2022年江苏省盐城市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年江苏省盐城市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括（）。A.海外领队B.地陪C.景点讲解员D.全陪

2.全陪导游人员，是指接受()委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

A.接待旅行社B.组团旅行社C.国内旅行社D.国际旅行社

3.发生交通事故后，导游人员应首先A.向旅行社汇报B.做好全团旅游者的安抚工作C.保护现场并报案D.组织抢救伤员

4.中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于（）的立场。

A.民族B.中立C.个人D.国家

5.

第

43

题

旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）。

6.

第

60

题

（）思维是审美感受的枢纽。

7.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做去中哪个欠妥当?（）

A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

8.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。

A.适当提前或推迟开餐

B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

C.旅游者额外要求加菜加饮料

D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

9.“国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。"这里运用的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

10.“常在河边走，就是不湿鞋”体现了导游人员（）的职业道德。

A.不卑不亢B.真诚公道C.廉洁奉公D.敬业爱岗

二、多选题(10题)11.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

12.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

13.导游服务工作复杂多变主要表现()。

A.服务对象复杂B.游客需求多样C.要面对各种物质诱惑和“精神污染”D.接触的人员多，人际关系复杂

14.全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）。

A.少数民族知识B.历史文化知识C.海洋知识D.热带景观知识E.古代建筑知识

15.

第

52

题

补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。

16.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由()负责寻找。

A.全陪B.领队C.地陪D.其他旅游者

17.游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者B.让其就地平卧C.解开领口D.将其上半身垫高

18.在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。A.许可出口证明B.鉴定标志C.文物外销发货票D.采购单

19.

第

67

题

导游人员预防错接事故的措施有（）。

20.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有()。

A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D.一外国请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻

三、判断题(10题)21.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。()

A.是B.否

22.着装近于游客，才能使游客有亲近感。()

A.是B.否

23.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()

A.是B.否

24.

第

77

题

导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）

A.是B.否

25.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

26.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

A.是B.否

27.发生空接事故，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。（）A.是B.否

28.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。()

A.是B.否

29.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()

A.是B.否

30.导游人员在结束当天活动离开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（）A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.我国的三大瀑布风景区是黄果树瀑布风景区、____和吊水楼瀑布风景区。

33.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

34.

35.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

36.

第

8

题

误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

37.国内旅游团的旅游行程范围在我国境内，其成员构成主要是__________。

38.旅游的核心应是__________。

39.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

40.第

4

题

散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用_______形式进行讲解。

五、简答题(5题)41.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

42.旅游者晚间要求自由活动，地陪在何种情况下应予以满足，并给予怎样的帮助?

43.

第

50

题

导游对游客要求亲友随团活动的处理方法。

44.简述湖北的平原概况。

45.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

参考答案

1.C景区景点导游员不在旅游团的导游集体中。

2.B这是全陪导游人员的定义。

3.D

4.D

5.C

6.B

7.C

8.C如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理。如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮。如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。

9.D意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。题干中所引用的评价不是专家的原话，而是引用其主要意思。故选项D正确。

10.C

11.BCD

12.BC

13.ABCD导游服务工作不仅繁杂，且变化较大。其复杂爹变主要表现在服务对象复杂、旅游者需求多种多样、人际交往复杂、面对各种物质诱惑和“精神污染”。

14.BE根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，北京是我国的古都，拥有悠长的历史，故宫、长城等大部门建筑凝结了中华民族的智慧，应重点收集历史文化知识和古代建筑知识的资料。

15.BCDE

16.AB旅游者在游览活动中走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。

17.BCDA选项明显错误，该做法会让游客病情加重，甚至导致死亡。

18.BC

19.ACD

20.ACD关于换房的要求，如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，或者是客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等时，导游应予以满足；如果是因为同屋打鼾而换房的，导游人员应婉言拒绝。旅游者在某家商店相中某一(贵重)商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助，一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N全陪是受国内组团旅行社，而不是接待旅行社委派，是组团社的代表。

26.N旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：①旅游团（者）要求更改计划；②客观原因需变更计划；③主管工作差错和失误引起的计划变更。

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.

32.壶口瀑布风景区

33.全陪、地陪领队

34.合理而可能

35.

领队，全陪

36.

交通票据，旅行社

37.中国公民__________

38.文化

39.4位3位

40.对话

41.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作；协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续；核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

42.不影响团体旅游活动计划，或不涉及不对外开放的场所，或不存在不安全因素的情况下，地陪应予以满足。帮助如下：

(1)在旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条；

(2)提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项；

(3)地陪还应帮助旅游者找车辆(车费由旅游者自付)。

43.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用；办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用；尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。

44.湖北省内平原为江汉平原和鄂东沿江平原。江汉平原由长江及其支流汉