某汽车销售系统知识培训资料

新销售系统(销售部分)基础环境培训手册保密信息制作者制作日GTMC信息系统部2013年9月1目录

1、概要说明

1-1、本文档制作目的1-2、系统导入目的

1-3、系统构成

2、各功能模块说明

2-1、WiFi构筑

2-2、移动终端(iPad/iPodTouch)

2-3、机密管理(MDM)导入

2-4、企业Apps导入

2-5、车牌识别系统导入2-6、培训系统导入

3、(培训→正式)环境的切换说明

3-1、销售系统的切换

3-2、车牌识别系统的切换

4、运维服务说明

5、常见问题(FAQ)

6、参考文档2GTMC

2013-2014年，计划在全国销售店导入新销售系统(销售部分)，为保证新销售系统在各销售店的顺利导入及运用，需要向各销售店展开本次新销售系统导入的WiFi、移动终端、机密管理、企业Apps、车牌识别系统及培训系统等IT设备及系统的导入、正式环境的切换方法及运维服务。1-1、本文档目的ABOUTUS1、概要说明3对策需求1-2、系统导入目的根据GTMC提高客户满意度的公司方针，我们导入新销售系统以满足业务发展的新需求。1、提升客户到店尊贵感通过车牌识别老客户2、实现客户到店接待无遗漏3、减少客户等待接待时间4、提高洽谈成功率5、价格商谈成功率门岗记录到店客户数据销售尽力分配管理销售顾问接待贴心接待、标准化销售流程实时进行报价确认车牌识别摄像头iPodTouch/WiFiiPad/WiFi6、强化培训及信息共享在线培训、知识库建立4WiFi机密管理培训系统摄像头车牌识别摄像头GTMC新销售系统MDM(移动终端管理)移动终端iPad/iPodTouch企业AppsPOE交换机无线路由器广域网新e-CRB、销售百宝箱等应用程序1-3、系统构成培训系统车牌识别系统局域网销售店各岗位人员可进行面对面培训各岗位人员可进行面对面培训5用途：使业务人员能利用移动终端（iPad/iPodTouch）在销售大厅及门岗等区域登录新销售系统完成业务/数据传输。导入内容

①硬件AIR-LAP1042N-C-K9/2台2、各功能模块介绍2-1、WiFi构筑2MSDH

InternetPC无线路由器

GTMCPOE交换机CiscoWS-C2960-24LT-L/1台6②信号覆盖信号覆盖范围包括：

a点.销售办公室、b点.销售大厅、c点.门岗、d点.门岗停车区和根据标准平面图构筑的e点.二手车区，共五处。

*下图是销售店现场无线路由器安装地点，供参考。现场工程师会根据信号测试结果，对无线路由器安装位置微调。销售大厅前台销售办公室门岗停车区门岗7无线路由器安装区域无线路由器/信号范围约直径40m业务保障区域业务基本可用区域*下图是销售店WiFi导入信号覆盖效果。图例：a.b.c.d.e.服务区8接入WiFi的认证方式：

AD域账号+终端MAC地址的绑定。*注意:首次接入WiFi的终端，申请人需申请个人域账号及终端的网络接入。个人域账号：﹥DLR门户﹥用户帐号管理平台网络接入：﹥DLR门户﹥DLR系统服务账号用途密码有效期域账号(44T10_zhangsan)﹥业绩考核﹥

GTMCWIFI登录﹥其他三个月有效期i-CROP账号(100001@44T10)﹥

i-CROP系统登录﹥新e-CRBAPP登录-接入GTMC-DLRWIFI的笔记本。需启用“802.1X”。9用途

使用新销售系统的工具。导入内容

①硬件

iPad总数=(销售顾问人数+前台1人+销售经理1人)×1台

iPodTouch总数=门岗引导人数×1台

②终端设置说明·开机密码

销售人员移动终端设置为4位简单数字；前台及引导员移动终端不设置开机密码。iPadiPodTouchAppleiPad2或NewiPadWiFi(16GB)AppleiPodTouch(16GB)2-2、移动终端(iPad/iPodTouch)10②终端设置说明·设备编号作用用途设备编号是GTMCIT服务台受理终端故障的标识，设备编号一般贴在终端背面正下方。

·设备编号定义规则销售店代码+22+两位自然数。

例：中山店44T10+22+04。

·AppleID用途

在苹果商店下载业务需求的Apps，1个AppleID

可满足10台移动终端*新增移动终端数量超出10台后，需向GTMCHelpDesk提出增加AppleID的需求。·AppleID定义规则

账号:销售店代码+两位自然数@密码将另行通知网络管理员例：中山店44T1001@

11注意事项说明序号注意事项影响范围硬件1►勿私自拆卸设备；►勿使用尖锐物直接接触屏幕、撕毁保护膜；►勿接触强磁设备，强腐蚀性物体。►厂商将取消该设备的免费保修服务；►屏幕将被刮花，影响显示效果。2►勿对设备进行破解或越狱；►可能导致设备硬件损坏；

►GTMC将取消该设备的保修服务；

►销售相关业务应用软件不能正常使用。软件3►勿更改设备系统及应用软件的任何配置描述文件；►设备无法正常使用；

►销售相关业务应用软件不能正常使用。4►勿删除iPad设备已安装的业务应用软件；►销售相关业务应用软件不能正常使用。4►勿自行升级iOS版本；►销售相关业务应用软件不能正常使用。安全5►勿将个人信息保存到设备上；►个人信息容易泄露；►引起不法分子利用。12导入方式

设置说明注册用户名：销售店代码+四位自然数(设备编号)注册密码：另行通知网络管理员服务器地址：例：33C202201

*新添加终端时，用户名及密码将在进行网络接入申请后，由GTMC后台创建并电话或邮件通知申请人。用途①信息发布/更新:-企业App的发布/更新；

-公告、通知的发布；

②安全管理：

-远程监控(越狱、设备丢失时的数据擦除等)

-安全策略发布(密码策略、游戏等功能禁用)；2-3、机密管理(MDM)导入

13用途①展示类，向意向购车者展示车型信息；②销售类，提高销售效率和客户满意度。导入方式①展示类参考6参考文档附件1《移动终端安装手顺(iPad&iPodTouch用)》②销售类参考6参考文档附件2《e-CRBApp安装手顺(iPad&iPodTouch用)》2-4、企业Apps导入

14用途车辆来店时，摄像头识别到车牌，并将车牌信息传输至服务器、并通过WiFi将数据传送到门岗引导员的iPodTouch上。硬件硬件名称品牌型号数量抓拍摄像机(含车辆识别模块)松下

WV-SP509H1

300万像素镜头FUJINON

YV4.3X2.8SA-SA2L1

电源、支架、室外防水设备箱-

-1护罩(含加热器、风扇、遮阳罩、雨刷器)亚安

HDA4515SHKW1

LED照明灯ASD-20W

ASD-20W1工控机研华

510H1

15寸~18寸显示器优派等

-1杀毒软件趋势

PC-cillin云安全软件2012全功能增强版12-5、车牌识别系统导入

15用途

①支持远程视频培训②联系服务台进行故障申报③日常业务沟通、视频会议④整合电话系统，提供统一沟通平台硬件软件设备名称品牌型号数量培训摄像头MicrosoftHD-3001系统名称品牌型号数量GTMCUC沟通平台Microsoft-12-6、培训系统导入

16现场实施初期导入培训环境后，按计划各店完成新销售系统培训后，将切换至正式环境。新e-CRVAPP车牌识别系统正式环境培训环境新e-CRBAPP车牌识别系统店内现场实施集中培训自由练习业务运用切换3、(培训→正式)环境的切换说明17培训环境切换到正式环境时，各销售店需在移动终端上将系统服务器IP地址重新设置。培训环境11正式环境09设置步骤

①点击iPad/iPodTouch的[设置]图标。3-1、新销售系统的切换18

②点击设置菜单栏左侧的最下方，选择[e-CRB]栏图标，

进行相关设置。设置项培训环境正式环境截图Homepagehttp://11/i-crop/SC3010101.aspxhttp://09/i-crop/SC3010101.aspxIPAddress1109下载http://11

/i-CROP/AppDL/IC3A01101.aspxhttp://09

/i-CROP/AppDL/IC3A01101.aspxCalDAV/CardDAVhttp://11/i-CROP/AppDL/SC3A01103.aspxhttp://09/i-CROP/AppDL/SC3A01103.aspx*注意：iPodTouch只需进行Homepage和IPAddress的设置。19设置步骤

①在车牌识别服务器上，进入C:\Car_NoplatApp\CarNumApp文件夹。

②打开文件夹CARSCAN.INI，查看i-CROP_Address的值，确认是否为

http://11/i-CROP/Services/IC3090201.asmx/GateNotice即培训环境。③将C:\Car_NoplatApp\CarNumApp\CARSCAN.INI

,设置为i-CROP_Address$http://09/i-CROP/Services/IC3090201.asmx/GateNotice④重启服务器，修改生效。培训环境切换到正式环境时，各销售店需在车牌设别服务器上将系统服务器IP地址重新设置。培训环境11正式环境093-2、车牌识别系统的切换20新销售系统正式运用后，业务相关问题及故障，可联系GTMCIT服务台t_1st_dlr@

广汽丰田

IT服务台

周一至周日00:00-24:00

业务申请及报障联络电话

4、运维服务说明新销售系统培训阶段，业务相关问题及故障，可联系GTMC新销售系统横展小组ewdms@

广汽丰田

新销售系统横展小组工作日08:30-17:30

21WiFi服务内容

阶段序号服务内容费用运维阶段1

一年硬件原厂保修服务(设备发生故障后提供原厂保修服务)DLR自付2

备件服务(设备发生故障后提供备件服务)3远程故障支持(发生故障时提供电话咨询、远程解决服务)4

现场故障对应(远程无法解决故障时,24小时到场处理)5定期运维报告及巡检服务(定期对WiFi运行提交报告，以及一年一次现场巡检服务、提供网络改善建议)移动终端服务内容

阶段序号服务内容费用运维阶段1一年硬件Apple保修服务DLR自付2

备件服务(设备发生故障后提供备件服务)3远程故障咨询服务22企业Apps服务内容阶段序号服务内容费用运维阶段1企业Apps推送及更新服务GTMC承担2设备状态监控（越狱情况、设备运行情况）3

远程故障咨询服务车牌识别系统服务内容

阶段序号服务内容费用运维阶段1一年硬件原厂保修服务DLR自付2

备件服务(设备发生故障后提供备件服务)*上述关于费用一栏，【运维服务】属于各销售店根据实际情况可选择购买的运维服务。关于运维服务，详细可咨询对应的推荐供应商联络人或致电新销售系统横展小组。235、常见问题(FAQ)Q1、GTMC域账号密码到期(有效期：三个月)的处理第一步：打开GTMC邮箱网络版，输入域账号及密码第二步：右上方点击“选项”，选择“更改您的密码”第三步：输入旧密码及新密码1、“防范于未然”-过期前密码更新！245、常见问题(FAQ)2、已过期处理-密码重t_1st_dlr@

广汽丰田

IT服务台

周一至周日00:00-24:00

25Q2、IP地址管理方法目前销售店内网使用静态IP地址，为减少因IP地址冲突导致无法访问业务系统的问题，需要销售店网络管理员做好IP地址分配管理，以下简单说明IP地址管理方法和特殊IP地址范围。管理方法①.制订相关IP地址管理规则；向店内员工明确IP地址由网络管理员分配，用户不得私自更改IP地址。②.使用IP地址管理表；记录内网每一个IP地址的使用情况，用户接入或退出网络时更新IP地址管理表。特殊IP说明以下IP地址为特殊设备在用状态，销售店务必注意保留*注：IP地址说明，以上IP地址段为GTMC分配的网络地址段，各销售店不同。例如：广丰一店为54IP地址使用说明IP地址使用说明172.x.x.220SMB172.x.x.241PBX172.x.x.221CS-BOARD172.x.x.242VR172.x.x.222HI-PTCV172.x.x.245车间摄像头172.x.x.223IMS172.x.x.x（各店不同）销售大厅AP172.x.x.224SPM172.x.x.x（各店不同）门岗AP172.x.x.225DVIC172.x.x.x（各店不同）POE交换机172.x.x.240GK172.x.x.254网关Q3、其他故障对应分类序号现象处理方法WiFi1无线无法接入：

1、连接网络后，长时间无响应；

2、登陆时显示用户名或密码错误；

3、找不到相应的SSID进行连接；1、确认网络接入申请是否已经通过

2、确认是否在所处的区域有信号覆盖

3、确认登录使用的用户名及密码是否正确，可使用账号密码登录其他使用此账号的系统验证其正确性。

4、关闭终端，重新开机后再尝试2互联网和GTMC业务都无法访问1、若仅有一台设备无法正常访问，请确认IP地址，网关设置（可咨询网管）或重启设备

2、确认有线网络是否正常

3、确认是否所有无线网络设备都无法访问业务

4、检查AP指示灯是否正常3无法访问互联网应用，但可以访问GTMC业务1、若仅有一台设备无法正常访问，请确认IP地址，网关设置（可咨询网管）或重启设备

2、确认Interent出口是否正常（可使用有线网络进行确认）

3、检查DNS设置（可咨询网管）

4、检查IP地址设置（可咨询网管）

5、检查网关设置（可咨询网管）27Q4、其他故障对应分类序号现象处理方法WiFi4可以访问互联网，但无法访问GTMC业务系统1、若仅有一台设备无法正常访问，请确认IP地址，网关设置（可咨询网管）或重启设备

2、确认有线网络是否常

3、确认是否所有无线终端都无法访问业务系统

4、确认是否已经具备相关业务系统的使用权限

5、确认SDH链路出口是否正常（可使用有线网络进行确认）5无线网络网速缓慢，访问Internet或GTMC业务缓慢1、确认是否在无线信号覆盖范围内（可查看信号覆盖示意图）

2、确认是否因为Internet或SDH线路带宽资源消耗过大所致

3、确认周围是否存在干扰源（如微波炉、无绳电话等）6新销售系统无法登录使用，打开应用时长时间显示白屏1、确认是否有相应的系统使用权限

2、确认无线网络其他应用是否正常（如Internet，DLR门户等）

3、确认新销售系统应用设置是否正确7新销售系统“卡死”，应用显示白屏或者长时间无法响应1、强制关闭新销售系统应用程序

2、ipad强制关机重启。28Q5、其他故障对应分类序号现象处理方法移动终端13无法开机1.检查电池电量是否不足

2.连接充电器再开机测试

14无法充电1.检查充电器及数据线否连接好

2.如果是连接到旧Mac上的USB端口，或者连接到PC、键盘或USB集线器上的USB端口，则iPad可能无法充电。

3.更换充电器测试15点击图标无反应关闭iPad电源，重启设备16设备屏幕破裂、附件设备破裂需返回原厂保修，人为损坏除外17获取AppleID登录密码密码为GTMCmail8800，密码由网管管理，但不能修改密码18

开机密码设备于GTMC采购的均为8800，DLR自购的DLR自行设置19是否可使用自行申请的AppleID建议不更改初始AppleID20

是否可进行IOS升级由于升级可能导致某些APP不能使用，如需升级IOSGTMC均统一通知MDM21

iCloud不能使用该功能已作限制，其他功能没有作限制22MI不能升级需使用GTMC初始APPLEID才能升级29分类序号现象处理方法企业APP23

APP无法升级或安装1、检查wifi网络

2、检查App程序的大小，程序越大下载时间越长

3、服务器压力大，可尝试换时段下载24无法登陆新销售系统APP1、检查wifi网络

2、确认登陆账号的准确性25

TCV版本不同1、注意保留TCV更新文件；2、向IT服务台报障获取最新版本车牌识别系统摄像头26添加关系车辆

在服务器上，通过如下URL登入

：http://localhost/Car_admin/administrator/SC00004.asp

在内网其他电脑上，通过如下URL登入

：http://172.17.xxx.240/Car_admin/administrator/SC00004.asp用户名及密码默认为:admin/admin27

iPodTouch数据丢失iPod（引导员终端）的数据，每天早上系统会自动清理一次。培训摄像头

(Lync)28Lync操作咨询参考日常使用手册29摄像头图像模糊需返回原厂保修，人为损坏除外Q6、其他故障对应30附件1：《移动终端安装手顺(iPad&iPodTouch用)》附件2：《e-CRBAPP安装手顺(iPad&iPodTouch用)》附件3：《TCV导入流程手顺(iPad用)》附件4：《Lunascape下载安装手顺(iPad用)》附件5：《DM服务器安装手顺》附件6：《二手车终端设置说明书》6、参考文档31市场营销基础材料单击此处添加副标题内容讲座笔记2020/01/01艺术艺术80%20%50%营销的科学观与艺术观科学科学发达国家现状0180%中国现状02科学中国未来0320%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼04艺术单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼0550%单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼06从共性需求到个性需求的演变消费者需求的满足过程添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；01添加标题单击此处输入你的正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点；02目标市场的细分工业品行业/领域、用途/目的、使用者/操作者、地区/领域消费品年龄/性别、收入/价格、职业/学历、地域/城市市场形势与竞争状况横向透明度（消费者的判别能力）纵向透明度（生产者的判别能力）无序过度竞争适度和平竞争适度垄断竞争小公司大公司竞争状况的演变厂家数目厂家实力强弱少多初级竞争垄断竞争完全竞争无序竞争1234BAC商场上的生物链供应商生产商分销商最终用户供应商的供应商供应商的上游产品上游企业上游产品基础设施配套产品下游产品通讯广播电视交通消耗品饮料服务下游企业代理商专卖店竞争优势的维持和演变可变因素不可变因素优势劣势竞争的战术进攻战老二、老三找出对手长处和弱点集中优势兵力各个击破防守战自己打自己（新旧更替）睁着眼睛睡觉迂回进攻动作要快游击战找到看不上的市场空间夹着尾巴做人市场营销的