合肥小语种培训学校TSFC四步培训法

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西班牙语初级一班110036晚班/周末班/全日制班西班牙语初级二班150040晚班/周末班/全日制班西班牙语出国留学班8500200晚班/周末班/全日制班全日制西班牙语初级班5800100晚班/周末班/全日制班全日制西班牙语中级班6800120晚班/周末班/全日制班

法语TEF考试基础强化2800120晚班/周末班/全日制班法语中级外教口语班88032晚班/周末班/全日制班法语初级口语68028晚班/周末班/全日制班法语中级班95050晚班/周末班/全日制班法语初级班75050晚班/周末班/全日制班全日制法语初级班3800120晚班/周末班/全日制班全日制法语中级班4800110晚班/周末班/全日制班法语留学班7000200晚班/周末班/全日制班德语DSH考试基础强化班2800120晚班/周末班/全日制班德语初级口语班68028晚班/周末班/全日制班德语中级外教口语班88032晚班/周末班/全日制班德语初级班75050晚班/周末班/全日制班德语中级班95050晚班/周末班/全日制班全日制德语初级班3800120晚班/周末班/全日制班全日制德语中级班4800110晚班/周末班/全日制班德语留学班7000200晚班/周末班/全日制班韩语全日制韩语初级班3000100晚班/周末班/全日制班全日制韩语中级班4000110晚班/周末班/全日制班韩语初级班60060晚班/周末班/全日制班韩语中级班95065晚班/周末班/全日制班韩语全日制零到初级包通过班3500130晚班/周末班/全日制班韩语全日制零到中级包通过班5500140晚班/周末班/全日制班韩语留学班4500150晚班/周末班/全日制班日语日语零基础班；40060晚班/周末班/全日制班、日语四级班65065晚班/周末班/全日制班日语三级班

85050晚班/周末班/全日制班日语二级班

100050晚班/周末班/全日制班标准日语初上40060晚班/周末班/全日制班标准日语初下50065晚班/周末班/全日制班标准日语中上60055晚班/周末班/全日制班标准日语中下75055晚班/周末班/全日制班日语四级包通过班130080晚班/周末班/全日制班日语三级包通过班1800100晚班/周末班/全日制班日语二级包通过班3000110晚班/周末班/全日制班学士学位日语班65060晚班/周末班/全日制班在职硕士日语班85065晚班/周末班/全日制班留学日语班5500200晚班/周末班/全日制班日语零到四级班3000110晚班/周末班/全日制班日语零到三级班5400180晚班/周末班/全日制班日语零到二级班7000280晚班/周末班/全日制班全日制日语初级班3500130晚班/周末班/全日制班全日制日语中级班5500200晚班/周末班/全日制班

阿拉伯语阿拉伯语初级180032晚班/周末班/全日制班阿拉伯语留学500096晚班/周末班/全日制班

常年滚动开班

（分周末、晚班全部小班授课）职称外语职称外语辅导课目学时学费日语基础强化班70课时+10课时训练中级700元，副高级800元，高级1000元日语考前冲刺班16课时300元英语基础强化班60课时450元英语考前冲刺班16课时260元

职称外语等级考试全名是全国专业技术人员职称外语等级考试，是根据评审条件应达到外语水平的要求，通过笔试的形式对专业技术人员掌握基本外语语汇情况进行检验，考试成绩是衡量专业技术人员水平的组成部分。咨询热线/p>

网站：总部地址：合肥市屯溪路193号合工大电子城3号楼5层503室（宁国路与一环路交叉口）

乘车路线：226、118、19、21、122、135、111、150、109、141、149、302、235到宁国路站下

模块三知识能力试题答案一、名词解释1、饭店人员培训一个有用的饭店培训可以理解为一个系统过程。在这个过程中企业的人力资源通过指导和实践活动获得知识、培养技能、改变态度、增进能力，从而提高企业整体的绩效。2、培训需求分析需求分析就是通过对酒店及其成员的现有状况与理想工作状况的差距进行分析，来确定是否需要培训以及培训的内容的系统方法。需求分析具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。3、交叉培训又称工作轮换，指让受训人有计划地从一个岗位换到另一个岗位，以使员工熟悉不同部门或岗位的业务，具备多项专业技能。4、TSFC四步培训法具有科学性的“TSFC四步培训法”，即准备（Tellyou）课前准备并告知学员培训的相关知识和技能示范（Showyou）示范和重复培训步骤练习（Followme）学员在培训师指导下对所学知识和技能进行练习。检查与跟踪（Checkyou）对学员完成的任务进行检查并给予积极支持和及时反馈。二、填空题1、培训评估主要从（反应）（学习）（行为）（结果）四方面进行。2、培训目标主要分为：技能培训、知识传授和（增强能力）。3、培训的特点是（针对性）（多样性）（速成性）（持续性）（强化外语培训）。4、培训应遵循（成人学习）原则。三、单项选择题师傅带徒弟这种培训方式的开发主体是(

D

)。

A.师傅

B.徒弟

C.学校

D.企业或单位在欧美、日本等国家盛行的，不经培训或培训不合格不得进入岗位的培训形式是(C

)。

A.在职培训

B.非在职培训

C.岗前培训

D.脱产培训下列哪项不是在培训过程中教室布置的决定因素（D）。A.参训人员人数B.培训活动形式C.课堂控制程度D.学员参与程度4.下列哪项不是培训的“Learn”教育方法的内容：（E）A.多讨论B.重视经历C.积极参与D.相关内容E.游戏5.培训目标是学员接受培训后所表现出来的工作能力水平的描述。培训目标的要求不包括：(B)A.清楚B.简单C.具体D.可衡量6.培训过程中最复杂最费时的阶段是：(D)A.培训评估B.培训需求分析C.培训设计D.制作培训资料7.“你喜欢这样的培训吗？”“你对培训师的表现是否满意？”这属于培训评估方面的（A）层面。A.反应B.学习C.行为D.结果8.OJT指的是（B）A.职前培训B.在职培训C.脱岗培训D.交叉培训9.提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模拟四、简答题1、描述角色扮演法的实施过程和优缺点。是让员工模拟实际情景，扮演各种角色进行训练的趣味性很强的一种方法，从而改进和提高自己在职位上表现出的态度与行为。这种培训方法多用于改善人际关系的训练。主管与属员之间，销售人员、服务人员与客人之间，领班与服务员之间，由于所在职位不同，感受与态度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：让员工扮演与自己工作相关的另一职位上的角色，并进行模拟，亲自体验对方的感受，消除员工之间、员工与管理者之间、管理者之间的隔阂、以达到相互沟通与理解的培训目的。其缺点在于其情景的人为性，降低了情景的现实性；角色扮演更强调个人，不重视集体，不利于培养受训者的团队精神。2、简述培训的意义。1.培训对饭店的意义（1）适应环境的变化，满足市场竞争的需要（2）增强企业稳定性和凝聚力。（3）有效减低损耗和劳动成本（4）全面提高劳动效率，提升服务质量（5）改善饭店“非专业化”的现状，提升饭店形象。2.培训对员工的意义（1）培训可以提高员工素质（2）增强员工的自信心和安全感。（3）为员工晋升创造条件，促进职业发展。3、说明培训需求分析的层次和内容。（1）组织分析(OrganizationAnalysis)确定培训需求的第一步是把饭店作为一个整体进行检查，分析饭店的组织目标和经营目的，来确定完整的、有针对性的培训需求。要通盘考虑哪些技能和体系能最有效地促成组织日标的实现，比如，处理顾客投诉的技巧、计算机等技术体系的运用、沟通技巧等等。（2）工作任务分析(JobAnalysis)工作任务分析就是要看清每项工作都包含哪些任务和行为，以及完成这些任务所需要的如识、技能及能力和素质等。只有通过工作任务分析，才能确定培训的逻辑顺序，保证培训的重点内容。它是定位培训过程的根本依据。（3）个人分析(IndividualAnalysis)个人分析主要是确定培训对象，并了解他们的学习特点和培训需求。（4）资源分析(ResourseAnalysis)资源分析可以帮助确定企业可利用的资源及其限制资源和条件。有培训相关的资源主要指培训的设施和设备，包括：培训教室安排。教室的桌椅、座位数、教室大小等辅助人员及其服务设施。包括助教、秘书服务、复印机、电脑、电视、投影仪、录像机、白板、活动翻纸等。实习、实地考察场地安排。4、简述操作示范法的特点和流程。操作示范法是最常用、最有效的基层培训方法，除由教师亲自示范外，还包括用教学电影、幻灯和参观学习。这种方法适用于较具机械性的工作，如摆台、上菜、现场烹调、调酒、做床、清扫、办理宾客入住登记、接受预定等。操作示范法的程序是：先由教师讲解操作理论与技术规范，并按照岗位规定的标准、程序进行示范表演。对于操作过程中的重点和难点可以反复强调示范。然后由员工模仿演练，同时教师应进行指导，纠正错误动作，直到员工符合操作标准。五、论述题1、论述培训的系统过程。培训需求分析培训需求分析组织分析培训目标培训设计培训方法培训内容及顺序评估方法资源分析个人分析工作任务分析培训预算反应评估学习评估行为评估培训评估培训实施制作培训资料与结果评估2、阐述入职培训的意义和内容。①入职培训（orientation）Orientation有“方向、定位”之意，所以国外统称新员工的入职培训为“导向培训”（OrientationTraining），其目的是帮助新员工树立饭店意识，获取必备的专业知识，明确自己的角色定位，以符合饭店工作人员的基本要求。饭店入职培训通