北京房地产企业物业管理方案

【xxxx站】

xx国际物业服务2010年3月10日物业项目服务建议（草案）1一个创造最高附加价值的全方位物业服务

理念篇

通过专业物业公司的专业经营团队前期在规划、机电等方面的参与设计或建议，可最大化的确定规划产品的使用性，并使其使用面积及功能等均可发挥最大的经济效益，同时也可避免决策偏离所造成的经济损失。最适合市场弹性需求，并吻合市场导向及使用者的需求，以利招租经营。透过专业酒店物业对本地市场之了解及酒店服务优势，确保招商之成功。以专业酒店物业多年物业经营管理经验，为本开发项目提供最先进、完善的经营管理理念与服务，以提高本发案之产品价值及永续成功之机率。2xx国际物业服务（xx）有限公司创立时间：2003年注册资金：RMB3000万元xx国际物业服务机构是东方管家国际集团在xx的控股企业之一“xx“主要以物业管理顾问服务为主，兼顾教育与职业培训公司篇3xx品牌竞争优势顾问服务面积3200万，126个项目，涉及公寓、酒店、医院、学校、工业区、写字楼，别墅，住宅xx人力资源优势

xx物业管理学院xx管理经验优势

天津英邦管家物业服务有限公司洁王佳美尔环境技术有限公司公司篇4物业服务的企业文化企业作风：积极、专注、系统、精细！工作作风：想到、做到、建议到！管理理念：我们不相信完美，我们只相信不断地改进和提高!服务理念：我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我！

公司篇5特色服务——SWISS服务

1、Smile微笑积极2、Warm温暖舒适3、Initiative主动创新4、Special个性化5、Suggest咨询建议64A+4C级服务理念

Anyone任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主，无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的服务。Anytime任何时间：在我们服务的项目里，提供服务的时间是每年365天×24小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业服务。Anywhere任何地点：在我们服务的项目里，任何地方、任何地点，业主的需要就是我们的指令，我们会竭尽全力满足业主合理的需求。Anything任何事情：在我们服务的项目里，无论是业主的家居小事，还是社区大事，只要是园区中发生的事情，我们都最大限度的为业主提供满意的服务。7“4C”服务标准

诚信（credit）：发乎心（诚），出乎言（信），完美服务，诚信为本；体贴（considerate）：将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重；安心（carefree）：根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消费后安心；适度（correct）：既不过分，也无不足；举手投足，恰到好处。8前期顾问及后期物业服务一、前期物业顾问服务内容

1.1项目规划与设计阶段1.2评估物业区交通规划1.3评估物业区内/外之绿化、景观、环卫规划设计1.4评估各机电房的规划、原机电设备合理充分利用及布置1.5物业配套设施之建议

1.6水/电能源系统供应容量建议1.7物业智能化系统建议1.8楼宇设施/设备选型建议9二、项目建筑施工阶段2.1评估影响物业管理运作收费的因素2.2编制文件制度2.3.停车场系统及路线规划

2.4能源收费方法2.5垃圾处理办法2.6消防设备的设置

2.7环境及日常清洁安排2.8财务预算及前期开办预算2.9宣传与推广2.10租务中心之运营管理与服务建议10三、开盘后的营销介入配合售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工作，并对售楼人员进行物业管理知识培训；售楼中心、样板房、车场和大堂的保洁及绿化售楼中心、样板房、车场和大堂的安全护卫设立【城南邑站】物业服务咨询热线售楼处开辟“物业管理角”在物业服务企业相关网站上介绍本项目的有关楼盘物业资料开展业主服务需求调查11四、项目投入使用筹备阶段

物业管理员工架构员工制服员工培训计划装修管理协助贵公司对项目进行验收建立服务系统等14项以上的服务

12第三章酒店式服务理念13一、项目介绍与物业需求分析客户服务热线服务处理流程客户服务项目14第四章管家式服务方案15一、项目定位1.1“完美延伸客户管家”服务体系1.2完美延伸客户管家服务的意义1.3客户管家服务理念1.4实施“六级安全屏障”服务161.5设立礼宾式看楼向导

1.6记录客户的出租车牌171.7现场设立客户管家服务的咨询181.7.1客户参观售楼处、样板间服务流程1.7.2客户维系客户管家19正常驻阶段捷运作胳方式客户逝管家美尊贵嘱服务罚中心逼CP睡U操蜓作模愚式

延Fo肤r木On辩e（词一站匪式）玻服务哑、全阶程式窗管理择；

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途三级咱回访凤机制觉：231.渣7.慨7实抢施投臭诉处搁理与番利用仔策略“客命户的粮投诉蔑将是【xx更站】巨大搞的财朽富”241.叹7.蓬8令建立纱应急毛处理亚策略哲方案“1注00醉-1迎=0腐”理译念251.旅7.骂9蓄客户完管家其综合索素质教要求1.厉7.蛙9.纲1舒善于劫与客显户沟沟通1.攀7.延9.增2有扑极强肆的表穿达能艇力1.划7.裳9.尺3帮有良侮好的裂仪容念仪表1.速7.营9.膊4有含较为留广阔曾的知灭识和舟见识1.星7.币9.员5善津于处略理各伴种投车诉和嘱矛盾1.伴7.养9.戴6具赔有审禽美能渔力261.扰7.炊9.浮7炒客户挖管家望的特今征性格苍外向彼、热往情大味方；语言投能力救强，剃有劝唉说能秘力；灵活甘性高贫，能土根据每不同啦的环趟境作持出适疲当的灭反应瓶；有极伸高的东道德译及专清业修买养；审美踢意识粘及能军力强未；富有绍进取脸和创接新精皱神。271.帮7.筝10森客顶户管质家的拒培训1.消7.厨10须.1培训赤目标学术博上们方法弟上觉经营宽上肾理念馒上1.压7.倍10愤.6孔培训跳的内恩容A、使基本霜素质茶模块脂B蜻、服皮务常跑识模攀块阳C、教管家茂素质俊模块D、凡管理隆意识衰模块朋E线、经醉营与看管理疫模块暮F、侍建配筑模摄块G、钞智能辜自动庙化模灿块H、月环境武模块I、嗽服务配模块281.战7.撇10锡.7培训纱方式永及措拢施1、星讲解2、恼示范3、栏尝试4、淘跟踪兵辅导5、袜情景遭培训291.机8坊实施丈客户扔管家桑服务巨的价嫌值体猎现1.残9凶客户持热线许电话堵服务1.失10书10材0余背项的搬特色候增值法服务芳——岭提供元优质思完善阅的服袄务体罪系一、耻免服框务费盐特色言服务二、展菜单盼式特拌色服短务（宏适当篮收取江服务蜡费）三、只家政隶及清留洁服锣务四、驴室内异工程泊维修件服务五、戒房屋怒租赁娃代理币服务六、填投资秧管理样服务30第六土章情前期棍顾问预、筹确备期妄、服幕务期喊限费巡寿用1气物杏业管惨理费划用及刃期限1.头1丝式前歌期物嘴业管霉理服神务期部限及用费用2跟物业系服务丘费估择算31我们曾根据淘【x珠x站砍】相舌关的柿基本忆资料套，结业合我龟司物娇业具堪体工难作经踢验及缓实际侧情况博，制靠作了丙物业雀服务纯建议润书。通过丈本建摩议书庆，物殿业顾努问客羞观描污述了场【x状x站降】基满本情家况，律结合团实际筑，有泥针对医性的焰对项眼目未别来物测业管脊理服剖务进瘦行了度规划垮与设已想，容同时艘详细宫的提招出了邮可操塞作性另强的债物业新管理委服务晚实施豆保证该方案差与措性施，硬希望旱能够御通过宾我们拢的努烫力将适【x蝴x站于】的川物业芽管理胡服务绍工作垂进一拦步提吴升，鱼以不碑辜负胸开发阁商、任广大廊业主包对我浩们的谎信任诞和厚炸望。如果森能够躬有幸疮成为烦【x主x站幕】的咐物业洋管理哨服务在单位登，我芽们将巾严格伶贯彻决本建挑议中籍所提挖出的盘服务家