《执行力与沟通》

执行力与沟通总裁研讨会赢家策略.曾培训过的部分企业劲牌酒业，北京业之峰、贵州景宏、德发电子，深圳英创，黑豹体育，香港百诺洁，武烟集团，人福科技，当代地产，康师傅顶益,云箭集团、天合物资、天籁医药、新雅集团、湖北省眼镜协会、代代木生物、白领丽人、宏润康药业、海南椰岛、香港金山世创、诚友电子、天安担保、三新书业、乔万尼服饰、三国英雄、格林医药、中国石油、神龙冲焊、江苏恒瑞医药、哈森鞋业、361度、纽宾凯大酒店、群光广场、武汉广场、艾美克环保、郑州中杰药业、贵州烟草集团、荆福汽配、武汉石化、贝克药业、长虹空调、百川药业等。.中国进入WTO以后中国最具权威的数据调查显示1经营环境越来越复杂；2竞争越来越残酷，对手越来越多，且越来越强；3平均利润逐年递减１０％；4平均寿命２.５年，比十年前缩短８０％；

5中国民企每天约有２７４０家企业倒闭，每小时有１１４家企业破产！.....中国最大的玩具加工厂、位列全球第三的广东省东莞市合俊玩具厂近日突然倒闭，旗下的两家大型工厂包括合俊玩具厂和俊领玩具厂有6000多名员工正面临失业问题，合俊股票每股仅0.08港元

......老板经营企业四种状况1.辛苦地把企业经营得很差2.辛苦地把企业经营得很好3.轻松地把企业经营得很差4.轻松地把企业经营得很好.

你是位管理者还是位领导者?.

决定企业成败的四要素

1.战略

....

决定企业成败的四要素

2.执行

.

战略决定命运！系统决定规模！执行决定成效！细节决定利润！.

决定企业成败的四要素

3.利润

.

决定企业成败的四要素

4、核心的精英---党员团队的建设

.学习有多重要？！

毛泽东1938年在抗大讲演

路线确定之后，干部就是决定的因素。干部的思想观念，工作态度，方法策略，关系到事业的成败。加强学习势在必行，各级领导干部务必充分重视！提升的两种方法.活

到

老

、

学

到

老好好学习

、企业向上.越是经济收缩，老板越要练内功管理系统商业模式狼性团队系统保障战略导航团队驱动22种盈利模式.企业的三大战略一资金战略---------短期回报二项目战略---------中期回报三人才战略---------长期回报

全世界没有任何生意的利润,比人才的利润更高----------李嘉诚人才是利润最高的商品能够经营好人才的企业才是最终的大赢家.-----------联想集团董事局主席柳传志.胡志标,原爱多VCD,中央电视台标王,现彩宴科技董事长。.胡志标说:“我不断反思过去,觉得爱多的失败:一是缺乏经验,我们很年轻就出来做生意,什么都是边做边学;二是综合素质不够,如果综合素质好,预料到问题,就会及时预防.”原广东爱多电器有限公司.

“各位前辈,各位同行,今天非常残酷,明天更加残酷,后天很美好,但是绝大多数人都死在明天晚上.”

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---阿里巴巴网站董事局主席兼首席执行官马云2006年3月全球财富论坛上的开场白

现代企业，学习有多重要？.

“面对国外的群狼，不要怪人家来势凶猛，牙齿锋利。先要看看自己的肌肉够不够发达，内功够不够深厚！”

----阿里巴巴网站董事局主席兼

首席执行官

马云先生

.二十一世纪的中小型企业跟竞争对手比什么？1、不是比谁的办公设备漂亮。2、机械设备已不是核心竞争力，因为竞争对手很容易模仿。关键比（软件）：1、老板的观念、思维、策略、方法…2、员工的态度、忠诚度、责任感、向心力、精神面貌、学习力…不光比（硬件）：.

美国人力资源协会的统计结果:1个员工收入=1000元公司支付员工的全部成本=1000元+4000元=5000元4000元成本从何而来?1培训、考核费2办公用具、员工占用空间3洗手间、水电4保险、福利5管理成本6各种消耗7风险成本:(1)服务态度、性格—得罪流失客户(2)与主管、本部门、其他部门沟通不畅、配合不畅,造成设备受损,个人及团队工作绩效下降(3)工作细节执行不到位,每天工作目标打折扣,造成每月目标达不成(4)不能兑现客户承诺,造成品牌受损、商誉受损.企业最大的成本&负债就是没有经过培训的员工！.员工具备相应的岗位技能吗？一个邋遢的助理直接让领导关键时刻出糗；一个意识不到位的前台更是把潜在的商机拒之门外；一个生产意识差的工人带来巨大的成本浪费和设备毁坏。一个能力不好的业务员，会为你损失大量的客户；一个采购能力不好的采购人员会浪费你大量的成本；一个服务能力跟单很差的客服人员会得罪一大堆顾客；一个服务态度差的营业员会有损企业的形象，丧失顾客；.

决定企业成败的四要素

战略执行利润团队.让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！.结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？——执行力，无条件的执行力！

.高层：作出做正确事情的决定中层：正确地做事情基层：做正确的事情

－TCL李东生.

说法一：

执行就是把事情做完。执行是什么？.

说法二：

执行是关于公司的经营构想或规划，是去实践我们目标的过程。执行是什么？.

什么是执行力？一句话交代请不要把所有的人当天才也不要把任何人当蠢才.什么是执行力？

每一个合适的人员持续性地在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情．.执行的“十大顽症”一曰对抗执行，有令不行，有禁不止；二曰逃避执行，推诿扯皮，推卸责任；三曰歪曲执行，上有政策，下有对策；四曰附加执行，加塞搭车，地方保护；五曰盲目执行，素质不强，能力平庸；六曰机械执行，照搬照抄，唯上唯书；七曰选择执行，断章取义，为我所用；八曰被动执行，不推不动，消极怠工；九曰越位执行，贪权争利，胡乱插手；十曰虚假执行，以会议落实会议，以文件落实文件。.知识（曾经学过）经历（曾经做过）技能（正在执行的能力）自信（能做）承诺（将会做）动机（想做）能力心态执行力.执行的保障

制度.执行的保障

制度流程.优化执行流程.、执行流程不畅的几大原因层级不清多头指挥分工不明.职责不清利益不公没有监督检查系统.、优化执行流程的操作步骤各部门讨论:运行不畅之处部门集中讨论:协作不佳,

营运不顺之环节.组织小组分析公司组织结构调整,绘制组织结构图编写部门职能手册工作流程设计职位分析、岗位说明书.职务说明书结构举例所属部门所辖人员工资等级工作名称直属上级定员人数工作性质工资水平工作内容工作关系工作职责工作概要有关说明工作结果年限经验个性特征一般能力学历所受培训性别年龄体能状况兴趣爱好特殊要求职务说明书工作描述工作环境任职资格基本资料工作环境工作均衡性职业危害工作场所环境舒适度工作时间.薪资体系改善,激励机制调整建立目标预算管理,检讨与修正.执行流程原则.一个上级原则服从指挥原则逐级负责原则文字传递签名坚决跟进原则.执行的保障

制度流程工具..执行的保障

制度流程激励工具.激励的三个层面物质能力精神.最高执行者应具备的素质１．执行的勇气；２．执行的创造力；３．善于创建核心团队；４．培养和启发下属的执行能力．.执行力的六大系统执行力目标系统激励系统沟通系统技能系统检视系统管理系统.

..愿景Vision：

愿景是企业困难时期或不断变化时代的方向舵，是竞争中取胜的有力武器人生如无值得牺牲之事，犹如白活一场

---------马丁.路德金概括了企业未来目标，使命及核心价值观，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。.高绩效企业=愿景×资源×执行力孙子兵法：上下同欲者胜.多算胜，少算不胜，更何况不算乎----孔子愿景战略目标.新经济时代创业的三大法则眼光和定位比现有财富重要品格和团队比现有财富重要学习创新和改变观念比现有财富重要.1999年,一个年轻人在他家的房子里如何开始他的事业?.

我们要照顾好员工员工就帮我们照顾好顾客从而顾客就给我们利润.1、能够成长什么（能力）？2、能够得到什么（好处）？3、能有什么希望（前途）？.增加沟通力度员工的五个明白一、明白企业目标（吸引力）今年的，十年的，远景的二、明白辞退底线（恐惧力）纪律的，工作的，胜任的三、明白工作价值（推动力）为谁做，含金量，重要性四、明白成长渠道（学习力）战略的，技能的，心态的五、明白最高职务（归宿力）现在的，将来的，最终的.结论:做好激励的三大模块:一.薪酬设计:有甜头1.工资:保证吃的饱的2.奖金:保证做的好的3.福利:保证走不了的二.奖罚制度:有想头1.奖罚标准2.奖罚及时3.公正公平三.职业生涯规划:有奔头1.了解员工的职业期望2.帮助员工职业生涯规划3.辅导员工实现目标.激励技巧定义

----推动他们內心的动力去完成一件工作目的

----通过激励,提高绩效.激励的方式

----奖励,表扬,鼓励,承诺,罚款,批评..马斯洛(Maslow)需要层次论生理需要(physiologicalneeds):饥饿,干渴,栖身,性或其他身体需要.安全需要(safetyneeds):保护自己免受生理和心理伤害的需要.社会需要(socialneeds):包括爱,归属,接纳和友谊.马斯洛(Maslow)需要层次论尊重需要(esteemneeds):內部尊重因素,如自尊,自主和成就;外部尊重因素,如地位,认可和关注.自我实现需要(self-actualization):一种追求個人能力极限的內驱力包括成长,发挥自己的潜能和自我实现..麦克莱兰德的需要理论

不同类型的人有不同的需求，给予相应的激励

成就的需要(needforachievement)

追求卓越,实现目标,爭取成功的內驱力.他们追求的是個人的成就而不是成功的报酬本身.他们寻求的环境有以下特点:个人能为解決问题的方法承担責任,喜欢接受困难的挑战,能够承担成功和失败的责任,他们不喜欢靠运气获得成功..麦克莱兰得的需要理论

不同类型的人有不同的需求，给予相应的激励权力需求(needforpower)

影响或控制其他人的欲望,喜欢承担新责任,努力影响其他人,喜欢竞争和被重视地位的环境,与有效的绩效相比他们更关心威望和获得对其他人的影响力.合群的需要(needforaffiliation)

被其他人喜欢和接受的愿望,努力寻求友爱,喜欢合作性的而非竞争性的环境,渴望高度相互理解支持的人际关系系统化..激励的原則参与的原則

当部属参与的时候,他们达成任务的使命感会增強,甚至把工作当成是自己的工作.沟通原則当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有关心感,你获得的支援就会增加.肯定原則对于部属的成就予以肯定,可以加強他对工作的投入,利用赞美來激励他对事情的投入.授权原則

权和责是相对的,你授权,他努力..激励行动方案让部属确知公司对他的要求是什么,根据这个要求来衡量工作绩效.让部属了解做完一项工作之后.“奖赏”是什么,做不好時,“惩罚”是什么部属所能获得的“奖赏”符合他们的需求吗?协助部属在达成目标的过程中,排除阻碍他们工作的事项..激励的两个层面

*制度性激励*非制度性激励.永远的激励肯定赞美(听觉)图文表彰(视觉)肢体,行为激励(触觉)快速,反复,公开激励20种操作方法.A、将优秀员工请到办公室B、用优秀员工的名字命名C、报告写入有功劳员工的名字激励20种操作方法D、设计一张特殊奖章,表扬他的成就.经常把自己的员工介绍给上司或同级上级领导感谢成绩突出的员工对员工的建议表示肯定全体员工会上公开表扬激励20种操作方法.给做出成绩的员工休假主动关心员工生活制作“优秀员工”胸卡将优秀员工的照片挂在宣传栏激励20种操作方法.优秀员工与总经理合影请优秀员工吃饭请员工到家里作客员工生日时,送生日贺卡和生日蛋糕激励20种操作方法.公司大型活动,请优秀员工抽奖把客户的表扬信张贴出来颁发荣誉证书带头感恩激励20种操作方法.信息系统—建立高效的沟通平台沟通是一种文化你沟通的品质决定了你生活的品质.企业绩效=外部沟通内部沟通.人间四难1、相爱容易，相处难2、相处容易，了解难3、了解容易，互动难4、互动容易，开口难.有效沟通人际沟通人与人之间的沟通组织沟通组织间、组织中的部门、岗位之间的沟通.如何处理人际沟通和组织沟通的关系1、注意人际沟通和组织沟通的区别2、人际关系可以促进组织沟通3、不能用人际沟通取代组织沟通4、组织沟通是主渠道5、建设组织沟通的有效渠道.沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想、感情在个体或群体间传递，并达成共同协议的过程。.沟通过程的原理模型

沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码.沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通.沟通中必须排除的障碍——语言障碍：外语、方言（家乡话）——组织障碍：上下级关系、实权者——心理障碍：性格、情感、疾病——其它障碍：时间、环境、利益.畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰.沟通的四大原则准确性原则：——表达的意思要准确无误完整性原则：——表达的内容要全面完整及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果.沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人.某机构的调查组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%.

解决的方法：反馈句型：“我这样理解您的意思……对吗？”

.沟通的四个技巧1、倾听2、区分3、发问4、回应.倾听的重要性

40%倾听

9%书写

16%阅读

35%交谈

倾听.松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。

艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。

玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。

“听君一席话，胜读十年书”

.倾听概述倾听的重要性倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任.沟通有两大原则：

自己充分表达意思，

而且对方容易了解真义。听人说话，很简单，设身处地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通能手。设身处地的倾听开处方前先诊断—眼科医生的故事.沟通不良的四大弊病价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。好为人师—以自己的经验提供忠告。想当然耳—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。.倾听的种类有：假装在听有选择的听有目的的听有同理心的听.何谓有同理心倾听？站在对方的立场真诚地为了解对方的困难、感受和想法而听，为分享对方的快乐而听关心别人想表达什么，目的是理解他人.同理性倾听带给你什么好处？提高说话人的自尊，提供对方“心理的空气”了解更多的情况增进友谊、提高信任度.倾听测试1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机的东西后逃离6、故事中提到收银机但没有说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走12、故事中涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子以及一个警察.1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是店主5、店主倒出收银机的东西后逃离6、故事中提到收银机但没有说里面具体有多少钱7、抢劫者向店主索要钱款8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机10、店堂灯关掉后，一个男子来了11、抢劫者没有把钱随身带走12、故事中涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子以及一个警察某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。.有效倾听指南倾听内容：准确听所传送的信息倾听感受：辨认传送者对传送内容的感受，如愉快或不愉快对感受作出反映：让传送者知道接受者了解信息内容和感受注意所有暗示（察言观色）：语言性或非语言性，对非语言行为应尤其敏感，辨认需要澄清的混合信息复述：复述信息，反馈给传送者，等待进一步反应.一个人应该用几个耳朵听别人讲话？任何信息都包含了四层含意，他们构成一个四边形：内容情感关系行动内容行动情感关系.案例讨论：你听到了什么，该如何回答？A：“李经理，我今天把带给同事的奖金丢了。”表达内容：内在情感：表示特定的关系：期望你采取的行动：.区分：肖：华东区销售额下降与销售代表们没有发展大零售商有关.发问：沟通不是说的，是问的.发问的作用

明智的提问比明智的回答更为困难——波斯谚语

问多次，总比做失败一次来得好——丹麦谚语

害怕提问的人就是羞于学习的人——丹麦谚语

.提问：请3位学员参与领导说：XXX小姐，明天上午和我一起出去。1、你是否需要问领导几个问题？2、问什么问题？3、为什么要问？目的是什么？.开放性问题优点：有利于打开话题，营造一种友好的双向沟通氛围有助于你获得更多信息。缺点：容易出现离题千里天马行空的情景.从前有个国家，有个英雄不小心犯了罪，关在一个特别的囚房里。这个囚房有两个门，都没有上锁。一个门是活门，如果他打开这个门，走出去，将获得自由，迎接他的还有美女。另一个门是死门，如果他打开这个门，走出去迎接他的是一群饥饿的狮子。囚房里有两个守卫，一个十分诚实，从不说假话；另一个则从不说实在话。他们都知道那个门是死门哪个门是活门。依据他们国家的法律规定，这位英雄在执刑之前，可以问两个卫士一共最多三个问题。如果你是那位英雄，你需要问几个问题？如何问才能获得自由？.封闭性问题优点：较强的导向性，缩短沟通时间，提高谈话效率缺点：有一定的威胁性和压迫感.请讲下列封闭性问题改为开发性问题你看起来很健康，你是不是经常做运动？你的小孩子上小学了吧？你是不是很注意保养自己的身体？你花很多时间做运动吗？去纺织宾馆是走这条路吗？.限制性问题.回应与反馈问题一：不反馈问题二：将发表意见当作反馈问题三：消极反馈.上下级沟通的游戏规则：1、逐级汇报，越级申告2、沟通的顺序：第一顺序：与当事人沟通第二顺序：按指挥链沟通第三顺序：会议等渠道沟通3、区分组织沟通和人际沟通4、区别指示型沟通和商讨型沟通5、约定时间和时限6、三三制7、对事不对人.沟通平台的建设会议沟通网络沟通书面沟通热线沟通“市长”接待日娱乐沟通.会议类型董事会高管会主管会.会后会誓师大会月度,年度表彰总结会团队士气展示会座谈会:(员工,客户).宴会答疑会运动会.整风会冲刺动员会“怀才不遇”会议剥皮会早会.批评的基本原则

能不批评就不批能不公开批评就不公开批评批评对事不对人批评应选择恰当的时机内行式的批评效果更好批评最好零售不要批发

.批评的技巧批评的忌讳（忌含糊、忌戏谑、忌夸大）

先作自我批评分析错误可能或已经引起的后果批评之前先问清错误的原因

糖衣式批评

对比式批评

.批评艺术：十要要围绕中心工作，抓住根本问题要有适宜的环境保证：考虑心理压力要及时批评：要区别对象：自尊心强、惯犯、屡教不改要由领导者承担责任：上级有责任.批评艺术：十要要着重批评可以改正的错误：对方能够接受要有轻松的气氛：不造成过大的心理压力要重视语言艺术：“你的话说得过分了”“这话像是说得过分了”要有批评后的缓解：打一巴掌给个甜枣要适当保密：维护个人的尊严。.批评艺术：“十忌”忌伤自尊心：忌究根：就事论事，不要追根源忌绕弯：批评要直截了当忌纠缠：集中一段时间，不拖拉忌强迫认错.批评艺术：“十忌”忌讽刺：忌对证：忌提旧事：劳改犯当劳模忌比较：人比人气死人忌间接批评：要想在三个人中间保密，除非其中两人死去.文字7%语音38%肢体语言55%比如：讨厌沟通要素.Contents有效沟通的6项关键法则有明确的沟通目的，且不要忘了重视每一个细节的描述设身处地，针对不同对象(角色）抛弃成见对事不对人（只谈行为，不谈个性）充分理解所讲话的内容.是最伟大的资源！人.执行型人才的三大标准

第一是信守承诺第二是结果导向第三是永不言败

.角色认知.人在社会中的角色子女同事下属上司同学朋友夫妻父母邻居客人棋友舞伴.我？我？我是谁？我该做什么？我该怎么做？.作为下属的职业经理角色定位：职务代理人（上司的“替身”）.角色认知-------作为下属的职业经理人1、你的职权基础是上司任命或委托，你对上司负责2、是上司的代表，你的言行是一种职务行为3、站在上司的角度4、执行上司的决定.

现代企业领导者的六项修炼什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划六项修炼国际化的视野战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行ACDEFB领导执行力创新与管理艺术

.员工权力影响力员工权力.权力与影响力的差异权力影响力来源法定职位，有组织带来和规定完全依靠个人素养品德业绩和魅力范围受时空限制，受权利的限制可以超越权限，甚至组织的局限大小确定，0或1，不因人而异因人而异方式行政命令，外在作用自然接受，内在影响效果服从，敬畏，以调职、离职方式逃离追随，信赖，爱戴性质强制性自然地.权力戒律权力不能用来激励权力不能使人自觉权力不能是人认同权力对下属影响有限权力不能滥用慎用权力说明：1、权力有用，不是因为用，而是因为不用2、天天用，下属对权力就有“抗药性”3、权力是最后最终的手段.建立影响力关心下属亲和力坚持煽动性预见性言必出，行必果成为领头羊一颗公心.管理者的角色将领---领导团队达成任务导师---教导部属中间人—组织内沟通桥梁稽查员—发现问题榜样----示范如何解决问题教练----训练部属心理学家---了解部属朋友---工作伙伴父母---关心部属啦啦队长—激励部属.检查系统光会思考不会找到新的行动方式只有行动，才能找到新的思考方式人们不做你要期望他做的事情他们只会做你要检查和监督的事细节决定成功与成败不愿做平凡小事，就做不出大事大事往往是从一点一滴的小事做起来的.谨防：“请示”陷阱场景一：需要协调的王经理，这事要李经理部门协助好吧，我去找李经理.场景二：下属不知道如何做，你知道王经理，这事你看如何办？关于这件事情。。。。。。。。.场景三：下属不知道如何办，你也不知道如何办王经理，我不知道如何办？我考虑一下，明后天告诉你.原则：1、你可以替下属承担责任，不可以替下属做事2、任何时候，我帮你解决你的问题，但你的问题决不能变成我的问题.1、三讲讲平衡——没有授权和控权便没有领导——这是领导的基本职能和特点决定的领导者被领导者领导环境工作目标授权控权决策执行总结、执行的“三讲四化”方法论.1、三讲讲平衡——在授权与控制之间寻找一个最佳点——两个维度，两种倾向高授权高控权高授权低控权低授权高控权低授权低控权高授权高控权授控适度最低点.

1、三讲讲结果——企业的根本目的是什么？——计划、组织、领导、控制的方向在哪里？——员工考核又考核什么？——一切围着利润的增长讲危机——危机意识：温水青蛙——及时采取防范行动——突破危机转折点：危机公关.

2、四化把复杂的过程简单化把简单化的东西量化——把简单化的东西量化从而达到可衡量性

其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化.

2、四化把量化的因素流程化——流程化讲究的是次序，目的是把执行行动分为轻重缓急把流程化的因素框架化——框架化的目的是公司的执行流程进行制度化，形成书面性的材料以后，如果执行类似任务，还是按照既定的流程来操作.

沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？案例分析：——沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？

十步原则露出八颗牙齿

微笑服务

编入工作流程

写进员工手册什么化？什么化？什么化？什么化？.执行力是成功的关键天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子.特蕾沙箴言我不但要归主，而且要尊行——我要参与侍奉；我不但要信仰，而且要实践——我要身体力行；我不但要宽恕，而且要爱人——我要忘却得失；我不但要言传，而且要身教——我要感化众人；我不但要梦想，而且要实干——我要广施善行；我不但要关怀，而且要挽救——我要助人为乐；我不但要施与，而且要效力——我要服务终生。.让我们用格兰特将军的一句话来共勉吧：我惟一的借口就是

没有任何借口！.

成本是人在管

服务是人在做

创新是人在做

团队就是人

企业一切事情都是人做出来的！品质是人在造.

企业的竞争归根到底是什么的竞争?总结人才系统人才人团队.企业竞争

张王牌团队5.你团队有这些人吗？1、自我辩解的“理由专家”.员工常是这样“反省”的吧.你团队有这些人吗？2、态度不良的“鸟头族”嘴巴尖眼睛红，心胸狭窄.你团队有这些人吗？3、不认同公司核心价值的“异类”忠

患.你团队有这些人吗？4、缺乏团队精神的“个人主义”.你团队有这些人吗？5、不与公司共同成长的“落伍者”解决办法：1、每天1%的进步2、优胜劣汰对“落伍”的功臣怎么办？没有他们就没有企业的今天继续用他们就没有企业的明天.1

一家企业的成功，一定是企业团队的成功！如果一家企业有问题，那就只有一个人有问题老总企业竞争的张王牌5.企业老总最为头痛的两件事公司没有人才有人才留不住.7000家企业12000优秀职员调查发现他们长期留下的7个主要因素:升职机会、学习成长和发展空间好老板、鼓舞人心的领导团队优秀，和优秀的人一起工作合理的薪水有意义、有挑战性的工作良好的工作环境和企业文化被认同、受尊重、有价值感……93%的被访问者都有提及前3个因素中的一个或两个.离职原因调查结果顺序如下：1、不公平的境遇2、不良的沟通3、缺乏培训和发展机会4、环境因素5、收入.如何留住人才?

.品德留人才

1周伟彬刘备.如何留住人才?.新项目合作留人才

4.1、发展远景２、老板品德３、职业规划4、新项目5、期权6、分公司7、股份8、学习成长9、快乐环境10、肯定赞美11、领导魅力12、项目承包13、供车供楼14、公平机制1５、法律1６、企业文化……如何留住人才?.

如何留住人才?企业文化留人才.学习成长留人才..培训系统1、入职员工心态培训2、公司使命与远景培训3、个人职业规划培训4、公司规章制度培训5、岗位技术技能培训6、经营理念（文化）培训7、全员能