信息系统管理工程师下午试题及答案

.5阅读以下说明，回答下列问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。

【说明】

某医院为了整合医院资源，处理病人就医难问题，拟构建一套网络预约就医信息管理系统，以方便医院管理和病人就诊。该系统部分功效及初步需求分析结果以下

所述：

（1）科室信息包含科室号、科室名、科室电话、责任人。其中科室号唯一标识科室关系中每一个元组，一个科室有多名医生和多名护士，但一个医生或护士只属于一个科室。

（2）职员信息包含职员号、姓名、岗位、所属科室、电话、联络方式。其中职员号唯一标识职员关系中每一个元组；属性岗位有医生、护士等。

（3）病人信息包含身份证号、姓名、性别、电话、通信地址，其中身份证号唯一标识病人关系中每一个元组。

（4）就医申请信息包含申请号、病人身份证号、联络电话、预约科室、预约医生、预约时间、预约状态。一个申请号对应唯一一个就医申请；一个病人能够有多个就医申请，但一个就医申请只对应唯一一个病人身份证号；预约状态有两种成功和不成功，医生只为预约成功病人看病，而且统计病情。

【概念模型设计】

依照需求阶段搜集信息，设计实体联络图如图1-1所表示。

【关系模式设计】

科室（（a），科室名，科室电话，责任人）

职员（职员号，姓名，岗位，

（b），电话，联络方式）

病人（（c），姓名，性别，电话，通信地址）

就医申请（（d），病人身份证号，联络电话，预约科室，（e），预约时间，预约状态）

看病（申请号，身份证号，（f），病情）

安排（申请号，操作时间，护士号）【问题1】（6分）

依照题意，将关系模式中空（a）～（f）属性补充完整，并填入答题纸对应位置上。

【问题2】（4分）

依照题意，能够得出图1-1所表示实体联络图中四个联络类型，两个实体集之间联络类型分为三类：一对一（1：1）、一对多（1：n）和多对多（m：n）。请按以下描述确定联络类型并填入答题纸对应位置上。

病人与就医申请之间“申请”联络类型为（g）；

护士与就医申请之间“安排”联络类型为（h）；

医生、病人和就医申请之间“看病”联络类型为（i）；

科室与职员之间“所属”联络类型为（j）。

【问题3】（5分）

若关系中某一属性或属性组值能唯一标识一个元组，则称该属性或属性组为主键；“科室号唯一标识科室关系中每一个元组”，故科室号为科室关系主键。请分别指出病人、就医申请、看病关系模式主键。我答案：看视频

读书参考答案：试题1：

【问题1】

a：科室号

b：所属科室

c：身份证号

d：申请号

e：预约医生

f：职员号

【问题2】

g：1：n

h：1：n

i：m：n：*

j：1：n

【问题3】

病人关系：身份证号

就医申请：申请号

看病关系：申请号，身份证号，职员号阅读以下说明，回答下列问题1至问题3，将答案填入答题纸对应栏内。

【说明】

信息系统在实施阶段主要任务是硬件配置、程序编制、人员培训和数据准备，某

企业也为此成立了对应任务组。各任务组之间是相互联络与配合，他们之间关系

如表2-1所表示。

【问题1】（8分）

某企业信息系统实施还有以下A～H个活动，请从中选择最适宜一个活动（每个活动只能被选一次）填入表2-1中空（1）～（8）处。

注：任务组需要为不一样任务提供支撑服务活动。比如，“提供调试设备”应该是“硬件配置组”为“程序编制”任务提供支撑服务活动，故将“提供调试设备”填在表中第1行第2列位置上。

A.提供存放量和内存要求

B．提供培训试验数据

C．培训关于人员接收设备

D.要求数据准备内容、格式

E．提供培训设备

F．提供录入设备

G.提供录入人员

H.提供程序培训人员

【问题2】（3分）

为了降低风险，项目实施进程中要尽可能选择成熟基础软件或软件产品，以确保系统高性能及高可靠性。你认为选择基础软件或软件产品时需要考虑哪些问题？请用100个以内文字简明说明。

【问题3】（4分）

程序编制组李工采取语句覆盖路径和判定覆盖路径为程序P1设计了测试用例，程序P1流程图如图2-1所表示。请问该流程图语句覆盖路径为（1），判定覆盖路径为（2）。语句覆盖测试用例为（3），判定覆盖测试用例为（4）。

（1）A.acd

B.abd

C．ace

D．abe

（2）A.abe

B.acd和

abd

C．acd和abe

D．acd和aed

（3）A.x=-2，y=2

B.x=2，y=2

C.x=2,y=-3

D．x=-2,y=3

（4）A.x=-2,y=-2和X=2,y=2

B.x=2,y=2和x=2,y=-2

C.x=-2,y=3和x=-2,y=2

D.x=2，y=2和x=2，y=3

参考答案：【问题1】

（1）C

（2）A

（3）H

（4）E（5）B

（6）D

（7）F

（8）G

【问题2】

软件功效，它可扩充性、模块性、稳定性

为二次开发所提供工具与售后服务与技术支持

在前面基础上再考虑价格原因及所需运行平台等

【问题3】（1）D

（2）C

（3）A

（4）A

【说明】

某企业IT部门制订了本部门中期发展规划。在提交相关人员进行讨论时候，对于发展规划中表述（下面方框内)引发讨论和提议比较集中。IT部门为了配合企业中期销售目标完成，需结合产品特色，选择网络销售平台，建设一套网上销售系统。IT部门工作重点要向信息内容、业务流程管理等方面倾斜，设备维护、软件开发等业务要适时开展外包管理。IT部门要适当引进技术人员，充实技术队伍。

经过相关人员对上面表述研讨后有以下观点：

观点1：IT部门就是一个业务辅助部门，和企业中期销售目标是否完成关系不大。

观点2：IT部门对外包项目加强管理应该有一些标准性要求，比如应该明确外包方准入详细条件或规范。

观点3：lT部门适当引进人员提法太笼统，应该明确指出引进哪些岗位人员。【问题1】（6分)

（1）请说明观点1是否准确。

（2）请简明说明当代企业IT部门应该负担什么样角色。

（3）请简明说明IT管理包含哪些层次。

【问题2】（3分）

请简明说明企业在对外包方资格审核时应包含哪些方面。

【问题3】（6分)

请简明说明IT部门对人员引进依据以及管理方法有哪些。参考答案：【问题1】

观点1，不正确。将IT部门作为辅助部门，因为该定位造成IT成为后勤部门，再加上IT技术壁垒，轻易对IT项目标决议，IT项目标预算与成本等失去控制，易形成IT黑洞

责任中心：定义为成本中心/利润中心，使IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提升IT部门运作效率

IT管理分为：IT战略规划，IT系统管理，IT技术及运作管理三个层次

【问题2】

技术能力、经营管理能力、发展能力

【问题3】

依据：

客户位置，是否需要当地帮助台、当地系统管理人员或技术支持人员，远程管理是否会拉开IT服务人员与客户之间距离

IT员工工作地点，不一样地点员工之间是否存在沟通和协调困难；哪些职能能够集中化哪些只能应该分散在不一样位置

IT服务组织规模，是否全部服务管理职能能够得到足够支持，对所提供服务而言，这些职能是否必要，组织是大型组织还是小型组织

IT基础架构特征，组织支持单一还是多厂商架构；为支撑不一样硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否依照单一平台划分

管理：

做好IT部门人力资源规划及近期人力资源工作计划，要有步骤、有策略地及时推进详细工作，同时应识别岗位所需技能及配置足够人员以实现目标

IT人员应清楚地划分到职能，同时岗位工作职责必须正式定义形成职责说明书

制订科学绩效考评指标

要用科学管理体系激发员工工作热情，不但要IT部门工作绩效提升，还要员工个人职业生涯发展顺利阅读以下说明，回答下列问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。

【说明】

伴随互联网发展，黑客攻击、计算机病毒破坏以及企业对信息管理、使用不妥造成信息泄露问题普遍受到关注。尤其是信息泄露问题，使得相关企业负担很大舆论压力和侵权责任，面临严重信任危机及经济损失。

为了规范信息在采集、使用、保留、分发安全管理，企业在信息系统规划、建设、运行维护、管理等方面都应采取一定方法。请结合信息泄露产生原因和特点，以及信息在保留、使用中应遵照标准回答下面问题。【问题1】（6分)

简明回答企业防止信息泄露能够采取安全方法有哪些？

【问题2】（6分）

（1）为何说重视软件完整性能够有效遏制黑客和病毒泛滥。

（2）采取何种技术方法来确保软件完整性，请对该方法工作原理简明说明。

【问题3】（3分）

（1）我国哪一部新修订法律明确禁止经营者泄露消费者信息行为？

（2）经营者在搜集使用消费者个人信息时应该注意哪些问题？参考答案：【问题1】

方法一：严控计算机外设端口，监控、审计全部计算机操作行为，封锁信息外泄路径。

方法二：全部主要信息集中存放，终端不留密，信息使用权限细分

方法三：经过移动介质泄密往往是信息泄漏主要方式。需要严格控制移动介质使用，划分介质使用范围与责任人。

方法四：监控当地上网行为，监控员工上网行为，防止信息从当地被转移。

方法五：建立基于硬件级别防护体系，防止众多安全防护产品基于操作系统脆弱性。

方法六：制订适宜制度，对违反企业要求行为进行奖惩。对员工进行教育并严格执行制度，从头脑中杜绝信息泄漏

主动控制风险而不是被动地响应事件，以提升整个信息安全系统有效性和可管理性

【问题2】

黑客能够经过在软件程序中增加木马和病毒程序或者潜在威胁网站链接，当用户安装该软件时，同时也就安装了木马和病毒或者访问存在安全威胁网站。

能够采取PKI中数字署名方式

1：密钥成对出现，分为：公钥和私钥，公钥对外公开，私有只有持有者拥有

2：私钥加密必须用公钥解密

3：软件公布者用自己私钥加密，然后将软件公布，用户能够用过其公开公钥来验证软件完整性，因为私钥只有持有者拥有，其署名是无法伪造。

【问题3】

新修订《消费者权益保护法》

依照修改后消法第二十九条，“经营者搜集、使用消费者个人信息，应该遵照正当、正当、必要标准，明示搜集、使用信息目标、方式和范围，并经消费者同意。经营者搜集、使用消费者个人信息，应该公开其搜集、使用规则，不得违反法律、法规要求和双方约定搜集、使用信息。

“经营者及其工作人员对搜集消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应该采取技术方法和其余必要方法，确保信息安全，预防消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失情况时，应该立刻采取补救方法。

“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝，不得向其发送商业性信息。”【说明】

某高技与家通信企业台作，对本校一卡通系统进行升级改造，其合作主要内容以下

（1）企业负担一卡通系统升级建设成本。

（2）对一卡通系统性能进行优化，并在系统中新增手机刷卡功效。

（3）扩充门禁信息点，实现考勤工作在高校全部区域和部门全覆盖。

经过这项台作，高校在提升信息化管理水平同时节约了信息化建设资金投入；企业经过手机刷卡、一卡通账号绑定等方式、充值缴费等业务增加产品在学生和教职员中拥有率。

高校IT部门负责该项目标组织和实施。IT部门认为原系统和新系统是同一家企业产品，故没有安排新系统上线前测试工作，只是对系统转换制订了计划。【问题1】（4分）

（1）请问在该案例中，新系统上线前测试步骤是吾必要？

（2）简明说明测试步骤是否必要理由。

【问题2】（7分）

该高校IT部门制订系统转化计划应该包含哪些内容。

【问题3】（4分）

在系统转换过程中需制订周密风险管理计划，请指出该计划主要包含哪些方面？参考答案：【问题1】

有必要

系统转换测试是转换工作排练，是为了系统转换而进行程序功效检验。新系统没有使用过时候，是没有真正负担实际工作，所以在转换时可能会出现预想不到问题

【问题2】

系统转换计划包含内容有：系统转换项目、系统转换负责任、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表（包含预计系统转换测试开始时间和预计系统转换开始时间）、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事件/后备处理计划等

【问题3】

风险管理计划内容：

（1）系统环境转换：确保全部应用指向了新应用系统

（2）数据迁移：数据迁移质量是新系统成功上线主要前提，也是新系统以后稳定运行有力确保

（3）业务操作转换：因为新旧系统业务操作方面改变大，需要进行培训和预防业务操作可能造成问题

（4）防范意外风险：要具备一套能够应对各种风险汇报、决议机制.5试题一说明：信息系统设计主要包含概要设计和详细设计。详细设计主要任务是对每个模块完成功效进行详细描述，并将功效描述转变为精准、结构化过程描述。详细设计通常包含代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理过程设计和用户界面设计等。其中数据库设计分为4个阶段，在对应用对象功效、性能和限制等要求进行分析后，进入对应用对象进行抽象和概况阶段，完成企业信息模型；处理过程设计是用一个适宜表示方法来描述每个模块执行过程，并可由此方法直接导出用编程语言表示程序。问题一：4请指出数据库设计过程主要包含哪4个阶段？需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。问题二：4概念结构设计最惯用方法是什么？请简明说明其设计过程主要包含哪些步骤？实体-联络图或者E-R图选择局部应用、逐一设计分E-R图、E-R图合并、修改重构、消除冗余。问题三：7请指除处理过程设计惯用描述方法是哪3中，惯用图形表示方法是哪2种图？图形、语言和表格流程图（程序框图）、盒图（或NS图）。试题二说明：某企业管理部门拟开发信息系统，部分需求分析结果以下：管理部门有多个不一样科室，科室信息主要包含科室编号、科室名称；每一个科室由若干名科员组成，科员信息主要包含职员号、姓名、性别；每个科室都有一个主管上级领导，上级领导信息主要包含编号、姓名、职务；科室科员负责为职员提供服务，职员信息主要包含编号、姓名、车间，服务信息主要包含服务日期、服务事宜、处理结果。问题一：5依据上述说明包括实体-联络图如图所表示（不完整），请将图中（a）、（b）处正确实体名和联络名填写在对应位置上。（a）科室（b）服务问题二：5请将图2-1对应各实体之间联络类型填写在答题纸对应位置上。上级领导与（a）指见联络类型；1：n（主管领导与科室之间是一对多联络）（a）与科员之间联络类型；1：n（科室与科员之间是一对多联络）科员与职员之间联络类型。M:n（科员与职员之间是多对多联络）问题三：5请指出科室、员工关系模式主键，以及图2-1中（b）属性，并将其填写在对应位置上。科室：科室编号员工：职员号（b）：服务日期、服务事宜、处理结果试题三：说明：企业在应付全球化市场改变中，战略管理和项目管理将起到关键性作用。战略管理立足于久远和宏观，考虑是企业关键竞争力，以及围绕关键竞争力企业流程再造、业务外包和供给链管理等问题；项目管理则立足于一定时期，相对微观，主要考虑有限目标、学习型组织和团体合作等问题。项目管理是项目管理者在有限资源约束下，利用系统观点、方法和理论，对项目包括全部工作进行有效管理，即从项目标投资决议开始到项目结束全过程进行计划、组织、指挥、协调。控制和评价，以实现项目标目标。在领导方式上，它强调个人责任，实习项目经理负责制；在管理机构上，它采取暂时性动态组织形式，即项目小组；在管理目标上，它坚持效益最优标准下目标管理；在管理伎俩上，它有比较完整技术方法。所以，项目管理是一项复杂工作，具备创造性，需要集权领导并建立专门项目组织，项目责任人在项目管理中起着非常主要作用。现在比较流行项目管理知识体系（PMBLK）把项目管理分为九大知识领域，包含项目管理范围、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等。信息西宫中项目管理一样包含九个方面知识领域，只不过是详细管理对象不一样而已，其基本原理是共性。问题一：6就一家企业而言，企业战略管理和企业所实施项目管理，二者有何联络和区分？联络：二者有机联络，战略管理指导项目管理，项目管理支持战略管理，没有项目管理，企业战略目标就无法顺利实现。区分：战略管理立足于久远和宏观，考虑是企业关键竞争力，以及围绕关键竞争力企业流程再造、业务外包和供给链管理等问题；项目管理则立足于一定时期，相对微观，主要考虑有限目标、学习型组织和团体合作等问题。问题二：5企业项目管理具备什么特点？管理对象是特定软件，而不是其余对象，如房地产或教改项目等。管理机构或组织具备暂时性和动态性。需要集权领导并建立专门项目组织。项目责任人在项目管理中起着非常主要作用。有比较完善技术方法。坚持效益最优标准下目标管理。工作复杂、管理方法需科学。问题三：4按照项目管理知识体系对项目管理九大知识领域花粉，除了项目范围管理、项目进度管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理等五个方面，还包含哪四个方面？项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目综合管理。试题四：说明：企业信息化是企业以业务流程优化和重构为基础，利用计算机技术、网络技术和数据库技术，集成化管理企业生产经营活动中各种信息，实现企业内外部信息共享和有效利用，以提升企业经济效益和市场竞争力一项建设工作，它包括到企业管理理念创新，管理流程优化，管理团体重组和管理伎俩创新。企业信息化包括面广，就制造型企业而言，企业信息化包含了生产过程控制信息化、企业管理信息化、企业供给链管理信息化等内容。企业信息化建设要应用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、复杂工程结构设计（CAE）、辅助工艺设计（CAPP）、集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系统（CIMS）、计算机集成生产系统（CIPS）、事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、决议支持系统（DSS）、智能决议支持系统（IDSS）、企业资源计划（ERP）、产品数据管理（PDM）、安全防范系统（PPS）、办公自动化（OA）等软件工具以及企业网站建设等。而实际上，企业信息化建设主要工作之一就是选择各种适宜软件以应用于企业各项工作，从而提升企业各项工作当代化管理水平。问题一：4结合实际工作对企业信息化了解，你认为应该从哪些方面正确了解企业信息化？企业信息化是国家信息化、行业信息化等整个信息化建设一项主要内容；企业信息化必须利用计算机技术、网络技术和数据库技术等电子信息技术；企业信息化是企业业务流程优化和重构；集成化管理企业生产经营活动中各种信息，实现企业内外部信息共享和有效利用；企业管理理念创新，管理流程优化，管理团体重组和管理伎俩创新；企业信息化是信息化建设中数据集成和人集成。问题二：4企业信息化是一项系统工程，包括面广，请依照你对企业信息化认知，用箭线标出以下左右各项单一对应关系。企业信息化基础12计算机技术企业信息化实现伎俩21企业管理和运行模式企业建设信息化关键点34人机合一有层次系统工程企业信息化建设突出特征43信息集成和共享问题三：7企业信息化建设包含了生产过程控制信息化、企业管理信息化、企业供给链管理信息化等内容，不一样建设内容应用软件工具不完全相同，请依照说明指出哪些软件惯用于生产过程控制信息化建设（指出3项）？哪些软件惯用于企业管理系细化建设（指出4项）?应用于生产过程控制信息化建设软件工具包含：计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、复杂工程结构设计（CAE）、辅助工艺设计（CAPP）、集散型控制系统（DCS）、计算机集成制造系统（CIMS）、计算机集成生产系统（CIPS）、事务处理系统（TPS）等。应用于企业管理信息化建设软件工具包含：管理信息系统（MIS）、决议支持系统（DSS）、智能决议支持系统（IDSS）、企业资源计划（ERP）、产品数据管理（PDM）、安全防范系统（PPS）、办公自动化（OA）等。问题五说明IT外包是指企业将其IT部门职能全部或部分外包给专业第三方管理，集中精力发展企业关键业务。选择IT外包服务能够为企业带来很多好处，如计算机系统维护工作外包可处理人员不足或没有问题，将应用系统和业务流程外包，可使企业用较低投入取得较高信息化建设和应用水平。依据某研究数据，选择IT外包服务能够为企业节约65%以上人员开支，并降低人力资源管理成本，使企业更专注于自己关键业务，而且能够取得更为专业，更为全方面稳定热情服务。所以，外包服务以其有效减低成本、增强企业关键竞争力等特征成了越来越多企业采取一项主要商业方法。IT外包成功关键原因之一就是选择具备良好社会形象和声誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展外包商作为战略合作搭档。所以对外包商资格审查应从技术能力、经营管理能力和发展能力等方面着手。详细而言，应包含外包商提供信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性。外包商是否具备信息技术方面资格认证，如软件厂商证书等；外包商领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商项目管理水平；外包商所具备良好运行管理能力成功案例；员工间团体合作精神；外包商客户满意程度；外包服务商财务指标和盈利能力；外包服务商技术费用支出合理等等。IT外包有着各种各样利弊。在IT外包日益普遍形势下，企业应该发挥本身作用，应该重视外包商选择中约束机制，应该随时洞察技术发展改变，应该不停汲取新知识，提倡企业内良好IT学习气氛等，以最大程度确保企业IT项目标成功实施。问题一：4IT外包已成为未来发展趋势之一，那么IT外包对企业有何好处？能够扬长避短，集中精力发展企业关键业务。能够为企业节约人员开支。能够降低企业人力资源管理成本。可使企业取得更为专业，更为全方面热情服务。问题二：4外包成功关键原因就是选择外包商，那么你认为选择外包商标准有哪些？具备良好社会形象和信誉。相关行业经验丰富。能够引领或紧跟信息技术发展。具备良好技术能力、经营管理能力和发展能力。加强战术和战略优势，建立长久战略关系。聚焦于战略思维，流程再造和管理贸易搭档关系。问题三：4外包商资格审查内容之一就是其经营管理能力，请简明说明外包商经营管理能力详细应包含哪些方面？外包商领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；外包商项目管理水平；外包商所具备良好运行管理能力成功案例；员工间团体合作精神；外包商客户满意程度。问题四：3企业IT外包也会晤临一定风险，应采取哪些方法来控制外包风险？控制风险方法主要有：加强对外包协议管理。对整个项目体系进行科学规划。对新技术要敏感。要不停学习，提倡良好IT学习气氛。要学会能够随时识别风险。要能够对风险进行科学评定。要具备风险意识。5月试题一说明：M企业销售部门日常业务工作需要经常经过Email与客户交换信息，浏览客户网站，查询客户购置产品需求信息。每个员工都要经常使用一些文档如报表、订单等，且这些文档还经常发生改变。该部门现在情况是每个人有一台计算机，每个人都用自己工作电话经过Modem上网，造成经常有客户埋怨电话无法接通。企业专门用一台计算机接了一台打印机，需要打印文件时必须经过U盘把文件复制到接有打印机计算机上，工作效率很低。为了方便业务完成，有效提升工作效率，该部门构建了集文档管理、客户信息采集、产品信息公布、产品订单处理等功效于一体信息管理系统。由功效结构上来看，该信息管理系统分为三大功效模块（子系统）：文档管理、客户信息管理和产品信息管理，另外，该系统还需对系统资源访问和使用实施控制，在权限控制之内该部门员工能够访问和使用与其相关信息资源。问题一：5采取什么方法能处理客户埋怨电话无法接通问题？需要哪些设备（部件）？建立一个计算机局域网。在一个局域网中，其基本组成部件为服务器、客户端、网络设备、通信介质和网络软件等。问题二：5请画出该部门信息管理系统功效结构框图，并标明名称。问题三：5访问控制包含用户标识与验证、存取控制两种方式，其中用户标识与验证有哪三种惯用方法？下列图实现用户标识与验证惯用方法之一流程图，图中（1）、（2）分别应填写什么内容？三种惯用用户验证方法：要求用户输入一些保密信息；采取物理识别设备；采取生物统计学系统，基于某种特殊物理特征对人进行唯一性识别。流程图要填写内容：（1）密码是否正确？（2）授权或用户名和密码试题二：说明：M企业是以开发、设计、制造与销售机电设备为主企业，其产品不但在国内市场销售，且已进入国际市场。伴随激烈市场竞争以及企业发展，企业领导层清楚地认识到信息是企业发展主要基础，决定投资建设管理信息系统，以满足管理工作三个层面管理需求，即操作层数据处理（原始数据）、战术层数据管理（管理需求数据），以及战略层宏观调控（宏观调控和辅助决议需求数据）。在组织完成了企业信息化建设规划后，M企业经过招标方式，确定了由L软件企业作为信息系统开发商。L软件企业在尚不十分明确M企业需求情况下，快速建立了一个系统模型，并不停与相关人员沟通，完善该系统模型。L软件企业开发完成了信息系统全部功效模块，建立了与实际应用一致系统测试环境，测试工作由各开发人员负责，每个开发人员只负责测试自己开发模块，测试工作基本没有发觉问题，之后就提交M企业使用。问题一：5操作层数据处理、战术层数据管理分别主要包含哪些基本内容？操作层数据处理：原始数据采集、加工、整理。战术层数据管理：管理需求数据汇总、分析。问题二：5L软件企业采取信息系统开发方法是哪一个方法？该方法主要有哪些优点？原型化方法。便于系统分析人员与用户沟通；降低了分析过程误解，适应需求变更；在与用户交互中求精完善，确保了开发质量；将系统调查、系统分析、系统设计三个阶段融为一体提升了开发效率等。问题三：5软件测试通常可分为单元测试、集成测试和系统测试，L软件企业实施测试工作属于哪一个？集成测试主要目标是发觉什么问题？系统测试时确定哪两个方面是否符合要求？单元测试发觉模块间借口和通信问题。确定系统功效和性能是否符合要求。试题三：说明：从系统论角度看，家庭、单位、社会都是系统，系统是普遍存在。系统论创始人贝塔朗菲认为：“系统是相互联络相互作用诸元素综合体。”也就是说，系统是由相互作用和相互依赖若干部分组成具备特定功效有机整体。大到宇宙、地球、小到国家、个人都是系统。什么是信息系统？戈登·戴维斯从社会观和技术观方面给信息系统下了定义，他认为信息系统是系统一个，它是“用以搜集、处理、存放、分发信息相互关联组件集合，起作用在于支持组织（企业、政府、科研单位等）决议与控制。”信息系统出现，对企业生产过程、管理过程、决议过程都产生了重大影响。尤其是促进了企业组织结构重大变革，使企业组织结构愈加扁平化、愈加灵活和有效，能够实现企业虚拟办公、增加企业流程重组成功率，提升企业管理效率、降低企业管理成本等。问题一：3戈登·戴维斯对信息系统表述，综合起来表现了什么？其中哪部分表述表现了信息系统社会观？哪部分表述表现了信息系统技术观？综合起来表现了社会技术观。前半部分即用以搜集、处理、存放、分发信息相互关联组件集合表现了社会观。后半部分即支持组织（企业、政府、科研单位）决议与控制表现了技术观。问题二：4信息系统从概念上来看是由信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者四大部分组成，它们之间关系可用图表示。请在答题纸中，将信息源、信息用户、信息处理器和信息管理者分别填写在（1）~（4）对应处。信息管理者；信息源信息处理器信息用户问题三：3信息系统是为管理决议服务，而管理是分层，能够分为战略计划、战术管理和作业处理三层，所以信息系统也能够分解为三层子系统，该三层子系统是哪三层子系统？战略计划子系统或战略管理层子系统；战术管理子系统或执行管理层子系统；作业处理子系统或操作层管理子系统。问题四：5信息系统应用对企业组织结构影响主要有哪些方面？信息系统应用对企业组织结构影响主要有：促使组织结构扁平化；组织结构愈加灵活和有效；虚拟办公或虚拟组织；增加企业流程重组成功率；提升企业管理效率和管理水平；降低企业成本。试题四：说明：项目是一件事情或一项独一无二任务，是在一定时间和一定预算内所要达成预期目标。项目侧重于过程，他是一个动态概念，比如，能够把一条高速公路建设过程视为项目，但不能够把高速公路本身称为项目。项目是一个广义概念，安排一场演出活动、开发和介绍一个新产品、策划一场婚礼、设计和实施一个计算机软件系统、进行工程某生产线技术改造、主持一次会议等，这些在日常生活中经常能够碰到事情都能够称之为项目。简单地说，项目就是为达成特定目标，使用一定资源，在确定时期内，为特定发起人提供独特产品、服务或结果所进行一次性工作任务。信息系统建设也是一类项目。因为信息系统建设符合项目标定义，它一样具备通常项目在完成时间、项目周期、项目成本或费用、项目技术特征及内在质量等方面共性要求，但同时也具备在项目目标、任务边界、项目质量、开发过程客户需求、项目进度、费用计划等方面本身要求。问题一：5请依照说明简明指出项目定义三个关键点，并列出为完成项目所包括“资源”。三个关键点以下：一定资源约束；一定目标；一次性工作任务。项目定义中“资源”包含：时间资源、经费资源、人力资源、空间资源、物资资源等。问题二：5信息系统项目作为项目标一个，它除了具备项目标通常特征之外，还具备自己特点，依照你了解，这些特点主要有哪些？信息系统项目标特点有：信息系统项目标目标不精准；信息系统项目标任务边界含糊；信息系统项目标质量要求主要由项目团体定义；在信息系统项目标开发过程中，客户需求不停被激发、不停地被深入明确；在信息系统项目标开发过程中，客户需求随项目进展而改变；在信息系统项目标开发过程中，项目标进度、费用等计划会不停更改；信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大；信息系统项目标项目组员结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目标质量以及是否成功有决定性影响。问题三：5项目作为一个整体，要使各方面资源能够协调一致，就要尤其熟悉项目三角形概念。信息系统项目管理中项目三角形描述了三个要素之间相互影响关系，请指出该三要素，并简明分析它们之间关系。三要素为：范围、时间、成本。关系：三要素相互影响；为了缩短项目时间，就需要增加项目成本（资源）或降低项目范围；为了节约项目成本，降低项目范围或延长项目时间；假如需求改变造成增加项目范围，就需要增加项目成本（资源）或延长项目时间。所以，它们相互影响，一个原因改变就会影响其余原因，就需要同时考虑这些影响。试题五：说明：GD企业成立于1986年，是一家为客户提供各类软件处理方案IT供给商。为了规范IT系统管理并提升管理效率，企业对各类管理流程进行了优化，除了优化组织结构、深入明确职责外，还在日常作业调度、系统备份及恢复、输出管理和性能监控、安全管理和IT财务管理、IT服务计费及成本核实等方面制订了对应规章制度。GD企业IT系统管理包括企业很多方面工作，企业为集中资源做精关键业务，因而拓展了相关外包工作。外包成功关键原因之一是选择具备良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、经营管理水平高、有发展潜力、能够引领或紧跟信息技术发展外包商作为战略合作搭档。IT外包有着各种各样利弊。利在于GD企业能够发挥其关键技术，集中资源做精关键业务；弊在于企业会晤临一定外包风险。为了最大程度地确保企业IT项目标成功实施，就必须在外包协议、项目规划、市场技术改变、风险识别等方面采取方法以控制外包风险。问题一：5GD企业在IT系统管理方面，应该制订哪些方面运作管理规章制度，以使企业IT系统管理工作愈加规范化？制度以下：日常作业调度手册；系统备份及恢复手册；输出管理和性能监控及优化手册；常见故障处理方法；终端用户计算机使用制度；安全管理制度；IT财务管理制度；IT服务计费管理成本核实规范管理流程；新系统转换流程；IT资源及配置管理等。问题二：5GD企业对外包商进行资格审查时，应重点关注外包商哪三种能力？请对这三种能力作简明解释。三方面能力：技术能力、经营管理能力、发展能力。解释内容技术能力：外包商提供信息技术产品创新性、开放性、安全性、兼容性等；信息技术方面资格认证；对大型这杯运维和多系统整合能力等。经营管理能力：外包商领导结构、员工素质、客户数量、社会评价和项目管理水平，有良好运行管理能力成功案例；团体合作精神；客户满意度等。发展能力：分析财务汇报、年度汇报、财务指标情况，了解其盈利能力；从事外包业务时间和市场份额；技术费用支出情况等。问题三：5为了最大程度地确保企业IT项目标成功实施，就必须采取方法控制外包风险，那么控制外包风险方法有哪些？控制风险方法主要有：加强对外包协议管理；对整个项目体系进行科学规划；要具备新技术敏感性；要不停地学习；要学会能够随时识别风险；要能够对风险进行科学评定；要具备风险意识。.5下午试题一：说明：某企业信息系统投入运行后，由运行维护部门来负责该信息系统日常维护工作以及处理信息系统运行过程中发生故障。运行维护部门为确保发生故障后系统能尽快恢复，针对系统恢复建立了备份与恢复机制，系统数据每日都进行联机备份，每七天进行脱机备份。问题一：信息系统维护包含哪些方面内容？信息系统维护内容可分为五类：应用程序维护、应用数据维护、系统代码维护、硬件设备维护和文档维护。问题二：按照维护详细目标，软件维护可分为哪四类？为了适应运行环境改变而对软件进行修改属于哪一类？按照软件维护不一样性质划分为4种类型，即纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。为了适应运行环境改变而对软件进行修改适应性维护。问题三：备份最惯用技术是哪两种？脱机本分方式有哪些优点？备份最惯用技术有系统灾难恢复和数据远程复制这两种。脱机备份优点为会生成较少重做日志，效率高，实现相对简单。试题二：说明：某集团企业（行业大型企业）已成功构建了面向整个集团企业信息系统，并投入使用多年。日后，针对集团企业业务发展又投资构建了新信息系统。现在需要进行系统转换，即以新系统代替旧系统。系统转换工作是在现有系统软件、硬件、操作系统、配置设备、网络环境等条件下，使用新系统，并进行系统转换测试和试运行。直接转换方式和逐步转换方式是两种比较主要系统转换方式。直接转换方式是指在确定新系统准确无误后，用新系统直接替换旧系统，中间没有过渡阶段，这种方式适适用于规模较小系统；逐步转换方式（分段转换方式）是指分期分批地进行转换。在实施系统转换过程中必须进行转换测试和试运行。转换测试目标主要是全方面测试系统全部方面功效和性能确保系统全部功效模块都能正确运行；转换到新系统后试运行，目标是测试系统转换后运行情况，并确认采取新系统后效果。请结合说明回答一下问题。问题一：针对该集团企业信息系统转换你认为应该采取上述哪种转换方式？为何？逐步转换方式：许多新系统实施不只是简单功效转换，还是一个全新设计。而且整个系统转换范围可能是硬件、网络、系统软件、数据库、应用系统复杂组合，实现新旧系统并行有一定困难。直接转换风险比较大，而且转换条件较苛刻。问题二：系统转换工作主体是实施系统转换。实施系统转换前应做哪项工作？实施系统转换后应做哪项工作？在真正实施系统转换之前，首先要进行转换测试和运行测试。系统转换完成后，要对转换后系统性能进行评定，主要是在CPU、主存、I/O设备、线路、工作负载、进度与运行时间区域等方面性能评定。问题三：确定转换工具和转换过程、对新系统性能进行检测、建立系统使用文档三项工作分别属于系统转换工作那个方面（计划、实施、评定）工作？对新系统性能进行监测：评定。确定转换工具和转换过程：实施。建立系统使用文档三项工作：计划。问题四：在系统实施转换后，概括地说，进行系统测试应重视哪两方面测试？试运行主要包含哪两方面工作？系统测试应该覆盖整个安装流程和对应系统功效集成过程。运行测试包含对系统暂时运行方式测试、评价和对正常运转期间系统运行进行测试、评价。试题三：说明：HR企业成立于1988年，是经典IT企业，主要从事通信网络技术与产品研究、开发、生产与销售，致力于电信运行商提供固定网、移动网、数据通信网增值业务领域网络处理方案，在行业久负盛名，是中国电信市场主要供给商之一并已成功进入全球电信市场。为了使HR企业能够长久发展和连续经营企业决定加强企业IT管理工作。在HR企业IT管理工作中，他们把整个IT管理工作划分为高、中、低三个层次，最高层诸如长久IT发展目标制订、未来IT发展方向确实定等方面工作纳入宏观管理层面进行管理，最低层诸如IT技术日常维护、技术支持等工作归入详细操作层面进行管理。同时，HR企业为了使企业长久IT战略规划能够有利于确保企业IT活动有效支持企业总体经营战略，进而确保企业经营目标实现，企业在IT战略规划战略性思索时候，考虑了多方面原因，包含IT战略规划与企业整理战略结合、正确处理阶段性目标与业务总体目标关系、信息技术支撑方法、IT投入成本等。问题一：HR企业高中低三个曾思IT管理工作指哪三个层次？请对其做简明解释。IT管理工作由3层架构，分别是：·战略层：即IT战略规划，详细包含IT战略制订、IT治理、IT投资管理。·战术层：即IT系统管理，详细包含IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。·运作层：即IT技术及运作管理，详细包含IT技术管理、服务支持、日常维护等。问题二：HR企业对制订IT战略规划有哪些要求？制订IT战略规划要求为：IT战略规划目标制订要具备战略性，确立与企业战略目标相一致企业IT战略规划目标，而且以支撑和推进企业战略目标实现作为价值关键。IT战略规划要表现企业关键竞争力要求，规划范围控制要紧密围绕怎样提升企业关键竞争力来进行，切忌面面俱到无范围控制。IT战略规划目标制订要具备较强业务结合性，深入分析和结合企业不一样时期发展要求，将建设目标分解为合理可行阶段性目标，并最终转化为企业业务目标组成部分。IT战略规划对信息技术规划必须具备策略性，对信息技术发展规律和趋势要具备敏锐洞察力，在信息化规划时就要考虑到现在以及未来发展适应性问题。IT战略规划对成本投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资最优，又要结合企业建设不一样阶段做出科学合理投资成本百分比分析，为企业取得较低投资/效益化。IT战略规划面对资源分配和切入时机进行充分可行性评定。简单地说，IT规划关注是组织IT方面战略问题，而系统管理是确保战略得到有效战术性和运作性活动。问题三：IT战略规划不一样于IT系统管理。你认为一下表述：“IT战略规划是确保战略得到有效执行战术性和运作性活动；而系统管理是关注组织IT方面战略问题，从而确保组织发展整体性和方向性。”是否正确？为何？此表述是不正确。正确表述应该是：IT战略规划不一样于IT系统管理。IT战略规划关注是组织IT方面战略问题，二系统管理是确保战略得到有效执行战术性和运作性活动。试题四：说明：企业信息资源管理是企业整个管理工作主要组成部分，也是实现企业信息化关键。在全球经济信息化今天，加强企业信息资源管理对企业发展具备非常主要作用。美国著名学者奥汀格曾给出著名资源三角形，说明当今社会信息资源已成为企业主要战略资源。加强企业信息资源管理，首先为企业做出快速灵敏决议提供依据；另首先使企业在激烈市场竞争中找准自己发展方向，抢险开拓市场、占有市场，及时有效地定制竞争方法，从而增强企业竞争力。问题一：以下是关于企业信息资源管理叙述，请填补其中空缺（从备选项中选择）。信息资源管理（简称IRM），是对整个组织信息资源开发利用（1）。IRM把（2）和信息技术结合起来，使信息作为一个（3）而得到优化配置和使用。开发信息资源既是企业信息化（4），又是企业信息化（5）；只有高档次数据环境才能发挥信息基础设施作用。所以，从IRM技术层面看，（6）建设是信息资源管理主要工作。（1）备选项：A.全方面管理 B.全程管理（2）备选项：A.经济管理 B.企业管理（3）备选项：A.资源 B.管理（4）备选项：A.出发点 B.目标（5）备选项：A.结果 B.归宿（6）备选项：A.数据环境 B.管理环境问题二：以下是关于企业信息资源管理叙述，请填补其中空缺（有备选项时选择，无备选项时填空）。企业信息资源管理需要有一个有效信息资源管理体系，在这个体系中最关键是人原因，即从事信息资源管理（7）建设；其次是（8），而这一问题要消除以往分散建设所造成（9）；技术也是一个要素，要选择与信息源整合和管理相适应（10）；另外一个是（11），主要是指标准和规范，信息资源管理最关键基础问题就是信息资源（12）（7）备选项：A.人才队伍 B.人力资源（8）备选项：A.技术问题 B.架构问题（9）备选项：A.信息孤岛 B.投资膨胀（10）备选项：A.软件和平台 B.管理技能（11）备选项：A.环境原因 B.管理原因问题三：IRM工作层上最主要角色是数据管理员（DA），请指出数据管理员最少三方面详细工作职责。数据管理员工作职责有：负责支持整个企业目标信息资源规划、控制和管理；协调数据库和其余数据结构开发，使数据存放冗余最小而具备最大相容性；负责建立有效使用数据资源标准和规程，组织所需要培训；负责实现和维护支持这些目标数据字典；审批全部对数据字典做修改；负责监督数据管理部门中全部职员工作。试题五：说明：当前，不论是政府、企业、学校、医院，还是每个人生活，无不受信息化广泛而深远影响。信息化有利于推进四个当代化，同时也有依赖于广泛应用更当代信息技术。信息化既包括国家信息化、国际经济信息化、社会信息化，也包括企业信息化、学校信息化、医院信息化等。国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防和社会生活各个方面应用当代信息技术，深入开展、广泛利用信息资源，发展信息产业，加速实现国家当代化过程。而企业信息化是挖掘企业先进管理理念，应用先进计算机网络技术整合企业现有生产、经营、设计制造、管理，及时地为企业“三层决议”系统提供准确而有效数据信息流程。问题一：本体说明中关于国家信息化定义包含了哪四个方面含义？国家信息化这个定义包含4层含义：一是实现四个当代化离不开信息化，信息化要服务于当代化；二是国家要统一规划、统一组织；三是各个领域要广泛应用当代信息技术，开发利用信息资源；四是信息化是一个不停发展过程。问题二：企业“三层决议”系统指是哪三个层次？战术层、战略层、决议层问题三：企业信息化有不一样分类方式，可按企业所处行业分类，或按企业运行模式分类。以下企业信息化类型，哪些是按照所处行业划分？哪些是按照企业运行模式划分？离散型企业信息化流程型企业信息化制造业信息化商业信息化金融业信息化服务业信息化按所处行业分为：制造业信息化、商业信息化、金融业信息化、服务业务信息化等。CDEF按照企业运行模式分为：离散型企业信息化建设和流程型企业信息化。AB问题四：在企业信息化建设中，现在比较惯用企业信息化建设应用软件主要有ERP、CRM、SCM和ABC，请分别写出它们汉字名称。ERP企业资源计划、CRM客户关系管理、SCM供给链管理、ABC知识管理系统11月试题一说明：某企业针对通信伎俩进步，需要将原有业务系统扩展到互联网上。运行维护部门需要针对此需求制订对应技术安全方法，来确保系统和数据安全。问题一当业务扩展到互联网上后，系统管理在安全方面应注意哪两方面？应该采取安全测试有哪些？应注意系统管理过程要求安全性和系统管理怎样协同工作。主要测试有微弱点扫描、策略检验、日志检验和定时监视。问题二因为系统与互联网相连，除了考虑病毒防治和防火墙之外，还需要专门入侵检测系统。请简明说明入侵检测系统功效。入侵检测系统功效主要有：实时监视网络上数据流并进行分析，反应内外网络连接状态；内置已知网络攻击模式数据库，依照通信数据流查询网络事件并进行对应响应；依照所发生网络事件，启用配置好报警方式，比如Email等；提供网络数据流量统计功效；默认预设了很多网络安全事件，保障客户基本安全需要；提供全方面内容恢复，支持多个惯用协议。问题三数据安全中访问控制包含两种方式，用户标识与验证和存取控制。请简明说明用户标识与验证惯用3中方法和存取控制中两种方法。用户标识与验证惯用3种方法是：要求用户输入一些保密信息，比如用户名称和密码；此阿勇物理识别设备，比如访问卡、钥匙或令牌；采取生物统计学系统，基于某种特殊物理特征对人进行唯一性识别，比如署名、指纹、人脸和语音等。存取控制包含两种基本方法：隔离技术法和限制权限法。试题二说明某企业业务系统，使用一台应用服务器和一台数据库服务器，支持数百台客户机同时工作。该业务系统投入运行后，需交给运行维护部门来负责该业务系统日常维护工作。运行维护部门内部分为两大部门，网络维护部门负责全部业务系统网络运行维护；应用系统维护部门负责应用系统该服务器运行维护，确保应用系统处于正常工作环境下，并及时发觉出现问题，分析和处理该问题。问题一针对该业务系统，应用系统维护部门在运行维护中需要监控主要性能数据有哪些？针对应用系统，监控中最常见性能数据包含CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O和存放设备利用率、作业等候、队列长度、每秒处理作业数（吞吐量）响应时间、平均作业周转时间等。问题二业务系统中，终端用户响应时间是一项非常主要指标。获取系统和网路服务用户响应时间常见方案有哪些？常见方案有：在客户端和服务器端应用软件内植入专门监控代码；采取装有虚拟终端软件模拟系统；使用分布式代理监控软件；经过监控设备来跟踪客户端样本。问题三针对应用系统服务器监控所获取数据，需要经过认真分析来发觉系统存在性能问题。对监控数据进行分析主要针正确问题除了“服务请求突增”外，还有哪些？对监控数据进行分析主要针正确问题还包含：资源（数据、文件、内存和处理器等）争夺；资源负载不均衡；不合理锁机制；低效应用逻辑设计；内存占用效率低。试题三说明伴随信息技术快速发展，信息技术对企业发展战略意义已广泛被企业认同，当企业不惜巨款进行信息化建设时候，IT项目标投资评价就显得尤为主要。IT财务管理作为主要IT系统管理流程，能够处理IT授资预算、IT成本、效益核实和投资评价等问题，从而为高层管理提供决议支持。问题一IT财务管理，是负责对IT服务运作过程中所包括全部资源进行货币化管理流程。该服务流程通常包含3个步骤，分别是：IT服务计费；IT投资预算IT会计核实请将上述3项内容按照实施次序填在下列图3个空白方框里。正确次序是：（1）IT投资预算、（2）IT会计核实、（3）IT服务计费。问题2IT投资预算与IT服务计费主要目标和作用是什么？IT投资预算目标：对IT投资项目进行事前规划和控制。IT投资预算作用：经过预算，能够帮助高层管理人员预测IT项目标经济可行性，也能够作为IT服务实施和运作过程中控制依据。IT服务计费目标：经过向客户收取IT服务费用，构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源伎俩。IT服务计费作用：经过服务计费，迫使业务部门有效地控制本身需求、降低总体服务成本，从而提升IT投资效率。问题3IT会计核实主要目标是什么？它包含活动主要有哪些？在IT会计核实中，用于IT项目投资评价指标主要有哪两个？IT会计核实目标：经过量化IT服务运作过程中所花费成本和收益，为IT服务管理人员提供考评依据和决议信息。IT会计核实活动：IT服务项目成本核实、投资评价、差异分析和处理。IT项目投资评价指标：投资回报率和资本酬劳率。试题四说明信息系统是一个复杂人际系统，系统内外环境以及各种人为、机器原因都不停地改变。为了使系统能够适应这种改变，充分发挥软件作用，产生良好社会效益和经济效益，就要进行系统维护工作。在软件生命周期中，软件维护占整个软件生命周期60%~80%。项目建成后，假如后期维护工作跟不上，信息化项目顺利运行就得不到确保。所以，在企业中必须要强化系统维护工作主要性，以充分发挥系统作用。问题1系统维护一项主要任务就是要有计划、有组织地对系统进行必要改动，以确保系统中各个要素伴随环境改变一直处于最新、正确工作状态。请指出信息系统维护5个方面详细内容。信息系统维护内容可分为五类：应用程序维护、应用数据维护、系统代码维护、硬件设备维护和文档维护。问题2系统维护对于延长系统生命具备决定意义，请列出系统开发中能够提升系统可维护性要求。提升系统可维护性要求包含5个方面：建立明确软件质量目标和优先级；使用提升软件质量技术和工具；进行明确质量确保审查；选择可维护程序设计语言；系统文档。问题3依照系统运行不一样阶段，能够实施不一样级别系统维护，通常来说系统维护级别主要有哪4种？依照系统运行不一样阶段能够实施一级维护、二级维护、三级维护和四级维护这4个不一样级别维护。一级维护提供最完美支持，二级维护提供快速响应，三级维护提供较快响应，四级维护提供通常性响应。系统维护不但范围广，而且影响原因多。在设计系统维护计划之前，通常要考虑哪三方面原因？要考虑3个方面原因是维护背景、维护对象、维护工作影响和资源要求。护背景。系统当前情况、维护对象、维护工作复杂性与规模。维护工作影响。对新系统目标影响、对当前工作进度影响、对本系统其余部分影响、对其余系统影响。资源要求。对维护提出时间要求，维护所需费用、所需工作人员。试题五说明企业IT管理工作由3层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术及运作管理。IT系统管理位于中间，起着承上启下关键作用。IT系统管理是IT高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行战术性和运作性活动，二者性质不一样，目标也不一样。问题1写出企业IT系统管理基本目标。IT系统管理基本目标有4个方面：实现对企业业务全方面管理；确保企业IT环境可靠性和整体安全性，或确保企业IT环境整体性能；对用户进行全方面跟踪与管理，对风险进行有效控制；维护服务数据，提升服务水平。问题2在IT系统管理中，用于管理关键IT资源包含计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器，以及企业生产和管理过程所包括一切文件、资料、图标、数据等。这些用于管理关键资源，能够归为哪四类？硬件资源软件资源网络资源数据资源问题3IT系统管理通用体系架构，能够分为哪3个部分？请简明说明。IT系统管理通用体系架构分为3个部分：IT部门管理。主要是IT组织机构及职能管理。业务部门IT支持。主要是业务需求、开发软件和故障管理、性能和可用性管理、日常作业调度、用户支持等。IT基础架构管理。从IT技术角度建立、监控及管理IT基础架构。提供自动处理功效和集成化管理。问题4系统管理预算能够帮助IT部门在提供服务同时加强成本/收益分析，提升IT投资收益。企业IT预算大致能够分为3个方面：技术成本、服务成本和组织成本预算，而且每项成本所包含详细内容也不相同。下列图左边为3项成本，右边3项成本详细项目。请按图中示范，用箭头表示他们对应关系。 技术成本1 日常开支3 故障处理2 服务成本2 基础设施1 帮助台支持2 会议3 组织成本3 软件开发与维护2 硬件15月试题一说明伴随信息技术快速发展，企业对信息技术依赖程度日渐提升，这使得IT称为企业许多业务流程必不可少组成部分，甚至是一些业务流程赖以运作基础。企业IT部门地位提升同时，也认为这要负担更大责任，即提升企业业务运作效率，降低业务流程运作成本。问题一企业IT管理工作，现有战略层面管理工作，也有战术层面（IT系统管理）和运作层面管理工作。下面左边是IT管理工作3个层级，右边是就提企业管理IT管理工作，请用箭线表示它们之间归属关系。 管理工具2 IT战略规划1 组织设计2 服务支持3 管理制度2 IT系统管理2 日常维护3 IT投资管理1 IT管理流程2 IT运作管理3 IT治理1问题二现在，我国企业IT管理工作，大部分侧重于IT运作管理层次而非战略管理层次。为了提升IT管理工作水平，必须帮助企业在实现有效IT技术及运作管理基础之上，经过帮助企业进行IT系统管理规划、设计和实施，进而进行IT战略规划。关于企业IT战略规划能够从6个方面进行考虑，如IT战略规划要对资源分配和切入时间进行充分可行性评定，IT战略规划对信息技术规划要有策略性、对信息技术发展要有洞察力等。请简明回答另外4各方面。另外4个方面是：IT战略规划目标制订要具备战略性，确立与企业战略目标相一致企业IT战略规划目标，而且以支撑和推进企业战略目标实现作为价值关键。IT战略规划要表现企业关键竞争力要求，规划范围控制要紧密围绕怎样提升企业关键竞争力来进行，切忌面面俱到无范围控制。IT战略规划目标制订要具备较强业务结合性，深入分析和结合企业不一样时期发展要求，将建设目标分解为合理可行阶段性目标，并最终转化为企业业务目标组成部分。IT战略规划对成本投资分析要有战术性，既要考虑到总成本投资最优，又要结合企业建设不一样阶段做出科学合理投资成本百分比分析，为企业取得较低投资/效益比。问题三IT战略规划不一样于IT系统管理。IT战略规划是确保战略得到有效执行战术性和运作性活动，而系统管理是关注组织IT方面战略问题，从而确保组织发展整体性和方向想。你认为此表述是否正确？假如正确，请简明解释；假如不正确，请写出正确表述。此表述是不正确。正确表述应该是：IT战略规划不一样于IT系统管理。IT战略规划关注是组织IT方面战略问题，而系统管理是确保战略得到有效执行战术性和运作性活动。试题二说明近年来，中国IT外包产业发展快速。据关于资料介绍，中国将成为继印度之后新外包产业中心。企业应将外包商看作一个长久资源，并管理好与外包商商之间这种关系，使其价值最大化，这将对企业具备连续价值。问题一外包成功关键原因之一是选择具备良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展外包商作为战略合作搭档。所以，对外包商资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这3个方面招收。请从以下各项中挑选出哪些属于技术能力、哪些属于经营管理能力、哪些属于发展能力？了解外包商员工间是否具备团体合作精神；外包商领导层结构项目管理水平；是否具备能够证实其良好运行管理能力成功案例；外包商是否具备信息技术方面资格认证；外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务处理方案；信息系统设计方案中是否应用了稳定、成熟信息技术；是否具备对大型设备运行、维护、管理经验和多系统整合能力；分析外包服务商已经过审计财务汇报、年度汇报和其余各项财务指标，了解其盈利能力；考查外包企业从事外包业务时间、市场份额以及波动原因等。技术能力：EFGH经营管理能力：ABCD发展能力：IJ问题二外包协议关系可被视为一个连续光谱，其中一端是（1），在这种关系下，组织能够在众多有能力完成任务外包商中进行自由选择，协议期相对较短，协议期满后还可重新选择；另一端是（2），在这种关系下，组织和同一个外包商重复制订协议，建立长久互利关系；而占据连续光谱中间范围关系是（3）。市场关系型外包。搭档关系型外包。中间关系型外包。

问题三在IT外包日益普遍浪潮中，企业应该发挥本身作用、降低组织IT外包风险，以最大程度地确保组织IT项目标成功实施。请叙述外包风险控制有哪些详细方法。加强对外包协议管理。包含在签署外包协议之前，在项目实施过程中等都应加强。对整个项目体系规划。清楚本身需要、协调好与外包商合作关系，员工主动地参加到外包项目中去等。对新技术敏感。尽快掌握新出现技术并了解其潜在应用。不停评定组织软硬件方案，并搞清市场上同类产品及其发展潜力等。不停学习。企业IT部门应该在组织内部提倡良好IT学习气氛，整个组织更应该加强组织学习，以适应IT环境改变。试题三说明某企业业务信息系统某天突然出现故障，无法处理业务。信息系统维护人员采取重新开启方法来进行恢复，发觉数据库系统无法正常开启。数据库故障主要分为事物故障、系统故障和介质故障，不一样故障恢复方法也不一样。问题1请解释这3中数据库故障恢复方法，回答该企业数据库故障属于何种类型故障，为何？数据库3种故障恢复方法以下：·事务故障：恢复由数据库系统自动完成，不破坏数据库。·系统故障：恢复是由数据库系统重新开启时自动完成，不破坏数据库。·介质故障：恢复无法由数据库自动恢复。恢复方法是重装数据库，然后重做已完成事务，同时也需要DBA介入。故障类型：介质故障。原因：依照说明中描述，该故障在维护人员重新开启数据库后，数据库系统没有自行恢复。依照3中故障恢复方法，能够明确该故障是介质故障。问题2请回答该故障给数据库带来何种影响？该故障将破坏数据库或部分数据库，并影响正在存取这部分数据全部事务，日志文件也将被破坏。问题3请给出该故障主要恢复方法。介质故障恢复详细步骤以下：装入最新数据库后备副本，使数据库恢复到最近一次转储时一致性状态；装入对应日志文件副本，重做已完成事务。DBA重装最近转储数据库副本和关于日志文件副本，然后执行系统提供恢复命令，详细恢复操作仍有DBMS完成。试题四说明某企业处于发展业务、规范服务质量考虑，建设了一套信息系统，系统中包含供电系统、计算机若干、打印机若干、应用软件等。为确保系统能够正常运行，该企业还专门成立了一个运行维护部门，负责该系统相关日常维护管理工作。依照要求，系统数据每日都进行联机（热）备份，每七天进行脱机（冷）备份，其余部件也需要依照各自情况进行定时和不定时维护，每次维护都必须以文档形式进行统计。在系统运行过程中，曾数次发觉了应用程序中设计错误并已进行了修改。在试用六个月后，应用软件中又增加了关于业务量统计分析功效。问题一请问信息系统维护都包含哪些方面？信息系统维护包含应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护、文档维护等。问题二影响软件维护难易程度原因包含软件可靠性、可测试性、可修改性、可移植性、可使用性、可了解性及程序效率等。要衡量软件可维护性，应着重从哪3个方面考查？可了解性、可测试性、可修改性问题三按照维护详细目标来划分，软件维护可分为纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。请问上述“增加统计分析功效”属于哪种维护？为何？因为“增加统计分析功效”属于软件使用期间提出新要求，不属于系统原始需求，所以这是完善性维护。试题五说明一个软件产品或软件项目标研制过程具备其本身生命周期，该生命周期姚经理策划、设计、编码、测试、维护等阶段，通常称该生命周期为软件开发生存周期或软件开发生命周期（SDLC）。把整个软件开发生命周期划分为若干阶段，使得每个阶段有明确目标和任务，使规模大、结构和管理复杂软件开发变得便于控制和管理。问题一常见软件开发生命周期中，瀑布模型、迭代模型和快速原型3种模型各有优缺点，主要表述以下。优点：强调开发阶段；强调早期计划及需求调查；强调产品测试；开发中经验教训能及时反馈；信息反馈及时；销售工作有可能提前进行；采取早期预防方法，增加项目成功几率；直观、开发速度快。缺点：依赖于早期进行需求调查，不能适应需求改变；单一流程，开发汇总经验教训不能反馈应用于本产品过程；风险通常到开发后期才能显露，失去及早纠正机会；假如不加控制地让用户接触开发中还未测试稳定功效，可能对开发人员及用户都产生负面影响；设计方面考虑不周全。瀑布模型优点是：ABC；缺点是：ABC。迭代模型优点是：DEFG；缺点是：D。快速原型优点是：H；缺点是：E。问题2软件开发生命周期瀑布模型、迭代模型和快速原型各有其适合项目，请用箭线表示它们之间归属关系。 瀑布模型1 需要很快给客户演示产品项目3 不需要二次开发项目1 迭代模型2 实现不能完整定义产品全部需求项目2 计划多期开发项目2 快速原型3 需求简单清楚，在项目早期就能够明确全部需求项目1问题3、软件开发生命周期维护阶段实际上是一个微型软件开发生命周期，在维护生命周期中，最主要就是对稳定管理。请问，此表示是否正确？假如你认为不正确，请写出正确表述。此表述是不正确。正确表述应该是：软件开发生命周期维护阶段实际上是一个微型软件开发生命周期，在维护生命周期中，自主要就是对变更管理。5月下午试题一说明信息系统管理指是企业信息系统高效运作和管理，其关键目标是管理业务部门信息需求，有效地利用信息资源恰当地满足业务部门需求。问题一8信息系统管理四个关键信息资源分别为硬件资源、软件资源、网络资源和数据资源，请在以下A~H8个选项中选择分别符合上述4个类别详细实例（每类两个），填入（1）~（4）中。硬件资源包含：（1）DE软件资源包含：（2）FH网络资源包含：（3）CG数据资源包含：（4）ABA.图表 B.数据文件 C.集线器 D.工作站E.打印机F.操作系统G.路由器 H.软件操作手册问题二6信息系统管理通用体系架构分为三个部分，分别是信息部门管理、业务部门信息支持和信息基础架构管理，请在以下A~F6个选项中选择个部分详细实例（每部分两个），填入（5）~（7）中。信息部门管理：（5）。BE业务部门信息支持：（6）。AD信息基础架构管理：（7）CFA．故障管理 B.财务管理 C.简化IT管理复杂度D.性能即可用性管理E.配置及变更管理F.自动处理功效和集成化管理问题三6企业信息系统管理策略是为企业提供满足现在业务与管理需求处理方案。详细而言包含以下4个内容，请将适宜解释填入（8）~（10）中。面向业务处理：现在，企业越来越关注处理业务相关问题，而一个业务往往包括多个技术领域，所以在信息系统管理中，需要面向业务处理方式，统一处理业务包括问题。管理全部IT资源，实现端到端控制：（8）。丰富管理功效：（9）。多平台、多供给商管理：（10）信息系统管理中，全部信息资源必须作为一个整体来管理，企业信息部门只使用一个管理处理方案就能够管理企业全部信息资源，包含不一样网络、系统、应用软件和数据库。集中管理功效处理方案横跨了传统分离资源。信息系统管理应该包含范围广泛、丰富管理功效来管理各种IT资源。包含从网络发觉到进度规划，从多台平台安全到数据库管理，从存放管理到网络性能等丰富管理能力，集成在一起提供统一管理。信息系统管理必须面对各种不一样环境：TCP/IP、SNA和IPX等不一样网络；Windows、unix等不一样服务器；各种厂商硬件设备和数据库等，信息系统管理须提供相联络集成化管理方式。试题二说明信息系统管理工作主要是优化信息部门各类管理流程，并确保能够按照一定服务级别，为业务部门提升高质量、低成本信息服务。问题一6信息系统管理工作能够按照两个标准分类：（1）和（2）系统类型和流程类型问题二8依照第一个分类标准，信息系统管理工作能够分为信息系统、网络系统、运作系统和设施及设备四种，请在以下A~H8个选项中选择每种详细实例（每种2个），填入（3）~（6）中：属于信息系统是（3）BE；属于网络系统是（4）CG；属于运作系统是（5）AD；属于设施及设备是（6）FH；A.入侵检测 B.办公自动化系统 C.广域网D.备份、恢复系统E.数据仓库系统 F.火灾探测和灭火系统G.远程拨号系统H.湿度控制系统问题三6依照第二个分类标准，信息系统管理工作能够分为3部分，请在以下A~F6个选项中选择适宜实例（每部分2个），填入（7）~（9）。侧重于信息部门管理，确保能够高质量地为业务部门提供信息服务，比如（7）CE；侧重于业务部门信息支持及日常作业。从而确保业务部门信息服务可用性和可连续性，比如（8）BD；侧重于信息基础设施建设，比如（9）AF。A.Web架构建设 B.故障管理及用户支持C.服务级别管理 D.日常作业管理E.系统安全管理 F.局域网建设试题三说明某银行账务处理系统，某天突然瓦解，银行被迫停业。银行信息系统维护人员紧急集合起来处理该问题。经过简单调查分析后，维护人员内部发生了争论，提出了两种处理方法：依照经验，问题很可能是因为网络、硬件设备等瞬间错误原因引发，只需要系统重新开启即可。而且这类问题极难跟踪，大家工作任务很重，只要系统更能够正常运行即可，无须再进行问题追踪。经过测试分析后发觉网络、硬件设备等工作正常，所以问题可能是因为软件中一个隐藏很深错误引发。系统重启后即使可能正常营业，但业务数据可能存在隐患。所以应尽快组织人力分析问题产生原因，从根源上处理问题，为此必须停业。问题一6请说明信息系统管理中故障处理定义。故障处理：是指在发觉故障之时为尽快