日本商务礼仪知到章节答案智慧树2023年山东师范大学

日本商务礼仪知到章节测试答案智慧树2023年最新山东师范大学第一章测试

工数管理はどの部門の業務内容か（）。

参考答案:

生産部

四つの選択肢はどれが社会保険の業務内容だと思うか（）。

参考答案:

労災業務

;厚生年金業務;雇用保険業務;健保業務

以下は市場調査の業務内容の属するのはどれか選びなさい（）。

参考答案:

競合メーカ調査;特許調査等

;競合製品調査;技術調査

会社では一番働きやすい部門は総務部だ。（）

参考答案:

错

開発部は新製品開発する場合、コストは考慮要素にならない。（）

参考答案:

错

会社でどんな部門でも必ずほかの部門と協力して会社の経営理念に沿って仕事を遂行しなければならない。（）

参考答案:

对

製品の品質保証は品質管理部の仕事で、生産部とあまり関係がない。（）

参考答案:

错

第二章测试

職場における身だしなみについて、大切なので何か。（）

参考答案:

清潔感

職場における上品さとは何を指すか。（）

参考答案:

状況に合った服装を着用する

;清潔感のある身だしなみ

;雰囲気に合ったアクセサリーを付ける

男性の身だしなみのチェックポイントは次のどれか。（）

参考答案:

ネクタイはゆるんでいないか

;ヒゲは毎日剃っているか

;ズボンにアイロンはかけてあるか

;ワイシャツの襟や袖口は清潔か

ビジネスマンなら、暑い夏にも相手の前でスーツを着用しなければならない。（）

参考答案:

错

人と対応する仕事が多い人は、昼食後も歯を磨く習慣をつけるほうがいい。（）

参考答案:

对

第三章测试

会議への出席では、いつ会議室に着くほうがいいか。（）

参考答案:

会議時間の5分前

鞄の中をチェックすることをいつ行うほうがいいか。（）

参考答案:

出勤する前の晩

;出勤する前

仕事中に同僚との（）は厳禁だ。

参考答案:

冗談ばかり

;他人のプライバシー

;仕事に関係のない世間話

;私用の長話

職場では、急な病気にかかっても遅刻することは許されない。（）

参考答案:

错

家族、恋人といった信頼できる人に企業の秘密を話してもかまわない。（）

参考答案:

错

第四章测试

傾きが15度ぐらいのお辞儀は（）と言います。

参考答案:

会釈

名刺を受け取る時、（）と言って、挨拶をします。

参考答案:

頂戴いたします

「よくやった」は（）の言葉です。

参考答案:

励まし

職場で、傾きが45度ぐらいのお辞儀が使われる場合をすべて選びなさい。（）

参考答案:

お詫びの時

;感謝を示す時

;冠婚葬祭の時

ビジネス場面で相手の質問に答えられない時の挨拶表現をすべて選びなさい。（）

参考答案:

確認してから、折り返しご連絡いたします。

;分かりかねますが…

自社の人を取引先に紹介する時のポイントをすべて選びなさい。（）

参考答案:

自社の人を取引先の人に先に紹介すること。

;自社の上司であっても取引先の前で呼び捨てにすること。

;取引先の人を後から紹介すること。

「会社」の自称表現をすべて選びなさい。（）

参考答案:

弊社

;小社

;当社

「今、部長がおっしゃられましたように…」は正しい敬語表現です。（）

参考答案:

错

「会長がお見えになりました」は正しい敬語表現です。（）

参考答案:

对

「私の店では扱っていません」は正しい敬語表現です。（）

参考答案:

错

第五章测试

電話は（）コールまでに出るのがビジネス上のマナーです。

参考答案:

3

「それは○○ということですね」は相手の話を（）ときに使われる表現です。

参考答案:

確認する

電話応対のマナーについて正しくないのはどれですか。（）

参考答案:

要件が終わってすぐ電話を切ります。

相手の話に同意する時に使うあいづちは（）です。

参考答案:

そうですね。

電話応対の場合、しっかりと名乗る効果をすべて選びなさい。（）

参考答案:

会社のアピールになります。

;相手を安心させます。

;自分のペースで話ができます。

;相手に好印象を持ってもらいやすいです。

電話の終わりに使える挨拶表現をすべて選びなさい。（）

参考答案:

ありがとうございました。

;失礼します。

;よろしくお願いいたします。

いつ電話を受けてもよいように、普段からデスクには準備しておきたい必需品をすべて選びなさい。（）

参考答案:

内線表

;メモと筆記用具

電話応対の場合、相手の名前を忘れてしまった時、「お名前を忘れてしまったのですが、再度お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」というふうに聞くと、相手にいい印象を与えます。（）

参考答案:

错

複雑な内容のときは、相手に正確に伝わるように要点を書いたメモを見ながら話すようにしています。（）

参考答案:

对

呼び出し音が鳴ってもすぐに受話器を取ることができなかったときは、「お待たせいたしました」と言ってから名乗ります。（）

参考答案:

对

第六章测试

メールの件名について、次のどれが間違っている（）。

参考答案:

挨拶文でいい

返答のメールで、相手に時間を待たせる場合、次のどれが正確か（）。

参考答案:

ちょっと時間を頂戴してもよろしいでしょうか。

メールに使うべきではない文字は次のどれか（）。

参考答案:

機種依存文字;ワープロで作った外字;絵文字

メール本文の書き方、次のどれが正しいか（）。

参考答案:

冒頭に宛名を入れる

;文末に自分の名前を入れる。

;日時の表示や時候の挨拶なども必要だ。

;長すぎるメールは書かないように

メールをもらったら、なるべく早くメールを返信することだ。（）

参考答案:

错

常連客にメールを書く場合、面倒くさい注意事項がいらない。（）

参考答案:

错

毎月各部門の責任者が集まって参加する月例責任者会議や定例労使協議会など、定型的・定例的・定期的会議とは（）だ。

参考答案:

月例会議

第七章测试

会議の目的を明確にするためには、以下の要素が必要になる。（）

参考答案:

この会議は何のためにやるのか。

;どうなったらこの会議が無くなっても良いか。

;この会議が無くなると何が困ってしまうのか。

会議を上手く推進するため、会議の内容を最初に共有させることだ。次はどれが共有のことか（）。

参考答案:

会議の議題;会議の目的;会議の資料

;会議のゴール

会社では、情報伝達するなら、会議は欠かさない手段だ。（）

参考答案:

错

会議を参加する人数は多ければ多いほどいい。（）

参考答案:

错

会議での発言は、聞き手の理解力を意識しながら話すのが重要なことだ。（）

参考答案:

对

第八章测试

エレベーターに降り、エレベーター係りがいない場合、先に出るのは（）。

参考答案:

客

アポイントメントがない客が来る場合、次の対応が正しいのはどれか（）

参考答案:

少々お待ちくださいと言う。

;来訪客の社名と名前を聞く。

受付はあらゆるお客様に対して、親切・丁寧に対応すべきだ。（）

参考答案:

对

階段を利用する場合、原則として、上がる時はお客様を先に、下りる時は自分が先に歩く。（）

参考答案:

对

いくら重要な客でも、会社の玄関まで見送るのは充分だ。（）

参考答案:

错

一般的に、会社訪問の際、約束の時間より（）くらい早めに着くのがよいとされている。

参考答案:

5分

第九章测试

訪問を予約する際、次のこと（）を相手に伝える。

参考答案:

訪問目的

;所要時間;訪問人数と氏名;日時

遅れそうな時、正しいのはどれか（）。

参考答案:

何時頃着くかを伝える

;直ちに連絡する

;詫びる

予約の変更をお願いする場合、必ず相手の都合に合わせることと、二度目の変更は許されない。（）

参考答案:

对

訪問時間帯は、始業直後、休み明けの午前中、お昼の休憩に入る直前、昼食時、終業直前といった時間帯はタブーである。（）

参考答案:

对

手土産は、「人間関係の潤滑油」と言われている。訪問する際、手土産を用意しておく。（）

参考答案:

对

会社訪問の際、部下の代わりに上司が取次ぎを依頼するのが社会的常識だ。（）

参考答案:

错

名刺交換が終わり、テーブルの上に、相手の座り順にあわせて並べておけば、随時相手の名前と顔が確認できる。（）

参考答案:

对

第十章测试

行動予定やアポイントなどの記録時間管理は、手帳の何の機能だ（）。

参考答案:

スケジュール管理機能

報告書を書く際、なぜ「不注意で事故を起こした」または「今度注意する」などの表現は避けるか（）。

参考答案:

反省は不充分

報告書の注意点について、正しいのは（）。

参考答案:

あいまいな表現があっては困る

;事実を正確に伝えることが重要だ

;ダラダラとした文章ではない

;出来る限り簡潔にわかりやすい

報告書は金額や数字を正確に記すほか、文章もあいまいな表現は避け、内容が正確に伝わるよう心がけよう。（）

参考答案:

对

会議でのメモ、上司から指示を受けたときのメモなどを記録するのは、手帳のメモ機能だ。（）

参考答案:

对

現時代のビジネスパーソンはうまくスマフォーンを利用できれば、手帳はなくてもいい。（）

参考答案:

错

第十一章测试

ビジネス世界における「ホウ・レン・ソウ」の目的は一つの言葉で言い表すと、（）である。

参考答案:

共有

関係者にすぐにフィードバックする必要のある内容の場合、すぐに（）に直接報告しよう。

参考答案:

上司

報告する際は、他人を介して報告しもてかまわない。（）

参考答案:

错

報告する際は指示した上司に直接報告しなければいけない。（）

参考答案:

对

上司が忙しそうだと、重要な報告は遅れて行なうほうがいいだろう。（）

参考答案:

错

上司に報告する際に、客観的事実と自分の意見や憶測を一緒に伝えたほうがいい。（）

参考答案:

错

内容によって、連絡を伝える順番を意識することが肝心だ。（）

参考答案:

对

第十二章测试

ミスの防止には、仕事の合間の（）が効果的である。

参考答案:

リフレッシュ

人の協力を得るよりも、独力で仕事を完了させると、より評価される。（）

参考答案:

错

どんな仕事でも、自分の考えや意思を持つことより、上司の指示に従って進めていくことが大切である。（）

参考答案:

错

ミスを未然に防ぐために、自分の仕事はいつもダブルチェックを行なう習慣が必要だ。（）

参考答案:

对

安全意識というのは、怪我や病気などの健康管理など、身体に及ぼす危険性や情報管理に対して日頃から意識することである。（）

参考答案:

错

悪いことが起きたとき、、また仕事が順調に進まないとき、逆の発想をすると意外な効果がでるかもしれない。（）

参考答案:

对

相手の話を真剣に聞いているかどうかを示すのには、相槌を打つのが非常に効果的な手段だ。（）

参考答案:

对

第十三章测试

職場とは、「職業として働く場所」のことをさし、勤め先とも言う。（）

参考答案:

对

職場の相手を「敵」ではなく、（）と考えるべきである。

参考答案:

味方

困った上司と接する時、感情的な反応を起こすと、職場の雰囲気も壊してしまう可能性がある。（）

参考答案:

对

職場では、自分の好き嫌いで人を扱ったほうがいい。（）

参考答案:

错

飲み会は、コミュニケーションを構築する絶好の機会だ。（）

参考答案:

对

職場で年長者に接する時、注意することは何ですか。（）

参考答案:

指導・助言は積極的に受ける

;敬意を払う

第十四章测试

日本料理の場合、上座は（）の近くにある。

参考答案:

床の間

中華料理の場合、招待主の向