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2023年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.下列情况会造成燃气客服话务量增加的是（）。

A、节假日

B、通信线路故障

C、大规模停气

D、座席员处理业务时间过长

正确答案:C2.液化石油气可用于工业窑炉、汽车燃料、居民用气。

正确答案:正确3.受理燃气设施改装业务流程中，收取工程费的是（）。

A、现场勘察人员

B、受理改装业务的话务员

C、检修人员

D、营业厅收费服务员

正确答案:D4.在临界温度下使气体气化所必须的压力叫做临界压力。

正确答案:错误5.在闪点时可燃液体的蒸发速度很慢，所以产生的蒸汽量仅能维持较短时间燃烧，而新蒸汽来不及补充，只能瞬间产生火花，不能引起持续燃烧，这种现象称作（）

A、着火温度

B、气化潜热

C、闪燃

D、自然点

正确答案:C6.开放式沟通的优点（）。

A、节省时间，控制谈话内容

B、收集信息不全，谈话气氛紧张

C、收集信息全面，谈话氛围愉快

D、浪费时间，谈话不宜控制

正确答案:C7.利用各种形式的教育和训练，使职工树立（）的思想，掌握安全生产所必须知识和技术。

A、安全第一

B、预防为主

C、安全防隐患

D、事故能预防

正确答案:A8.随机误差是由（）的总和引起的。

A、操作失误因素

B、很多人为因素

C、很多复杂因素微小变化

D、偶然一个外界干扰

正确答案:C9.为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。

A、考勤、现场制度的遵守

B、考勤、客服员人数

C、客服员人数、话务量

D、考勤、话务量

正确答案:A10.远程抄表系统实时性的评价（）。

A、具有实时在线特性

B、不能实时在线

C、系统有延时

D、不能同步接收处理多个数据

正确答案:A11.用户座谈会的主要目的是从（）目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究话题来得到观点。

A、主要

B、当前

C、特定

D、适当

正确答案:D12.燃气应急预案应当明确燃气应急气源和（）、应急供应方式、应急处置程序和应急救援措施等内容。

A、服务

B、种类

C、燃气收费

D、检修

正确答案:B13.向用户适当介绍企业和产品信息也是用户回复的一项要求。

正确答案:正确14.填料与工作介质的腐蚀性、温度、压力不相适应是产生室内燃气阀门的（）的原因。

A、阀杆升降失灵

B、填料函泄漏

C、关闭件泄漏

D、填料压盖断裂

正确答案:B15.影响月不均匀性的主要因素是（）。

A、气侯条件

B、居民生活习惯

C、住房内有无采暖供水设备

D、居民户平均人口数

正确答案:A16.城镇燃气输配系统由（）组成。

A、门站

B、输配管网

C、燃气储备站

D、燃气调压设施

正确答案:A,B,C,D17.若工作人员过度疲劳会产生（）。

A、疏失误差

B、计量误差

C、随机误差

D、系统误差

正确答案:A18.在U型管压力计的工作液确定后，测量范围越大、被测压力越高、其测量精度就越高。

正确答案:正确19.危害因素强调突发性和瞬间作用，危险因素强调在一定时间范围内的

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