，廣告，市調)網際網路