2023年后勤餐饮服务工作要求

后勤餐饮服务工作要求以让管理变得更简洁高效为己任，为此，我们细心编撰了以下后勤餐饮服务工作要求文章，盼望您撰写服务工作,后勤,餐饮,要求相关文章时，为您供应必要的借鉴和参考。

篇1:后勤餐饮服务工作要求

后勤餐饮工作要求：

1.提前10分钟到岗，仔细听取管理人员的班会内容。

2.不得擅离工作岗位，假如的确有事要离开，应事先请示当值主管，经当值主管同意后方能离开且时间不能超过15分钟。

3.不得在任何地方闲游、谈天、打闹、高声开玩笑或在客人面前指手划脚。

4.不得在迎送台、或餐厅任何一个惹眼的地方长谈;不得三人以上聚堆谈笑，有事交待要简短明白，要顾及餐厅客人的存在。

5.不得在餐厅接、打私人电话。如工作使用电话，以简短、快捷地解决问题，不要讲多余话，如接到亲属紧急电话要与当班主管说明状况，。

6.当班期间，不允许做任何私事，如洗漱、会友、购物、看书报、换制服等。

7.站立服务姿态要端正，正确的站立姿态是：双脚与肩同宽，自然垂直，双手贴脚自然垂直或在背后，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸收腹。

8.在服务区域内，身体不得东倒西歪，前倾后靠，倚在物体上，不得伸懒腰、耸肩，不能趴在餐桌上、动线里及备餐柜上。

9.不得在客人面前挖鼻子、抓头发，及其他不雅动作。

10.假如在餐厅里打喷嚏应头背对方，用手捂住鼻子，过后轻声说："对不起'。

11.留意个人仪表仪容(头发、指甲、工衣、工鞋、袜子等要保持干净洁净)。

12.营业时间严禁拒客，并要热忱接待客人。

13.自觉遵守餐厅的服务操作规程和规范服务用语。

14.工作中有问题要照实汇报状况，不得隐瞒事实真相。

15.爱惜公物。遵守一切操作规范。如有物品损坏准时汇报。

16.不得铺张餐厅物品及食物，可回收物品要按要求退回物料库。

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17.不能用脚开关柜门，工作岗位上要留意，不准发出过大的声音。

18.不能用餐巾纸或其他非清洁用品打扫卫生。

19.不能用餐厅的器皿饮水，饮水只能到员工饮水器位置用个人器皿饮用，不能边饮边走。饮水后要将器皿放回规定处

20.餐厅员工不能擅自使用餐厅设施设备，只能由专职员工操作。如不按规定私自操作，发生事故，则追究当事人的责任。

篇2:学雷锋志愿服务工作制度

学雷锋志愿服务工作制度

第一条

学雷锋志愿服务活动是指不以获得酬劳为目的，利用自身的时间、技能等资源自愿关心他人和服务社会的行为。

其次条

学雷锋志愿服务的宗旨：以关爱他人、奉献社会、促进和谐为准则，坚持无偿性、公益性、自愿性服务原则，致力于大力弘扬雷锋精神，支持和推动学雷锋志愿服务活动，不断提高公民文明素养和社会文明程度。

第三条

局成立学雷锋志愿服务队，负责对局系统学雷锋志愿服务活动的组织领导。

第四条

学雷锋志愿者享有下列权利：

（一）参与学雷锋志愿服务活动；

（二）参与学雷锋志愿服务相关培训；

（三）对学雷锋志愿服务工作提出看法和建议，并进行监督；

（四）恳求学雷锋志愿服务队伍关心解决在志愿服务中遇到的困难；

（五）其他应当享有的权利。

第五条

学雷锋志愿者履行下列义务：

（一）维护学雷锋志愿服务队伍的形象和声誉；

（二）履行学雷锋志愿服务承诺；

（三）敬重服务对象的意愿，不得损害服务对象的合法权益；

（四）不得向服务对象收取或者变相收取酬劳；

（五）不得以学雷锋志愿服务队伍名义从事营利性活动；

（六）其他应当履行的义务。

第六条

以"弘扬雷锋精神'为主线，开展各类学雷锋志愿服务活动；鼓舞个人开展力所能及的学雷锋志愿服务活动。

第七条

活动内容

（一）广泛参加卫生大扫除、清洗乱涂画和"小广告'、清理卫生死角、捡拾垃圾（果皮、纸屑）等活动。

（二）乐观参加以改善市容市貌、环境卫生、交通秩序、经营秩序、社会风气为主要内容的区域文明和谐创建活动。踊跃投身创建宣扬、文明督导、义务保洁活动，甘当文明和谐创建的义务宣扬员、督导员、保洁员。

（三）仔细组织开展并参加政策宣扬、信息询问、健康义诊、免费体检、家电修理等便民、助民活动。

（四）组织开展以人社系统贫困居民为主要对象，以因病、因灾致贫居民为重点对象，以节日慰问、临时救济、日常帮扶、关心就业等活动为主要内容的脱贫解困服务。

（五）组织开展以孤寡老人、残疾困难居民等特别群体为重点服务对象，以敬老爱老助老、心理健康辅导、经济困难资助、生活照看、推举就业等活动为主要内容的帮扶服务。

（六）重点关爱留守儿童的健康成长，组织志愿者关心辅导学业、经予家庭暖和；突出关注困难学子，开展爱心助学，结对助学活动。

（七）组织开展以下岗失业、待业、有意创业居民为主要服务对象，以举办免费就业（创业）技能培训班、开发就业岗位、推举就业再就业、指导创业、协调落实就业、创业优待政策等为主要内容的就业（创业）服务。

（八）组织开展以普及科技学问、法律维权学问、劳动技能学问等宣扬教育活动，提高居民科学文化素养和劳动者素养，争做社区义务科普员、辅导员。

（九）组织志愿者指导群众体育健身、户外熬炼，组织开展群众性体育健身活动，争做义务的体育指导员。

（十）组织志愿者乐观参加宣扬提倡无偿爱心献血精神，培训献血学问，带头参与无偿献血。

（十一）组织开展爱心奉献精神宣扬活动，举办抗灾避险逃命学问培训、演练活动，乐观参加险情巡查、帮助排险工作。受灾期间，关心动员群众平安转移、落实救灾救济工作，指导灾后生产自救。

第八条

学雷锋志愿服务者要仔细做好学雷锋志愿服务活动记录，作为考核和评价参与学雷锋志愿服务活动的时间、次数、质量的依据。

第九条

志愿者应当严格根据要求，乐观参加志愿服务活动。志愿服务活动状况纳入机关个人年度考核目标嘉奖项目。

篇3:物业抓管理、促规范、展形象提升服务工作方案

"抓管理、促规范、展形象'提升服务工作方案

序号项目主要内容需整改的问题整改部门整改方案整改完成时间复查人员完成状况备注（跟进人）（确定完成时间）

一、对客服务

办公环境

前台环境光明、干净和美观，VI标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；

1.前台比较杂乱

2.前台服务台、背景板不符合公司标准。

客服部

1.整理前台环境

2.在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等

5月12日

资料管理

资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施

1.部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。

客服部

1.文档按类分区摆放整齐，查阅便利。

6月30日

服务礼仪

会客亲切有礼，任何时候、任何场合、任何岗位均根据服务标准要求执行，使用规范的语言与客户沟通，微笑问好，主动礼让，充分体现亲情和院的优质服务形象

基本能做到亲切有礼

客服部

加强培训，引导客服人员在园区内遇见业户，不管熟悉与否，都要主动微笑问好打招呼

6月30日

客户报事报修

业户来电、来访语气亲切友善，服务规范，急躁忍让，对待业户报事报修热忱恳切，从不推脱，处理快速高效，工作记录清楚、精确     ，并录入信息化系统，定期统计、归档

收楼遗留问题多，还是根据不规范的方式处理业户报事

客服部

加强培训

6月30日

序号

项目

主要内容

需整改的问题

整改部门

整改方案

整改完成时间

复查人员

完成状况

备注

客户沟通

与客户保持良好沟通，熟识大部分业户的基本状况，建立业主服务档案，随时关注业户需求，以业户需求动态为依据开展创新服务、社区文化活动等，提升亲情和院品牌形象

缺乏主动的沟通

客服部

加强培训

5月20日

社区文化活动

社区文化活动丰富、多元化，关注业户需求而开展，吸引性强，并充分运用微信平台、社会媒体等进行推广宣扬，提高公司品牌影响力

社区活动少，参加人数少

客服部

除了乐观协作公司组织举办的各类活动，服务中心将与居委等合作开展多种文化活动，丰富社区文化生活；适时组织类似业主羽毛球赛、毽球大赛等青年、中年参加度较高的活动，转变以往千篇一律的老人、小孩活动

5月20日

二、设备管理

设备房管理

按可视化标准实施管理，照明状况良好，各类标识完整统一，具备相应的平安设施、保障设施，无平安隐患，维护保养状况良好，工作记录具体规范，墙面洁净干净。

有应急灯，灭火器；可视化标准还没做好

工程部

按公司工程管理可视化管理进行整改

6月30日

8工程值班室

办公环境洁净干净，工具摆放整齐，制度墙完善，资料规范存放

工程部值班室工具摆放凌乱、无制度、巡查资料没有准时规案

工程部

按公司要求整理

6月30日

9仓库管理

物料进出仓库按流程登记，仓库物料分类存放，标识清楚，现场整齐洁净，无堆放废旧物料

工程部仓库物品未没有分类、标示清楚、物品出入登记不齐全

工程部

按公司规定要求，仓库存放物品做好分隔/标识明细出入台账记录

6月30日

10资料管理

资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管理员熟识资料管理状况

资料存放杂乱，不规范

工程部

按公司规定要求

6月30日

11外委单位监管

外委单位具备专业技能，各类维保设备运行状况良好，维保记录具体清楚

外委单位监管不严、不到位修理技术不强。

工程部

加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

6月30日

12公共修理

修理准时，施工现场符合规范要求，有显著的工作提示牌和现场围闭措施，人员操作专业

公共修理不准时、修理现场未按规范进行

工程部

加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

6月30日

三、安防管理

13门岗

卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动帮助有需要的业户，熟识小区常住业户，沟通力量强

基本符合要求

安防部

加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

5月30日

14巡逻岗

熟识小区环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，擅长发觉细节和业户需求，警觉性强

基本符合要求

安防部

加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核

5月30日

15车场岗

车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观看是否有损毁痕迹，向车主供应停放指引，临保出车时收费精确     无误，并用礼貌用语道别

符合要求

安防部

1.领班员坚持每日接班前提出详细要求在岗员工及安防员服装见人务必"点头、微笑，问好'，和随时随地接收业主的恳求、看法、建议等，并准时处理和反馈。

2.加强思想教育，主管、领班员随时督导，做好礼节礼貌

5月15日

16监控中心/消防中心

监控、消防系统运作良好，监控图像显示清楚，监控画面有标注详细位置，工作制度、流程按要求张贴

基本符合要求

安防部

根据公司标准

5月15日

17车库管理

标识导向清楚，做好来访人员车辆停车指引，通道内无乱停乱放现象，照明、卫生状况、监控设备良好。车库内设置必要的温馨提示，如关好车窗、保管好珍贵财物等

1.没有设置温馨提示

安防部

找供应商做温馨提示

5月15日

四、环境管理

18清洁管理

清洁人员：清洁人员服务意识强，着装规范，清洁工具配备齐全，娴熟运用各类清洁工具，操作专业；

清洁人员服务意识弱，着装不规范，清洁工具配备不齐全。

客服部

根据清洁合同来监管到位

5月30日

23绿化管理

绿化人员：着装统一规范，具备专业的绿化养护学问，

绿化工具配备齐全，并娴熟使用

绿化人员专业性不强

客服部

要求绿化公司对员工进行针对性的专业技能学问培训

5月30日

24绿化养护：定期进行修剪、除草、除虫、施肥、松土等作业。绿化细心打理，品种多样，欣赏性高，层次感强，定期进行病虫害防治，绿化带无显著枯枝落叶、垃圾杂物

大部分绿化无养护，绿地暴露多、杂草丛生、绿化未准时修剪

客服部

督促园林公司整改，若再无回应或将启用第三方进行绿化养护

5月30日

25绿化仓库：仓库物品摆放整齐，电动工具定期检查保养，农药等危急药剂单独上锁存放，相关作业流程上墙

仓库物品堆放杂乱、配备不齐全

客服部

统一制作物品名标识牌；要求绿化公司将各类作业流程制作成图纸或KT版上墙；要求绿化公司配备柜子，将危急物资单独上锁存放

5月30日

26标识：对重要植物配有简要说明的标识牌

没有标志牌

客服部

5月30日

27共性化服务：选取力量、素养较好的绿化养护人员，依据实际状况为有需求的业户供应绿化修剪、除虫等服务

客服部

5月30日

五、内部管控

28财务管控

资料管理：财务管理制度严格落实，预算管理、收支管理记录精确     ，各类票据、台账、合同等资料完整，账目清楚，装订整齐，定期检查归档

基本符合

财务部

按公司标准整改

5月30日