2022年河南省信阳市导游资格导游业务

2022年河南省信阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。

A.规范性B.道德性C.适应性D.情感性

2.

第

38

题

导游语言“八要素”中，言之有据、言之有物指的是（）。

3.接团前，全陪应提前()小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜DA.2B.12C.24D.48

4.旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人民币（）元。A.100B.150C.200D.250

5.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.引人人胜法

6.

第

49

题

全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。

7.

8.1974年，各地的华侨服务社统一更名为()。A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.中国康辉旅行社

9.旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A.求新心理、求全心理B.求安全心理、懒散心态C.求安全心理、求新心理D.求全心理、懒散心态

10.导游的出现是以()导游活动为标志的。

A.休闲性B.商业性C.陶冶情操性D.自发性

二、多选题(10题)11.

第

69

题

关于晕车，正确的预防措施是（）。

12.

第

70

题

导游较强的独立工作能力和创新精神表现在（）。

13.参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。

A.予以婉拒

B.应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明有关收费情况

C.根据合理而可能的原则，尽量予以安排

D.对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

14.签证的种类主要分为（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

15.以下说法中，（）是正确的。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力

B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点

C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍

D.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场

E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者

16.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

17.

第

59

题

为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（）。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

18.旅游者的审美动机的基本类型包括()。

A.自然审美型B.艺术审美型C.社会审美型D.生活审美型动机、

19.为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。

A.认真阅读计划，落实有关变更情况

B.核实交通工具抵达的准确时间

C.按规范提前半小时抵达接团地点

D.认真核实旅游团的人数

E.落实好有关接待事宜

20.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

三、判断题(10题)21.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过()克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

A.100B.80C.50D.40

22.我国法律规定，酗酒者在酒醉状态下的犯罪不负法律责任。（）

A.是B.否

23.借记卡的持卡人必须先存款，后消费，必须在发卡机构存有一定的款项，可以允许透支。()A.否B.是

24.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。()

A.是B.否

25.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。()A.否B.是

26.导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）A.否B.是

27.在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。（）

A.是B.否

28.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。()A.否B.是

29.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

30.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.与其他职业语言相比，导游语言具有“__________”的特点。

32.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

33.

34.__________年，我国建成第一条高速公路__________高速公路。

35.

第

5

题

在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。

36.

第

10

题

托马斯·库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

37.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

38.旅游所提供的服务包括__________和__________。

39.

40.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

五、简答题(5题)41.对于有高原反应的游客，应如何处理?

42.第

51

题

导游人员的基本职责是什么？

43.什么是错接？怎样处理错接事故？

44.导游服务独立性强的具体表现有哪些？

45.旅游资源的效用和价值主要分为哪几方面？

参考答案

1.C

2.C

3.C接团时，全陪应提前一天与接待社联系。

4.B

5.A题中内容即虚实结合法的定义。

6.C

7.A旅行社、旅游饭店、旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。

8.A

9.C

10.B导游的出现是以商业性导游活动为标志的，导游服务质量的高低，是影响旅游产品质量和销售的一个重要因素。

11.BCD

12.ABCD

13.BCD

14.ACD

15.ABC

16.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

17.ABCD

18.ABCD审美动机是指人的审美行为的驱动力，它来自于内在情态(情趣、判断、心态等)和外在条件(社会环境、文化氛围、情境状况等)两方面的因素。旅游者的审美动机概括为四种基本类型：自然审美型、艺术审美型、社会审美型和生活审美型动机。因此，答案选ABCD。

19.ABC

20.ABCD

21.C旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过50克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。

22.N

23.N借记卡一般不允许透支。

24.Y

25.N邻近用餐时，导游不能接受此要求。

26.N

27.Y

28.N这一阶段的主要特点是不追求经济效益。

29.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

30.N地陪没有陪舞的义务。

31.快、急、难、杂

32.

常规，引导

33.艰辛贸易基础

34.1988沪嘉

35.

团队，强

36.

运输，旅行社

37.全陪、地陪领队

38.直接服务间接服务

39.

40.湘绣

41.处理方式有：(1)服用药物；(2)吸氧；(3)转移治疗。

42.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

43.错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。错接的处理：

(1)报告领导。

(2)将错就错。

(3)必须交换。

(4)地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求得游客的谅解。

(5)如发生其他人员（非法导游）将游客带走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店。

44.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现