第一章管理信息系统概述毛光喜

集美大学工商管理学院信息教研室管理信息系统ManagementInformationSystem第1章管理信息系统概述5/18/20231ManagementInformationSystemQUESTION

设计车辆管理系统的初步需求分析针对电厂、石油等车辆比较多的单位进行全面车辆管理的系统。本系统是一个协助各单位进行全面车辆管理的系统。功能需求1.功能划分2.功能描述5/18/20232ManagementInformationSystem功能模块一、车辆登记二、费用管理三、车辆状态四、车辆预警五、车辆调度

六、维修管理七、配件管理八、其它管理九、报表统计5/18/20233ManagementInformationSystem车辆登记车辆情况登记人员情况登记机动车技术参数表公里数登记表5/18/20234ManagementInformationSystem车辆情况登记:购买一辆汽车，对此车进行登记包括序号、车牌号码、驾驶人员、车辆类型、原车牌号、用途、车辆型号、吨位及人数、登记日期、颜色、车辆品牌、定编证号、车属单位、使用单位、车辆识别码、档案号、发动机号、购置税费、购买日期、购置价格、购车价、购置税证号、保险单位、保险金额、保险期从、保险期至、备注、图片、ID5/18/20235ManagementInformationSystem人员情况登记:为此车分配驾驶人员，并对人员进行登记包括序号、员工编号、姓名、性别、籍贯、民族、文化程度、职务、入党时间、身份证号、出生年月、入团时间、原单位、聘入本单位时间、家庭住址、住宅电话、档案号、身份、手机号码、驾驶证号、发证单位、参加工作时间、工作证号、准驾车型、初次领证时间、有效期从、有效期至、备注、图片、ID5/18/20236ManagementInformationSystem机动车技术参数表:在购车时要记录一车辆的一些具体信息内容包括车牌号、制造厂名称、车辆类型、车辆品牌、车辆型号、底盘型号、车身颜色、发动机号、车辆识别代号（VIN）或条码、发动机型号、燃料种类、国产或进口、排量及功率、转向形式、轮距（前及后）、轮胎数、轮胎规格、钢板弹簧片数、轴距、轴数、外廊尺寸、货厢内部尺寸、总质量、额定载质量、载质量利用系统、准牵收总质量、额定载客、半挂车鞍座最大允许总质量、驾驶室准乘人数、车辆出厂日期、二维条码、备注、ID5/18/20237ManagementInformationSystem公里数登记表:在车的使用过程中每月的行驶的公里数要登记内容包括日期、车牌号、上月公里数、本月公里数、本月实际公里数、备注5/18/20238ManagementInformationSystem二.车辆登记(包括各种费用的管理)1、维修费用2、燃料费用3、洗车费用4、养路费用5、轮胎费用

6、保险费

7、年审费

8、过路桥费

5/18/20239ManagementInformationSystem9、蓬靠费10、其他费用

11、费用计算(显示和打印各种车辆的费用汇总表)12、车辆费用明显查询5/18/202310ManagementInformationSystem三、车辆状态查看哪一辆车处于待命，出车还是维修状态。5/18/202311ManagementInformationSystem四、车辆预警在离下次交费用的日期的前一周开始提醒，哪些车该交哪些费用（年审费用，保险费用,养路费费用等）了。此预警是由系统自动提示的。5/18/202312ManagementInformationSystem五、车辆调度1、车辆调度车辆调度是记录的派出每辆车的具体情况。2、回车登记回车登记是记录派出去的车回来后的具体情况。5/18/202313ManagementInformationSystem六、维修管理1、车辆送修(记录每次修的情况)2、维护领料在送修时要在库中领用一些配件5/18/202314ManagementInformationSystem七、配件管理1、日常入、出a、配件入库(进来一批配件

)b、配件出库2、配件库存a、当前库存明细它体显的是通过入库、领料后每批配件库中的数量,系统自动算出库存数量。b、当前库存按配件汇总它体显是每个配件库中总共有的数量是多少。5/18/202315ManagementInformationSystem八、其它管理1、人员考勤人员考勤是对每个员工每月的考勤情况录入。2、交通事故管理5/18/202316ManagementInformationSystem九、报表统计

保险费用统计表、车辆统计表、车队人员通讯录、车辆人员花名册、年度行驶公里统计表、返场明细5/18/202317ManagementInformationSystem第一章管理信息系统概述

第一节管理信息系统的基本概念第二节管理信息系统的发展与应用第三节管理信息系统的技术基础

5/18/202318ManagementInformationSystem第一节管理信息系统的基本概念本节内容：管理信息

信息系统管理信息系统5/18/202319ManagementInformationSystem信息的概念1.什么是信息

2.信息与数据的区别？

3.信息的分类

4.信息的性质

5.信息的度量5/18/202320ManagementInformationSystem什么是信息

Information信息的确切定义关于客观事实的可通信的知识。第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。第二，信息是可以通讯的。第三，信息形成知识。

5/18/202321ManagementInformationSystem2.信息与数据的区别数据的概念表示对客观事实记录下来的可以鉴别的符号，其形式包括数字、文字、图形等。数据和信息的界限数据只有通过解释，它才有意义，才是信息。可以说，信息是数据经过加工之后，并对客观世界产生影响的数据。5/18/202322ManagementInformationSystem信息与数据的区别数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，是逻辑性（观念性）的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。

5/18/202323ManagementInformationSystem1.可将数据看作是原材料，信息则是产成品。

信息的定义及性质原材料生产过程产成品数据数据数据数据处理信息5/18/202324ManagementInformationSystem数据至信息的转换

数据存储数据处理器信息原料产品1252身份证号码材料编号5/18/202325ManagementInformationSystem数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。5/18/202326ManagementInformationSystem3.信息的分类1）按管理层次分战略信息、战术信息、作业信息

2）应用领域分管理信息、社会信息、科技信息3）按加工顺序分一次信息、二次信息、三次信息

4）按反应形式分数字信息、图形信息、声音信息5/18/202327ManagementInformationSystem信息的定义及性质信息具有相对性：一级的信息可能是另一级的数据业务数据汇总数据管理级执行级信息＋决策规则→管理决策信息＋决策规则→执行人员决策5/18/202328ManagementInformationSystem4.信息的性质1、事实性2、时效性3、不完全性4、等级性5、变换性6、价值性5/18/202329ManagementInformationSystem1、事实性

事实是信息的中心价值。事实是信息的第一和基本的性质。破坏信息的事实性会给管理决策带来错误。

5/18/202330ManagementInformationSystem2、时效性时效性指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率.信息的时效性指的是只有及时的准确的信息才是有效的信息，而一些虚假的或过时的信息就毫无价值了。5/18/202331ManagementInformationSystem信息的时效性

只有既准确又及时的信息才有价值。一旦过时，就会变成无效的信息。信息的时效性菲律宾狙击手，浪费了多次击毙劫持者的机会菲律宾警方强攻遭劫持巴士8·23菲律宾劫持香港游客事件5/18/202332ManagementInformationSystem3、不完全性关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。5/18/202333ManagementInformationSystem4、等级性

战略级

信息是关系到企业长远规划和全局的信息。

战术级

信息是关系到企业运营管理的信息。

作业级

信息是关系到企业业务运作的信息。5/18/202334ManagementInformationSystem多自外部有内有外多自内部

较长中间状态较短高度保密情况保密

灵活较固定最固定

最低中间状态最高

最低中间状态最高来源寿命保密程度加工方法使用频率信息精度战略信息战术信息作业信息5/18/202335ManagementInformationSystem不同层次信息属性的比较外内(来源)高中低(寿命保密要求)固定高

中灵活低(加工方法)(频率精度)作业战术战略执行战术作业5/18/202336ManagementInformationSystem5.变换性可以由不同的方法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。6.价值性信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。5/18/202337ManagementInformationSystem5.信息的度量信息量的大小如何衡量

信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。5/18/202338ManagementInformationSystem可以利用概率来度量信息例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。5/18/202339ManagementInformationSystem信息量的单位信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binarydigit的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。最小存储单位：bit常用的基本存储单元：Byte（字节）其他常用单位：KB（Kilobyte）、MB（Megabyte）、GB（Gigabyte）、TB（Terabyte）、PB（Petabyte）和EB（Exabyte）。

1B＝8bit，1KB＝103B，1MB＝106B5/18/202340ManagementInformationSystem信息量的定义公式可写成：H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

这里:Xi代表第i个状态（总共有n个状态）

P(Xi)代表出现第i个状态的概率

H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。5/18/202341ManagementInformationSystem例子硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5

这时:H(x)＝–［P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特5/18/202342ManagementInformationSystem信息系统1.系统的定义、分类、特征2.信息系统的概念3.信息系统的类型

4.信息系统的发展

5.信息系统与决策支持

5/18/202343ManagementInformationSystem1.系统的定义一个系统就是处于一定环境中，相互联系和相互作用的若干组成部分（即若干个子系统相互联系相互促进相互制约的）结合而成，并达到一个整体的目标（系统的目的）。5/18/202344ManagementInformationSystem系统的分类自然系统人造系统复合系统自然系统人造系统复合系统5/18/202345ManagementInformationSystem系统的特征

（1）整体性（2）目的性（3）相关性（4）环境适应性5/18/202346ManagementInformationSystem2.信息系统的概念信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时准确的收集、加工、传递和提供信息，以及实现组织各项活动(物流资金流事务流信息流)的管理、调节和控制。5/18/202347ManagementInformationSystem3.信息系统的类型1、作业信息系统1)任务：处理组织的业务、控制生产过程和支持事务办公，并更新相关的数据库。2)组成：业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统。5/18/202348ManagementInformationSystem3.信息系统的类型业务处理系统:完成最基层、最具体的业务对大量数据进行收集、组织、存储、加工与传播的一系列活动总和。数据处理的特点：数据量大、数据处理一般不涉及复杂的数学运算、时效性强过程控制系统:控制正在进行在生在过程办公自动化系统:支持办公业务活动5/18/202349ManagementInformationSystem3.信息系统的类型2.管理信息系统管理信息系统是对一个组织进行全面管理的任何计算机相结合的系统，它综合运用了计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术、与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统既是是一个技术系统，又是一个社会系统。5/18/202350ManagementInformationSystem4.信息系统的发展

1、电子数据处理系统(EDPSElectronicDataProcessingSystem)

面向业务的信息系统2、MIS(ManagementInformationSystem)

面向管理的信息系统3、决策支持系统DSS(DecisionSupportSystem)

面向决策的信息系统5/18/202351ManagementInformationSystem电子数据处理EDP（ElectronicDataProcessing）提高了工作效率，把人们从繁琐的事务处理中解脱出来。缺点：仅局限于具体信息处理，不共享，不考虑整体或部门情况。5/18/202352ManagementInformationSystem管理信息系统MIS（ManagementInformationSystems）：整体分析，系统设计，信息共享，部门协调。缺点：难于适应多变的内、外部管理环境，立足于相对稳定的信息系统模式上。系统设计人员很少考虑倒企业的组织机构和各层管理人员的决策行为进行深入的研究，因此对管理人员的决策帮助十分有限。5/18/202353ManagementInformationSystem决策支持系统DSS（DecisionSupportSystems）：

70年代中期Keen和ScottMorton在《管理决策系统》（1971）一书中提出。目标：对管理者做决策提供技术支持。5/18/202354ManagementInformationSystem(1)DSS与MIS的关系MIS：收集、传递、存储、加工处理各种信息，监测运营数据，利用历史数据预测未来，用指定的数学方法分析数据，提供全面数据和分析报告。面向管理人员，提供低层次的决策支持。5/18/202355ManagementInformationSystemMIS是从数据数据的基础上发展起来，具备以下的功能：事务处理数据库的更新和维护产生各类报表查询处理用户与系统的交互作用5/18/202356ManagementInformationSystemDSS：面向决策者，提供适当的决策支持，是MIS的高级阶段。二者联系：MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统MIS需要担负反馈信息的收集工作，可以支持DSS的结果检验和评价DSS可以对MIS进行检查和审计，完善MISDSS将部分问题结构化，归入MIS的范围5/18/202357ManagementInformationSystem区别：区别MISDSS任务处理信息辅助决策目标提高效率提高效益驱动数据驱动模型驱动设计思路稳定协调的工作系统巨大潜力、适应性强的系统管理集中管理分散管理分析体现全局的信息需求体现决策者的信息需求5/18/202358ManagementInformationSystem信息系统发展的新趋势——网络化1991年，Internet对社会开放。1993年WWW(万维网)在Internet上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、网络营销、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的电子政务，教育领域中的电子教务（远程教育），医疗领域中的电子医务（远程医疗）等。5/18/202359ManagementInformationSystem5.信息系统与决策支持(1)信息系统、决策、管理之关系(2)决策和决策过程(3)决策的科学化(4)决策问题的类型5/18/202360ManagementInformationSystem(1)信息系统、决策、管理之关系5/18/202361ManagementIn