室内设计工程失误统计培训教案

室内工程工作失误统计分析工作失误的定义工作失误指的是在自己责任范围内出现的对公司的利益的直接或间接损失，直接损失一般可以用金钱来衡量，间接损失一般指企业形象、产品形象、企业信誉等，一般不能直接用金钱衡量，所以，间接损失更加严重些.(在工作时如果有了失误，要主动承认，可能在客观上不能怪自己，但要首先承认自己有失误，然后慢慢解释清楚)“关于进行工作失误类事件费用损失统计的通告”

针对公司在工程实施过程中出现的违规操作、执行力差、工作失误原因等造成返工返修、工程成本费用增加等不良现象，公司在7月8日召开的工程管理会议决定，自7月1日起统计此类失误造成的损失，以减少各类工程失误及执行不到位，并加强工程现场前后方的沟通，同时让大家更清楚的的了解自己的岗位责任的重要性。执行办法如下：统计范围：甲方投诉、现场反馈、内部投诉、品管人员检查、项目自检发现的执行力不到位、违规操作、工作失误等造成的返工返修、工程费用增加以及给顾客及公司造成影响。统筹部门为公司品管部，要求所有失误类邮件及信息知会到品管部。责任部门（包括业务、计划、项目部、工厂、储运、采购等）主动认领因自己的责任造成的损失，必要时请该项目的计划人员给予核准，由品管部登记汇总，并在年底统计由于各自责任造成的经济损失。补充规定根据2008年7月16日“关于进行工作失误类事件费用损失统计的通告”的要求，品管部对工程失误统计分类及统计要求如下，以便各部门能够明确并按照能够统一内容及格式要求进行统计、分析和改进。一、工程失误统计的分类1、设计质量问题造成工程损失

2、材料质量问题造成工程损失

3、计划质量问题造成工程损失

4、储运质量问题造成工程损失

5、生产质量问题造成工程损失

6、信息沟通

1、设计质量问题造成工程损失设计方案错误设计标注尺寸错误设计不详，节点不清设计图纸不能按期交付设计图纸频繁变更或变更/补充图纸不能传发使用部门2、材料质量问题造成工程损失材料质量不合格；（材料品牌、规格、型号、颜色、标准等级、质量不符合要求）材料运输损坏、丢失（包装防护不合格造成运输损坏或丢失）材料供应不及时（材料不能按进度要求供货）3、计划质量问题造成工程损失材料计划不准确，需二次或多次补发或剩余物资退货发车计划或指令不科学，不能一次配发或科学调配高估漏算，对内造成工程成本及核算不准确；对外造成顾客的投诉或抱怨工程预决算或材料计划不及时，影响后期工作材料、成品备库存数量不科学、不准确4、储运质量问题造成工程损失不能按时间计划要求发货；发货物资数量不足或发货错误，需补发或退货；不能一次配齐发货物资，需二次或多次补发发货物流方式选择不当，不能按时到货或货物运输中途丢失包装防护不合格，导致运输物资损坏；5、生产质量问题造成工程损失违章指挥或错误交底，造成错误生产或浪费；生产进度、人员安排及调度不科学、不合理，出现窝工、返工未按设计图纸施工施工或加工质量不合格或细部处理不到位，需二次返工或返修，材料、成品或设备包装防护不到位，造成污染、损坏或丢失信息沟通与处理不畅，影响进展或造成顾客投诉5、生产质量问题造成工程损失质量监督检查或验收不准确、不全面、不及时，影响工程转序或交付；成品保洁不彻底，影响交付或验收；生产及施工资料不齐全，影响验收、交付或报帐施工操作人员专业技能及水平不高，产品质量差违规操作，造成机电或电器设备的损坏未有效实施6S管理，现场作业零乱，工作效率低下5、生产质量问题造成工程损失安全及质量责任事故导致工程损失生产或检测设备精度达不到质量要求不能按期完工或交付，造成违约罚款或工程成本增加不能按期报工、报帐，影响项目管理6、信息沟通

不能及时、有效地与顾客、公司相关责任部门及项目部进行信息沟通，解决处理相关事宜，造成投诉、抱怨，延误工期或造成成本增加或浪费二、工作失误造成的损失1、造成影响经济损失2、经济损失

1、造成影响经济损失人工成本材料成本

设备成本

运输成本

成品浪费

管理成本

1、造成影响经济损失之“人工成本”施工成本：返工、返修直接造成人工成本的增加窝工：现场施工人员闲置导致人工的浪费管理成本：由于工期延误造成项目管理成本的增加加班补偿：由于加班导致人工补偿人工费用的增加1、造成影响经济损失之“材料成本”由于返工、返修造成材料成本的增加材料丢失、损坏或浪费造成材料成本的增加1、造成影响经济损失之“设备成本”设备损坏或维修造成的成本增加1、造成影响经济损失之“成品浪费”成品损坏或丢失造成的综合成本浪费1、造成读影响兽经济核损失德之“管理仅成本”由于喘延误此工期渣直接逮造成笔管理区人员手管理池费用艇的增踩加二次菜检查晌或验耍收造搜成管命理费舱用的崖增加冬（设列计、乘质检己等）三、勒工作诱失误共信息西反馈失误辛信息按反馈甲方啊投诉扎、现瓶场反怀馈、拌内部娘投诉纺、部慎门及府岗位返监督魔；品管颗人员苏检查捉、项昂目自摸检发须现的螺执行学力不序到位占、违雾规操稠作、闭工作妙失误辅等造序成的层返工昌返修背、工杆程费蜻用增余加以华及给沸顾客联及公底司造柱成影骄响。报工仔报帐世计划毕、财克务审仁查失误跃损失暴调查扣：责任作部门睬（包劲括业海务、穗计划状、项灾目部驰、工块厂、验储运想、采签购等困）主汁动认渠领因胜自己是的责解任造绍成的炮损失向；品管连部对糕责任脱事故户进行沉调查卵取证缝，必裕要时穿请该突项目箩的计蚀划人搁员对尘经济寒损失侦进行瓶核准际；品管否部每扩月对烤公司毛的工件程失雪误进沟行统回计汇猛总；四、裂工作令失误在原因尝分析执油行西力责顺任认心质量玻意识工作说技能标准辞规范信息尼沟通信息滴沟通监督熔检查材料刮质量四、态工作横失误臂原因须分析成品之防护运输环与交锋付错误龄指挥设备骗设施四、工作肢失误回原因且分析槐之定沾义执质行击力：公产司管五理要索求（偶流程谁、工折艺、斯指令辆）没悼有落县实或折执行聪不到离位；责秘任梯心：在的其位旁而不章谋其叔职；河工作前拖拉裕、不蛇能积梁极主杀动处罚理本兼职工宝作；烟被动云的完院成本浪职工劳作；注不能藏团结笔互助医；发泊现问呀题不喝能及堡时指留出，纹并协狠助处较理，料减少翁和消纵除损点失质量止意识：质企量懈吼怠，余不清布楚质察量的隶重要傲性；毁质量容责任姥心不睛强，昏不能您严格且要求搏质量为；边箩角细钉节处踩理不向到位怀，产糕品质纯量或偷服务负质量痛低下灰；不红合格乓品不丸能有潜效妥纯善处昌理；工作士技能：操艺作技歇能低炊，产唤品不球能完奔成或鱼达到喇公司拨质量介标准图要求遥；工爸作效恨率低勇下或有不能增完全巡寿胜任资本职泄工作港；四、渠工作塘失误按原因货分析线之定引义标准者规范：粗弹干蛮组干，洪质量青达不蜡到标奋准规骗范的语质量策要求辆；习伤惯性遇作法辈，不重清楚冠和不软了解费顾客钩及公务司最薯新的枝标准脱规范唤要求帝；信息勺沟通：信槐息沟甘通不毕畅，戴不能琴及时皱、有恒效处杨理和唉解决汪日常凭工作摔中的截问题干；不馆能充愤分的仔进行乳信息益沟通阻，影既响工厨作效搏率（材不能种直接袭有效兄地传蛛达要混求和光指令坡；不伞能直辜接有声效地望要求售和指琴令；礼发现蛇问题早不能打及时挠地跟拼进；醋不能火完全闹信息纠资源猾共享况及问毫题的烟统一穴研究葱分析林）监督胃检查：产待品及扮服务和的监匹督检缝查不墙完全休、不典彻底殿；监苦督检腔查发乒现的菠问题兵不能肾有效然跟进暂；四、卷工作哲失误拦原因紧分析瞎之定地义材料诉质量：材兔料到渐货延伞迟；是材料院的质厦量达盒不到凉要求慌；材睁料种延类、贤品牌睛、型纹号及茂等级呜不符悟合顾社客及南计划肾的要当求；济材料绩成本股较高句；材少料售逮后投讨诉；成品梯防护：成齐品表敲面脏藏，保胶洁不胞彻底鹊；成惭品保塔养不耕合理话、成毕品包枕装不脉成本型、不届科学烫合理运输铃与交瞎付：运贝输丢忆失或盲损坏啄；产枯品不莫能按挑期送歼达或参交付村；运悲输及智交付热服务旺质量渴差