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文档简介

尚德机构芝士学院8月经营管理汇报付志宽目录第一部分运营线第二部分学术线第三部分人力线第一部分运营分析总收益率情况优新、优生指标排名第3综合排名第5运营分析·优新项目管理新生群优新第一个过40%运营分析·优新1.优新管理工具表，《新生渠道覆盖表》，精准锁定学员动作，确保新生掌握产品重要的使用功能。运营分析·优新2.优新运营流程改善，制定趣味性流程，让学员在新生营中轻松学会更好地使用产品。运营分析·优新3.完成新手任务后领取《入学通知书》营造入学仪式感运营分析·优新4.彩蛋--学长的话“感昔思今，不忘初心”运营分析·优生优生指标改善:集中突破学术场景（直播、随堂考、模考）和运营场景（社区发帖）优生率：10.42%学员成长生态周期运营地图运营分析·优生芝士九月社区活动:#九月备考季#运营分析滚烫的爱持续至第21期-持续培养粉丝运营分析超预期案例:累计359例，推荐率66.02%,《可爱的你》栏目上线运营分析·主管部门投诉问题锁定:8月投诉24起，北京项目20起方案(金额、时间）导致的投诉占比83.3%原因北京人直本北人本江苏人力北人专项目管理本科英语本科总计占比对金额不满意25

1511458.3%到账时间晚212

3

833.3%其他

1

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28.4%总计47218224100%策略：1.北京项目高危工单3天达成一致质检；2.

SOP强行平仓措施3.退款一致后官微信息推送提醒。第二部分学术分析学术分析考前集训资料优化进度学术分析第三部分芝士文化芝士文化报考季项目本代报考，累计5830,无任何一起因报考引起的退费一名运营连续4天没回家“妈，你10号以后再联系我。”芝士文化员工关怀日常：七夕情人节&

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