赠送礼仪课程

赠送礼仪予人玫瑰，手有余香第一页，共一百一十四页。国际礼品礼仪随着世界经济一体化程度的加深，中国与世界各国的交往进入到了一个崭新的阶段，尤其是自从中国加入世贸组织以来，在国际交往中，与西方国家在经济上的联系日益增多。同时，中国人与西方人在各个领域都进行着广泛的跨文化交际。在国际交往中，无论官方的还是民间的往来，免不了要馈赠或接受礼品，这种活动传递着人们的情感或诚意，使合作得到加强，使友谊得到发展。第二页，共一百一十四页。认识到这一点，我们就会知道礼品不仅仅是出于社交的需要，礼品本身还会给我们带来许多好处。此外，我们也应当承认，由于中国文化与西方文化的巨大差异，各国人民价值观念的诸多不同，进行国际交往时人们在对待礼品本身及其送礼方式上存有诸多困惑。总而言之，送的方法不对头，送的东西不对路，那么本来的好意可能被对方误解，有时还会带来交际障碍，甚至产生文化冲突。第三页，共一百一十四页。中外有别：在中国，人们在送礼时十分重视礼物的价值，一般说来，礼品越贵重，就越说明对于对方的尊敬。对方的社会地位越高，礼品就越要贵重，否则“拿不出手”。在西方国家，特别是在美国，对于礼品的价值不像我们那样看重，一般认为礼品包含的意义更为重要。而且，人们通常避免赠送过于贵重的礼物，以免被认为是贿赂。中西方在这个方面的区别说明了中国人的群体观念、等级观念和面子观念比西方国家要重得多。中国人之所以看重送礼是因为人们希望通过送礼加深与亲戚朋友的关系，扩大自己的关系网。之所以重视礼物的价值与人们的等级观念有关，认为对等级高的人应该送有价值的东西。第四页，共一百一十四页。西方观念：在美国，人们对于送礼的看法十分不同。美国白人中产阶级中，送礼通常是为了庆祝生日、周年纪念或者像圣诞节这样的节日。在这些十分固定的场合以外，人们在做法上普遍比较谨慎，送礼一般不和个人联系起来，显得随便。西方人对于礼物的意义加以限制，以避免人们将送礼理解为贿赂，或者是请人帮忙，或者是为了报答对方。第五页，共一百一十四页。在工作单位，为了做到不与个人相联系，在庆祝某件事时通常采取凑份子的做法。在中国也有凑份子的做法，但是，一般来说，人们送礼是为了加深个人关系，所以送礼突出个人，而不是贬低个人。对于好朋友一定要送比较贵重的礼物以表示关系特殊。正是由于东西方在送礼上有着

不同的习俗，因此，外国人送的礼物中国人有时候会看不上，不仅看不上，而且有时会不理解。反过来，中国人认为拿得出手的礼物，有时候外国朋友反而觉得是一种负担。第六页，共一百一十四页。总体而言，向别人赠送礼物的人，都希望表达出自己的情感，并给对方留下美好的印象。然而，并不是每个人在赠送礼品时都能达到这一目的，有时甚至会适得其反。中国人送礼品时总爱讲“礼品很不像样子，真不好意思拿出手”。这类话在西方人耳朵里是不中听的，而且还会被认为贬低对方，因此一定要避免。接受礼物同样要注意礼貌和分寸，不应该显得过于谦虚。没完没了地说“受之有愧”或“我不能收下这样贵重的礼物”，那样会使对方难堪，伤害他的感情，甚至他会以为你这是在向他暗示：你们之间的关系到此为止。即使有的时候送的礼物不合你意，也应该像接受你喜欢的礼物一样，感谢别人的一片好心。第七页，共一百一十四页。拒绝收礼在西方是不允许的，除非所送礼物违反了文明礼貌的规则。在这种情况下，拒绝礼物应当坚决而委婉。如果犯错误者不知道错在哪里，那么应当向他暗示一下拒收礼物的原因。从更深层次的角度看，中西方在送礼和受礼上的差异也在一定程度上反映出了中国人与西方人不同的两种价值观念。第八页，共一百一十四页。与西方人相比，在中国人的价值观念中群体主义是最重要的部分。中国人一般把个人从属于群体，家族观念强，重视亲情友情，喜欢和谐的人际关系。这些特点反映在我们的语言交际、非语言交际、社会习俗以及人际关系的各个方面。中国人人际关系比较密切，与朋友的友情愈深愈好，为朋友愿意做出牺牲，讲究哥们意气，送礼偏向于送重礼，请客讲究排场。第九页，共一百一十四页。与之相反，美国人的个体主义十分突出，它体现在美国人生活的方方面面。美国人在朋友之间不喜欢太密切的关系，不喜欢承担过多的义务；他们送礼不会送出过重的礼品，请客一般也不会过于丰盛。此外，在中国社会的人际交往中，人们极为重视“谦虚”，可以说中国人的谦虚是中国人世世代代流传下来的美德，但是中国人的谦虚主要体现在“卑己尊人”。“卑己尊人”是中国特定环境下“礼”在交际中的具体体现，意味着贬低自己，抬高别人。第十页，共一百一十四页。西方社会中人们惯常遵循的“尽量贬低自己，尽量缩小对自己的表扬”的谦虚准则在中国社会里不仅不合适，而且常常构成对中国人面子的威胁。因此，中国人在赠送礼品的时候，可能会贬低所赠送之物，从而达到卑己尊人的目的。第十一页，共一百一十四页。在中国的很多场合，都能听到人们说：“礼物很薄，不成敬意，请笑纳”。我们也经常听到美国人在类似的场合说道：“It’snotmuch.It’sjustatrifle,Ipickeditupinabargainbasementsalelastweek.Ithoughtmaybeyoucoulduseit.”以上两个句子确实都有贬己之意，然而，按中国人的观念，后者是他们所不能接受的，因为它构成了对中国人面子的威胁。对中国人而言，后面一句自谦的语句虽然达到了贬己之意，但是却没有符合中国人尊人的交际原则。第十二页，共一百一十四页。6W原则：在中国传统文化中，他人的利益高于自己的利益，卑己是为了尊人。由此可见，人们的价值观念直接影响着人们在送礼和受礼时的言行举止。同样，不同价值观念的人们应该结合双方的风俗习惯遵循相应的送礼及受礼原则，否则，会使双方的交际蒙上阴影，甚至产生文化冲突。这里有六个W原则，也就是国际交往中赠送礼品时应该考虑的六个因素，对这些原则的认识及把握不但能开拓我们的视野，更多地了解中西方文化习俗的差异，而且也能更好地指导我们与西方人在实际生活中的交往，使各种事物得以顺利的展开。第十三页，共一百一十四页。一、赠送的对象是谁（Who）赠送的对象是赠送礼品时首先应当考虑的因素。送礼前，不弄清楚赠送对象的基本信息，恐怕是“物不达意”的主要原因。在和西方友人交往时，应该首先弄清楚对方诸如国籍、宗教、职业、爱好等基本信息，只有这样，我们的礼品才能更好地传递我们的友谊。第十四页，共一百一十四页。二、赠送的目的是什么（Why）赠送礼品有各种各样的目的，如祝贺生日、探望病人、恭贺新禧，或是答谢回赠。如果赠送的目的不明确，就很难使对方满意。在向西方友人祝贺新婚之喜时最好赠送一件具有装饰和利用价值的礼品，探望病人的时候不妨买些水果和补品。当然，如果可以的话，最好事先了解对方喜好的口味和种类，这样做定能让对方感到亲友之情，同志之谊，而如果把这两种情况颠倒一下，结果就有可能大相径庭了。第十五页，共一百一十四页。三、如何送，怎么送达（How）一般来说，亲自送是赠送礼品的最好方式。中国人送礼、还礼，一般都是直接面交。不过，随着社会生活的节奏加快，赠送礼品的其他形式也变得重要起来，如托人送、邮寄等。在许多西方发达国家，礼品服务业很兴旺，所以，给你的国际友人邮寄你的礼物时对方也是能接受的。如何向西方友人送礼还包括赠送礼品时的一些具体做法。中国人通常对礼品的包装不太讲究，宁可盒子小些，里面也要装得满满的。但在美国，人们习惯用彩色包装和丝带包扎，有时候还习惯附上一张名片。而在西欧许多国家，人们习惯用朴素的白色或淡色的包装纸来包装礼品，他们十分看重礼品的包装。中国人送礼时往往忽略这一点，甚至认为昂贵的包装只有一两分钟的作用，实在浪费，这种想法恰好反应出中西方观念上的差异。第十六页，共一百一十四页。四、什么时间赠送（When）赠送礼品要掌握时机，不能什么时候想送就送。在国际交往中，什么时候赠送礼物是一个复杂的问题。在有些国家，只有在对方送礼时才能还礼。有些国家，要当在场人数不多的时候才适合送礼。在法国，初次结识一个法国人时就送礼是很不恰当的，应该等到下次相逢的适当时机再送才符合他们的习惯。在英国，合适的送礼时机应该选在晚上请人在上等餐馆用完晚餐或在剧院看完戏剧之后。在整个欧洲，当你到别人家里做客，应当在到达时送礼，这样才不会造成吃了饭还还礼的印象。第十七页，共一百一十四页。五、在何地，什么场合送（Where）同一样东西在不同的地方赠送效果是不一样的。有的物品在这个国家很受欢迎，在另一个国家则可能不然，甚至受到厌恶和反对。例如，求人办事的时候，中国人讲究送烟送酒，而西方人却不太送这些东西。在何地送首先要分清国家的不同。关于送礼，不同的国家有着自己人民特有的习惯，对此应该有所了解，以免贻笑大方。通常，法国人除非关系比较融洽，否则一般不互相送礼。在何地送意味着还要分清生日宴、酒会、庆功宴、私人会晤或约会等场合的不同。第十八页，共一百一十四页。六、送什么礼物（what）送礼时要尽可能考虑受礼人的爱好。俗话说：送人千金，不如投其所好。中国人送礼讲究面子，一般礼品越贵重就越觉得有面子，和对方的感情也越深厚，但是在欧美，赠送过分昂贵的礼品是不太合适的，西方人一般不以礼物的实际价值来衡量双方之间友谊的程度。我们在与西方国家不同人士交往的时候，除了送出我们的礼物之外，有时我们也会收到他们的礼品。因此，我们在收礼方面也要注意一些细节，否则会给双方的交往造成不好的影响。第十九页，共一百一十四页。许多人收到礼品后不知何故常常觉得不便表露自己喜欢的心情，他们收到礼品后连包装也不打开就塞到一旁，这无疑是对那些关心你，为你精挑细选礼品的人不尊重的表现。如果和欧美人打交道，收到礼品后即刻表示感谢，尔后打开包装，欣赏一下里面是什么东西，然后再一次表示谢意，这就会令人愉快得多。任何礼品，不论其价值大小，都应当以相同的态度接受。按照他们的观点，别人送礼物给你时，忽略道谢是很不礼貌的。所以，他们总是当面拆看礼物，同时对礼物表示赞赏，并且要尽量说明喜欢该礼物的哪些方面，他们认为忽视礼物就是忽视送礼者，而赞扬礼物就是赞扬送礼者。第二十页，共一百一十四页。为了避免使对方觉得你的赞扬言不由衷，以为你是博取人家的欢心，收礼人一般不能笼统地进行赞扬，而必须指出喜欢该礼品的具体理由。总而言之，中国自古以来就是一个崇尚礼仪的国家，人们赠送礼物自然有一整套繁琐的礼节。虽然有些做法已经过时，但必要的礼仪仍受到重视，因为“礼尚往来”是人之常情，是我国文化习俗中的重要部分。另一方面，鉴于中国与西方世界在价值观念、道德观念、思维方式等方面的不同，鉴于中国与国际社会接轨步伐的逐步深入，我们应更多更快地了解西方人民的文化习俗，同时传递出我们自身的优良文化，本着相互平等、相互尊重的原则，共同肩负起创造和谐世界的使命。第二十一页，共一百一十四页。一般问题许多单位都有出国人员或接待外国客人的任务，无论是人员山国还是接待外国客人来访，双方都要互送礼品，在向外国客人助送礼物时，要了解和熟悉不同国家的赠礼礼仪，同时在送礼前要想好送礼送什么好。第二十二页，共一百一十四页。(1)在挪威，普通的礼物如酒或巧克力，在第一次见面时是可以接受的。(2)在日本，第一次见面要让日本人先送礼物，如果中方先送礼物，日本人会觉得很丢面子。在中国，在第一次见面时劝送礼物能加深友谊，不赠送礼物可能会对将来的关系产生消极影响。第二十三页，共一百一十四页。(3)第一次去阿拉伯国家一般不送礼。如果与他们见了几次面，送件小礼物是可以的。(4)在拉丁美洲，交换礼物是普遍的，但在商务活动中却不送礼。人们往往在轻松的社交场合送礼。(5)在香港地区和英语国家如英国、爱尔兰、加拿大和澳大利亚，与美国相似，公司之间很少赠送礼物，大多数商务礼品是公司送给雇员作为奖励的。第二十四页，共一百一十四页。(6)在法国公司之间很少互赠礼物。在西班牙一般不送礼。然而.商务礼物在欧洲虽然不是必需的，但是做客送礼物却必不可少。在欧洲应邀去某人家里做客，一般都要送礼物.巧克力和鲜花总是比较合适的。如果要给几个人送礼，一般来讲，最好他们同时在场时送。职位最高的人一般最先得到礼物。第二十五页，共一百一十四页。(7)在日本和马来西亚，送礼要双手递给职位最高的人，这表示葬敬。对方可能会迟疑再兰不肯接，但要坚持，并言明礼物并不值钱，自己心里很过意不去，对方最终会接受礼物。女士应注意，送给男性外国客人的任何礼物均不要代表个人，单位对单位的礼物一般要选择最好的，以免带来自己所不希望包含的信息。赠送的礼物应该包装起来，否则会被认为不讲究形式。在有些国家，礼物的包装几乎与礼物本身同样重要。这样做，不仅显示出做事周密细致，而且具有艺术修养。包装之前，一定要去除礼物上的价格标签,礼品包装装饰的重要性。第二十六页，共一百一十四页。(8)如果送礼人所送礼物当场未被收礼人打开，就表示收礼人接受礼物，这样做是对送礼人表示尊重。在日本、新加坡、韩国、中国和马来西亚，收礼人一般不当着送礼人的面打开礼物。他们不急于打开礼物，说明他们重视的是送礼这一行动，而不是礼物本身。在韩国，一位美国商人当着别人的面打开一位韩国女士送的礼物，韩国女士很不高兴，韩国人从未当着送礼人的面打开礼物，因为在韩国的文化中，这样做是粗鲁的。第二十七页，共一百一十四页。礼品话语：国家不同，送礼时人们期望对方讲话的内容也不同。如果临别时向对方送礼，要明确告知送礼的原因：由于受到对方热情地接待，而且谈判有望成功，赚送薄礼，不成敬意，以示谢意。如果指名道姓，则不要漏掉任何人。此外.还要注意职务方面的礼仪.一般应先说最重要的人，而且明确表示对他们特别感谢。第二十八页，共一百一十四页。如果抵达时送礼，可以对对方为中方提供这项共同工作的机会表示感谢，同时还叮以加上对礼物本身的一点解释。当身处海外，称赞别人的物品时应慎重。送礼大观在某些国家的文化中，这种称赞将使礼物拥有者误认为想让对方将礼物送给自己。所以这种称赞是一种失礼行为。第二十九页，共一百一十四页。选择礼品：赠送礼品的关键，在于选择。送什么礼物，确是一门学问。选择礼品，要做到注重实效，细致入微，应注意以下几方面：第三十页，共一百一十四页。（1）展示民族特色所谓具有民族特色的礼品，往往表现在其独特的本地选材和独特的加工工艺，地方风格十分浓郁。具有民族特色的礼品，能够折射我们悠久的历史和灿烂的文化，能够获得触景生情、见物如面的效果，有理由受到外宾的青睐。第三十一页，共一百一十四页。（2）考虑对方国情赠送礼品要结合受礼人国家社会政治、经济、文化状况，考虑对方包括风俗习惯等在内的国情，做到“合情、合理、合法”。比如，英美国家人士习惯于晚餐后相互赠送名酒、巧克力。欧美人士还习惯于对所送礼品当场打开赞赏，而亚洲人则不然。同时，有的国家还有一些禁忌，选送礼品时也应避免。对阿拉伯穆斯林不要送给烟酒。日本人因发音原因，对之要避免“4”和“9”，日本人忌用荷花(丧)、狐(贪)、獾(狡)等图案。有的物品在这个国家很受欢迎，而在另外一个国家则可能不受欢迎。朝鲜因化纤织物较多，全棉织物生产较少，因此对床上棉制用品十分喜爱。但同样的东西过了“三八”线，到了同属一个民族的韩国人手里，也许会不以为然。第三十二页，共一百一十四页。（3）兼顾对方个性在条件允许的情况下，选择礼品要兼顾对方个性和爱好。首先要考虑关系性质。如受礼人是团体组织的领导人，可以赠送纪念性旗、册、牌、章；如受礼人是官方人士，可以赠送工艺品；如受礼人是民间机构人员，可以赠送小艺术品、书籍、画册和一般日用品等。个人使用物品如领带、衬衣、袜子、香水等，只能送给关系亲密的外宾。当然，也要考虑外宾访问的次数，物品种类不宜重复，对多次访问的外宾也不宜赠送一般礼物。第三十三页，共一百一十四页。其次要考虑身份和场合。根据身份决定金额的多少，再决定礼品品种是又一个规则。对多个不同身份的外宾，赠送礼品时应适当体现差异。场合的因素也很重要。应邀赴私家宴会，可送小艺术品、食品、水果或花束。有小孩的，可送糖果、玩具、文具。过年过节，可送酒、茶、咖啡等。无论什么场合，鲜花都是令人喜爱的礼品。第三十四页，共一百一十四页。最后要考虑受礼人爱好。这在条件允许的情况下，会有好的效果。当然，这要基于对对方的深入了解，同时也要为对方着想。第三十五页，共一百一十四页。（5）注意品质包装礼品要注意品质质量。选购礼品时，固然要厉行节约，但要反对为贪图便宜而购买低等级品和处理品的做法。礼品赠送前应当逐一加以检查。对选送家用电器的，要注意电器性能指标等可否与受礼人方适配。要尽可能选用我国著名商标品牌的物品，以保证礼品的质量。同时，要注意礼品的体积、重量和坚固性。庞大和脆弱的礼品不便携带，令受礼人受罪难堪。所以，礼品宜小不宜大，宜轻不宜重。第三十六页，共一百一十四页。礼轻情义重赠送礼品应考虑具体情况和场合。一般在赴私人家宴时，应为女主人带些小礼品，如花束、水果、土特产等。有小孩的，可送玩具、糖果。应邀参加婚礼，除艺术装饰品外，还可赠送花束及实用物品，新年、圣诞节时，一般可送日历、酒、茶、糖果、烟等。第三十七页，共一百一十四页。把握送礼的时机与方式礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。第三十八页，共一百一十四页。给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等。第三十九页，共一百一十四页。送礼的态度送礼时要注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。那种做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会恰得其反。在我国一般习惯上，送礼时自己总会过分谦虚地说：“薄礼！薄礼！”“只有一点小意思”或“很对不起……”这种做法最好避免。当然，如果在赠送时一种近乎骄傲的口吻说：“这是很贵重的东西！”也不合适。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。第四十页，共一百一十四页。送礼的对象因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。第四十一页，共一百一十四页。送礼禁忌中国普遍有好事成双的说法，因而凡是大贺大喜之事，所送之礼，均好双忌单，但广东人则忌讳：4这个偶数，因为在广东话中，4听起来就像是死，是不吉利的。再如，白色虽有纯洁无瑕之意，但中国人比较忌讳，因为在中国，白色常是大悲之色和贫穷之色。同样，黑色也被视为不吉利、是凶灾之色，哀丧之色。而红色，则是喜庆、祥和、欢庆的象征，受到人们的普遍喜爱。另外，我国人民还常常讲究给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨，因国送钟与送终，梨与离谐音，是不吉利的。还有，如不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等第四十二页，共一百一十四页。赠送水果

在中国，人们探亲访友时，往往会带上礼物，馈赠朋友，以表达心意，交流感情。这些所馈赠礼物中，水果是较为常见的，但是馈赠水果也是有所讲究的。春节到亲友家拜年，送上红枣、核桃、红果、桂圆四样干果，两红两黄，色彩调和，很讨人欢喜。红枣可蒸糕煮粥，桂圆、核桃可做年饭，红果用来消食，是开胃上品。盛夏到亲戚好友家去，送上一个大西瓜消暑，使人感到亲切。有人把哈密瓜、白兰瓜并送，吏合乎时令要求。探望病人时，带去黄元帅、红元帅、国光苹果，很是得体。这几样苹果，色调艳丽，形体肥硕，维生素丰富，而且寓有“祝君平安康复”之用意。探望老人，送上红杏、福橘、大蜜桃，用来祝愿老人吉祥如意、健康长寿。第四十三页，共一百一十四页。受礼与答谢受礼和答谢是受礼人对馈赠者深情厚谊的肯定，它可以从另一方面帮助馈赠者完成送礼的任务。在一般情况下，对于一件得体的礼品，受礼人应当郑重其事地收下。大多数从很幸运地接受过礼品，却并不是每个人都能礼貌地接受别人的礼品。第四十四页，共一百一十四页。当他人口头宣布有礼相赠时，不管自己在做什么事，都应立即中止，起身站立，面向对方，以便有所准备。在对方取出礼品，预备赠送时，不应伸手去抢，开口相问，或者双眼盯住不放，以求先睹为快。此时此刻，应保持风度。第四十五页，共一百一十四页。收礼的礼仪在赠送者递上礼品时，要尽可能地用双手前去迎接。不要一只手去接礼品，特别是不要单用左手去接礼品。在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方。接过来的若是对方提供的礼品单，则应立即从头至尾细读一遍。正式场合下，受礼者应用左手托好礼物（大的礼物可先放下），抽出右手来与对方握手致谢。您可能对礼品赞不绝口，但这是不够的。在双手接过他人礼品的同时，您应向对方立即道谢。“谢谢您”三个字表明，您谢的不是礼物本身，而是对方送给您礼物的这一举动。第四十六页，共一百一十四页。您还可以找一些动听的话，或者令人开心的模棱两可的话来说。您可以感谢送礼人所花费的心血：“您能想到我太好了。”您可以感谢对方为买到合适的礼品所付出的努力，如：“您竟然还记得我收集邮票。”接受礼物时要注意礼貌，但不要过于推辞，没完没了地说：“受之有愧，受之有愧！”以致伤害送礼者的感情，即使送的礼物不合您意，也应有礼貌地加以感谢。第四十七页，共一百一十四页。接受礼品后，欧美人喜欢当着客人的面，小心地打开礼物欣赏，从外包装夸赞到内包装，看见了礼物，也会好好地夸赞一番，甚至高兴时还会拥抱您一下，与送礼者共同分享收到礼物的喜悦。欣赏完礼物，他们会重新将礼物包装好，对他们而言，这才是一个完整的受礼礼仪。第四十八页，共一百一十四页。而中国人在接受礼品时，一般不会当着送礼者的面把礼物打开，而是把礼物放在一边留待以后再看。这是为了避免自己万一不喜欢对方所送礼物时的尴尬，也是为了表示自己看重的是对方送礼的心意，而不是所送的礼品。还有一点是，如果给不同地位的人赠送不同的礼物，当场不打开礼物可以避免相互之间的比较。第四十九页，共一百一十四页。但今天已不再这么刻板了。如果现场条件许可，时间充裕，人数不多，礼品包装考究，那么，在接过他人相赠的礼品之后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。它表示自己看重对方，同时也很看重获赠的礼品。在启封时，动作要井然有序，舒缓文明，不要乱扯、乱撕、乱丢包装用品，此时，撕破包装纸被认为是粗鲁的举止。但请注意，结婚礼品是不可当场打开的。当面拆开包装后，要以适当的动作和语言，表示您对礼品的欣赏。比如，可将他人所送的鲜花捧起来闻闻花香，随后再将其装入花瓶，并置于醒目之处。第五十页，共一百一十四页。要是别人送了一条围巾给自己，则可以马上围在脖子上，照一照镜子，并告诉赠送者及其他在场者：“我很喜欢它的花色”，或是“这条围巾真漂亮”。千万不要拿礼物开玩笑，除非那是一件恶作剧的礼物。第五十一页，共一百一十四页。回馈礼仪收到馈赠的礼品后，受礼人一般要回赠，从而加强联系，增进友谊。在节日庆典时期，可以在客人走时立即回赠。在生日婚庆、晋级升迁等时候接受的礼品，应在对方有类似的情形或适当时候再回赠。回赠的礼品切忌重复，一般要价值相当，也可以根据自己的情况而定，但也不必每礼必回。第五十二页，共一百一十四页。每当接受他人的馈赠，您应留心记住礼物的内容，回赠时以选择类似的物品为宜。例如：他人送我一套陶器用品，回赠时可选择同是陶器类的物品作为礼物。因为一般人在选择礼物时，无意之间会选择自己喜欢的物品。因此，回赠对方时，不妨参考一下对方馈赠的礼物，较易赢得对方的喜悦。第五十三页，共一百一十四页。收到礼物后一定要以书面的形式表示感谢，而不是随便一个电话。感谢函要在收到礼物后几天，最迟两个星期内寄出，写信给年纪大的人应尽量快，这样才是有礼貌的。如果您同时收到很多礼物，您也必须抽时间尽快回复，而且每一件礼物都该分开亲自致谢。如果是结婚贺礼则另当别论，送礼人心里都很清楚，你们双双度蜜月去了，所以不会期待你们在度完蜜月之前致谢。第五十四页，共一百一十四页。如果给您送礼的人太多或时间太紧，不能及时给每位送礼者写感谢信，那么，您可以给每位送礼者寄张明信片，表明你们已收到了礼物。这是万不得已的策略，稍后有空时仍应写封感谢信。过去，感谢函往往只寄给女性，即使礼物是夫妇俩送的，现在谁送就写给谁。如果夫妇俩都在贺卡上签了名，那么感谢信上也要写上两个人的姓名。第五十五页，共一百一十四页。新娘和新郎都可以写感谢信，但信的签名必须是写信者本人，尽管您可以加上一句“我们俩都很喜欢您的礼物。”如果人家送了钱，在感谢信里还可以提一下你们准备如何花这笔钱，但不要提及钱的数目。信必须是亲笔书写的，如果用事先准备好的统一格式填上您的签名，这是对花了时间为您挑选礼物朋友们的不敬。第五十六页，共一百一十四页。写感谢函时，口气听起来也要像当面道谢一般。内容应简短扼要，不要太长，但是要充满感情，有些词应该是特别提到的，如“您美好的礼物等”。为舞会和晚餐所送的感谢花篮不必附感谢信。如果确实很重要，那还是要写信表示感谢。可以在一张正式的卡片上写道：“您真好------我喜欢它”或“您不该这样-----但它是令人感动的。”在这样的情况下要注意避免“谢谢”的字眼。值得注意的是，如果您感觉所收的礼物质量很差，那就不要在答谢函上加以赞美。您只要简单地在答谢函上写道：“在这个美好的日子里，谢谢您还记得我。”第五十七页，共一百一十四页。拒绝礼仪一般而言，不要拒收礼品。但这种情况还是时有发生。当您不能接受礼品时，您可以礼貌的拒绝，但是必须注意礼节。符合社交礼仪的拒收礼品方法可以因人因事而异。第五十八页，共一百一十四页。婉言相告，拒绝对方的礼品。比如，当对方向自己赠送手机时，可告之：“我已经有一台了。”当一男士送舞票给一位小姐，而打算回绝时，则可以说：“我男朋友也要请我跳舞，而且我们已经有约在先。”直言缘由。即直截了当、所言不虚地向赠送者说明自己难以接受礼品的原因。在公务交往中拒绝礼品时，此法尤为适用。第五十九页，共一百一十四页。例如：拒绝他人所赠的大额现金时，可以讲：“我们有规定，接受现金就是受贿。”拒绝他人所赠的贵重礼品时，可以说：“按照有关规定，您送我的这件东西，必须登记上缴。”有时，拒绝他人所送的礼品，是在大庭广众下进行，往往会使受礼者有口难张，使赠送者尴尬异常。遇到这种情况，可采用事后退还法加以处理。即当时收下礼品，但不拆启开封。事后，尽快地单独将礼品物归原主，时间一般在24小时之内。第六十页，共一百一十四页。当今社会是一个讲“礼”的社会，如果你不讲“礼”，将寸步难行，甚至被人唾弃。求人需送礼，联络关系需送礼，中国古老的格言是这样说的，“以礼服人”、“礼多人不怪”，这格言在今天仍有十分实用的效果。第六十一页，共一百一十四页。商务礼品

据商业调查研究表明，日本产品之所以能成功地进入美国市场，其中有一个最秘密的武器就是日本人的“小礼物”。换句话说，日本人就是依靠“小礼物”打开美国市场的，小礼物在商务交际中往往起到了不可估量的作用。如今的商品社会，“利”和“礼”往往是连在一起的，先“礼”后“利”，有“礼”才有“利”，这已成为了商务交际的一般规则。第六十二页，共一百一十四页。商务送礼是一种艺术和技巧，从时间、地点到选择礼品，每一件都是很费人心思的事情。很多大公司在电脑里有专门的储存，对一些有主要关系的公司、关系人物的身份、地位及爱好、生日都有详细记录，逢年过节，或者什么合适的日子，总有例行或专门的送礼，巩固和发展自己的关系网，从而确立和巩固自己的商业地位。第六十三页，共一百一十四页。商务送礼小贴士：最好的礼物表示一种幽默感。最好的礼物是意外的。最好的礼物是一个忠实的友谊表示。特别选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。

最好的礼物就是不会超出你的预算的东西。最好的礼物可以流露出高贵的考究和思想。第六十四页，共一百一十四页。注意事项：在对外交往中，交往双方互赠礼品是常见的事。适当的礼品可以表达彼此的敬意和良好祝愿。要使赠送礼品达到最好的效果，就必须遵守有关的礼仪规范，否则，可能会事与愿违。第六十五页，共一百一十四页。礼品六忌：赠送礼品首先考虑的是礼品的选择。第一，礼品的特色性。从交往对象的心理分析，本地的具有地方特色的，和具有民族特色的东西就是最好的。这样的礼品在他们看来也是最具有纪念意义的。第二，礼品的针对性，挑选的礼品因该因人而异，因事而异。因人而异，即要考虑到受礼人的性格、爱好与品位，要“投其所好”；因事而异，指在不同情况下，赠送的礼品也应该有所不同。第三，礼品的差异性。不同的国家、民族或地区有不同的风俗习惯，同一件东西，在一个地区是受人欢迎的，在另一个地方则未必然。在考虑到前两点的基础上，还必须对受礼人所在地区或国家的风俗习惯进行了解，不要触犯到对方的宗教禁忌、民族禁忌和个人禁忌。在礼品选择上可以归纳为“礼品六忌”：即礼品的品种、色彩、图案、形状、数目和包装。第六十六页，共一百一十四页。“涉外交往八不送”：一，现金和有价证券，以免有受贿之嫌；二，贵重的珠宝首饰；三，药品与营养品；四，广告性的或宣传用品；五，容易引起异性误会的用品；六，为受礼人所忌讳的物品；七，涉及国家或商业机密的物品；八，不道德的物品。第六十七页，共一百一十四页。此外，赠送礼品还应注重礼品的包装，尤其是在涉外交往中，礼品的包装也属于礼品的组成部分，同样也在仔细考虑范围之内；最后送礼的时机也要适当，这样才能达到最佳效果。第六十八页，共一百一十四页。世界各国馈赠礼仪世界各国，由于文化上的差异以及不同历史、民族、社会、宗教的影响，在馈赠问题上的观念、喜好和禁忌有所不同。只有把握好这些特点，在交往活动中馈赠才能发挥其应有的作用。第六十九页，共一百一十四页。亚洲国家的馈赠亚洲国家虽然因社会的、民族的、宗教的情况有很大不同，但却在馈赠方面有很多相似之处。第七十页，共一百一十四页。（１）形式重于内容。对亚洲国家人士的馈赠，名牌商品或具有民族特色的手工艺品是上好的礼品。至于礼品的实用性，则屈居知识性和艺术性之后，尤其是日本人和阿拉伯人，非常重视礼品的牌子和外在形式。对日本人而言，越是形式美观而又无实际用途的礼品，越受欢迎，因为日本人有送礼的癖好。第七十一页，共一百一十四页。（２）崇尚礼尚往来，而且更愿意以自己的慷慨大方表示对他人的恭敬。在亚洲，无论何地，人们都认为来而不往是有失尊严的，这涉及到自身形象。因此，一般人都倾向于先送礼品予他人。而且，收到礼品，在回礼时则常在礼品的内在价值、外在包装上更下功夫，以呈现自己的慷慨和对他人的恭敬。第七十二页，共一百一十四页。（３）讲究馈赠对象的具体指向性。选择和馈赠礼品时十分注意馈赠对象的具体指向性，这是亚洲人的特点。一般来说，送给老人和孩子礼品常常是令人高兴的，无论送什么，人们都乐于接受。但若是送他人妻子礼品，则需考虑交往双方的关系及对方的忌讳；如阿拉伯人最忌讳对其妻子赠送礼品，这被认为是对其隐私的侵犯和对其人格的侮辱。第七十三页，共一百一十四页。（４）忌讳颇多。不同国家对礼品数字、颜色、图案等有诸多忌讳，如日本、朝鲜等对“４”字有忌，把“４”视为预示厄运的数字；而对９、７、５、３等奇数和１０８等数颇为青睐，对“９”及“９”的倍数尤其偏爱（但日本人不喜欢９）。阿拉伯人忌讳动物图案，特别是猪等图案的物品，而日本人则忌讳狐狸和獾等图案。第七十四页，共一百一十四页。西方国家的馈赠西方国家与东方国家不同，在礼品的选择喜好等方面没有太多讲究，其礼品多姿多彩。第七十五页，共一百一十四页。（１）实用的内容加漂亮的形式。西方人对礼品更倾向于实用，一束鲜花、一瓶好酒、一盒巧克力、一块手表，甚至一同游览、参观等，都是上佳的礼品。当然，如果再讲究礼品的牌子和包装，效果更佳。（２）赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时，受赠人常常当着赠礼人的面打开包装并表赞美后，邀赠礼人一同享受或欣赏礼品。第七十六页，共一百一十四页。（３）讲究赠礼的时机。一般情况下，西方人赠礼常在社交活动行将结束时，即在社交已有成果时方才赠礼，以避免行受贿之嫌。（４）忌讳较少。除忌讳“１３”和“星期五”这两个灾难数和对一些特殊场合（如葬礼）礼品的种类颜色等有一定讲究外，大多数西方国家在礼品上的忌讳是较少的。第七十七页，共一百一十四页。国际交往中馈赠由于各国文化的差异，社会、宗教的影响和忌讳，送礼成了一种复杂的礼仪。如果运用得当，送礼能巩固双方之间的业务关系；运用不当则会有碍于业务联系。选择适当的礼物、赠送礼物的时机以及让收礼人作出适当的反应，都是送礼时要注意的关键问题。第七十八页，共一百一十四页。亚洲国家日本：日本人有送礼的癖好，因此给日本人送礼，往往采取这样的做法：即送对其本人毫无用途的物品以便收礼的人可以再转送给别人，那个人还可以再转送下去。日本人对装饰着狐狸和獾的图案的东西甚为反感。狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。到日本人家里做客，携带的菊花只能有１５片花瓣，因为只有皇室徽章上才有１６瓣的菊花。此外，选择礼物时，要选购“名牌”礼物，日本人认为礼品的包装同礼品本身一样重要，因此要让懂行的人把礼物包装好。第七十九页，共一百一十四页。韩国：韩国的商人对初次来访的客人常常会送当地出产的手工艺品，要等客人先拿出礼物来，然后再回赠他们本国产的礼品。第八十页，共一百一十四页。菲律宾：菲律宾是虔诚的天主教国家，送他们点圣母雕像或十字架项链，他们应该会很喜欢的。第八十一页，共一百一十四页。菲律宾禁忌在菲律宾收受或者赠送礼物不要当众打开，否则客人会有被当众羞辱的感觉。菲律宾人很忌讳13这一数字和星期五。他们认为“13”是“凶神”,是厄运和灾难的象征，所以是令人极为厌恶的数字。菲律宾人不爱吃生姜，也不喜欢吃兽类内脏和腥味大的东西，对整条鱼也不感兴趣。还有，菲律宾人不喝牛奶和烈性酒。第八十二页，共一百一十四页。在菲律宾，忌进门时脚踏门槛，当地人认为门槛下住着神灵，不可冒犯；有些菲律宾人家，特别讲究屋内整洁、干净，他们常常习惯于进屋前先脱鞋；忌红色，认为红色是不祥之色；忌鹤和龟以及印有这两种动物形,跟人打交道，你就不能“面无表情”，或是“三缄其口”。你若是面无表情或一声不发，他们会认为你不怀好意，或是不愿意跟他们打交道。菲律宾人与其他一些东南亚国家一样，忌讳左手传递东西或抓取食物。他们认为左手是肮脏、下贱之手，使用左手是对他人的极大不敬。第八十三页，共一百一十四页。阿拉伯国家：在初次见面时送礼可能会被视为行贿；切勿把用旧的物品赠送他人；不能把酒作为礼品；要送在办公室里可以用得上的东西。盯住阿拉伯主人的某件物品看个不停是很失礼的举动，因为这位阿拉伯人一定会认为你喜欢它，并一定会要你收下这件东西。阿拉伯商人一般都是赠送给他人贵重礼物，同时也希望收到同样贵重的回礼。因为阿拉伯人认为来而不往是有失尊严的问题，不让他们表示自己的慷慨大方是不恭的，也会危另害到双方的关系。他们喜欢丰富多彩的礼物，喜欢“名牌”货，而不喜欢不起眼的古董；喜欢知识性和艺术性的礼品，不喜欢纯实用性的东西。他们忌讳烈性酒和带有动物图案的礼品（因为这些动物可能代表着不吉祥）。送礼物给阿拉伯人的妻子被认为是对其隐私的侵犯，然而送给孩子则总是受欢迎的。第八十四页，共一百一十四页。欧美国家欧洲国家一般只有在双方关系确立后才互赠礼物。赠送礼物通常是此次交往行将结束时才进行，同时表达的方式要恰如其分。高级巧克力、一瓶特别好的葡萄酒在欧洲也都是很好的礼物。登门拜访前则应送去鲜花（花要提前一天送去，以便主人把花布置好），而且要送单数的花，同时附上一张手写的名片，不要用商业名片。第八十五页，共一百一十四页。英国：在这里应尽量避免感情的外露。因此，应送较轻的礼品，由于花费不多就不会被误认为是一种贿赂。合宜的送礼时机应定在晚上，请人在上等饭馆用完晚餐或在剧院看完戏之后。英国人也像其他大多数欧洲人一样喜欢高级巧克力、名酒和鲜花。对于饰有客人所属公司标记的礼品，他们大多数并不欣赏，除非主人对这种礼品事前有周密的考虑。第八十六页，共一百一十四页。法国：初次结识一个法国人时就送礼是很不恰当的，应该等到下次相逢时再送。礼品应该表达出对他的智慧的赞美，但不要显得过于亲密。法国人很浪漫，喜欢知识性、艺术性的礼物，如画片、艺术相册或小工艺品等。应邀到法国人家里用餐时，应带上几支不加捆扎的鲜花。但菊花是不能随便赠送的，在法国只有在葬礼上才用菊花。第八十七页，共一百一十四页。德国：“礼貌是至关重要的”，故赠送礼品的适当与否要悉心注意，包装更要尽善尽美。玫瑰是为情人准备的，绝不能送给主顾。德国人喜欢应邀郊游，但主人在出发前必须作好细致周密的安排。第八十八页，共一百一十四页。美国：美国人很讲究实用，故一瓶上好葡萄酒或烈性酒、一件高雅的名牌礼物、一起在城里共度良宵，都是合适的。与其他欧洲国家一样，给美国人送礼应在此次交往结束时进行。第八十九页，共一百一十四页。拉丁美洲国家黑和紫是忌讳的颜色，这两种颜色使人联想到四旬斋。刀剑应排除在礼品之外，因为它们暗示友情的完结。手帕也不能作为礼品，因为它与眼泪是联系在一起的。可送些小型家用电器，例如一只小小的烤面包炉。在拉美国家，征税很高的物品极受欢迎，只要不是奢侈品。第九十页，共一百一十四页。庆典礼品在开业庆典、周年庆典时，有实力有文化的公司常会为参加宴会庆典的嘉宾准备纪念礼品。这些纪念礼品不仅会为宴会庆典增添了乐趣，同时也能给参加宴会的嘉宾留下美好的印象。庆典最好的纪念礼物是那些与宴会庆典主题有关的，如生产法国香水的公司在周年庆典宴会上可准备一些法国特色的礼品，如埃菲尔铁塔模型纪念品等；生产啤酒的公司则可准备一些啤酒形状的钥匙扣等有主题的礼物。总之，只要发挥你的想象力，不愁选不到合适的礼品。最常见的这类礼品有，印有公司标志的笔、手表、皮包、领带夹等，但选做这类礼物时应注意公司的标志应该不要太过抢眼。标志应该较精小，如把它浮凸印在笔记簿底面上；把它打印在丝质围巾的底部或皮夹的底面上；印在钥匙链圆盘上等。第九十一页，共一百一十四页。参加庆典方礼物的准备：公司或社会组织开张开业举办庆典，是宣传自身、扩大影响的绝好时机，一般都会要借此机会大肆渲传。因此逢上有关组织或公司开张开业举办庆典之际，公司的公关部应代表本组织或公司送上一份贺礼，以助兴及祝贺。贺礼一般选择鲜花贺篮，在花篮两边的绸带上写上祝贺之语以及赠送单位或公司的名称。第九十二页，共一百一十四页。周年庆典纪念。当有其他相关组织或有业务往来的公司举办周年庆典时，为表祝贺，可送上贺匾、题词或书画，这类礼物既高雅别致又具有保存价值。第九十三页，共一百一十四页。现代社交礼品在现代社会交际中，人来客往间免不了互赠礼品，赠送的礼品可能已包括珠宝了，尤其是以海外朋友为馈赠对象的就更多了。第九十四页，共一百一十四页。珠宝礼品不过，由于我们对珠宝知识的认识一般都很有限，很多人对如何赠送宝石的一些事项了解得不多，不知如何做到有礼有情有意。为此，特作如下介绍：第九十五页，共一百一十四页。首先，赠送宝石之类的首饰，要明确受赠对象，避免不合情理的现象出现。例如，女性向男性赠送珍珠首饰或者向海外朋友赠送象牙饰品，这种情况都被视为很不礼貌和不合情理的，因为珍珠首饰是女性化的首饰；而象牙首饰在很多国家是被禁止进口和使用的，那是为了保护野生动物。如果要赠送宝石，最好是受赠者喜欢的，或者是有纪念意义的。如生辰宝石、结婚周年宝石等。如向日本朋友赠送欧泊宝石首饰最为适宜。一是价廉物美；二是日本人是很喜欢这种宝石，这种宝石的丰富闪色效果简直使他们着迷。第九十六页，共一百一十四页。另外赠送宝石要注意其涵义，因为某些宝石具有特殊的象征意义，不可毫无理由地乱献殷情。例如，铂金钻石首饰只能由新郎赠送给新娘，而其他身份的人只能赠送它种珠宝首饰，否则会被看作超越常规，疑为有不轨想法。同样对西欧国家的朋友，尽量不要赠送欧泊宝石首饰，因为在西方，有人认为欧泊宝石的闪色像魔鬼一样，会给人带来不吉利的后果。如果要赠送宝石一定要先了解受赠者的情况，并懂得宝石的特殊象征意义。如兄长送弟妹可选择翡翠首饰，因为翡翠是中国玉文化的典范，具有东方人那种坚韧、朝气、细腻的象征意义，而且这种绿色宝石又是那么悦目、优雅。第九十七页，共一百一十四页。其次赠送宝石要注意形式。要了解受赠者的文化风俗。因为珠宝首饰的馈赠和使用也是一种文化现象，否则，礼贵义轻，很为可惜。第九十八页，共一百一十四页。礼品物语：1.围巾——永远爱你2.杯子——一辈子3.信——想念你4.睡衣——给你我的全部5花——希望把我的名字放在你的心上6.书——相信你很聪明7.口香糖——希望跟你交往很久8.戒指——你永远属于我9.伞——我在任何情况下都要保护你10.发夹——希望你能成功第九十九页，共一百一十四页。礼品物语211.镜子——别忘记我12.项链——要你在我身旁13.巧克力——我爱你14.打火机——你是我的初恋15.钥匙装饰品——希望你幸运16.吉祥物——想跟你做朋友17.手帕——等待再相遇18.日记本——希望把我们两个人的回忆珍藏在心19.钱包——希望你愿永伴他