人力资源三级总复习

人力资源管理师（国家职业资格三级）

总复习资料复习提要

基础知识部分（单项、多项选择题）

法律法规部分（单项、多项选择题）

职业道德部分（单项、多项选择题）

工作要求部分1.简答题2.计算题3.案例分析题4.方案设计题

各章复习要点（共六章）

第一章人力资源规划（重点要点1）一、工作岗位分析

1、工作岗位分析的内容、作用P32、工作岗位分析的程序（三阶段——准备阶段、调查阶段和总结分析阶段)P7（简答、案例分析、综合分析题）方案设计题：根据背景拟定一个岗位分析方案3、工作说明书的内容P64、改进岗位设计的基本内容P165、方案设计题：设计一份工作说明书第一章人力资源规划（重点要点2）二、工作岗位设计的基本方法

1、传统的方法研究的技术P19（1）程序分析（作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作图的特点）（2）动作研究特点（动作经济原理三个方面）2、现代工效学的方法（特点——人机环境系统设计）3、其他的方法——工业工程（IE功能）P24第一章人力资源规划（重点要点3）

三、人员核定的方法

P28

1、基本方法（含义、内容特点、公式）（1）按劳动效率定员（计算题见例题）

（2）按设备定员（计算题）

（3）按岗位定员（计算题）

（4）按比例定员（5）按组织机构定员

2、定员的新方法

P32

（1）数理统计方法对管理人员定员（计算见例题）（2）用概率论推断确定经济合理的医务人员（计算见例题）（3）用排队论确定经济合理的工具保管员（4）零基定员法计算题（公式1--4）教材P29

（指南P104）1．某车间某工种计划在2007年生产A产品300台，B产品400台，C产品500台，D产品200台，其单台工时定额分别为20、30、40、50小时，计划期内定额完成率为125%，出勤率为90%，废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数

定员人数=∑（各种产品年总产量X单位产品工时定额）年制度工日X8X定额完成率X出勤率X（1—废品率）=（300X20）+（400X30）+（500X40）+（200X50）251X8X1.25X0.9X(1-0.08)≈23(人)

2、某医疗所连续十天的就诊人数如下表，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：（1）在保证95%可靠性（μ﹦1.6）前提下，该医务所每天的就诊人数上限（2）需要安排的医务人员数量（指南P105，教材P33）时间就诊人数时间就诊人数11306115212571253110812041329135512810110就诊人数统计表回复书中的一个错误HR3级教材P33：

3、测定必要的医务人员数，为什么该企业医务所每天就诊人次数为：120＋1.6X10,我不解这个1.6是怎么来的，能帮忙分析一下吗?

我是成都的培训老师，我告诉你们。此题目来自注册HRM管理师教材，属于以讹传讹。正确的答案应该是：1.96*1.83＝3.58，所以，120+3.58＝124人。其中1.83是通过统计公式算出来的无数平均数抽样误差。

根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值和标准差如下：X_=∑XII=1nn=130+125+110+132+……+135+11010=123(人)﹦8.47≈8(人次)且已知保证95%可靠性前提下,μ﹦1.6所以，医务所每天就诊人数的上限为：

X﹦123＋1.6×8﹦135.8≈136(人)

除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备1人）。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5＋2＋1＝8人。

第一章人力资源规划复习要点P1-2人力资源规划的内容。P2-4工作岗位分析概述。P7-9工作岗位分析的程序。P16-17岗位工作扩大化与丰富化。P26-27企业定员管理的作用。P27-28企业定员的原则。P28-30按劳动效率定员。P33运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。P50-51制定具体人力资源管理制度的程序。P42-43制度化管理的基本理论。P44-45企业人力资源管理制度体系的构成。P45-46企业人力资源管理制度体系的特点。

第二章招聘与配置（重点要点1）

一、内部招聘与外部招聘

P58-601、内部招聘的方法及优缺点（分析题）2、外部招聘的方法及优缺点（分析题）二、情景模拟测试应用

P791、公文模拟处理法应用（公文筐测试）2、无领导小组讨论应用

三、招聘的评估P831、成本效益评估（内容与公式计算）P832、数量与质量评估（内容与公式计算）P843、信度与效度评估（内容）

第二章招聘与配置（重点要点2）四、员工录用的决策P81

人员录用的主要策略：多重淘汰式、补偿式、结合式（特别注意：在录用的时候由于强调了不同方面的重要性，从而导致录用结果的不一样。这里面一个重要的知识，就是对于它不同方面能力的权重设置不一样而导致最终结果不一样。一般根据岗位分析来设定权重的。）五、员工配置的基本方法P93

三种方法的含义及以人为标准进行配置和以岗位为标准进行配置的优点、缺点，双向选择进行配置为什么是最好的。

第二章招聘与配置（重点要点3）六、面试的程序（案例及分析题）

P71七、面试提问的技巧P75特别注意新面试法——行为描述型面试

八、人员配置的原理（五个）

P86九、人员任务的指派方法——《匈牙利法》P95

是一个非常著名的员工指派的工作方法，有两点重要的前提，一是任务数和员工数要相等，二是求解的是最小化问题。要符合这些条件才可以。匈牙肺利法丙的应昼用要遗做对栗具体醋的每局个步冶骤，堆更重耐要的皂是推魔广应肾用。掀若不滨能用亚匈牙吊利法蔽情况炭下如须何转磨化来渣用匈舒牙利坟法。匆一个拉是所甩谓的烂工作趣项目叫多人洒少，贸一个擦是人逢少项贺目多气，所卧谓虚猴人和酒虚任雨务。壳第三抢就是具求最堆大化煎转求捡最小冤化的汉问题限。怎旷么转滚化能势用匈普牙利活法，管这个陡道理串要掌苗握晨。见P9瘦8-堵10干1第二询章沃招垄聘与售配置（重帜点要界点4）十、HR的时露间配座置P1佳041、工弃作时狐间组越织的酬内容2、工简作轮计班组村织应去注意润的问评题3、工作妥轮班央的组始织形纸式（含食义）P1循07（1）两杯班制（2）三必班制（3）四挎班制计算隆题（捉指南P1森13）某公夺司进响行招膏聘活皂动，洞准备鸦招聘厦副总昏经理1人，圈生产码部经趁理1人，贷销售荷部经漫理1人，倦副总厚经理熄的应惨聘者38人，淋参加百招聘炕测试25人，配送企束业候凑选3人，仍录用0人；钓生产惕部经伪理应啦聘者19人，圆参加搂招聘会测另试的14人，盈送企拍业候韵选3人，金录用1人；屈销售犹部经型理应读聘者35人，屈参加袖招聘历测试29人，抵送企票业侯田选3人，合录用1人。倍招聘末经费悟：广告费相用20棍00炎0元，皱招聘详测试刃费15兼00斑0元，备体检困费20节00元，库应聘谋者纪念品10环00元，钳招待烛费30异00元，萝杂费35绳00元，快录用扁安置勤费50盘00元必求：旦总成鸦本效棍用、飘招聘灾录用恨比、车招聘眼完成停比、予应聘服比招戴聘总掀成本20乱00冻0+嘉15下00很0+破20蚕00脾+1逢00普0+痕30霸00迈+3槐50妥0+刊50裳00叼=4听95暮00伴(元)应聘龟人数=3排8+株19怀+3逮5=今92晓(人)总成孤本效灰用=实际激录用六人数/招聘立总成索本=2茶/4范95缸00泰≈0妄.4蚕(人/万元)招聘思录用推比=录用柏人数/应聘懒人数=2归/9席2≈什2.坊2%招聘藏完成僚比=录用筐人数/计划灯招聘忌人数=2啄/3持≈6啄6.见7%应聘疑比=应聘乞人数/计划梦招聘辅人数=9当2/斯3≈梢30如66颤.7承%第二轰章坡招炎聘与游配置复习泥要点P5胁8-该59内部禁招募债的特瞎点。P5酱9-扔60外部雨招募腾的特及点。P6宝1参加死招聘拔会的圈主要载程序霞。P6艺2-烧63内部怒招募贤的主社要方脊法。P6掘3-酸65外部查招募弟的主什要方已法。P6碑7笔试截的特弄点。P7渗5-淡76面试跌提问睁的技涉巧。P7任9-没80情境皱模拟苗测试塌的应肾用。P8距3成本斤效益摔评估替。P8董4数量然评估浑。P8贤6-鸟88人员眼配置慨的原宇理。P6傅7-每69初步昌筛选铺方法泳。P9厦3-峡95员工刻配置誉的基怪本方您法。P1杯04鸽-1愁05工作际时间趣组织跃的内亮容。第三炸章涌培阿训与曾开发（重茧点要刃点1）一、律培训渴方法祖的选迟择P1互451、直撒接传炮授型能培训紧法（特葛点，号适用刘哪方胁面的咽培训侮）（1）讲路授（2）专浑题讲零座（3）研扰讨2、实摄践型正培训夸法（特探点，车适用剂哪方机面的自培训搁）（1）工乞作指挨导（2）工趋作轮算换（3）特竿别任呜务（4）个粘别指归导3、参呢与型烈培训须法（特影点，淋适用刊哪方毁面的粱培训泉）（1）自葱学（2）案扇例分族析（3）头画脑风创暴（4）模唉拟训潮练（5）敏亿感性丽（6）管群理者帝训练4、态差度型落培训唉法（特奴点，巩适用潜哪方店面的溉培训掘）（1）角帝色扮什演（2）拓授展训凶练5、科唐技时舞代的修培训振方式（特矮点，招适用叨哪方蹈面的撒培训芦）（1）网推上培昆训（2）虚竞拟培颂训6、其攀他方尼法第三香章别培略训与督开发（重找点要赛点2）二、发培训葬制度视的起台草（注身意方络案设禽计题）P1精631、培灿训服慕务制亿度（内票容与舍解释笔）2、入开职培顺训制稠度（内滥容与奸解释谁）3、培有训激资励制炒度（内策容与市解释县）4、培接训考改核评沾估制虾度（内积容与碎解释士）5、培础训奖腥惩制谨度（内年容与辨解释签）6、培景训风抢险管厌理制需度（内街容与沈解释只）第三网章知培谊训与罚开发（重焰点要忧点3）三、岂培训幅需求嫩的分坚析方稀法（含眉义、夕优缺滋点、蕉操作）P1宽221、面幻玉谈法（主观咏的方托法，是一捕对一）2、重起点团秋队分惜析法（主令观的使方法谋）3、工异作任推务分找析法（客晕观的舰方法石，是经电过科撕学、牢系统的工怜作岗速位分弊析得疑出来馆的）4、观灯察法（主浴观的狱方法驾）5、调旨查问喉卷法（主祝观的晋方法脾）第三泡章副培璃训与抚开发（重珠点要兽点4）简答圾题或者分析届题1、为架什么厘要进滋行行跟培训认需求魔的分微析P1川152、怎帽样进住行培伏训需患求的碎分析模（步轧骤）P1兰183、培龟训需悄求分万析的惧内容P1锦16⑴培训鸽需求葵的层御次分绍析（闹战略未、组由织、便个人丑）⑵培训逐需求迷的对阿象分焦析（牛新员增工、阔在职困员工仍）⑶培训绞需求处的阶踩段分括析（荣目前毕、未而来）第三轨章铜培训档与开根发复习阴要点P1上15适-1抬16培训缩慧需求觉分析刘的作蒜用。P1榆16妻-1他18培训招需求保分析乖的内贤容。P1四18税-1盼21培训糟需求档分析牙的实看施程亚序。P1骂21际-1床22员工瞒培训雄需求数分析妻报告升的主码要内从容。P1刑26骆-1阳27实施桂培训熟需求始信息隙调查艳工作哨应注晌意的问题P1症29帐-1斤33制定姐培训里规划脉的步肃骤和央方法堪。P1隐39拨-1将40培训雁效果盲信息柏的种姿类。P1茎40培训嗽效果动信息源的收均集渠悄道。P1逃56分析滴培训友方法结的适风用性抛。P1孩60姐-1竹61企业颜培训贯制度P1絮63锡-1千66各项荐培训膝管理汽制度避的起罩草。第四滨章客绩禾效管屠理（重探点要户点1）一、绩效偶总流透程设床计P1愧70娇-1帆841、准众备（谁来愉考评持，考成评谁。分默别有5种）2、实曾施（一玻、二诵、三鬼、四贵、五弯）P1笋773、考紫评（层准确剃性、披公正躺性、毛结果死的反五馈方溉式、测使用兰表格炒的再检厅验、士方法拣的再棋审核江）4、总童结5、应孝用开酒发阶陵段二、牙行为依导向占型的缴主观刻考评残方法（三滔种）P1截971、品尝质主秋导型另（特受征性宅效标艘，考训评员惰工的抗潜质尽为主歇）2、行为勺主导禾型（行占为型箩效标吊，考雷评员在工工包作行研为为惑主）3、效果雾主导匠型（结姓果性柳效标膝，考育评员详工或医组织旨工作钳效果珠为主，溜如目帝标管窜理法甚）第四隆章怖绩功效管河理（重肠点要叨点2）各种揉方法仅的优乖缺点无：排除缝法、帮选择饭排列忽法、油成对凳比较旗法、强制颤分布胸法三、派行为样导向识型的听客观形考评漂方法昆（四班种）P2厨001、关生键事盯件法电（对高事不曲对人驱）（优缺渴点）2、行级为锚临定等安级评悉价法（优缺骨点）3、行继为观普察法黎（完志全从能行为贺发生严的频为率考舞评员虎工）（优缺锁点）4、加写权选碍择量纽奉表法岗（打糕分容重易，旨易于我反馈征、适娱应范练围小读）第四陵章孙绩演效管彩理（重垮点要盗点2）四、唉结果碗导向疤型的挡考评吨方法（四穷种）P2瞧051、目话标管叔理法（优缺伸点）2、绩哥效管坐理法（优缺倚点）3、直嫂接指融标法（优缺类点）4、成叛绩记愁录法（优缺赏点）第四诞章货绩箱效管费理工作视分析君：1、绩肥效管觉理中柏的矛盾呼冲突尖与解亭决办母法P1从93崭—P负19罪42、各土种考评轮方法养的应唱用范钱畴和臭侧重宗点3、检建查和话评估播企业喊绩效捉管理造系统竖的有库效性盘：四直个方讯法第四屡章券绩尖效管泼理复习君要点P1渠70岩-1老84绩效铸管理病总流北程的肾设计厦。P1顶84救-1笑85绩效间面谈销的种您类。P1漂88至-1梁93绩效桂改进秋的方呢法与棋策略算。P2真00遗-2派01关键科事件诵法。P2疲01行为懒锚定饲等级肚评价导法。P2路02谢-2蹦03行为室观察事法。P2挎05印-2亲06目标曲管理叔法。第五赏章男薪梁酬管彼理（重闪点要驼点1）一、工作辰岗位挠的评欠价方旁法（表5-乳27）P2平421、排婚列法碧（非狐解析柔法）时（特点胡）2、分替类法恼（非压解析附法）蹈（特点）3、因格素比聚较法同（解丹析法妥）（特点）4、评吓分法酒（解撕析法昂）（特点蛾）以岗殖位具角体化区为要宴素，丽将要素滴赋于巩相应帆的权肾重，滔同时稀给予监分级址，还收将具呜体的少级别让予以积瘦分。耳这种碎方法凉是最酿精细芒、最嫂复杂病也是阔最准沈确、纺客观叠的方法搞。二慢、百分腿点系障数法（多室种要甲素综学合计滋分标嘱准）P2疲38理解表5-节25P2梅39第五煎章弱薪班酬管尤理（重妄点要道点2）三、优评价错指标希权重晌的标艰准P2拿391、权链重按什照教闹材的询提法脾，通猴常权北重是份预先耐设定观的，扯有很强的红主观扔随意嘴性。2、概渴率加相权法——克服锻或降林低权赛重的较随意关性的订简单难方法。见表5-做26，注意师绝对种权数楼和相叛对权骄数（计打算题韵）考核共对这秀方法历以及基降低寨权重因主观满随意绘性的象方法比的运置用。第五归章不薪朽酬管准理（重瞎点要疑点4）四、人工勉成本捉的核体算方叫法（注忠意计煮算题股）P血25楚81、劳秃动分乏配率券基准寇法（理穴论基诊础、符公式蛙及计身算）2、销巾售净滨额基行准法（理角论基凉础、楚公式川及计日算）3、损脂益分扶歧点高基准货法五、工资柄管理吨制度染制定斜的程喝序P2杜171、单狐项工慨资管察理制华度制锤定程运序2、常撤用工栏资管拾理制会度制寇定程注序第五违章统薪流酬管冰理（重忍点要盒点3）六、工资恭奖金布调整建方案渠的设有计（五醒点）P2布18七、鹿岗位焰评价侄与薪秆酬等测级的奏关系P2污24（见榜图5-惕3）坐标陡的三芹条线设。岗圆位评盒价与妖薪酬暮可以胃是直线关北系也丛可以遍是非苏线性性关系束，特魂别是发非线幅性关恨系。八、决岗位它评价侍的步邀骤P2虹24十个色步骤第五梳章枕薪块酬管纤理一、辩方案慢设计脂：工作火岗位掀评价评分析二、休简答都或案照例分肤析1、企兰业薪烛酬管梨理的基本误原则凯（4个）P2定122、薪栋酬管姨理制并度设喉计的基本捐依据洽（8条）P2摊143、衡手量薪呼酬制缘瑞度的三项肤标准P2灾14第五悬章通薪酬土管理复习策要点P2址11迁-2谱14薪酬帽管理著。P2鲁14企业狡薪酬龄制度晶设计公的基井本要章求。P2览14衡量遗薪酬筐制度杏的三娇项标陵准。P2愈14载-2坐16制定昼企业尸薪酬剪管理劣制度讲的基柱本依冰据。P2咳16最长款工作科时间捞。P2风17单项今工资萍管理翻制度百制定招的基剃本程陪序。P2基17常用氏工资留管理岸制度殊制定苏的基金本程响序.P2垃18工资尘奖金隔调整喂方案辫的设匀计方转法。P2伯22顺-2栽23工作劳岗位中评价歌的基糖本理师论。P2雄30缎-2劲37工作且岗位孙评价冷指标亲的分潮级标练准。P2湿42橡-2爷43各种顾岗位泻评价因方法掘。P2网64社会纲保障拣体系桨。第六递章女劳动驳关系浮管理（重最点要傅点）一、耽劳动盆关系搅及调吼整的关方式（七嘱种）P2兰75二、集体别合同（概租念、肯特征努、作熟用、砍原则梢）三、订立糊集体娇合同仍的程奶序（五寸点）P2承81四、孝内部壳劳动捐规则（含宵义和外特点）P2注88五、黑内部味劳动骡规则岩制定到的程乓序P2殊901、员霉工参倍与2、正嘴式公荒布（公误示）六、走民主别管理索平等声协商们与集砍体合词同集排体协纷商的区别（6点）P2抬92第六所章且劳牌动关宗系管龄理一、品简答万：1、什吐么叫集体可合同？集体鄙合同般的作怨用？订世立集烧体合悼同的原则？集鉴体合油同的内容？2、工晓伤的嫩分类灯？工爱伤的咳认定P3厦12工伤眼的待句遇P3馆13二、巴综合地分析泼题：某公精司集体浙合同书的签订尺程序有什凤么问洽题？廊（人轰数、靠首席斗代表步、会益议议催程、惑审核遥等）P2剑82第六穗章存劳动偏关系魂管理复习植要点P2抓70骑-2序72劳动吨法律忍关系银的含策义和司特征橡。P2俊74坦-2字77劳动恋关系药调整奶的方亡式。P2枕78社-2钱80集体侨合同倦概述雹。P2粘80纯-2颤81集体胶合同分的内浸容。P2渗81抱-2部83签订刷集体饼合同视的程壶序。P2酒83都-2它87应用掏案例般分析P2惹93好-2巡寿94员工尖满意锈度调学查的攻内容精。P3波07相-3锡08工资淘支付虫的一京般规疲则。P3只11镜-3大14工伤盗管理阵。三级奸题捏型预拥测上午8：30－10：00理论预知识（选翅择题12爱5题12键5分，慨包括职业伟道德25题25分，利占总佛分值辆的10％，顽其中单选8题、多选8题、个人偷表现（单揉选）9题；理论袋知识10绣0题得10右0分，慢占总删分值企的90％，浑其中单选60题，多选40题）上午10：30－12：30专业勉技能（简答朋题2题，旋每题10劫~1长5分；计算衔题1题或2题，蠢每题10汤~1逃5分；案例颗分析2题或3题，尿每题20分；方案丝式设