知识管理有？没有

知识管理–有？没有？二零零五年中国深圳-1-第一页，共四十五页。内容简介知识管理并不遥远个人知识管理–实施之前个人知识管理–实施之后机构知识管理–实施之前机构知识管理–实施之后-2-第二页，共四十五页。知识管理并不遥远-3-第三页，共四十五页。知识管理–并不遥远、并不神秘记录学习笔记、写文章、写书、写工作总结、写制度规范，实际上都是在做局部的知识管理工作；书籍、企业制度规范、图书馆、知识性的网站都是知识管理的成果；学习中、工作中经常地在做着知识的交流。-4-第四页，共四十五页。知识管理–产生及发展动力 知识管理在信息技术还没有产生的时代已存在：提炼优化的方法并加以推广应用；持续地在研究开发等领域取得新的成果；对知识资产进行更好地保护；通过知识资产来实现更大的商业利益。-5-第五页，共四十五页。知识管理–产生及发展动力企业流程、制度和文档的规范化、典范化、标准化是知识管理的成果；目标是：高效率、高效果、低成本、低风险。-6-第六页，共四十五页。知识管理–产生及发展动力科技企业对技术资料进行有序的储存、共享和应用；既是为了积蓄知识资源持续发展新的技术及产品，也是为了保护核心的商业机密，以免遗失或泄露给竞争对手。-7-第七页，共四十五页。知识管理–产生及发展动力专业服务机构对自身及外部的信息资讯、实践案例、工作方法及研究成果、专家渠道、知识渠道的整理、加工和深度知识化；所建立的是专业服务企业最核心的资产，专业知识资产也就是专业机构之所以专业的原因。-8-第八页，共四十五页。知识管理–产生及发展动力知识资产的内部整合、有序共享在企业内部实现了价值最大化，令到知识资产可以为更多的机构成员所使用，更有效而安全地创造价值；而如果将企业发展出的知识产品直接出售或输出，将可以直接创造商业价值。-9-第九页，共四十五页。个人知识管理–实施之前-10-第十页，共四十五页。个人知识管理–实施之前 在工作和学习中为了发现问题、分析问题及解决问题而需要查找知识内容时，总有些临时抱佛脚和忙乱的感觉？有些资料明明以前查找过但又忘记存放在哪里？有些资料隐约记得在哪里可以找到但就是记不清楚？个人所拥有的自有知识内容和外部知识内容没有得到系统化地积累、整理、归纳，资料分布凌乱甚至遗失；外部的知识渠道没有得到系统化地积累、整理和发展。-11-第十一页，共四十五页。个人知识管理–实施之前 在工作和学习中结识了许多同事和外部的合作伙伴及专家，但碰到具体问题时却无法清晰而快捷地辨别出应该求助于谁？在通过上网及其他方式查找资料时，记录了大量的知识渠道，但下次需要查找同类资料时还是不能一步到位？个人所掌握的专家渠道和知识渠道没有得到系统化地积累、整理、归纳，资料分布凌乱甚至遗失。-12-第十二页，共四十五页。个人知识管理–实施之前 对于工作和学习中的具体专题，都有一定程度的认识和研究，却又无法提出完整体系的观点或方案？有些观点很好但支持观点的基础资料不足？有些想法可行却拿不出可操作的实施方案？很多计划和方案都具有共性，但过往的资料在新项目中却没有很好地利用？没有对个人自有的知识资源进行加工和升华，以形成体系化、标准化、典范化的知识性文档记录。-13-第十三页，共四十五页。个人知识管理–实施之后-14-第十四页，共四十五页。个人知识管理–实施之后根据个人当前以及未来的知识需求，依托特定的软件工具建立个人的专业知识体系–专业类别、知识类型；依据个人制订的准则进行知识命名、编码和分类归档，不断进行知识积累、及时进行更新、删除、调整等；对现有知识资源进行总结、加工和创新，形成自有的观点以至理论体系，建立辅助的标准文档、模板文档；在实际的学习和工作中便捷地应用知识资源，以提高效率及效果，并有效地参与知识共享和交流。-15-第十五页，共四十五页。商业知识–BusinessKnowledge

知识类型：KnowWhat –事实（是什么？）KnowWhy –规律、原理、规则（为什么？）KnowHow –方法、能力、技艺（怎么做？）KnowWho –专家、人力资源、服务机构（谁能做？）KnowWhere –渠道、来源（哪里有？）-16-第十六页，共四十五页。商业知识–BusinessKnowledge 所在企业“外部”的通用商业知识：宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报商务–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置企业经营及管理–原理／业务及管理的流程典范／案例-17-第十七页，共四十五页。商业知识–BusinessKnowledge 所在企业“内部”的特有商业知识：支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道-18-第十八页，共四十五页。个人知识管理–目标 塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及长期职业生涯发展：建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）；有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习；将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力；参与知识创新、知识交流，谋求长期发展。-19-第十九页，共四十五页。个人的核心竞争力 对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞争力在于持续学习的能力，而构成学习能力的基础是：学习、思考及创新的生物能力素质；指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质；可以接触的知识资源库（含专家渠道、知识渠道）；知识管理的方法和工具，学习及思考的方法和工具。-20-第二十页，共四十五页。启动您的个人知识管理

塑造及提升个人的核心竞争力！-21-第二十一页，共四十五页。个人知识管理–工具-22-第二十二页，共四十五页。机构知识管理–实施之前-23-第二十三页，共四十五页。机构知识管理–实施之前 员工掌握的知识内容、专家渠道、知识渠道等在离职后基本上难以完全留存下来，甚至大量流失？离职和岗位调动时，相关的工作交接效果很差，交接过程中知识传递困难？新员工的上岗培训主要靠老员工亲身指导，没有形成便于自助学习的资料？各个员工、各个部门所掌握的知识资源没有沉淀下来，并纳入机构的知识资源体系；机构投入资源所形成的知识资源难以持续创造价值。-24-第二十四页，共四十五页。机构知识管理–实施之前 机构成员的个人知识管理没有实施或难以有效实施？各个成员为了工作和学习需要而进行的知识管理都是无组织的个体自发行为？机构所拥有的自有知识内容和外部知识内容没有得到系统化地积累、整理、归纳；外部的知识渠道没有得到系统化地积累、整理和发展；没有整合各个部门、各个成员的知识和智慧，以形成机构知识资源，供集中性地查询、应用和持续发展。-25-第二十五页，共四十五页。机构知识管理–实施之前 机构运作过程中所形成的知识内容、专家渠道和知识渠道等零散地分布于机构成员个体中，很难相互借鉴、重复使用？同类资料的内容规划和格式没有严格规范，同类事务的处理方式和原则没有严格规范，各个成员按照自己的经验和习惯各自决定？没有对工作相关的知识资源和业务及管理模式等进行归纳和加工，以形成文档典范和操作模式典范；没有形成有组织、有管理的知识交流和共享。-26-第二十六页，共四十五页。机构知识管理–实施之后-27-第二十七页，共四十五页。机构知识管理–实施之后 用有效管理的知识资源、情报资源、内部组织资源、外部关系资源，辅助各个部门及岗位的学习和工作，实现经营管理中的速度、精准和安全：有计划地建立起机构整体以及各个部门、各个岗位的专业知识体系；有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用；-28-第二十八页，共四十五页。机构知识管理–实施之后有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个岗位所需的专业知识资源；推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力；协助机构内专业人员有效率地提取所需的专业知识资源，用于各个部门及各个岗位的实际工作（辅助决策、辅助实施、辅助考评）以获得良好的工作绩效；-29-第二十九页，共四十五页。机构知识管理–实施之后向知识型、学习型的机构发展，优化机构文化，提高机构整体凝聚力；降低由于人员流动（流失）和知识老化、弱化所引致的经营风险；有基础、有组织地进行知识创新，形成完善、有序且不断提升的机构知识资源，提高机构的整体竞争力和无形资产价值，推动的机构事业的可持续发展。-30-第三十页，共四十五页。机构知识管理–目标 知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、系统化地更新和再创造，以知识辅助学习和工作：建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理；通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资源，完善专家渠道和知识渠道；系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智慧进行再创造，塑造并持续提升机构的核心竞争力。-31-第三十一页，共四十五页。企业的核心竞争力 进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期发展的核心竞争力在于：整个机构有组织地学习“知识”的能力；基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。-32-第三十二页，共四十五页。

-33-第三十三页，共四十五页。机构知识管理–内容知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）；外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）。-34-第三十四页，共四十五页。机构知识管理–工具和手段知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）;知识交流的平台、知识共享的工具；个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、个性化知识内容的储存和共享、个性化学习及交流的过程管理）；机构知识管理的专职部门/小组、制度、文化、活动。-35-第三十五页，共四十五页。机构知识管理–体系

制度团队系统文化战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善-36-第三十六页，共四十五页。机构知识管理–组织

制度团队系统文化机构知识管理团队机构全体成员知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商-37-第三十七页，共四十五页。机构知识管理–内容组织

机构团队咨询顾问内部信息及知识外部信息

及知识微观工作事务知识个性化知识搜集、整合、创新通用、宏观知识特殊来源的知识-38-第三十八页，共四十五页。机构知识管理–系统平台

知识库管理平台交互平台知识部门应用部门内部信息及知识外部信息

及知识-39-第三十九页，共四十五页。机构知识管理–系统构成知识库（通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）；个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）；工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）。-40-第四十页，共四十五页。机构知识管理–企业竞争 现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素：对经营环境的应变能力；创新能力；决策能力；操作和控制能力。-41-第四十一页，共四十五页。机构知识管理–企业