卓越绩效模式全景实战特训学员演示

（优选）卓越绩效模式全景实战特训学员版目前一页\总数一百页\编于二十三点第一篇卓越绩效基础篇目前二页\总数一百页\编于二十三点第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲目前三页\总数一百页\编于二十三点

：个人、团队或组织在实现组织目标方面的贡献，分为任务绩效和周边绩效

绩效：对组织显在的贡献

绩效：对组织潜在的贡献

定义：纳入考评的绩效单元一：绩效基本概念的认知绩效基础概念认知目前四页\总数一百页\编于二十三点第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲目前五页\总数一百页\编于二十三点（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）

（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出

绩效

绩效

绩效（知识，技能&才干）个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效组织绩效团队绩效目前六页\总数一百页\编于二十三点第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲目前七页\总数一百页\编于二十三点1.基于

导向的绩效考核：KCI(素质)2.基于

导向的绩效考核：GS(过程)3.基于

导向的绩效考核：KPI(结果)绩效考核模式内容单元三：绩效考核的模式和内容目前八页\总数一百页\编于二十三点第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲目前九页\总数一百页\编于二十三点绩效管理定义：指为了达到企业的目标，通过持续开放的沟通过程，由此形成企业目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于的系统行为。注意事项①强调

（绩效管理的过程就是员工和管理人员持续不断沟通的过程）。②强调

（绩效管理活动包括五个基本环节，即绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈面谈和绩效结果应用）。单元四：绩效管理的定义和循环目前十页\总数一百页\编于二十三点第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲目前十一页\总数一百页\编于二十三点第一篇：卓越绩效基础篇单元一：绩效基本概念的认知单元二：绩效的横向分类和纵向分类单元三：绩效考核的模式和内容单元四：绩效管理的定义与循环单元五：绩效考核与绩效管理的区别单元六：绩效考核的组织建设与分工课程大纲目前十二页\总数一百页\编于二十三点考核组织机构考核委员会考核办公室各部门负责人单元六：绩效考核的组织建设与分工目前十三页\总数一百页\编于二十三点第二篇指标体系建立篇目前十四页\总数一百页\编于二十三点第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲目前十五页\总数一百页\编于二十三点2.

：明确可衡量的方向（目标=指标+目标值）目标等相关术语别区1.

：努力的方向3.

：可以衡量的尺度4.

：如何衡量目标是否实现5.

：表达应该做什么单元一：目标、目的、指标、职责和标准的区别目前十六页\总数一百页\编于二十三点第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲目前十七页\总数一百页\编于二十三点关键绩效指标KPI：KeyPerformanceIndicationKPI是什么：通俗说，KPI就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和效果的体现，是可以用

数据表现出来的。单元二：KPI的定义与分类目前十八页\总数一百页\编于二十三点关键绩效指标KPI：KeyPerformanceIndicationKPI是什么：是用来反映组织关键成功要素的

的衡量工具。单元二：KPI的定义与分类目前十九页\总数一百页\编于二十三点1.

指标（例如：销售收入、产量、客户拜访数量等）KPI指标的分类2.

指标（例如：交货及时率、接待准点率、库存周转率等）3.

指标（例如：产品合格率、顾客满意度、设备完好率等）4.

指标（例如：预算达成率、损耗率、成本降低目标成率等）单元二：KPI的定义与分类目前二十页\总数一百页\编于二十三点第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲目前二十一页\总数一百页\编于二十三点德鲁克七大业务重点领域平衡计分卡（BSC）单元三：企业级KPI提炼的二种方法目前二十二页\总数一百页\编于二十三点企业七大业务重点领域技术创新市场领先产品品质人员配备客户服务利润增长IT单元三：企业级KPI提炼的二种方法目前二十三页\总数一百页\编于二十三点BSC的基本形式目标评估计划

目标评估计划

内部提高才能保证财务成功目标评估计划

目标评估计划

保证内部管理的提高保证客户实现能力的提高客户实现才能保证财务成功战略目标体系目前二十四页\总数一百页\编于二十三点第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲目前二十五页\总数一百页\编于二十三点1.明确岗位职责2.分析职责的产出/顾客需求、提炼可衡量指标3.筛选岗位KPI单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI目前二十六页\总数一百页\编于二十三点第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲目前二十七页\总数一百页\编于二十三点只有对考核指标定义清楚、界定清楚，才能知道考核什么内容考核指标的定义包括指标定义及指标计算公式指标定义的最终目标是确保指标不产生歧义，考核是不扯皮考核指标指标定义指标公式人均招聘成本每位录用员工的平均直接招聘成本支出。直接招聘成本包括招聘差旅费、网络费、现场招聘费等费用人均招聘成本=直接招聘成本/录用人数，直接招聘成本=招聘差旅费+网络费+现场招聘费指标定义，部分需要进一步明确定义里面的内容指标公式：部分需要进一步明确子公式单元五：如何定义考核指标目前二十八页\总数一百页\编于二十三点第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲目前二十九页\总数一百页\编于二十三点54321上级重视度主管平日非常重视此项目，经常提起常提及此工作偶尔会要求相当少要求从未提起此项作业是否表现业绩认为此工作做好，可完全表现本单位之绩效可适度表现本单位绩效普通有一点点的表现完全不担心本身担心度此作业及评价项目自己相当担心做不好会担心做不好普通偶尔才想起此事，不大担心完全不担心发生频率频率很高，每日发生每月发生1-3次每月发生一两次一年有数次一年才一两次KPI项目权数之计算：某KPI项目之权数=（某KPI项目重要度点数/所有KPI项目重要度点数之和）*100%单元六：如何设计权重（分值）目前三十页\总数一百页\编于二十三点第二篇：指标体系建立篇单元一：目标、目的、标准、指标和职责的区别单元二：关键绩效指标(KPI)的定义和分类单元三：企业级KPI提炼的二个方法单元四：如何通过职责分析法提炼岗位KPI单元五：如何定义KPI的指标单元六：如何确定KPI的权重单元七：如何设计KPI的评分标准课程大纲目前三十一页\总数一百页\编于二十三点一般建议采用以下比例法，以达到内部评分尺度的一致：1.必保目标对应90分，挑战目标对应100分，必保目标与挑战目标间线性加分。2.超出挑战目标，双倍线性加分，封顶110分3.低于必保目标，双倍线性扣分，低于某值（不可接受值）该项不得分指标必保目标挑战目标评分标准招聘及时率80%90%达到必保目标对应90分，达到挑战目标对应100分，必保目标与挑战目标间线性加分；超出挑战目标加倍加分，最高封顶110分；低于必保目标，双倍扣分，低于必保目标的60%本项不得分单元七：如何设计评分标准目前三十二页\总数一百页\编于二十三点第三篇绩效考核量化篇目前三十三页\总数一百页\编于二十三点第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课程大纲目前三十四页\总数一百页\编于二十三点1.归纳

；2.列举

；3.界定

；4.确定

；5.权重

；6.制定

；7.定位

；8.区分

；单元一：绩效考核量化的组成要素目前三十五页\总数一百页\编于二十三点第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课程大纲目前三十六页\总数一百页\编于二十三点1.绩效

；2.数据

；3.数据

；4.数据

；5.数据

；6.数据

；7.数据

；8.数据

；单元二：绩效数据收集明确的要素目前三十七页\总数一百页\编于二十三点第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课程大纲目前三十八页\总数一百页\编于二十三点第三篇：绩效考核量化篇单元一：绩效考核量化的组成要素单元二：绩效数据收集的明确要素沙盘演练：绩效数据收集的明确表单元三：如何解决绩效数据的统计问题单元四：如何解决目标值在沟通中的博弈问题课程大纲目前三十九页\总数一百页\编于二十三点第四篇绩效计划制定篇目前四十页\总数一百页\编于二十三点第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划

单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认课程大纲目前四十一页\总数一百页\编于二十三点1.绩效计划是绩效管理的

，是绩效管理最为重要的

正确认识绩效计划2.绩效计划是关于工作目标和标准的

3.绩效计划是

和

之间的事情4.绩效计划是一个

的过程5.

和

是制定绩效计划的前提

单元一：正确认识绩效计划目前四十二页\总数一百页\编于二十三点第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划

单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认课程大纲目前四十三页\总数一百页\编于二十三点1.保证公司、部门

的贯彻实施制定绩效计划的重要性2.有利于公司

和个人

相结合3.为员工提供努力的

和

4.便于员工发现自身

及

并采取防范措施单元二：制定绩效计划的重要性目前四十四页\总数一百页\编于二十三点第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划

单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认课程大纲目前四十五页\总数一百页\编于二十三点1.关于

的信息2.关于

的信息3.关于

的信息绩效计划准备工作单元三：做好绩效计划的准备工作目前四十六页\总数一百页\编于二十三点第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划

单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认课程大纲目前四十七页\总数一百页\编于二十三点1.第一次绩效计划沟通时必须让员工了解绩效计划的沟通方式内容(2)绩效管理的好处是什么？(3)采取的宗旨和方法是什么？(4)绩效管理的流程是怎样的？(1)绩效管理的主要目的是什么？单元四：确定绩效计划的沟通方式目前四十八页\总数一百页\编于二十三点2.员工需要知道在绩效计划会议中的一些信息绩效计划的沟通方式内容(2)管理人员会向员工提供什么？(3)员工自己要提供什么信息？(5)需要员工做出什么样的准备？(1)

会议上要完成的工作是什么？单元四：确定绩效计划的沟通方式(4)

会议上要达成的结果是什么？目前四十九页\总数一百页\编于二十三点第四篇：绩效计划制定篇单元一：正确认识绩效计划

单元二：制定绩效计划的重要性单元三：做好绩效计划的准备工作单元四：确定绩效计划的沟通方式单元五：绩效计划的审定与确认课程大纲目前五十页\总数一百页\编于二十三点1.管理人员与员工是否达成共识绩效计划审定和确认2.绩效计划结束应达到的结果单元五：确定绩效计划的审定和确认目前五十一页\总数一百页\编于二十三点第五篇绩效实施控制篇目前五十二页\总数一百页\编于二十三点第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍

单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课程大纲目前五十三页\总数一百页\编于二十三点1.2.4.绩效管理实施存在的障碍3.5.

单元一：绩效管理实施存在的障碍目前五十四页\总数一百页\编于二十三点第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍

单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课程大纲目前五十五页\总数一百页\编于二十三点1.通过持续的沟通对

进行调整2.

需要在执行过程中了解到有关的信息3.

在执行过程需要得知有关的信息绩效沟通的重要性单元二：绩效沟通的重要性目前五十六页\总数一百页\编于二十三点第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍

单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课程大纲目前五十七页\总数一百页\编于二十三点1.沟通应该2.沟通应该4.沟通应该持续绩效沟通的原则3.沟通应该5.沟通应该具有单元三：持续绩效沟通要遵守的原则目前五十八页\总数一百页\编于二十三点第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍

单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课程大纲目前五十九页\总数一百页\编于二十三点持续绩效沟通的内容2是否在正确的目标和绩效标准的轨道上运行？

3.方向偏离，采取什么样的行动扭转？

4.哪些方面的工作进行良好？

1.工作进展的情况如何？5.哪些方面遇到了困难或障碍？

6.面对目前，要对目标做出哪些调整？

7.管理人员可以采取哪些行动来支持员工？

单元四：持续绩效沟通应包含的内容目前六十页\总数一百页\编于二十三点第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍

单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课程大纲目前六十一页\总数一百页\编于二十三点1.2.3.正式绩效沟通措施单元五：持续绩效沟通的措施目前六十二页\总数一百页\编于二十三点1.2.4.非正式绩效沟通措施3.单元五：持续绩效沟通的措施目前六十三页\总数一百页\编于二十三点第五篇：绩效实施控制篇单元一：绩效管理实施过程中存在的障碍

单元二：绩效沟通的重要性单元三：持续绩效沟通要遵守的原则单元四：持续绩效沟通应包含的内容单元五：持续绩效沟通的措施单元六：绩效管理实施过程中存在的误区课程大纲目前六十四页\总数一百页\编于二十三点1.把过程推给2.绩效管理就是3.

是一种浪费绩效实施存在的误区单元六：绩效管理实施过程中存在的误区目前六十五页\总数一百页\编于二十三点第六篇绩效考评操作篇目前六十六页\总数一百页\编于二十三点第六篇：绩效考评操作篇单元一：绩效考评的原则

单元二：绩效考评的制约因素单元三：绩效考评常见的心理弊病

单元四：绩效考评存在的误区单元五：绩效考评强制分布法的设置课程大纲目前六十七页\总数一百页\编于二十三点1.

原则2.

原则4.

原则绩效考评的原则3.

原则5.

原则6.

原则单元一：绩效考评的原则目前六十八页\总数一百页\编于二十三点第六篇：绩效考评操作篇单元一：绩效考评的原则

单元二：绩效考评的制约因素单元三：绩效考评常见的心理弊病

单元四：绩效考评存在的误区单元五：绩效考评强制分布法的设置课程大纲目前六十九页\总数一百页\编于二十三点1.公司

环境2.公司

环境3.评估

的因素绩效考评的制约因素单元二：绩效考评的原制约因素目前七十页\总数一百页\编于二十三点绩效考评单元二：绩效考评的制约因素公司

环境公司

环境评估

目前七十一页\总数一百页\编于二十三点第六篇：绩效考评操作篇单元一：绩效考评的原则

单元二：绩效考评的制约因素单元三：绩效考评常见的心理弊病

单元四：绩效考评存在的误区单元五：绩效考评强制分布法的设置课程大纲目前七十二页\总数一百页\编于二十三点绩效考评常见的心理弊病2.

3.4.1.5.6.7.单元三：绩效考评常见的心理弊病

目前七十三页\总数一百页\编于二十三点第六篇：绩效考评操作篇单元一：绩效考评的原则

单元二：绩效考评的制约因素单元三：绩效考评常见的心理弊病

单元四：绩效考评存在的误区单元五：绩效考评强制分布法的设置课程大纲目前七十四页\总数一百页\编于二十三点误区1：对评估定位的模糊与偏差

误区2：绩效指标的确定缺乏科学性误区3：评估周期的设置不尽合理绩效考评的误区误区4：评估关系不够合理误区5：绩效评估与其前后的其它工作环节衔接不好

单元四：绩效考评存在的误区

目前七十五页\总数一百页\编于二十三点第六篇：绩效考评操作篇单元一：绩效考评的原则

单元二：绩效考评的制约因素单元三：绩效考评常见的心理弊病

单元四：绩效考评存在的误区单元五：绩效考评强制分布法的设置课程大纲目前七十六页\总数一百页\编于二十三点绩效考评强制排名法单元五：绩效考评强制分布法的设置目前七十七页\总数一百页\编于二十三点第七篇绩效反馈面谈篇目前七十八页\总数一百页\编于二十三点第七篇：绩效反馈面谈篇单元一：绩效反馈面谈的重要性单元二：绩效反馈面谈的准备单元三：绩效反馈面谈的技巧单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元五：绩效反馈面谈常见的错误课程大纲目前七十九页\总数一百页\编于二十三点1.对员工的工作绩效，面谈双方能够2.能明确指出被评估者的

所在4.议定下一个评估阶段员工所要达到的绩效反馈面谈的重要性3.就员工的某项缺点或不足制定单元一：绩效反馈面谈的重要性目前八十页\总数一百页\编于二十三点第七篇：绩效反馈面谈篇单元一：绩效反馈面谈的重要性单元二：绩效反馈面谈的准备单元三：绩效反馈面谈的技巧单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元五：绩效反馈面谈常见的错误课程大纲目前八十一页\总数一百页\编于二十三点1．上级的准备工作①收集、整理员工的绩效考评资料②确定面谈时间管理者：③选择和布置面谈的场所

场所：④计划好面谈的方式

法⑤准备好面谈内容和顺序《绩效反馈面谈的内容和顺序》⑥计划好面谈结束的方式

⑦提前通知被评估者至少提前一周通知单元二：绩效反馈面谈的准备目前八十二页\总数一百页\编于二十三点2．下级的准备工作

①收集与先前绩效有关的资料②先进行自我评价，做好一份自我评估表③分析自己工作中存在的问题④准备好个人的发展计划⑤安排好面谈时间单元二：绩效反馈面谈的准备目前八十三页\总数一百页\编于二十三点第七篇：绩效反馈面谈篇单元一：绩效反馈面谈的重要性单元二：绩效反馈面谈的准备单元三：绩效反馈面谈的技巧单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元五：绩效反馈面谈常见的错误课程大纲目前八十四页\总数一百页\编于二十三点1．开始面谈的技巧2．面谈过程中的技巧①说话的技巧——《说话技巧的内容》②倾听的技巧——真正听、耐心听、不自作聪明、不先入为主、记重点③肢体语言的技巧——《上级肢体语言的技巧》④结束面谈的技巧单元三：绩效反馈面谈的技巧目前八十五页\总数一百页\编于二十三点第七篇：绩效反馈面谈篇单元一：绩效反馈面谈的重要性单元二：绩效反馈面谈的准备单元三：绩效反馈面谈的技巧单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元五：绩效反馈面谈常见的错误课程大纲目前八十六页\总数一百页\编于二十三点1.绩效评估结果优秀的员工2.绩效评估成绩徘徊不前的员工3.绩效评估结果较差的员工4.有抵触心理的员工5.自我感觉良好的员工6.胆小、紧张、拘束的员工7.资历或服务年限比自己长的员工单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧目前八十七页\总数一百页\编于二十三点第七篇：绩效反馈面谈篇单元一：绩效反馈面谈的重要性单元二：绩效反馈面谈的准备单元三：绩效反馈面谈的技巧单元四：与不同类型员工绩效反馈面谈的技巧单元五：绩效反馈面谈常见的错误课程大纲目前八十八页\总数一百页\编于二十三点1.先入为主，持有偏见2.以自我为中心3.碍于面子，或抱有同情心理，不敢批评4.对人不对事5.不信任的语言6.夸大其辞，言过其实7.诱导性的谈话单元四：绩效反馈面谈常见的错误绩效反馈面谈常见的错误目前八十九页\总数一百页\编于二十三点第八篇绩效结果应用篇目前九十页\总数一百页\编于二十三点第八篇：绩效结果应用篇单元一：绩效改进计划的制定

单元二：绩效结果与薪酬的分配与调整单元三：绩效结果的其它应用单元四：员工绩效问题的妥善处理课程大纲目前九十一页\总数一百页\编于二十三点1.选择第一个目标2.分析绩效不好的原因（、、）4.制定绩效改进计划绩效改进计划的制定3.找出可能的改进办法（《改进措施表》）5.实施、检查，并着手第二个改进

单