2023年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛考试参考题库（含答案）

2023年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.作为总经理，关于售后管理方面的细项包括哪些方面（）

A、售后业绩管理：入厂台次、收益分析等

B、现场管理：流程、环境、配件等要求每天对环境检查一次

C、客户满意度管理

D、售后管理规范要求的其他要求

正确答案:A,B,C,D2.为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中竞争品牌状况内容是（）

A、政策法规

B、品牌销售策略

C、客户群体分析

D、交车数量

正确答案:B3.六方位左前46度FABI介绍正确的是（）

A、F（特点）-K5溜背式顶棚流线设计

B、A（优势）-简洁、时尚的设计风格、世界顶级设计大师的巅峰力作、宽大、强劲、动感、凸显大气高档

C、B（利益）-独特的车身流线设计凸显出了造型的个性，提升了整车档次感

D、I（冲击）-溜背式顶棚流线设计，给人稳定和厚实的感觉，而且凸显时尚活力的轿跑风格

正确答案:B4.关于东风悦达起亚的二手车置换流程描述错误的是（）

A、二手车顾问与客户协商确定最终收购价格并纪录在《16项鉴定估价表》中，由销售经理签字确认，同时约定此价格有效时间

B、与客户签订《二手车买卖合同》（国家标准制式合同），并约定合同作为新车销售合同的附件

C、确认付款方式、查验收取车辆相关资料和证照并正式交接或与客户另行约定时间交接（附表6.9《起亚·至诚二手车交车验收表》）

D、由客户协助办理车辆过户手续或委托代售手续

正确答案:A5.通过改进交易条件环节的哪些项目可以改善SSI？

正确答案:

提供正规的购车合同

付款方式的选择多

对议价过程的影响力

详细的解释。6.库存车的每辆车停放时前后距离应大于（）CM。

A、10

B、20

C、30

D、40

正确答案:C7.销售顾问通过短信和客户进行沟通时，不要涉及以下哪个方面（）

A、提醒客户注意事项

B、确认邮件/直邮是否收到

C、预约致电时间或见面时间

D、商议重大事项，如价格和付款方式等

正确答案:D8.东风悦达起亚精品销售管理的要点包括哪些方面？

正确答案:专营店应根据自身情况，妥善选择消失精品种类，要点包括：产品种类以具有较高附加值的产品为宜如电子类产品；产品应附带专营店安排加工服务。专营店选择随车赠送的精品应以重复性消费类精品为主，一次性消费类精品则应作为销售产品；专营店应根据东风悦达起亚销售部要求，设定精品销售目标和激励制度，定期选择重点销售精品，将精品销售常态化；专营店应注意阜新汽车市场精品展示趋势，针对精品的特性，运用展示橱窗、人员演示、现代影音科技、试用、比较、测试等创新有利的展示方法，吸引客户注意力，必要时采用前装销售的模式，现在重点销售车型加精装品，通过实物展示帮助客户理解其优点和利益，增加精品价值和销售量。9.客户管理的主要内容包括（）

A、客户维系

B、客户促进

C、客户开发

D、基本信息管理

正确答案:A,B,D10.市场信息的主要内容有哪些（）

A、市场整体状况

B、竞争车型

C、竞争品牌状况

D、销售管理

E、客户管理

F、行动策略及需要支持

正确答案:A,B,C,D,E,F11.客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）

A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调

B、制定满意度目标及行动计划执行

C、组织内、外部沟通、协调及资源保障

D、专营店满意度辅导

正确答案:B,C,D12.销售顾问向客户介绍车辆时，应该灵活采用何种方法（）

A、从里到外法

B、6方位绕车法

C、FABI方法

D、专业技术的讲解

正确答案:B13.市场部职能都不包含哪些（）

A、目标计划

B、信息数据共享

C、人员管理

D、客户邀约

正确答案:D14.关于客户管理的目标阐述不正确的是（）

A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力

B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失

C、做好二手车的销售

D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

正确答案:C15.市场经理任职需要（）以上汽车行业优先。

A、1年以上

B、2年以上

C、3年以上

D、4年以上

正确答案:B16.不属于销售部二手车专员岗位职责（）

A、二手车收购、评估及销售

B、管理维护二手车客户

C、促成二手车置换，推进新车销售

D、二手车的维修

正确答案:D17.如何正确的接听客户电话？

正确答案:接听电话时，首先向来电者致以问候，并报出专营店名称和接听者的职务姓名，其次询问来电者姓名及来电原因。18.起亚正式成为第25届亚洲男子篮球锦标赛主赞助商的时间是（）

A、2009/8/3

B、2009/8/4

C、2009/8/5

D、2009/8/6

正确答案:D19.两个星期内的库存车辆进行保养的内容是（）

A、拆除电瓶负极桩头

B、测量轮胎压力，如果不足的话应该予以补足，所有车型存储期间气压应为3.3~3.5kgf/cm2

C、对车辆空调进行维护

D、转动车轮四分之一圈，变更接地位置

正确答案:A20.以下属于发车原则的是（）

A、发车三项满