2022年广东省中山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)

2022年广东省中山市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

45

题

旅游团中某一游客因个别要求得不到满足提出离团，其未享受的综合服务费（）。

2.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头B.以L开头C.以K开头D.均为4位数

3.以镶嵌螺钿为特色的漆器是()。

A.北京雕漆B.福州脱胎漆器C.扬州镶嵌漆器D.平遥推光漆器

4.

第

52

题

我国海关规定，外国人人境时携带的外币（）。

5.寄往国外的中药材、中药，总价值限人民币()。

A.100元B.150元C.200元D.300元

6.一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占()左右，其余时间留给游客观赏、品昧。

A.40%B.50%C.60%D.70%

7.被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是()。

A.旅行社B.旅游饭店C.旅游交通D.旅游景区景点

8.海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是()。

A.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务

B.介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作

C.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作

D.介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作

9.人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为()。

A.8.89%B.9.23%C.9.85%D.10.92%

10.下列客人中必须填写“中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单”的是（）。

A.携带15000元人民币现钞的游客

B.携带有一尊60克重金佛像的游客

C.携带有价值3500元人民币数码相机的游客

D.携带4000美元外币现钞的游客

二、多选题(10题)11.导游预防漏接事故的措施是（）。

A.认真阅读计划

B.核实交通工具到达的准确时间

C.严防社会其他人员非法接走旅游团

D.提前抵达接站地点E．提前准备发生漏接的弥补措施

12.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好()等工作，然后集中登车前往旅游团下榻的饭店。

A.介绍行程计划B.集中、清点、移交行李C.提醒注意事项D.核对实到人数

13.

第

72

题

属于主观原因造成误机(车、船)的是（）。

14.接待大型旅游团队的措施有()。

A.有序接待B.化整为零，分而不散C.统一指挥，分工负责D.准备充分，落实得当

15.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训B.岗位培训C.年审培训D.院校培训

16.

第

59

题

旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。

17.游客中出现食物中毒时，导游采取的措施有（）。A.设法催吐B.立即送患者到医院抢救C.报告旅行社D.追究餐厅责任

18.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

19.旅游业的作用主要有（）。A.联动作用B.供给作用C.组织作用D.便利作用

20.旅游者患病时，导游员的正确做法是（）。A.不给他服用导游员自带药B.知道病情时，可以给他服用自带药，但用量要小一些C.劝其尽早就医D.让他服用医生开的药

三、判断题(10题)21.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.地陪制订活动日程的依据是接待计划书。（）

A.是B.否

24.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。()

A.是B.否

25.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

26.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。()

A.是B.否

27.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是B.否

28.风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者意改变。（）A.是B.否

29.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。()

A.是B.否

30.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

33.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

34.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、____、奇、秀。

35.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

36.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

37.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

38.

第

3

题

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

39.世界上第一次公认的商业旅游活动是____年英国人托马斯·库克包租了一列火辜运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

40.在处理导游人员与游客之间关系时，需要遵循的行为准则是____、不卑不亢。

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

43.

第

92

题

作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

44.地陪在前期准备中应做好哪些业务准备？

45.旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

参考答案

1.C

2.DT-特快旅客列车；L-临时旅客列车；K-快速旅客列车。

3.C

4.A

5.C寄往国外地区的中药材、中成药，总值限人民币200元。

6.C

7.A旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

8.B

9.D

10.B游客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写“中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单”，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。故B项正确。

11.ABD

12.ABD

13.BCD

14.ABCD接待大型旅游团队的措施：(1)有序接待；(2)化整为零；分而不散；(3)统一指挥，分工负责；(4)准备充分，落实得当；(5)严格控制。

15.ABC

16.ACD

17.ABCD

18.BCD

19.BCD

20.ACDD项中所花费的费用须旅游者本人承担。

21.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.科学技术

32.8．风土人情，自然景观

33.Y

34.险

35.

联络，沟通

36.应税物品

37.湖笔

38.实地口语导游方式

39.

40.尊重游客

41.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

42.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

43.

导游人员不可认为团队一走就万事大吉了，而应该树立强烈的营销意识，利用与游客建立的良好关系开展售后服务，保持同游客的联系，随时通报本国、本地和本社的最新动态，积极推销新的旅游线路和产品，力争使游客重游本地，最大限度地为本国(本地)旅游业创造经济效益和社会效益。

44.掌握有关团队的基本信息；了解旅游团成员的情况；熟悉旅游接待计划；制定详细接待计划；落实预定服务．

45.(1)核实、确认离站交通票据：

①旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。

②如果旅游团是乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

(2)商定出行李时间：

①在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定，地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

②与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

(3)商定出发、叫早和早餐时间：

①因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团是乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

②如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排

(4)协助饭店结清与游客有关的账目：为了在出发时能让游客顺利离开饭店