2022年湖北省武汉市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年湖北省武汉市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方【】处角带子绑住。

A．5cm

B．10cm

C．5cm～l0cm

D．5cm～15cm

2.

第

48

题

航空公司的航徽标志是“春雨和小燕子”的是（）。

3.对于()旅游者，导游员在服务时，要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事，少说理论和观点。

A.忧郁型B.急躁型C.稳重型D.活泼型

4.导游人员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

A.握手礼B.合掌礼C.鞠躬礼D.拥抱礼

5.下列选项中，不是导游工作所具有的属性的是()。A.政治性B.文化性C.多样性D.经济性

6.

第

55

题

旅游能促进社会经济发展，加强社会文化交流与各民族之间友谊交往，这体现了旅游活动具有（）特点。

7.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由【】来做。

A．地陪

B．全陪

C．领队

D．团长

8.导游服务团队共同的工作目标是()

A.执行旅游计划B.完成旅游任务C.发展中国旅游业D.落实旅游协议

9.

第

22

题

如旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。

10.旅游者的下列哪些行为属于越轨行为（）。A.旅游者对中国的计划生育政策发表评论

B.旅游者对中国的外交政策发表评论

C.旅游者公开煽动闹事

D.游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论

二、多选题(10题)11.因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站

B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社

C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜

D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担

12.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力B.与人打交道的能力C.较强的管理能力D.较高的导游能力

13.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

14.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A.致欢迎辞B.调整时差C.首次沿途导游D.宣布集合时间、地点及停车位置E.商定活动日程

15.下面属范仲淹《岳阳楼记》中的句子是()。

A.不以物喜，不以己悲

B.居庙堂之高则忧其民;处江湖之远则忧其君

C.“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎

D.山高风巨，雾气去来无定

E.花态柳情，山容水意，别是一种趣味

16.下列属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票B.卧铺票C.硬座票D.空调票

17.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。

A.带好随身衣物、提包和证件

B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E.物品、证件由导游员代为保管

18.地陪的主要职责有（）。A.安排导游活动B.宣传、调研C.做好接待工作D.导游讲解和翻译

19.旅游咨询服务的形式主要有（）。A.电话咨询B.网络咨询C.人员咨询D.信函咨询

20.在介绍他人时，不正确的方法是（）。A.将身份低者介绍给身份高者B.将年轻者介绍给年长者C.将客人介绍给主人D.将女士介绍给男士

三、判断题(10题)21.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是B.否

22.

第

87

题

如果旅游者提出要求找不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应讲清我国的有关法律和政府的相关规定断然拒绝。（）

A.是B.否

23.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）

A.是B.否

24.

第

87

题

旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。（）

A.是B.否

25.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

26.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。()A.否B.是

27.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）

A.是B.否

28.国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）

A.是B.否

29.导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。()

A.是B.否

30.领取临时导游证的人员需要具有特定语种语言能力。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

33.

34.

第

3

题

_______型饭店以接待来往经商的宾客为主，多分布在城市中心、商业区等居民稠密的地区。

35.导游必须在送站前__________与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

36.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

37.

第

2

题

导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。

38.

39.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

40.旅游时人类社会独有的，以自然环境和____为对象，动态地求新、求异、求知、求美的活动。

五、简答题(5题)41.

第

31

题

导游人员的行为规范有哪几条？

42.

第

37

题

分析因主观漏接的原因。

43.导游人员的行为规范包括哪些内容？

44.

第

91

题

在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定？

45.对于有高原反应的游客，应如何处理?

参考答案

1.C

2.A

3.D活泼型旅游者生性开朗乐观，喜欢集体活动和参与性强的游览项目，偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点。导游员在服务时，要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事，少说理论和观点。

4.C

5.C

6.D

7.C

8.A

9.C

10.C

11.ABC

12.BCD

13.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

14.ABCD

15.ABC

16.ABD加快票、卧铺票和空调票都属于附加票类型。

17.ACD

18.ACDB项是全陪的主要职责。

19.ABCD

20.CD介绍时应将主人、男士介绍给客人、女士。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

26.N旅行社必须为出境游客办理旅游意外保险。

27.N景区讲解员在接待临时团队和散客时，也需要了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

28.N

29.Y

30.Y

31.服务对象

32.旅游者旅游业旅游景点

33.全陪全陪

34.商务

35.24小时

36.旅游、娱乐

37.

修养，实践

38.越轨行为

39.外国人华侨港澳台同胞

40.人文环境

41.忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

43.(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；(2)严格按规章制度办事，执