关于qc工作心得5篇

第第页关于qc工作心得5篇qc工作心得2023篇1今年暑假，我有幸来到____制药有限公司参观学习。以下，写一些这次药厂参观实习报告。第一，不要小看了学校的公选课来到企业，我才发觉，学校公选课学的东西真正和生产实践能紧密结合。大一下学期，我选修的是我校梁毅教授的“药品质量管理与监督”，当时选这个课仅仅是考虑到今后考证所需，我以为这类课程属于文科类的，会很无聊。不过，上课之后才慢慢体会到其很强的操作性，不过苦于没有实际厂房的参观，全部的学习还是停留在课本上。来到企业，书本上许多东西都“详细”起来。厂区的环境当然没有话讲，没有大树，绿化也是一些草坪之类低矮的植物，这些都是出于对环境的布置。到制药厂参观，美国fda指定的油漆，厂区墙角圆弧的设计，内外压差对环境的保持，10万级干净厂房的过滤措施，留样室内具体的样品保管……假如说之前的选修课平面的话，今天的学习就是立体的书本了。第二，关于做良心药的思考记得选修课上，梁教授曾经讲到过，药厂提高利润的一些方法，其中有一条就是干净设施少开一些。听有关负责人讲到，中等规模的药厂提高一个干净度，每天要多花费10000度电费，这样看来，这个提高利润的方法制造的利益还是很可观的。这样以来，药品质量如何保证?药品的质量不是最终检验出来的，全部生产过程中产生的偏差都不能带到最终成品中去，要把对最终产品质量造成风险的因素毁灭在生产过程中，这也是gmp的基本要求。做良心药，这也是对人民健康负责，莫不可为了自己利益而将他人安危看轻，当然以此试法者也有许多，于是乎，一些药厂闪电般关门也便见怪不怪了。用心做好良心药，其真正含义也许就由于此吧。第三，关于国情，社会，专业，管理到了企业才发觉，原来专业学问，仅仅是其中很小的一部分。在我国，许多时候要考虑到国情和社会，当然，管理也是一门很深的学问，上述几点必需都具备才能在企业，在制药业有所成果。带我参观的负责人举了这么一个例子：在国外，设计的人员不光光是要把药物作用原理，合成原理，毒理等理论层面上的东西设计好，而是要把实际生产过程中会遇到的问题，包括和社会和国情有关的东西都要考虑在内，工厂工人仅仅负责生产，一旦生产中消失问题，就要由设计人员自行解决。而在中国，设计人员与生产人员存在着严峻的脱节，往往生产中消失问题，都要由生产人员考虑解决，而这些问题往往在设计上就存在偏差，生产人员又如何能快速高效解决呢?这也是当前我国的国情，一流的药物设计人员还不多。qc工作心得2023篇2在医院党委、医院院长的领导下，在全院职工的支持和帮忙下，通过自身努力，较好地完成了各项工作任务，现将本人工作情况汇报如下：(一)思想政治方面严格尊守国家的法律法令及各项规章制度，依法行医，工作专心负责，作风正派。严格执行医疗器械和药品采购的管理规定，自觉抵制医药购销中的不正之风，始终坚持不以医谋私，不以权谋私，做到在医疗器械和药品采购中不收取任何回扣和红包。(二)、医疗管理工作1、不断完善和落实医疗工作制度修证完善了我院医疗工作制度已汇编册，待校对后即可发致本院医务人员，本制度涵盖了各项关键性医疗制度及常用医疗工作制度、医疗事故、纠纷防范和处理预案、突发性公共卫生事件应处理预案以及本院抗感染药物应用实施细则等。同时，对关键性医疗制度强化了环节管理，把每周一次的定期检查与不定期检查相结合，统一了全院关键性医疗制度落实过程中八个登记本，规范了记录的要求，使医院的各项制度的落实正在向规范化方面进行，并取得了肯定的成效。2、强化基础质量管理，提高医务人员整体素质全面提升全院医务人员的“三基”水平是强化基础质量的关键之一，今年则重抓了学习，抓学习首先要抓学风，与学习制度的落实，尤其要侧重医务人员实际工作水平的提高与应急能力的综合素质的提高;第二是抓学习制度的落实，规定每周二为医院业务学习日;第三是抓学习的内容，包括相关法律法规、技术操作常规、各规章制度及规范以及专业相关的专业理论及医学进展;第四是抓学习的方法，包括全院性及科室业务讲座、病例讨论、远程教育、外出参与学术活动，选送上级医院进修及短期培训，在人员紧缺的情况下克服困难，选派了数十名医务人员去上级医院进修与短期培训，针对我院的现状，尤其侧重了高级职称人员的连续再教育问题;第五是以考促学，注重考试的实用性，以及考试的深度与广度。强化“三基三严”训练，对全院45周岁以下在职在编的医技人员举行三基考试2次，参考人数达268人，在参考人员中随机抽考83人再次考试，两次成果均达良好。3、抓病历处方质量的提高。上半年召开病案管理委员会议3次，就如何提高我院病历书写质量进行讨论，同时对各科的归档病历、处方质量评审结果进行展评，准时总结梳理，剖析存在问题，准时反馈，要求各科室限期整改，并组织复查整改情况。除了院内每月组织对病历、处方进行自查外，上半年共抽取315份归档病历在自查的基础上，送到__人民医院评审。在共计315份送审病历中，甲级病历284份，乙级病历28份，未定级病历1份，丙级病历2份，甲级率达90%。对丙级病历的个人给予了严厉 处理：1、待岗两个月处分;2、扣发人民币1000元;3、全院通报批判。同时，当事人所在科室扣季度绩效考核分5分。对质量差的病历和处方以《医疗通报》等形式在院内公开曝光，起到了肯定的警示和促进作用。qc工作心得2023篇3为了巩固课堂教学成果，把握课程学问，学院为我们组织了这次的药学实习，我进入了河南雪樱花制药有限公司进行了为期九个月的实习，在老师的教导下，我们通过实地考察，专心学习，亲自操作，观看生产流程等方式，理论联系实际学到了许多课本中没有的学问。一.工厂简介河南雪樱花制药(原上海罗福太康药业有限公司)建于19--年，已有三十多年的历史了，是中国内地最大的软胶囊生产基地之一，名列中国工业企业500强，医药行业50家最佳经济效益企业。20--年生产规模名列全国医药企业第25位，20--年销售业绩位居全国心脑血管类药物生产厂家第8位，公司拥有固定资产2亿多元，是一家具有生产软胶囊、粉针剂、水针剂、滴眼剂、口服液、冲剂、片剂、胶囊、干混悬剂等剂型能力的大型企业，是国家定点的综合性制药企业，属中型一类企业，20--年被定为省高新技术企业，19--年建成符合GMP要求的制剂楼一幢，现拥有设备360余台套，其中具有国际先进水平意大利生产的软胶囊自动封装生产线两条，航天工业部生产的软胶囊自动封装生产线两条，日本进口的高效液相色谱仪、气相色谱仪各一套，并装备了微机管理系统，心脑清软胶囊、感冒软胶囊、谓泰康和大蒜油软胶囊均为国内首创，纯中药制剂以其独特、显著的疗效，获得了患者的广泛赞誉，市场飞快扩张。二.实习内容1.GMP车间参观首先，我们参观了固体制剂车间，在这里生产部的张经理给我们讲了只记得分类：颗粒剂，片剂，胶囊剂，颗粒剂的生产过程为：去皮→粉碎→混合→总混→内包装→外包装。片剂的生产过程为：压片→内包装→外包装，包装材料为躺椅薄荷等。其设备主要有压片机、总混机、制粒机。后来在液体生产车间我们参观了水纯化的过程：一般水→机器过滤→石英石过滤→活性炭过滤→机器过滤→紫外线杀菌，一次使用的为石英石过滤器、活性炭过滤器、机器过滤器，干净区温度一般在18~26摄氏度，湿度为45%~60%。2.化验室实习(1)制备硅胶板，将一份固定相和三份水在研钵中淹没混匀，导入涂布器上，在玻璃板上平稳的移动涂布器进行涂布，晒干，在105%活化30分钟，备用。(2)使用崩解仪测定药品的崩解时限，电子天公平。(3)测定药品的干燥湿重，称取药品1克，置于称量瓶中，在105%摄氏度干燥至恒重，减失的重量不得超过10%。(4)高效液相色谱仪，气相色谱仪，原子汲取色谱仪，红外等精密仪器的使用，从而进行药品的质量检测等。(5)微生物限度检察a.对全部器具进行消毒，将吸管，平皿用牛皮纸包好，在165摄氏度，高温灭菌4小时，取出，备用b.制备供式样PH7.0氯化钠c.做试验之前，应用苏尔消毒液对操作台进行消毒，通风，紫外灭菌，用洗手液洗手后，将所需物品通过传递窗放进菌检室，进行试验，操作时要穿干净服，戴口罩及手套，每个样品至少制备两个平皿以上d.含动物组织的药材，应做沙门菌检查，将10克要分别倒入200毫升养分肉汤培养基中，摇匀，放入细菌培养箱中，18至24小时，取出，吸出1毫升，放入亮绿中，培养，次日，将其取出，用接种环接种在胆盐硫乳，麦康凯琼至培养基中，培养一天，看结果。(6)学习如何测定及使用悬浮粒子尘埃测定器，以及纯化水的测定3.固体制剂车间实习(片剂，软胶囊)基本流程：原料(检测合格)→初步混合→粉碎(配模)→制粒(不同浓度的淀粉浆或者酒精)→加入粘合剂→搅拌→干燥→整粒(是粘合在一起的颗粒分散)→总混(批次)→中间体质量掌握→检测→压片→检测→内包装(分铝塑和瓶装)→外包装家→塑膜包装→入包→成品检测(特地质检部门)。4.实习感想、虽然只是短短的九个月的社会实践，但是它却让我受益匪浅。走出课堂，走入实践。亲身去体会认识实践课本中学到的学问。在这实习过程中，让我们学到了关于制药方面的专业学问、开阔了视野，更重要的是，在对待企业还有自身发展的认识上，受到了相当的震撼。毫不夸张的说，这次实践，转变了我们以往的一些完全错误的观点。这次实习从个方方面都满意了自己的求知期望。实习前老师给我们做了实习指导，以充分发挥自己的主观能动性，叫我们在现场应多看、多想、多学、多问。同时工作人员也很热忱，给我们讲解。实习生活让我学到了许多东西，对我而言有着非常重要的意义。而且在实践能力上也得到了提高，真正地做到了学以致用，让我学到了许多课本上学不到的东西，长了见识、开拓了视野，让我亲身感受到“实践是检验真理的唯一标准”。通过这次实习，我发觉了自己不少问题，自己的缺点、不足，渐渐北自己所认知，自己所学学问的肤浅，专业学问在实际运用中的匮乏让我明白我需要学习的太多，是我熟悉到必需让自己了解等多才能在当今竞争激励的社会中拥有一席之地。实习中我感受到了动手能力的重要性，在学校都是学的理论。到了工厂就更讲究如何去操作了。当进工厂看到那些对我们来说还是很生疏的一起时，我佩服那些操作的工人，因为面对着那些简单的机器非他们操作起来是那么的熟练。经过这次实习我深刻体会到在校大学生和合格工作人员之间的差距，同时我也深刻感觉到了医药产业正在朝着更好、更高的方向乐观发展。自己对制药这个汗液加深了了解，知道了GMP的概念和要求，厂房的要求和如何的设计，仓库应当怎样设计和摆放东西。实习结束了，感触颇多，不仅敬佩于公司科学严谨的生产流程和管理模式，还被他们分工明确、默契协作的团队精神深深打动，在迈入和谐共建、科学发展的今天，引进优秀的企业，共享先进的科技，是构建和谐文明社会的先决条件。作为一名药学专业，在参观学习中，我深刻感觉到理论学问和详细的生产实践之间还是有很大的差距。这就要求我们在将来的学习学习生活中要更加留意将课本中内容和实际应用结合起来，为以后的就业做好真正的预备。实习中学到的不仅有制药学问，还有人生道理，通过这次实习，我从中学到了许多课本中没有的东西，在就业心态上我也有很大的转变，随时给自己充电，一不留神或许你就被这个世界遗忘，所以我现在不能再像以前那样虚度光阴，要建立宏大的目标。学会在社会上独立，敢于参与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。时间静静逝去，而我在这里却收获一段欢乐而难忘的时间。我不仅从老师和同学们的身上学到许多东西，通过实习让我们对人生观、价值观、世界观有了更进一步的认识，认识人生的价值，价值使我们对工作更有激情。qc工作心得2023篇4通过1天的学习，初步了解了质量管理小组的基本学问，同时深受启发。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参与企业民主管理的阅历与现代科学管理方法相结合的产物。目前我们公司不是真的缺人，而是缺有技术的人。在这种情况下开展技术攻关型QC小组将能有效缓解公司当前的抵触。在开展之前我们应专心学习相关学问，同时公司出台相关配套政策提高大家参与的乐观性。有助于解决公司发展中现阶段的不足，不断地提高产品质量和工艺水平，使公司快速地发展。在当今以质量取胜已经成为企业生存发展、增加综合实力和竞争力的必定要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，越来越受到大家的重视，目前已成为许多企业质量工作的一个重要部分，越来越多的企业引入这一活动。随着经济的发展，质量含义不断延长，企业的质量意识不断提高，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。一、QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的乐观性和制造性。现代企业管理是以人为中心的管理，管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的乐观性、制造性。QC小组是吸引广阔群众乐观参与质量管理的有效形式，具有广泛的群众性，有利于实现全员参与管理。在生产、经营、服务现场均蕴藏着无限的人力资源，为企业、为社会做贡献这种人力资源是办好企业的根本保证。通过QC小组活动，职工群众互相学习，互相帮忙，共同提高。QC小组活动使每一个职工都关心自己的工作和四周的环境，努力把工作做好，并不断改善四周环境。QC小组活动还可以克服职工由于从事简洁重复工作而产生的单调乏味情绪，增加工作的乐趣，进行富有制造性的劳动。小组成员自找问题，与同伴一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及四周环境，从中获得胜利的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满意，有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，产生更高的工作热忱，激发出巨大的乐观性和制造性，自身潜在智力与能力得到更大限度的发挥。通过开展小组活动，小组成员在工作中共同探讨，团结协作，还能在工作中改善人与人之间的关系，有利于增加人的团结协作精神。二、QC小组活动有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。QC小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，使管理工作具有严密的科学性及规范性。小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深化地分析问题、解决问题，在活动中坚持用数据说话，用科学的方法解决问题，通过小组活动不断进行管理工具及管理方法的改进，使管理水平不断得到提高。通过不断改进和提高各环节管理工作质量，使管理水平得到全方位的提高，有效促进企业各方面管理工作的改进，从而改善企业管理，提高企业素质。三、QC小组活动有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益。解决本企业或本单位存在的问题，不断进行质量改进是QC小组活动的基本特征。QC小组活动是实现全过程质量掌握及持续改进的重要手段。QC小组活动遵循PDCA循环理论，运用各种统计方法，如排列图、因果图、直方图、调查表、关联图、系统图等质量掌握及质量改进工具，对存在的质量问题进行分析，制定对策，以实现质量改进，预防质量问题。QC小组活动的目标之一就是提高质量，降低消耗。减低消耗，既包括物资资源的消耗，也包括人力资源的消耗。它是降低成本的主要途径，也是提高经济效益的最大潜力所在。通过开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节省物资消耗，提高物资资源的利用率，不仅带来直接降低消耗的效果，而且能增加人们的效率意识与节省意识，提高人们疼惜资源、节省资源消耗的自觉性，从而提高经济效益。四、QC小组活动有利于提高顾客满意程度。质量管理的主要目标是顾客满意。而提高质量是顾客满意的保证。质量管理是通过使顾客满意来实现企业长期胜利的管理方式，企业通过持续地满意顾客可以获得长期的发展。为了确保顾客满意，企业需要对整个管理系统进行多方面的调整，分析整个质量管理体系，通过不断改进系统、完善流程来持续达到这一目标。而开展QC小组活动是其有效手段之一。通过小组活动，不断完善管理系统，不断提高产品质量，持续满意顾客需求，确保输出高质量的产品，让顾客满意。五、QC小组活动有利于开发新产品，制造新工艺，开拓新领域。QC小组对涉及新产品、新工艺、新领域的课题，组织技术攻关型、创新型QC小组，遵循PDCA循环原理，首先从当前迫切需要出发，提出方向性的技术攻关或创新课题，制定规划和计划，组织技术攻关及创新，运用新的思维方式，创新方法，制定对策及实施，并准时做好技术创新成果的巩固，形成制度化、标准化加以巩固和提高，并推广到生产中加以应用。目前市场的竞争，越来越依靠技术的进步，而QC小组活动本身就是对现有技术不断进行探究、改进和更新的过程，其采用循环原理，并可进行多次循环，从而不断探究新领域，并使技术水平得到持续改进、更新。六、QC小组活动有利于促进交流，促进各企业、各小组相互学习、共同提高。现场发布是QC小组活动的重要形式，也是一个相互交流、学习和提高的过程。成果发布，既是对活动成果的总结汇报，也是现场交流的重要形式。在现场听成果发布，学别人的阅历，找自己的差距，达到相互交流、相互启发、共同探讨、取长补短、集思广益、共同提高的目的。通过现场发布，既展示了QC小组活动成果，又进一步提高了小组成员总结、表达能力，对推动和引导QC小组活动健康发展具有不可替代的作用。总之，随着市场竞争的激烈，提高质量是企业在竞争中取胜的根本保证。QC小组活动作为全面质量管理的重要工作、技术创新、质量改进与提高的有效手段，将在今后的竞争中发挥越来越大的作用，我们应在今后的工作中将这项工作地开展下去并持续深化。概念：QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参与企业民主管理的阅历同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组特点：1、明显的自主性QC小组以职工自愿参与为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪慧才智和乐观性、制造性。2、广泛的群众性QC小组是吸引广阔职工群众乐观参与质量管理的有效形式，不但包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参与。广阔职工群众在QC小组活动中学技术，学管理，群策群力分析问题，解决问题。3、高度的民主性QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮番担当课题小组长，人人都有发挥才智和熬炼成长机会。内部讨论问题、解决问题时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，高度发扬民主，以保证既定目标的实现。4、严密的科学性QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深化的分析问题，解决问题。在活动中坚持用数据说明事实，用科学的.方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人阅历。QC小组活动的宗旨：1、提高职工素质，激发职工的乐观性和制造性。2、改进质量、降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒服的生产、服务、工作现场。QC小组活动作用：1、有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参与管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增加人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。7、有利于提高顾客的满意程度。QC小组活动的基本步骤1、课题的选定2、课题选定说明（选定理由）3、现状的把握4、目标的设定5、要因的解析6、活动计划（活动安排或人员分工）7、要因调查与对策（针对解析出的要因进行对策，区分真因与非真因）8、效果确认9、再发防止10、今后推动方向（今后发展方向，效果衡展）11、活动记录（活动总结）12、QC完成效果审核（小组能力评价，确认实施效果）QC小组组建以后，从选择课题开始，开展活动。活动的详细程序如下：（1）选题。QC小组活动课题选择，一般应：依据企业方针目标和中心工作。依据现场存在的薄弱环节。依据用户（包括下道工序）的需要。从广义的质量概念出发，QC小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。因此，选题的范围是广泛的，概括有10大方面：提高质量。降低成本。设备管理。提高出勤率、工时利用率和劳动生产率，加强定额管理。开发新品，开设新的服务项目。平安生产。治理“三废”，改善环境。提高顾客（用户）满意率。加强企业内部管理。加强思想政治工作，提高职工素质。（2）确定目标值。课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向，便于检查，活动成果便于评价。注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信念。（3）调查现状。为了解课题的目前状况，必需专心做好现状调查。在进行现状调查时，应依据实际情况，应用不同的QC工具（如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等），进行数据的搜集整理。（4）分析缘由。对调查后把握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法，依靠把握的数据，通过开“诸葛亮”会，集思广益，选用适当的QC工具（如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等），进行分析，找出问题的缘由。（5）找出主要缘由。经过缘由分析以后，将多种缘由，依据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要缘由。在查找主要缘由时，可依据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。（6）制定措施。主要缘由确定后，制定相应的措施计划，明确各项问题的详细措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。（7）实施措施。按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发觉新问题要准时研究、调查措施计划，以达到活动目标。（8）检查效果。措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。假如达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作。假如没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出缘由，在第二次循环中加以改进。（9）制定巩固措施。达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必需将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。假如课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。（10）分析遗留问题。小组通过活动取得了肯定的成果，也就是经过了一个PDCA循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。qc工作心得2023篇5QC培训总结我于20xx年10月27-28日两天参与了州公司组织的QC培训。通过短暂的学习对QC基础学问有了一些浅表的了解。QC即英文QUALITYCONTROL的简称，中文意义是质量掌握，其在ISO8402:1994的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动在企业经营活动中有多重的作用：一、发挥人的主观能动性，激发乐观性，提高人的素质在现代企业管理中，尽管消失了如计算机这样的高新科技设备设施，但它毕竟是工具，只有合适的人掌控它才能发挥作用，而人始终是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人为本”的理念，强调发挥人的主观能动性，激发人的乐观性，挖掘人的潜能，提高人的素质。在当今竞争日趋激烈的环境下，过去的管理观念这种管理方式已无法面面俱到，如何提高人的乐观性是企业的一个重要工作。QC小组活动，就是从尊重人性的观点出发，认为人人都想做好工作，完成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满意感与成就感。QC小组作为现代企业发展的一个体细胞，人员自动自发进行质量管理活动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及四周环境，从中获得胜利的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满意，有了这样的感受，人就会产生更高的工作热忱、激发出巨大的乐观性和制造性，自身的潜在智力与能力将会得到更大限度的发挥。二、不断的改进质量，提高经济效益一个企业的产品、服务质量如何，关系到企业在市场经济中的地位，甚至关系到企业的兴衰，“以顾客为关注焦点”就要求企业必需向顾客长期、稳定地供应优质的产品和服务，企业只有持续不断地实施质量改进，才可能实现这一基本的要求。任何一个企业，在生产、施工、服务等方面多多少少都存在着一些问题，通过QC小组活动，不断改进产品质量、工作质量、服务质量等，采取的旨在提高过程的效率和效益的各种措施，以纠正偶发性事故和改进解决长期存在的问题；另外，开展QC小组活动，不断提高生产、服务效率，节省点滴物资消耗，提高物资资源的利用率，通过降低企业物资资源和人力资源的消耗，增加职工的效率意识与节省意识，最终提高企业的经济效率。三、改善人与人之间的关系，增加团队分散力成立QC小组的基本原则之一是“自愿参与，上下结合”，小组成员自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主的开展活动，在内部讨论问题，解决问题时，小组成员间相互公平，不分职位与技术等级的高低，高度发扬民主，各抒己见，通过“头脑风暴法”等方法互相启发，集思广益；而不是靠行政命令，小组成员就不会有“被迫”的感觉，让成员有兴趣去完成该项工资，从而在其以后开展活动中充分发挥自己的主动性、制造性，制造条件自主的开展活动。在小组活动中，产生共同的兴趣爱好，通过长时间的交往，增进人与人之间的交流和了解，塑造良好的团队关系，整合企业全体员工的价值取向，提升团队的整体分散力和作战能力。四、改善和加强管理工作，提高管理水平QC小组活动的一个重要任务是培养QC小组活动的骨干，通过活动，准时发觉一些质量意识较高，热心于不断改进质量的乐观分子，有意识地对他们进行培养教育，使他们比别人先学一步，多学一些，既把握质量管理理论，又会运用QC小组活动的有关学问和方法，将他们逐步培养成QC小组骨干，通过QC小组活动的开展，把握各种管理工具和方法，并能加以熟练的运用，从而提高他们的管理水平。QC活动不是靠行政命令开展的，而是靠骨干组员对QC小组活动的高度热忱、乐观奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一起主动地开展活动，最终带动全体组员的共同提高。五、提高客户满意度QC小组大都是由企业基层员工组成的，因此他们与客户的接触最为密切，也往往能发觉其中许多问题，因此QC小组活动的许多课题都是为了解决客户不满意的问题；随着市场竞争的日益加剧，客户满意度是关系到企业生死存亡的大事，提高客户满意度是每个服务性企业的一项重要工作，通过解决顾客不满意的问题，就能更好的为顾客服务和保证生长经营的正常进行。对传统QC七大手法的浅表认识：1、掌握图是传统QC7大手法种最重要、最简单的内容，它可以用来分析和监控过程的变异（或变差）。而一旦发生异样则必需找出引发异样的根本缘由；2、而查找根因的方法主要通过因果图、散点图和排列图来进行；3、直方图主要是用来通过有限样本估量总体特征的分布情况；4、层别法其实是一种按“类别”细分的方法，有点类似于“市场细分”的概念，如乘用车可细分为轿车、MPV、SUV和交叉型，轿车又可按排量细分为微型、经济型、中级、中高级、高级等，这里所说的分层即分类或细分，这种“分层”的思想可应用到掌握图、散点图、排列图、直方图上，因此它是一种思考问题的方法；5、检查表（checklist，又叫检查清单）依据它的用途来看有两个作用，一类检查表用于设备的（清）点检（查），通常称为点检表，如设备的点检表、老师上课的点名表等等，另一类用于记录数据，便利后续的统计分析用，这时类似于记录清单。下面着重对QC七大工具中的关键内容谈谈自己的个人理解，有不对之处请务必指出。一、掌握图（ControlChart）掌握图基于统计学上的三个分布，即正态分布、二项分布和泊松分布。正态分布对应于连续变化的计“量”型数据，二项分布和泊松分布对应于计“件”型数据和记“点”型数据（后二者统称为计“数”型数据）。1、为什么要这么定义呢？可以这样理解：（1）计量型数据是连续的，必需测量才能确定，如一杯水有多少毫升，一个鸡蛋有多重，一生能活多少岁等等；（2）计件型数据类似于有些工厂的计件工资，是按“件”统计的，这类数据主要用于统计不合格品有多少件，出错多少次等等；（3）计点型数据是按“点”统计的，如某一个产品消失多少个缺陷（缺点），某人身上有多少个毛病。由于计件和计点都是离散、可数的数据，故统称为“计数型”数据；2、基于上述缘由，计量型数据一般用均值/极差掌握图（或它的变种，如均值/标准差、中位数/极差、单值/移动极差图）；计件值数据一般用不合格品数/不合格品率掌握图，计点型数据用缺陷数/单位缺陷数掌握图。3、三种分布如何有机统一地使用“相像”的掌握图技术呢？我们从数理统计的理论知道，假如取样时候采取分组取样（例如可以每1个小时取5个样本作为一个样本组，连续取25组来分析统计规律），假如每个样本组内的数据听从正态分布，则每个样本组的平均值组成的新序列