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文档简介

公司外贸部管理制度1.责任部门本公司外贸部是直接向公司高层管理层负责的部门，按照公司战略目标和计划，负责公司的产品销售、市场拓展和客户关系的维护等工作。外贸部的管理工作是由外贸部负责人负责，同时部门下属销售人员也需按照部门管理制度执行。2.组织架构外贸部由负责人、销售人员、客服人员、数据分析师等组成，具体职责如下：2.1负责人外贸部负责人主要负责部门的整体规划和管理，具体职责如下：制定外贸部的发展战略和计划，明确工作目标，组织部门成员完成任务评估部门业绩，制定绩效考核目标和标准出席公司高层会议，代表外贸部汇报工作情况和业绩协调解决部门内部、客户和供应商之间的问题招聘、培训和辞退部门人员2.2销售人员销售人员主要负责外贸部日常的销售工作，具体职责如下：搜集目标市场信息和客户需求，提供市场研究分析报告公司产品介绍和销售，处理报价和合同签订等工作负责客户关系维护和管理，保证客户满意度达标协助财务部门监督客户付款情况，保证账款回收2.3客服人员客服人员主要负责外贸部与客户之间的沟通，具体职责如下：负责回复客户的询盘,答复电子邮件或电话等咨询解答客户关于合同、报价和产品的相关问题跟进客户订单并及时应对客户需求负责处理客户投诉和纠纷处理2.4数据分析师数据分析师主要负责外贸部的数据统计和分析，具体职责如下：维护客户信息并进行客户分类和统计收集产业信息和市场数据，制作行业报告协助销售人员了解潜在客户和市场趋势，提供数据决策支持3.工作规范外贸部的工作规范主要包括以下几个方面：3.1工作时间外贸部全员要保证按公司规定工作时间出勤，如有临时变动，需及时报告。3.2工作内容外贸部人员必须以客户利益为中心，根据公司要求完成制定的销售任务；公司产品宣传必须遵守相关法律法规及公司规章制度；外贸部成员必须及时整理和汇总销售信息，向上级主管汇报工作进展情况，做到信息共享和协同合作；所有销售活动和谈判均需经过:确认报价、确定交付日期、资金转移。并要遵守相关法律法规和公司规定。3.3医学销售禁令公司所销售的产品许多原系医疗或针对病患，根据有关政府规定，有关人员不得进行医学销售，指向患者的讲解和推销。外贸部人员必须明白并遵守相关法律法规，对于违反相关规定者，一经发现将严肃处理。3.4客户信息的保密外贸部人员须保守客户信息，不得私自透露，谈论客户信息由当事人主动要求的除外。3.5业务知识和技能外贸部人员必须了解所销售产品的制造工艺和用途，具有相关的业务知识和技能，以提供更精准的服务和支持。3.6标准流程外贸部人员应建立规范化、标准化的工作流程。如发现工作流程中存在问题，应及时反馈以优化流程。同时，应按规定使用公司标准化合同、报价单、支付方式等规范流程文件。4.绩效考核外贸部人员的绩效评估主要考核以下四个方面：销售额、利润、客户满意度和工作态度。评估周期为每季度一次，结合团队绩效和个人贡献，并按照公司的考核细则进行绩效打分和奖惩措施。5.总结外贸部是公司的重要部门，对公司的业务发展有着重要意义。制定公司外贸部管理制度，是为了规范部门

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